Nghiên cứu những yếu tố tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với thuốc không kê đơn tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN XUÂN KIM LONG NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN XUÂN KIM LONG NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu có nguồn trích dẫn kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Người cam đoan Nguyễn Xuân Kim Long MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tính nghiên cứu 1.6 Kết cấu nội dung nghiên cứu 1.7 Tóm tắt CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN 2.1 Hành vi mua người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi mua 2.1.2 Phân loại hành vi mua 2.1.2.1 Hành vi mua phức tạp 2.1.2.2 Hành vi mua thỏa hiệp 2.1.2.3 Hành vi mua theo thói quen 2.1.2.4 Hành vi mua nhiều lựa chọn 2.1.3 Quy trình định mua 2.1.3.1 Nhận thức vấn đề 2.1.3.2 Tìm kiếm thơng tin 2.1.3.3 Đo lường lựa chọn 2.1.3.4 Quyết định mua 2.1.3.5 Hành vi sau mua 2.1.4 Các yếu tố tác động đến hành vi mua 10 2.2 2.1.4.1 Nhóm yếu tố văn hóa 10 2.1.4.2 Nhóm yếu tố xã hội 11 2.1.4.3 Nhóm yếu tố cá nhân 11 2.1.4.4 Nhóm yếu tố tâm lý 12 Thuốc không kê đơn 13 2.2.1 Khái niệm thuốc không kê đơn 13 2.2.2 Đặc điểm thuốc không kê đơn 13 2.2.3 Thị trường thuốc không kê đơn Việt Nam 14 2.3 Một số kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng sản phẩm thuốc không kê đơn 17 2.3.1 Nghiên cứu Lưu Thị Minh Hằng 17 2.3.2 Nghiên cứu Mohammad Shohel cộng 18 2.3.3 Nghiên cứu George N Lodorfos cộng 19 2.3.4 Nghiên cứu M M Babu cộng 20 2.4 Tóm tắt 21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1Thiết kế nghiên cứu 3.2Quy trình nghiên cứu 3.3Nghiên cứu sơ 3.3.1Đối tượng tham gia nghiê 3.3.2Thu thập liệu 3.3.3Phân tích liệu 3.3.4Kết thu 3.3.5Mơ hình nghiên cứu 3.4Nghiên cứu thức 3.4.1Chọn mẫu nghiên cứu 3.4.2Phương pháp phân tích d 3.5Thang đo 3.5.1Thang đo yếu tố tác đ thuốc không kê đơn m 3.5.2Thang đo định mua 3.5.3Đánh giá thang đo 3.6Tóm tắt CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1Đặc điểm mẫu phân tích 4.1.1Kết cấu giới tính độ 4.1.2Mức thu nhập hàng thá 4.1.3Trình độ học vấn đ 4.2Kết kiểm định thang đo 4.2.1Tâm lý 4.2.2 Nhu cầu 4.2.3 Nguồn thông tin 4.2.4 Độ tin cậy 4.2.5 Ra định mua 4.2.6 Hành vi sau mua 4.3Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.3.1 Phân tích EFA với thang người tiêu dùng s 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy 4.3.3 Diễn giải đặt tên nhân 4.3.4 Điều chỉnh mơ hình nghi 4.4Phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.1 Mơ hình hồi quy 4.4.2 Đánh giá phù hợp 4.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy 4.5Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 4.6Kết kiểm định giả thiết nghiên cứu 4.7Kiểm định tác động đến nhóm xã hội 4.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến việc định m không kê đơn 4.7.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến việc định mu không kê đơn 4.7.3 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến việc quyế mua thuốc không kê đơn 4.7.4 Kiểm định khác biệt thu nhập đến việc định m khơng kê đơn 4.8Tóm tắt CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 58 5.2 Kiến nghị 59 5.2.1 Đối với doanh nghiệp kinh doanh thuốc không kê đơn 60 5.2.1.1 Chiến lược yếu tố người bán 60 5.2.1.2 Chiến lược yếu tố người quen 62 5.2.1.3 Chiến lược yếu tố nhu cầu 62 5.2.1.4 Chiến lược yếu tố thương hiệu 63 5.2.2 Đối với điểm bán lẻ thuốc 64 5.3 5.2.2.1 Nhân viên bán hàng 64 5.2.2.2 Xây dựng thương hiệu 65 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tương lai 66 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 66 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 67 5.4 Tóm tắt 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng vấn chuyên gia iii Phụ lục 2: Bảng khảo sát người tiêu dùng iv Phụ lục 3: Danh sách người tiêu dùng khảo sát vii Phụ lục 4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha xiii Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA xxi Phụ lục 6: Kết phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính xxix DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT  BMI: Business Monitor International  DB: dự báo  TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh  VNĐ: Việt Nam Đồng xvii Item-Total Statistics V_18 V_19 V_20 V_21 V_22 V_23 V_24 V_25 V_26 V_27 V_28 Scale Statistics xviii Reliability Kinh nghiệm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 611 Item Statistics V_29 V_30 V_31 V_32 V_33 V_34 V_35 V_36 V_37 V_38 xix Item-Total Statistics V_29 V_30 V_31 V_32 V_33 V_34 V_35 V_36 V_37 V_38 Scale Statistics xx Reliability Trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha 428 Item Statistics V_39 V_40 V_41 Item-Total Statistics V_39 V_40 V_41 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics xxi PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Factor Analysis – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Factor Total 4.858 2.925 2.543 1.816 1.609 1.327 1.214 1.147 1.072 10 965 11 835 12 768 13 689 14 627 15 592 16 531 17 513 18 439 19 410 20 393 21 347 22 291 23 288 24 266 25 227 26 193 27 115 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance xxii Pattern Matrix a V_17 840 V_29 836 V-31 818 V_4 716 V_1 689 V_37 447 V_13 355 V_25 -.191 V_11 013 V_30 092 V_34 234 V_10 -.026 V_5 003 V_24 007 V_9 -.115 V_8 058 V_26 057 V_12 061 V_18 -.079 V_19 141 V_22 097 V_23 -.037 V_33 006 V_32 -.091 V_39 -.002 V_40 024 V_15 053 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations xxiii Factor Analysis – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Initial Eigenvalues Factor Total 4.691 2.816 2.385 1.802 1.603 1.287 1.205 1.090 1.064 10 855 11 741 12 673 13 633 14 570 15 544 16 444 17 425 18 397 19 348 20 316 21 289 22 267 23 235 24 203 25 115 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance xxiv Pattern Matrix a V_17 814 V_29 812 V-31 800 V_4 771 V_1 714 V_37 462 V_13 342 V_25 -.132 V_11 041 V_30 133 V_9 -.105 V_8 052 V_10 -.032 V_5 037 V_24 -.017 V_26 054 V_12 045 V_18 -.057 V_23 -.060 V_22 112 V_33 013 V_32 -.087 V_39 -.009 V_40 022 V_15 022 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxv Factor Analysis – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Factor Total 4.423 2.569 2.347 1.786 1.593 1.229 1.150 1.053 999 10 787 11 695 12 623 13 562 14 495 15 436 16 407 17 370 18 345 19 289 20 277 21 239 22 204 23 121 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated sums of squared loadings cannot be added to obtain a to xxvi Pattern Matrix a V_29 885 V_17 866 V-31 820 V_4 696 V_1 644 V_37 399 V_11 078 V_25 -.169 V_30 118 V_9 -.078 V_8 066 V_5 049 V_12 -.025 V_26 -.037 V_24 003 V_10 -.029 V_15 096 V_33 048 V_32 -.074 V_39 053 V_40 058 V_22 018 V_23 -.036 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxvii Factor Analysis – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Factor Total 4.246 2.553 2.305 1.783 1.578 1.223 1.146 1.026 921 10 778 11 645 12 573 13 498 14 444 15 413 16 379 17 347 18 295 19 277 20 246 21 205 22 121 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance xxviii Pattern Matrix a V_29 914 V_17 897 V-31 819 V_4 642 V_1 607 V_11 088 V_25 -.188 V_30 108 V_9 -.090 V_8 074 V_5 027 V_12 -.026 V_26 -.045 V_24 033 V_10 -.015 V_33 034 V_32 -.091 V_39 051 V_40 049 V_22 -.025 V_23 -.033 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxix PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Regression Variables Entered/Removed b Model a All requested variables entered b Dependent Variable: Số tiền chi tiêu cho thuốc tháng Model Summary b Model a Predictors: (Constant), TH, NC, KN, TT, DB, NQ, BS, NB b Dependent Variable: Số tiền chi tiêu cho thuốc tháng ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), TH, NC, KN, TT, DB, NQ, BS, NB xxx ANOVA b Model Regression Residual Total b Dependent Variable: Số tiền chi tiêu cho thuốc tháng Coefficients Model (Constant) KN NB NC NQ BS DB TT TH a Dependent Variable: Số tiền chi tiêu cho thuốc tháng a ... ? ?Những yếu tố có tác động đến định mua thuốc khơng kê đơn người tiêu dùng? ” “Các yếu tố có tác động nào?” Đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua người tiêu dùng thuốc không kê đơn thành... độ tác động nhân tố tiềm đến định mua người tiêu dùng thuốc không kê đơn:  Đối tượng, nhu cầu, cách thức mua sử dụng thuốc không kê đơn  Các yếu tố có tác động đến định mua người tiêu dùng nghiên. .. lẻ thuốc không kê đơn 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu:  Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng thuốc khơng kê đơn thành phố Hồ Chí Minh  Nghiên cứu yếu tố tác động đến định