Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại NH Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh TT Huế Dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình đáng tin cậy kiểm định bổ trợ liên quan nhằm phân tích những nhân tố Dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình đáng tin cậy kiểm định bổ trợ liên quan nhằm phân tích những nhân tố Dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình đáng tin cậy kiểm định bổ trợ liên quan nhằm phân tích những nhân tố
Đ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUN TT NGHIP I HC ti: PHN TấCH NHặẻNG NHÁN TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN QUÚT ÂËNH SỈÍ DỦNG DËCH VỦ TIÃƯN GỈÍI CA KHẠCH HNG CẠ NHÁN TẢI HÄÜI SÅÍ NGÁN HNG NÄNG NGHIÃÛP V PHẠT TRIÃØN NÄNG THÄN CHI NHẠNH THỈÌA THIÃN HÚ Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ TUYẾT TRINH Lớp: K43 Marketing Niên khóa: 2009 - 2013 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN KHẮC HOÀN Huế, 05/2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Khồn Hồn thành khóa luận tốt nghiệp tổng hợp kết học tập, nghiên cứu suốt năm học giảng đường Đại học Kinh Tế Huế Trong trình thực tập nghiên cứu viết báo cáo nhận quan tâm giúp đỡ tận tình nhiều tập thể, cá nhân, thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế Trước hết xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô giáo giảng dạy năm học Đại học Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến PGS; TS Nguyễn Khắc Hoàn hết lịng giúp đỡ hướng dẫn tơi tận tình suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành báo cáo Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc toàn nhân viên Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Thừa Thiên Huế, đặc biệt phòng Dịch vụ - Marketing tạo điều kiện cho thời gian thực tập vừa qua, cung cấp kinh nghiệm, kiến thức thực tế quý báu tư liệu cần thiết cho việc nghiên cứu hoàn thành báo cáo SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Khồn Cuối tơi xin cảm ơn tập thể K43 Marketing, cảm ơn gia đình bạn bè hết lịng động viên, giúp đỡ tơi thực khóa luận Mặc dù cố gắng nổ lực hồn thành khóa luận tốt nghiệp điều kiện thời gian hạn chế, kiến thức có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên báo cáo tốt nghiệp không tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận đóng góp q thầy giáo để đề tài hồn thiện Huế, tháng năm 2013 Sinh viên thực Võ Thị Tuyết Trinh i SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Tóm tắt bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Lý thuyết chung hành vi người tiêu dùng .8 1.1.1.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1.2 Tại phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.1.1.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 1.1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 10 1.1.1.5 Mơ hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng 13 1.1.2 Những lý thuyết chung NHTM dịch vụ NHTM 14 1.1.2.1 Khái niệm NHTM 14 1.1.2.2 Khái niệm dịch vụ 16 1.1.2.3 Khái niệm dịch vụ NH 16 1.1.2.4 Các dịch vụ NH 17 1.1.2.5 Các đặc điểm dịch vụ nói chung dịch vụ NH nói riêng 21 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.1.2.6 Vai trò NHTM 21 1.1.2.7 Các nghiệp vụ NHTM 23 1.1.3 Những lý thuyết chung dịch vụ tiền gửi NH 25 1.1.3.1 Khái niệm tiền gửi 25 1.1.3.2 Phân loại tiền gửi 25 1.1.4 Sự cần thiết tiền gửi dân cư 26 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 27 1.1.5.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 27 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu sử dụng 30 1.1.5.3 Xây dựng thang đo 31 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1 Thực trạng công tác tiền gửi NH Việt Nam 32 1.2.2 Thực trạng công tác huy động tiền gửi NH địa bàn tình TT Huế 32 Chương PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI AGRIBANK TT HUẾ 34 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu .34 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển NH NHNo&PTNT chi nhánh TT Huế 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ NH NHNo&PTNT chi nhánh TT Huế 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý nhiệm vụ phòng ban Agribank TT Huế 36 2.1.4 Tình hình lao động Hội sở Agribank TT Huế giai đoạn 2010 – 2012 39 2.1.5 Tình hình kinh doanh, kết hoạt động Hội sở NH NHNo&PTNT chi nhánh TT Huế giai đoạn 2010 – 2012 40 2.1.6 Tình hình tài sản - nguồn vốn Hội sở Agribank TT Huế giai đoạn 2010 – 2012 43 2.1.7 Tình hình huy động tiền gửi Hội sở Agribank TT Huế giai đoạn 2010 – 2013 45 2.1.8 Uy tín, thương hiệu mạng lưới hoạt động NH 46 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank chi nhánh TT Huế .47 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 47 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (kiểm định Cronbach’s Alpha) 56 2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân, kết hợp đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo sau tiến hành rút trích nhân tố 59 2.2.3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH khách hàng cá nhân 59 2.2.3.2 Rút trích nhân tố “Quyết định sử dụng dịch vụ” khách hàng cá nhân định sử dụng dịch vụ tiền gửi NH 65 2.2.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 66 2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình One_Sample T_test Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH Khách hàng cá nhân 69 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 71 3.1 Phân tích khái qt mơ hình SWOT Agribank TT Huế 71 3.2 Giải pháp .73 3.2.1 Nhóm giải pháp nhân tố “Động thúc đầy từ NH” 73 3.2.2 Nhóm giải pháp nhân tố “Niềm tin đánh giá vào dịch vụ” 74 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân tố “Lợi ích từ dịch vụ” 74 3.2.4 Nhóm giải pháp khác liên quan đến Marketing NH: 74 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 Kiến nghị 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn NHTM : Ngân hàng Thương mại CBCNV : Cán công nhân viên CNVC : Công nhân viên chức WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới NXB : Nhà xuất TP : Thành phố CN : Chi nhánh ĐH : Đại học S : Strengths (điểm mạnh) W : Weaknesses (điểm yếu) O : Opportunities (cơ hội) T : Threats (thách thức) One_Sample T_test : Kiểm định t mẫu Sig.(2-tailed) : Significance (2-tailed) (mức ý nghĩa chiều) SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình lao động Hội sở Agribank TT Huế (2010-2012) 39 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Hội sở Agribank TT Huế (2010-2012) 42 Bảng 2.3: Tình hình tài sản - nguồn vốn Hội sở Agribank TT Huế (2010-2012) 43 Bảng 2.4: Tình hình huy động tiền gửi Hội sở NHNHNo&PTNT TT Huế (2010 – 2013) 45 Bảng 2.5: Thống kê dự định giới thiệu dịch vụ Agribank tương lai 55 Bảng 2.6: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 57 Bảng 2.7: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm “Ý kiến chung định sử dụng dịch vụ” trước tiến hành kiểm định 59 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO 60 Bảng 2.9: Tổng biến động giải thích 61 Bảng 2.10: Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 64 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến quan sát “Quyết định sử dụng dịch vụ” 65 Bảng 2.12: Hệ số tải nhân tố “Quyết định sử dụng dịch vụ” 65 Bảng 2.13: Kết xây dựng mơ hình hồi quy 67 Bảng 2.14: Phân tích ANOVA 67 Bảng 2.15: Hệ số tương quan 68 Bảng 2.16: Kết kiểm định One_Sample T_test 70 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính khách hàng cá nhân gửi tiền Agribank 47 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ độ tuổi khách hàng cá nhân gửi tiền Hội sở Agribank TT Huế 48 Biểu đồ 2.3: Thống kê tỷ lệ nghề nghiệp khách hàng cá nhân gửi tiền Hội sở Agribank TT Huế 49 Biểu đồ 2.4: Thống kê tỷ lệ trình độ học vấn khách hàng cá nhân gửi tiền Hội sở Agribank TT Huế 49 Biểu đồ 2.5: Thống kê tỷ lệ thu nhập trung bình tháng khách hàng cá nhân gửi tiền Hội sở Agribank TT Huế 50 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ kênh thông tin khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi Hội sỏ Agribank TT Huế 51 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ NH mà khách hàng gửi tiền trước đến Agribank 52 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ dịch vụ khách hàng sử dụng song song với gửi tiền Hội sở Agribank TT Huế 52 Biểu đồ 2.9: Tỷ lệ vấn đề khách hàng thường gặp giao dịch Hội sở Agribank TT Huế 53 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ kỳ hạn gửi tiền khách hàng cá nhân lựa chọn Hội Agribank TT Huế 54 Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ thời gian khách hàng gửi tiền Hội sở Agribank TT Huế 54 Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ lựa chọn dự định tương lai khách hàng 55 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing vii PHẦN III: Thông tin cá nhân Họ tên:…………………… ……… Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 22 – 45 Dưới 22 Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Hưu trí Trình độ học vấn: 45 – 60 CBCNV Trên 60 Kinh doanh, bn bán Nhóm nghề khác Tiểu học Trung cấp, Cao đẳng, Đại học Trung học Trên Đại học Thu nhập bình quân/ tháng: Dưới triệu – triệu – triệu Trên triệu Xin chân thành cám ơn hợp tác quý vị! SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS Phụ lục 2.1: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu gioi tinh Valid Frequency Percent Percent nam 82 52.2 52.2 Valid nu 75 47.8 47.8 Total 157 100.0 100.0 Cumulative Percent 52.2 100.0 tuoi Frequency Percent duoi 22 22- 40 Valid 40 - 60 tren 60 Total 26 56 47 28 157 16.6 35.7 29.9 17.8 100.0 Valid Percent 16.6 35.7 29.9 17.8 100.0 Cumulative Percent 16.6 52.2 82.2 100.0 nghe nghiep Frequency Percent HSSV CBCNV kinh doanh Valid huu tri nhom nghe khac Total 22 69 35 24 157 14.0 43.9 22.3 15.3 4.5 100.0 Valid Percent 14.0 43.9 22.3 15.3 4.5 100.0 Cumulative Percent 14.0 58.0 80.3 95.5 100.0 trinh hoc van Frequency Percent tieu hoc trung hoc Valid TC, CD, DH tren DH Total 24 98 30 157 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing 3.2 15.3 62.4 19.1 100.0 Valid Percent 3.2 15.3 62.4 19.1 100.0 Cumulative Percent 3.2 18.5 80.9 100.0 thu nhap binh quan thang Valid Frequency Percent Percent duoi tr 33 21.0 21.0 - tr 53 33.8 33.8 Valid - tr 40 25.5 25.5 tren tr 31 19.7 19.7 Total 157 100.0 100.0 Cumulative Percent 21.0 54.8 80.3 100.0 $c1 Frequencies tivi, bao dai, internet bang ron, to roi, ap phich a cau1 nguoi than, ban be, dong nghiep cac buoi hoi nghi, chuong trinh gioi thieu cua NH Total a Dichotomy group tabulated at value Responses N Percent 70 26.6% 61 23.2% 99 37.6% 33 12.5% 21.0% 263 100.0% 167.5% $c4 Frequencies Responses N Percent Chi gui tien tai 45 Agribank cho den Vietcombank 35 Viettinbank 30 Techcombank 23 15 cau4a Sacombank BIDV 18 ACB 23 DongABank 26 VIB 13 cac NH khac Total 230 a Dichotomy group tabulated at value SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Percent of Cases 44.6% 38.9% 63.1% Percent of Cases 19.6% 28.7% 15.2% 13.0% 10.0% 6.5% 7.8% 10.0% 11.3% 5.7% 9% 100.0% 22.3% 19.1% 14.6% 9.6% 11.5% 14.6% 16.6% 8.3% 1.3% 146.5% $c5 Frequencies Responses Percent of Cases N Percent tin dung 59 25.8% 37.6% a cau5 dich vu the 73 31.9% 46.5% toan 97 42.4% 61.8% Total 229 100.0% 145.9% a Dichotomy group tabulated at value $c6 Frequencies khong gap van de nao nhan vien co thai khong tot cau6a gap van de chuyen khoan, rut tien sai sot giay to, thu tuc Total a Dichotomy group tabulated at value Responses Percent of Cases N Percent 99 60.4% 63.1% 19 11.6% 12.1% 31 18.9% 19.7% 15 9.1% 9.6% 164 100.0% 104.5% ky han thang thang thang thang Valid thang 12 thang tren 12 thang Total Frequency Percent 49 40 37 17 157 31.2 4.5 25.5 23.6 2.5 10.8 1.9 100.0 Valid Percent 31.2 4.5 25.5 23.6 2.5 10.8 1.9 100.0 Cumulative Percent 31.2 35.7 61.1 84.7 87.3 98.1 100.0 bao lau duoi nam - nam Valid - nam nam tro len Total Frequency Percent 19 33 57 48 157 12.1 21.0 36.3 30.6 100.0 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Valid Percent 12.1 21.0 36.3 30.6 100.0 Cumulative Percent 12.1 33.1 69.4 100.0 y dinh tuong lai Frequency Percent chi gui tiet kiem tai Agribank vua gui tai Agribank, vua gui NH khac Valid ngung gui tai Agribank, chuyen sang NH khac Total Valid co Valid Cumulative Percent Percent 52.2 52.2 82 52.2 68 43.3 43.3 95.5 4.5 4.5 100.0 157 100.0 100.0 y dinh gioi thieu hay khong Valid Frequency Percent Percent 157 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Phụ lục 2.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo bảng hỏi thức trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm “Niềm tin vào dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted toi nghi rang khoan gui tiet kiem tai Agribank se an toan toi tin gui tiet kiem tai agribank se co muc rui ro lam phat thap toi nghi muc lai suat tai agribank se tao muc sinh loi hieu qua toi nghi rang thong tin ca nhan cua toi se duoc agribank bao mat tot agribank se co chat luong dich vu tot va se don gian giao dich 15.9873 5.769 066 867 16.1310 4.258 631 711 16.0928 3.751 737 666 16.1947 3.653 727 668 16.1947 4.038 648 701 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm “Sự đánh giá vào dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted khoan gui tiet kiem tai agribank la an toan tuyet doi rui ro lam phat xay voi khoan tiet kiem cua toi la toi thieu muc lai suat cua agribank la toi uu cho khoan tiet kiem thong tin ca nhan cua toi hoan toan duoc agribank bao mat chat luong dich vu cua agribank tot va giao dich that su don gian 16.6624 4.405 710 731 16.7197 4.177 707 728 16.6752 4.157 757 712 16.5414 5.032 478 799 16.5350 5.263 334 843 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm “Chuẩn chủ quan (người ảnh hưởng) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 716 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted bo me toi nghi rang toi nen gui tiet kiem tai Agribank vo chong toi khuyen toi nen gui tiet kiem tai agribank ban be dong nghiep khuyen toi nen gui tiet kiem tai agribank nhung nguoi co kinh nghiem ve ngan hang goi y toi gui tiet kiem tai agribank nhan vien tu van tai agribank tu van loi ich giup toi de quyet dinh 15.5096 4.828 620 624 15.7261 4.008 783 536 15.6688 4.082 754 550 16.4268 6.259 -.050 894 15.7771 4.533 580 626 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm “Động thúc đẩy” SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 10 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted uy tin cua Agribank giup toi an tam hon gui tiet kiem agribank co co so vat chat tot giup toi quyet dinh gui tiet kiem lai suat cua agribank phu hop de toi gui tiet kiem agribank thuong xuyen co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan toi de dang tim kiem thong tin ve dich vu tien gui cua agribank agribank co doi ngu nhan vien nang dong, nhiet tinh, giau kinh nghiem Agribank la NH lon, mang luoi rong, tai chinh manh giup toi de quyet dinh co nguoi than quen cua toi lam viec o day nen toi quyet dinh gui tiet kiem agribank co lien quan den cong viec cua toi nen toi gui tien o day Agribank co trung tam giao dich rong khap, thuan tien cho viec di lai cua toi 36.5287 20.943 744 895 36.5414 21.006 741 895 36.5223 20.533 810 890 36.5414 20.711 843 889 36.6815 22.552 534 907 36.5860 21.231 721 896 36.5159 21.098 782 893 36.7452 22.165 573 905 36.7389 22.643 481 911 36.7898 22.885 481 910 Kiểm định độ tin cậy thang nhóm “Ý kiến chung định sử dụng dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted toi tin gui tiet kiem tai Agribank la phuong an huu ich cho tai san toi danh gia gui tiet kiem tai Agribank dung la phuong an phu hop nhat voi toi nhung nguoi than quen khuyen khich toi gui tiet kiem tai Agribank toi co nhu cau va mong muon gui tiet kiem tai Agribank 12.4013 4.088 737 897 12.3885 3.996 767 886 12.3885 3.893 853 855 12.4076 3.987 798 875 Phụ lục 2.3: Kết rút trích nhân tố khám phá EFA Kết rút trích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Comp onent % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 6.231 27.093 27.093 6.231 27.093 27.093 4.143 18.012 45.105 4.143 18.012 45.105 2.969 12.908 58.014 2.969 12.908 58.014 2.494 10.844 68.858 2.494 10.844 68.858 2.032 8.836 77.694 2.032 8.836 77.694 825 3.589 81.283 721 3.133 84.416 595 2.588 87.004 533 2.319 89.323 10 447 1.942 91.265 11 341 1.484 92.749 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing 779 3440.918 253 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.573 24.228 24.228 3.231 14.049 38.278 3.210 13.955 52.233 3.163 13.750 65.983 2.694 11.711 77.694 12 312 1.355 94.104 13 256 1.114 95.219 14 222 965 96.184 15 190 825 97.009 16 129 560 97.569 17 118 512 98.082 18 097 420 98.502 19 088 384 98.886 20 081 353 99.238 21 074 320 99.559 22 057 248 99.807 23 044 193 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa toi tin gui tiet kiem tai agribank se co muc rui ro lam phat thap toi nghi muc lai suat tai agribank se tao muc sinh loi hieu qua toi nghi rang thong tin ca nhan cua toi se duoc agribank bao mat tot agribank se co chat luong dich vu tot va se don gian giao dich khoan gui tiet kiem tai agribank la an toan tuyet doi rui ro lam phat xay voi khoan tiet kiem cua toi la toi thieu muc lai suat cua agribank la toi uu cho khoan tiet kiem thong tin ca nhan cua toi hoan toan duoc agribank bao mat chat luong dich vu cua agribank tot va giao dich that su don gian bo me toi nghi rang toi nen gui tiet kiem tai Agribank vo chong toi khuyen toi nen gui tiet kiem tai agribank ban be dong nghiep khuyen toi nen gui tiet kiem tai agribank nhan vien tu van tai agribank tu van loi ich giup toi de quyet dinh uy tin cua Agribank giup toi an tam hon gui tiet kiem agribank co co so vat chat tot giup toi quyet dinh gui tiet kiem lai suat cua agribank phu hop de toi gui tiet kiem SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Component 788 870 879 788 828 937 940 552 674 838 943 919 743 918 902 919 agribank thuong xuyen co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan toi de dang tim kiem thong tin ve dich vu tien gui cua agribank agribank co doi ngu nhan vien nang dong, nhiet tinh, giau kinh nghiem Agribank la NH lon, mang luoi rong, tai chinh manh giup toi de quyet dinh co nguoi than quen cua toi lam viec o day nen toi quyet dinh gui tiet kiem agribank co lien quan den cong viec cua toi nen toi gui tien o day Agribank co trung tam giao dich rong khap, thuan tien cho viec di lai cua toi 928 800 860 933 884 892 890 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết rút trích nhân tố “Quyết định sử dụng dịch vụ” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 828 417.613 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 3.125 371 332 172 78.129 9.273 8.292 4.306 78.129 87.402 95.694 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.125 78.129 78.129 Component Matrixa Component toi tin gui tiet kiem tai Agribank la phuong an huu ich cho tai san toi danh gia gui tiet kiem tai Agribank dung la phuong an phu hop nhat voi toi nhung nguoi than quen khuyen khich toi gui tiet kiem tai Agribank toi co nhu cau va mong muon gui tiet kiem tai Agribank 848 869 924 892 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 2.4: Kiểm định độ tin cậy nhóm thang đo sau rút trích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 954 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted chat luong dich vu cua agribank tot va giao dich that su don gian uy tin cua Agribank giup toi an tam hon gui tiet kiem agribank co co so vat chat tot giup toi quyet dinh gui tiet kiem lai suat cua agribank phu hop de toi gui tiet kiem agribank thuong xuyen co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan agribank co doi ngu nhan vien nang dong, nhiet tinh, giau kinh nghiem Agribank la NH lon, mang luoi rong, tai chinh manh giup toi de quyet dinh 24.8917 15.072 614 965 24.9809 13.673 898 942 24.9936 13.814 877 944 24.9745 13.666 895 942 24.9936 13.917 911 941 25.0382 14.229 807 949 24.9682 13.993 903 942 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted toi tin gui tiet kiem tai agribank se co 16.2102 5.295 671 822 muc rui ro lam phat thap toi nghi muc lai suat tai agribank se 16.1720 4.695 787 789 tao muc sinh loi hieu qua toi nghi rang thong tin ca nhan cua toi 16.2739 4.636 757 797 se duoc agribank bao mat tot agribank se co chat luong dich vu tot 16.2739 5.162 644 828 va se don gian giao dich thong tin ca nhan cua toi hoan toan 15.9873 5.769 479 867 duoc agribank bao mat Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted bo me toi nghi rang toi nen gui tiet kiem tai Agribank vo chong toi khuyen toi nen gui tiet kiem tai agribank ban be dong nghiep khuyen toi nen gui tiet kiem tai agribank nhan vien tu van tai agribank tu van loi ich giup toi de quyet dinh 12.1592 4.045 727 880 12.3758 3.300 881 818 12.3185 3.372 848 832 12.4268 3.862 633 914 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted toi de dang tim kiem thong tin ve dich vu tien gui cua agribank co nguoi than quen cua toi lam viec o day nen toi quyet dinh gui tiet kiem agribank co lien quan den cong viec cua toi nen toi gui tien o day Agribank co trung tam giao dich rong khap, thuan tien cho viec di lai cua toi 11.7898 3.539 724 901 11.8535 3.216 847 857 11.8471 3.271 793 877 11.8981 3.413 793 877 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted khoan gui tiet kiem tai agribank la an toan tuyet doi rui ro lam phat xay voi khoan tiet kiem cua toi la toi thieu muc lai suat cua agribank la toi uu cho khoan tiet kiem 8.1720 2.002 732 947 8.2293 1.639 878 828 8.1847 1.716 872 834 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing Phụ lục 2.5: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân Model Summaryb Change Statistics Std Error R Adjusted DurbinModel R of the R Square F Sig F Square R Square Watson df1 df2 Estimate Change Change Change 752a 565 551 43933 565 39.297 151 000 1.624 a Predictors: (Constant), loi ich tu dich vu, Kha nang tiep can dich vu, dong co thuc day tu NAH, niem tin va danh gia dich vu, Dong co thuc day tu ngan hang b Dependent Variable: Danh gia chung ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square 7.585 193 F Sig Regression 37.925 39.297 000a Residual 29.145 151 Total 67.070 156 a Predictors: (Constant), loi ich tu dich vu, Kha nang tiep can dich vu, dong co thuc day tu NAH, niem tin va danh gia dich vu, Dong co thuc day tu ngan hang b Dependent Variable: Danh gia chung Model (Constant) Dong co thuc day tu ngan hang niem tin va danh gia dich vu dong co thuc day tu NAH Kha nang tiep can dich vu loi ich tu dich vu a Dependent Variable: gia chung Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics t Sig B Std Error Beta Tolerance VIF 242 434 4.975 000 595 060 564 9.920 000 889 1.125 300 066 254 4.530 000 917 1.090 -.009 058 -.009 -.156 876 944 1.059 -.076 062 -.070 904 1.107 294 Danh 057 293 892 1.120 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing 216 1.243 5.168 000 Phụ lục 2.6: Kiển định One_Sample T_Test định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân với giá trị so sánh (Đồng ý) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Quyet dinh su dung dich vu 157 4.1322 65570 05233 One-Sample Test Test Value = t Mean df Sig (2-tailed) Difference Quyet dinh su dung 2.526 156 dich vu 013 SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 Marketing 13217 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0288 2355 ... quan đến đ? ?nh khách hàng cá nh? ?n sử dụng dịch vụ tiền gửi? - Nh? ??ng nh? ?n tố ? ?nh hưởng đến đ? ?nh khách hàng cá nh? ?n sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế? - Các nh? ?n tố tác động đến đ? ?nh khách hàng. .. đến đ? ?nh khách hàng cá nh? ?n sử dụng dịch vụ tiền gửi - Xác đ? ?nh nh? ?n tố ? ?nh hưởng đến đ? ?nh khách hàng cá nh? ?n sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank TT Huế - Xác đ? ?nh mức độ tác động nh? ?n tố ? ?nh hưởng. .. h? ?nh rút trích nh? ?n tố 59 2.2.3.1 Rút trích nh? ?n tố ? ?nh hưởng đến đ? ?nh sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH khách hàng cá nh? ?n 59 2.2.3.2 Rút trích nh? ?n tố ? ?Quyết đ? ?nh sử dụng dịch