Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu biển việt nam (vitranschart JSC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ HỒNG MỸ PHƢƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU BIỂN VIỆT NAM (VITRANSCHART JSC) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ HOÀNG MỸ PHƢƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU BIỂN VIỆT NAM (VITRANSCHART JSC) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng ngƣời lao động Cơng ty cổ phần Vận tải thuê tàu biển Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý thuyết đƣợc nêu phần tài liệu tham khảo, liệu thu thập xử lý trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc công bố tài liệu trƣớc Tôi xin cảm ơn Thầy Nguyễn Quốc Tế, ngƣời hƣớng dẫn khoa học cho đề tài, tận tình hƣớng dẫn, bảo sửa chữa để tơi hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi xin đƣợc gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến:  Quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Kinh Tế TP.HCM truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn  Tổng Giám đốc Công ty Giám đốc Trung tâm đào tạo môi giới xuất thuyền viên phía Nam tạo điều kiện thuận lợi cho thực nghiên cứu Công ty  Các Cô, Chú, Anh, Chị, bạn đồng nghiệp nhiệt tình tham gia thảo luận trả lời bảng khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn Và cuối cùng, cơng trình đƣợc hồn thành với động viên giúp đỡ lớn từ gia đình tơi, tơi vơ biết ơn thành viên gia đình hỗ trợ để tơi hoàn thành luận văn cách tốt đẹp Tp.HCM, tháng 10-2013 Ngƣời thực luận văn Lê Hoàng Mỹ Phƣơng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan MỤC LỤC CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty công t lực 1.2.1 Giới thiệu 1.2.2 Thực trạng Công ty v 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu c 2.2.2 Thuyết hai nhân tố củ 2.2.3 Thuyết E.R.G Al 2.2.4 Thuyết thành tựu 2.2.5 Thuyết kỳ vọng V 2.2.6 Thuyết công bằ 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 2.5 Tóm tắt CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 3.3.1 Phƣơng pháp thu thập 3.3.2 Lấy mẫu 3.3.3 Phƣơng pháp phân tí 3.3.4 Nghiên cứu định lƣợ 3.3.5 Thang đo thức 3.3.6 Nghiên cứu định lƣợ 3.4 Tóm tắt Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu 4.2 Đánh giá thang đo 4.2.1Đánh giá độ tin cậy thang đo 4.2.2Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.2.3Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 4.3.1Phân tích tƣơng quan 4.3.2Phân tích hồi quy 4.3.3Dị tìm vi phạm giả định cầ 4.3.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thu nhƣ tƣợng phƣơng sai thay đổi 4.3.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 4.3.3.3 Giả định mối tƣơng quan đa cộng tuyến) 4.4 Mô tả thống kê đánh giá nhân viên nhân t lịng cơng việc nói chung 4.5 So sánh kết khảo sát với nghiên cứu liên quan 4.6 Tóm tắt CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận 5.2 Hàm ý sách cho nhà quản trị 5.2.1 Thu nhập 5.2.2 Đồng nghiệp 5.2.3 Phúc lợi 5.2.4 Ý kiến lãnh đạo 5.2.5 Lƣu ý khác 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên đƣợc F.Herzberg liệt kê 15 Bảng 2.2: Ảnh hƣởng nhân tố trì nhân tố động viên 15 Bảng 2.3: So sánh thuyết nhu cầu Maslow thuyết hai nhân tố Herzberg 16 Bảng 3.1: Thang đo nháp cuối 36 Bảng 3.2: Kết Cronbach‟s alpha nghiên cứu sơ định lƣợng 42 Bảng 3.3: Kết Cronbach‟s alpha sau điều chỉnh biến lần 45 Bảng 3.4: Kết EFA biến độc lập nghiên cứu sơ định lƣợng 46 Bảng 3.5: Kết EFA biến phụ thuộc nghiên cứu sơ định lƣợng .47 Bảng 3.6: Kết Cronbach‟s alpha sau điều chỉnh biến lần 47 Bảng 3.7: Thang đo thức 48 Bảng 4.1: Kiểm định thang đo thức Cronbach‟s alpha 54 Bảng 4.2: Kết EFA nghiên cứu thức 57 Bảng 4.3: Ma trận hệ số tƣơng quan 61 Bảng 4.4: Bảng đánh giá phù hợp mô hình 62 Bảng 4.5: Phân tích phƣơng sai (hồi quy) 62 Bảng 4.6: Bảng trọng số hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 63 Bảng 4.7: Thống kê mơ tả biến phƣơng trình hồi quy 68 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Chỉ số BDI Hình 1.2: Biến động giá dầu từ năm 2009 đến Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 13 Hình 2.2: Thuyết kỳ vọng Vroom 19 Hình 2.3: Mơ hình lý thuyết 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 Hình 4.2: Kết phân tích hồi quy 64 CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Với quan niệm nguồn nhân lực nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến suất hiệu tổ chức hài lịng ngƣời lao động điều then chốt để thu hút giữ nguồn nhân lực có đủ tƣ cách điều kiện, đặc biệt ngành vận tải biển nơi việc đào tạo giữ đƣợc chuyên viên quan trọng, sỹ quan quản lý giỏi, sỹ quan vận hành có tay nghề cao ảnh hƣởng tích cực đến an tồn chuyến hải trình Vì vậy, để có đội ngũ lao động hùng mạnh, chủ doanh nghiệp không ngại mạnh tay ký điều khoản thù lao hấp dẫn, sẵn sàng bỏ khoản đầu tƣ lớn để tạo không gian làm việc tiện nghi… tồn phận nhân viên cảm thấy chƣa hài lịng với cơng việc Khi ngƣời lao động khơng đƣợc hài lịng cơng việc, họ tận tâm hơn, ảnh hƣởng thể chất tinh thần dẫn đến suất làm việc thấp họ tìm hội khác để (Lok, 2003) Có nhiều nghiên cứu ngƣời lao động không hài lịng với cơng việc họ có khuynh hƣớng nghỉ việc hay vắng mặt nhiều ngƣời hài lòng (Judge, 2004) Sự hài lịng cơng việc đóng vai trò quan trọng việc tăng chất lƣợng dịch vụ giảm thiểu vấn đề phát sinh quản trị nguồn nhân lực vốn hậu thiếu gắn bó với tổ chức Một nhân viên khơng cịn muốn gắn bó với tổ chức lý khơng hài lịng với cơng việc, mà chuyển việc lại khơng thành chất lƣợng cơng việc họ mang lại tồi tệ (Celik, 2008) Đối với hiệu cơng việc, nhìn vào lịch sử nghiên cứu vấn đề cho thấy có tƣơng quan yếu hài lịng cơng việc hiệu làm việc nhân viên, nhiên, nghiên cứu gần Judge đồng (2004) tìm thấy có mối liên hệ thích đáng chúng, mối quan hệ hài lòng công việc hiệu làm việc đƣợc nhận thấy có tƣơng quan cao cơng việc phức tạp việc đơn giản, phổ thông Một công tác quản trị nguồn nhân lực không hiệu quả, thân doanh nghiệp thiệt hại nhiều tốn thời gian chi phí cho cơng tác tuyển dụng đào tạo nhằm bù đắp vào vị trí khuyết Bên cạnh đó, cịn tổn thất bắt nguồn từ lãng phí nhân lực nhân viên chƣa hài lịng với cơng việc dẫn đến không phát huy hết lực nguồn nhân lực tổ chức Đã có nhiều nghiên cứu cho thấy hài lịng cơng việc ảnh hƣởng lớn đến hành vi thái độ làm việc ngƣời lao động Mỗi nơi nhu cầu cần đƣợc thỏa mãn ngƣời lao động khác nhau, thành phố Hồ Chí Minh có nhiều nghiên cứu khám phá, đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời lao động công việc (Trần Kim Dung (2005), Châu Văn Tồn (2009) … nhƣng chƣa có nghiên cứu lĩnh vực vận tải biển Xuất phát từ thực tế có tƣợng thay đổi nhân thƣờng xuyên xảy công ty ba năm trở lại đây, sỹ quan quản lý sỹ quan vận hành; đồng thời đƣợc đề nghị Tổng giám đốc Công ty, lựa chọn đề tài thực cho luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời lao động Công ty cổ phần Vận tải thuê tàu biển Việt Nam” (sau gọi tắt Công ty) Một cách cụ thể, nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đích đánh giá đƣợc thực hài lịng nhân viên cơng việc họ – khối làm việc bờ thuyền viên tàu Cơng ty, tìm nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng mức độ ảnh hƣởng chúng nhƣ đến hài lịng cơng việc ngƣời lao động Với liệu thu thập đƣợc thông qua khảo sát xử lý, kết nghiên cứu hỗ trợ cho nhà quản lý doanh nghiệp hiểu rõ yếu tố ảnh hƣởng hài lòng nhân viên cơng việc từ có sách sử dụng lao động phù hợp để động viên nhân viên, trì nâng cao mức độ hài lịng cơng việc ngƣời lao động để tăng hiệu suất làm việc nhân viên giúp họ gắn bó với doanh nghiệp lâu dài có phƣơng án tác động ngƣời thực cơng việc khuyến khích họ nghỉ việc chuyển công tác Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa m2.5 m3.5 m2.4 m3.4 m2.2 m3.2 m3.3 m2.3 m3.7 m2.1 m1.2 m1.3 m1.4 m1.1 m1.5 m4.1 m4.3 m4.2 m3.8 m6.2 m6.1 m6.3 m5.1 m5.4 m5.2 m5.3 m7.2 m7.1 m7.3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  EFA cho biến phụ thuộc Sự hài lịng cơng việc KMO an Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-S df Sig Component Total Extraction Method: Principal Component Analysis Component M 8.8 8.5 8.1 8.2 8.6 8.3 8.7 8.4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC D: Phân tích nhân tố khám phá nghiên cứu định lƣợng thức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa tp2.5 tp2.3 tp2.4 tp2.2 tp3.4 tp3.5 tp2.1 wo1.2 wo1.1 wo1.3 wo1.4 wo1.5 pa5.1 pa5.4 pa5.3 pa5.2 co4.1 co4.3 co4.2 co3.8 be6.1 be6.2 be6.3 en7.2 en7.1 en7.3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  EFA biến phụ thuộc Sự hài lịng cơng việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa js8.8 js8.5 js8.1 js8.2 js8.3 js8.7 js8.6 js8.4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC E: Bảng hệ số tƣơng quan phân tích hồi quy Descriptive Statistics js wo co pa be en Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Variables Entered/Re Model en, be, co, wo, pa, b a Dependent Variable: js b All requested variables entered Model a Predictors: (Constant), en, be, co, wo, pa, b Dependent Variable: js Model Regression Residual Total a Dependent Variable: js b Predictors: (Constant), en, be, co, wo, pa, Model (Constant) wo co pa be en a Dependent Variable: js PHỤ LỤC F: Đồ thị dị tìm vi phạm giả định hồi quy PHỤ LỤC G THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA BỐN YẾU TỐ TÁC ĐỘNG  Phúc lợi Các chƣơng trình phúc lợi công ty thể rõ quan tâm chu đáo tất nhân viên Chế độ bảo hiểm y tế mở rộng Công ty tốt Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Valid N (listwise)  Ý kiến lãnh đạo hội đào tạo, thăng tiến Nhận đƣợc phản hồi góp ý hợp lý cấp hiệu công việc Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Công ty tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc Cơng ty có sách thăng tiến công Đƣợc đào tạo để thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện cho có hội để phát triển cá nhân Cách thức đánh giá nhân viên rõ ràng giúp cho thân có kế hoạch cụ thể đào tạo phát triển cho cá nhân Valid N (listwise)  Thu nhập Descriptive Statistics Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp tơi Có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty Tiền lƣơng đƣợc trả công nhân viên Công ty Tiền lƣơng Công ty phù hợp so với mặt chung doanh nghiệp khác Valid N (listwise)  Đồng nghiệp Descriptive Statistics Cấp phân chia công việc hợp lý Đồng nghiệp vui vẻ, hịa đồng Đồng nghiệp tơi phối hợp tốt để giải công việc Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn cần thiết Valid N (listwise) ... VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ HỒNG MỸ PHƢƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU BIỂN VIỆT NAM. .. luận văn “Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng ngƣời lao động Cơng ty cổ phần Vận tải thuê tàu biển Việt Nam? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý thuyết đƣợc nêu phần tài liệu tham khảo,... hƣởng đến hài lòng ngƣời lao động Công ty cổ phần Vận tải thuê tàu biển Việt Nam? ?? (sau gọi tắt Công ty) Một cách cụ thể, nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đích đánh giá đƣợc thực hài lịng nhân viên cơng