Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sự sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊN Đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN LUẬ N VĂN THẠ C SĨ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊN Đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHAN THỊ LINH TP HỒ CHÍ MIN HNĂ M 2018 TĨM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển vƣợc bậc khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động đến mặt hoạt động đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức phƣơng pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực Ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán mạng, mobile banking bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh NHTM Việt Nam Phát triển dịch vụ Ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin –là xu hƣớng tất yếu, mang tính khách quan, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Lợi ích đem lại tiện ích ứng dụng Mobile banking lớn cho khách hàng Ngân hàng cho kinh tế, nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch Đối với ngân hàng, trƣớc hết đời dịch vụ Mobile banking mở kênh phát triển cho dịch vụ ngân hàng Thông qua việc cung cấp dịch vụ Mobile banking, ngân hàng dễ dàng mở rộng phạm vi hoạt đông, tiếp cận với khách hàng lúc, nơi mà không bị giới hạn không gian, thời gian Thông qua phƣơng tiện điện tử mạng viễn thơng, ngân hàng tiến hành hoạt động xúc tiến, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng thuận tiện Bên cạnh đó, ngân hàng nhƣ cắt giảm chi phí liên quan nhƣ chi phí văn phịng, chi phí nhân viên hay chi phí khác giấy tờ, quản lý hệ thống kho quỹ… Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam ngày tích cực việc nghiên cứu yếu tố để phát triển thêm dịch vụ Mobile banking nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng So với chi nhánh lớn địa bàn Hà Nội TP.HCM Chi nhánh Long An dịch vụ Mobile banking mẻ đầy tiềm phát triển đặc thù dân cƣ, địa bàn hoạt động trình độ văn hóa xã hội Xuất phát từ vấn đề nêu trên, chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Long An” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ tác giả LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng Đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ luận văn Ngƣời cam đoan Nguyễn Thảo Nguyên LỜI CẢM ƠN Đầu tiên chân thành gởi lời cảm ơn đến q thầy khoa Tài – Ngân hàng, trƣờng Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh, trang bị cho tơi kiến thức kinh nghiệm quí báu thời gian theo học trƣờng Tôi chân thành cảm ơn TS Phan Thị Linh ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức giúp hiểu phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, nhờ dạy tận tình mà tơi hồn thành luận văn Lời xin cảm ơn tất ngƣời bạn, đồng nghiệp giúp đỡ cho nhiều thời gian học tập Tôi cảm ơn cá nhân - ngƣời tham gia giúp tơi trả lời khảo sát, để tơi hồn thành nghiên cứu Đặc biệt, tơi gởi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời thân yêu thƣơng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Nguyễn Thảo Nguyên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CMND CN HĐBT NHNN NHTM SPDV TCTD DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên Hình 1.1 Mơ Hình 1.2 Mơ Hình 1.3 Mơ Hình 1.4 Mơ Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Hình 1.8 Hình 1.9 Hình 1.10 Hình 1.11 Mơ (201 Mơ Md(200 Mô (200 Mô Tonn Mô Yun Mô Tho Mô Hình 1.12 Ngu Mơ Hình 2.1 So s Hình 2.2 Lý t Hình 2.3 Mơ Hình 3.1 Mod Quy Hình 3.2 Mơ Hình 4.1 Biểu Hình 4.2 Biểu DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng 2.1 So s Bảng 2.2 So s Bảng 2.3 Tổn Bảng 3.1 Mob Bản Bảng 3.2 Tha Bảng 3.3 Bản Bảng 4.1 Kết Bảng 4.2 Tỉnh Thô Bảng 4.3 Kết Bảng 4.4 Phâ Bảng 4.5 Phâ Bảng 4.6 Phâ Bảng 4.7 Kết Bảng 4.8 thuộ Đán Bảng 4.9 Kết Bảng 4.10 Kết Bảng 4.11 Kiể Bảng 4.12 Tóm Bảng 4.13 Sự k Bảng 4.14 nhó Sự k Bảng 4.15 Sự k 18 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Component Analysis 19 Component Matrix a CNDSD1 CNDSD3 CNDSD2 CNHI3 CNHI2 CNHI4 CNTN1 CNHI1 CNDSD4 CNCP2 CNCP1 CNCP3 CNCP4 AHXH1 AHXH4 AHXH3 AHXH2 CNRR3 CNRR2 CNRR4 CNRR1 CNTN4 CNHI5 CNTN3 CNTN2 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Rotated Component Matrix CNDSD2 CNDSD3 CNDSD1 CNDSD4 CNHI1 CNHI5 CNHI2 CNHI3 CNHI4 AHXH1 AHXH4 AHXH2 a 20 AHXH3 CNCP2 CNCP1 CNCP3 CNCP4 CNTN4 CNTN2 CNTN3 CNTN1 CNRR3 CNRR4 CNRR2 CNRR1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component 7.1.2 Xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity CNHI1 CNHI2 CNHI3 CNHI5 CNDSD1 CNDSD2 CNDSD3 CNDSD4 CNTN1 CNTN2 CNTN3 CNTN4 CNCP1 CNCP2 CNCP3 21 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Component 22 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix CNDSD1 CNDSD3 CNDSD2 CNHI2 CNHI3 CNTN1 CNDSD4 CNCP2 CNCP1 AHXH2 CNCP3 AHXH1 AHXH4 AHXH3 CNCP4 CNRR3 CNRR2 CNRR4 CNRR1 CNTN4 CNHI1 CNHI5 CNTN3 CNTN2 a 23 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Rotated Component Matrix CNDSD2 CNDSD3 CNDSD1 CNDSD4 AHXH1 AHXH4 AHXH2 AHXH3 CNHI1 CNHI5 CNHI2 CNHI3 CNCP2 CNCP1 CNCP3 CNCP4 CNTN4 CNTN2 CNTN3 CNTN1 CNRR2 CNRR3 CNRR4 CNRR1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a 24 7.2 EFA BIẾN PHỤ THUỘC Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities QD1 QD2 QD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix QD2 QD1 QD3 a 25 PHỤ LỤC TƢƠNG QUAN PEARSON QD CNDSD AHXH CNHI CNCP CNTN CNRR ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 26 PHỤ LỤC HỒI QUY Model R a Predictors: (Constant), CNRR, AHXH, CNCP, CNHI, CNTN, CNDSD b Dependent Variable: QD a 737 Model Regression Residual Total a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CNRR, AHXH, CNCP, CNHI, CNTN, CNDSD Model (Constant) Model a Dependent Variable: QD Charts CNDSD AHXH CNHI CNCP CNTN CNRR 27 28 PHỤ LỤC 10 T-TEST GIOITINH Nam QD Nữ Equal variances assumed QD Equal variances not assumed Equal variances assumed QD Equal variances not assumed QD 29 PHỤ LỤC 11 ONEWAY QD Dƣới 25 Từ 25 - dƣới 45 Trên 45 Total Descriptives QD Dƣới 25 Từ 25 - dƣới 45 Trên 45 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 877 QD Between Groups Within Groups Total Means Plots Descriptives 30 QD Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Total Descriptives QD Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 474 QD Between Groups Within Groups Total Means Plots Descriptives 31 QD Cơng nhân Nhân viên văn phịng Cán công viên chức Doanh nhân/chủ doanh nghiệp Total QD Cơng nhân Nhân viên văn phịng Cán cơng viên chức Doanh nhân/chủ doanh nghiệp Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 290 QD Between Groups Within Groups Total Means Plots ONEWAY QD BY THUNHAP /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS 32 QD < triệu đồng Từ – dƣới 10 triệu đồng Từ 10 - dƣới 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Total Descriptives QD < triệu đồng Từ – dƣới 10 triệu đồng Từ10Trên 15 triệu đồng Total dƣới 15 triệu đồng Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic QD Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means QD Statistic Welch a Asymptotically F distributed Means Plots a ... việc Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Tỉnh Long An tác giả xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển. .. tài nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Tỉnh Long An Đối tƣợng khảo sát khách hàng cá nhân, sử dụng, ... Xuất phát từ vấn đề nêu trên, chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Long