Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh tỉnh Kon Tum

Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh tỉnh Kon TumMục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về động lực làm việc, các mô hình lý thuyết. Phân Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về động lực làm việc, các mô hình lý thuyết. Phân Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về động lực làm việc, các mô hình lý thuyết. Phân

.ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN QUỐC HÙNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – 2017 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS ĐOÀN GIA DŨNG Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: PGS.TS Bùi Thị Tám Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Kon Tum vào ngày 14 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với trình tăng trưởng kinh tế ấn tượng năm gần đây, tâm hội nhập toàn diện sân chơi lớn- WTO khiến Việt nam trở thành tâm điểm ý đồng vốn đầu tư quốc tế Quá trình phát triển giai đoạn cần nhiều nhân tố cần công cụ hỗ trợ cơng cụ tài có vai trò quan trọng việc quản lý rủi ro, khơi thơng dịng ln chuyển vốn, thúc đẩy quan hệ hàng- tiền Tuy nhiên, nhân lực chất lượng cao nghề đầu tư tài lại tốn hóc búa cho nhà quản lý Do để giải tốn hóc búa để thu hút, gìn giữ nhân lực cho nhà quản lý cần quan tâm đến công tác tạo động lực lao động, hiểu vai trị công tác người lãnh đạo biết nhân viên làm việc gì, khiến họ làm việc hăng say để từ tạo động có làm việc tốt cho nhân viên, nâng cao hiệu công việc Nguồn nhân lực tài sản quan trọng quốc gia, định phát triển kinh tế - xã hội, trị quốc gia, khẳng định vị dân tộc trường quốc tế Trong doanh nghiệp, nhân lực nguồn lực đầu vào quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Trong xu hội nhập ngày sâu rộng đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho nguồn nhân lực chất lượng cao để giành lợi cạnh tranh thị trường Hiệu làm việc người lao động phụ thuộc nhiều yếu tố, đó, động lực lao động yếu tố quan trọng có ảnh hưởng, thúc đẩy người lao động hăng hái, say mê, nỗ lực làm việc Động lực làm việc vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm Bởi nguồn gốc tăng suất lao động tạo giá trị cho doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp tìm biện pháp để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Tuy nhiên, làm để doanh nghiệp khơi gợi lịng nhiệt huyết người lao động, sử dụng cách hợp lý khai thác có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề quan trọng Thấu hiểu vai trị nhân lực làm nên thành cơng cho doanh nghiệp mình, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn- chi nhánh Kon Tum xây dựng cho văn hố doanh nghiệp lành mạnh, môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện, tạo nên giá trị cốt lõi cho Chi nhánh Đồng thời công tác tạo động lực cho người lao động Ban Giám đốc quan tâm, tạo động lực làm việc cho nhân viên Nhưng bên cạnh cịn tồn chưa khắc phục gây áp lực cơng việc, khơng đồng tình với công tác đánh giá thực công việc, cơng tác đào tạo,….trong nhân viên Chính vậy, tơi chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh tỉnh Kon Tum” để thực luận văn Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa lý luận động lực làm việc, mơ hình lý thuyết  Phân tích đánh giá thực trạng động lực làm việc nhân viên  Đề xuất giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Agribank Kon Tum Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Người lao động làm việc phận, chi nhánh thuộc Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum - Nguồn liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2013-2015; giải pháp đề xuất áp dụng từ 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Bao gồm: Phương pháp quan sát; Phương pháp tổng hợp; Phương pháp thống kê thống kê phân tích; Phương pháp khảo sát điều điều tra xã hội học; Phương pháp vấn trực tiếp Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm mở đầu, kết luận, phụ lục 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank - Chi nhánh Kon Tum Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank - Chi nhánh Kon Tum Tổng quan nghiên cứu tạo động lực làm việc Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” Trần Kim Dung (2011) rõ tác động công cụ tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc nhiều mức độ khác tùy thuộc vào việc tổ chức, đơn vị áp dụng cơng cụ Nghiên cứu Trương Minh Đức “tạo động lực làm việc công ty TNHH Ericsson Việt Nam” (tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27(2011), trang 240-247) vấn đề tuyển dụng bố trí sử dụng người, việc quan trọng khuyến khích, động viên, tạo động lực cho nhân viên phát huy tối đa khả trí tuệ thân vấn đề then chốt việc sử dụng lao động Để tạo động lực làm việc cho nhân viên, nhà quản lý cần phải thấu hiểu nhu cầu làm việc nhân viên, họ làm gì, điều thúc đẩy họ làm việc hăng say để từ có cách thức tác động phù hợp Nghiên cứu cho thấy có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ tạo động lực làm việc nhân viên; thứ nhu cầu vật chất sống thông qua nhu cầu tăng lương thu nhập khác lương; thứ hai điều kiện sở vật chất làm việc nhân viên, mối quan hệ với đồng nghiệp, vị trí tổ chức; thứ ba nhu cầu thể lực thân muốn có hội học tập phát triển chun mơn, mong muốn có hội thăng tiến để thể lực cảu thân, chủ động cơng việc, có cơng việc phù hợp để phát huy chuyên môn nghiệp vụ nhu cầu phát triển mối quan hệ tổ chức mối quan hệ với lãnh đạo, với khách hàng Nghiên cứu Nguyễn Khắc Toàn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á ChâuChi nhánh Huế” (Tạp chí khoa học, Đại học Huế, số 60, 2010) thí có yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, là: Mơi trường làm việc, lương bổng phúc lợi, cách thức bố trí cơng việc; hứng thú công việc; triển vọng phát triển Hầu hết nhân viên phòng kinh doanh hài lòng với yếu tố Ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy số khiếm khuyết công tác quản trị nhân mà ngân hàng cần quan tâm giải Nghiên cứu tác giả Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi “các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng cơng ty lắp máy Việt Nam (Lilama)” (Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 35 , 2014, trang 6667) hoạt động kinh doanh Lilama có nhiều nhân tố tham gia vào hệ thống quản lý vật chất, kinh tế, văn hố, thơng tin, người yếu tố hàng đầu Nghiên cứu tiến hành phân tích kết thu thập từ quan sát, kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố Sau phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính, nghiên cứu phát 07 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Lilama là: văn hố doanh nghiệp, cơng việc, hội đào tạo phát triển, điều kiện làm việc, lương chế độ phúc lợi, mối quan hệ với đồng nghiệp, mối quan hệ lãnh đạo Trong đó, lương chế độ phúc lợi với văn hoá doanh nghiệp yếu tố tác động mạnh Nghiên cứu Herzberg (1959), Two Factor Theory: Motivation Factors Nghiên cứu có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân tố thúc đẩy nhân tố trì Một số biến đo lường vận dụng vào nghiên cứu tác giả Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) dựa lý thuyết hai nhân tố Herzberg, hai tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc để tiến hành khảo sát với nhân viên bán hàng Malaysia Kết phân tích chứng minh biến động lực quan trọng điều kiện làm việc Sự công nhận yếu tố đáng kể thứ hai, sách cơng ty yếu tố tài Các chứng kết luận nhân tố trì hiệu nhân tố động viên việc tạo động lực cho nhân viên bán hàng Nghiên cứu Chomg-Guang Wu (2007) dựa thuyết kỳ vọng Victor Vroom Nghiên cứu tiến hành kiểm định mơ hình kết luận yếu tố giúp đỡ đồng nghiệp, đánh giá công bằng, phát triển nghề nghiệp, cam kết tổ chức, đáp ứng nhu cầu cá nhân yếu tố tác động đến động lực nhân viên Lưu Thị Bích Ngọc tác giả khác (2013) sở lý thuyết hai nhân tố Herzberg mơ hình Teck-Hong Waheed (2011) tiến hành nghiên cứu 136 nhân viên khách sạn 3-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, thấy có nhân tố tác động nhiều đến động lực làm việc nhân viên khách sạn theo mức độ quan trọng thấp dần, bao gồm: quan hệ với cấp trên, phát triển nghề nghiệp, điều kiện làm việc chất cơng việc Có thể thấy nghiên cứu đưa cách nhìn tổng quát nhận định nhân tố tạo động lực cho người lao động, song chưa có nghiên cứu tiến hành nghiên cứu cách cụ thể nhân tố tác động đến động lực thúc đẩy người lao động Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum Trên sở tham khảo học thuyết mô hình nghiên cứu trên, tác giả tiến hành nghiên cứu để xác định nhân tố mức ảnh hưởng nhân tố đến động lực thúc đẩy người lao động Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum, từ đưa hàm ý sách để tạo động lực thúc đẩy người lao động Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM, QUAN ĐIỂM VÀ VAI TRÕ CỦA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm động Động hiểu phận định chuyển động hay hành động Vì vậy, động lao động yếu tố bên người lao động, thúc đẩy người lao động làm việc, bắt nguồn từ nhu cầu thân, gia đình xã hội “Động lao động người lao động xuất phát từ việc mong muốn thỏa mãn nhu cầu thiết yếu người lao động như: nhu cầu ăn, ở, lại, phát triển, tôn trọng…” 1.1.2 Động lực làm việc "Động lực làm việc tất nhằm thơi thúc, khuyến khích người nỗ lực thực hành vi theo mục tiêu" 1.1.3 Tạo động lực làm việc Tạo động lực vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức, doanh nghiệp 1.1.4 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp Đối với người lao động: Tạo động lực giúp người lao động hăng say làm việc, tăng suất lao động tăng thu nhập lao động Đối với tổ chức, doanh nghiệp: Khi người lao động tích cực làm việc tăng hiệu lao động, nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức, doanh nghiệp Ngồi tạo động lực cịn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp Đối với xã hội: Tạo động lực lao động thúc đẩy tăng suất lao động Nếu tăng suất lao động với cấp độ nhanh với quy mô lớn tạo điều kiện tăng thu nhập kinh tế quốc dân cho phép giải thuận lợi tích lũy tiêu dùng 1.2 CÁC HỌC THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (Abraham Maslow) Maslow cho người có nhiều nhu cầu khác cần thoả mãn Ông chia hệ thống nhu cầu thành nhóm khác theo thứ tự từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao Nhu cầu sinh học, Nhu cầu an tồn, Nhu cầu xã hội, Nhu cầu tơn trọng, Nhu cầu tự hoàn thiện 1.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner Học thuyết cho hành vi thưởng có xu hướng lặp lại, cịn hành vi khơng thưởng (hoặc bị phạt) có xu hướng khơng lặp lại Đồng thời, khoảng thời gian thời điểm xảy hành vi thời điểm thưởng/phạt ngắn có tác dụng thay đổi hành vi nhiêu Học thuyết quan niệm phạt có tác dụng loại trừ hành vi ý muốn người quản lý gây hậu tiêu cực, đem lại hiệu so với thưởng 1.2.3 Học thuyết nhu cầu E.R.G R.Alderfert Học thuyết E.R.G cho rằng, hành động người bắt nguồn từ nhu cầu người lúc theo đuổi việc thỏa mãn ba nhu cầu bản: Nhu cầu tồn tại; Nhu cầu quan hệ;Nhu cầu phát 11 biện pháp áp dụng để đạt kết tốt 1.4.2 Xác định nhu cầu ngƣời lao động Để tạo động lực cho người lao động hăng say làm việc trước tiên phải xác định nhu cầu, mong muốn người lao động cơng việc gì, đặc biệt phải xác định nhu cầu ưu tiên hàng đầu người lao động để từ có biện pháp thỏa mãn nhu cầu cách phù hợp Trong tập thể, người lao động cá nhân khác về, giới tính, tuổi tác, vị trí, trình độ chun mơn đặc điểm khác tạo khác nhu cầu mong muốn công việc người lao động Do để tạo động lực cách hiệu cần phải xác định xem số người lao động nhu cầu nhu cầu cấp thiết đại phận người lao động cơng ty từ xây dựng kế hoạch cơng tác tạo động lực cách hợp lý, thỏa mãn nhu cầu cấp bách, có ưu tiên thỏa mãn nhu cầu trước, nhu cầu sau 1.4.3 Các công cụ tạo động lực làm việc ngƣời lao động a Tạo động lực làm việc tiền lương b Tạo động lực làm việc tiền thưởng c Tạo động lực làm việc thông qua chế độ phúc lợi d Tạo động lực làm việc sách đào tạo, thăng tiến e Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá kết công việc f Tạo động lực làm việc thông qua điều kiện, môi trường làm việc 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH KON TUM 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AGRIBANK– CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum a Chức b Nhiệm vụ c Quyền hạn 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý a Cơ cấu tổ chức b Chức nhiệm vụ phận, phòng ban 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực Agribank – Chi nhánh tỉnh Kon Tum a Đặc điểm sở vật chất b Đặc điểm nguồn nhân lực 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank – Chi nhánh tỉnh Kon Tum thời gian qua a Hoạt động huy động vốn b Hoạt động cho vay vốn c Hoạt động dịch vụ d Kết hoạt động kinh doanh 13 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG LỰC LÀM CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 2.2.1 Thực trạng sách tài a Chính sách tiền lương Mức lương Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum chi trả theo trình độ vị trí cơng việc Thu nhập bình qn người lao động năm 2013 12,4 triệu đồng/người/tháng, năm 2014 12,3 triệu đồng/người/tháng năm 2015 12,75 triệu đồng/người/tháng Có 10% nhân viên không đồng ý 10% số nhân viên hỏi khơng có ý kiến với mức lương tại, 21,67 % nhân viên hồn tồn hài lịng 58,33 % nhân viên cảm thấy đồng ý Điều chứng tỏ mức lương phần đảm bảo mức sinh hoạt hàng ngày người lao động, mức lương phù hợp với giá trị sức lao động mà họ bỏ Phần lớn nhân viên phòng quỹ, văn phòng tổng hợp cho họ khơng hài lịng với mức lương Nguyên nhân họ cho họ làm công việc giản đơn lại làm việc với lượng thời gian dài, khối lượng công việc nhiều, áp lực công việc lớn, nên mức lương trả không làm họ hài lịng b Tiền thưởng Các sách khen thưởng áp dụng Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum là: - Khen thưởng nhân viên tiên tiến; - Khen thưởng đột xuất; - Khen thưởng theo đợt phát động thi đua; - Khen thưởng cuối năm 14 Tại Agribank việc trả thưởng cho nhân viên dựa vào quỹ khen thưởng cuối năm, tức Ngân hàng trích 2.5 % GTGT để hình thành quỹ khen thưởng cuối năm Trên sở quỹ khen thưởng cuối năm , Hội quản trị khen thưởng thành viên ban Tổng giám đốc Tổng giám đốc đề xuất Hội đồng quản trị thông qua định mức khen thưởng cán quản lý khác nhân viên Ngân hàng có thành tích công tác tốt sở hệ thống đánh giá kết hoạt động Ngân hàng Ngồi hình thức thưởng vật, ngân hàng cịn có bảng vàng danh dự để nêu gương cá nhân hoàn thành xuất sắc nghiệp vụ giao tháng/q Có 65,0% nhân viên thấy hài lòng; 21,67% nhân viên hồn tồn đồng ý với sách khen thưởng áp dụng Ngân hàng; có 13,33% số người hỏi khơng có ý kiến Thêm vào đó, có tới 89 47% nhân viên cho việc đánh giá thi đua khen thưởng công họ cho mức thưởng thấp tiền thưởng ngày lễ tết Điều cho thấy thưởng Ngân hàng đa dạng mức thưởng thấp so với mặt chung Ngân hàng hoạt động địa bàn nên chưa tạo khác biệt c Chính sách phúc lợi Trong số cán bộ, nhân viên hỏi anh (chị) có thấy hài lịng hoạt động phúc lợi dịch vụ Ngân hàng khơng, có tới 81.70 % nhân viên cho họ thấy hài lịng, 20 % nhân viên cho hồn tồn hài lịng, cịn lại 10,0 % nhân viên thấy bình thường Ngoài tiền lương, tiền thưởng, khoản phụ cấp nhân viên 15 chi nhánh nhận thêm khoản phúc lợi, dịch vụ, chi tiêu, trang trải cho sống nhân viên phần đáp ứng đầy đủ Qua số thu ta thấy Ngân hàng làm tốt công tác tạo động lực cho nhân viên phúc lợi dịch vụ 2.2.2 Thực trạng sách phi tài a Chính sách đào tạo, thăng tiến Công tác đào tạo Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum tiến hành có thay đổi sách kinh doanh, cơng nghệ hay sản phẩm dịch vụ Người lao động tuyển dụng kiểm tra lực đào tạo thêm theo sách kèm thời gian 03 tháng Trong thời gian làm việc, người lao động dược đào tạo nghiệp vụ định kỳ hàng năm nhằm phát triển nghiệp vụ Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum khuyến khích cán bộ, nhân viên học tập nâng cao trình độ tạo điều kiện thuận lợi như: xếp công việc, thời gian, hỗ trợ tài chính,… Agribank – Chi nhánh tỉnh Kon Tum thực quy hoạch định kỳ quy hoạch bổ sung hàng năm Qua khảo sát ý kiến nhân viên chương trình đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng phù hợp sử dụng hiệu sau đào tạo, cho thấy phần lớn người lao động trả lời với ý kiến không tiêu cực (từ khơng có ý kiến đến hài lịng) chiếm tới 77,4%, có tới 18,6% số người hồn tồn hài lịng với cơng tác đào tạo công ty Đây tỷ lệ tương đối cao, chứng tỏ công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty đáp ứng tương đối tốt yêu cầu đào tạo phần lớn người lao động 16 b Chính sách đánh giá kết thực công việc Để đánh giá kết công việc, Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum theo tiêu chí sau: tiêu cơng việc, mức độ hồn thành cơng việc, thời gian hồn thành cơng việc Các đánh giá thực hàng tháng thời hạn hồn thành cơng việc giao Kết đánh giá công việc để xét thành tích khen thưởng cuối năm Có 50% số nhân viên hỏi cho kết qủa đánh giá nhân xác đồng ý/ hồn tồn đồng ý với kết đánh giá đó, 14,17% nhân viên cho kết đánh giá nhân khơng xác 16,66 % nghĩ bình thường c Chính sách điều kiện, mơi trường làm việc Các nhân viên chi nhánh làm việc phòng chi nhánh đảm bảo u cầu như: Bố trí phịng ban cách hợp lý, trang thiết bị văn phòng bàn ghế, điều hịa, máy vi tính, máy in trang thiết bị cần thiết phục vụ văn phịng, cơng tác vệ sinh, điện nước đảm bảo đầy đủ, gọn gàng Ngồi ra, Ngân hàng cịn có trang bị xe phục vụ cho cán họp cấp kiểm tra hoạt động chi nhánh địa bàn huyện Về điều kiện làm việc, NHNo & PTNT Kon Tum có trang bị tốt, góp phần tạo cảm giác thoải mái, yên tâm làm việc, kích thích người lao động làm việc hiệu Theo kết khảo sát người lao động mức độ hài lịng điều kiện, mơi trường làm việc NH, có đến 64,17% nhân viên hài lịng 16,66% nhân viên hồn tồn hài lịng với điều kiện mơi trường làm việc có, vậy, thấy điều kiện mơi trường làm việc đạt hiệu cao việc nâng cao động lực làm việc 17 cho người lao động tổ chức 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 2.3.1 Ƣu điểm Thứ nhất, tổ chức tạo môi trường vật chất tương đối tốt, tạo điều kiện làm việc đại, đầy đủ cho người lao động, tạo tâm lý thoải mái góp phần nâng cao suất làm việc hiệu công việc Thứ hai, Ngân hàng thực chế độ bảo hiểm cho người lao động, tạo tâm lý an tâm cho người lao động tham gia làm việc, từ họ sẵn sàng cống hiến sức lực tài cho tổ chức, lợi ích thân lợi ích chung Ngân hàng Thứ ba, Ngân hàng kịp thời khen thưởng, khuyến khích tinh thần làm việc cho người lao động, giúp người lao động hăng say, tâm huyết trách nhiệm với công việc Thứ tư, bầu khơng khí làm việc Ngân hàng Kon Tum trì ổn định với khơng khí thoải mái, chia sẻ cảm thông nhân viên nhân viên cán quản lý Thứ năm, ban lãnh đạo Ngân hàng đưa chiến lược, mục tiêu rõ ràng phù hợp với tiềm lực tổ chức, phân công lao động chuyên ngành, sở trường nhân viên, kích thích sáng tạo nhân viên 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Một là, việc phân công lao động Ngân hàng Agribank- CN Kon Tum nói hợp lý giao người việc, song lãnh đạo Ngân hàng chưa phát huy hết tiềm người lao động, chưa đa dạng hóa cơng việc cho người lao động 18 Hai là, sách lương bổng tổ chức chưa thỏa mãn người lao động, gây bất mãn công việc Ba là, trách nhiệm làm việc nhân viên chưa cao, người lao động chưa toàn tâm toàn ý vào công việc Bốn là, hội thăng tiến hợp lý, tiêu chí ngân hàng đặt cịn mang tính chất “ngun tắc” Năm là, cơng tác đánh giá thành tích: bên cạnh thành cơng cơng cụ cịn tồn hạn chế tính cơng xác hệ thống đánh giá thực công việc hệ thống đánh giá hướng vào hành vi không hướng vào thành lao động 19 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 3.1 CƠ SỞ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Sứ mệnh phát triển tầm nhìn Agribank 3.1.2 Giá trị cốt lõi 3.1.3 Mục tiêu, định hƣớng phát triển NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Kon Tum 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 3.2.1 Các giải pháp tài Tăng cƣờng tính hợp lý sách trả lƣơng Trong năm vừa qua Agribank Kon Tum có nhiều cố gắng việc hồn thiện công tác trả lương cho CBCNV công tác trả lương số hạn chế định Sau hoàn thiện cách thức trả lương cho cán nhân viên, cán nhân cần trọng vào công tác đánh giá thực công việc để đảm bảo cơng cho cá nhân, tập thể Hồn thiện công cụ tiền lương để tiền lương trở thành công cụ tạo động lực hữu hiệu không mang tính chất trì, ổn định Về tiền thƣởng Ngân hàng xét thưởng cho nhân viên dựa sở đánh giá thực tế thực công việc nhân viên Việc xét thưởng cần tiến hành cách linh động hơn, kịp thời động viên, khen ngợi nhân viên họ hoàn thành nhiệm vụ 20 sớm, hiệu công việc đem lại cho tổ chức cao họ có sáng tạo cơng việc Cần đa dạng hóa hình thức khen thưởng Không thiết thưởng vật chất, tiền mặt, áp dụng hình thức thưởng tác động đến tinh thần người lao động Các nhân viên cần biết rõ hiểu rõ chế xét thưởng, cấu trúc thưởng thông qua truyền đạt từ cán quản lý trực tiếp Bên cạnh việc khen thưởng ban lãnh đạo Ngân hàng phải đưa chế kỷ luật tương ứng nhân viên mắc lỗi Tăng khoản phúc lợi đảm bảo chi đúng, chi đủ - Bên cạnh việc thực cần phát huy tác dụng cơng cụ phúc lợi thực hiện, giúp người lao động đảm bảo lợi ích tham gia - Kiểm sốt chặt chẽ khoản chi – thu, tránh tình trạng chi sai mục đích gây lãng phí thâm hụt, gây bất mãn cho người lao động thiếu công bằng, minh bạch 3.2.2 Các giải pháp phi tài Sử dụng bố trí nhân lực phù hợp Trong cơng tác tuyển dụng Trụ sở có phần cịn hạn chế nên việc sử dụng bố trí nhân lực chi nhánh cần quan tâm chặt chẽ Ngân hàng cần quan tâm đến mong muốn người lao động công viêc người phải có hứng thú cơng việc mà họ làm kết tốt Để thực tốt công tác chi nhánh nên tiến hành đánh giá việc sử dụng lao động dựa vào so sánh yêu cầu cơng việc trình độ chun mơn thực tế nhân viên Trong trình sử dụng lao động nhân viên đáp ứng đủ 21 điều kiện tiến hành bố trí cơng việc, cong chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc chi nhánh nên có biện pháp phù hợp để điều chỉnh, chi nhánh tạo điều kiện cho nhân viên học thêm lớp đào tạo đáp ứng công việc Công tác đánh giá kết thực công việc phải đƣợc đánh giá cách khách quan, liên tục Công tác đánh giá nhân muốn có hiệu quả, đánh giá xác nhân viên cần thực hàng tháng hàng quý đánh giá lãnh đạo đơn vị phận hành tổng hợp Chi nhánh thay người đánh giá nhân viên phòng nhân Trụ sở chính, người lãnh đạo trực tiếp người quản lý có nhận xét xác nhân viên Ngồi ra, số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng Agribank- CN Kon Tum như: Hoàn thiện mục tiêu đánh giá; Hoàn thiện tiêu chí đánh giá; Hồn thiện phương pháp đánh giá Cải thiện môi trƣờng điều kiện làm việc Cần phải tạo khung cảnh làm việc có bố cục hài hồ, thống mát, có đủ ánh sáng, tiến hành xếp, bố trí hợp lý nơi làm việc cho nhân viên kho quỹ nhân viên ban hỗ trợ khách hàng Thường xuyên kiểm tra máy móc, thiết bị điện tử để kịp thời sửa chữa mua sắm mới, không ảnh hưởng đến công việc nhân viên Xây dựng mơi trường văn hố ngân hàng, tạo môi trường làm việc tôn trọng lẫn nhau, loại trừ quấy rối, xúc phạm đe doạ toàn thể nhân viên Hoạt động đào tạo cần tiến hành thƣờng xuyên, liên tục đảm bảo chất lƣợng 22 Ngân hàng cần phải nhận thức thời điểm Ngân hàng ln cần nhân viên có đầy đủ kỹ kinh nghiệm cần thiết cho cơng việc, cần phải lên kế hoạch cụ thể số lượng chất lượng nhân lực đào tạo, tránh đào tạo ạt, lãng phí khơng hiệu Ngân hàng nên quan tâm đến người sau đào tạo, đạt kết cao kinh doanh, tạo hội thăng tiến hợp lý cách tăng lương, thăng chức hay giao cho họ việc làm mà họ vận dụng kiến thức học, tránh tình trạng nhân viên rời bỏ Ngân hàng sau đào tạo Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo: Xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ yêu cầu công việc xuất phát từ nhu cầu CBCNV Xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác cơng Tăng cường kinh phí cho đào tạo Hồn thiện công cụ đánh giá hiệu công tác đào tạo Sự thừa nhận hội thăng tiến Đối với tiến nhân viên cần ban lãnh đạo Ngân hàng công nhận cách kịp thời, có hình thức tun dương khen thưởng trước tồn nhân viên tổ chức Có nhân viên có khả quản lý nghiệp vụ tốt nên tạo điều kiện học lớp quản lý để tạo lớp cán kế cận cho tổ chức Đối với nhân viên có nhu cầu học nâng cao kiến thức chuyên môn, lãnh đạo Ngân hàng nên tạo điều kiện công việc cho nhân viên thuận lợi cho việc học tập, nghỉ không lương không việc, bố trí cơng việc phù hợp 23 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động vấn đề có vai trị ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty Mặt khác, sách tạo động lực công ty hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với cơng ty Trong chương 1, luận văn trình bày khái quát, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho người lao động; học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Chương 2, Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động NH Agribank Kon Tum, mặt cịn hạn chế tìm nguyên nhân công tác trả lương, trả công; công tác khen thưởng, phúc lợi; công tác đào tạo, phân tích cơng việc, đánh giá thực cơng việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động NH Agribank Kon Tum Trên hạn chế nguyên nhân chương 2, tác giả đưa quan điểm tạo động lực lao động đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động NH Agribank Kon Tum thời gian tới để NH ty xem xét áp dụng 24 Do hạn chế kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nguồn thu nhập số liệu nên chuyên đề chưa sâu phân tích cách đầy đủ đồng thời không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô cô Chi nhánh để đề tài hoàn thiện 25 ... công cụ tạo động lực làm việc ngƣời lao động a Tạo động lực làm việc tiền lương b Tạo động lực làm việc tiền thưởng c Tạo động lực làm việc thông qua chế độ phúc lợi d Tạo động lực làm việc sách... luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank - Chi nhánh Kon Tum Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực. .. CƠ BẢN CỦA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.4.1 Xác định mục tiêu tạo động lực lao động Mục tiêu tạo động lực cho người lao động nhằm thúc đẩy suất lao động tăng lên,