Các giải pháp marketing về du lịch của trung tâm xúc tiến du lịch thành phố đà nẵng 002

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN VŨ ANH THƢ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VỀ DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN VŨ ANH THƢ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VỀ DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: XÂY DỰNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 1.1 Marketing du lịch 1.1.1 Các khái niệm marketing du lịch 1.1.2 Môi trường Marketing 11 1.1.3 Marketing – mix kinh doanh du lịch .15 1.2 Marketing du lịch cho địa phƣơng 16 1.2.1 Khái niệm Marketing địa phương 16 1.2.2 Thị trường mục tiêu marketing du lịch địa phương 17 1.2.3 Phương thức Marketing du lịch cho địa phương 17 1.3 Quy trình xây dựng giải pháp Marketing phát triển du lịch 19 1.3.1 Phân tích, đánh giá hội tiềm 20 1.3.2 Xây dựng tầm nhìn mục tiêu phát triển du lịch địa phương 21 1.3.3 Giải pháp Marketing 21 1.3.4 Tổ chức, thực hiện, kiểm tra hoạt động kết đạt Marketing 21 NHẬN XÉT KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 2: XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ VÀ THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .23 2.1 Giới thiệu tổng quan Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng .23 2.1.1 Lịch sử hình thành 23 2.1.2 Tổ chức máy 23 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 24 2.1.4 Tính liên kết Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch với đơn vị kinh doanh du lịch 29 2.2 Đánh giá nguồn lực phát triển du lịch Đà Nẵng 30 2.2.1 Điều kiện tự nhiên 30 2.2.2 Tài nguyên du lịch 31 2.2.3 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 33 2.2.4 Các yếu tố môi trường bên 37 2.2.5 Xây dựng mơ hình SWOT .43 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Trung tâm xúc tiến Du lịch Thành phố Đà Nẵng đến 2012 46 2.3.1 Kết kinh doanh du lịch 46 2.3.2 Hoạt động Marketing Trung tâm xúc tiến Du lịch Thành phố Đà Nẵng đến 2012 48 2.4 Xác định giá trị thị trƣờng mục tiêu Du lịch Thành phố Đà Nẵng Trung tâm xúc tiến Du lịch Đà Nẵng 59 2.4.1 Về giá trị 60 2.4.2 Về thị trường mục tiêu 60 NHẬN XÉT KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VỀ DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 .67 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển du lịch Đà Nẵng đến năm 2020 67 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Đà Nẵng 67 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch Đà Nẵng 68 3.2 Các giải pháp Marketing du lịch Trung tâm xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 .68 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm du lịch TP 68 3.2.2 Nhóm giải pháp hoạt động xúc tiến – quảng bá du lịch 75 3.2.3 Nhóm giải pháp nguồn lực du lịch TP Đà Nẵng 78 3.2.4 Một số giải pháp khác 81 3.3 Tổ chức, thực hiện, kiểm tra hoạt động kết đạt đƣợc Marketing 82 3.3.1 Tổ chức, thực giải pháp Marketing du lịch thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 83 3.3.2 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing 87 NHẬN XÉT KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TT Phần viết tắt ASEAN CSLT DIFC EWEC GDP KDL Phần viết đầy đủ Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội nƣớc Đông Nam Á) Cơ sở lƣu trú Danang International Fireworks Competiton (Cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng) East-West Economic Corridor (Hành lang kinh tế Đông – Tây) Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) Khu du lịch Meeting MICE (hội họp), Incentive (khen thƣởng), Convention (hội nghị, hội thảo) Exhibition (triển lãm) TP TTMT 10 TT 11 UNWTO 12 UBND 13 VH-TT-DL 14 XTDL 15 WTO Thành phố Thị trƣờng mục tiêu Trung tâm United Nations -World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc liên hợp quốc) Ủy ban nhân dân Văn hoá – Thể thao – Du lịch Xúc tiến du lịch World Trade Organization (Tổchức thƣơng mại thếgiới) i DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Bảng phân tích SWOT 20 2.1 Các chuyến bay quốc tế đến Đà Nẵng 38 2.2 Số lƣợng Công ty lữ hành Thành phố Đà Nẵng 39 2.3 Số lƣợng xe du lịch Thành phố Đà Nẵng 40 2.4 Mơ hình SWOT 44 2.5 2.6 Cơ cấu doanh thu tốc độ tăng doanh thu ngành du lịch Đà Nẵng qua năm Tổng hợp sản phẩm du lịch Đà Nẵng ii 48 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu 1.1 2.1 Tên hình vẽ Quy trình xây dựng giải pháp Marketing phát triển du lịch Đà Nẵng Mơ hình mối quan hệ Trung tâm XTDL Đơn vị Kinh doanh iii Trang 20 29 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Số hiệu 2.1 2.2 Biểu đồ lực lƣợng lao động thành phố Đà Nẵng năm 2011 Biểu đồ lƣợt khách du lịch đến Đà Nẵng qua năm2010 2012 Trang 42 46 2.3 Thể doanh thu du lịch Đà Nẵng qua năm 2010-2012 47 2.4 Lƣợng khách quốc tế đến Đà Nẵng theo quốc tịch năm 2012 49 iv MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Du lịch đƣợc xem ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút đƣợc nhiều quốc gia tham gia lợi ích to lớn mặt kinh tế - xã hội mà lĩnh vực đem lại Nhờ đóng góp to lớn mà du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Du lịch hoạt động kinh tế quan trọng, không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạtầng mà phƣơng tiện thúc đẩy hịa bình, giao lƣu văn hóa, tạo giá trị vơ hình nhƣng bền chặt Với đặc trƣng vốn có mình, Thành phố (TP) Đà Nẵng thừa hƣởng sức hấp dẫn du lịch biển, sinh thái, văn hóa… Và đƣợc biết đến nhƣ trung tâm du lịch tiếng Miền Trung, cộng thêm vào thành phốtrẻ động, sáng tạo, tạo dựng đƣợc nhiều lợi so sánh mà địa phƣơng khác phải ao ƣớc Nhìn chung đến nay, sở vật chất cho du lịch TP tích cực phát huy hết lợi khai thác mức tiềm thiên nhiên ban tặng Tuy nhiên, du lịch TP cịn nhiều khó khăn, chất lƣợng sản phẩm du lịch chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu du khách, loại hình du lịch cịn đơn giản, đội ngũ nhân viên phục vụ hạn chế, điểm tuyến du lịch đa số đƣợc đầu tƣ phần sở khai thác địa danh du lịch sẵn có, tiềm lợi chƣa đƣợc khai thác hợp lý, thiếu tính bền vững Cơng tác Marketing du lịch có cố gắng nhƣng hạn chế, chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng Marketing du lịch TP.Từ thách thức du lịch TP Đà Nẵnglà đầu tƣ, khai thác sản phẩm du lịch cho tƣơng xứng với tiềm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, thúc đẩy phát triển du lịch kinh tế xã hội TP Lựa chọn đề tài: “Các giải pháp Marketing du lịch Trung tâm xúc tiến du lịch Thành phốĐà Nẵng” có ý nghĩa thực tiễn lý luận Về thực tiễn đề tài không xa rời với thực tế, giải pháp đề xuất đƣợc từ tiềm lợi Xây dựng chƣơng trình tuyên truyền thƣờng kỳ với nội dung giáo dục ý thức cô ̣ng đồ ng, ngƣời dân về văn hóa , văn minh đô thi ,̣ an ninh trật tự, an tồn xã hội, giữ gìn mơi trƣờng du lịch, giáo dục nâng cao nhận thức ngƣời dân xây dựng nếp sống văn minh đô thị, xây dựng thành phố thành điểm đến thân thiện, mến khách Phối hợp với đơn vị liên quan xây dựng phóng sự, viết biể u dƣơng hành vi đẹp và phê phán hành vi tiêu c ực liên quan đến môi trƣờng du lịch, an ninh trật tự, nhằm góp phần tạo đồng thuận quần chúng nhân dân, đồng thời góp phần chấn chỉnh, hạn chế tối đa tình trạng 3.2.1.11 Doanh nghiệp kinh doanh du lịch Thực nghiêm túccác sách chủ trƣơng cho việc phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng đề Thực chƣơng trình cổ động chung, tổ chức tham gia hội chợ du lịch nƣớc Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: Tham gia chƣơng trình du lịch kích cầu giá rẻ mùa trái vụ khách nội địa khách quốc tế, chƣơng trình du lịch có nhiều loại hình du lịch, nhiều sản phẩm du lịch tạo trọn vẹn tâm trí khách hàng Đƣa chƣơng trình du lịch độc đáo theo giải pháp sản phẩm Doanh nghiệp kinh doanh lƣu trú: Luôn nâng cao chất lƣợng phục vụ bao gồm chất lƣợng sở vật chất, chất lƣợng cách phục vụ… Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển: Nâng cao chất lƣợng phƣơng tiện, phong cách phục vụ tài xế… * Và vấn đề quan trọng đây, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phối hợp chặt chẽ với trình phục vụ khách để tạo đƣợc hài lòng trọn vẹn cho khách hàng 3.3.2 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing Việc kiểm tra, đánh giá kết hoạt động Marketing nên đƣợc thực theo định kỳ theo chƣơng trình du lịch Việc kiểm tra định kỳ 87 thực theo thời gian quý, riêng chƣơng trình du lịch kết thúc chƣơng trình tiến hành kiểm sốt đánh giá chƣơng trình nhằm đƣa học, rút kinh nghiệm cho chƣơng trình sau NHẬN XÉT KẾT LUẬN CHƢƠNG Các nhóm giải pháp mà đề tài đề xuất dựa sở mục tiêu, định hƣớng phát triển ngành du lịch địa phƣơng, phù hợp với: Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Chính Phủ phê duyệt;Nghị số 33/NQ-TW ngày 16 tháng 10 năm 2003 Bộ trị xây dựng phát triển TP Đà Nẵng thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc; Quy hoạch tổng thể ngành Văn hóa Thể thaovà Du lịch thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 Chƣơng trình phát triển du lịch TP Đà Nẵng đến năm 2015 UBND thành phố Đà Nẵng ban hành Đó “Đầu tư phát triển mạnh du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố, xây dựng Đà Nẵng thành trung tâm du lịch lớn đất nước”.Trên sở đó, ngành du lịch Đà Nẵng xác định phƣơng hƣớng phát triển bền vững, ƣu tiên phát triển du lịch biển, núi hƣớng chủ yếu, đồng thời phát triển du lịch văn hóa - lịch sử, du lịch sinh thái, du lịch công vụ theo hƣớng xây dựng sản phẩm đặc thù có sức cạnh tranh cao nƣớc khu vực Liên kết chặt chẽ với du lịch miền Trung - Tây Nguyên nƣớc, đặc biệt với tỉnh Quảng Nam Thừa Thiên-Huế.Phát triển du lịch bền vững gắn chặt với việc giữ gìn cảnh quan, bảo vệ mơi trƣờng; đảm bảo hài hòa tƣơng tác khai thác phát triển du lịch với bảo vệ giá trị tài nguyên tự nhiên nhân văn Các giải pháp đề tài xuất phát dựa tình hình thực tế du lịch TP Đà Nẵng, trọng tâm chủ yếu giải pháp hƣớng đến củng cố đa dạng hóa sản phẩm du lịch, phát triển sản phẩm du lịch theo hƣớng hình thành sản phẩm đặc trƣng, có chất lƣợng cao; giá cả, giảm giá nhƣng phải đôi với chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ du lịch; đa dạng hóa hệ thống phân phối; đầu tƣ hoạt động xúc tiến – quảng bá, tuyên truyền xây dựng Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn, an toàn, thân thiện; đào tạo nguồn nhân lực có chất đủ lƣợng phù hợp với phát triển sở hạ tầng du lịch thành phố 88 KẾT LUẬN Với thành tựu đạt đƣợc ngành du lịchTP Đà Nẵng năm qua, khẳng định ngành kinh tế du lịch có vai trị quan trọng cấu kinh tế thành phố, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm, thu hút đầu tƣ, nâng cao vị thế, hình ảnh Đà Nẵng.Xét cách tổng thể, Đà Nẵng hƣớng đạt đƣợc hiệu tốt, nhiên, kết đạt đƣợc nhƣ chƣa tƣơng xứng với tiềm lợi du lịch Thêm vào đó, Marketing lĩnh vực khoa học - nghệ thuật phong phú trải qua trình tích lũy phát triển lâu dài Việc nghiên cứu, vận dụng Marketing cách khoa học sáng tạo cho ngành du lịch TP để đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách, đóng góp tích cực vào tăng trƣởng GDP thành phố yêu cầu cấp bách TTXT du lịch.Do đó,những giải pháp mà tác giả đƣa đề tài“Các giải phápMarketing du lịch Trung tâm xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng” hy vọng góp phần đẩy mạnh vào việc phát triển du lịch thành phố cho tƣơng xứng với tiềm lực sẵn có Đà Nẵngvà đồng thời tài liệu hữu ích giúp cho ngƣời dân địa, quan quản lý du lịch, công ty lữ hành tham khảo vận dụng.Nhƣng để triển khai giải pháp Marketinghiệu thìđịi hỏi phải có nỗ lực, cố gắng, đồng tâm trí quan quản lý Nhà nƣớc, doanh nghiệp, ngƣời dân thành phố du khách Việc ứng dụng Marketing vào du lịch khó sản phẩm du lịch có đặc tính vơ đặc biệt, địi hỏi ngƣời kinh doanh làm du lịch phải có kiến thức tổng qt lẫn chun mơn nghiệp vụ Thêm vào nhu cầu khách hàng đa dạng, thay đổi theo thời gian ngành du lịch phải có chiến lƣợc phù hợp cho giai đoạn phù hợp với xu phát triển Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng hạn chế nguồn thông tin, tƣ liệu hạn chế chủ quan phía tác giả nên luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết định Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp q báu thầy/cơ Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn đến TS Hoàng Thị Thanh Vânvà ngƣời giúp đỡ tác giả để hoàn thành luận văn 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Cao Cẩm Hƣơng (2008), Phát triển loại hình du lịch MICE địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng Nguyễn Thị Nhƣ Liêm (2010), “Thực trạng số giải pháp nhằm phát triển Du lịch Đà Nẵng”, Tạp chí Khoa học Công nghệ Đại học Đà Nẵng,Số 5, Tr 108-118 Trần Ngọc Nam, Hoàng Anh (2009), Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch quy định pháp luật kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2005), Sách hướng dẫn du lịch Việt Nam – Marketing du lịch, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Phan Thanh Nam (2008), Xây dựng chiến dịch truyền thông cổ động cho ngành du lịch thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng Philip Kotler (Hữu Đức, Bùi Văn dịch) (2004), Marketing Địa phương, Chƣơng trình giảng dạy kinh tế Fulbright Nguyễn Thị Thống Nhất (2010), “Chiến lƣợc Marketing địa phƣơng nhằm thu hút khách du lịch đến Thành phố Đà Nẵng”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, Số 5, Tr 215-224 Sở Văn hóa Thể thao Du lịch (2008), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng đến năm 2020, Đà Nẵng 10 Lê Đức Viên (2008), Chiến lược phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng đến 2015, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng 90 11 Lê Đức Viên (2008), “Những giải pháp nhằm phát triển Du lịch Thành phố Đà Nẵng”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, Số 6, Tr 158-162 12 Ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng (2011), Chương trình phát triển Du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011 – 2015, Đà Nẵng Website: 13 http://www.baodanang.vn/ 14 http://www.baodientu.chinhphu.vn/ 15 http://www.danangtourism.gov.vn / 16 http://www.danang.gov.vn/ 17 http://www.danangcity.gov.vn/ 18 http://www.dised.danang.gov.vn/ 19 http://dhtp.vn/vie/gioi-thieu/tong-quan-tp-da-nang-.html 20 http://vi.wikipedia.org/wiki/ 21 http://www.vietnamtourism.com/ 22 http://www.vtr.org.vn/ 23 http://www.vietrade.gov.vn/ 24 http://www.vietnamnet.vn 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Xin chào quý anh (chị)! Tôi Trần Vũ Anh Thƣ - học viên cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh thuộc trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện tiến hành thực luận văn với đề tài “Các giải pháp Marketing du lịch Trung tâm xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng” Rất mong quý Anh (Chị) dành chút thời gian trả lời số câu hỏi bảng điều tra dƣới Sự nhận định quý Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu tơi Rất mong đƣợc cộng tác quý Anh (Chị) Phần 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Quốc tịch: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  45 tuổi Nghề nghiệp:  Học sinh - Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Nhà kinh doanh  Lao động phổ thông  Kỹ sƣ  Nhà quản lý  Nội trợ  Nghề khác: Anh (Chị) du lịch:  Một  Với bạn bè  Với gia đình Phần 2: NHẬN ĐỊNH CỦA ANH (CHỊ) VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Anh (chị) biết đến TP Đà Nẵng nguồn thông tin sau đây? Nguồn thông tin Lựa chọn Truyền thanh, truyền hình  Báo chí, tạp chí  Bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân  Công ty lữ hành  Mạng giao tiếp Internet: Facebook, Twitter,…   Khác: 92 Theo Anh (chị), sản phẩm du lịch mà anh chị ấn tượng hài lòng đến Thành phố Đà Nẵng?  Du lịch biển, nghỉ dƣỡng  Du lịch sinh thái  Du lịch văn hóa, lịch sử  Du lịch homestay  Du lịch công vụ mua sắm, hội nghị, hội thảo  Du lịch lễ hội  Sản phẩm khác: Anh (Chị) đánh giá về: Quá Thiếu Đủ Nhiều Quá nhiều Số lƣợng điểm tham quan TP Đà Nẵng Số lƣợng địa điểm vui chơi, mua sắm, giải trí TP Đà Nẵng Số lƣợng địa điểm bán hàng lƣu niệm TP Đà Nẵng Anh (Chị) đánh giá yếu tố sau: Phƣơng tiện vận chuyển Hệ thống giao thông Chất lƣợng khách sạn Chất lƣợng dịch vụ Hệ thống bƣu viễn thơng Khu vực cơng cộng Anh (Chị) nhận xét về: Hồn tồn khơng tốt Khơng tốt Khá tốt Tốt Hồn tồn tốt Mƣ́c ̣ đánh giá (́ u: 1; Trung bin ̀ h: 2; Khá: 3; Tố t: 4; Rấ t tố t: 5) Đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch Công ty Anh (Chị) du lịch Trình độ ngoại ngữ Kiến thức chuyên môn Kỹ giao tiếp Sự nhiệt tình phục vụ Đội ngũ nhân viên khách sạn mà Anh (Chị) Trình độ ngoại ngữ Kiến thức chuyên môn Kỹ giao tiếp Sự nhiệt tình phục vụ Anh (chị) nhận xét cư dân địa phương trình du lịch? 93  Rất thân thiện  Khơng thân thiện  Thân thiện Bình thƣờng  Khác: Anh (Chị) đánh giá giá tour du lịch TP Đà Nẵng so với thành phố nước khác khu vực?  Rẻ  Hơi đắt  Hợp lý  Đắt  Khác: Anh (Chị) quay lại Thành phố Đà Nẵng:  Có  Khơng  Chƣa biết Anh (Chị) giới thiệu cho bạn bè, người thân Thành phố Đà Nẵng:  Có  Khơng  Chƣa biết Xin trân trọng cám ơn hợp tác giúp đỡ Quý Anh (Chị) bạn! 94 PHỤ LỤC QUESTIONAIRE First of all,I would like to extend to you my warm greetings I am a student from the University of Economic - Vietnam National University, Hanoi (VNU) and I am doing the research on feeling of tourists when coming to DanangCity This survey was developed for setting up suitable strategies to serve tourists in the best way Please give the mark () in the gap ().Thank you very much in advance for your contribution I wish you a pleasant stay in Danang and Vietnam SECTION 1: PERSONAL INFORMATION Nationality: Sex:  Male  Female Age group  45 years Occupation: Student Office Administrator Businessman Manual Labour Engineer Manager Housewife Other: Are you travelling? By yourself With friends With family SECTION 2: PERSONAL INFORMATION How did you find out about DanangCity? Information Your choice Tivi Programme  Newspaper, magazine  Relatives and friends  Travel agents  Internet: Facebook, Twitter,…  Other: Which form of tour you choose to go on? Book a tour from a travelagency in your country Book a tour from a travelagency in Viet Nam Go own tour 95 Which tourism products are you impressed and satisfiedwith when visiting Danang? Marine- convalescent tourism Ecotourism Culturaltourism, history Homestaytourism MICE (Meeting- Incentive-Conventions-Exhibition) tourism Festival tourism Others: Your evaluation of the following aspects: A few Deficient Enough A lot Too many The quantity of sightseeing-place in Da Nang City The quantity of the entertainment, shopping places in Da Nang City The quantity of the souvenirshop in Da Nang City Your evaluation of the following aspect: (please circle the answer you choose): Bad Acceptable So so Good Excellent Means of Transportation Traffic system Standard of Hotels Standard of tourism Services Postal/communication services Public-domain How you feel about tour guides andhoteliersin Danang City? (please circle your answer): Assessment the level of(Bad: 1; Acceptable: 2; So so: 3; Good: 4; Excellent: 5) Standard of your tour guide Proficiency in English Professional knowledge Ability in dealing with guest Sincerity in dealing with guest The professionalism of Hoteliers where you stay Proficiency in English Professional knowledge Ability in dealing with guest Sincerity in dealing with guest 96 How you feel about the city dwellers?  Very hospitable  Good So so Acceptable  Khác: Your opinion on the cost of Danang City Tours compare to other Southeast Asia countries (or other Asian countries) Cheap Reasonable Quite Expensive Expensive Do you intend to return to DanangCity? Yes No Not sure 10 Will you introduce Danang as a tourist destination to your friends and relatives? Yes No Not sure Thank you very much for your cooperation! 97 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN DU KHÁCH Tổng số phiếu: 269 (115 phiếu dành cho du khách nội địa, 154 phiếu dành cho du khách quốc tế) Phần 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Giới tính Tần suất Phần trăm Nam 152 56.5% Nữ 117 43.5% Độ tuổi mẫu nghiên cứu Độ tuổi Tần suất Phần trăm 45 26 9.7% 100% Tổng cộng 269 Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu Nghề nghiệp Tần suất Phần trăm Học sinh - Sinh viên 48 17.8% Nhân viên văn phòng 77 28.6% Nhà kinh doanh 22 8.2% Nhà quản lý 33 12.3% Kỹ sƣ 23 8.6% Nội trợ 25 9.3% Lao động phổ thông 19 7.1% Nghề khác 22 8.2% 100% Tổng cộng 269 Hiện trạng du lịch mẫu nghiên cứu Du khách du lịch Tổng số Phần trăm Một 83 30.9% Với bạn bè 135 50.2% Với gia đình 51 19.0% 100% Tổng cộng 269 98 Phần 2: NHẬN ĐỊNH CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Nội dung Tần suất Phần trăm Anh (chị) biết đến TP Đà Nẵng nguồn thông tin sau đây? Truyền thanh, truyền hình 33 12.3% Báo chí, tạp chí 23 8.6% Bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân 55 20.4% Công ty lữ hành 67 24.9% Mạng giao tiếp Internet: Facebook, Twitter,… 82 30.5% Khác 3.3% Anh (Chị) thường chọn hình thức du lịch nào? Mua tour hãng lữ hành (ở khu vực/đất nƣớc 88 57.1% Anh/chị) 38 24.7% Mua tour hãng lữ hành Việt Nam 28 18.2% Tự tổ chức 3.Theo Anh (chị), sản phẩm du lịch mà anh chị ấn tượng hài lòng đến Thành phố Đà Nẵng? Du lịch biển, nghỉ dƣỡng 108 40.1% Du lịch văn hóa, lịch sử 23 8.6% Du lịch lễ hội 23 8.6% Du lịch công vụ mua sắm, hội nghị, hội thảo 43 16.0% Du lịch sinh thái 60 22.3% Du lịch homestay 0.0% Khác 12 4.5% Anh (Chị) đánh giá về: Quá Thiếu Đủ Nhiều Quá nhiều Số lƣợng điểm tham quan 30.1% 33.5% 20.4% 14.9% 1.1% TP Đà Nẵng Số lƣợng địa điểm vui chơi, 47.2% 32.3% 18.6% 1.1% 0.7% mua sắm, giải trí TP Đà Nẵng Số lƣợng địa điểm bán hàng 32.7% 34.2% 19.3% 12.6% 1.1% lƣu niệm TP Đà Nẵng 5.Anh (Chị) đánh giá yếu tố sau: Phƣơng tiện vận chuyển Hệ thống giao thông Chất lƣợng khách sạn Hồn tồn khơng tốt Khơng tốt Khá tốt Tốt Hồn toàn tốt 11.9% 7.4% 5.2% 14.1% 9.3% 6.7% 24.9% 24.2% 46.5% 43.5% 45.7% 24.9% 5.6% 13.4% 16.7% 99 Chất lƣợng dịch vụ 0.0% 24.9% 38.3% 36.8% 0.0% Hệ thống bƣu viễn thơng 0.0% 7.4% 46.1% 46.5% 0.0% Khu vực công cộng 17.1% 36.4% 34.9% 11.2% 0.4% Anh (Chị) nhận xét về: Đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch Công ty Anh (Chị) du lịch Trung Yế u Khá Tố t Rấ t tớ t bình Trình độ ngoại ngữ 0.0% 0.0% 51.3% 40.9% 7.8% Kiến thức chuyên môn 0.0% 0.0% 36.1% 54.3% 9.7% Kỹ giao tiếp 0.0% 0.0% 74.7% 23.8% 1.5% Sự nhiệt tình phục vụ 0.0% 11.9% 69.5% 13.8% 4.8% Đội ngũ nhân viên khách sạn mà Anh (Chị) Trung Yế u Khá Tố t Rấ t tố t bình Trình độ ngoại ngữ 0.0% 20.8% 43.5% 26.8% 8.9% Kiến thức chuyên môn 0.0% 17.1% 45.7% 28.6% 8.6% Kỹ giao tiếp 0.0% 5.2% 62.1% 24.2% 8.6% Sự nhiệt tình phục vụ 0.0% 4.5% 57.6% 33.5% 4.5% Anh (chị) nhận xét cư dân địa phương trình du lịch? Rất thân thiện 120 44.6% Thân thiện 116 43.1% Bình thƣờng 21 7.8% Không thân thiện 12 4.5% Khác 0.0% Anh (Chị) đánh giá giá tour du lịch TP Đà Nẵng so với thành phố nước khác khu vực? Rẻ 3.3% Hợp lý 56 20.8% Hơi đắt 112 41.6% Đắt 92 34.2% Khác 0.0% Tỷ lệ du khách quay lại Thành phố Đà Nẵng Có 82 30.5% Khơng 18 6.7% Chƣa biết 169 62.8% 10 Tỷ lệ du khách giới thiệu cho bạn bè, người thân Thành phố Đà Nẵng Có 82 30.5% Khơng 18 6.7% Chƣa biết 169 62.8% 100 101 ... trƣờng mục tiêu (TTMT )Du lịchThành phố Đà Nẵng Trung tâm xúc tiến Du lịch? ?à Nẵng? Việc thực hiệncác giải pháp Marketingvào phát triển du lịch Trung tâm xúc tiến du lịch TP Đà Nẵng nhƣ nào? Tình... Nẵng Trung tâm xúc tiến Du lịch? ?à Nẵng Chƣơng 3 :Các giải pháp Marketing du lịch Trung tâm xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 CHƢƠNG 1: XÂY DỰNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH... MỤC TIÊU DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .23 2.1 Giới thiệu tổng quan Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng .23 2.1.1 Lịch sử hình thành