Nghệ thuật giao tiếp của nhà lãnh đạo

Nghệ thuật giao tiếp của nhà lãnh đạoBài tiểu luận này gồm các nội dung chính như: Khái niệm chung về giao tiếp, lãnh đạo, nhà lãnh đạo, nhà lãnh Bài tiểu luận này gồm các nội dung chính như: Khái niệm chung về giao tiếp, lãnh đạo, nhà lãnh đạo, nhà lãnh Bài tiểu luận này gồm các nội dung chính như: Khái niệm chung về giao tiếp, lãnh đạo, nhà lãnh đạo, nhà lãnh

.ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP o O o BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO ĐỀ TÀI: “NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO” GVHD: LÊ VIỆT HƯNG SVTH: PHAN TRẦN HẢI VÂN SỐ THỨ TỰ: 138 LỚP : QTKD K.13 - Hệ HCĐH Tháng 02 năm 2009 LỜI MỞ ĐẦU Trong sống ngày thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc tầng lớp khác Và tinh tế, khéo léo cách ứng xử với người giúp cho đạt tới nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp hoạt động mà phải đối mặt thường xuyên, lúc, nơi, từ đơn giản đến phức tạp, từ với người đến đám đơng Để hồn thiện, cần q trình đơi lúc cần học Bởi có thiện cảm giao tiếp, dễ dàng thực nhiều điều mà thân mong muốn Trong bối cảnh kinh doanh Việt Nam với xu hướng liên kết toàn cầu hố giao tiếp phải có thay đổi cho phù hợp với môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin với áp lực khách hàng, chất lượng nguồn nhân lực tăng lên vấn đề giao tiếp kinh doanh đóng vai trò quan trọng việc thành bại doanh nghiệp nói chung nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói riêng Giao tiếp đóng vai trị quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành công thương vụ lớn Không đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác NỘI DUNG KHÁI NIỆM CHUNG 1.1 Giao tiếp gì? - Giao tiếp trình trao đổi tiếp xúc người với mơi trường - Giao tiếp trình đa kênh, sử dụng tất phương thức cảm giác - Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy người ta cho lực giao tiếp điều hiển nhiên Họ nghĩ người trời cho khiếu lém lỉnh khiếu Thực giao tiếp nghệ thuật Giống lực nghệ thuật khác, địi hỏi huấn luyện kỷ luật Thực hành cải thiện Việc khơng ngừng nhận biết chỗ lỗi lầm giao tiếp mắc phải giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người, người với yếu tố xã hội khác nhằm thỏa mãn nhu cầu định - Giao tiếp cách ta trao đổi tin tức thông điệp cho Đó ta nói cách mà ta nói, thơng qua từ ngữ, âm sắc, giọng điệu, tiếng hát, điệu bộ, hiệu lệnh, tư thế, phục trang, biểu lộ cảm xúc, lắng nghe, hành động, khiêu vũ, chí cả… cách im lặng Giao tiếp cho người ta hội để biệu lộ niềm hy vọng, ước mơ, vấn đề, quan niệm, ý kiến, cảm xúc 1.2 Lãnh đạo gì? - Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt mục tiêu đề tình định - Lãnh đạo tác động chủ thể đến đối tượng nhằm đạt mục tiêu tình định 1.3 Nhà lãnh đạo gì? Dù nhìn nhận theo cách nào, nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng Hiểu cách đơn giản, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn - Tùy theo khía cạnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu có định nghĩa khác nhà lãnh đạo Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng House (2004) định nghĩa nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành công tổ chức họ trực thuộc Theo Maxwell định nghĩa nhà lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng - Trong tình nào, nhóm từ hai người trở lên ln ln có người có ảnh hưởng bật, người lãnh đạo Vì gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng từ người khác Điều có nghĩa là: tất lãnh đạo người khác vài lĩnh vực; ngược lại số lĩnh vực khác người khác dẫn dắt Khơng nằm ngồi quy luật này: nhà lãnh đạo người bị lãnh đạo Nhà lãnh đạo xuất vị trí , từ người có chức vụ quan trọng đến người có vị trí bình thường chủ tịch nước, tổng thống, vua, trưởng, chủ tịch tập đoàn đa quốc gia, giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phịng, nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo chủ giáo phái, hay chí đội trưởng đội bóng, cha mẹ gia đình, trưởng nhóm nhóm bạn học Có thể thấy lãnh đạo ln xuất nhóm tổ chức với tư cách người đại diện, dẫn đầu, có khả đề xướng hướn cho người, định cho hoạt động nội - Nhà lãnh đạo người đạt địa vị thể khả việc thúc đẩy nổ lực nhóm nhằm đạt mục tiêu đề 1.4 Nhà lãnh đạo doanh nghiệp gì? Trong doanh nghiệp, nhà lãnh đạo xác định từ vị trí, nhiệm vụ hoạt động họ doanh nghiệp Nhà lãnh đạo xuất cấp cấu tổ chức doanh nghiệp, lãnh đạo tồn doanh nghiệp có tổng giám đốc, giám đốc, lãnh đạo phịng có trưởng phịng, lãnh đạo nhóm làm việc có trưởng nhóm Càng vị trí cao, nhà lãnh đạo có quyền lực chức vị trách nhiệm công việc lớn Nhà lãnh đạo thường người có vị trí dẫn đầu cấp độ lãnh đạo mà họ đảm nhiệm doanh nghiệp Lãnh đạo cao doanh nghiệp tổng giám đốc giám đốc Họ người đại diện cho doanh nghiệp trước pháp lý, trước lợi ích chung doanh nghiệp kết cuối mà doanh nghiệp đạt Họ trì phát triển doanh nghiệp môi trường kinh tế cạnh tranh, ảnh hưởng đến tính hiệu tài chính, cách phát sinh tiền lời cho đơn vị, nâng cao suất hiệu lao động, hài lòng nhân viên khách hàng… 1.5 Nghệ thuật lãnh đạo gì? Nghệ thuật lãnh đạo bí quyết, kinh nghiệm, thủ thuật… để đạt mục tiêu đề Nghệ thuật lãnh đạo tài nhà lãnh đạo hoạt động quản trị NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Bạn có biết giám đốc, điều đáng sợ cả? Liệu có phải địi hỏi ngày khắt khe cổ đơng khơng? Có thể, thực tế điều khiến cho giám đốc phải ăn ngủ việc phải thúc đẩy, khuyến khích khả tự sáng tạo tư cho nhân viên mình, đồng thời phải kiểm sốt suy nghĩ hành động họ Để làm điều này, giám đốc điều hành cần có trợ thủ với chức danh "cố vấn ngoại giao", thái độ cách giao tiếp vị giám đốc công ty yếu tố có sức tác động lớn Vì để áp đặt ý muốn lên nhân viên thu phục họ, giám đốc phải người có tài ngoại giao điêu luyện có kỹ truyền đạt thơng tin hiệu Mỗi cá nhân ngày thực việc giao tiếp nhiều hết với giúp sức phương tiện thơng tin đại nói chuyện qua Internet, loại thông tin điện tử, hội thảo từ xa, … liệu nhiều có nghĩa hiệu hơn? Nếu bạn cố vấn ngoại giao, giám đốc, bạn cần cân nhắc lại vấn đề sau: • Việc liên lạc ban giám đốc với cổ đông cách trực tiếp hay qua phương tiện điện tử thư từ hiệu chưa? • Đối với cổ đơng giám đốc cơng ty có phải người đáng tin cậy khơng? • Làm để tạo uy tín chiếm lịng tin người? Việc uy tín trước nhân viên ác mộng giám đốc Chỉ cần lần lỡ lời hay thiếu sót dù nhỏ làm tan biến lịng tin ủng hộ họ giám đốc Lời khuyên dành cho lãnh đạo công ty: nghiên cứu kỹ yếu tố có tác động lớn đến giao tiếp sau: - Nội dung cần truyền đạt: Tạo thói quen nêu bật nội dung bạn muốn truyền đạt từ đầu nói chuyện nêu lên vấn đề mà thính giả bạn quan tâm để thu hút ý - Rõ ràng, mạch lạc: Cố gắng truyền đạt cách thuyết phục hấp dẫn nội dung xác định, làm cho thính giả hiểu họ cần phải lưu tâm đến điều bạn nói - Diễn đạt cử chỉ: Hãy nhớ bạn nhìn thấy trải qua tạo ấn tượng với bạn sâu đậm bạn nghe hay đọc nhiều Vì vậy, cần ý đến chi tiết khác bạn nói âm điệu, cử chỉ, tư đứng âm lượng - Kênh giao tiếp: Trước tiên bạn cần xác định mục đích nói chuyện gì, để thơng báo, cam kết hay thuyết phục? Sau tìm hiểu xem người nghe thích giao tiếp kênh nào, trực tiếp hay qua điện thoại, hay thư điện tử? Khi có chuyện cần bàn bạc với cổ đơng bạn dùng kênh giao tiếp trực tiếp, sau xác định lại văn Nếu bạn muốn người khác lắng nghe, bạn phải nói theo cách họ Có nghĩa bạn cần thể bạn quan tâm đến người nghe hiểu họ muốn gì, cần Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp công sở, hẳn bạn thường nghĩ đến vấn đề ngơn ngữ, lời ăn tiếng nói hàng ngày Tuy nhiên, ngôn ngữ thể, bao gồm cử chỉ, động tác thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu Ngôn ngữ thể giúp bạn truyền đạt tới nhân viên đồng nghiệp thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp Sử dụng ngôn ngữ thể cách lúc, chỗ tơn thêm hình ảnh nhà lãnh đạo cơng sở Ngôn ngữ thể phần thiếu hoạt động giao tiếp người Với nhà lãnh đạo dường cử chỉ, động tác họ lại thu hút công chúng giới truyền thông, trở thành "đặc trưng" người Chẳng hạn nhắc đến ngài Steve Ballmer, CEO, "cơng thần số 1" tập đồn Microsoft, người ta thường nghĩ đến hành động thật khó tin, thè lưỡi chào người trước bắt đầu trổ tài diễn thuyết Là nhà lãnh đạo, tâm điểm ý, bạn cần ý thức cử chỉ, hành động bạn dù có chủ ý hay không truyền thông điệp đó, đến với người xung quanh Cho dù vẫy tay, liếc mắt nhìn ngang hay mím miệng giao tiếp nói lên bạn thích thú ai, có đồng ý với vấn đề hay không, bối rối hay thiếu tự tin Bởi bạn cần ý số nguyên tắc việc sử dụng cử chỉ, điệu làm ngôn ngữ thể - Thế giới đôi mắt sếp Trong lúc trò chuyện với nhân viên, việc sử dụng đôi mắt đầy "ma lực" cách thể dễ dàng để cấp biết bạn có thực lắng nghe, ý đến họ ngán đến tận cổ Nếu q trình trị chuyện, bạn thường xun ngoảnh mặt nơi khác (nghe thật bất lịch sự), chăm chăm vào tờ báo sáng "ân huệ" liếc nhìn anh chàng nhân viên hăng hái nói qua trang báo, chẳng khó khăn để nhân viên nhận họ làm sếp chán nản với vấn đề nhạt nước ốc Tuy nhiên, bạn ln nhìn trực diện vào người nói, ánh mắt tốt lên vẻ trang nghiêm hay tươi rói, cấp phấn khởi họ cảm nhân rằng, sếp tôn trọng, thực tâm lắng nghe hứng thú với điều họ nói Nhiều vị quản lý tỏ cao tay hơn, họ "thử thách" nhân viên ánh mắt "bí ẩn" giao tiếp hàng ngày, vấn Bạn thử lần xem, nhân viên thấy nóng mặt, bối rối sếp nhìn chằm chằm vào mình, liên tục chớp nháy mắt nghe họ nói, chí cịn "liếc mắt trơng ngang" đầy ẩn ý Thông qua lần thử thách thế, hẳn nhân viên rèn luyện tính tự tin, nhạy bán giao tiếp với lãnh đạo Nhiều chuyên gia lĩnh vực giao tiếp nhận định rằng, đến 90% nhà lãnh đạo ý thức tầm quan trọng việc sử dụng ánh mắt giao tiếp Nếu người hạn chế sử dụng ánh mắt, người ta xem biểu đau yếu, có mưu toan dối trá - Vị trí khoảng cách Vị trí người lãnh đạo ngồi đứng nói chuyện với nhân viên thể thái độ, mục đích người Chẳng hạn việc bạn đứng nói chuyện trực diện, mặt đối mặt với nhân viên tức bạn muốn đối đầu, trò chuyện thẳng thắn với họ vấn đề Cịn hai người đứng ngang hàng, bên cạnh có nghĩa bạn muốn đặt vào vị trí nhân viên, nói chuyện cách bình đẳng, thân thiện Tuy nhiên, tốt bạn lựa chọn vị trí chéo so với đối phương trị chuyện Bởi bạn vừa quan sát, vừa thể thái độ trước nhân viên Khoảng cách hai người trị chuyện cho thấy bạn tơn trọng không gian riêng tư nhân viên Khi nhà lãnh đạo đứng gần, nhân viên cảm thấy bị lấn át tỏ không dễ chịu Bởi vậy, khoảng cách hợp lý hai người tạo nên hài hoà, thoải mái buổi nói chuyện - Sử dụng động tác thể sắc thái gương mặt Điệu bộ, cử người họ Một đứa bé mút tay, vặn vẹo hai bàn tay trò chuyện nhà lãnh đạo không nên mân mê quần áo, đồ trang sức vật dụng nói chuyện với nhân viên Điều cho thấy bạn bối rối bị phân tán tư tưởng trình tiếp xúc với Việc bạn chống nạnh hai tay ngang hông, khoanh tay trước ngực khiến nhân viên nhụt chí, ngại ngùng gặp sếp lần sau có nghĩa bạn tỏ hãn khép kín Nhiều người có quan điểm sai lầm "vung vẫy" tay nhiều lúc nói chuyện hình ảnh họ trở nên lơi Trong thực tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạt động bàn tay q trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề Chẳng hạn như, bạn nói "dứt khốt khơng", thật nhẹ nhàng, bạn giơ ngón tay ám hiệu "stop" Nhìn chung, chuyển động tay 10 cần đa dạng, linh hoạt không lạm dụng nhiều quá, kẻo bạn trở thành diễn viên múa bất đắc dĩ Nên nhớ, vẻ mặt bạn có sức mạnh gấp triệu lần lời nói Chỉ cần ánh mắt động viên, nụ cười trân trọng, bạn gửi đến nhân viên thơng điệp: "Cậu cố gãng lên!" Thế cịn nhíu mày, câu nói: "Hãy cẩn thận đấy!" Khuôn mặt lạnh mà nhiều nhà lãnh đạo ưa thích trở nên lạc mốt, rào cản mối quan hệ sếp nhân viên Do đó, tuỳ theo mức độ quan trọng, kết vấn đề mà bạn thể sắc thái khn mặt Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ thể thông qua biểu đơn giản, đòi hỏi người phải tinh tế, khéo léo, quan sát thái độ hành vi đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động cách hợp lý Nhờ mà nhà lãnh đạo nâng cao kỹ giao tiếp mình, truyền đạt thơng điệp cho nhân viên cách dễ dàng hấp dẫn Mọi người cho nhà lãnh đạo người có khả giao tiếp hút Đúng vậy, hút nhà lãnh đạo đa dạng Nhà lãnh đạo phải biết chọn cho phong cách giao tiếp phù hợp hồn cảnh Điều có nghĩa họ phải nhận thức sâu sắc có khả cân thông điệp, phát ngôn mà họ muốn truyền tải; phải hiểu nhân vật mà họ muốn tiếp xúc; biết điểm mạnh điểm yếu cá nhân Giao tiếp trở thành yếu tố quan trọng nhà lãnh đạo Nhiều nhà lãnh đạo quan niệm sai lầm rằng, điều hấp dẫn người nghe việc thẳng thắn nhìn nhận vấn đề, khẳng định điều cần nói phân tích chúng cách thuyết phục Tuy nhiên, cách lại gây hứng thú cho người nghe 11 Những nhà lãnh đạo thành công người biết cách xây dựng điều muốn nói dạng trần thuật Những minh chứng sống động, kinh nghiệm bổ ích, phép loại suy kết hợp nhiều mẩu chuyện thú vị giúp họ truyền tải vấn đề hấp dẫn thuyết phục Tại vậy? Thứ nhất, câu chuyện đặt vấn đề để người cảm nhận suy nghĩ Vấn đề câu chuyện giải cách hiệu người nghe cảm thấy hóa thân vào nhân vật chuyện Thứ hai là, kinh nghiệm cá nhân nhà lãnh đạo góp phần xây dựng hình ảnh họ tâm trí người nghe Khoảng cách quan hệ, cấp bậc nhà lãnh đạo – nhân viên rút ngắn thông qua đồng cảm chia sẻ kinh nghiệm Buổi nói chuyện mang đậm màu sắc cá nhân thông qua giai thoại, phép loại suy, chuyện hài hước, dí dỏm… giúp nhà lãnh đạo bộc lộ tính cách người thật trước mắt người nghe Khéo léo thể cảm xúc cá nhân giao tiếp giúp cho nhà lãnh đạo có khả lơi kéo tình cảm người nghe nhiều Đây cách mà Jack Welch, cựu CEO trứ danh General Motor thường sử dụng giao tiếp Những hồi ức cá nhân từ thuở ấu thơ đến năm tháng thành công giúp ông truyền tải cách sinh động thông điệp mà định gửi gắm Nhà lãnh đạo phải cân nội dung, phong cách giao tiếp với thời gian, nhịp điệu Nhịp điệu yếu tố quan trọng giao tiếp Cũng giống nghệ thuật, âm nhạc thể nốt nhạc Một nghệ sĩ nhạc Zazz bày tỏ: "Hãy lắng nghe nốt nhạc mà tơi khơng thể ngồi" Nhịp điệu nhiều giúp nhà lãnh đạo thể điều mà họ khơng cần nói 12 KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp, tăng trưởng lợi nhuận giá cổ phiếu giữ mức cao thành công lớn Nhưng tồn phát triển doanh nghiệp cần nhiều thế, cụ thể mối quan hệ gắn bó ban lãnh đạo, nhân viên, cổ đông, khách hàng bạn hàng chiến lược Sự gắn bó tạo qua giao tiếp Sâu xa nữa, điều phụ thuộc vào khả nhìn nhận giám đốc Vì thế, giám đốc giỏi cần phải: • Hiểu rõ ảnh hưởng thái độ hành động người lãnh đạo tác động đến văn hố cơng ty tâm lý nhân viên để có trách nhiệm với thân • Nâng cao khả giao tiếp truyền đạt quan điểm mục tiêu doanh nghiệp • Nâng cao nhận thức ban giám đốc nhân viên tầm quan trọng việc truyền đạt giao tiếp, vai trị họ việc tạo mơi trường giao tiếp lành mạnh hiệu công ty • Xác định rõ tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược doanh nghiệp hành động cụ thể: Cần phải làm rõ doanh nghiệp muốn gì, điều lại quan trọng cách thức thực Người lãnh đạo có nhiệm vụ giúp ban giám đốc lập kế hoạch thực hố dự tính • Tạo điều kiện cho ban giám đốc trao đổi tự thoải mái vấn đề dù lớn hay nhỏ công ty mà không cần phải tổ chức họp trường hợp Qua đó, giám đốc phải rèn luyện khả giao tiếp, thuyết phục đồng nghiệp 13 • Tìm nhân vật trung tâm để truyền đạt thông tin cấp động viên nhân viên cấp thấp Những người phải đào tạo tốt kỹ để truyền đạt thơng tin cách ngắn gọn, súc tích mà đầy đủ nội dung dễ hiểu, trường hợp cần thiết tổ chức thảo luận để lấy ý kiến • Ln nhớ tóm tắt lại nội dung định đạt văn gửi đến tất nhân viên • Thường xun nhận xét góp ý: cần tìm hiểu thái độ phản ứng cổ đông thay đổi công ty hiệu việc truyền đạt theo cách thức hoạt động công ty để điều chỉnh kịp thời Bạn thấy tác động yếu tố việc gắn kết thành viên phận công ty, họ giao tiếp dễ dàng hợp tác với hiệu Qua đó, tồn nhân viên phổ biến thông suốt mục tiêu chiến lược đường phát triển doanh nghiệp, nhờ mà lực hoạt động nhiệt tình họ huy động tối đa Nhà lãnh đạo giỏi, quý mến không điều hành tốt việc, đánh giá lực nhân viên… mà phụ thuộc nhiều vào thái độ, cách ứng xử hàng ngày Khơng phải có khả “đắc nhân tâm” giao tiếp, nhà lãnh đạo không ngoại lệ, Vì nhà lãnh đạo cần phải có yếu tố sau: * Chân thành John Keegan, nhà quân nước Anh cho rằng, đức tính quan trọng người huy kiệt xuất làm cho người lính cảm thấy quan tâm Cấp phải hiểu, cảm nhận chia sẻ với khó khăn, nguy hiểm người 14 lính đối mặt Một điều thể hành động cụ thể, người lính cảm nhận tình cảm thực từ vị tướng Trong doanh nghiệp vậy, tình cảm chân thành người lãnh đạo tạo dấu ấn quan trọng lòng người Một chuyến thăm nhân viên làm việc cơng trường xây dựng đêm giá lạnh, quà nhỏ sau chuyến công tác, tin nhắn chúc mừng thành cơng mà nhân viên đạt được…có thể điều nhỏ, có tác động lớn đến tinh thần làm việc, gắn kết nhân viên lãnh đạo Bạn dành thời gian để hỏi thăm nhân viên bắt đầu ngày Đó liều thuốc tinh thần tốt, thúc đẩy họ làm việc hiệu Các nhà quản lý hệ thống khách sạn Ritz – Carlton (Mỹ) thường khắp khách sạn với nụ cười rạng rỡ, thể niềm đam mê công việc tạo ảnh hưởng đến nhân viên Vì thế, đến Ritz – Carlton, thấy nhân viên ln tỏ hạnh phúc, họ chào đón khách với nụ cười niềm nở giọng nói đầy sức sống * Linh hoạt Nếu quản lý đội ngũ nhiều hệ, bạn cần có nhiều cách giao tiếp khác để đảm bảo người cảm thấy tôn trọng.Các bậc "bô lão" giàu kinh nghiệm, giao việc cho họ, bạn lo lắng Tuy nhiên, tuổi tác yếu tố cản trở sáng tạo người lớn tuổi Ngồi ra, bạn phải đốn định giao nhiệm vụ cho họ Nên lắng nghe, tôn trọng ý kiến người cao tuổi, điều cần thiết nhà quản lý giỏi Lớp người trẻ trung, động, sáng tạo lợi khác doanh nghiệp Cơng việc có tính sáng tạo đất dụng võ, nơi để họ thể nhiệt huyết Hãy động viên cấp lời khen lúc, mực họ làm tốt Tuy nhiên, tuổi trẻ khó tránh khỏi hành động bồng bột, thế, bạn nên góp ý cách kín đáo, tế nhị Hay vận dụng cơng thức phê bình "bánh 15 sandwich", tức "khen-chê-khen" Chẳng hạn, làm báo cáo, nhân viên tự ý “sáng tạo” vài chỗ, khiến bạn hiếu gà vịt, góp ý "Em làm tốt Nhưng cịn vài chỗ tơi khơng rõ, lần sau nhớ tuân thủ nguyên tắc làm báo cáo công ty nhé" * Minh bạch Để nhân viên làm việc hiệu quả, điều quan trọng giúp họ hiểu rõ cơng việc giao Khi giải thích vấn đề, người lãnh đạo phải trình bày rõ ràng, dứt khốt khơng để lộ cảm xúc Mặt khác, cần kích thích họ đặt câu hỏi, bày tỏ mối quan tâm, sau bạn giải thích thật logic Khi đặt vấn đề, khẳng định điều chia sẻ ý tưởng…bạn tránh để nhân viên cảm thấy bị áp đặt, ép buộc Nếu có tâm lý thoải mái, cấp thường xuyên chia sẻ với sếp thắc mắc, quan tâm mình, họ tin bạn ln muốn tạo mơi trường làm việc an tồn, tích cực * Tôn trọng Đừng để tâm trạng ảnh hưởng đến khơng khí làm việc chung Điều khiến người làm việc khơng hiệu mà cịn vơ tình tạo hình ảnh người lãnh đạo không tốt mắt họ Là lãnh đạo, bạn bên thận trọng mối quan hệ giao tiếp với nhân viên Đừng tỏ lạnh lùng, xa cách, không nên thân mật mức Điều khiến nhân viên khó xử họ lờn mặt, xem thường bạn Bên cạnh đó, để người tơn trọng, bạn phải giữ chữ tín Đừng viện lý nhiều việc nên quên lời hứa Cho dù điều nhỏ, giữ lời, bạn khiến nhân viên cảm thấy quan tâm sẵn sàng cống hiến hết công sức cho doanh nghiệp 16 * Công Một điều quan trọng giao tiếp sếp với nhân viên là: công Hãy đánh giá lực làm việc nhân viên để có chế độ đãi ngộ đứng mức Nếu thiên vị người này, miệt thị người kia, bạn tạo "chuyên gia nịnh hót" Bạn cần lắng nghe hai tai để thưởng, phạt công tâm, nhân viên nể phục Giao tiếp nghệ thuật mà khơng học hết Để hồn thiện thân, bạn phải học đời người quản lý Đừng quên, thành công bạn không tách khỏi khả giao tiếp hàng ngày 17 ... 1.5 Nghệ thuật lãnh đạo gì? Nghệ thuật lãnh đạo bí quyết, kinh nghiệm, thủ thuật? ?? để đạt mục tiêu đề Nghệ thuật lãnh đạo tài nhà lãnh đạo hoạt động quản trị NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO... mà nhà lãnh đạo nâng cao kỹ giao tiếp mình, truyền đạt thơng điệp cho nhân viên cách dễ dàng hấp dẫn Mọi người cho nhà lãnh đạo người có khả giao tiếp hút Đúng vậy, hút nhà lãnh đạo đa dạng Nhà. .. Thực giao tiếp nghệ thuật Giống lực nghệ thuật khác, địi hỏi huấn luyện kỷ luật Thực hành cải thiện Việc không ngừng nhận biết chỗ lỗi lầm giao tiếp mắc phải giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp Giao