Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại cơ quan tổng công ty phát điện 1

TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** TRẦN TRỌNG LÝ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY PHÁT ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** TRẦN TRỌNG LÝ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY PHÁT ĐIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN hành phố Hồ hí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN ôi xin cam đoan đề tài luận văn “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp quan ông ty Phát điện 1” công trình nghiên cứu riêng tôi, không chép từ công trình nghiên cứu trước ác số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Người cam đoan Trần Trọng Lý rang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục anh mục từ viết tắt anh mục bảng anh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ẦU hương 1.1 Ơ SỞ ác khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 c m văn hóa doanh nghi 1.3 tr văn hóa doanh nghiệp 1.4 ác yếu tố ảnh hưởng đến hình 1.4.1 ăn hóa dân t c 1.4.2 Người l nh đạo 1.4.3 Nh 1.5 ng giá ác cấp đ văn hóa doanh ngh 1.5.1 ấp đ thứ 1.5.1.1 Kiến trúc đ c trưng 1.5.1.2 Nghi l 1.5.1.3 i u tượn 1.5.1.4 Kh u hiệu 1.5.1.5 Giai thoại 1.5.1.6 n ph m 1.5.1.7 ăn hóa 1.5.2 ấp đ thứ hai 1.5.2.1 riết l ki 1.5.2.2 m nhìn 1.5.2.3 hiến 1.5.3 ấp đ 1.5.3.1 L 1.5.3.2 1.6 tưở iá trị ịnh vị 1.6.1 iới thiệu cơng cụ đo lường văn hóa tổ 1.6.2 Ý ngh a cơng cụ đo lường văn hóa tổ c ÓM H Ơ hương ỔN HỰ 2.1 2.1.1 ƠN Giới thiệu chung hơng tin sơ lược 2.1.2 2.1.3 cấu tổ chức 2.1.4 cấu lao đ ng 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh năm 2013 2.2 sở hình thành 2.3 điện hực trạng cấp đ 2.3.1 ấp đ 2.3.1.1 Kiến trúc đ c trưng 2.3.1.2 Nghi l 2.3.1.3 i u tư 2.3.1.4 iai th 2.3.1.5 n ph 2.3.1.6 ăn hó 2.3.2 ấp đ 2.3.2.1 2.3.2.2 2.3.2.3 riết l Sứ mệnh hiến 2.3.3 2.4 2.5 ấp đ ịnh vị mơ hình văn hóa doanh nghiệp tạ Nhận xét văn hóa doanh nghiệp 2.5.1 Nh ng m 2.5.2 Nh ng vấn ÓM hương QUAN 3.1 quan 3.1.1 điện 3.1.2 ông ty Phát điện H ƠN ỔN Nh ng mục Mục tiêu hoàn thiện văn hóa doanh ngh ịnh hướng điều chỉnh mơ hình văn hó 3.1.2.1 ịnh hướ 3.1.2.2 ịnh hướ 3.1.2.3 ịnh hướ 3.1.2.4 ịnh hướ 3.2 Phát điện Nhóm giải pháp hoàn thiện cấp đ 3.2.1 iải pháp củng cố hoàn thiện cấu tr 3.2.2 iải pháp củng cố hoàn thiện nh ng 3.2.3 iải pháp hướng đến nh 3.3 Kiến nghị E 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu ÓM KẾ LUẬN ài liệu tham khảo Phụ lục H ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : an iám đốc E N: ập đồn iện lực iệt Nam EVNGENCO1: ơng ty Phát điện EN H N: 1: quan ơng ty Phát điện ăn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ng 1.1 ng 2.1 ng 2.2: nh im h h i h nh ăn h h 20 nh n i n m h nh ăn h C 51 m h nh ăn h C 52 H nh 1.1 H nh 1.2 H nh 2.1 Hình 2.2: Bi Hình 2.3: Bi Hình 2.4: Bi Hình 2.5 Hình 2.6: h ng gi i Hình 2.7: Logo EVNGENCO1 Hình 2.8 Hình 2.9: Hình 2.10: K Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13: Hình 2.14 Hình 2.15: Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 Hình 2.19 Hình 2.20 GENCO Hình 2.21 Hình 2.22 Hình 2.23 GENCO Hình 2.24 ng nh n in MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài rong kinh tế thị trường cạnh tranh vơ khốc liệt; ngồi yếu tố tài chính, nhân lực, cơng nghệ văn hóa doanh nghiệp (VHDN) chìa khóa c ng nh ng giá trị cốt l i đóng vai tr m t nhân tố làm nên thành công doanh nghiệp iều đ minh chứng qua thành công nh ng doanh nghiệp lớn giới í dụ Appl tiếng với nguyên tắc bí mật đ i hỏi khắt kh hình thức c ng n i dung sản ph m, Viettel thành công với truyền thống cách làm người lính… iều cho thấy m t doanh nghiệp muốn thành công phải xây dựng m t H N riêng cho mình, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Ngồi m t doanh nghiệp có văn hóa mạnh tạo lực hướng tâm giúp thu hút nhân tài cho doanh nghiệp kích thích sáng tạo cho nh ng nhân viên Nhận thức t m quan trọng VHDN hoạt đ ng sản xuất kinh doanh, thời gian qua Công ty Phát điện (EVNGENCO1 – tiền thân Công ty TNHH M Nhiệt điện ng í) đ bước xây dựng VHDN sở văn hóa chung hình thành trình xây dựng, phát tri n ơng ty NHH M ng í Nhưng nhìn chung, cán b ty Phát điện (GENCO 1) chưa nhìn nhận hết nh ng giá trị văn hóa mà Công ty đ xây dựng tế v n c n có nh ng m chưa xác; c n đ có nh ng biện pháp nhằm hồn thiện VHDN GENCO định thực đề tài Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp quan Công ty Phát điện 1” Mô hình nghiên cứu rong nh ng năm trở lại đây, H N ngày th t m quan trọng tổ chức iều có th cụ th hóa qua việc ngày ương m u thực chủ trương, sách Pháp luật Nhà nước quy định Chính quyền địa phương nơi cư trú x văn hóa, mực, không phân biệt giàu nghèo, k thị với người chung quanh ương thân tương ái, giúp đ lúc hoạn nạn, khó khăn C địa u thị, tiếp thu ý kiến đóng góp quyền, đồn th nhân dân phương nơi cư trú Tích cực tham gia hoạt đ ng xã h i, phong trào, cu c vận đ ng quyên góp, từ thiện nơi cư trú Kiên trừ thói hư, tật xấu, hủ tục lạc hậu đ trái với pháp luật Không lợi dụng việc riêng tư cá nhân đ vụ lợi cho 2.12 Ứng xử nơi công c ng Chấp hành nghiêm quy định pháp luật, quy tắc sin giác tham gia gi luật, trái với đạo lý thu n phong mỹ tục người Việt Nam Kịp thời thông báo cho quan đơn vị có th m quy hành vi vi phạm pháp luật Ứng x đ người già, người tàn tật, người bị hoạn nạn Không phô trương đ tạo cá nhân tham gia cá 2.13 Ứng xử giải bấ ồng n i b Th ng thắn trao đổi, giải tinh th n c u thị, tính x tiến b , đ t lợi ích cơng việc lên hết nib cán b thấu tình đạt l Khơng lợi dụng mâu thu n cá nhân nh ng việc bất đồng đồng minh gây đoàn kết n i b 2.14 Các hành vi b nghiêm cấm Tuyệt đối không lợi dụng danh tiếng EVNGENCO1 ho c EVN, l nh đạo EVNGENCO1, E N đ giải công việc cá nhân Khơng trù dập hay có nh ng hành vi chia rẽ, phân loại nh ng người đ có nh ng kiến khơng quan m Không tham gia c ng tác với tổ chức hay cá nhân bên ngồi có mâu thu n, xung đ t lợi ích với EVNGENCO1 Khơng uống rượu, bia, dùng chất kích thích ho c làm việc riêng gây trật tự, thiếu mỹ quan làm việc PHẦN II - QUY TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI BÊN NGOÀI Ứng xử đối v i quan cấp trên, địa phương 1.1 Cam kết v i Đảng Chính phủ EVNGENCO1 cam kết thực tốt nhiệm vụ trị giao Nghiêm chỉnh thực văn đạo Chính phủ Nghị hường xuyên báo cáo, trao đổi, gi mối quan hệ tốt đ ảng tạo ủng h đồng thuận ảng Chính phủ 1.2 Cam kết v i EVN, B , ngành h u quan Thực nghiêm túc đạo EVN, B ông hương quy địnhcủa B ngành có liên quan Phối hợp ch t chẽ gi mối quan hệ hài hòa, hợp tác với quan chức năng, ph ng ban chuyên môn EVN, b , ngành đ thực công việc m t cách hiệu thời gian nhanh Chủ đ ng, kịp thời đề xuất nh ng vấn đề vướng mắc thực quy định EVN, b , ngành 1.3 Cam kết v i a h ơn sở t i Tuân thủ quy định quyền địa phương sở ng viên, khuyến khích cán b cơng nhân viên tham gia hoạt đ ng xã h i địa phương Phối hợp ch t chẽ với an ninh sở đ gi gìn an ninh trật tự cho quan E NGENCO1, c ng toàn th đơn vị EVNGENCO1 Luôn gi mối quan hệ thân thiện với địa phương làm việc Ứng xử v i khách hàng, đối tác: 2.1 Ứng xử v i khách hàng Với phương châm “khách hàng tồn chúng tôi” Mỗi cán b công nhân viên EVNGENCO1 giao tiếp với khách hàng phải th thái đ thân thiện, văn minh lịch sự, tôn trọng khách hàng, tác phong nhanh nh n, nhiệt tình, trách nhiệm tận tâm Ln giải cơng việc đảm bảo quy định EVN EVNGENCO1 Tuyệt đối khơng phát ngơn tu tiện, lời nói thiếu văn minh, doạ nạt, c a quyền Không gây khó khăn, tra hỏi v n v o nh ng điều kiện khơng có quy định giao tiếp với khách hàng Thường xuyên trau dồi cập nhật nh ng thông tin sản ph m, dịch vụ quy định EVNGENCO1 đ đảm bảo cho khách hàng nhận thông tin chân thực đ y đủ c n trao đổi, ký kết Khi khách hàng có thắc mắc ho c yêu c u giải đáp s dụng sản ph m, dịch vụ mà EVNGENCO1 cung cấp cán b công nhân viên theo th m quyền kịp thời giải thỏa đáng nh ng yêu c u đó, đồng thời có trách nhiệm ki m tra kết đ thực 2.2 Ứng xử v i ối tác Với phương châm “Hợp tác phát tri n” xây dựng mối quan hệ với đối tác c ng coi trọng đối tác nh ng người bạn ngun tắc hợp tác bình đ ng, tơn trọng l n nhau, hướng đến hợp tác dài lâu phát tri n Luôn giải công việc tinh th n tuân thủ luật pháp tôn trọng quyền lợi gi a hai bên rường hợp xảy vướng mắc hay xung đ t c n giải ngun tắc cơng bằng, thiện chí, hợp tác tơn trọng lợi ích gi a bên liên quan hái đ ứng x trọng thị, lịch thiệp nghi thức Khi làm việc với đối tác nước ngồi hay cơng tác nước ngồi, cán b công nhân viên EVNGENCO1 tôn trọng, tuân thủ luật pháp, văn hóa nước bạn, tơn trọng Hiệp định, thỏa thuận, Biên ghi nhớ mà Việt Nam đ k kết ho c tham gia Tuyệt đối khơng thực hành vi ép bu c, níu kéo, lợi dụng nhằm trục lợi cá nhân 2.3 Ứng xử v i truyền thông * ối với truyền thông: Nghiêm túc thực theo quy chế phát ngôn mà E N đ ban hành Mọi vấn đề liên quan đến EVNGENCO1 người có th m quyền ho c người ủy quyền từ người có th m quyền EVNGENCO1 phép cung cấp thông tin phát ngôn cho truyền thông Mọi thông tin cung cấp cho truyền thơng phải đảm bảo tính trung thực, kịp thời, quy định pháp luật, EVN EVNGENCO1 N i dung truyền thông phải công khai, minh bạch, d hi u tạo đồng cảm cơng luận đảm bảo lợi ích EVNGENCO1 * ối với quảng cáo: Thực quy định pháp luật công tác tuyên truyền quảng cáo N i dung quảng cáo: Cung cấp thông tin c n thiết phục vụ cho việc thực nhiệm vụ trị, chiến lược phát tri n, chiến lược kinh doanh, nhiệm vụ trọng tâm quảng bá c ng tạo dựng hình ảnh EVNGENCO1 với nước nước PHẦN III - NGHI THỨC SỬ DỤNG CỜ VÀ TREO CỜ Vị trí treo cờ Nghiêm túc thực nghi thức l với việc s dụng Quốc k tân Nhà nước đối Nguyên tắc treo cờ Cờ phải ph ng phiu, nguyên dạng nguyên màu sắc Cờ H i nghị phải tr o cao đ u di n giả Không s dụng cờ vào mục đích khác ngồi nghi thức Khi cờ khơng s dụng n a phải thu hồi x l th o quy định PHẦN IV - CÁC NGHI THỨC ỨNG XỬ CỤ THỂ Văn hóa chào hỏi: 1.1 ăn h hà H y đứng lên g p g m t đó: ứng với tư đ nh đạc, mắt nhìn th ng người đối diện th tôn trọng Mỉm cười: Gi tư lưng th ng, gật đ u chào H y đ t nụ cười môi g p g trò truyện với khách hàng đối tác Th giao tiếp mắt: Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện (như muốn nói với họ biết tập trung quan tâm đến nh thiện th thiện chí Chủ đ ng giới thiệu thân: Hãy nói với họ bạn th có nhiệm vụ phải giới thiệu họ với bạn trước Khi người chào bận giao tiếp với người khác, có th ch gật đ u Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trước, chà lại; ồng nghiệp cấp: người tuổi chào người nhiều tuổi trước 1.2 ăn h bắt tay Khi bắt tay, nhìn th ng vào mắt người đối diện Mỉm cười bắt tay Phải đứng giới thiệu với m Bắt tay tay phải Hãy nhớ chuy n c p, giấy tờ, đồ uống hay đ trái trước g i lời chào bạn qua bắt tay Bạn phải đứng th ng đối diện hoàn tồn với người Bắt tay với tư bình đ ng (phụ n Bắt tay l n lượt người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí xã h i thấp hơn, c n chờ đối tác chìa tay trước Khơng cúi lưng hay c m lấy hai tay người đối diện bắt tay Không tỏ thái đ khúm núm, dù đối tượng nhân vật quan trọng đến mức Không bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc lia lịa, kèm th o cười nói oang oang, huênh hoang, to toét, giơ hai tay Phải nắm tay, đ c biệt bạn phụ n Phụ n với nắm tay ch t, siết mạnh, đ lại ấn tượng tốt đánh giá người tự tin, đoán Gi tay người m t vài giây thay nắm hờ bỏ Làm mang đến cảm giác g n g i, thân thiết Khi bắt tay phải, tay trái bạn nên chạm nhanh vào khu u tay người đối diện Hành đ ng bổ sung vào chân thành ấm áp lời chào hỏi Hãy bắt đ u nói trước bng tay, “Rất hân hạnh g p anh/chị”… Khi bng tay, khơng nên nhìn xuống coi dấu hiệu phục tùng, hạ thấp thân Bắt hai tay: Bắt tay ki u c ng di n hệt ki u trước nắm tay trái Cách bắt tay làm tăng diện tích tiếp xúc th nên s dụng có mối liên hệ cá nhân hay tình cảm với người bắt tay, cịn khơng có cảm giác khơng chân thành bị ki m sốt ì lí c n gọi ki u bắt tay trị Bắt tay quyền lực: Cách bắt tay thường dấu hiệu quyền lực Quay lòng bàn tay hướng xuống có ý th việc ki m sốt, quay lịng bàn tay lên có ý th chấp nhận ki m soát Hãy ln nhớ mục đích bắt tay công việc chào hỏi, tạm biệt, th chúc mừng hay trí m t vấn đề ì thế, phải thực ấm áp, thân thiện chân thành 1.3 Văn hoá gi i thiệu tự gi i thiệu * Gi i thiệu Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao Giới thiệu tên kèm th o chức vụ Giới thiệu người quan trước với đối tác/người đến (ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác) * Tự gi i thiệu Với đối tác, giới thiệu ngắn gọn tên, b phận làm việc EVNGENCO1 ránh rườm rà hái đ giới thiệu: lịch sự, khiêm nhường 1.4 Văn hoá sử d ng danh thiếp * Sử d ng danh thiếp C n chu n bị trước m t danh thiếp đ g p l n đ u có th trao danh thiếp ngay/khi đến buổi tiếp khách Danh thiếp có th g i kèm theo quà t ng, đồ lưu niệm, có th dùng đ thăm hỏi, cảm ơn Không dùng danh thiếp đ c , nhàu nát, g y góc, b n Không viết nh ng thông tin khác danh thiếp M u danh thiếp s dụng thống th o quy định EVNGENCO1 * Cá h a, i danh thiếp: Người tự giới thiệu tự đưa danh thiếp trước Người giới thiệu đưa danh thiếp sau nhận danh thiếp người đối diện ứng lên đưa danh thiếp, đưa danh thiếp cho người nhận có th lưu nhớ ln d dàng thơng tin sau nhận Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đ u nh nhận danh thiếp Gi khoảng cách cánh tay nhận danh thiếp Nhìn xác nhận lại thơng tin danh thiếp Nếu c n thiết, hỏi thông tin cách phát âm tên ho c thơng tin chưa r danh thiếp Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, bắt đ u với người vị trí cao Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, bắt đ u với người đứng đ u hai nhóm Sắp xếp lại danh thiếp sau nhận làm cách đ ghi nhớ nh ng người đ g p hú đưa danh thiếp tay trái nhận tay phải Văn hóa làm việc 2.1 Văn hóa trang ph c làm việc Mọi cán b công nhân viên tuân thủ m c đồng phục th o quy định thống toàn EVNGENCO1 Nhất thiết phải đ o th tên thời gian làm việc giao dịch công tác rường hợp không bắt bu c phải m c đồng phục yêu c u: Trang phục gọn gàng lịch sự, khơng q rườm rà, q lịe lo t Với đồ sơ mi: o có cổ Với váy: Kín đáo, khơng bó q sát người, khơng q ngắn S dụng gi y ho c dép có quai 2.2 ăn hóa nơi àm việc Gi gìn cảnh quan nơi làm việc đ p, văn minh hấp hành tốt n i quy, quy chế quan ho c nơi làm việc Sắp xếp vật dụng, dụng cụ thiết bị làm việc m t cách khoa học gọn gàng ngăn nắp, đảm bảo an toàn vệ sinh phịng chống cháy nổ Khơng tự ý s dụng tài liệu, đồ dùng cá nhân người khác chưa có đồng ý, cho phép Tuyệt đối khơng ăn v t, hút thuốc giờ/phịng làm việc Không tụ tập, tán g u ồn làm ảnh hưởng đến người xung quanh Nên gõ c a trước vào, đóng c a Có ý thức tiết kiệm điện:  iều h a đ chế đ hợp lý (25oC~26oC)  Tắt thiết bị văn ph ng s dụng điện thấy khơng c n thiết khỏi phịng hay hết làm việc Có ý thức s dụng tiết kiệm nguồn nước sinh hoạt Trong trình làm việc nêu cao ý thức tiết kiệm hiệu s dụng tài sản, vật tư thiết bị, công cụ dụng cụ, văn ph ng ph m 2.3 Văn hóa làm việc i/về quy định EVNGENCO1 Khi công tác: ảm bảo thời gian, không chậm tr , lề mề gây phiền phức cho người rường hợp đ t xuất nghỉ ho c đến mu n phải báo cáo với cán b quản lý trực tiếp Chào/hỏi đến/về với thái đ văn minh lịch Không uống ruợu, bia làm việc; khơng uống nước có chất kích thích, đồ có men nghỉ trưa đ có ý thức ki m sốt hành vi khơng ảnh hưởng đến cơng việc buổi chiều ảnh hưởng đến người xung quanh Lời nói nh nhàng, ngắn gọn, truyền cảm, tránh cắt ngang lời người khác nói hái đ nghiêm túc làm việc, nhiệt tình cởi mở trao đổi ý kiến Ln có tinh th n trách nhiệm làm việc 2.4 Văn hóa ứng xử, giao tiếp * V i ối tác: Tuyệt đối trung thành với kh u hiệu “Hợp tác phát tri n” Chào hỏi - Giới thiệu tên - Vị trí cơng tác hái đ cư x lịch thiệp, h a nh , nghi thức phù hợp hình thức * V i khách hàng: Tuyệt đối trung thành với kh u hiệu “Khách hàng tồn chúng tôi” Chào hỏi với thái đ chu n mực, có văn hóa Giao tiếp lịch sự, thái đ ân c n cởi mở, bi u thân thiện, tôn trọng khách hàng Giải thích r ràng, khơng v ng vo, không đùn đ y trách nhiệm Không bi u l vấn đề cá nhân trình giao tiếp * V i cấp trên: Ln có thái đ c u thị, chân thành Lời nói nh nhàng th tôn trọng, l phép với cấp i: * V i cấ Luôn lắng nghe chia s tạo b u khơng khí vui tươi thoải mái Tơn trọng cấp dưới, tạo điều kiện đ cấp có th phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật *Vi ồng nghiệp: Luôn chân thành, cởi mở, vui v , hịa nhã Tơn trọng đồng nghiệp, biết kính nhường 2.5 Văn hóa * iện tho i ăn hóa ngh điện thoại: ối với điện thoại cá nhân (điện thoại di đ ng): chuông vừa nghe tránh làm ảnh hưởng đến người xung quanh; khơng nói to, cười lớn Di n đạt ngắn gọn, d Khi họp hi u đ chuông chế đ rung Hạn chế ngh điện thoại họp, trường hợp bất đắc d c n khỏi phòng họp đ nghe ối với điện thoại quan (điện thoại bàn): chuông vừa phải, không trả lời mu n hồi chuông Khi nhận điện thoại, câu đ u tiên: Alô + tên đơn vị/tên + xin nghe Giọng nói lịch sự, lắng nghe lời người khác nói Khơng cắt ngang gi a chừng câu nói người khác biết người ta định nói trước * ăn hóa gọi điện thoại: ối với điện thoại cá nhân (điện thoại di đ ng): Nên nói ngắn gọn, rõ ràng khơng làm ảnh hưởng đến người xung quanh, giọng truyền cảm đ u định nói người nghe hi ối với điện thoại quan (điện thoại bàn): âu đ u tiên: Chào hỏi + xưng danh, giọng nói ngắn gọn, rành mạch, truyền cảm đ người nghe hi u định nói Khi Nghe ho c Gọi i n tho i ộ b nh ĩnh, hò nh h ng n n u không th gi i quy nh i i n tho i, luôn gi h i i n tho i nên g p trực ti i Văn hóa hội họp 3.1 Văn hóa gi giấc ến trước phút trước cu c họp bắt đ u Trong trường hợp l đáng không th tham gia cu c họp ho c đến mu n phải thông báo với người tổ chức có th trước cu c họp bắt đ u 3.2 Văn hóa lắng nghe Hi u rõ nh ng yêu c u n i dung cu c họp nói chung trách nhiệm thân nói riêng, có nh ng m chưa r ho c khơng đồng ý phải trao đổi với người có trách nhiệm tổ chức cu c họp Tuân thủ quy tắc điều hành người chủ trì cu c họp Khơng làm việc riêng họp như: đọc sách, báo, chơi tr chơi máy điện thoại… Tôn trọng ý kiến người khác, không th thái đ tiêu cực, thiếu tinh th n xây dựng họp Chú ý lắng nghe ý kiến người khác trước trình bày ý kiến riêng 3.3 ăn hóa há biểu ăng k /đưa tín hiệu trước phát bi u Ln ngh tranh tồn cảnh trước trình bày ý kiến Tránh ngắt lời người khác 3.4 ăn hóa iện tho i điện thoại chế đ rung đ không ảnh hưởng tới nh ng người xung quanh Hạn chế ngh điện thoại họp, trường hợp c n thiết ngh điện thoại thoả m n điều kiện:  Người ngh điện thoại khơng phải người thuyết trình, phát bi u  Khơng thu c đối tượng việc thuyết trình, phát bi u rong trường hợp phải ngh điện thoại, người nghe bắt bu c phải khỏi phòng họp Thời gian gián đoạn khỏi cu c họp tối đa phút 3.5 Văn hóa cu c họp 3.5.1 Trong bu i họ L toạ i tác: nh đạo cao Tổng cơng ty có m t cu c họp ngồi vào ghế chủ ối tác ngồi đối diện với l nh đạo Người quan trọng thứ hai Tổng cơng ty có m t cu c họp ngồi phía bên tay phải l nh đạo cao Người quan trọng thứ hai đối tác ngồi phía bên tay phải đối tác Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) 3.5.2 Trong bu i họp nội bộ: L vào nh đạo ngồi vào ghế chủ toạ bố trí trung tâm quay m t hướng c a Người quan trọng sau l nh đạo ngồi vị trí bên cạnh phía tay phải lãnh đạo Tiếp đến người quan trọng tiếp ngồi phía tay trái cạnh l nh đạo Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) 3.5.3 ăn h ng hục: u tóc gọn gàng, Đi cơng tác 4.1 Văn hố gi giấc Ln có m t trước chuyến cơng tác bắt đ u tổi thiếu 3- phút đ người đồn cơng tác nắm số lượng người có m t Hi u r mục đích chuyến công tác chu n bị đ y đủ tài liệu liên quan đến nh ng vấn đề mà đồn cơng tác làm việc Nếu đ t xuất khơng th tham dự đồn cơng tác l đáng phải báo c cáo với rưởng đoàn ho người gi chức vụ cao quan có m t chuyến cơng tác 4.2 Văn hóa ngồi tơ Người có chức vụ cao ngồi bên phải hàng ghế sau xe, tiếp người quan trọng thứ ngồi vị trí tay trái người l nh đạo cao rường hợp đ c biệt có th xếp ba người ngồi ghế sau người ngồi gi a người có chức vụ thấp so với hai người ngồi bên cạnh Cán b nhân viên ho c thư k , phiên dịch viên ngồi ghế hàng với lái xe Cán b nhân viên (trừ phụ n đạo L nh đạo có phu nhân phu nhân ngồi vị trí danh dự, l nh đạo ngồi bên tay trái phu nhân dừng xe cán b phu nhân xuống trước, sau l nh đạo xuống sau Trong chuyến cơng tác, nên ngồi vị trí đ minh, lịch tôn trọng người xung quanh Tuyệt đối khơng hút thuốc tơ Văn hóa ăn uống (tham dự tiệc t Tu theo n i dung buổi tiệc mời đ lựa chọn trang phục cho phù hợp đáp ứng tiêu chí trang phục: Lịch sự, trang nhã thoải mái đ tự tin giao tiếp Lựa chọn vị trí ngồi phù hợp tương xứng với địa vị khách mời xung quanh Tham gia vào b a tiệc phải ngồi với tư đàng hoàng, tự nhiên tạo nên phong thái tự tin tự chủ hành đ ng Khi ăn, khơng dùng tay bốc trực tiếp vào thức ăn Thức ăn phải đ t vào bát ho c đ a riêng ăn uyệt đối không gắp thức ăn trực tiếp đưa vào miệng Nên ăn nh nhàng tế nhị, tránh gây tiếng đ ng lúc nhai thức ăn Không gác đ a ngang bát đ a ăn (tránh phong tục tập quán vùng miền) nên gác đ a vào dụng cụ gác đ a Nh ng đ ng tác: húp canh xì xụp, nhai nhồm nhồm, g m nhè xương bừa b i, dùng đ a gắp thức ăn cho khách … tạo nh ng hình ảnh thiếu văn hố gây cảm tình, tác phong nhân viên phục vụ dọn bát, đ a đ dùng xong Không tự đ y sang bên cạnh phía khách ngồi ho c xếp lại bàn tiệc Không ép khách dự tiệc uống loại đồ uống có men nồng đ cồn cao, đ c biệt nh ng vị khách gi cương vị l nh đạo cấp trên, l nh đạo cấp B , Ngành, nh ng vị khách đối tác cơng việc, người nước ngồi … ản thân không uống nhiều d n đến nh ng hành đ ng làm tác phong, tư cách … Tránh tình trạng khơng giao tiếp, tâm vào việc ăn uống C n ý, quan sát tế nhị bàn tiệc đ làm chủ tình Hồ nhập, nói chuyện vui v , cởi mở thân thiện chủ đề Tránh việc vừa nhai thức ăn vừa nói gây vệ sinh, mỹ quan Không bàn bạc sâu vào vấn đề riêng tư, trị … tránh tiết l bí mật quan Khi có điện thoại, có việc muốn ngồi phải nh Khơng gây tiếng đ ng xê dịch ghế ngồi, không gây nhàng đứng lên cho người khác S dụng khăn ăn nh nhàng kín đáo đ dùng xong b a Gấp ph n khăn dính thức ăn, son mơi … vào phía Khi dùng tăm phải dùng tay lại che miệng Quan sát chung bàn tiệc đ không kết thúc nhanh ho c chậm so với người Kết thúc b a tiệc, c n bắt tay chào tạm biệt khách dự khơng qn nói lời tạm biệt, cám ơn chủ tiệc LỜI KẾT B quy tắc ứng x EVNGENCO1 xây dựng tảng B Tài liệu ăn hóa EVNGENCO1 đ ban hành năm 2013 B quy tắc ứng x EVNGENCO1 vào áp dụng thực ti n phát huy lực cán b công nhân viên EVNGENCO1 đ ng lực thúc đ y cho cán b cơng nhân viên EVNGENCO1 thực thi có hiệu công tác chuyên môn, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp thái đ làm việc văn minh, có văn hóa Hy vọng rằng, B quy tắc ứng x EVNGENCO1 quy định chu n mực ứng dụng, đồng hành cho cán b công nhân viên EVNGENCO1 quán triệt, hi u sâu sắc hành đ ng thông qua hành vi ứng x làm việc, giao tiếp, góp ph n gìn gi nâng cao truyền thống đoàn kết n i b , đồng thời tạo dựng hình ảnh gi v ng niềm tin khách hàng, đối tác c ng đồng EVNGENCO1./ ... hương 1. 1 Ơ SỞ ác khái niệm 1. 1 .1 Khái niệm văn hóa 1. 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1. 2 c m văn hóa doanh nghi 1. 3 tr văn hóa doanh nghiệp 1. 4 ác yếu tố ảnh hưởng đến hình 1. 4 .1 ăn hóa dân... hình văn hóa doanh nghiệp tạ Nhận xét văn hóa doanh nghiệp 2.5 .1 Nh ng m 2.5.2 Nh ng vấn ÓM hương QUAN 3 .1 quan 3 .1. 1 điện 3 .1. 2 ông ty Phát điện H ƠN ỔN Nh ng mục Mục tiêu hồn thiện văn hóa doanh. .. xuất biện pháp đ hoàn thiện tương lai 23 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠ QUAN TỔNG CƠNG TY PHÁT ĐIỆN 2 .1 Gi i thiệu chung Cơ quan Tổng công ty Phát điện 2 .1. 1 Th n in sơ ợ 