Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh HuếTrên cơ sở nghiên cứu lý luận về NHTM và cạnh tranh, đánh giá hoạt động cho vay và khả năng cạnh tranh trong Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về NHTM và cạnh tranh, đánh giá hoạt động cho vay và khả năng cạnh tranh trong Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về NHTM và cạnh tranh, đánh giá hoạt động cho vay và khả năng cạnh tranh trong

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực BÙI VIẾT PHƯƠNG NHI Lớp: K44A TCNH Niên khóa: 2010 - 2014 Giáo viên hướng dẫn PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN Huế, 05/2014 Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy giáo Khoa kế uế tốn tài chính, trường Đại học Kinh Tế Huế, công ty, ngân hàng tế H trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập, làm khóa luận Đặc biệt,tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Trịnh Văn Sơn trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận h Tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, cán ngân hàng TMCP in Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Huế, đặc biệt anh chị phòng khách cK hàng thể nhân nhiệt tình cung cấp số liệu, tài liệu, góp ý giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn khách hàng sẵn lòng hợp tác, cung cấp họ thơng tin q trình khảo sát vấn khách hàng Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè - người ln Đ ại bên cạnh giúp đỡ, động viên để tơi hồn thành khóa luận ngày hơm Trong q trình nghiên cứu, hạn chế thời gian kinh nghiệm sinh viên, đồng thời mức độ phức tạp đề tài nên khóa luận ng khơng tránh khỏi thiếu sót.Tơi mong nhận phản hồi tích cực góp ý thầy giáo để khóa luận hồn thiện Tr ườ Sinh viên thực Bùi Viết Phương Nhi LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học tế H Ngày 10 tháng 05 năm 2014 uế liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài Sinh viên thực Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Bùi Viết Phương Nhi MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu uế Đối tượng nhiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tế H Kết cấu đề tài .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY, CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CẠNH TRANH CHO VAY KHÁCH HÀNG h CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI in 1.1 Lý luận hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cK 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.2 Bản chất chức hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Bản chất hoạt động cho vay ngân hàng thương mại họ 1.1.2.2 Chức hoạt động cho vay ngân hàng thương mại .4 1.1.3 Vai trò cho vay ngân hàng thương mại .5 Đ ại 1.1.3.1 Đối với kinh tế 1.1.3.2 Đối với ngân hàng thương mại 1.1.3.3 Đối với khách hàng vay .5 ng 1.2 Lý luận hoạt động cho vay cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ườ 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.2.2.1 Quy mô khoản vay nhỏ, số lượng khoản vay lớn Tr 1.2.2.2 Cho vay cá nhân gây tốn nhiều chi phí .6 1.2.2.3 Lãi suất cho thường cao khách hàng doanh nghiệp 1.2.2.4 Cho vay cá nhân thường dẫn đến rủi ro 1.2.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 1.2.4 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.2.4.1 Đối với khách hàng cá nhân 1.2.4.2 Đối với ngân hàng .8 1.2.4.3 Đối với kinh tế 1.2.5 Quy định hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 10 1.2.6 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 1.3 Lý luận cạnh tranh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 uế 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh hoạt động ngân hàng .10 1.3.2 Các tiêu phản ánh khả cạnh tranh hoạt động cho vay cá nhân tế H ngân hàng thương mại 11 1.3.2.1 Chỉ tiêu định lượng 11 1.3.2.2 Chỉ tiêu định tính 14 h 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh hoạt động cho vay cá in nhân ngân hàng thương mại .16 1.3.3.1 Nhân tố khách quan .17 cK 1.3.3.2 Nhân tố chủ quan 19 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH họ TRANH CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ .22 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế .22 Đ ại 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 23 2.1.3 Phân tích tình hình kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Huế 24 ng 2.1.3.1 Nghiệp vụ huy động vốn 24 2.1.3.2 Nghiệp vụ cho vay 25 ườ 2.1.3.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 28 Tr 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Vietcombank Huế .30 2.2.1 Quy trình cho vay 30 2.2.2 Sản phẩm cho vay .30 2.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 30 2.2.3.1 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân 30 2.2.3.2 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân .32 2.2.3.3 Nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân .33 2.2.3.4 Đánh giá số tiêu cho vay cá nhân mối quan hệ so sánh với ngân hàng 34 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới khả cạnh tranh Vietcombank Huế hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 36 2.3.1 Các nhân tố khách quan 36 uế 2.3.1.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 36 2.3.1.2 Các đối thủ cạnh tranh 36 tế H 2.3.1.3 Nhu cầu khách hàng 38 2.3.2 Các nhân tố chủ quan 38 2.3.2.1 Năng lực tài 38 h 2.3.2.2 Chính sách cho vay Vietcombank Huế 40 in 2.3.2.3 Ứng dụng công nghệ .41 2.3.2.4 Nguồn nhân lực .42 cK 2.3.2.5 Thương hiệu uy tín 43 2.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng theo số liệu điều tra 45 họ 2.4.1 Thiết kế mơ hình nghiên cứu 45 2.4.1.1 Mơ hình tổng thể .45 2.4.1.2 Xây dựng thang đo cho biến .45 Đ ại 2.4.2 Tiến hành kiểm định 47 2.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 47 2.4.2.2 Phân tích nhân tố EFA .47 ng 2.4.2.3 Phân tích độ tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc 47 2.4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 47 ườ 2.4.3 Thống kê thông tin khách hàng tham gia khảo sát 49 Tr 2.4.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh cho vay khách hàng cá nhân Vietcombank Huế .50 2.4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 2.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 51 2.4.4.3 Ma trận hệ số tương quan 53 2.4.4.4 Kiểm định mơ hình hồi quy 54 2.4.4.5 Ý nghĩa mơ hình nhận xét kết nghiên cứu 56 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ .58 3.1 Điểm mạnh điểm yếu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Huế 58 uế 3.1.1 Điểm mạnh 58 3.1.2 Điểm yếu 58 tế H 3.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Vietcombank Huế 59 3.3 Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh hoạt động cho vay cá nhân h Vietcombank Huế 60 in 3.3.1 Về quy trình, sách cho vay 60 3.3.2 Về nhân viên ngân hàng 64 cK 3.3.3 Về thương hiệu, uy tín ngân hàng 65 3.3.4 Về sở vật chất hạ tầng 66 họ PHẦN III: KẾT LUẬN .68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Tr ườ ng Đ ại PHỤ LỤC .70 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu Diễn giải Thương mại cổ phần ACB Ngân hàng TMCP Á Châu AGR Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BĐS Bất động sản BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam DAB Ngân hàng TMCP Đông Á DNCV Dư nợ cho vay DSCV Doanh số cho vay EXB Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam HSBC Ngân hàng TNHH thành viên HSBC KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân tế H h in cK họ Ngân hàng Ngân hàng nhà nước ng NHNN Đ ại NH uế TMCP Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín SXKD Sản xuất kinh doanh TCB Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TSĐB Tài sản đảm bảo VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VPB Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VTB Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tr ườ SCB DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang 24 Bảng 2.2: DSCV theo thời hạn VCB Huế từ 2011- 2013 25 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ, nợ xấu VCB Huế từ năm 2011- 2013 26 uế Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn VCB Huế từ năm 2011- 2013 28 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh VCB Huế từ năm 2006- 2013 29 Bảng 2.6: Tình hình DSCV KHCN VCB Huế từ 2011- 2013 31 Bảng 2.7: Tình hình DNCV KHCN giai đoạn 2011-2013 32 h Bảng 2.8: Tỷ lệ nợ xấu cho vay KHCN từ 2011- 2013 tế H Bảng 2.4: Kết kinh doanh ngoại tệ bảo lãnh VCB Huế từ 2011- 2013 in Bảng 2.9: So sánh hoạt động cho vay năm 2013 NH 33 35 39 Bảng 2.11: Các sản phẩm cho vay KHCN số NH địa bàn 40 Bảng 2.12: Lãi suất sản phẩm cho vay KHCN năm 2013 41 Bảng 2.13: Tình hình nhân chi nhánh, phòng KHCN VCB Huế năm 2013 42 họ cK Bảng 2.10: Vốn điều lệ NH từ 2011- 2013 45 Bảng 2.15: Xây dựng thang đo 45 Đ ại Bảng 2.14: Các biến độc lập mơ hình 49 Bảng 2.17: Thống kê KH theo nghề nghiệp thu nhập 49 Bảng 2.18: Đánh giá mức độ tin cậy thang đo lần 50 ng Bảng 2.16: Thống kê khách hàng theo độ tuổi giới tính 52 Bảng 2.20: Ma trận xoay nhân tố 52 ườ Bảng 2.19: Kiểm định KMO Bartlett's Test 53 Bảng 2.22: Các biến độc lập đưa vào mơ hình hồi quy 54 Tr Bảng 2.21: Ma trận hệ số tương quan Bảng 2.23: Tóm tắt kết hồi quy 54 Bảng 2.24: Phân tích phương sai 55 Bảng 2.25: Các thông số thống kê biến 55 Bảng 3.1: Các tiêu hoạt động VCB Huế phòng KHCN năm 2014 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Trang 24 Biểu đồ 2.2: DSCV theo thời hạn VCB Huế từ 2011- 2013 26 tế H Biểu đồ 2.3: Tình hình dư nợ, nợ xấu VCB Huế từ năm 2011- 2013 uế Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn VCB Huế từ 2011- 2013 27 28 Biểu đồ 2.5: Kết hoạt động kinh doanh VCB Huế từ năm 2006- 2013 29 Biểu đồ 2.6: Tỷ trọng DSCV KHCN theo thời hạn VCB Huế từ 2011- 2013 31 h Biểu đồ 2.4: Kết kinh doanh ngoại tệ bảo lãnh VCB Huế từ 2011- 2013 in Biểu đồ 2.7: Tỷ trọng DNCV KHCN theo mục đích sử dụng vốn từ 2011-2013 Tr ườ ng Đ ại họ cK Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ nợ xấu cho vay KHCN từ 2011- 2013 33 34 Khóa luận tốt nghiệp - 2014 [SVTH: BÙI VIẾT PHƯƠNG NHI] h tế H uế Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NH dap ung duoc nhu cau va hoan 11.17 8.628 879 936 toan thu hut duoc khach hang KH hai long voi viec vay von cua 11.04 8.773 897 931 NH so voi cac NH khac KH tiep tuc vay von o NH va gioi 11.01 8.669 867 940 thieu cho nguoi khac Cam thay hoat dong CV KHCN canh tranh va tin tuong co nhieu 11.02 8.544 882 935 khach hang hon nua cK in  Phân tích nhân tố khám phá Đ ại họ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 904 Adequacy Approx Chi-Square 2.224E3 Bartlett's Test of df 153 Sphericity Sig .000 Total Variance Explained ng Initial Eigenvalues Component Tr ườ Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Variance % 8.421 2.363 1.400 1.130 850 603 454 427 357 46.786 13.126 7.776 6.275 4.723 3.348 2.523 2.371 1.981 46.786 59.912 67.688 73.963 78.686 82.033 84.556 86.927 88.908 8.421 46.786 2.363 13.126 1.400 7.776 1.130 6.275 46.786 59.912 67.688 73.963 3.951 3.547 2.921 2.895 21.950 19.704 16.227 16.081 21.950 41.654 57.881 73.963 GVHD: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN 92 [SVTH: BÙI VIẾT PHƯƠNG NHI] uế 10 317 1.762 90.670 11 283 1.573 92.242 12 275 1.529 93.771 13 229 1.272 95.043 14 203 1.129 96.172 15 194 1.079 97.251 16 178 991 98.242 17 168 935 99.177 18 148 823 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis in h Rotated Component Matrixa tế H Khóa luận tốt nghiệp - 2014 Tr ườ ng Đ ại họ cK Thoi gian xet duyet ho so 871 Dinh gia tai san dam bao 857 Thoi gian giai ngan von 831 Phuong thuc hoan tra von va lai 611 Lai suat cho vay 586 Han muc cho vay 537 San pham cho vay phu hop 527 Trang phuc nhan vien Nhan vien san sang giai dap thac mac Thai nhan vien Trinh chuyen mon nhan vien Cac phong ban duoc sap xep hop ly Dia diem giao dich thuan loi Khong gian giao dich thoai mai Chuong trinh quang cao da dang De tiep xuc voi thong tin vay von Uy tin Ngan hang Mang luoi giao dich rong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component 844 811 808 782 818 798 773 855 845 814 764 GVHD: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN 93 Khóa luận tốt nghiệp - 2014 [SVTH: BÙI VIẾT PHƯƠNG NHI]  Phân tích nhân tố với biến khả cạnh tranh cho vay cá nhân uế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .874 Approx Chi-Square 682.408 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % Variance % of Cumulative Variance % 3.490 87.252 87.252 3.490 87.252 194 4.838 92.090 174 4.350 96.440 142 3.560 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis  Ma trận hệ số tương quan 87.252 cK in h Total tế H Initial Eigenvalues Correlations QT_CS NV TH CSHT 874** 648** 358** 653** 000 000 000 000 170 170 170 170 647** 300** 652** 000 170 000 170 304** 000 170 000 170 566** 000 170 332** 000 170 họ Pearson Correlation Sig (2-tailed) Đ ại CT CT N 170 Pearson Correlation 874** QT_CS Tr ườ ng Sig (2-tailed) 000 N 170 Pearson Correlation 648** NV Sig (2-tailed) 000 N 170 Pearson Correlation 358** TH Sig (2-tailed) 000 N 170 Pearson Correlation 653** CSHT Sig (2-tailed) 000 N 170 170 647** 000 170 300** 000 170 652** 000 170 170 304** 000 170 566** 000 170 170 332** 000 170 170 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) GVHD: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN 94 Khóa luận tốt nghiệp - 2014 [SVTH: BÙI VIẾT PHƯƠNG NHI]  Kiểm định mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate DurbinWatson 888a 788 783 45296 a Predictors: (Constant), CSHT, TH, NV, QT_CS b Dependent Variable: CT df Mean Square Regression 126.029 31.507 Residual 33.854 165 205 F Sig 153.563 000a h Sum of Squares in uế tế H ANOVAb Model 1.695 cK Total 159.883 169 a Predictors: (Constant), CSHT, TH, NV, QT_CS b Dependent Variable: CT họ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) -.308 195 QT_CS 777 057 NV 116 Đ ại Std Error ng B TH 088 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.582 116 720 13.616 000 460 2.176 055 103 2.119 036 539 1.856 044 078 2.017 045 867 1.153 051 099 1.998 047 525 1.904 Tr ườ CSHT 102 a Dependent Variable: CT Standardized Coefficients GVHD: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN 95 Khóa luận tốt nghiệp - 2014 [SVTH: BÙI VIẾT PHƯƠNG NHI] Phụ lục 7: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BẢNG KHẢO SÁT - Xin chào Ông/Bà/Anh/Chị! Tôi Bùi Viết Phương Nhi– sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện thực đề tài khóa luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến khả uế cạnh tranh cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế” Bảng câu hỏi đính kèm theo thiết kế nhằm tìm hiểu đánh giá Ông/Bà/Anh/Chị tế H khả cạnh tranh cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) ngân hàng Vietcombank Huế Chất lượng phiếu điều tra có ảnh hưởng lớn đến kết nghiên cứu, tơi biết ơn Ông/Bà/Anh/Chị dành chút thời gian để đọc kỹ ghi lại đánh giá dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân mà Vietcombank Huế cung cấp h Tơi xin cam đoan giữ bí mật tồn thơng tin sử dụng chúng cho mục đích in nghiên cứu PHẦN I: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG cK Xin Ông/Bà/Anh/Chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Cảm nhận Ông/Bà/Anh/Chị YẾU TỐ XEM XÉT Đ ại TT họ Hồn tồn khơng đồng ý Các quy tắc, quy định cho vay rõ ràng, chi tiết Lãi suất cho vay thấp so với ngân hàng khác địa bàn Hạn mức cho vay (số tiền cho vay tối đa ) hợp lý Sản phẩm cho vay KHCN đa dạng, phong phú so với NH khác Sản phẩm cho vay phù hợp với nhu cầu khách hàng Các khoản phí tín dụng gói sản phẩm thấp so với NH khác Ngân hàng có phương thức hồn trả vốn gốc hợp lý, linh hoạt Thủ tục vay vốn đơn giản, linh hoạt Việc định giá tài sản đảm bảo nhanh chóng, hợp lý so với NH khác 10 Thời gian xét duyệt hồ sơ vay vốn nhanh so với NH khác 11 Thời gian giải ngân vốn vay so với NH khác nhanh 12 Nhân viên NH có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt Tr ườ ng GVHD: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN 96 [SVTH: BÙI VIẾT PHƯƠNG NHI] 13 Nhân viên NH ăn mặc lịch sự, trang nhã 14 Nhân viên NH có thái độ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng 15 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc, tư vấn cần thiết 16 Nhân viên thường xuyên liên lạc, linh hoạt kịp thời giải vấn đề phát sinh 17 Ngân hàng có uy tín cao so với NH khác địa bàn 18 Các chương trình quảng cáo đa dạng, có hiệu tốt 19 So với NH khác NH có nhiều hình thức khuyến mãi, tặng thưởng uế Khóa luận tốt nghiệp - 2014 20 KH dễ dàng tiếp xúc với thông tin vay vốn ngân hàng NH khác 21 NH có mạng lưới liên kết, giao dịch rộng so với NH địa bàn 22 Ngân hàng có cơng nghệ bảo mật tốt so với NH khác 23 Các sản phẩm điện tử đại phát triển hổ trợ cho hoạt động cho vay KHCN 24 5 5 5 Ngân hàng có trang thiết bị, phần mềm tân tiến, đại 25 Dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển NH khác địa bàn 26 Cơ sở vật chất ngân hàng khang trang, đẹp đẽ 27 Địa điểm giao dịch thuận lợi, dễ tìm kiếm NH khác địa bàn 28 Không gian giao dịch thoải mái, tiện nghi 29 Các phòng ban xếp hợp lý, thuận lợi cho khách hàng 30 Anh/Chị cảm thấy hài lòng, NH đáp ứng nhu cầu hoàn toàn thu hút khách hàng 31 Anh/Chị hài lòng với việc vay vốn NH Vietcombank Huế so với ngân hàng khác mà Anh/Chị sử dụng 32 Anh/chị tiếp tục vay vốn NH Vietcombank Huế có nhu cầu giới thiệu cho người khác đến vay vốn Anh chị cảm thấy hoạt động cho vay KHCN Vietcombank Huế cạnh tranh tin tưởng có nhiều KH đến vay h in cK họ Đ ại ng ườ 33 tế H PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Tr Họ tên: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi: 18-25 tuổi 26-40 tuổi Thu nhập trung bình tháng: 41-55 tuổi  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10-20 triệu  Trên 20 triệu > 55 tuổi Nghề nghiệp: Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà/Anh/Chị ! GVHD: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN 97 ... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH họ TRANH CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ .22 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh. .. tích nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh cho vay in khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế cK Chương 3: Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh cho vay khách hàng cá nhân. .. CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ .58 3.1 Điểm mạnh điểm yếu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP