Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng Khách hàng doanh nghiệp địa bàn Tp.HCM” kết trình học tập nghiêm túc cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Tôi hướng dẫn PGS TS Phạm Xuân Lan Những số liệu, kết nêu luận văn trung thực, trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2015 Tác giả NGUYỄN HOÀNG PHÚC MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu …………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………….4 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ……………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………….4 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài ………………………………………5 1.6 Kết cấu nghiên cứu …………………………………………………………5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết tín dụng tín dụng ngân hàng………………………………….7 2.1.1 Tín dụng………………………………………………………….……… 2.1.2 Tín dụng ngân hàng……………………………………………………… 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng tiến trình định mua …… 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng …………………………………… 2.2.2 Tiến trình định mua hàng ……………………………………… 11 2.2.3 Quyết định lựa chọn ngân hàng Khách hàng doanh nghiệp………… 12 2.3 Các nghiên cứu trước lựa chọn ngân hàng khách hàng…… 13 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng giao dịch tín dụng Khách hàng doanh nghiệp ………………………………………………… 19 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết ……………………………………… 29 TÓM TẮT CHƯƠNG ……………………………………………………………….31 CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ………………………………………………… 34 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính …………………………………………… 34 3.1.2 Mẫu nghiên cứu định tính ………………………………………………….34 3.1.3 Kết nghiên cứu định tính … ……………………………………… 35 3.1.3.1 Về nội dung, ý nghĩa từ ngữ phát biểu…………………… 35 3.1.3.2 Về mức độ quan trọng yếu tố đề xuất……………………… 35 3.1.3.3 Về phát biểu thang đo…………………………………………….35 3.1.4 Thang đo biến nghiên cứu ………………………………………………….38 3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng ……………………………………………… 41 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng………………………….……………… 41 3.2.2 Mẫu nghiên cứu định lượng ……… ………………………………………41 3.2.2.1 Kích thước mẫu.…………………………………………………… 41 3.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu …………………………………………… 42 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu……………………………………………….42 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu ……………………………………… .43 3.2.4.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha…… 43 3.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysic)… 43 3.2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………44 TÓM TẮT CHƯƠNG …………………………………………………………… 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu…………………………………………………………………………47 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ………….47 4.2.1 Thang đo “Giá cạnh tranh” ……………………………………………49 4.2.2 Thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” ………………………………50 4.2.3 Thang đo “Danh tiếng ngân hàng” ……………………………………… 50 4.2.4 Thang đo “Sự thuận tiện” …………………………………………………51 4.2.5 Thang đo “Hiệu hoạt động hàng ngày” ………………………………51 4.2.6 Thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” ……………………………… 52 4.2.7 Thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3” ………………………………………53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA………………………………………………53 4.3.1 Kết phân tích nhân tố EFA ……….…………………………………54 4.3.2 Kết phân nhóm nhân tố …………………………………………… 60 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………………… 66 4.4.1 Phân tích tương quan…………………………………………… ……… 66 4.4.2 Phân tích hồi quy ……………………………………………………… 68 4.4.2.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy………… 68 4.4.2.2 Phân tích hồi quy………………………………………………… 69 TĨM TẮT CHƯƠNG 4……………………………………………………………… 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý……………………………………………… 76 5.1 Kết luận kết nghiên cứu…………………………………………….76 5.1.1 Thang đo biến quan sát…………………………………………………… 76 5.1.2 Thảo luận kết nghiên cứu………………………………………………77 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị…………………………………………………….80 5.2.1 Giá …………………………… ………………………………………80 5.2.2 Đội ngũ nhân viên ngân hàng……………………………………………….81 5.2.3 Hiệu hoạt động hàng ngày….…………………………………….82 5.2.4 Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ………………………………………………83 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai……………………………… 83 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu……………………………… ……………………83 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai……………………………… …………85 TÓM TẮT CHƯƠNG 5……………………………………………………………… 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN PHỤ LỤC 2A BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2B PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP PHỤ LUC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU PHỤ LỤC PHÂN TÍCH CRONBACH’S ANLPHA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN / HỒI QUY TUYẾN TÍNH Từ viết tắt KH KHCN KHDN MB ACB Sacombank Eximbank Techcombank BIDV Vietinbank Vietcombank Tp.HCM EFA KMO TVE DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo biến nghiên cứu 38 Bảng 4.1: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá cả” 49 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” 50 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Danh tiếng ngân hàng” 50 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự thuận tiện” 51 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Hiệu hoạt động hàng ngày” 51 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” 52 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3” 53 Bảng 4.8: Kiểm định KMO and Bartlett's 54 Bảng 4.9: Tổng phương sai giải thích 55 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố lần 56 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố lần 57 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố lần 58 Bảng 4.13: Bảng tóm tắt kết nhóm nhân tố 64 Bảng 4.14: Kết tương quan Pearson nhân tố 67 Bảng 4.15: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 68 Bảng 4.16: Kết kiểm định F 69 Bảng 4.17: Kết mơ hình phân tích hồi quy bội 70 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 Hình 2.2 Tiến trình định mua hàng 11 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 2.4 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot 71 Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 72 Hình 4.3 Đồ thị Q – Q Plot phần dư chuẩn hóa 72 - Thang đo ‘SAN PHAM DICH VU’ lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 621 Item-Total Statistics SP1 SP2 SP4 - Thang đo “DANH TIENG” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 721 Item-Total Statistics DT1 DT2 DT3 DT4 - Thang đo “THUAN TIEN” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 661 Item-Total Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 - Thang đo “GIOITHIEU” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 605 GT1 GT2 GT3 - Thang đo “GIOITHIEU” lần Cronbach's Alpha GT1 GT2 - Thang đo “NHANVIEN” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 602 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 - Thang đo “HIEU QUA” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 683 HQ1 HQ2 HQ3 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities GC1 GC2 GC3 SP1 SP2 SP4 DT1 DT2 DT3 DT4 TT1 TT2 TT3 TT4 GT1 GT2 NV2 NV3 NV4 NV5 HQ1 HQ2 HQ3 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Rotated Component Matrix GC1 GC2 GC3 SP1 SP2 SP4 DT1 DT2 DT3 DT4 TT1 TT2 TT3 TT4 GT1 GT2 NV2 NV3 NV4 NV5 HQ1 HQ2 HQ3 a PHÂN TÍCH EFA SAU KHI LOẠI BIẾN TT3 Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Rotated Component Matrix GC1 GC2 GC3 SP1 SP2 SP4 DT1 DT2 DT3 DT4 TT1 TT2 TT4 GT1 GT2 NV2 NV3 NV4 NV5 HQ1 HQ2 HQ3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations a PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA SAU KHI LOẠI HQ2 Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix GC1 GC2 GC3 SP1 SP2 SP4 DT1 DT2 DT3 DT4 TT1 TT2 TT4 GT1 GT2 NV2 NV3 NV4 NV5 HQ1 HQ3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations a PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN / HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations GIACA Pearson C Sig (2-tai N DANHTIENG Pearson C Sig (2-tai N THUANTIEN Pearson C Sig (2-tai N GIOITHIEU Pearson C Sig (2-tai N NHANVIEN Pearson C Sig (2-tai N SANPHAM Pearson C Sig (2-tai N HIEUQUA Pearson C Sig (2-tai N QUYETDINH Pearson C Sig (2-tai N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Phương pháp đưa biến vào lượt Enter Model HIEUQUA, GIOITHIEU, SANPHAM, GIACA, DANHTIENG, THUANTIEN, NHANVIEN a All requested variables entered b Dependent Variable: QD1 2 Hệ số R / R điều chỉnh Model R a Predictors: (Constant), HIEUQUA, GIOITHIEU, GIACA, DANHTIENG, THUANTIEN, NHANVIEN b Dependent Variable: QUYETDINH Kiểm định F Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), HIEUQUA, GIOITHIEU, SANPHAM, GIACA, DANHTIENG, THUANTIEN, NHANVIEN b Dependent Variable: QD1 a Kết phân tích hồi quy: Coefficients a Model (Constant) GIACA DANHTIENG THUANTIEN GIOITHIEU NHANVIEN HIEUQUA SANPHAM a Dependent Variable: QD1 Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: QD1 Dò tìm vi phạm: Đồ thị Histogram Đồ thị Scatterplot Đồ thị Q-Q lot a ... TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh. .. với yếu tố Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng: Chưa có thống biến quan sát đo lường Quyết định lựa chọn ngân hàng nói chung định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng nói... diện doanh nghiệp giao dịch tín dụng ngân hàng nghiên cứu định tính định lượng, tác giả chọn thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng sau: “Tơi hài lịng với định lựa chọn ngân