Xây dựng và phát triển năng lực động tại tập đoàn viễn thông quân đội viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI QUANG TUYẾN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỘNG TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI QUANG TUYẾN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỘNG TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62 34 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Liên TS Phan Chí Anh HÀ NỘI, 2017 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận án này, tơi nhận nhiều giúp đỡ, động viên thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Phạm Thị Liên TS Phan Chí Anh người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận án Tôi xin gửi lời bày tỏ lịng biết ơn thầy Viện Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, gợi ý có nhận xét q báu giúp tơi hồn thiện luận án Cuối xin gửi lời cảm ơn tới thành viên Gia đình tơi khích lệ, động viên, tạo điều kiện để tự tin tâm hoàn thành luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Bùi Quang Tuyến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Xây dựng phát triển lực động Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn nguồn, tồn kết nghiên cứu trình bày luận án phân tích từ nguồn liệu điều tra thực tế cá nhân thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan mình! Tác giả Bùi Quang Tuyến MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ LUẬN ÁN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Tính đóng góp luận án 1.6 Kết cấu luận án TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2:TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC ĐỘNG DOANH NGHIỆP 2.1 Tổng quan nghiên cứu lực động 2.1.1 Các nghiên cứu giới 2.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 2.2 Cơ sở lý thuyết lực động doanh nghiệp 2.2.1 Khái niệm lực động 2.2.2 Lịch sử hình thành lý thuyết lực động 2.3 Đặc điểm nhân tố hình thành lực động doanh nghiệp 2.3.1 Đặc điểm nhân tố trở thành lực động 2.3.2 Các nhân tố hình thành lực động doanh nghiệp 2.4 Quan hệ lực động với lực cạnh tranh kết doanh 2.4.1 Năng lực động lực cạnh tranh 2.4.2 Năng lực động kết kinh doanh 2.5 Khoảng trống nghiên cứu 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu 40 6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 41 6.3 Mơ hình cạnh tranh với mơ hình sở 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 49 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 50 3.1 Quy trình nghiên cứu 50 3.2 Thiết kế nghiên cứu 52 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 52 3.2.2 Chọn mẫu phương pháp thu thập liệu 56 3.3 Phương pháp phân tích liệu 58 3.3.1 Thống kê mô tả 58 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo 59 3.3.3 Đánh giá thức thang đo 59 3.3.4 Phân tích phương trình cấu trúc tuyến tính 60 3.3.5 Phân tích đa nhóm 60 3.3.6 Phân tích mức độ đánh giá nhân tố mơ hình 61 3.4 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 61 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 64 4.1 Lịch sử phát triển Viettel: Những bước ngoặt quan trọng ảnh hưởng nhân tố lực động 64 4.2 Kết mô tả mẫu nghiên cứu 79 4.3 Kết đánh giá sơ thang đo 80 4.3.1 Kết đánh giá sơ thang đo nhân tố “năng lực marketing” 80 4.3.2 Kết đánh giá sơ thang đo “năng lực thích nghi” 81 4.3.3 Đánh giá sơ thang đo “năng lực sáng tạo” 82 4.3.4 Đánh giá sơ thang đo định hướng kinh doanh 83 4.3.5 Đánh giá sơ thang đo “định hướng học hỏi” 84 4.3.6 Kết đánh giá sơ thang đo “danh tiếng doanh nghiệp” .84 4.3.7 Đánh giá sơ thang đo biến phụ thuộc “kết kinh doanh” 85 4.4 Kết phân tích khẳng định nhân tố 86 4.4.1 Kết phân tích mơ hình đo lường cho nhân tố 86 4.4.2 Kết phân tích mơ hình tới hạn 91 4.5 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết 94 4.5.1 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết mơ hình sở 95 4.5.2 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết với mơ hình cạnh tranh 98 4.5.3 Kiểm định lựa chọn mơ hình sở mơ hình cạnh tranh 102 4.5.4 Đánh giá tác động nhân tố lực động tới kết kinh doanh 103 4.6 Đánh giá khác biệt ảnh hưởng nhân tố lực động doanh nghiệp tới kết kinh doanh theo biến phân loại 104 4.6.1 Kết phân tích khác biệt thị trường Việt Nam thị trường quốc tế 104 4.6.2 Đánh giá khác biệt ảnh hưởng nhân tố lực động theo vùng miền 4.7 Kết đánh giá kết kinh doanh nhân tố lực động mơ hình 4.7.1 Kết đánh giá kết kinh doanh đạt 4.7.2 Kết đánh giá lực marketing 4.7.3 Kết đánh giá nhân tố “năng lực thích nghi” 4.7.4 Kết đánh giá “năng lực sáng tạo” 4.7.5 Kết đánh giá nhân tố “định hướng kinh doanh” 4.7.6 Kết đánh giá nhân tố “định hướng học hỏi” 4.7.7 Kết đánh giá nhân tố “danh tiếng doanh nghiệp” 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị giải pháp nuôi dưỡng phát triển nguồn lực động Viet 5.2.1 Tạo dựng danh tiếng doanh nghiệp qua hoạt động định vị xây dựng thương hiệu 137 5.2.2 Nâng cao lực thích nghi trình kinh doanh 141 5.2.3 Xây dựng định hướng kinh doanh mạnh đơn vị 146 5.2.4 Nuôi dưỡng khuyến khích khả sáng tạo tổ chức 148 5.2.5 Nuôi dưỡng phát triển lực marketing tổ chức 150 5.2.6 Nuôi dưỡng phát triển định hướng học hỏi 152 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 154 TÓM TẮT CHƢƠNG 155 TÀI LIỆU THAM KHẢO 156 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ 163 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ANOVA AMOS AI BTS BU BộTT&TT CFA CFI EFA GDP GFI KMO MC MR OTT IO IoT RMSEA SEM SPSS TLI VAS Voip VNPT i ST4 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PU6 QH1 QH2 QH3 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 Regression Weights: (Group number - Default model) MA ST TN TN DT DU QH PU CD MH KQ KQ DU5 DU4 DU3 DU2 DU1 QH3 QH2 QH1 PU6 PU5 PU4 PU3 PU2 PU1 TN6 TN5 TN4 TN3 TN2 TN1 ST4 ST3 ST1 CD3 CD2 CD1 HH7 HH6 HH5 HH4 HH3 HH2 HH1 DT4 DT3 DT1 KQ7 KQ6 KQ5 KQ4 KQ3 KQ2 KQ1 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) MA ST TN TN DT DU QH PU CD MH KQ KQ DU5 DU4 DU3 DU2 DU1 QH3 QH2 QH1 PU6 PU5 PU4 PU3 PU2 PU1 TN6 TN5 TN4 TN3 TN2 TN1 ST4 ST3 ST1 CD3 CD2 CD1 HH7 HH6 HH5 HH4 HH3 HH2 HH1 DT4 DT3 DT1 KQ7 KQ6 KQ5 KQ4 KQ3 KQ2 KQ1 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) MA ST DT TN KQ CD MH PU QH DU KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 KQ7 DT1 DT3 DT4 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 HH7 CD1 CD2 CD3 MH2 MH3 ST1 ST3 ST4 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PU6 QH1 QH2 QH3 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN BÁN CẤU TRÚC PHỤ LỤC 3.1 NỘI DUNG THẢO LUẬN (Chuyên gia cấp Công ty) Xin chào anh/chị ! Đầu tiên xin cảm ơn anh/chị nhận lời trả lời giúp câu hỏi nhằm đánh giá kết hoạt động đơn vị Mọi ý kiến anh/chị trân trọng ghi nhận giúp ích cho tơi hiểu rõ vấn đề thảo luận (ở bảng dưới) Những thông tin anh/chị trao đổi xử lý nghiên cứu mà không để tên người đưa ý kiến Do mong anh/chị trao đổi cách cởi mở, sát thực Nội dung thảo luận sau: Hoạt động đào tạo (nội bộ) có giúp ích cho đơn vị cấp (chi nhánh/huyện) thuận lợi cho việc triển khai sách kết kinh doanh hay không? Thông tin để xây dựng sách marketing Cơng ty có thu thập, khai thác từ cấp sở (Chi nhánh/huyện) hay khơng? Cơng ty có quy hoạch, quy trình, chế, sách cho việc phát triển quan hệ với hệ thống kênh phân phổi (đại lý/điểm bán) cấp quyền địa phương hay khơng? Anh/chị đánh giá sách có tác động đến hoạt động Công ty Công ty có chủ trương, chế, sách khuyến khích hoạt động sáng tạo hay không? Các sáng kiến, ý tưởng có thường xuyên đưa vào thực tiễn kết kinh doanh Công ty hay không? Anh/chị đánh giá ảnh hưởng hoạt động sáng tạo tới hoạt động đơn vị? Cơng ty anh/chị có thích ứng tốt với thay đổi môi trường kinh doanh (thay đổi nhu cầu khách hàng, cạnh tranh đối thủ, xu hướng xã hội, ) hay không? Anh/chị đánh tác động khả thích ứng tới kết kinh doanh? Anh/chị đánh giá chủ động Công ty để đối phó với cạnh tranh đối thủ kinh doanh? Cơng ty anh/chị có chủ động đưa chương trình, sách nhằm dẫn dắt thị trường hay không? Những hoạt động nhằm dẫn dắt thị trường Cơng ty có tác động tới kết kinh doanh? Anh/chị đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty? Theo anh/chị thương hiệu Công ty ảnh hưởng tới kết kinh doanh? Anh/chị so sánh ảnh hưởng thương hiệu công ty thị trường Việt Nam thị trường quốc tế (Cambodia, Laos Mozambique) tới kết kinh doanh? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHỤ LỤC 3.2 NỘI DUNG THẢO LUẬN (Giám đốc TT Huyện) Xin chào anh/chị! Đầu tiên xin cảm ơn anh/chị nhận lời trả lời giúp câu hỏi nhằm làm rõ thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Mọi ý kiến anh/chị trân trọng ghi nhận giúp ích cho hiểu rõ vấn đề thảo luận (ở bảng dưới) Những thông tin anh/chị trao đổi xử lý nghiên cứu mà không để tên người đưa ý kiến Do mong anh/chị trao đổi cách cởi mở, sát thực Nội dung thảo luận sau: Anh/chị đánh hoạt động đào tạo Tập đồn/cơng ty đơn vị mình? Các lớp học, khóa học theo anh/chị có khuyến khích người học chủ động học hỏi hay không? Ở đơn vị có khuyến khích nhân viên sử dụng ý tưởng vào thực tiễn công việc hay không? Anh/chị nêu vài ví dụ điển hình liên quan đến hoạt động đào tạo (học hỏi) nhân viên? Theo đánh giá chúng tơi nhìn chung việc tạo môi trường cho nhân viên học hỏi Viettel tốt việc học hỏi có ảnh hưởng tốt đến việc thực công việc khác (ví dụ đáp ứng khách hàng tốt hơn, giải cơng việc nhanh hơn, ) Anh/chị có cho thực hoạt động đào tạo đơn vị có ảnh hưởng đến kết thực công việc? Theo đánh giá anh/chị huyện anh/chị công tác huyện khác (cùng chi nhánh) nhân viên có am hiểu thị trường hay không? (nhu cầu khách hàng, hoạt động đối thủ, quan hệ với đại lý/điểm bán, quyền địa phương, ) Anh/chị nêu vài hoạt động marketing huyện? Theo anh/chị hoạt động có ảnh hưởng tới kết kinh doanh khơng? Nếu có anh/chị giải thích rõ ảnh hưởng tới kết kinh doanh? Anh/chị đánh giá dịch vụ đưa từ công ty (tần suất đưa dịch vụ? khả chấp nhận dịch vụ khách hàng, )? Tại huyện anh/chị có thu hút sáng kiến học hỏi từ bên ngồi (các cá nhân/đơn vị bên ngồi Cơng ty) hay khơng? Nếu có mức độ thường xun nào? Theo anh/chị việc đưa ý tưởng mới, sản phẩm (từ Cơng ty, từ đơn vị) có khách hàng chấp nhận giúp cải thiện kết kinh doanh hay không? Trong khoảng 2, năm gần huyện anh/chị có thường xuyên điều chỉnh kế hoạch kinh doanh hay không? 10 Tại huyện anh/chị huyện khác có thường thay đổi nhân hay khơng? Những người theo anh/chị có nhanh chóng bắt nhịp với công việc hay không? 11 Anh/chị đánh giá khả phối hợp huyện huyện với cấp cao hơn? Có khó khăn hay thuận lợi việc phối hợp triển khai công việc? 12 Anh/chị đánh giá thương hiệu Công ty huyện? Danh tiếng Cơng ty có giúp ích cho hoạt động đơn vị hay không? (bán hàng, phát triển hạ tầng, khai thác thông tin thị trường, ) 13 Anh/chị có cho huyện thường xun thực hoạt động kinh doanh có tính dẫn dắt thị trường (thực triển khai sách mới, kinh doanh dịch vụ mới, ) 14 Theo anh//chị đánh giá kết kinh doanh đạt vòng 02 năm gần huyện (doanh thu, thị phần, phát triển thương hiệu, suất lao động, so sánh với đối thủ khác, ) Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHỤ LỤC 3.3: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA SAU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG STT Họ tên Danh sách chuyên gia cấp Tổng công ty Võ Thanh Hải Hoàng Thị Tuyết Mai Nguyễn Thị Tuyết Mai Nguyễn Ngọc Tân Lê Quang Tâm Danh sách giám đốc kinh doanh huyện Dương Huy Hùng Hoàng Văn Huy Hoàng Mạnh Tuấn Kiều Đức Biên Lê Quang Sức Hoàng Việt Quốc Lê Vũ Sơn Tùng Nguyễn Bình Minh Nguyễn Đức Hạnh 10 Nguyễn Ngọc Khánh 11 Nguyễn Quý Toàn STT 12 Họ tên Nguyễn Xuân Thắng 13 Phạm Xuân Hải 14 Vũ Hồng Sơn 15 Vũ Minh Tân 16 Vũ Văn Hùng 17 Trần Anh Dũng 18 Nguyễn Đình Việt 19 Đinh Ngọc Tân 20 Hoàng Đức Lâm ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI QUANG TUYẾN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỘNG TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62 34 01 02 LUẬN... xây dựng phát triển lực động doanh nghiệp Viettel thông qua đánh giá nguồn lực chủ yếu tạo thành lực động tác động chúng tới kết kinh doanh để từ xác định đề xuất cho việc ni dưỡng phát triển. .. diện lực động Tập đồn Viễn thơng Qn đội? ?? Nghiên cứu tác giả tập trung vào phân tích khái niệm lực động đặc điểm nhân tố trở thành lực động doanh nghiệp Vận dụng khái niệm vào trình hoạt động