Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh hội sở chính

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XUÂN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XN HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THANH TÚ Tp HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn tác giả tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết thực luận văn trung thực, không chép công trình nghiên cứu trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tp.HCM, tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Xuân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa đặc trưng văn hóa 1.2 Văn hóa doanh nghiệp đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo nên lợi cạn 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạch định chiế 1.3.3 Thu hút nhân tài gắn bó người lao động 1.3.4 Tạo động lực làm việc 1.3.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm soát 11 1.3.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp: 12 1.5 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 14 1.6 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 16 1.6.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình doanh nghiệp 16 1.6.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 18 1.6.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung 19 1.7 Phương pháp nghiên cứu thang đo : 20 1.7.1 Thiết kế nghiên cứu: 20 1.7.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu: 21 1.7.3 Phương pháp phân tích liệu 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) .25 2.1.1 Giới thiệu chung HDBank 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh HDBank giai đoạn 2012-2015 29 2.1.5 Cơ cấu lao động HDBank đến 31/12/2015 Chính sách tiền lương .31 2.2 Phân tích định tính thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp HDBank 33 2.2.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình 33 2.2.2 Cấp độ thứ hai: giá trị tuyên bố 38 2.2.3 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định 39 2.3 Phân tích định lượng thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 42 2.3.1 Kết khảo sát văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 42 2.3.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 2.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo ba cấp đợ văn hóa doanh nghiệp 46 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 2.3.1.4 Thống kê mô tả 49 2.3.1.5 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba câp độ từ kết quả phân tích định lượng: 51 2.3.2 Đánh giá chung thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp HDBank – Hội sở 54 2.3.2.1 Cấp đợ thứ : giá trị hữu hình 54 2.3.2.2 Cấp độ thứ hai : giá trị tuyên bố 57 2.3.2.2 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI HDBANK – HỘI SỞ CHÍNH 63 3.1 Mục tiêu định hướng HDBank 63 3.1.1 Mục tiêu phát triển HDBank 63 3.1.2 Định hướng phát triển HDBank 64 3.2 Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 65 3.2.1 Giải pháp hồn thiện giá trị văn hóa hữu hình 65 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện giá trị tuyên bố 70 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện giá trị ngầm định 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CBNV EFA HDBank HSC KH KMO NHNN SPSS TCTD TMCP TP.HCM VHDN DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo HDBank 36 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu thu nhập hoạt động HDBank năm 2012-2015 .29 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn huy động HDBank phân theo loại tiền huy động 30 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn vay 31 Bảng 2.4 Cơ Cấu lao động HDBank đến 31/12/2015 .32 Bảng 2.5 Mức thu nhập bình quân qua năm HDBank 32 Bảng 2.6 Thang bảng lương hành HDBank 40 Bảng 2.7 Mô tả mẫu nghiên cứu cán nhân viên HDBank- HSC 43 Bảng 2.8 Mô tả mẫu nghiên cứu khách hàng HDBank .45 Bảng 2.9 Tồng hợp kết Crolbach’s Alpha thang đo CBNV 46 Bảng 2.10 Tồng hợp kết Crolbach’s Alpha thang đo khách hàng 47 Bảng 2.11 Giá trị trung bình nhóm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp HDBank 50 Bảng 3.1 Chỉ tiêu lợi nhuận cổ tức thời gian tới 63 mực đạo đức 10 11 12 Thái độ 13 Xin chân thành cám ơn quí Anh/ chị nhiều! PHỤ LỤC - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI CBNV 7.1 Thống kê mẫu khảo sát 7.1.1 Giới tính GIỚI TÍNH Nam Valid Nu Total 26-35 tuoi 36-45 tuoi Valid Duoi 25 tuoi Tren 45 tuoi Total 7.1.3 Trình độ học vấn TRÌNH ĐỘ PTTH Dai hoc Tren Dai hoc Valid Trung cap - Cao dang Total 7.1.4 Kinh nghiệm làm việc KINH NGHIỆM LÀM VIỆC 3-5 nam 5-10 nam ValidDuoi nam Tren 10 nam Total 7.1.5 Vị trí cơng tác VỊ TRÍ CÔNG TÁC Cap quan ly ValidNhan vien Total 7.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 7.2.1 Kiểm định thang đo Giá trị hữu hình (GTHH) Reliability Statistics Item-Total Statistics GTHH1.1 GTHH1.2 GTHH1.3 GTHH1.4 GTHH1.5 7.2.2 Kiểm định thang đo Giá trị tuyên bố (GTTB) Reliability Statistics GTTB2.1 GTTB2.2 GTTB2.3 GTTB2.4 7.2.3 Kiểm định thang đo Giá trị ngầm định (GTND) Reliability Statistics GTND3.1 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.4 PHỤ LỤC - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 8.1 Thống kê mẫu khảo sát 8.1.1 Giới tính GIỚI TÍNH Nam Nu Total Valid 8.1.2 Độ tuổi ĐỘ TUỔI 26-35 tuoi 36-45 tuoi ValidDuoi 25 tuoi Tren 45 tuoi Total 8.1.3 Thời gian biết đến HDBank THỞI GIAN BIẾT HDBANK Valid Trên 10 nam 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Duoi nam Total 8.1.4 Thời gian giao dịch HDBank THỜI GIAN GIAO DỊCH HDBANK Trên 10 n?m 1-3 nam 3-5 nam Valid 8.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 8.2.1 Kiểm định thang đo Giá trị hữu hình (GTHH) Reliability Statistics GTHH1.1 GTHH1.2 GTHH1.3 GTHH1.4 GTHH1.5 8.2.2 Kiểm định thang đo Giá trị tuyên bố (GTTB) Reliability Statistics 762 5-10 nam Duoi nam Total Item-Total Statistics GTTB2.1 GTTB2.2 GTTB2.3 GTTB2.4 8.2.3 Kiểm định thang đo Giá trị ngầm định (GTND) Reliability Statistics GTND3.1 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.4 PHỤ LỤC - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI CBNV KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities GTHH1.1 GTHH1.2 GTHH1.3 GTHH1.4 GTHH1.5 GTTB2.1 GTTB2.2 GTTB2.3 GTTB2.4 GTND3.1 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.4 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 12 13 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix GTHH1.2 GTHH1.4 GTHH1.3 GTHH1.5 GTHH1.1 GTND3.2 GTND3.4 GTND3.3 GTND3.1 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.1 GTTB2.4 a Rotated Component Matrix GTHH1.3 GTHH1.5 GTHH1.1 GTHH1.2 GTHH1.4 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.1 GTTB2.4 GTND3.4 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.1 a PHỤ LỤC 10 - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities GTHH1.1 GTHH1.2 GTHH1.3 GTHH1.4 GTHH1.5 GTTB2.1 GTTB2.2 GTTB2.3 GTTB2.4 GTND3.1 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.4 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix GTHH1.3 GTHH1.2 GTHH1.1 GTHH1.5 GTHH1.4 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.1 GTND3.4 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.1 GTTB2.4 a 3.329 2.716 2.324 781 616 559 545 466 432 375 336 300 223 Rotated Component Matrix GTHH1.3 GTHH1.2 GTHH1.1 GTHH1.5 GTHH1.4 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.1 GTND3.4 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.4 GTTB2.1 a ... TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XUÂN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. trạng văn hóa doanh nghiệp HDBank – Hội sở Từ đưa kiến nghị giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở -Nghiên cứu định lượng: sử dụng mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo. .. doanh nghiệp theo ba cấp độ Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM – Hội sở Chương 3: Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM - Hội sở Kết luận Tài liệu