Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang

i TĨM TẮT Trong bối cảnh tồn cầu hóa nay, hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thƣơng mại khơng đón nhận nhiều hội mà song song khơng khó khăn, thách thức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang không nằm ngồi xu hƣớng Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm ƣu điểm, hạn chế cịn tồn hoạt động Thanh tốn quốc tế chi nhánh Agribank Tiền Giang, từ đó, gợi ý số giải pháp cho phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế chi nhánh đƣợc thuận lợi đạt kết tốt Góp phần cho chi nhánh hội nhập vào thị trƣờng tài ngày cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, nhƣ tận dụng hội, tiềm điều kiện hội nhập kinh tế giới ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự cơng trình khoa học mình, cụ thể: Tơi tên là: LÊ KIM XUÂN NHẠN Sinh ngày 11 tháng 05 năm 1979 Tiền Giang Hiện công tác tại: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Tiền Giang Là học viên cao học khóa 16C Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM Mã số học viên: 020116140160 Cam đoan đề tài: “Phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Tiền Giang” Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hồ Diệu Luận văn đƣợc thực Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn LÊ KIM XUÂN NHẠN iii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu nhƣ thực đề tài, biết ơn quý Giảng viên, cán phòng ban, khoa Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi đƣợc trang bị kiến thức bổ ích, giúp đỡ thời gian vừa qua Đặc biệt, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Diệu, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi hoàn thành luận văn iv MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA TĨM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG 10 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 11 LỜI MỞ ĐẦU 12 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm Thanh toán quốc tế 1.1.2 Vai trị hoạt động Thanh tốn quốc tế 1.1.2.1 Đối với kinh tế hoạt động xã hội 1.1.2.2 Đối với ngân hàng 1.1.3 Các phƣơng tiện Thanh toán quốc tế 1.1.4 Các phƣơng thức Thanh tốn quốc tế thơng dụng 1.1.4.1 Các phương thức Thanh toán quốc tế chủ yếu dành cho khách hàng Doanh nghiệp 1.1.4.2 Các phương thức Thanh toán quốc tế chủ yếu dành cho khách hàng Cá nhân 10 v 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.2.1 Các nhân tố khách quan 13 1.2.2 Các nhân tố chủ quan 15 1.3 PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 17 1.3.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thƣơng mại 17 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thƣơng mại 19 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 21 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển Thanh toán quốc tế Ngân hàng HSBC 21 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển Thanh toán quốc tế Vietcombank 22 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Tiền Giang 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TIỂN GIANG 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH TIỀN GIANG 25 2.1.1 Giới thiệu sơ nét Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tiền Giang … 25 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Tiền Giang năm gần 25 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK TIỀN GIANG TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA 26 vi 2.2.1 Mơ hình tổ Thanh tốn quốc tế Agribank Tiền Giang 26 2.2.2 Thực trạng Thanh toán quốc tế khách hàng cá nhân Agribank Tiền Giang 26 2.2.2.1 Thực trang Dịch vụ chi trả kiều hối – Qua hệ thống Swift, Western Union qua kênh khác theo thỏa thuận Agribank Ngân hàng nước 26 2.2.2.2 Dịch vụ chuyển tiền quốc tế dành cho khách hàng cá nhân - Qua hệ thống Swift, dịch vụ Western Union 28 2.2.2.3 Tình hình sử dụng thẻ quốc tế Agribank Tiền Giang .30 2.2.3 Thực trạng hoạt động Thanh toán quốc tế khách hàng doanh nghiệp Agribank Tiền Giang 31 2.2.4 Đánh giá hoạt động TTQT Agribank Tiền Giang 33 2.2.4.1 Về sản phẩm 33 2.2.4.2 Về khách hàng 34 2.2.4.3 Về thị phần Thanh toán quốc tế 35 2.2.4.4 Về thu nhập từ phí dịch vụ Thanh tốn quốc tế 37 2.2.4.5 Đánh giá chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế qua kết khảo sát 37 2.2.5 Những ƣu điểm hoạt động Thanh toán quốc tế Agribank Tiền Giang 40 2.2.5.1 Trong hoạt động chi trả kiều hối 40 2.2.5.2 Trong dịch vụ chuyển tiền quốc tế dành cho khách hàng cá nhân 41 2.2.5.3 Ưu điểm dịch vụ Thanh toán quốc tế khách hàng Doanh nghiệp 42 2.2.6 Các mặt hạn chế Thanh toán quốc tế nguyên nhân hạn chế vii 42 2.2.6.1 Một số hạn chế tồn 42 2.2.6.2 Các nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động Thanh toán quốc tế Agribank Tiền Giang 44 KẾT LUẬN CHƢƠNG 50 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK TIỀN GIANG 51 3.1 ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA AGRIBANK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 51 3.1.1 Tăng trƣởng kinh tế dẫn đến nhu cầu giao dịch Thanh toán quốc tế gia tăng 51 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Agribank Việt Nam 51 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK TIỀN GIANG 52 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tổ chức Thanh toán quốc tế sản phẩm Kinh doanh ngoại hối làm sở để phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế 53 3.2.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Thanh toán quốc tế 53 3.2.1.2 Phát triển sản phẩm Kinh doanh ngoại hối để hỗ trợ hoạt động Thanh toán quốc tế 54 3.2.2 Cải tiến sản phẩm Thanh toán quốc tế dành cho khách hàng cá nhân 55 3.2.3 Cải tiến sản phẩm Thanh toán quốc tế dành cho khách hàng doanh nghiệp 58 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ khác 59 3.2.5 Một số kiến nghị Agribank Việt Nam 64 3.2.6 Một số kiến nghị Chính phủ 67 viii KẾT LUẬN CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN CHUNG Agribank Agribank Giang CAD CMND BCT BIDV FDI KDNT KH L/C NH NHĐL NHNN NHNNg NHTM PGD SWIFT VIETINBANK DONGABANK PHỤ LỤC 02 DANH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ CỦA MỘT SỐ NHTM TRONG TỈNH TIỀN GIANG A CÁ NHÂN LOẠI PHÍ - Chuyển tiền đến - Rút ngoại tệ - Chuyển tiền - Phí nộp ngoại tệ B DOANH NGHIỆP LOẠI PHÍ Xuất - Thơng báo L/C - Thanh toán BCT theo L/C - Nhờ thu - Chuyển tiền đến Nhập - Phát hành L/C - Ký hậu B/L, phát hành bảo lãnh nhận hàng theo L/C - Nhờ thu đến Chuyển tiền PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào quý Anh/Chị Tôi tên Lê Kim Xuân Nhạn, học viên Cao học Khóa XVI trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiện nghiên cứu đề tài khoa học với mục đích phục vụ việc phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Agribank Tiền Giang Vì vậy, kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin mà Anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích tham khảo để hồn thành luận văn cao học Rất mong hợp tác nhiệt tình Anh/chị Câu hỏi khảo sát  Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu “ ” vào ô chọn I Một số thông tin chung Loại hình doanh nghiệp/cá nhân Dành cho Doanh nghiệp  Tổ chức xã hội  Hợp tác xã  Doanh nghiệp nhà nước  Doanh nghiệp tư nhân  Công ty TNHH  Công ty cổ phần  Cơng ty liên doanh  Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Dành cho Cá nhân + Giới tính:  Nam + Độ tuổi:  Nữ  Từ 18 – 22 tuổi  Từ 23 – 35 tuổi  Từ 36 – 55 tuổi  Trên 55 tuổi Lĩnh vực kinh doanh  Sản xuất  Thương mại  Dịch vụ  Khác Thời gian sử dụng dịch vụ, sản phẩm toán quốc tế Agribank Tiền Giang  Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm II Ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế Agribank Tiền Giang Sản phẩm dịch vụ anh/chị sử dụng ngân hàng (có thể chọn nhiều sản phẩm) Tên sản phẩm Chi trả kiều hối Chuyển tiền nước ngồi cho mục đích cá nhân Chuyển tiền tốn hàng hóa XNK (chuyển tiền đến + chuyển tiền đi) Nhờ thu xuất Nhờ thu Nhập Thơng báo L/C Gửi BCT địi tiền toán theo L/C Chiết khấu BCT xuất Xác nhận L/C Chuyển nhượng L/C Phát hành tốn thư tín dụng Ký hậu vận đơn/Ủy quyền nhận hàng theo L/C Phát hành thư tín dụng dự phịng Phát hành bảo lãnh quốc tế Thanh toán Séc nước Nhờ thu séc nước Mua bán ngoại tệ giao Mua bán ngoại tệ kỳ hạn Xin Anh/chị cho ý kiến mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ ngân hàng qua tiêu chí STT Tiêu chí Tiêu chí uy tín thương hiệu (KH tin tưởng Agribank thương hiệu uy tín, dịch vụ TTQT Agribank mong đợi KH) Tiêu chí đa dạng (nhiều sản phẩm cho KH chọn lựa, sản phẩm với nhiều tiện ích) Tiêu chí biểu phí áp dụng, sách tỷ giá TTQT (áp dụng cách tính phí linh hoạt, tỷ giá cạnh tranh) Tiêu chí phục vụ nhân viên TTQT (thái độ phục vụ, tính chun nghiệp cách xử lý tình huống) Thời gian xử lý giao dịch, thủ tục thực hiệ giao dịch (thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng, thủ tục đơn giản) Tiêu chí tiếp thị, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng (dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ đặc điểm tiện ích giá dịch vụ, chương trình khuyến mãi, ưu đãi Tiêu chí cơng nghệ (cơng nghệ đại giao dịch) Tiêu chí Tiêu chí sở vật chất ( quầy giao dịch, trang thiết bị, ấn phẩm, nước uống, báo chí) Trong thời gian tới, Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Agribank?  Chắc chắn   Có thể Khơng tiếp tục Khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ Agribank cho người khác  Chắc chắn  Có thể  Khơng Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/chị Kính chúc Anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành công PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Sau nghiên cứu sơ bộ, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi thức với tổng số phiếu khảo sát 250 phiếu gửi đến 200 khách hàng cá nhân 50 khách hàng doanh nghiệp thời gian tháng 05 tháng 06 năm 2016 Tổng số phiếu khảo sát: 250 phiếu Tổng số phiếu nhận về: 240 phiếu Trong đó: 193 cá nhân 47 doanh nghiệp I Một số thông tin chi tiết mẫu khảo sát: + Số lượng Doanh nghiệp bao gồm 13 Công ty Cổ phần, 11 Công ty TNHH, 14 Doanh nghiệp tư nhân, 04 Hợp tác xã, 05 tổ chức khác bao gồm doanh nghiệp nhà nước, tổ chức xã hội - nghề nghiệp Thời gian sử dụng sản phẩm TTQT Agribank năm chiếm tỷ trọng 80% số KH doanh nghiệp Hoạt động lĩnh vực sản xuất, chế biến chiếm 72%, thương mại dịch vụ chiếm 17% 11% hoạt động lĩnh vực khác + Cá nhân: số khách hàng khảo sát có 54% nữ 46% nam; độ tuổi 18-22 tuổi 5%, 23-35 tuổi 22%, 36-55 tuổi 51% 55 tuổi 22% Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT Agribank Tiền Giang năm 88% là, 8% khách hàng sử dụng dịch vụ từ năm đến năm, số khách hàng chiếm 4% AI Ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế Agribank Tiền Giang Các sản phẩm TTQT khách hàng sử dụng Agribank Tiền Giang Đối với khách hàng cá nhân, phần lớn giao dịch nhận tiền kiều hối (chiếm 82%), tỷ lệ khách hàng chuyển tiền nước 18% Đối với doanh nghiệp, 100% khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền tốn với nước ngồi Dịch vụ TDCT có tỷ lệ khách hàng sử dụng 30% số khách hàng khảo sát Phân tích kết đánh giá khách hàng chất lượng TTQT Agribank Tiền Giang STT Tiêu chí Tiêu chí uy tín thương hiệu (KH tin tưởng Agribank thương hiệu uy tín, dịch vụ TTQT Agribank mong đợi KH) Tiêu chí đa dạng sản phẩm, dịch vụ (nhiều sản phẩm cho KH chọn lựa) Tiêu chí biểu phí áp dụng, sách tỷ giá TTQT (áp dụng cách tính phí linh hoạt, tỷ giá cạnh tranh) Tiêu chí phục vụ nhân viên TTQT (thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp, cách xử lý tình huống) Thời gian xử lý giao dịch, thủ tục thực giao dịch (thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng, Thủ tục đơn giản) Tiêu chí tiếp thị, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng (dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ đặc điểm tiện ích giá dịch vụ, chương trình khuyến mãi, ưu đãi) Tiêu chí công nghệ (công nghệ đại giao dịch) Tiêu chí Tiêu chí sở vật chất (quầy giao dịch, trang thiết bị, ấn phẩm, nước uống, báo chí) Tiêu chí uy tín thương hiệu Có 98% KH hỏi thể tin tưởng vào uy tín thương hiệu Agribank Tiền Giang việc thực giao dịch TTQT Nhờ vào mạng lưới giao dịch rộng khắp nước, hệ thống NHĐL gần 1.000 NH tồn giới, mà độ tin cậy KH Agribank Tiền Giang cao chiếm tới 98% Điều phần nhờ thương hiệu Agribank từ lâu trở nên quen thuộc thương hiệu lâu đời Tiền Giang Tiêu chí đa dạng sản phẩm, dịch vụ Chỉ 28% khách hàng đánh giá tốt đa dạng sản phẩm dịch vụ TTQT Do Agribank từ lâu địa quen thuộc cung ứng vốn cho bà nông dân làm nông nghiệp Hoạt động TTQT mẻ, chưa trọng đầu tư nghiên cứu phát triển, sản phẩm dịch vụ TTQT chưa thể đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng, phức tạp KH sản phẩm dịch vụ TTQT Chính thế, Agribank cần cấp thiết xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mạnh mẽ Tiêu chí sách tỷ giá, biểu phí áp dụng TTQT Đa số KH khảo sát đánh giá Agribank Tiền Giang chưa thực tốt sách tỷ giá, hay áp dụng biểu phí cạnh tranh, tỷ lệ KH đánh giá tiêu chí mức độ Khá, chiếm tỷ lệ 39% KH Tuy nhiên, theo khảo sát tác giả có đến 41% KH cho Agribank Tiền Giang cần thay đổi việc điều hành tỷ quy định mức thu phí phù hợp Do chi nhánh chưa thực tốt việc phân loại khách hàng để có sách phù hợp đối tượng khách hàng Hơn nữa, Agribank Tiền Giang chịu quản lý, quy định Trụ sở quy định mức phí, đầu mối chủ yếu mua bán ngoại tệ với chi nhánh trực thuộc Tiêu chí phục vụ nhân viên TTQT Số lượng khách hàng cảm thấy hài lịng phong cách phục vụ nhiệt tình, lịch sự, quan tâm tư vấn hỗ trợ KH chưa thật cao, số KH khảo sát có 57% KH nhận xét nhân viên Agribank Việc hỗ trợ doanh nhiệp lập BCT xuất trình hay hỗ trợ thơng tin thương mại quốc tế, pháp luật quốc tế, lập hợp đồng cịn hạn chế Vì vậy, đội ngũ nhân viên chi nhánh cần tiếp tục nâng cao trao dồi nghiệp vụ để đảm bảo chất lượng phục vụ KH Thời gian xử lý giao dịch, thủ tục thực giao dịch Thời gian xử lý giao dịch Agribank chưa thật nhanh chóng, thủ tục cịn chưa thuận tiện, 45% KH đánh giá tiêu chí mức độ trung bình Lý đơi nhân viên bận rộn với nhiều công việc đảm trách, KH phải chờ đợi lâu, gây cho họ phiền hà Ngoài ra, số thủ tục giấy tờ hồ sơ quy định TTQT Agribank gây chồng chéo, phiền hà cho KH Ngồi ra, đơi nghẽn đường truyền cố lỗi mạng, KH phải chờ đợi lâu, làm thời gian phiền hà cho KH Vì vậy, Agribank cần tổ chức, bố trí, xếp nhân viên hợp lý để nâng cao chất lượng phục vụ KH, cải tiến thủ tục quy trình nghiệp vụ để tiết kiệm thời gian, chi phí cho KH, ý có biện pháp, phương án khắc phục nhanh chóng phục cố lỗi mạng Tiêu chí tiếp thị, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Các chương trình tiếp thị, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Agribank Tiền Giang cần trọng nữa, số KH khảo sát, 15% KH cảm thấy hài lòng tiêu chí Khách hàng chưa dễ dàng nhận biết hay cập nhật thơng tin đặc điểm, tiện ích giá dịch vụ sản phẩm TTQT Agribank, hay thơng tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi … cách thuận tiện Bên cạnh đó, KH nhận thấy chương trình khuyến mãi, ưu đãi Agribank chưa thật hấp dẫn phù hợp Vì thế, Agribank cần cấp thiết thành lập phận chăm sóc KH, phận Marketing để cải thiện tình hình Tiêu chí cơng nghệ Với hệ thống giao dịch IPCAS từ Hàn Quốc, Agribank Tiền Giang nhận đánh giá cao khách hàng tiêu chí cơng nghệ đại (chiếm 77% KH) Các điện chuyển tiền khách hàng qua hệ thống SWIFT ghi có vào tài khoản người thụ hưởng nước ngày Tuy nhiên, so với NHTM khác, Agribank nhiều hạn chế xây dựng thêm tính từ tảng cơng nghệ tiên tiến để mở rộng tiện ích phục vụ KH, khắc phục số tình trạng lỗi mạng, nghẽn mạng xảy làm ảnh hưởng thời gian xử lý giao dịch, thời gian KH, gây phiền hà khơng đáng có Tiêu chí sở vật chất Agribank Tiền Giang có địa điểm giao dịch thuận tiện Tuy nhiên, KH nhận thấy không gian giao dịch, sở vật chất quầy giao dịch, ghế ngồi chờ, nước uống, ấn phẩm phục vụ KH báo chí, wifi Agribank chưa thiết kế cách trang nhã, thuận tiện cho KH sử dụng (tỷ lệ KH đánh giá tốt sở vật chất Agribank Tiền Giang 61%).Vì vậy, Agribank Tiền Giang quan tâm đầu tư thiết kế lại nơi giao dịch cho thật trang nhã, lịch mà đảm bảo an toàn cho khách hàng Ngoài ra, kết khảo sát cho thấy tỷ lệ KH hài lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 66%, tỷ lệ tương đối khá, Agribank phải nhanh chóng tìm biện pháp thích hợp nhằm gia tăng hài lịng khách hàng, đảm bảo nâng cao khả cạnh tranh kinh doanh hiệu Tỷ trọng khách hàng giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp đạt 73% số KH khảo sát, vậy, kênh phân phối đắc lực, phát triển khách hàng có hiệu cho Agribank Tiền Giang ... pháp phát triển hoạt động Thanh tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển Nông thôn Tiền Giang 1 CHƢƠNG LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC... động Thanh toán quốc tế phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Thƣơng mại Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Tiền Giang Chƣơng... TRIỂN NÔNG THÔN TIỀN GIANG 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Tiền Giang 2.1.1 Giới thiệu sơ nét Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tiền Giang Ngân hàng Nông nghiệp