Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng TMCP sài gòn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 TP HCM, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Huỳnh Thanh Tú Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 TP HCM, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu tác giả dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Dữ liệu nghiên cứu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học Học viên Cao Văn Tài ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn nhƣ tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập trƣờng Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS Huỳnh Thanh Tú dành thời gian, tâm huyết để hƣớng dẫn tơi q trình thực luận văn Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực luận văn Trân trọng ! iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 24 Bảng 3.1: Thang đo nhận thức trách nhiệm kinh tế 25 Bảng 3.2: Thang đo nhận thức trách nhiệm luật pháp 26 Bảng 3.3: Thang đo nhận thức trách nhiệm đạo đức 27 Bảng 3.4: Thang đo nhận thức trách nhiệm từ thiện 28 Bảng 3.5: Thang đo lòng trung thành nhân viên 29 Bảng 4.1: Phân bố mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân 35 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm kinh tế” 37 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm luật pháp” 38 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm đạo đức” 39 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm từ thiện” 40 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Lòng trung thành nhân viên” 41 Bảng 4.7: Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 42 Bảng 4.8: Tổng phƣơng sai trích thành phần biến độc lập 43 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 44 Bảng 4.10: Tổng phƣơng sai trích thành biến phụ thuộc 46 Bảng 4.11: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 47 Bảng 4.12: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 48 iv Bảng 4.13: Kết hồi quy mơ hình 49 Bảng 4.14: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 STT vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên 1.4.2 Phạm vi nghiên c 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Tổng quan nghiên cứu trƣớc liên quan đến đề tài 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Trách nhiệm xã h 2.1.2 Các thành phần c 2.1.3 Lòng trung thành 2.2 động Mối tƣơng quan trách nhiệm xã hội lòng trun 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuấ TÓM TẮT CHƢƠNG vii CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phƣơng pháp quy trình nghiên cứu 22 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Xây dựng thang đo cho biến nghiên cứu 24 3.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 29 3.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .34 4.1 Kết phân tích thống kê mô tả 34 4.2 Kết nghiên cứu 36 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha .36 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.2.3 Phân tích tương quan Pearson biến nghiên cứu 47 4.2.4 Kết hồi quy 49 4.2.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 TÓM TẮT CHƢƠNG 53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Hàm ý quản trị 55 5.2.1 Nâng cao nhận thức trách nhiệm kinh tế 55 5.2.2 Nâng cao nhận thức trách nhiệm luật pháp 57 5.2.3 Nâng cao nhận thức trách nhiệm đạo đức 59 5.2.4 Nâng cao nhận thức trách nhiệm từ thiện 61 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế hội nhập mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, nảy sinh nhiều vấn đề khó khăn nhƣ: gia tăng áp lực cạnh tranh, mơi trƣờng bị huỷ hoại, cạnh tranh không lành mạnh gây lịng tin khách hàng, sách chân ngƣời lao động,…Do đó, doanh nghiệp cần có chiến lƣợc phù hợp nhằm thích nghi phát triển bền vững Mỗi doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh để tìm kiếm lợi ích cộng đồng, đồng thời đƣợc xem công dân cộng đồng Do đó, doanh nghiệp thu lợi từ nguồn tài nguyên thiên nhiên, môi trƣờng nguồn nhân lực lao động xã hội phải có nghĩa vụ đóng góp trở lại cho xã hội bảo vệ mơi trƣờng, hay nói cách khác doanh nghiệp phải có trách nhiệm xã hội Những yêu cầu khắt khe xã hội doanh nghiệp thể qua cách ứng xử doanh nghiệp với đối tƣợng liên quan, từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng, từ ngƣời lao động đến chủ doanh nghiệp trách nhiệm cộng đồng Khi đó, cách ứng xử doanh nghiệp không tập trung vào việc giải mục tiêu lợi nhuận đơn mà hƣớng tới đáp ứng nhu cầu xã hội (vấn đề tiền lƣơng, phúc lợi xã hội, bảo vệ mơi trƣờng…) Qua đó, ta thấy trách nhiệm xã hội điều kiện cần doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, làm tiền đề để hội nhập với kinh tế giới Mặc dù có khơng doanh nghiệp Việt Nam tạo lập đƣợc thƣơng hiệu lớn có đóng góp cho phát triển chung cộng đồng Nhƣng nhìn chung, doanh nghiệp Việt Nam cần nhiều thời gian để nhận thức sâu sắc xem vấn đề tất yếu để phát triển Trên thực tế chƣa có nhận thức đắn, thống trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp trọng đến lợi nhuận mà không giải tốt vấn đề cho ngƣời lao động, môi trƣờng kinh doanh… vi phạm pháp luật doanh nghiệp, môi trƣờng… 63 Thứ nhất, phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất nên mức độ đại diện cho tổng thể chƣa cao Do nghiên cứu tƣơng lai nên khắc phục hạn chế phƣơng pháp chọn mẫu xác suất để gia tăng tính đại diện đối tƣợng khảo sát có khả tổng qt hố kết nghiên cứu Thứ hai, kích thƣớc mẫu đề tài hạn chế, dừng lại mức 221 mẫu cán bộ, nhân viên SCB làm việc TP HCM nên tính phổ quát kết nghiên cứu chƣa cao Do đó, nghiên cứu tƣơng lai nên mở rộng quy mơ mẫu khảo sát để gia tăng tính khái qt thực tiễn kết nghiên cứu Thứ ba, cần có nghiên cứu định tính sâu rộng để bổ sung biến độc lập có khả ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên, yếu tố tác giả đề cập đến mơ hình đề xuất nhằm gia tăng mức độ giải thích hồn thiện mơ hình nghiên cứu TĨM TẮT CHƯƠNG Dựa kết nghiên cứu, chƣơng trình bày số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên SCB HCM Bên cạnh đó, tác giả nêu lên hạn chế hƣớng nghiên cứu đề tài 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Carroll, AB (1979) A three-dimensional conceptual model of corporate performance Academy of management review, vol 4, no 4, pp 497–505 Carroll, AB (1991) The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders Business horizons, vol 34, no 4, pp 39–48 Freeman, R E., Harrison, J S., Wicks, A C., Parmar, B L., de Colle, S (2010), Geva A, 2008, Three models of corporate social responsibility: interrelationships between theory, research, and practice Business and Society Review Gianvito Cosimo “Measuring Corporate Social Responsibility as a Psychosocial Construct: A New Multidimensional Scale”, Employee Responsibilities and Rights Journal ISSN 0892-7545 V26-N3 Haskel, 2008, Putting the business intelligence into corporate social responsibility New York: NY Hull, C.E., and Rothenberg A, 2008, Firm performance: The interactions of corporate social performance with innovation and industry differentiation Strategic Management Journal Maignan, Ferrell, cộng sự, 2003, Nature of corporate responsibilities: Perspectives from American, French and German consumers Journal of Business Research Man Power Inc, 2002, International Survey, Employee Loyalty Meyer Allen, 1991, A three component conceptualization of organizational commitment, Human Resource Management 65 Milton Friedman (1970) The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits The New York Times Magazine Stakeholder theory: the state of the art New York: Cambridge University Press Suher, Bir and Yapar (2017) The Impact of Internal Corporate Social Responsibility on Job Satisfaction in Jordanian Pharmaceutical Companies The Loyalty Research Center, 2004, Employee Loyalty Measurement, The Loyalty Research Center Press 66 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mã số phiếu: ……… Xin chào Anh/Chị! Tôi Văn Tài Hiện tại, tiến hành nghiên cứu ảnh hƣởng việc nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn địa bàn TP HCM (SCB HCM) Kết nghiên cứu cung cấp thông tin thiết thực để giúp SCB HCM có thiết kế sách chƣơng trình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu nhằm gia tăng lòng trung thành nhân viên tƣơng lai Rất mong nhận đƣợc hợp tác Anh/Chị Tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Hƣớng dẫn trả lời: đánh dấu X khoanh trịn vào thể mức độ đồng ý anh/chị từ đến 5, đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 2= Khơng đồng ý 3= Trung lập 4= Đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý I TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG Nhận thức trách nhiệm kinh tế Ngân hàng cố gắng đạt đƣợc lợi nhuận tối ƣu Ngân hàng ln cố gắng tiết kiệm chi phí hoạt động Ngân hàng cố gắng nâng cao suất làm việc nhân viên Ngân hàng thiết lập chiến lƣợc dài hạn cho tăng trƣởng Ngân hàng liên tục nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng xem hài lòng khách hàng nhƣ số đánh giá hiệu kinh doanh Nhận thức trách nhiệm pháp lý 67 Ngân hàng tuân thủ quy định pháp luật kinh doanh Ngân hàng tuân thủ nguyên tắc công khai, minh bạch tuyển dụng phúc lợi cho nhân viên Ngân hàng thực nguyên tắc công bằng, không phân biệt đối xử việc khen thƣởng thăng tiến nhân viên 10 Lãnh đạo ngân hàng nắm rõ luật lệ liên quan thƣờng xuyên cập nhật cho nhân viên 11 Tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng tiêu chuẩn pháp luật 12 Những trách nhiệm hợp đồng đƣợc ngân hàng tuân thủ Nhận thức trách nhiệm đạ 13 Các hoạt động ngân hàng tuân theo c doanh 14 Ngân hàng đƣợc cộng đồng xã hội công nhận 15 Ngân hàng hợp tác với khách hàng v bằng, đơi bên có lợi 16 Ngân hàng tơi ln có biện pháp bảo vệ nh sai trái nơi làm việc 17 Nhân viên đƣợc yêu cầu cung cấp thông tin trung khách hàng 18 Tất nhân viên ngân hàng tuân thủ 19 Nhân viên ngân hàng tơi có phong cách ứng văn hóa tổ chức 20 Lãnh đạo ngân hàng quan tâm có trác tiêu cực mà ngân hàng gây cho cộng đồng Nhận thức trách nhiệm từ 21 Ngân hàng quan tâm hỗ trợ giải cá 22 Ngân hàng quan tâm hỗ trợ phát triển cộ 23 Ngân hàng tơi ln có ý thức mạnh mẽ việc th 24 Ngân hàng tơi ln trích/phân chia số nguồn động từ thiện 25 Ngân hàng tơi ln nổ lực đóng góp cho xã hội c doanh lợi nhuận 26 Ngân hàng tơi ln khuyến khích nhân viên tham đồng 68 II LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Lòng trung thành nhân viên 27 việc tốt Tơi sẵn lịng giới thiệu với ngƣời Ngân hàng nhƣ nơi làm 28 Tơi khơng có ý định nghỉ việc Ngân hàng 29 lƣơng hấp dẫn Tôi lại làm việc lâu dài với Ngân hàng có nơi khác đề nghị mức 30 Tôi muốn làm việc lâu dài để đạt đƣợc thành công Ngân hàng THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh (chị) vui lịng cho biết đôi chút thân: Số năm thâm niên anh/ chị: năm – năm – năm > năm Giới tính anh/ chị: Nam Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi dƣới đây: Tình trạng nhân gia đình anh/chị: Độc thân Có gia đình Chức danh anh/ chị Ngân hàng SCB: Nhân viên Trƣởng/ Phó phịng GĐ/Phó GĐ Trình độ học vấn anh/chị: Trên Đại học Đại học & Cao đẳng Trung cấp & Sơ cấp XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ)! 69 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Nhận thức trách nhiệm kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 Nhận thức trách nhiệm luật pháp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 843 Scale Mean if Item Deleted LP1 LP2 LP3 70 LP4 LP5 LP6 Nhận thức trách nhiệm đạo đức Reliability Statistics Cronbach's Alph DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 DD6 DD7 DD8 71 Nhận thức trách nhiệm từ thiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 72 Lòng trung thành nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha LY1 LY2 LY3 LY4 73 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA EFA biến độc lập “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Initial Eigenvalues Com pone nt Total 8.351 3.900 1.990 1.483 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Components KT1 902 KT5 884 KT2 831 KT3 695 KT4 KT6 LP1 LP4 LP2 LP3 LP5 LP6 DD2 DD1 DD3 DD6 DD5 DD4 DD7 DD8 TT1 TT2 TT5 TT6 TT4 TT3 75 EFA biến phụ thuộc “Lòng trung thành nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 76 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summary b Model a Predictors: (Constant), KT, LP, DD, TT b Dependent Variable: LY ANOVAa Model a Dependent Variable: LY b Predictors: (Constant), KT, LP, DD, TT Coefficients a Model (Constant) KT LP DD TT a Dependent Variable: LY ... qua số trách nhiệm xã hội Đồng thời, tìm hiểu nhận thức nhân viên việc thực trách nhiệm xã hội tác động trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) Ngân hàng. .. NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP. HCM. .. yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên SCB HCM (2) Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành nhân trách nhiệm xã hội doanh nghiệp SCB HCM viên thông