Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng nông dân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh mỏ cày nam bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỎ CÀY NAM BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỎ CÀY NAM BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã Ngành: 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Ts.NGUYỄN THỊ HỒNG VINH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Ðề tài tác giả thực với mong muốn xác định yếu tố có ảnh hửởng đến định nơng dân gửi tiết kiệm Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 200 ngƣời nơng dân có gửi chƣa gửi tiền tiết kiệm Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Ðề tài đƣợc nghiên cứu thông qua phƣơng pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy Binary Logistic để xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngƣời nông dân với biến độc lập thuộc yếu tố nội từ ngân hàng yếu tố tác động từ bên đến chủ thể ngƣời gửi tiền Trong yếu tố bên ngồi có ảnh hƣởng ngƣợc chiều với định gửi tiền khách hàng nông dân Agibank Chi nhánh Mỏ Cày Nam Qua kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm thu hút nguồn vốn từ đối tƣợng khách hàng nông dân (đối tƣợng chủ yếu Agribank Chi nhánh Mỏ Cày Nam), giúp cho toàn thể nhân viên Agribank hồn thành tốt nhiệm vụ Thực tốt công tác huy động vốn đồng thời giúp Agibank thực tốt sứ mệnh ngân hàng thƣơng mại lớn Việt Nam đồng hành ngƣời nông dân nẻo đƣờng LỜI CAM ÐOAN Tôi tên Lê Thị Rum học viên lớp cao học CH19C1, trƣờng Ðại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh niên khóa 2017-2019 Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học nào.Các số liệu kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin cam đoan thơng tin hồn tồn thật tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP.Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2019 Ngƣời thực Lê Thị Rum LỜI CẢM ƠN Cho gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô TS Nguyễn Thị Hồng Vinh, ngƣời hỗ trợ cho tơi hồn thành luận văn thời gian vừa qua Trong trình nghiên cứu tơi gặp nhiều khó khăn kiến thức nhƣ kinh nghiệm nghiên cứu Chính nhờ giúp đỡ cơ, tơi cố gắng hồn thành viết Tơi xin cảm ơn cha mẹ, chồng con, em tôi, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ, giúp đỡ, động viên hồn thành nghiên cứu Tơi thay mặt lớp học xin chân thành gửi lời cám ơn đến Trần Văn Ðức, nguyên Giám đốc ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bến Tre, cô Phạm Thị Thu Thủy, Trƣởng phòng Tổng hợp ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bến Tre tạo điều kiện để lớp cao học niên khóa 2017-2019 Bến Tre hồn thành tốt đẹp Cuối tơi xin ghi nhận đóng góp q báu quý thầy cô, ngƣời truyền đạt kiến thức cho bạn lớp suốt q trình học tập Do thời gian có hạn, kiến thức hạn chế nên luận văn tơi khơng tránh khỏi sai sót có nhiều khuyết điểm, kính mong q thầy bạn đọc thông cảm Tôi xin chân thành cảm ơn! Lê Thị Rum i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Dự định đóng góp đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.2 Đặc tính nơng dân Việt Nam có ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm: 2.3 Các lý thuyết tảng 2.4 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 11 2.4.1 Các nghiên cứu liên quan giới 11 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc 12 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 ii 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 22 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN KIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN 27 4.1 Giới thiệu Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 27 4.1.1 Khái quát Agribank chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 27 4.1.2 Định hƣớng mục tiêu 31 4.2.Thực trạng tiền gửi tiết kiệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 33 4.2.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 33 4.2.2 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 37 4.3 Kết nghiên cứu 38 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 38 4.3.2 Kết nghiên cứu phân tích 38 4.3.2.1 Thống kê mô tả: …………… ……………………………………………… 38 4.3.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá:……………………… 43 4.3.2.3 Phân tích hồi quy:…………………………………………………… …49 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Các kiến nghị 57 5.2.1 Các kiến nghị nâng cao thƣơng hiệu uy tín ngân hàng .57 5.2.2 Các kiến nghị nâng cao chất lƣợng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm .59 5.2.3 Các kiến nghị nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên 62 iii 5.2.4 Các kiến nghị liên quan đến yếu tố bên ngoài: 63 5.2.5 Một số kiến nghị với Agribank Việt Nam: 64 5.2.6 Các kiến nghị khác 65 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý nghiên cứu .66 KẾT LUẬN CHUNG 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Tài liệu tiếng Việt 69 Tài liệu tiếng Anh: 70 PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÕ KHÁCH HÀNG 72 PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ 77 PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ .84 PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH HỒI QUY 90 PHỤC LỤC 05: DANH SÁCH NGƢỜI PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 92 PHỤ LỤC 06: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 93 PHỤ LỤC 07: ĐIỀU CHỈNH CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 95 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam QÐ-NHNN Quyết định ngân hàng nhà nƣớc QH Quốc hội QÐ/HÐQT - TCCB Quyết định Hội đồng quản trị tổ chức cán HÐKD Hoạt động kinh doanh SP Sản phẩm TH Thƣơng hiệu VC Vật chất NV Nhân viên BN Bên v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 86 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Items 861 Item-Total Statistics Ngan hang co dia diem giao dich thuan tien Noi giao dich co day du trang thiet bi, hoat dong tot va on dinh Noi giao dich co day du tien nghi phuc vu khach hang Ngan hang co mang luoi giao dich rong lon 87 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Items 931 Item-Total Statistics Nhan vien co trinh chuyen mon, chuyen nghiep Nhan vien thuc hien nhanh cac giao dich doi voi khach hang Nhan vien giao dich voi khach hang co thai giao tiep lich su, than thien Nhan vien co dao duc nghe nghiep Nhan vien xu ly tot cac khieu nai, thac mac cua khach hang 88 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Items 900 Item-Total Statistics Tiep can cua cac ngan hang khac Muc sinh loi cua cac san pham khac Ky vong vao tinh hinh kinh te chinh tri va ngoai nuoc Anh huong cua nguoi khac KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Rotated Component Matrix a Component 89 Nhan vien giao dich voi khach hang co thai giao tiep lich su, than thien Nhan vien xu ly tot cac khieu nai, thac mac cua khach hang Nhan vien co dao duc nghe nghiep Nhan vien thuc hien nhanh cac giao dich doi voi khach hang Ngan hang co dia diem giao dich thuan tien Ngan hang luon thuc hien dung nhung gi da cam ket voi khach hang Noi giao dich co day du trang thiet bi, hoat dong tot va on dinh Ngan hang co hoat dong kinh doanh on dinh Thuong hieu cua ngan hang tot tai dia phuong Ngan hang bao mat thong tin khach hang Cac san pham huy dong da dang dap ung duoc nhu cau cua khach hang Nhan vien co trinh chuyen mon, chuyen nghiep Ngan hang co mang luoi giao dich rong lon Noi giao dich co day du tien nghi phuc vu khach hang Ngan hang co cac chuong trinh khuyen mai, qua tang Ngan hang co lai suat canh tranh so voi cac ngan hang khac Anh huong cua nguoi khac Muc sinh loi cua cac san pham khac Tiep can cua cac ngan hang khac Ky vong vao tinh hinh kinh te chinh tri va ngoai nuoc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 90 PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH HỒI QUY Omnibus Tests of Model Coefficients Step Step Block Mode l Model Summary Step a Estimation terminated at iteration number 11 because parameter estimates changed by less than 001 91 a Classification Table Observed Step Quyet dinh gui tiet kiem tai Agribank chi nhanh Mo Cay Nam Overall Percentage a The cut value is 500 Variables in the Equation Step a SP TH VC NV BN Constan t a Variable(s) entered on step 1: SP, TH, VC, NV, BN 92 PHỤC LỤC 05: DANH SÁCH NGƢỜI PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH STT Họ tên Bùi Vũ Phƣơng Nguyễn Thanh Tuyền Nguyễn Ngọc Phƣơng Anh Nguyễn Thị Hoàng Mỹ Đặng Thị Kim Phƣợng Lê Thị Dung Lƣơng Văn Hoàng Lê Thị Kiều Oanh Nguyễn Văn Cầu 10 Đoàn Thị Khiết 93 PHỤ LỤC 06: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Kính chào quý Cô/ Chú/ Anh/ Chị! Tôi Lê Thị Rum, học viên cao học Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học “ Yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng nông dân NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre” Tôi mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ quý Cô/ Chú/ Anh/ Chị việc trả lời vài câu hỏi Những ý kiến Cô/ Chú/ Anh/ Chị cung cấp phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài này, ngồi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Vì vậy, mong Cơ/ Chú/ Anh/ Chị dành thời gian q báu để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/ chị có biết dịch vụ gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay khơng? Nếu có anh/chị biết qua nguồn thơng tin nào? Anh/chị có gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay không? - Nếu không sao? Nếu đƣợc tƣ vấn đƣợc giới thiệu ngƣời thân quen dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre, anh/ chị có ý định gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre tƣơng lai không ? - Nếu có mục đích gửi tiết kiệm anh/chị gì? Khi định gửi tiết kiệm, anh /chị có quan tâm đến uy tín thƣơng hiệu NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay khơng? Vì sao? Anh/ chị có cảm nhận đƣợc thuận tiện sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay khơng? Vì sao? Anh/chị quan tâm đến điều định gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre? 94 Nếu tiếp tục gửi tiết kiệm với kì hạn mới, anh/chị có tiếp tục lựa chọn NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay khơng? Anh/chị có cảm thấy hài lòng với chất lƣợng dịch vụ gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre hay khơng? Vì sao? Khi thấy hài lòng với dịch vụ gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre, anh/chị có giới thiệu bạn bè hay ngƣời thân đến giao dịch không? Anh/ chị xếp hạn tầm quan trọng (từ 1-5) yếu tố sau có ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre anh/chị không? A B dạng C Thƣơng hiệu, uy tín ngân hàng Lợi ích Sản phẩm mang lại nhƣ lãi suất, khuyến mãi, sản phẩm đa Cơ sở vật chất mạng lƣới D Kỹ năng, trình độ nghiệp vụ nhân viên, thái độ nhân viên khách hàng E Các yếu tố bên 95 PHỤ LỤC 07: ĐIỀU CHỈNH CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Nhóm Yếu Lãi suất thấp Sản Có nhiều chƣơng phẩm tiền gửi Ngân hàng có nhi tiết khuyến mãi, quà kiệm Phƣơng thức trả Có sách lin khoảng rút trƣớc Uy tín ngân đến rộng rãi Thƣơng hiệu uy tín Thời gian hoạt đ hàng Ngân hàng tham động cộng đồng Cơ sở vật chất mạng Vị trí điểm g tiện cho khách hà Giờ làm việc lƣới tiện cho khách hà Cơ sở vật chất, tr 96 đại Các tiện nghi phụ tốt (nhà vệ sinh, ) Mạng lƣới chi nh Tính chuyên nghi ngân hàng Phục vụ nhanh ch Chất Nhân viên niềm n lƣợng đội ngũ nhân Sửa chữa sai lầm viên Mức độ bảo mật t Sẳn sàng giúp đỡ Giải tốt hàng Tiếp cận Các yếu Mức sinh lời tố bên khác Kỳ vọng vào tình khác trị Ảnh hƣởng n Yếu tố Chất lƣợng dịch định gửi tiền Uy tín ngân hàng Cơ sở vật chất Đội ngũ nhân viê ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT... Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam? (2) (3) Mức độ ảnh hƣởng yếu tố nhƣ nào? Làm để thu hút khách hàng nông dân gửi tiết kiệm. .. có ảnh hƣởng trực tiếp đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng nơng dân Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định định gửi tiền tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam