Quảng bá và xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH cơđiện lạnh và xây dựng An Phát tại thành phố Long Xuyên trong giai đoạn 20082012Luận văn với đề tài Quảng bá và xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH cơ điện lạnh và xây dựng An Phát Luận văn với đề tài Quảng bá và xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH cơ điện lạnh và xây dựng An Phát Luận văn với đề tài Quảng bá và xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH cơ điện lạnh và xây dựng An Phát
ĐẠI HỌC AN GIANG Đ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ THANH THẢO QUẢNG BÁ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH CƠ-ĐIỆN LẠNH VÀ XÂY DỰNG AN PHÁT TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN 2008-2012 C huyên ngành: K INH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, thaùng 06 năm 2008 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Người chấm, nhận xét (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Khóa luận bảo vệ Hồi đồng chấm bảo vệ khóa luận Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Ngày……tháng……năm 2008 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Lời cảm ơn Hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thành công lớn bên cạnh nổ lực vượt qua khó khăn cố gắng thân Trước tiên, muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, cơng ơn sinh thành cha mẹ, họ người quan tâm, chăm sóc tơi tạo nhiều hội cho học tập phát triển Và xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo trường, khoa trường Đại Học An Giang tạo hội cho tơi học tập tốt suốt khóa học Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn tất q thầy cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm sống cho suốt năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhân viên công ty TNHH – điện lạnh xây dựng An Phát, nhiệt tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Đặc biệt, cảm ơn Nguyễn Thanh Sang – Giám đốc công ty, người trực tiếp hướng dẫn tôi, cung cấp tài liệu cần thiết tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận cách tốt Rất chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Thiên Tâm, tận tình hướng dẫn, bảo tơi tạo động lực lớn để vượt qua khó khăn suốt thời gian thực tập thực khóa luận Sau cùng, cảm ơn tất bạn bè, đặc biệt sinh viên lớp DH5KD, giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình học tập Cảm ơn đóng góp quý báo bạn cho luận tơi, giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Mặc dù cố gắng hoàn thiện nội dung hình thức luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô cô, chú, anh, chị Công ty TNHH – điện lạnh xây dựng An Phát tất bạn để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, chúc tất người ln ln vui khỏe thành TĨM TẮT SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Thương hiệu xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Việt Nam khơng cịn vấn đề mang tính thời sự, thời, thực vấn đề cần thiết công ty Nhận tức thương hiệu yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chiến lược đầu tư kinh doanh cơng ty Ngày nay, có nhiều cơng ty hoạt động kinh doanh thị trường với đa dạng sản phẩm, hàng hóa đồng chất lượng, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Nên người ta lựa chọn sản phẩm không dựa vào chất lượng mà chủ yếu dựa vào thương hiệu hàng hóa Do vậy, nhận thức thương hiệu người tiêu dùng yếu tố then chốt chiến lược cơng ty Vì vậy, để xây dựng chiến lược thương hiệu đắn có hiệu quả, công ty cần phải đánh giá nhận thức khách hàng thương hiệu khía cạnh như: yếu tố họ quan tâm lựa chọn sản phẩm mức độ quan tâm đến thương hiệu lựa chọn sản phẩm Vì vậy, với mong muốn làm rõ vấn đề này, tiến hành nghiên cứu hoạt động thái độ, nhận biết khách hàng thương hiệu công ty TNHH – điện lạnh xây dựng An Phát Đây công ty chun kinh doanh máy điều hịa khơng khí thành lập ba năm Công ty nhà phân phối hãng AIKIBI đại lý nhiều hãng khác Các hoạt động công ty chưa ổn định, cơng ty cần hồn thiện hoạt động nay, vấn đề quảng bá xây dựng thương hiệu Sau đó, hoạch định chiến lược quảng bá xây dựng thương hiệu tạo thêm uy tín, tăng nhận biết khách hàng thương hiệu công ty định hướng mục tiêu kinh doanh Cuối cùng, đề xuất giải pháp thực cho chiến lược lựa chọn Kết thu thương hiệu công ty chưa biết đến nhiều thị trường, tỷ lệ biết đến công ty An Phát chiếm 13.3% tỷ lệ chiếm tới 26.7% Qua quan sát thực tế, tình hình hoạt động marketing cơng ty chưa đạt hiệu, quảng cáo, khuyến chưa đưa đến với khách hàng (tỷ lệ khách hàng hoạt động chiếm 32.2%) hoạt động tiếp thị yếu, chưa chuyên nghiệp Do vậy, từ thông tin sơ cấp với thông tin thứ cấp khác, đề xuất chiến lược ngắn hạn chiến lược kết hợp phía sau với giải pháp truyền thơng tĩnh truyền thơng động Bên cạnh đó, chiến lược dài hạn đề xuất chiến lược phát triển thị trường với giải pháp thống tính cách, màu sắc đại lý phân phối huyện tỉnh An Giang Qua kết nghiên cứu giúp nhà quản trị nhìn rõ hơn, hiểu sâu nhu cầu, mong muốn khách hàng Đặc biệt, biết rõ tình hình hoạt động marketing giúp nhà quản trị có định hướng đắn cho vấn đề quảng bá xây dựng thương hiệu Ngoài ra, điểm hạn chế nghiên cứu số mẫu nhỏ chưa mang tính đại diện cao, đề tài thực khía cạnh vấn đề xây dựng thương hiệu nghiên cứu thị trường đề xuất chiến lược, giải pháp cho chiến lược chiêu thị SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành 1.2 Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.4 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CƠ- ĐIỆN LẠNH VÀ XÂY DỰNG AN PHÁT 2.1 Giới thiệu 2.2 Sơ lược công ty 2.2.1 Cơ sở hình thành 2.2.2 Mặt hàng kinh doanh 2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân 2.3 Tình hình hoạt động 2.4 Tóm lại 10 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 3.1 Giới thiệu .11 3.2 Thành phần thái độ .11 3.3 Thương hiệu .12 3.3.1.Khái niệm-thành phần 12 3.3.1 Đặc điểm 13 3.3.2 Tầm quan trọng 13 3.3.3 Tiến hàng xây dựng thương hiệu .15 3.3.4 Sự nhận biết .15 3.3.5 Định vị 15 3.3.6 Quảng bá 16 3.3.7 Tính cách 17 3.3.8 Bản sắc 17 3.4 Khái niệm Marketing 18 3.5 Ma trận SWOT 19 3.6 Mơ hình nghiên cứu .20 3.7 Tóm lại 21 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 4.1 Giới thiệu .23 4.2 Qui trình nghiên cứu 23 4.3 Tổng thể .25 4.4 Thiết kế nghiên cứu 25 4.4.1 Nghiên cứu sơ 26 4.4.2 Nghiên cứu hình thức 29 4.5 Thang đo 29 4.6 Phương pháp thu thập liệu .34 4.7 Xác định mẫu .34 4.8 Các phương pháp phân tích 34 4.8.1 Phương pháp xử lý liệu .34 4.8.2 Phương pháp tổng hợp liệu 34 4.9 Tóm lại 35 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 5.1 Giới thiệu .36 5.2 Kết nghiên cứu 36 5.2.1 Kết thu thập liệu 36 5.2.2 Kết xử lý, phân tích liệu .39 5.2.2.1 Thái độ công ty An Phát .39 5.2.2.2 Sự khác lòng tin khách hàng 46 5.2.2.3 Kiểm định giả thuyết 49 5.3 Thực trạng hoạt động công ty .48 5.3.1 Điểm mạnh 50 5.3.2 Điểm yếu 51 5.3.3.Cơ hội 52 5.3.4 Đe doạ .53 5.4 Tóm tắt 54 CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG Y TNHH CƠ - ĐIỆN LANH AN PHÁT 55 6.1 Giới thiệu .55 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát 6.2 Phân tích SWOT 55 6.3 Lựa chọn chiến lược khả thi 58 6.3.1 Ma trận lựa chọn chiến lược S-O .58 6.3.2 Ma trận lựa chọn chiến lược S-T .59 6.3.3 Ma trận lựa chọn chiến lược W-O 60 6.3.4 Ma trận lựa chọn chiến lược W-T 61 6.4 Định hướng phát triển hoạt động Marketing 62 6.4.1 Định hướng phát triển .62 6.4.2 Mục tiêu Marketing 62 6.7 Tóm lại 63 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 64 7.1 Giới thiệu .64 7.2 Kết luận .65 7.3 Kiến nghị giải pháp 67 7.3.1 Kiến nghị 67 7.3.2 Giải pháp 67 7.4/ Hạn chế hướng nghiên cứu 72 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty An Phát Bảng 3.1 Sự khác biệt sản phẩm thương hiệu 13 Bảng 4.1 Tiến độ thự 25 Bảng 4.2 Cơ cấu tổng thể khách hàng thành phố Long Xuyên công ty 25 Bảng 4.3 Các bước nghiên cứu 26 Bảng 4.4 Cơ cấu mẫu khách hàng cũ 34 Bảng 4.5 Cơ cấu mẫu phân tầng theo phường 34 Bảng 4.6 Mơ hình ma trận SWOT 35 Bảng 6.1 Ma trận SWOT công ty An Phát 55 Bảng 6.2.Ma trận QSPM cơng ty An Phát – nhóm chiến lược S-O 58 Bảng 6.3.Ma trận QSPM công ty An Phát – nhóm chiến lược S-T 59 Bảng 6.4.Ma trận QSPM công ty An Phát – nhóm chiến lược W-O 60 Bảng 6.5.Ma trận QSPM cơng ty An Phát – nhóm chiến lược W-T .61 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mặt hàng kinh doanh công ty An Phát Hình 3.1 Mơ hình thành phần Thái độ .11 Hình 3.2 Hai mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu .12 Hình 3.3 Công cụ chủ yếu chiêu thị .16 Hình 3.4 Ba mức độ thoả mãn nhu cầu .19 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 10 ... SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 16 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CƠ - ĐIỆN LẠNH VÀ XÂY DỰNG AN PHÁT 2.1 Giới thiệu Sau chương... Tại cần phải đánh giá hoạt động marketing? Và mục tiêu marketing cho quảng bá xây dựng thương hiệu công ty nào? Do vậy, vấn đề quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty thành phố Long Xuyên giai. .. CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG Y TNHH CƠ - ĐIỆN LANH AN PHÁT 55 6.1 Giới thiệu .55 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH -