Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên công nghệ thông tin trong các ngân hàng TMCP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BẢO NGỌC ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BẢO NGỌC ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin cam đoan đề tài nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi dƣới hƣớng dẫn tận tình c PGS.TS Nguyễ n Quốc Tế – Giảng viên Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Để hoàn thiện đề tài này, xin c ảm ơn tập thể giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM truyền đạt nhiều kiế n thức quý báu thời gian học tập trƣờng, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Quốc Tế, thầy hƣớng dẫn nhiệt tình, sâu sát suốt q trình thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn ủng hộ gia đình tạo điều kiện cho mặt để chuyên tâm nghiên cứu, với giúp đỡ bạn bè đồng nghiệp bổ sung kiế n thức cịn thiếu tơi lĩnh vực nghiên cứu Trong trình thực hiệ n trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu nhƣ kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi r ất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Q thầy độc giả Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Bảo Ngọc TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1Lý chọn đề tài 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.3Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5Ý nghĩa nghiên cứu 1.6Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1Một số khái niệm 2.1.1 Văn h 2.1.2 Ngân 2.1.3 Công 2.1.4 Nhân 2.2Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệ p lịng trung thành 2.3Mơ hình lý thuyết đề xuất CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Mẫu nghiên cứu 3.2Phƣơng pháp xử lý số liệu 3.2.1 Bảng t 3.2.2 Phân t 3.2.3 Phân t 3.2.4 Phân tích hồi q 3.3Quy trình nghiên cứu 3.4Thiết kế thang đo CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1Đặc điểm mẫu khảo sát 4.2Kiểm định mơ hình đo lƣờng 4.2.1 Phân tích Cron 4.2.2 Phân tích nhân 4.2.3 Phân tích nhân 4.2.4 Phân tích nhân 4.3Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 4.4Phân tích hồi quy 4.4.1 Phân tích tƣơn 4.4.2 Phân tích hồi q 4.4.3 Kiểm tra g 4.4.3.1 Giả định phƣơng sai phần d 4.4.3.2 Giả định phân phối chuẩn c 4.4.3.3 Giả định khơng có mối tƣơ đa cộng tuyến) CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1Tóm tắt kết nghiên cứu 5.2Hàm ý cho nhà quản trị 5.2.1 Lƣơng, thƣởng 5.2.2 Chính sách 5.2.3 Đào tạo phá 5.2.4 Làm việc nhóm 5.2.5 Chấp nhận rủi 5.3Hạn chế nghiên cứu 5.4Hƣớng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 67 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CNTT: Công nghệ thông tin - EFA: Exploratory Factor Analysis - KMO: Kaiser-Meyer-Olkin - STT: Số thứ tự - TMCP: thƣơng mại cổ phần - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Bảng thố ng kê mức độ đầu tƣ CNTT năm 2012 ngân hàng Bảng 1.2: Thống kê t ỷ lệ nhu c ầu nhân lực nhóm ngành nghề .7 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 39 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach Alpha l ần biế n 41 Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach Alpha l ần Mơi trƣờng làm việc 43 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA biến độc lập 45 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 46 Bảng 4.6: Các biến quan sát điều chỉnh 47 Bảng 4.7: Mã hóa biến 50 Bảng 4.8: Tƣơng quan gi ữa biến mơ hình 51 Bảng 4.9: Kết hệ số xác định mơ hình 51 Bảng 4.10: Kết kiểm định tính phù hợp mơ hình 52 Bảng 4.11: Hệ số hồi quy mô hình 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Tăng trƣởng tổng tài sản tổ chức tín dụng thời điểm cuối tháng 7/2013 6/2013 so với cuối năm 2012 Hình 1.2: Tỷ lệ nợ xấu tổng dƣ nợ tín dụng từ tháng 1/2013 - 7/2013 Hình 2.1 : Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1: Đồ thị Scatterplot 54 Hình 4.2: Đồ thị Histogram 55 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Hệ thống tài ngân hàng c Việt Nam nói chung gặp r ất nhiều khó khăn q trình tái cấu lại, cộm ngân hàng thƣơng mại cổ phẩn (TMCP), loại hình ngân hàng chiếm số lƣợng cao loại hình ngân hàng Việt Nam Ngoài việc hợp ngân hàng Đệ Nhất, Tín Nghĩa Sài Gịn năm 2011, năm 2012 vừa qua, thị trƣờng mua bán, sáp nhập ngân hàng có thêm hai s ự kiệ n khác việc Doji rót vốn vào ngân hàng TMCP Tiên Phong ngân hàng TMCP phát triển nhà Hà Nội (Habubank) sáp nhập vào ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) Gần đây, ngày 29/01/2013, lãnh đạo hai ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam (Eximbank) ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín ( Sacombank) ký thỏa thuận hợp tác Vố n chủ sở hữu ngân hàng tăng nhanh từ năm 2008 đến 2011 Tuy nhiên, vố n chủ sở hữu lại giảm nhẹ vào năm 2012 nợ xấu phát sinh tăng, nguồn lợi nhuận chƣa phân phối năm 2011 đƣợc kết chuyển cho ích trích lập dự phòng rủi ro để giảm tỷ lệ nợ xấu xuố ng mức an toàn Xem xét tổng tài sản thời điểm tháng 7/2013, dù tăng tốt so với cuối năm 2012 song so với tháng 6/2013 tình hình lại xấu Cụ thể tổng tài sản c toàn hệ thống giảm gần 45000 tỷ đồng, riêng nhóm ngân hàng TMCP gi ảm gần 38300 tỷ đồng (Chi tiết mức độ tăng trƣởng tổng tài s ản xem hình 1.1) PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kết phân tích EFA bi ến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities GIAOTIEP1 GIAOTIEP2 GIAOTIEP3 GIAOTIEP4 DAOTAO1 DAOTAO2 DAOTAO3 DAOTAO4 DAOTAO5 TIENCONG1 TIENCONG2 TIENCONG3 TIENCONG4 TIENCONG5 THANGTIEN1 THANGTIEN2 THANGTIEN3 THANGTIEN4 THANGTIEN5 RUIRO1 RUIRO2 RUIRO3 MOITRUONG1 MOITRUONG3 MOITRUONG5 MOITRUONG6 MOITRUONG7 LAMVIECNHOM1 LAMVIECNHOM2 LAMVIECNHOM3 CHINHSACH1 CHINHSACH2 CHINHSACH3 CHINHSACH4 CHINHSACH5 CHINHSACH6 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 dim ension0 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix GIAOTIEP1 GIAOTIEP2 GIAOTIEP3 GIAOTIEP4 DAOTAO1 DAOTAO2 DAOTAO3 DAOTAO4 DAOTAO5 TIENCONG1 TIENCONG2 TIENCONG3 TIENCONG4 TIENCONG5 THANGTIEN1 THANGTIEN2 THANGTIEN3 THANGTIEN4 THANGTIEN5 RUIRO1 RUIRO2 RUIRO3 MOITRUONG1 MOITRUONG3 MOITRUONG5 MOITRUONG6 MOITRUONG7 LAMVIECNHOM1 LAMVIECNHOM2 LAMVIECNHOM3 CHINHSACH1 CHINHSACH2 CHINHSACH3 CHINHSACH4 CHINHSACH5 CHINHSACH6 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix GIAOTIEP1 GIAOTIEP2 GIAOTIEP3 GIAOTIEP4 DAOTAO1 DAOTAO2 DAOTAO3 DAOTAO4 DAOTAO5 TIENCONG1 TIENCONG2 TIENCONG3 TIENCONG4 TIENCONG5 THANGTIEN1 THANGTIEN2 THANGTIEN3 THANGTIEN4 THANGTIEN5 RUIRO1 RUIRO2 RUIRO3 MOITRUONG1 MOITRUONG3 MOITRUONG5 MOITRUONG6 MOITRUONG7 LAMVIECNHOM1 LAMVIECNHOM2 LAMVIECNHOM3 CHINHSACH1 CHINHSACH2 CHINHSACH3 CHINHSACH4 CHINHSACH5 CHINHSACH6 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Component dim ension0 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích EFA bi ến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities TRUNGTHANH1 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Comp Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Compone nt TRUNGTHANH1 866 TRUNGTHANH2 815 TRUNGTHANH3 684 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations GIAOTIEP Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N DAOTAO Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N RUIRO Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N TIENCONG Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N THANG Pearson TIEN Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N LAMVIEC Pearson NHOM Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N MOI Pearson TRUONG Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N CHINH Pearson SACH Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N TRUNG Pearson THANH Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficients a Model (Constant) GIAOTIEP DAOTAO RUIRO TIENCONG THANGTIEN LAMVIECNHOM MOITRUONG CHINHSACH a Dependent Variable: TRUNGTHANH Model a All requested variables entered b Dependent Variable: TRUNGTHANH Model R a Predictors: (Constant), CHINHSACH, GIAOTIEP, RUIRO, DAOTAO, MOITRUONG, LAMVIECNHOM, THANGTIEN, TIENCONG ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), CHINHSACH, GIAOTIEP, RUIRO, DAOTAO, MOITRUONG, LAMVIECNHOM, THANGTIEN, TIENCONG b Dependent Variable: TRUNGTHANH ... nhân viên CNTT ngân hàng, đặc biệt ngân hàng TMCP bối cảnh c ạnh tranh gay gắt thị trƣờng, việc nghiên cứu ? ?Ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp đến lịng trung thành nhân viên Công nghệ thông tin ngân. .. hóa doanh nghiệp có ảnh hƣởng đến lịng trung thành nhân viên CNTT ngân hàng TMCP Việt Nam 10 - Xác định mức độ tác động nhân tố văn hóa doanh nghiệp đến lịng trung thành nhân viên CNTT ngân hàng. .. NGỌC ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN