Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong quan hệ lao động của nhân viên tại hệ thống nhà sách fahasa TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - THÁI THANH THANH TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG QUAN HỆ LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỆ THỐNG NHÀ SÁCH FAHASA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh-Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - THÁI THANH THANH TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG QUAN HỆ LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỆ THỐNG NHÀ SÁCH FAHASA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp Hồ Chí Minh-Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu cơng trình nghiên cứu tơi thực Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước cơng trình nghiên cứu Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 06 năm 2014 Học viên Thái Thanh Thanh Trâm MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Dang mục hình Danh mục từ viết tắt Tóm tắt CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Thiết kế mẫu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.4 Đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Vấn đề quan hệ lao động 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các chủ thể cấu thành quan hệ lao động 2.1.3 Môi trường vận hành quan hệ lao động 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến quan hệ lao động 2.2.1 Các mơ hình hệ thống quan hệ lao động 2.2.2 Nghiên cứu Vũ Việt Hằng 2.2.3 Trong nghiên cứu Tang Kuang, WU Meiying, QU 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ lao động 2.3.1 Tiền lương phúc lợi 17 2.3.2 Tính chất cơng việc 18 2.3.3 Môi trường làm việc 19 2.3.4 Quan tâm lãnh đạo 21 2.3.5 Hợp tác đồng nghiệp 22 2.3.6 Quy định luật pháp 22 2.3.7 Nhận thức người lao động 24 2.3.8 Hoạt động cơng đồn 25 2.3.9 Cơ hội thăng tiến 26 2.4 Mơ hình nghiên cứu 26 2.5 Tổng quan hệ thống nhà sách Fahasa 28 2.5.1 Giới thiệu chung 28 2.5.2 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.5.3 Thực trạng nhân lực hệ thống nhà sách Fahasa 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu định tính 34 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Nghiên cứu thức 36 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 36 3.2.2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 36 3.2.3 Diễn đạt mã hoá thang đo 36 CHƯƠNG XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 42 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 47 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.3.1 Kiểm định thang đo 52 4.3.2 Hồi quy tuyến tính 55 4.4 Kiểm định giả thuyết 58 4.4.1 Kiểm định hệ số hồi quy 58 4.4.2 Kiểm định độ phù hợp chung mơ hình 59 4.4.3 Kiểm định đa cộng tuyến 59 4.4.4 Kiểm định tượng tự tương quan 59 4.4.5 Kiểm định tương phương sai sai số thay đổi 60 4.4.6 Kiểm định phần dư phân phối chuẩn 60 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân 62 4.5.1 Khác biệt giới tính 62 4.5.2 Trình độ chun mơn 64 4.7 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 67 5.1 Kết đóng góp đề tài 67 5.1.1 Kết 67 5.1.2 Đóng góp đề tài 68 5.2 Kiến nghị đề tài 69 5.3 Mặt hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 5.3.1 Mặt hạng chế 72 5.3.2 Hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1Thống kê mô tả tỷ lệ nam nữ 39 Bảng 4.2 Bảng thống kê trình độ chuyên môn 40 Bảng 4.3 Kiểm định thang đo tiền lương1 41 Bảng 4.4 Kiểm định thang đo tiền lương2 41 Bảng 4.5 Kiểm định thang đo tính chất cơng việc 42 Bảng 4.6 Kiểm định thang đo môi trường làm việc 42 Bảng 4.7 Kiểm định thang đo lãnh đạo 43 Bảng 4.8 Kiểm định thang đo đồng nghiệp 43 Bảng 4.9 Kiểm định thang đo quy định pháp luật 44 Bảng 4.10 Kiểm định thang đo nhận thức người lao động 44 Bảng 4.11 Kiểm định thang đo cơng đồn 45 Bảng 4.12 Kiểm định thang đo hội thăng tiến 45 Bảng 4.13 Kiểm định thang đo quan hệ lao động 46 Bảng 4.14 Bảng phân tích nhân tố lần 46 Bảng 4.15 Bảng phân tích nhân tố lần 13 49 Bảng 4.16 Kiểm định thang đo quy định pháp luật 51 Bảng 4.17 Kiểm định thang đo hội thăng tiến 51 Bảng 4.18 Kiểm định thang đồng nghiệp 52 Bảng 4.19 Kiểm định thang đo cơng đồn 52 Bảng 4.20 Kiểm định thang đo lương 52 Bảng 4.21 Kiểm định thang đo nhận thức người lao động 53 Bảng 4.22 Kiểm định thang đo quan hệ lao động 53 Bảng 4.23 Kiểm định tương quan 55 Bảng 4.24 Bảng tóm tắt mơ hình 56 Bảng 4.25 Bảng hệ số hồi quy 57 Bảng 4.26 Bảng kiểm định độ phù hợp chung mơ hình 59 Bảng 4.27 Bảng kiểm định tương phương sai sai số thay đổi 60 Bảng 4.28 Bảng kiểm định khác biệt đặc tính giới tính 62 Bảng 4.29 Kiểm tra tính đồng phương sai 63 Bảng 4.30 Bảng kiểm định khác biệt đặc tính trình độ chun mơn 64 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình cổ điển Dunlop 11 Hình 2.2 Mơ hình lựa chọn chiến lược Kochan 13 Hình 2.3 Mơ hình tác động tương hỗ Petit 14 Hình 2.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn NLĐ QHLĐ Vũ Việt Hằng 15 Hình 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng quan hệ lao động Tang Kuang, WU Meiying, QU Haihui 16 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 2.7 Cơ cấu tổ chức hệ thống nhà sách Fahasa 29 Hình 4.1Biểu đồ giới tính 39 Hình 4.2 Biều đồ trình độ chun mơn 40 Hình 4.3 Biểu đồ tần số 61 Hình 4.4 Biểu đồ P-P Plot 61 Hình 4.5 Biểu đồ Scatterplot 61 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 66 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CĐ : Cơng đồn CĐCS : Cơng đồn sở DN : Doanh nghiệp DNĐTNN : DN đầu tư nước DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước DNNQD : Doanh nghiệp quốc doanh HĐLĐ : Hợp đồng lao động NLĐ : Người lao động NSDLĐ : Người sử dụng lao động QHLĐ : Quan hệ lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TƯLĐTT : Thỏa ước lao động tập thể Phụ lục Hồi quy Model Summary b Model R a 787 a Predictors: (Constant), hieu biet cua nguoi ld, luong, cong doan, dong nghiep, quy dinh va phap luat, co hoi thang tien b Dependent Variable: muc hai long qhld ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), hieu biet cua nguoi ld, luong, cong doan, dong nghiep, quy dinh va phap luat, co hoi thang tien b Dependent Variable: muc hai long qhld Coefficients a Model (Constant) quy dinh va phap luat co hoi thang tien dong nghiep cong doan luong hieu biet cua nguoi ld Coefficients a Model (Constant) quy dinh va phap luat co hoi thang tien dong nghiep cong doan luong hieu biet cua nguoi ld a Dependent Variable: muc hai long qhld Phụ lục Kiểm định thang đo Correlations Spearman's rho ABSRESID Correlation quy pha co tha don ngh luo hie cua ld Phụ lục Kiểm định ANOVA quy dinh va phap luat co hoi thang tien dong nghiep cong doan luong hieu biet cua nguoi ld muc hai long qhld ANOVA quy dinh va phap luat Between Groups co hoi thang tien dong nghiep cong doan luong hieu biet cua nguoi ld Between Groups muc hai long Between Groups qhld quy dinh va phap luat co hoi thang tien dong nghiep cong doan Luong hieu biet cua nguoi ld muc hai long qhld ANOVA quy dinh va phap luat Between Groups co hoi thang tien dong nghiep cong doan Luong hieu biet cua nguoi ld Between Groups muc hai long Between Groups qhld Within Groups Total Tamhane Dependent (I) Trinh Variable chuyen mon quy dinh va cao dang tro len phap luat trung hoc chuyen nghiep cong nhan ky thuat chua qua dao tao co hoi thang tien cao dang tro len trung hoc chuyen nghiep cong nhan ky thuat chua qua dao tao dong cao dang tro len nghiep trung hoc chuyen nghiep cong nhan ky thuat chua qua dao tao cong doan cao dang tro len trung hoc chuyen nghiep cong nhan ky thuat chua qua dao tao luong cao dang tro len trung hoc chuyen nghiep cong nhan ky thuat chua qua dao tao hieu biet cao dang tro len cua nguoi ld trung hoc chuyen nghiep cong nhan ky thuat chua qua dao tao muc hai cao dang tro len long qhld trung hoc chuyen nghiep cong nhan ky thuat chua qua dao tao ... soát yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng quan hệ lao động hệ thống nhà sách Fahasa thành phố Hồ Chí Minh 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng quan hệ lao động. .. mức độ ảnh hưởng yếu tố đến mức độ hài lòng quan hệ lao động nhân viên - Kiểm tra xem có khác biệt mức độ hài lòng quan hệ lao động nhân viên theo vài đặc tính cá nhân (giới tính, trình độ chuyên... lòng quan hệ lao động Giả thuyết : Quy định pháp luật có tác động thuận đến mức độ hài lòng quan hệ lao động Giả thuyết : Nhận thức người lao động có tác động thuận đến mức độ hài lòng quan hệ