Đào tạo nhân viên kinh doanh của tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐẶNG CÔNG HOAN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội, 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐẶNG CÔNG HOAN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Đỗ Xuân Trƣờng PGS.TS Trần Anh Tài Hà Nội, 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu cho đề tài .7 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo nhân viên 1.2.1 Các khái niệm .8 1.2.2 Mục tiêu vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 13 1.3 Quy trình đào tạo 15 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 17 1.3.3 Xác định nội dung lựa chọn phương pháp đào tạo 18 1.3.4 Tổ chức đào tạo 22 1.3.5 Đánh giá kết đào tạo 24 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp .25 1.4.1 Các nhân tố bên 25 1.4.2 Nhân tố bên 27 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 31 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 31 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 31 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 32 2.3 Kết luận kết nghiên cứu 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL 34 3.1 Khái qt Tổng cơng ty Bƣu Viettel 34 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 3.1.2 Thông tin giao dịch 35 3.1.3 Các giai đoạn phát triển 36 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.5 Các dịch vụ kinh doanh 40 3.2 Đặc điểm nhân lực kinh doanh Tổng CTCP Bƣu Viettel 42 3.3 Các nhân tố tác động tới công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng CTCP Bƣu Viettel .44 3.3.1 Các nhân tố bên tổ chức 44 3.3.2 Các nhân tố bên tổ chức 45 3.4 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh TCT 47 3.4.1 Kết công tác đào tạo nhân viên kinh doanh (2015 – 2018) 47 3.4.2.Xác định nhu cầu đào tạo 48 3.4.3 Xác định kế hoạch mục tiêu đào tạo 53 3.4.4 Xây dựng chương trình 57 3.4.5 Hình thức đào tạo 58 3.4.6 Thực đào tạo 58 3.4.7 Đánh giá sau đào tạo 61 3.5 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân viên kinh doanh TCT Bƣu Viettel .65 3.5.1 Kết đạt 65 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân 65 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 68 4.1 Định hƣớng chung kinh doanh tổ chức 68 4.1.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 68 4.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2024 69 4.2 Quan điểm đào tạo phƣơng hƣớng hoàn thiện đào tạo 69 4.3 Một số giải pháp 70 4.3.1 Nâng cao lực đội ngũ nhân làm công tác đào tạo 70 4.3.2 Điều chỉnh quy trình đào tạo, tập trung cơng tác xác định nhu cầu đào tạo cho phù hợp với điều kiện thực tế Tổng công ty 71 4.3.3 Xây dựng hệ thống sở liệu tập trung đào tạo 73 4.3.4 Triển khai phương pháp đào tạo theo mơ hình U-Learning 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa CP Cổ phần MTV Một thành viên TCT Tổng công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn STT i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Thống kê số ngƣời lấy mẫu Các giai đoạn phát triển Tổng công ty Bƣu Viettel Thống kê nhân viên kinh doanh TCT Bƣu Viettel Kết đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng công ty giai đoạn 2015 – 2018 Đánh giá nhân viên bán hàng xác định nhu cầu đào tạo Số lƣợng chƣơng trình đào tạo năm 2018 phân chia theo nội dung đào tạo phƣơng pháp đào tạo Trang 32 33 43 48 52 55 Bảng kế hoạch đào tạo hàng năm nhân viên Bảng 3.6 TCT 58 Bảng 3.7 Kết khảo sát công tác tổ chức đào tạo 61 Bảng 3.8 Đánh giá kết đào tạo 64 Đánh giá nhân viên nội dung kiểm tra sau 10 Bảng 3.9 đào tạo 65 ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Nội dung Hình Hình 2.1 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ mơ hình tổ chức Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel iii Trang 30 38 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân viên kinh doanh đóng vai trị quan trọng tất doanh nghiệp nhƣ hoạt động kinh doanh Để sản phẩm đến tay khách hàng, nhu cầu hành vi mua hàng từ ngƣời mua, doanh nghiệp cần phải bán hàng để thu giá trị lợi nhuận định Một đơn vị kinh doanh, dù quy mô lớn hay nhỏ đơn vị vừa khởi nghiệp chắn khơng thể khơng có khâu tồn quy trình nhƣ chiến lƣợc tiếp cận khách hàng tiềm Nhân viên kinh doanh có đặc thù ln tiếp xúc với khách hàng, phải biết cách làm thể để tiếp cận thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều Một nhân viên kinh doanh tệ khiến doanh nghiệp khơng doanh thu mà cịn uy tín nhƣ thƣơng hiệu mắt khách hàng Có thể nói, nhân viên bán hàng nhân vật đại diện cho thƣơng hiệu hay mặt công ty, hành vi hay phản ứng họ khiến khách hàng có đánh giá tích cực tiêu cực cơng ty Cũng vai trị quan trọng nhân viên kinh doanh mà đào tạo nhân viên kinh doanh đƣợc xem “chìa khóa” giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Thƣờng xuyên có buổi hội thảo, buổi chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, kĩ bán hàng hay kỹ đàm phán… giúp xây dựng đội kinh doanh công ty chuyên nghiệp nhiều Cũng nhƣ tất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ, nhân viên kinh doanh nắm giữ vai trò hàng đầu việc trì phát triển doanh thu Tổng cơng ty Hàng năm, Tổng cơng ty có khóa tập huấn, huấn luyện cho đội ngũ nhân viên Đây hoạt động vô quan trọng Tổng công ty Ý thức đƣợc điều này, tác giả lựa chọn đề tài “Đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Với đề tài này, tác giả kỳ vọng, tài liệu tham khảo hữu ích cho Tổng cơng ty Bƣu Viettel nhằm mục tiêu nâng cao chất lƣợng nhân Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng công ty cổ phần bƣu Viettel Nhiệm vụ nghiên cứu : + Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên kinh doanh + Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel Phạm vi nghiên cứu : Về thời gian: Luận văn giới hạn nghiên cứu khoảng thời gian từ 2015-2018 Về không gian: Tổng công ty cổ phần bƣu Viettel Về nội dung: Luận văn nghiên cứu nội dung hoạt động đào tạo nhân viên kinh doanh Những đóng góp luận văn + Cập nhật, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng + Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng công ty cổ phần bƣu Viettel + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh, tài liệu tham khảo hữu ích cho Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel KẾT LUẬN Kết nghiên cứu công tác đào tạo TCT Bƣu Viettel giai đoạn 2015-2018 cho thấy hoạt động đào tạo TCT đƣợc triển khai tích cực đồng bộ, có quy trình thực cụ thể rõ vai trò, trách nhiệm đơn vị tham gia Tuy nhiên, thực tế triển khai, công tác đào tạo TCT tồn số hạn chế dẫn tới hiệu đào tạo chƣa đạt đƣợc nhƣ kỳ vọng Nghiên cứu tác giả ngồi việc điểm cịn hạn chế, tìm hiểu đƣợc nguyên nhân liên quan đề xuất đƣợc số giải pháp mang tính khả thi, phù hợp với điều kiện đơn vị Những giải pháp đƣợc triển khai áp dụng đồng giúp công tác đào tạo TCT có hiệu Bên cạnh kết đạt đƣợc, nghiên cứu số hạn chế sau: (1) Do nhân viên kinh doanh TCT làm việc phạm vi nƣớc nên tác giả chọn hình thức gửi Phiếu khảo sát thơng qua email, dẫn tới tỷ lệ phản hồi thấp; có số phiếu khảo sát không hợp lệ chƣa hiểu cách trả lời (2) Phiếu khảo sát đƣợc thiết kế đơn giản, câu hỏi Phiếu khảo sát chƣa bao quát đƣợc hết nội dung quy trình đào tạo; dẫn tới kết phân tích chƣa thực đầy đủ (3) Trong nghiên cứu tác giả chƣa đánh giá đƣợc kết công tác đào tạo nhân viên kinh doanh đến hiệu làm việc nhân viên sau đào tạo Từ hạn chế này, tác giả lựa chọn cho hƣớng nghiên cứu “Tác động công tác đào tạo nhân lực tới kết kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel” Tác giả mong muốn sớm có hội để thực nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Thị Mỹ Dung, 2012 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thƣơng Mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Đà Nẵng Nguy n Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực ngƣời Việt Nam Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội George T Milkovich, John W.Boudreau (Ngƣời dịch: TS Vũ trọng Hùng, 2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê tr.375 Võ Xuân Hồng, 2004 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo nhân viên cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 161-tr 15-16 Đặng Thị Hƣơng, 2012 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực thƣơng mại – dịch vụ địa bàn Hà Nội Đề tài khoa học cấp trƣờng, Trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án tiến sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Nguy n Thị Tuyết Mai, 2009 Chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH BMG Việt Nam Luận văn thạc sĩ Phạm Thị Bích Ngọc; Trần Đình Thức; Phan Minh Đức; Phạm Viết Cƣờng; Nguy n Hoài Nam; Hồ Thị Lý; Nguy n Xuân Hoàng, 2017 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ, đặc tính nhân viên kinh doanh với tin tƣởng cam kết gắn bó khách hàng mua bảo hiểm Lâm Đồng, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 30, 51-55 Nguy n Ngọc Quân Nguy n Vân Điềm, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 78 10 Trần Văn Tùng, 2005 Đào tạo, bồi dƣỡng sử dụng nguồn nhân lực tài Hà Nội: Nxb Thế giới Tiếng Anh 11 Campbell, John P., 1988 Training Design for Performance Improvement in: John P Campbell, Richard J Campbell and Associates, Productivity in Organizations: New Perspectives from Industrial and Organizational Psychology, 177-215 San Francisco: Jossey-Bass 12 L.Herod EdD Written, 2012 Adult Learning: From theory to practice 13 R.Wayne Mondy Robenrt M Noe.Op Cti,p Human resource management, p.280 Website 14 http://edutechwiki.unige.ch/en/Ubiquitous_learning, u-learning 79 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN KINH DOANH (Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel) Lời đầu tiên, xin gửi lời chào trân trọng tới Quý Anh/Chị Tôi Đặng Công Hoan, công tác Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Bưu Viettel Hiện tơi nghiên cứu cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng công ty Bưu Viettel Để hồn thành tốt nghiên cứu mình, tơi mong nhận hỗ trợ anh chị cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Các thông tin thu thập từ Phiếu khảo sát dùng cho việc nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Các thơng tin thu thập cam kết bảo vệ bí mật Do vậy, mong Anh/chị vui lịng hỗ trợ cung cấp thơng tin theo mẫu kèm theo Sau hoàn thành Phiếu khảo sát, anh/chị vui lòng gửi lại vào địa email hoandc@viettelpost.com.vn Rất cảm ơn anh chị PHẦN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT Hiện Anh/chị làm phận nào? …………………………………… Độ tuổi Anh/chị? 20 - 25 tuổi 30 - 40 tuổi 25 - 30 tuổi Trên 40 tuổi Chun mơn đào tạo Anh/chị gì?  Tài chính, Kinh tế, ngoại thƣơng Kỹ thuật điện, điện tử  Kỹ sƣ, xây dựng  Tổ chức hành 80  Cơng nghệ thơng tin Khác Bằng cấp cao mà anh/chị có ? Tiến sĩ  Cao đẳng  Thạc sĩ  Trung cấp  Cử nhân  THPT Anh/chị có năm kinh nghiệm làm kinh doanh lĩnh vực bƣu chính?  Dƣới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc Công ty?  Dƣới năm Trên 10 năm  Từ đến 10 năm PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin anh/chị cho biết ý kiến phát biểu sau số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo cơng ty anh/chị 5- Hồn tồn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, 2- Không đồng ý, 1- Hồn tồn khơng đồng ý 81 A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Bản mô tả công việc anh/chị rõ ràng, d hiểu giúp anh/chị nhìn thấy rõ 5 5 5 5 cơng việc cần làm ? Trong năm 2017-2018, có lần anh/chị tham gia khóa đào tạo khơng phù hợp nội dung ? Anh/chị cho 80% khóa đào tạo công ty phù hợp thời gian tổ chức ? Anh/chị cho kỹ đàm phán kỹ chốt đơn hàng kỹ quan trọng nhân viên kinh doanh Anh/chị cho công ty trọng đào tạo kiến thức sản phẩm dịch vụ đào tạo kỹ đàm phán kỹ chốt đơn hàng ? Anh/chị có lần nói chuyện với ngƣời quản lý phù hợp cơng việc với lực, trình độ thân ? Anh/chị sử dụng tiền cá nhân để tham gia lớp học nhằm nâng cao trình độ phục vụ cơng việc ? B XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Anh/chị biết trƣớc khóa đào tạo đƣợc tổ chức dành cho ? Anh/chị có đƣợc đề xuất nội dung đào tạo cho 82 thân ? 10 Anh/chị có cảm thấy số lần đào tạo cơng ty q nhiều ? 5 5 5 5 Anh/chị có phải bỏ thêm tiền cá nhân 11 để tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức ? C TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Anh/chị cho việc tổ chức buổi 12 đào tạo công ty anh/chị đƣợc chuẩn bị chu đáo ? 13 14 Anh/chị đƣợc cung cấp tài liệu dùng cho đào tạo trƣớc 01 ngày ? Lịch đào tạo thƣờng bị thay đổi phải chuyển sang thời gian địa điểm khác ? Nhìn chung, giảng viên anh/chị ngƣời 15 am hiểu nội dung mà họ trình bày giải đáp tốt thắc mắc anh/chị ? 16 Anh/chị cảm thấy thoải mái an toàn địa điểm đào tạo ? Anh/chị cho việc tổ chức buổi 17 đào tạo công ty anh/chị đƣợc chuẩn bị chu đáo ? E ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Anh/chị có lần cho nội dung 18 kiểm tra sau khóa đào tạo đơn giản so với nội dung kiến thức đƣợc đào tạo ? 83 19 20 Anh/chị có cảm nhận đƣợc làm việc có hiệu sau khóa đào tạo ? Cơng ty anh/chị thƣờng tổ chức kiểm tra theo hình thức thi trắc nghiệm ? 5 5 5 Anh/chị đƣợc kiểm tra lại kiến thức 21 học khóa đào tạo di n vài tháng trƣớc, sau khóa đào tạo anh/chị làm thi ? H NHẬN BIẾT CHUNG 22 Theo anh/chị hoạt động đào tạo công ty anh/chị đƣợc tổ chức tốt ? Ngƣời quản lý trực tiếp, lãnh đạo cấp cao 23 công ty anh/chị chia sẻ với nhân viên định hƣớng công ty liên quan tới đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên ? 24 Anh/chị mong muốn đƣợc tham gia nhiều khóa đào tạo công ty anh/chị tổ chức ? PHẦN III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Phần ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị cho khảo sát điểm cịn hạn chế cơng tác đào tạo công ty anh/chị nay, ý kiến giúp ích nhiều cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 84 PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG (Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel) Lời đầu tiên, xin gửi lời chào trân trọng tới Quý Anh/Chị Tôi Đặng Công Hoan, công tác Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Bưu Viettel Hiện tơi nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel Để hồn thành tốt nghiên cứu mình, tơi mong nhận hỗ trợ anh chị cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Các thông tin thu thập từ Phiếu khảo sát dùng cho việc nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Các thơng tin thu thập cam kết bảo vệ bí mật Do vậy, mong Anh/chị vui lịng hỗ trợ cung cấp thơng tin theo mẫu kèm theo Sau hoàn thành Phiếu khảo sát, anh/chị vui lòng gửi lại vào địa email hoandc@viettelpost.com.vn Rất cảm ơn anh chị PHẦN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Độ tuổi Anh/chị? 20 - 25 tuổi 30 - 40 tuổi 25 - 30 tuổi Trên 40 tuổi Chun mơn đào tạo Anh/chị gì?  Tài chính, Kinh tế, ngoại thƣơng Kỹ thuật điện, điện tử  Kỹ sƣ, xây dựng  Tổ chức hành  Cơng nghệ thơng tin Khác 85 Bằng cấp cao mà anh/chị có ? Tiến sĩ  Cao đẳng  Thạc sĩ  Trung cấp  Cử nhân  THPT Anh/chị có năm làm việc lĩnh vực nhân sự?  Dƣới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc Tổng công ty?  Dƣới năm Trên 10 năm  Từ đến 10 năm Lĩnh vực công việc mà anh/chị làm trƣớc chuyển sang làm công tác nhân ? Làm đào tạo từ đầu  Bán hàng  Kỹ thuật  Khác PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo cơng ty bạn 5- Hồn tồn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, 2- Không đồng ý, 1- Hồn tồn khơng đồng ý 86 A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Các mô tả công việc công ty anh/chị đƣợc lƣu trữ quản lý hệ thống phần 5 5 5 5 mềm tập trung ? Theo đánh giá anh/chị, mô tả công việc nhân viên bán hàng cty đảm bảo chi tiết đầy đủ thông tin để nhân viên bán hàng thực nhiệm vụ cách tốt ? Cơng ty anh/chị có sở liệu đầy đủ trình độ, lực, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên công ty ? (Nếu có câu 3): Dữ liệu nhân viên đƣợc cập nhật thƣờng xuyên qua năm ? Cơng ty anh/chị có lần lấy ý kiến nhân viên kinh doanh nhu cầu đƣợc đào tạo họ ? Công ty anh/chị có lƣu lại q trình đào tạo nhân viên (các khoá học tham gia, kết thi, kết đánh giá tiến nhân viên sau đào tạo )? B LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Việc tổ chức khoá đào tạo cơng ty anh/chị có liên quan tới kế hoạch sản xuất kinh doanh nhƣ: kế hoạch doanh thu, kế hoạch mắt sản phẩm dịch vụ ? Nội dung đào tạo phòng anh/chị tự xây 87 dựng hoàn toàn ? 10 Anh/chị phải lập đề xuất kế hoạch riêng cho chƣơng trình/đợt đào tạo cụ thể ? Theo anh/chị, việc thiết kế chƣơng trình đào tạo cần thiết ? 5 5 5 5 C TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Cơng ty anh/chị có hỗ trợ kinh phí cho 11 nhân viên tự tham gia khố học đơn vị bên ngồi tổ chức ? Cơng ty anh/chị có nhân viên chuyên trách 12 thực việc đào tạo (không kiêm nhiệm thêm cơng việc khác) ? Có lần công ty anh/chị đƣa 13 lịch đào tạo mà bạn thấy gấp gáp khó cho nhân viên tham gia đào tạo xếp cơng việc để than gia ? Có 70% khố đào tạo cơng ty 14 anh/chị đƣợc tổ chức chỗ (nhân viên tạm dừng công việc để tham gia đào tạo) ? E ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Công ty anh/chị đánh giá đào 15 tạo thông qua kết thi/kiểm tra cuối chƣơng trình đào tạo ? 16 Cơng ty anh/chị có tổ chức họp/đánh giá rút kinh nghiệm sau chƣơng trình đào tạo ? 88 Theo anh/chị, việc theo dõi, đánh giá kết 17 làm việc nhân viên bán hàng sau đợt 5 5 đào tạo cần thiết ? Cơng ty anh/chị có liệu để theo dõi đƣợc 18 kết thực nhiệm vụ nhân viên trƣớc sau tham gia khoá đào tạo ? H NHẬN BIẾT CHUNG 19 20 21 Bạn đánh giá việc tổ chức đào tạo công ty anh/chị tốt ? Anh/chị có đề xuất cho việc triển khai đào tạo công ty bạn đƣợc tốt hơn? Anh/chị có đƣợc tham gia khóa học đào tạo khơng? PHẦN III Ý KIẾN ĐĨNG GĨP Phần ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị cho khảo sát điểm cịn hạn chế cơng tác đào tạo cơng ty anh/chị nay, ý kiến giúp ích nhiều cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 89 PHỤ LỤC 03 BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CÁC ĐƠN VỊ CÓ NHÂN VIÊN KINH DOANH Xin chào Anh/Chị Tôi Đặng Công Hoan, công tác Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Bưu Viettel Hiện tơi nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel Để hồn thành tốt nghiên cứu mình, mong nhận hỗ trợ anh chị cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Các thông tin thu thập từ Phiếu khảo sát dùng cho việc nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh để hồn thành luận văn tốt nghiệp Các thơng tin thu thập cam kết bảo vệ bí mật Do vậy, mong Anh/chị vui lòng hỗ trợ cung cấp thông tin theo mẫu kèm theo Thông tin ngƣời đƣợc vấn: Họ tên Chức danh: Đơn vị công tác: Phần I Câu hỏi dạng có/khơng; đúng/sai; ủng hộ/phản đối Đáp án TT Nội dung câu hỏi Anh/chị có tra cứu liệu liên quan đến nhân viên trƣớc đề xuất nhu cầu đào tạo cho đơn vị, trƣớc cử nhân viên tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức ? Anh/chị đƣợc công ty đào tạo, hƣớng dẫn nghiệp vụ liên quan công tác đào tạo ? 90 Có Khơng /Ủng /Phản hộ đối Anh/chị cho nắm rõ lực, trình độ khả đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên kinh doanh mà phụ trách ? Anh/chị cho có lần cử nhân viên đào tạo mà nhân viên đƣợc cử khơng đối tƣợng cần đào tạo ? Anh/chị cho việc đào tạo cho nhân viên bán hàng công việc quan trọng cần thiết phải làm ? Anh/chị có cảm nhận đƣợc hiệu làm việc nhân viên kinh doanh đơn vị anh/chị phụ trách đƣợc cải thiện theo hƣớng tốt sau đƣợc đào tạo ? Phần II Ý kiến đóng góp Xin anh/chị cho ý kiến đóng góp để cải thiện cơng tác đào tạo công ty ngày tốt Xin chân thành cảm ơn anh/chị hỗ trợ ! 91 ... cứu đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel Nhiệm vụ nghiên cứu : + Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên kinh doanh + Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên kinh. .. điều tra đánh giá công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng công ty khứ Phần 3: Đánh giá cá nhân ngƣời tham gia khảo sát hạn chế công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng công ty Chi tiết phiếu... viên Nhân viên doanh nghiệp phân loại theo chức công việc nhƣ sau: - Nhân viên l tân - Nhân viên hành - Nhân viên nhân - Nhân viên kế toán - Nhân viên kinh doanh - Nhân viên kho vận ? ?Nhân viên