Giải pháp về sự gắn kết giữa người lao động với tổ chức tại công ty bảo hiểm bưu điện sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ QUỲNH NHƢ GIẢI PHÁP VỀ SỰ GẮN KẾT GIỮA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ QUỲNH NHƢ GIẢI PHÁP VỀ SỰ GẮN KẾT GIỮA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh- Hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp gắn kết người lao động với tổ chức Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gịn” tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam Các số liệu sử dụng nghiên cứu trực tiếp tiến hành khảo sát, thống kê xử lý số liệu Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2015 Học viên Lê Quỳnh Như MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý hình thành đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tƣợng phạm vi luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm gắn kết ngƣời lao động 1.2 Tầm quan trọng gắn kết ngƣời lao động tổ chức 1.3 Các nghiên cứu liên quan gắn kết ngƣời lao động tổ chức 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động với tổ chức 11 1.4.1 Mối Quan hệ với người quản lý trực tiếp 12 1.4.2 Mối Quan hệ với lãnh đạo 13 1.4.3 Mối Quan hệ với đồng nghiệp 13 1.4.4 Bản chất công việc 14 1.4.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 15 1.4.6 Lương phúc lợi 15 1.4.7 Điều kiện làm việc 16 1.4.8 Văn hóa cơng ty 16 1.5 Tóm tắt Chƣơng 16 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY PTI SÀI GÒN 17 2.1 Tổng quan Cơng ty Bảo hiểm Bƣu điện Sài Gịn 17 2.1.1 Giới thiệu chung 17 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.3 Định hướng phát triển 19 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 21 2.1.5 Nguồn nhân lực công ty 21 2.1.6 Khái quát số sách nhân công ty 22 2.2 Đo lƣờng gắn kết ngƣời lao động PTI Sài Gòn 24 2.2.1 Khảo sát sơ 24 2.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi 25 2.2.3 Thiết kế mã hóa thang đo 25 2.2.4 Thu thập số liệu 29 2.2.5 Xử lý số liệu kết nghiên cứu 29 2.3 Phân tích định tính 46 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 46 2.3.2 Kết thu từ thực tế 47 2.3.2.1 Lương phúc lợi: 47 2.3.2.2 Cấp trực tiếp 49 2.4 Tóm tắt chƣơng 50 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP VỀ SỰ GẮN KẾT NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN SÀI GÒN 52 3.1 Mục tiêu ý nghĩa giải pháp 52 3.2 Giải pháp gắn kết ngƣời lao động với tổ chức công ty PTI Sài Gịn .52 3.2.1 Nhóm giải pháp lương phúc lợi 53 3.2.2 Nhóm giải pháp cấp trực tiếp 60 3.3 Tóm tắt chƣơng 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PTI Sài Gịn Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp S Biến mối quan hệ với cấp trực tiếp L Biến mối quan hệ với lãnh đạo C Biến mối quan hệ với đồng nghiệp W Biến chất công việc O Biến hội đào tạo thăng tiến B Biến lương phúc lợi E Biến điều kiện làm việc V Biến văn hóa cơng ty BH Hàng hải Bảo hiểm Hàng hải BHCN Bảo hiểm người XCG Xe giới TSKT Tài sản kỹ thuật Non EB Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải, xe giới, tài sản kỹ thuật EB Nghiệp vụ bảo hiểm người DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng thống kê nghiên cứu liên quan đến gắn kết người lao động tổ chức Bảng 2.1 Số lượng lao động từ năm 2011 – 2015 21 Bảng 2.2 Thống kê lao động theo trình độ đào tạo năm 2015 22 Bảng 2.3: Thống kê lao động theo độ tuổi năm 2015 22 Bảng 2.4: Tổng hợp thông tin mẫu 29 Bảng 2.5 Kết Cronbach’s alpha thang đo thành phần 31 Bảng 2.6 Kết phân tích EFA lần với 44 biến quan sát 34 Bảng 2.7 Kết phân tích EFA lần với 36 biến quan sát 34 Bảng 2.8 Kết phân tích EFA lần với 26 biến quan sát 35 Bảng 2.9 Phân tích nhân tố (có xoay) nhân tố tác động 35 Bảng 2.10 Ma trận hệ số tương quan 40 Bảng 2.11 Kết hồi qui tuyến tính 41 Bảng 2.12 Thống kê mô tả trung bình yếu tố Lương phúc lợi 43 Bảng 2.13 Thống kê mô tả trung bình yếu tố Đồng nghiệp 44 Bảng 2.14 Thống kê mơ tả trung bình yếu tố Bản chất công việc 44 Bảng 2.15 Thống kê mơ tả trung bình yếu tố Cấp trực tiếp 45 Bảng 3.1 Các chương trình hành động tăng gắn kết người lao động 53 Bảng 3.2: Bảng Lương theo hệ số chức danh 54 Bảng 3.3 Mẫu đánh giá lực 61 Bảng 3.4 Kế hoạch đào tạo đội ngũ cấp trực tiếp 62 Bảng 3.5: Hỗ trợ đội ngũ cấp trực tiếp quản lý phòng 63 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty 21 PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Trong xu tồn cầu hóa thị trường lao động trở nên phức tạp hơn, việc thu hút người lao động phù hợp với doanh nghiệp khó, giữ chân kết nối người lao động với tổ chức khó Đối với ngành nghề kinh doanh bảo hiểm việc người lao động luân chuyển từ công ty bảo hiểm sang công ty bảo hiểm khác dễ dàng, việc người lao động đồng nghĩa với doanh nghiệp lượng lớn doanh thu nhân mang lại Do việc giữ chân người lao động doanh nghiệp quan trọng Đối với Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn (sau gọi PTI Sài Gịn) năm 2013, 2014 giai đoạn đầu 2015 số lượng nhân nghỉ việc PTI Sài Gòn khoảng 10%, tỷ lệ nghỉ việc PTI Sài Gịn cao tồn hệ thống PTI, trung bình tháng có nhân viên nghỉ việc Trong lực lượng lao động nghỉ việc chủ yếu nhân làm việc năm cơng ty có kinh nghiệm, lực công việc Số liệu cụ thể sau: - Quý I/2015: nhân sự, chiếm 5% - Quý III/2014: nhân sự, chiếm 2% - Quý II/2014: nhân sự, chiếm 3% - Quý I/2014: nhân sự, chiếm 6% - Quý IV/2013: nhân sự, chiếm 5% - Quý III/2013: nhân sự, chiếm 9% - Quý II/2013: nhân sự, chiếm 13% - Quý I/2013: nhân sự, chiếm 15% Bên cạnh động lực làm việc nhân viên giảm sút hiệu suất làm việc không cao Với định hướng phát triển công ty trở thành công ty đứng đầu hệ thống PTI công ty hoạt động chuyên nghiệp, mang lại hiệu cho tổng công ty tốn nhân quan trọng cơng ty Chính lý nêu mà tác giả đề xuất nghiên cứu đề tài: “Giải pháp gắn kết ngƣời lao động với tổ chức Công ty Bảo hiểm Bƣu điện Sài Gịn” nhằm đề sách phù hợp để tăng gắn kết người lao động với cơng ty, góp phần nâng cao lực công ty Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức Công ty PTI Sài Gòn Đề xuất giải pháp làm nâng cao gắn kết người lao động với tổ chức tình hình giảm tỷ lệ nghỉ việc người lao động Công ty PTI Sài Gòn  Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn?  Mức độ ảnh hưởng yếu tố này?  Những giải pháp giúp tăng gắn kết người lao động với tổ chức Cơng ty PTI Sài Gịn? Đối tƣợng phạm vi luận văn Đối tượng nghiên cứu: Vì đề tài giải pháp gắn kết người lao động với tổ chức PTI Sài Gịn, đề tài nghiên cứu người lao động làm việc PTI Sài Gòn số nhân nghỉ việc PTI Sài Gòn năm 2013 đến tháng 05/2015 Phạm vi nghiên cứu  Thời gian nghiên cứu luận văn giới hạn từ năm 2011 đến hết tháng 05/2015 Thang đo chất công việc Reliability Statistics W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 Thang đo hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 Thang đo lƣơng phúc lợi Cronbach's Alpha B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 Thang đo điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 620 E1 E2 E3 E4 E5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 626 E2 E3 E4 E5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 649 E2 E3 E4 Thang đo văn hóa cơng ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha 707 Item-Total Statistics V1 V2 V3 V4 V5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 729 V1 V2 V3 V4 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a B6 801 B7 778 B3 738 B5 728 B2 708 B4 689 L5 631 B1 630 O2 603 O7 566 W6 W4 W5 W7 C7 C4 V3 V1 C5 E4 E3 O4 C6 S6 S2 S7 S1 S3 C3 C2 S5 W3 W1 W2 O5 O6 V2 V4 O3 O1 L2 L4 L3 E2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix B6 B3 B7 B5 B4 B2 B1 L5 O2 W6 W5 W4 W7 C7 C4 V3 V1 W3 W1 W2 E4 O4 E3 C3 C2 S2 S1 S7 V2 V4 O5 O6 O1 L2 L4 L3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations a Phân tích EFA biến độc lập lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a B6 B7 B2 B5 B3 B4 L5 B1 O2 C7 C4 V3 V1 W6 W5 W4 W7 W1 W3 W2 E4 E3 O4 S1 S2 S7 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích tƣơng quan Correlations Var1 Pearson B Correlation Sig (2-tailed) N Pearson C Correlation Sig (2-tailed) N Pearson W Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Q Correlation Sig (2-tailed) N Pearson E Correlation Sig (2-tailed) N Pearson S Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUI Model Summary Model a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score analysis Model Regressio n Residual Total a Dependent Variable: Var1 b Predictors: (Constant), REGR factor score factor score factor score R a 722 Coefficients Model a (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis a Dependent Variable: Var1 PHỤ LỤC BẢNG TÍNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ Statistics N Valid Missing Mean Mode Std Deviation Statistics N Valid Missin g Mean Mode Std Deviation a Multiple modes exist The smallest value is shown Statistics N Valid Missin g Mean Mode Std Deviation N Valid Missin g Mean Mode Std Deviation ... kết người lao động với tổ chức Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn Chương 3: Giải pháp gắn kết người lao động với tổ chức Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gịn 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT... GIẢI PHÁP VỀ SỰ GẮN KẾT NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN SÀI GÒN 52 3.1 Mục tiêu ý nghĩa giải pháp 52 3.2 Giải pháp gắn kết ngƣời lao động với tổ chức công. .. đến gắn kết người lao động với tổ chức Công ty PTI Sài Gòn Đề xuất giải pháp làm nâng cao gắn kết người lao động với tổ chức tình hình giảm tỷ lệ nghỉ việc người lao động Công ty PTI Sài Gòn