Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc của nhân viên văn phòng công ty cổ phần XNK y tế domesco khu vực TPHCM

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NGỌC BÍCH GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO KHU VỰC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NGỌC BÍCH GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO KHU VỰC TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần Xuất Nhập Y tế Domesco khu vực Tp.HCM” đề tài nghiên cứu riêng Số liệu sử dụng nghiên cứu kết khảo sát thực tế với nguồn gốc rõ ràng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm với cam kết Tp Hồ Chí Minh, Ngày 30 tháng 10 năm 2014 Tác giả Lê Thị Ngọc Bích MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục hình vẽ, đồ thị Danh mục bảng Tóm tắt nghiên cứu PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Dự định nghỉ việc 1.1.1 Khái niệm nghỉ việc dự định nghỉ việc 1.1.2 Phân loại nghỉ việc 1.2 Các học thuyết tảng 1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.3 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc K 1.3 Những lý lại nhân viên 1.3.1 Những yếu tố giữ chân nhân viên 1.3.2 Nhứng lý khiến nhân viên nghỉ việc 10 1.4 Các công trình nghiên cứu liên quan 11 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO KHU VỰC TPHCM 16 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Xuất Nhập Y tế Domesco 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 17 2.1.3 Cơ cấu nhân Công ty 21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 22 2.2 Thực trạng nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM 23 2.3 Thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM 25 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM 25 2.3.2 Thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM 30 2.3.3 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM 36 2.3.3.1 Thu nhập 37 2.3.3.2 Khả phát triển nghề nghiệp 42 2.3.3.3 Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp 44 2.3.3.4 Sự gắn bó với nghề công ty 45 2.3.3.5 Cân công việc sống 45 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO KHU VỰC TP HCM 47 3.1 Sứ mệnh, mục tiêu định hướng Công ty đến năm 2020 47 3.1.1 Sứ mệnh Công ty 47 3.1.2 Mục tiêu Công ty 47 3.1.3 Định hướng Công ty đến năm 2020 47 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 48 3.3 Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM 49 3.3.1 Giải pháp yếu tố Thu nhập 49 3.3.2 Giải pháp yếu tố Khả phát triển nghề nghiệp 60 3.3.3 Giải pháp yếu tố Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp 62 3.3.4 Giải pháp yếu tố Sự gắn bó với nghề cơng ty 64 3.3.5 Giải pháp yếu tố Cân công việc sống 66 3.4 Dự kiến tính khả thi giải pháp 67 KẾT LUẬN 73 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CK & NLMT : Cơ khí Năng lượng môi trường KH – ĐT & QLDA : Kế hoạch – Đầu tư Quản lý dự án PTDL : Phát triển Dược liệu PTNL : Phát triển Nguồn lực QLSP : Quản lý sản phẩm TC – KT : Tài – Kế tốn TK – CƯ : Thống kê – Cung ứng TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh TT NC & PT : Trung tâm Nghiên cứu Phát triển TT : Trung tâm XNK : Xuất Nhập Khẩu DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco .18 Hình 2.2: Cơ cấu nhân theo trình độ 21 Hình 2.3: Cơ cấu nhân theo chức 22 Hình 2.4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên văn phòng TpHCM Nguyễn Thị Bích Trâm (2012) 26 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 23 Bảng 2.2: Biến động số lượng nhân viên văn phòng khu vực TpHCM 24 Bảng 2.3 Thang đo dự định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Domesco TpHCM 29 Bảng 2.4: Tổng hợp thống kê mẫu theo trình độ, thời gian công tác thu nhập 32 Bảng 2.5: Giá trị trung bình yếu tố 33 Bảng 2.6: Thu nhập trung bình nhân viên Domesco, Imexpharm, DHG 38 Bảng 2.7: Tỷ lệ Lợi nhuận sau thuế/ doanh thu Cơng ty 38 Bảng 2.8: Chính sách đào tạo, huấn luyện Công ty 43 Bảng 2.9: Chi phí đào tạo 43 Bảng 3.1: Danh sách chuyên gia vấn 68 Bảng 3.2: Kết khảo sát tính khả thi giải pháp 68 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu có hai mục tiêu là: đánh giá thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Y tế Domesco; đưa giải pháp nhằm hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm, dựa vào mơ hình nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Bích Trâm, xác định yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty TpHCM Đó là: thu nhập, khả phát triển nghề nghiệp, quan tâm hỗ trợ từ cấp trên, gắn bó với nghề cơng ty, cân cơng việc sống Bên cạnh đó, nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát gởi đến nhân viên văn phịng Cơng ty làm việc TpHCM Kết thu 68 bảng câu hỏi đạt yêu cầu Thông qua phân tích thống kê mơ tả, tác giả xác định yếu tố có tác động nhiều đến dự định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty TpHCM Từ kết khảo sát, tác giả tìm tồn sách, thực tế hoạt động Công ty dẫn đến việc khiến cho yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên Thơng qua đó, tác giả đề nghị giải pháp nhằm hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty khu vực TpHCM Mặc dù nhiều hạn chế, nhiên kết nghiên cứu giải pháp mà tác giả đưa dùng làm tài liệu tham khảo cho ban lãnh đạo Công ty việc quản lý nhân khu vực TpHCM nói riêng đề giải pháp phù hợp với tồn Cơng ty nói chung PHỤ LỤC 8: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO A Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha Các thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha phần mềm thống kê SPSS 16.0 for Windows Mục đích nhằm tìm mục hỏi cần giữ lại mục hỏi cần bỏ mục đưa vào kiểm tra ((Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 2, Nhà xuất Hồng Đức) hay nói cách khác giúp loại biến quan sát, thang đo khơng đạt Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ 0.3 bị loại thang đo chọn hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên Kết Cronbach alpha thang đo dự định nghỉ việc Biến quan sát Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp ( QL): α = 0.892 QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 Sự gắn bó với nghề công ty ( GK): α = 0.819 GK1 GK2 GK3 GK4 Thu nhập ( TL) : α = 883 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Cân công việc sống ( CB) : α = 0.811 CB1 CB2 CB3 CB4 Khả phát triển nghề nghiệp ( PT) : α = 0.849 PT1 PT2 PT3 PT4 Dự định nghỉ việc (DD): α = 0.847 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 Kết đánh giá hệ số tin cậy Cronbach alpha biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng 0.3 hệ số Cronbach alpha thang đo lớn 0.6 Điều cho thấy thang đo đảm bảo tin cậy cần thiết Tất 28 biến quan sát đo lường 06 thành phần đạt độ tin cậy tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA B Phân tích nhân tố ( EFA) Phân tích nhân tố sử dụng để đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt Trong phân tích nhân tố EFA, nhà nghiên cứu thường quan tâm đến số tiêu chuẩn bao gồm:  Thứ nhất, số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO lớn (giữa 0.5 1) điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp, cịn KMO nhỏ 0.5 phân tích nhân tố có khả khơng thích hợp với liệu Kiểm định Bartlett’s xem xét giả thuyết độ tương quan biến quan sát khơng tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa (Sig = 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt nhân tố ( Jabnoun & Al-tamimi, 2003) Kết phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 4.669 3.890 3.554 2.990 2.463 1.913 996 816 753 10 699 11 664 12 586 13 476 14 463 15 399 16 360 17 311 18 300 19 263 20 242 21 230 22 225 23 24 172 163 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QL3 845 QL1 837 QL4 827 QL2 789 QL6 767 QL5 734 TL2 TL3 TL4 TL1 TL5 DD4 DD1 DD5 DD3 DD2 PT2 PT4 PT3 PT1 GK1 GK3 GK2 GK4 CB2 CB3 CB4 CB1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tập hợp 28 biến quan sát sau kiểm tra độ tin cậy đưa vào phân tích nhân tố (EFA) Bảng số liệu chi tiết trình bày Kết sau: (1) Hệ số KMO đạt 0.656 nên EFA phù hợp với liệu Thống kê Chi – Square kiểm định Barlett’s đạt giá trị 948.324 với mức ý nghĩa Sig = 0.000 Do vậy, biến quan sát có tương quan với xét phạm vi tổng thể (2) Kết phân tích nhân tố cho thấy phương sai giải thích 69,565% (lớn 50%) điều thể nhân tố trích giải thích 69,565% biến thiên liệu, kết chấp nhận (3) Điểm dừng trích yếu tố nhân tố thứ với eigenvalue 1.913 (4) Các biến quan sát hệ số chuyển tải đạt yêu cầu (>0.5) (5) Khác biệt hệ số tải biến quan sát nhân tố >= 0.3 Kết phân tích cho thấy 28 biến quan sát sau phân tích nhân tố thỏa mãn tất điều kiện Như vậy, thang đo thức bao gồm nhân tố 28 biến quan sát PHỤ LỤC 9: PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Giới thiệu Kính chào q Ơng/ Bà Tơi Lê Thị Ngọc Bích, học viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực khảo sát mức độ khả thi giải pháp để hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM Dựa vào mục tiêu, định hướng Công ty thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty TpHCM, có giải pháp dựa yếu tố: Thu nhập, Khả phát triển nghề nghiệp, Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp trên, Sự gắn bó với nghề Cơng ty, Cân công việc sống Cũng xin lưu ý với q ơng bà khơng có quan điểm hay sai Tất quan điểm q vị có giá trị cho tơi nhằm đưa giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM với tính khả thi cao Rất mong nhận ý kiến trung thực q vị Xin q ơng bà vui lịng cho biết mức độ khả thi giải pháp dây theo thang điểm từ đến với quy ước: Hồn tồn Nhóm giải pháp Thu nhập Giải pháp Cải thiện tiền lương Thay đổi cách tính lương cho người lao động Cải thiện mức phụ cấp cho nhân viên Xây dựng mô tả công việc Cải thiện phúc lợi cho nhân viên Chế độ khen thưởng Thời gian nâng lương Nhóm giải pháp Khả phát triển nghề nghiệp Giải pháp 5 Chính sách đào tạo Đối tượng đào tạo Chính sách thăng tiến Nhóm giải pháp Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp Giải pháp Thay đổi quy trình làm việc Phân bố cơng việc Tơn trọng ý kiến nhân viên Nhóm giải pháp Sự gắn bó với nghề Cơng ty Giải pháp Chính sách ràng buộc với nhân viên sau đào tạo Chính sách khen thưởng cho thâm niên làm việc Chia sẻ vấn đề Công ty với nhân viên Nâng cao lịng tự hào nhân viên Cơng ty Nhóm giải pháp Cân cơng việc sống Giải pháp Chính sách động viên với vị trí cơng việc đặc biệt Xấy dựng hệ thống duyệt phép trực tuyến Thời gian làm việc nhân viên Ý kiến bổ sung PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA Nhóm giải pháp Thu nhập Giải pháp Cải thiện tiền lương Thay đổi cách tính lương cho người lao động Cải thiện mức phụ cấp cho nhân viên Xây dựng mô tả công việc Cải thiện phúc lợi cho nhân viên Chế độ khen thưởng đột xuất Thời gian nâng lương Nhóm giải pháp Khả phát triển nghề nghiệp Giải pháp Chính sách đào tạo Đối tượng đào tạo Chính sách thăng tiến Nhóm giải pháp Sự quan tâm hỗ trợ từ cấp Giải pháp Thay đổi quy trình làm việc Phân bố công việc Tôn trọng ý kiến nhân viên Nhóm giải pháp Sự gắn bó với nghề Cơng ty Giải pháp Chính sách ràng buộc với nhân viên sau đào tạo Chính sách khen thưởng cho thâm niên làm việc Chia sẻ vấn đề Công ty với nhân viên Nâng cao lòng tự hào nhân viên Cơng ty Nhóm giải pháp Cân cơng việc sống Giải pháp Chính sách động viên với vị trí cơng việc đặc biệt Xây dựng hệ thống duyệt phép trực tuyến Thời gian làm việc nhân viên ... trạng ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM 2.3.1 Các y? ??u tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực. .. trạng ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần XNK Y tế Domesco khu vực TpHCM 25 2.3.1 Các y? ??u tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên văn phòng Công ty Cổ phần XNK Y tế. .. hình nghỉ việc thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên văn phịng khu vực TpHCM, tìm tồn tại Công ty g? ?y nên y? ??u tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc Chương 3: Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên