Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy tại TP biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỊ DIỆU HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG XE MÁY TẠI TP.BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Biên Hòa - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỊ DIỆU HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG XE MÁY TẠI TP.BIÊN HÒA Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP Biên Hòa - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực Thành phố Biên Hịa năm 2013 Người cam đoan Phạm Thị Diệu Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Ý nghĩa, tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.5 Tính mới, ý nghĩa khoa học-thực tiễn đề tài .4 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng nƣớc 2.1.3 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng Việt Nam 12 2.2 Đặc điểm sản phẩm xe máy ngƣời tiêu dùng Tp.Biên Hòa 14 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm xe máy Tp.Biên Hòa 14 2.2.2 Đặc điểm khách hàng 16 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu .17 2.3.1 Yếu tố môi trƣờng 18 2.3.2 Yếu tố cá nhân .20 2.3.3 Yếu tố tâm lý 20 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.2 Xây dựng thang đo .25 3.2.1 Thang đo yếu tố môi trƣờng 26 3.2.2 Thang đo yếu tố cá nhân 27 3.2.3 Thang đo yếu tố tâm lý 28 3.2.4 Thang đo hành vi tiêu dùng khách hàng 31 3.3 Đánh giá sơ thang đo 32 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý liệu 32 3.4.1 Mẫu thông tin mẫu 32 3.4.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .37 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 38 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua xe 38 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo hành vi mua xe 40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua xe .41 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hành vi tiêu dùng xe 44 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá .46 4.5 Phân tích tƣơng quan hồi qui tuyến tính bội 47 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 47 4.5.2 Phân tích tƣơng quan 47 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 48 4.5.4 Kiểm tra giả định hồi qui 49 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tƣợng đa cộng tuyến 50 4.5.6 Phƣơng trình hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 51 4.6 Phân tích khác biệt biến định tính đánh giá hành vi mua xe 52 4.6.1 Phân tích khác biệt giới tính đánh giá hành vi mua xe 53 4.6.2 Phân tích khác biệt độ tuổi đánh giá hành vi mua xe 53 4.6.3 Phân tích khác biệt nghề nghiệp đánh giá hành vi mua xe 53 4.6.4 Phân tích khác biệt thu nhập đánh giá hành vi mua xe .53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 54 5.1 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 55 5.1.1 Trong phƣơng diện lý thuyết 55 5.1.2 Trong phƣơng diện thực tiễn 55 5.2 Hàm ý doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh xe máy Tp.Biên Hòa 56 5.2.1 Căn đề xuất .56 5.2.1.1 Theo dự báo phát triển kinh tế tốc độ tăng dân số .56 5.2.1.2 Theo kết khảo sát chương 57 5.2.2 Hàm ý quản trị nhà sản xuất-kinh doanh xe máy Tp.Biên Hòa 57 5.2.2.1 Nâng cao yếu tố chất lượng 57 5.2.2.2 Nâng cao yếu tố thể đẳng cấp người tiêu dùng 58 5.2.2.3 Tác động vào yếu tố môi trường 59 5.2.2.4 Tác động vào yếu tố cá nhân người tiêu dùng 59 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KCN: Khu công nghiệp TRA: Thuyết hành động hợp lý MM :Mô hình động thúc đẩy SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm SPSS (Thống kê cho khoa học xã hội) EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig.: Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát VIF: Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai ANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phương sai T-test: Independent – Sample T-Test – Kiểm định giả thuyết cân hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng………………………………………………………… ………… 12 Bảng 2.2 Các loại xe máy thông dụng 16 Bảng 3.1 Thang đo yếu tố môi trường 25 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố môi trường (sau vấn thử) 26 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố cá nhân 27 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố cá nhân (sau vấn thử) 27 Bảng 3.5 Thang đo yếu tố tâm lý 28 Bảng 3.6 Thang đo yếu tố tâm lý (sau vấn thử) 29 Bảng 3.7 Thang đo yếu tố hành vi tiêu dùng xe .31 Bảng 3.8 Thang đo yếu tố hành vi tiêu dùng xe (sau vấn thử) .31 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach‟s alpha yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xe 39 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach‟s alpha hành vi tiêu dùng xe .41 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố (lần thứ 3) 42 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố thang đo hành vi tiêu dùng xe 44 Bảng 4.6 Diễn giải thành phần sau xoay nhân tố 45 Bảng 4.7 Ma trận tương quan thành phần nghiên cứu 47 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui bội 49 Bảng 4.9: Model Summary Bảng 4.10: ANOVA b 50 b 51 Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hành vi tiêu dùng Hình 2.2 Mơ hình động thúc đẩy 10 Hình 2.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 11 Hình 2.5 Mơ hình hành vi tiêu dùng xe máy điển hình 13 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu luận văn 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 24 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 47 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng vấn sơ (phương pháp chuyên gia) Phụ lục Bảng vấn sơ (phương pháp thảo luận tay đôi) Phụ lục Thông tin chuyên gia thành viên nhóm thảo luận Phụ lục Bảng vấn sơ (khảo sát thử với 10 mẫu) Phụ lục Kết phân tích SPSS Phụ lục Hình vẽ đồ thị Phụ lục Danh sách người khảo sát Phụ lục Kết vấn chuyên gia Phụ lục Bản câu hỏi vấn thức CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa, tính cấp thiết đề tài Theo thông tin từ tổng cục thống kê, kinh tế - xã hội nước ta vài năm trở lại năm 2013, tiếp tục bị ảnh hưởng bất ổn kinh tế giới khủng hoảng tài khủng hoảng nợ công Châu Âu chưa giải Suy thoái khu vực đồng euro với khủng hoảng tín dụng tình trạng thất nghiệp gia tăng nước thuộc khu vực tiếp diễn Hoạt động sản xuất thương mại toàn cầu bị tác động mạnh, giá hàng hóa diễn biến phức tạp Tăng trưởng kinh tế đầu tàu suy giảm kéo theo sụt giảm kinh tế khác Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2012 theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 5,03% so với năm 2011, thấp mức tăng 5,89% năm 2011, sang năm 2013, tình hình kinh tế năm 2013 lại có xu hướng chậm lại Trong bối cảnh việc tiêu thụ hàng hóa người dân cân nhắc so với năm kinh tế phát triển Theo đó, lĩnh vực kinh doanh xe máy có mức suy giảm đáng kể, theo Hiệp hội ô tô, xe máy, xe đạp Việt Nam doanh số bán xe năm 2012 giảm 6,6% so với năm 2011, đánh dấu suy giảm kể từ năm 2000 Cùng với lượng xe máy Việt Nam tình trạng bão hòa, theo số liệu thống kê Bộ Giao thông Vận tải, quý năm 2013, 691.500 xe máy đăng ký với 37 triệu xe máy đăng ký sử dụng, vượt xa quy hoạch cho năm 2020 ngành vào khoảng 36 triệu Trong tình hình trên, doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy đối mặt với nhiều khó khăn để trì vị phát triển hệ thống khách hàng Việc nghiên cứu nắm vững hành vi tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng đặc biệt trở nên quan trọng lúc khó khăn (Kotler and Caslione, 2009) Hành vi tiêu dùng nghiên cứu hành vi tiêu dùng thuật ngữ không xa lạ với nhà tiếp thị Các nhà tiếp thị cố gắng việc xác định xác nhu cầu ước muốn khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu cố gắng để đưa sản phẩm cơng ty phù hợp với 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 Phạm Thị Lan Anh Phạm Thị Kim Dung Phạm Thị Huyền Trang Phạm Thị Hồng Vân Phạm Thị Hoàn Phạm Thị Diệu Hiền Phạm Ngọc Sơn Phạm Ngọc Ánh Phạm Minh Hồng Phạm Minh Chính Ninh Thị Ngun Nguyễn Xn Bằng Nguyễn Vũ Sơn Nguyễn Văn Tuấn Nguyễn Văn Tú Nguyễn Văn Hoàng Nguyễn Văn Giảng Nguyễn Văn Đức Nguyễn Tường Phát Nguyễn Tường Nguyễn Tuấn Phong Nguyễn Tuấn Nguyễn Tú Uyên Nguyễn Trường Quang Nguyễn Thọ Hoàng Nguyễn Thị Thủy Nguyễn Thị Thu Thương Nguyễn Thị Thu 114 Hằng Nguyễn Thị 115 Thanh Thơ Nguyễn Thị 116 Thanh Tâm Nguyễn Thị 117 Thanh Mai Nguyễn Thị 118 Phương Loan Nguyễn Thị 119 Phương Anh Nguyễn Thị 120 Phượng Nguyễn Thị 121 Phương Nguyễn Thị 122 Nhâm Nguyễn Thị Ngọc 123 Thu Nguyễn Thị Ngọc 124 Hòa 125 Nguyễn Thị Ngàn 126 Nguyễn Thị Nga 127 Nguyễn Thị Mỹ Nguyễn Thị Linh 128 Chi 129 Nguyễn Thị Lan Nguyễn Thị Kim 130 Ngần Nguyễn Thị 131 Huyền Nguyễn Thị 132 Hươờng Nguyễn Thị 133 Hướng Nguyễn Thị 134 Hương 135 136 137 138 Nguyễn Thị Hoài Nguyễn Thị Hoài Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Hạnh 139 Nguyên Nguyễn Thị 140 Duyên 141 Nguyễn Thị Dung 142 Nguyễn Thị Dung Nguyễn Thị Bích 143 Trâm Nguyễn Thành 144 Luân Nguyễn Thanh 145 Bình Nguyễn Quốc 146 Bằng Nguyễn Quang 147 Huy 148 Nguyễn Nhu 149 Nguyễn Nhật Duy Nguyễn Ngọc 150 Cường Nguyễn Minh 151 Quân Nguyễn Minh 152 Nhật Nguyễn Minh 153 Nhật Nguyễn Minh 154 Phong 155 Nguyễn Minh Nguyễn Lê Thành 156 Thông 157 Nguyễn Lê Thành 158 Nguyễn Kim Bảo Nguyễn Hữu 159 Thắng Nguyễn Hữu 160 Khánh 161 Nguyễn Hữu Nguyễn Hồng 162 Phúc 163 Nguyễn Hồng Nguyễn Hoàng 164 Thuận Nguyễn Hoàng 165 Phú 166 Nguyễn Hồng 167 Nguyễn Hịa Bình 168 Nguyễn Hải Yến 169 Nguyễn Hải Đăng 170 Nguyễn Duyên 171 Nguyễn Đỗ Hồng 172 Nguyễn Đình Tân Nguyễn Đình 173 Nghiệp 174 Nguyễn Đình 175 Nguyễn Chí Cơng 176 Nguyễn Bảo Tồn Ngơ Thị Mai 177 Phương 178 Ngơ Thị Hoa 179 Ngô Thị Chang Nghiêm Thu 180 Hằng 181 Mai Thị Mỹ Hạnh 182 Mai Duy Lộc 183 Lưu Thùy Dương 184 Lưu Đức Trung Lương Thị Thúy 185 Chinh Lường Thị 186 Phượng Lê Văn Trường 187 Thành 188 Lê Văn Trường 189 Lê Tuấn Anh 190 191 192 193 194 195 Lê Trọng Đông Lê Tiến Tùng Lê Tiến Lê Thị Thu Hằng Lê Thị Nguyệt Lê Thị Ngọc Thúy 196 Lê Thị Ngọc Anh 197 Lê Thị Mai Linh 198 Lê Thị Kim Thư 199 Lê Thị Huyền 200 Lê Thị Dung 201 Lê Thị Bích Lê Thành Thái 202 Kiệt 203 Lê Minh Trí 204 Lê Minh Sang 205 Lê Minh Duy 206 Lê Minh 207 Lê Hữu Thọ 208 Lê Hữu Thịnh 209 Lê Hữu Phan 210 Lê Hữu Lê Hồng Minh 211 Trang Lê Hoàng Minh 212 Quân 213 Lê Hoàng Minh 214 215 216 217 Lê Hoàng Đức Kiều Thu Thùy Huỳnh Văn Phi Hoàng Thúy Vân Hoàng Thị Thùy 218 Linh Hoàng Thị Thu 219 Hà Hoàng Thị Lan 220 Phương 221 Hoàng Thị Hương 222 Hoàng Thị Hiền Hoàng Thanh 223 Nhật 224 Hoàng Thanh Hải 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 Hoàng Ngọc Hiếu Hoàng Minh Hoàng Gia Minh Hán Thị Ngoan Hà Văn Tú Hà Thị Yến Hà Thị Minh Lộc Hà Mạnh Hiếu Hà Bắc Dung Dương Trần Trí Dương Trần Dương Thùy Trâm Dương Thị Ngọc Quỳnh Dương Công Triết Đồn Thị Hiền Đồn Đình Khơi Ngun Đỗ Thị Thu PHượng Đỗ Thị Thanh Đỗ Thị Loan Đỗ Thị Lan Đỗ Thị Huế Đỗ Thị Huế 247 Đỗ Năng Hiếu Đinh Thị Quỳnh 248 Anh 249 Đào Văn Thắng 250 Đào Thị Thùy 251 Đào Thị Thu Hà 252 Đào Ngọc Tuấn 253 Đào Ngọc 254 Đào Lê Anh Đặng Thị Thu 255 Huyền Đặng Thị Thu 256 Hương 257 Đặng Thị Hường 258 Đặng Công Thái 259 Chu Thị Thanh 260 Cao Trường Nhân Cao Nguyễn Hoài 261 Ân 262 Cam Thị Thu Hà 263 Bùi Văn Dũng 264 Bùi Thị Thu Hà 265 Bùi Quốc Thịnh Bùi Nguyễn Bảo 266 Đức Nguyễn Hằng Hải 267 Yến Nguyễn Huy 268 Hoàng 96 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Về tình hình kinh doanh xe máy Tp.Biên Hòa Sau vấn chuyên gia quản lý cửa hàng kinh doanh xe gắn máy Tp Biên Hịa cơng ty Hịa Bình Minh, tác giả có nhận định chung chuyên gia tình hình kinh doanh xe máy Tp Biên Hòa năm gần đây: - Việt Nam nói chung, Tp Biên Hịa tỉnh Đồng Nai nói riêng, lượng xe máy người dân sử dụng cao, người dân xem phương tiện chủ yếu, lưu thông tuyến đường nhận thấy điều - Xe máy tài sản có giá trị, năm gần kinh tế xuống, việc lựa chọn xe máy người dân trở nên cân nhắc - Các cửa hàng kinh doanh xe máy cạnh tranh để giành thị phần, tăng doanh số, lợi nhuận giảm đáng kể, nay, lợi nhuận phần lớn dựa vào dịch vụ sửa chữa, thay phụ tùng xe - Để giải phóng lượng hàng tồn, phần lớn chuyên gia đồng ý với kế hoạch đánh mạnh vào giá cả, tâm lý tiêu dùng xe khách hàng, mẫu mã, phong cách, hãng xe thay đổi liên tục mẫu mã để phù hợp với khách hàng - Honda hãng người tiêu dùng chọn lựa cao nhất, nhiên doanh số không đạt so với tiêu, cửa hàng kinh doanh xe máy tung nhiều phương thức để thu hút khách hàng: mẫu xe tay ga Honda Việt Nam, nhiều đại lý bán giá đề xuất 1-5 triệu đồng tùy mẫu Xe PCX khoảng 53,5 triệu đồng (giá đề xuất 59 triệu đồng), Lead khoảng 34,535,5 triệu đồng (giá đề xuất 35,5-36,5 triệu đồng), Air Blade FI 36,2 triệu đồng (giá đề xuất 38 triệu đồng)…Các mẫu xe Yamaha giảm giá tương tự Tại đại lý, mẫu xe Nouvo LX 135cc, Cuxi, Mio Classico giảm đến triệu đồng/xe… Những yếu tố người tiêu dùng xe máy thường quan tâm đến lựa chọn tiêu dùng xe máy: 97 - Sự tác động mối quan tâm gia đình: bố mẹ, anh chị em, người thân… - Sự tác động mối quan tâm xã hội: bạn bè, đồng nghiệp, thần tượng… - Sự tác động báo chí, băng rơn, quảng cáo, thơng tin tốt từ phía mạng internet - Mẫu mã, màu sắc kiểu dáng thiết kế xe….(Hình dáng bên ngồi) - Độ bền xe, phân khối xe, thiết bị phụ tùng xe…(Chất lượng bên trong) - Dịch vụ sau bán hàng cửa hàng kinh doanh xe máy Khi tiêu dùng xe máy, người tiêu dùng bị tác động lớn bạn bè, hay người thân, qua kinh nghiệm sử dụng sản phẩm Các yếu tố tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp có ảnh hưởng đến việc lựa chọn định tiêu dùng xe máy Độ tuổi người sử dụng yếu tố quan trọng, nói đóng góp lớn việc lựa chọn xe máy Nếu đứng tuổi người có quan niệm cần xe làm phương tiện lại hay chọn loại xe có kiểu dáng gọn gàng, đơn giản, chi tiết rườm rà, Dream, Citi, Custom, Max, Cub Vì kiểu xe có trọng lượng chiều cao thấp loại xe khác, cách vận hành đơn giản Đối với giới trẻ có nhiều kiểu xe hợp thời trang để lựa chọn Những xe có động 110 cc trở lên Sirius, Future, Viva thích hợp Các bạn nữ chọn loại xe tay ga: Piaggio Zip 80 cc, 125 cc, Spacy, SYM Attila Nghề nghiệp người sử dụng, ảnh hưởng đến định tiêu dùng xe: người hay dùng xe máy làm phương tiện lưu thông, xe ôm, hay dịch vụ vận chuyển, có nhu cầu sử dụng hàng ngày lâu dài, họ thường trọng đến công nghệ xe vẻ ngồi hào nhống, bóng bẩy 98 Trong tình hình cạnh tranh nay, nhà quản lý cho cần phải có giải pháp cải thiện để thu hút khách hàng cho cửa hàng mình: - Đưa nhiều chương trình kích cầu cho người tiêu dùng: tặng phiếu quà tặng có giá trị mua xe máy phun xăng điện tử, hỗ trợ tồn lệ phí trước bạ cho khách hàng mua xe ….và cịn nhiều chương trình khác phải nghiên cứu để phù hợp với tâm lý người tiêu dùng, để kích cầu thị trường, đẩy mạnh doanh số bán xe - Chọn lựa thời điểm thích hợp để tung đợt quảng cáo, để quảng bá hình ảnh cửa hàng đến với khách hàng 99 PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC Chào Anh/Chị, Tơi Phạm Thị Diệu Hiền - học viên cao học ngành Thương mại Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM Hiện tại, thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy Tp.Biên Hịa” Mục đích nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xe máy, khơng có câu trả lời hay sai Mọi câu trả lời Anh/Chị hữu ích với đề tài nghiên cứu A Phần câu hỏi khảo sát  Anh/chị có sử dụng xe máy khơng? □ Có (Xin trả lời tiếp)□ Không (Xin dừng đây) Anh/chi đánh dấu X vào mức độ cảm nhận Anh cho phát biểu dƣới đây: Lưu ý: hồn tồn khơng đồng ý; không đồng ý,3 không đồng ý bình thường; 5.hơi đồng ý; đồng ý,7.hồn tồn đồng ý ST T Các phát biểu Theo anh/chị, Gia đình có tác động đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Bạn bè có tác động đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Quảng cáo từ TV, báo chí… có tác động đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Những nhận xét mạng có tác động đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Độ tuổi có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Thu nhập có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Giới tính có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, xe thể địa vị có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 10 Theo anh/chị, xe thể cá tính có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 11 Theo anh/chị, thương hiệu có uy tín có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 100 12 Theo anh/chị, kiểu dáng xe thiết kế tổng thể có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 13 Theo anh/chị, giá xe phù hợp có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 14 Theo anh/chị, chất lượng kỹ thuật tốt có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 15 Theo anh/chị, phân khối xe có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 16 Theo anh/chị, tiết kiệm nhiên liệu có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 17 Theo anh/chị, hộc để đồ rộng rãi có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 18 Theo anh/chị, trang thiết bị tiện dụng có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 19 Theo anh/chị, màu sắc đẹp có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 20 Theo anh/chị, dịch vụ sau bán hàng hãng xe có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 21 Theo anh/chị, xe thị trường đánh giá tốt có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 22 Theo anh/chị, mẫu xe có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 23 Theo anh/chị, kích thước phù hợp thân có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 24 Theo anh/chị, trang thiết bị an tồn có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 25 Theo anh/chị, người gia đình dùng chung có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 26 Nếu tiêu dùng xe mới, anh/chị tiêu dùng nhãn hiệu xe cũ 27 Anh/chị tiêu dùng xe máy nhu cầu thiết yếu 101 28 Anh/chị tiêu dùng xe máy phù hợp với khả B Phần thơng tin thêm (Các thơng tin mã hóa nhằm thống kê số liệu Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/chị) 1.Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị □16-Dưới 22 tuổi □ 22-Dưới 30 tuổi □30-45 tuổi □ Trên 45 tuổi Xin vui lòng biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị □ Dưới triệu □Trên 10 triệu □2-Dưới triệu Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị □Sinh viên Nhân viên văn phòng □ □ nhân Kinh doanh Công □ Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! □ 5-10 triệu 102 103 ... hỏi nghiên cứu sau: 1) Hành vi tiêu dùng xe máy người dân Tp Biên Hòa nào? 2) Yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy, yếu tố tác động mạnh nhất? 3) Những hướng ảnh hưởng tăng cường hành vi. .. vi tiêu dùng xe máy địa bàn thành phố Biên Hòa Nhiệm vụ nghiên cứu luận văn tập trung vào: 1/ Xác định hành vi tiêu dùng xe máy thành phố Biên Hòa 2/ Xác định yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng. .. trọng yếu tố tâm lý, xã hội, văn hóa, cá nhân đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng, yếu tố quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.1.3 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng Vi? ??t Nam Ở Vi? ??t