Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG  - VÕ THÀNH TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LẮP ĐẶT HỆ THỐNG CAMERA AN NINH TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh , 2016 II CHUẨN Ý CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn tựa đề: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM” Cơng trình tác giả Võ Thành Tâm thực nộp nhằm thỏa phần yêu cầu tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Chủ tịch hội đồng Giảng viên hƣớng dẫn TS Nguyễn Hữu Dũng TP HCM, Ngày tháng năm 2016 VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC III LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƢỢC LÝ LỊCH Họ tên: Võ Thành Tâm Giới tính: Nam Ngày sinh: 16/11/1990 Nơi sinh: Đồng Tháp Quê quán: Đồng Tháp Dân tộc: Kinh Địa chỉ: Ấp bình phú lợi – Bình Thạnh – Cao Lãnh – Đồng Tháp Điện thoại: 0939.159.529 Email: vothanhtam2010@gmail.com QUÁ TRÌNH HỌC TẬP  Từ năm 2005 đến 2008: Học sinh Trường THPT Cao Lãnh  Từ năm 2008 đến 2012: Sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng  Từ năm 2013 đến 2015 :Học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH LÀM VIỆC  Từ năm 2013 đến 2016: Nhân viên công ty TNHH Viewcom CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ Tôi cam đoan khai thật TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 06 năm 2016 Võ Thành Tâm IV LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM” nghiên cứu hoàn toàn tác giả thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết tác giả Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp HCM, ngày 03 tháng 06 năm 2016 Võ Thành Tâm V LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời biết ơn đến ban giám hiệu, thầy cô viện sau đại học Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Hồng Bàng tận tình truyền đạt kiến thức tảng, kiến thức chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh kinh nghiệm sống quý báu Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ts Nguyễn Hữu Dũng, người thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy tận tình hướng dẫn tơi nghiên cứu, tiếp cận kiến thức, đóng góp cho tơi lời khun chân thành để tơi hồn thành tốt đề tài Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hổ trợ trình nghiên cứu, thảo luận đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Để có kết ngày hơm tơi xin gửi lịng biết ơn đến ba mẹ người có cơng lao dưỡng dục to lớn, giúp đỡ tạo niềm tin cho học tập sống VI TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM” thực từ tháng năm 2015 đến tháng năm 2016 Tại 12 Quận nội thành TP.HCM ( Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 7, Quận 10, Quận 11, Quận Gò Vấp, Quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh ) Mục đích nghiên cứu tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM, đồng thời xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định nào, từ đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp với thời kỳ khác nhau, giúp doanh nghiệp ngành ngày phát triển nâng cao lực cạnh tranh nước Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, mơ hình nghiên cứu ban đầu yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM :Đặt tính sản phẩm; Cửa hàng liên hệ; Giá thành sản phẩm ; Nhân sự; Thương hiệu; Giá trị tinh thần Trong tác giả sử dụng thang đo Likert với mức độ sau thực thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha , phân tích nhân tố khám phá EFA , phân tích hồi quy, cuối kiểm định khác biệt ANOVA Số mẫu khảo sát 330 mẫu tác giả sử dụng phầm mêm SPSS 20.0 để thực nghiên cứu Kết đạt có bốn nhân tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM là: Đặt tính; Cửa hàng liên hệ; Giá sản phẩm; Thương hiệu sản phẩm, u tố loại khỏi mơ hình Nhân Đặt tính sản phẩm VII ABSTRACT Research project "Factors affecting decided to install a security camera system in Vietnam" was carried out from August 2015 to April 2016 In 12 of the Vietnam District (District , District 2, District 3, District 4, District 5, District 7, District 10, District 11, Go Vap, Tan Binh, Phu Nhuan, Binh Thanh District) Research purpose is to find out the factors affecting the system decided to install security cameras in HCM City, while considering the degree of influence of each factor to decide how proposed the business strategy to suit each different periods, to help businesses in the growing sector and improve competitiveness at home and abroad Research methods included qualitative research and quantitative research, research models originally factors affecting decided to install a security camera system in TP.HCM is: Feature products; Store contact; Product price ; personnel; Trademark; Spiritual values In which the author used the Likert scale with levels then perform descriptive statistics, testing the scale Cronbach's Alpha, factor analysis discovered EFA, regression analysis, and the end is also testing the difference ANOVA special Sample survey of 330 samples and the author uses SPSS 20.0 software to carry out the research The results achieved are four factors that affect the system decided to install security cameras in HCMC are: Feature brand; Store contact; Product pricing; Brands and products, and two elements are excluded from the research model is product feature and personnel VIII MỤC LỤC … …  LỜI CAM ĐOAN IV LỜI CẢM ƠN V TÓM TẮT VI ABSTRACT VII MỤC LỤC VIII DANH MỤC HÌNH XIII DANH MỤC BẢNG XV DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT XVI DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT XVI CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu, thời gian nghiên cứu .5 1.5.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm IX 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng .8 2.2 Quyết định mua ngƣời tiêu dùng 2.2.1 Quá trình mua ngƣời tiêu dùng .9 2.2.1.1 Theo Phillip Kotler, 2001 nhận dạng khó khăn 10 2.2.1.2 Tìm kiếm thơng tin 10 2.2.1.3 Đánh giá phương án lựa chọn 11 2.2.1.4 Quyết định mua hàng 11 2.2.1.5 Hành vi hậu .12 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm 13 2.2.2.1 Văn hóa 14 2.2.2.2 Các nhân tố xã hội 15 2.2.2.3 Các yếu tố cá nhân 17 2.2.2.4 Các yếu tố tâm lý 18 2.3 Cơ sở áp dụng mô hình .20 2.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action –TRA) 20 2.3.2 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB ) .22 2.3.3 Mơ hình chấp nhân công nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM ) .23 2.3.4 Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006) 24 2.4 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan .26 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu nƣớc 26 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu ngồi nƣớc 30 2.4.3 Nhận xét chung mơ hình nghiên cứu liên quan 32 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 32 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Tổng quan thị trƣờng giới thiệu sơ lƣợc hệ thống camera 35 X 3.1.1 Tổng quan thị trƣờng Camera 35 3.1.2 Giới thiệu sơ lƣợc hệ thống camera .35 3.2 Quy trình nghiên cứu 39 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 40 3.3.1 Nghiên cứu sơ 40 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 40 3.4 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .42 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 42 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 42 3.4.3 Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu .43 3.5 Các nhân tố thang đo mơ hình 44 3.5.1 Thang đo đặt tính sản phẩm .44 3.5.2 Thang đo cửa hàng liên hệ 45 3.5.3 Thang đo giá thành sản phẩm 47 3.5.4 Thang đo nhân 49 3.5.5 Thang đo thƣơng hiệu sản phẩm 50 3.5.6 Thang đo giá trị tinh thần 52 3.6 Tóm tắt chƣơng 54 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 55 4.1 Mô tả mẫu 55 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA ( Exploratory Factor Analysis ) 59 4.3.1 Phân tích nhân tố với biến độc lập .60 4.3.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc .63 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 65 4.4.1 Phân tích tƣơng quan hệ số Pearson 65 4.4.2 Phân tích hồi quy .67 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy .72 XI 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM theo đặc tính cá nhân 74 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 74 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 75 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 76 4.6 Đánh giá kết nghiên cứu 78 4.6.1 Các nhân tố độc lập ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM .78 4.6.2 Các định danh ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM 80 4.7 Tóm tắt chƣơng 81 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, VÀ KIẾN NGHỊ 82 5.1 Tóm tắt nghiên cứu 82 5.2 Kết luận, kết kiến nghị sau nghiên cứu mơ hình 83 5.2.1 Kết luận 83 5.2.2 Kết nghiên cứu kiến nghị 84 5.3 Hạn chế hƣớng phát triển nghiên cứu .89 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu .89 5.3.2 Hƣớng phát triển nghiên cứu .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 CÁC TRANG WEB 93 PHỤ LỤC XVII PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM XVII PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU XX PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU XXIII PHỤ LỤC 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ XXIII PHỤ LỤC 3.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH ALPHA XXIV PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA XXVIII Phụ lục 3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập XXVIII Phụ lục 3.3.2 Chạy Cronbach’s Alpha sau gộp biến XXXI XII Phụ lục 3.3.4 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc XXXIV PHỤ LỤC 3.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON XXXV PHỤ LỤC 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY: XXXVI PHỤ LỤC 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT NHÂN TỐ ĐỊNH TÍNH XL XIII DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua Hình 2.2: Quá trình mua hàng người tiêu dùng Hình 2.3: Quá trình tiền định hậu đánh giá mua hàng .11 Hình 2.4: Mơ hình hành vi khách hàng sau mua 12 Hình 2.5: Mơ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 14 Hình 2.6: Tháp nhu cần A.Maslow 19 Hình 2.7: Thuyết hành động hợp lý ( Nguồn Ajzen 1991) .21 Hình 2.8: Mơ hình đơn giản Thuyết hành vi hoạch định (TPB) Nguồn: Armitage & Conner, 2001, tr.472 22 Hình 2.9 : Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Nguồn: Armitage & Conner, 2001, tr.472 .23 Hình 2.10 : Mơ hình giá trị cảm nhận Sheth, Newman and Gross (1991) .24 Hình 2.11: Mơ hình giá trị cảm nhận Sweeney and Soutar (2001) 25 Hình 2.12: Mơ hình giá trị cảm nhận sáu thành phần Sanchez et al., (2006) 26 Hình 2.13: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe găn máy tay ga người dân TP.HCM 27 Hình 2.14: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao 29 Hình 2.15: Mơ hình Các ảnh hưởng đến hành vi mua hàng B2B công ty FLAKT WOOD ( Thụy Điển) .30 Hình 2.16: Mơ hình TAM cho bối cảnh Word – Wide – Web 31 Hình 2.17: Mơ hình Hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng 31 Hình 2.18: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera giám sát TP.HCM .33 Hình 3.1: Mơ hình Camera IP 36 Hình 3.2: Mơ hình hệ thống Camera Analog 38 Hình 3.3: Quy trình nghiên cứu 39 Hình 3.4: Biểu đồ thể tỷ lệ % tổng 30 người đồng ý thay đổi tên biến (nguồn tác giả thống kê ) 41 XIV Hình 3.5: Thiết kế bảng câu hỏi với thang đo Likert điểm 43 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .64 Hình 4.2 Đồ thị phân tán Scatterplot .72 Hình 4.3 Đồ thị tần số Histogram 73 Hình 4.4 Đồ thị tần số P-P plot .74 XV DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo đặt tính sản phẩm ( DT ) nguồn tổng hợp tác giả 45 Bảng 3.2: Thang đo cửa hàng liên hệ ( CH ) nguồn tổng hợp tác giả 47 Bảng 3.3: Thang đo cửa hàng liên hệ ( GC ) nguồn tổng hợp tác giả 48 Bảng 3.4: Thang đo nhân ( NS ) nguồn tổng hợp tác giả 50 Bảng 3.5: Thang đo thương hiệu sản phẩm ( TH ) nguồn tổng hợp tác giả 52 Bảng 3.6: Thang đo giá trị tinh thần ( TT ) nguồn tổng hợp tác giả 53 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .55 Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 57 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố phá EFA cho biến độc lập 61 Bảng 4.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến đại diện 63 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố phá EFA cho biến phụ thuộc 63 Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan Perason 67 Bảng 4.7 Bảng mô tả kết hồi quy tuyến tính lần 68 Bảng 4.8 Bảng kết Anova phân tích hồi quy tuyến tính lần 68 Bảng 4.9 Bảng kết phân tích hồi quy tuyến tính lần .69 Bảng 4.10 Bảng mô tả kết hồi quy tuyến tính lần 69 Bảng 4.11 Bảng kết Anova phân tích hồi quy tuyến tính lần 70 Bảng 4.12 Bảng kết phân tích hồi quy tuyến tính lần 70 Bảng 4.13 Bảng kết thống kê phần dư .73 Bảng 4.14 Bảng kết kiểm định khác biệt theo giới tính 75 Bảng 4.15 Bảng kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi .76 Bảng 4.16 Bảng kết thống kê Levene kiểm định khác biệt thu nhập .77 Bảng 4.17 Bảng kết thống kê Anova kiểm định khác biệt thu nhập 77 XVI DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance )- Phương pháp phân tích phương sai CH : Cửa hàng DT : Đặt tính DVR : Digital Video Recorder EFA : (Exploratory Factor Analysis)- Phân tích nhân tố khám phá GC : Giá IP : từ viết tắt Internet Protocol KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin)- Hệ số xem xét thích hợp EFA NS : Nhân Sig : (Significance level)- Mức ý nghĩa SPSS : (Statistical Package for Social Sciences)- Phần mềm xử lý thống kê phân tích liệu TH : Thương hiệu TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh TT : Tinh thần TVL : viết tắt từ Television Line VIF : (Variance Inflation Factor)- Hệ số phóng đại phương sai CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Camera giám sát từ lâu nhà quản trị sử dụng công cụ để giám sát đội ngũ nhân viên hay quy trình sản xuất có diện tích quy mơ lớn ngồi cịn xem công cụ thay cho công cụ an ninh truyền thống cửa chống trộm,nhân viên tuần tra an ninh, hay thiết bị chống trộm thơ sơ… Ngồi camera khẳng định tầm quan trọng lĩnh vực trị , cơng nghệ, xã hội, quốc phịng: • Năm 1924 hệ thống camera giám sát ứng dụng việc quan sát trình phóng tên lửa V-2 Đức “Test Stand VII”1 • Tháng 9/1968 ngành camera có bước phát triển mạnh mẽ phổ biến rộng rãi toàn giới, riêng New York cho lắp đặt nhiều hệ thống camera nhằm quan sát đường phố kinh doanh ngăn ngừa tội phạm • Gần nhất, theo báo Chosun Ilbo Triều Tiên gắn gần 16000 camera giám sát biên giới số camera trị giá 1,66 Triệu USD • Riêng Việt Nam phủ vừa ban hành hổ trợ lắp miễn phí camera cho gần 1000 nhà trẻ gần 20.000 camera loại trị giá 30 tỷ đồng Nhằm tạo điều kiện cho phụ huynh yên tâm phải gửi nhà trẻ Thành phố Hồ Chí Minh thành phố phát triển Việt Nam có vị trí giao thương thuận tiện với nước giới nên thu hút dân cư tập trung lớn, từ giúp đời sống người dân nơi dần cải thiện Bên cạnh tệ nạn xã hội tăng theo tỉ lệ thuận với mức sống người dân Trong năm gần vụ cướp táo tợn, trộm cắp hay bạo lực học đường vấn đề xúc xã hội, câu hỏi đặt hệ thống an ninh khép kính bảo mật Tuyên nhiên thị trường Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp chế tạo lắp ráp camera mà đa phần nhập từ nước khác, đặc biệt Trung Quốc họ dẫn đầu phân khúc thị trường camera giá rẻ chất lượng trung bình từ ln nhiều khách hàng lựa chọn tin dùng Bên cạnh điều bất lợi khách hàng sử dụng nguồn hàng phân khúc chất lượng hình ảnh khơng rỏ nét, dễ hư hỏng, hoạt động không ổn định làm cho việc chiết xuất lấy liệu khó khăn có cố trộm hay cướp giật xảy Cùng với phát triển kinh tế tiến khoa học kỹ thuật có hàng nghìn doanh nghiệp vừa nhỏ đời lĩnh vực lắp đặt hệ thống camera quan sát Hoạt động doanh nghiệp chuyên thi công lắp đặt camera thu phí dịch vụ nên dẫn đến cạnh tranh giá mạnh mẽ họ khơng phải người trực tiếp sản xuất sản phẩm, mặt khác khách hàng khơng hiểu rõ dịng sản phẩm camera hay nói cách khác “ Mù thơng tin” lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà mặc cho cơng ty tư vấn theo ý kiến riêng họ làm cho thị trường camera hoạt không theo quy luật chung Nếu trước khách hàng đơn giản sử dụng camera với chức chủ yếu để quan sát, ngày nhu cầu người tiêu dùng muốn camera có độ nét cao, thu âm điều khiển xoay theo hướng quan sát khách hàng Vì cơng ty chun nhập lắp ráp ln cho thị trường dịng sản phẩm cao cấp, mẫu mã bắt mắt với nhiều tính đại nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Dẫn đầu thị trường ngành camera Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vạn Xuân ( Thương hiệu Vantech) Questek Việt Nam hai doanh nghiệp cạnh tranh mạnh cho sản phẩm công nghệ đại nhằm chiếm lĩnh thị trường thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Lý chọn đề tài Theo thống kê Tổng cục Thống kê năm 2014 dân số thành phố Hồ Chí Minh 7.981.900 người Tuy nhiên tính người cư trú khơng đăng ký dân số thực tế thành phố vượt 10 triệu người giữ vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam, với mật độ dân cư cao nước từ kéo theo bất ổn đời sống dân cư, tệ nạn xã hội ngày gia tăng năm 2014, địa bàn thành phố xảy gần 6.400 vụ phạm pháp hình tội phạm ngày tinh vi làm cho đời sống người dân khơng cịn ổn định Với biện pháp phịng chống tội phạm thô sơ người dân không cịn phổ biến mà thay vào đời hệ thống an ninh thông minh camera giám sát, cửa chống trộm giúp cho người dân dễ dàng kiểm sốt có cố xảy Hiện tai công ty lĩnh vực dịch vụ lắp đặt hay nhà sản xuất camera chưa thật sâu vào nghiên cứu nhu cầu sử dụng camera người dân để đáp ứng nhu cầu cấp thiết nên để tài giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng từ đưa chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp phát triển đứng vững thời kỳ kinh tế khó khăn Ngồi đề tài nói yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng hay nói cách khách hành vi tiêu dùng đa dạng phong phú, có nhiều nhà nghiên cứu giới đưa nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng như: Philip Koler cho độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp… ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, cịn mơ hình Hawkins – Motherbaugh – Best nghiên cứu yếu tố bên yếu tố bên ngồi Tóm lại nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng lĩnh vực rộng tùy thuộc vào ngành nghề nghiên cứu Như mục tiêu đề tài tìm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi hay định lắp đặt camera khách hàng TP.HCM đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến xu hướng lựa chọn khách hàng Từ giúp doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Do tơi chọn đề tai “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM” làm luận văn tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Như đề cặp luận văn tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM thị trường lớn có sức tiêu thụ mạnh nước, từ giúp doanh nghiệp phát triển mở rộng thương hiệu thị trường lớn Cụ thể tác giả sẽ: Xác định nhân tố tác động đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Đề xuất đưa số giải pháp nhằm phát triển thị trường camera an ninh TP.HCM 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Vấn đề lớn đặt xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM, nên để giải vấn đề nghiên cứu tập trung xoay quanh câu hỏi sau: Yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera TP.HCM? Trong yếu tố tìm yếu tố có mức độ ảnh hưởng đến định lắp đặt camera TP.HCM? Những chiến lược kinh doanh phù hợp với nhân tố ảnh hưởng để phát triển thị trường camera TP.HCM? 1.5 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Đối tượng khảo sát là: cá nhân, tổ chức sử dụng chưa sử dụng hệ thống camera an ninh TP.HCM 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu, thời gian nghiên cứu Nghiên cứu giới hạn TP.HCM xoay quanh vào yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt camera TP.HCM Do thời gian nghiên cứu kinh phí có hạn nên đề tài tập trung khảo sát vào đối tượng 12 quận nội thành TP.HCM là: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 7, Quận 10, Quận 11, Quận Gò Vấp, Quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh.vì quận nội thành xem lớn mang tính tượng trưng cho TP.HCM kết nghiên cứu đề tài có tính khả thi Thời gian nghiên cứu: số liệu nghiên cứu tình hình lắp đặt camera TP.HCM năm, từ năm 2012 đến năm 2014 Khảo sát thu thập số liệu thực tế thự hiên năm 2015 1.5.3 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp định tính sử dụng giai đoạn đầu vấn sơ hay thảo luận nhóm từ xây dựng hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu với số lượng mẫu lớn nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM số liệu bao gồm số liệu sơ cấp số liệu thứ cấp: Số liệu sơ cấp: với phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác xuất Số liệu thứ cấp: thống kê doanh thu số lượng khách hàng tiềm có định lắp camera doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực camera an ninh TP.HCM, kế thừ số liệu từ cơng trình nghiên cứu có liên quan Phương pháp định lượng thực giai đoạn vấn trực tiếp hay gửi mail người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi Sau liệu tác giả làm liệu phân tích phần mêm SPSS, kiểm định hệ số Cronbach’ Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy cuối kiểm định T-test Anova để tìm khác biệt yếu tố 6 1.6 Ý nghĩa đề tài Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM đóng góp vài trò quan trọng cho nhà quản trị nhà kinh doanh camera việc tiếp cận đưa sản phẩm công nghệ đại đến gần với người dân Đồng thời giúp người tiêu dùng hiểu rõ xác định nhu cầu họ lắp đặt hệ thống camera an ninh giúp giãm thiểu rủi ro thời buổi tội phạm ngày tinh vi Nghiên cứu đóng góp phần vào kho tài liệu cho muốn quan tâm hay nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM hay đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng lĩnh vực cơng nghệ nói riêng hay lĩnh vực khác nói chung 1.7 Kết cấu luận văn Đề tài nghiên cứu kết cấu thành chương sau: Chương Mở Đầu Chương 2: Cơ Sở Lý Luận Và Mơ Hình Nghiên Cứu Chương 3: Phương Pháp Nghiên Cứu Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu Và Thảo Luận Chương 5: Kết Luận, Và Kiến Nghị CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm Hành vi tiêu dùng hiểu trình mà cá nhân, tổ chức hay nhóm mua lựa chọn loại sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu họ, theo Wayne D.Hoyer nghiên cứu hành vi tiêu dùng không dừng lại mà phải làm rõ tầng suất mua sắm họ nào, mua bao nhiêu, mua gì, mua đâu mua lần từ giúp doanh nghiệp trả lời vấn đề liên quan đến chiên lược kinh doanh cần vạch như: - Ai người mua hàng? - Họ mua gì? - Họ mua đâu? sử dụng nào? Họ mua nhiều hay ít? Q trình tiêu dùng người hiểu đánh giá theo quy luật xem chung theo mơ hình sau: Hình 2.1: Mơ hình hành vi ngƣời mua Những yếu tố kích thích quảng cáo tác nhân kích thích khác “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua Nguồn: Phillip Kotler 2002 Doanh nghiệp người khơi gợi cảm giác giác quan khách hàng thông qua chương trình khuyến mãi, phương tiện tiếp cận khách hàng, giá cả, sản phẩm chất lượng mẫu mã đẹp từ khách hàng có nhìn thân thiện sản phẩm tạo cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng Ngồi nhân tố kích thích khác như: văn hóa, trị, khoa học cơng nghệ ảnh hưởng đến việc kích thích hộp đen khách hàng Hộp đen người mua bao gồm hai phần, phần thứ đặc tính người tiêu dùng bao gồm thói quen mua sắm, lịng trung thành sản phẩm doanh nghiệp có nhiệm vụ tạo sản phẩm kích thích người mua làm thay đổi suy nghĩ cá nhân họ phần thứ hai trình định mua hàng phần hợp đen mà doanh nghiệp khó mở q trình mua hàng phải qua nhiều giai đoạn mà giai đoạn khơng sng tương tác doanh nghiệp khách hàng khơng hồn hảo Phản ứng đáp lại người mua khách hàng nói sản phẩm, lựa chọn nhà cung ứng, lựa chọn khối lượng mua hàng giai đoạn cuối giai đoạn quan trọng dó doanh nghiệp cần phải nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng đề tài tác giả làm rõ yếu tố giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược kinh doanh trình mua hàng người tiêu dùng Tóm lại, hành vi tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận hành động diễn q trình thơng qua định mua sắm hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường bên ngồi q trình tâm lý bên họ 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng Bất kỳ doanh nghiệp hoạt động lĩnh lực cần đến khách hàng lượng khách hàng nhiều hay tùy thuộc vào nhiều yếu tố, nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp phần thấy yếu tố quan trọng đưa chiến lược tiếp thị thu hút khách hàng cách hiệu Cùng với phát triển kinh tế trình tiếp cận thị trường dần thay đổi theo, trước doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua nhân viên tiếp thị tiếp xúc trực tiếp hay giao dịch doanh nghiệp với khách hàng ngày với phát triển doanh nghiệp, quy mô ngày mở rộng khơng cịn điều kiện tiếp cận khách hàng khơng doanh nghiệp tìm cách để nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng phù hợp áp dụng quy luật cho tất doanh nghiệp hoạt động chung ngành việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng việc làm mang tính mạch lạc khơng ngừng thay đổi theo suy nghĩ khách hàng, “ khách hàng khơi nguồn sáng tạo” ,“hãy suy nghĩ theo khách hàng bạn” bạn tìm cần không cần khách hàng Trên thực tiễn việc nghiên cứu hành vi mua sắm doanh nghiệp khâu định hình sản phẩm, tức sản phẩm muốn tung thị trường doanh nghiệp cần hiểu rỏ nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng từ cho đời sản phẩm có mẫu mã đẹp, giá phù hợp với khách hàng, đồng thời nhà quản trị phải biết kết hợp với kiến thức hiểu biết thị hiếu khách hàng nhằm giúp sản phẩm ổn định kéo dài chu kỳ sống sản phẩm Chiến lược bán hàng chuỗi hoạt động kéo dài theo chu kỳ sống sản phẩm tùy vào giai đoạn sống sản phẩm mà việc nghiên cứu đưa chiến lược khách nhằm phù hợp với hành vi tiêu dùng khách hàng theo giao đoanh khác nhau, (Consumer Behavior) hành vi tiêu dùng khách hàng “ toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá xử lý thải bỏ sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ”1 từ doanh nghiệp phải có hoạch đinh chiến lược cho thị trường mục tiêu cho tường sản phẩm doanh nghiệp 2.2 Quyết định mua ngƣời tiêu dùng 2.2.1 Quá trình mua ngƣời tiêu dùng Quá trình mua người tiêu dùng theo Philip Kotler trải qua giai đoạn sau: Hình 2.2: Quá trình mua hàng ngƣời tiêu dùng Nhận dạng khó khăn Tìm kiếm thơng tin trước mua Đánh giá phương án Nguồn: Phillip Kotler 2001 Quyết định mua Hành vi sau mua 10 2.2.1.1 Theo Phillip Kotler, 2001 nhận dạng khó khăn Khi người tiêu dùng bắt đầu ý thức khác biệt so với thự tế họ muốn có sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn họ, khác biệt chủ yếu tác nhân kích thích bên ngồi kích thích bên thân khách hàng Kích thích bên nhu cầu người đói, khát, ham muốn… yếu tố gần giống với thuyết nhu cầu bậc Maslow tháp nhu cầu ông yếu tố khơng thể thay đổi xuất phát từ thuộc tính cá nhân người giai đoạn khác Kích thích bên ngồi thay đổi hoàn cảnh sống, chạy theo xu hướng, thời gian, địa điểm… người đường qua tiệm thức ăn hình ảnh ăn hấp dẫn kích thích làm cho ta đói khách hàng quay lại xa cửa tiệm chọn ăn cửa hàng Có thể nói tác nhân kích thích bên bên ngồi gọi nhu cầu nhà quản trị phải biết cách để gọi lên nhu cầu đê khách hàng tự tìm đến chọn mua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu họ 2.2.1.2 Tìm kiếm thơng tin Trãi qua giai đoạn khó khăn việc khởi gợi nhu cầu đến người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thơng tin, chia làm hai nhóm thơng tin mà khách hàng tìm kiếm thông tin đơn giản nguồn thông tin tìm kiếm dễ dàng nhanh chóng họ chọn mua sản phẩm ngay, nhóm thứ hai khách hàng tiềm kiếm thơng tin triệt để khách tích cực lào vào tiềm kiếm thông tin phương tiện sách, báo, điện thọa, website từ nhóm người sử dụng sản phẩm Q trình tiếm kiếm thơng tin cịn tùy thuộc vào nhu cầu, niềm thơi thúc cá nhân họ khách hàng bắt đầu xem xét hàng có thỏa mãn nhu cầu họ không người tiêu dùng định chọn mua hay khơng, khơng mua lượng thơng tin xếp vào trí nhớ chời đợi thời gian khác khơi gợi lại nhu cầu khách hàng 11 2.2.1.3 Đánh giá phương án lựa chọn Đánh giá phương án lựa chọn coi tập hợp thuộc tính với khả đem lại lợi ích cao cho khách hàng đồng thời người tiêu dùng tiến hành so sánh đánh giá sản phẩm thương hiệu cạnh tranh, người tiêu dùng có xu hướng đánh sau: Các đặt tính sản phẩm gán cho thương hiệu bao gồm thuộc tính ( kỹ thuật, độ bền, mẫu mã, giá cả…) so sánh xem thuộc tính thuộc nhà cung cấp thỏa mãn nhu cầu cá nhân nhiều chọn nhà cung cấp Niềm tin thương hiệu khơng có ảnh hưởng trực tiếp đến việc làm thõa mãn nhu cầu cá nhân góp phần vào thuộc tính giúp khách hàng tin dùng sản phẩm Đánh giá chế độ sau bán hàng thuộc tính quan trọng cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kỹ thuật công nghệ, xây dựng 2.2.1.4 Quyết định mua hàng Bước cuối định mua hàng sau đánh giá lựa chọn nhà cung cấp có nhiều thuốc tính, thỏa mãn nhu cầu cao Tuyên nhiên bước có yếu tố gọi tiền định hậu đánh giá, theo Philip Kotler yếu tố là: Hình 2.3: Q trình tiền định hậu đánh giá mua hàng Đánh giá lựa chọn Ý định mua hàng Thái độ người khác Quyết định mua sắm Những yếu tố tình bất ngờ Nguồn: Phillip Kotler 2001 Thái độ người khác bao gồm: người thân, bạn bè, đồng nghiệp hay vợ chồng người thân gần gũi với người mua hàng nên thái độ 12 họ có ảnh hưởng lớn đến định cuối cùng, có hai cấp độ mà người thân đưa là: Phản đối cực liệt, thái độ mức độ ưu tiên sản phẩm người tiêu dùng bị giãm mạnh Người tiêu dùng có xu hướng làm theo mong muốn người khác, người khác gần gũi với khách hàng định mua sản phẩm xa dần với người mua Ngược lại người khác có ý kiến ưa thích sản phẩm mức độ tiến tới mua sản phẩm cao Những yếu tố bất ngờ ảnh hưởng không nhỏ đến định mua hàng ý định mua hàng hình thành dựa yếu tố thu nhập, giá sản phẩm, mức độ đáp ứng nhu cầu sản phẩm yếu tố bất ngờ xảy khả mua hàng bị hủy yếu tố khách quan nên dự báo trước hay đo lường được, doanh nghiệp yếu tố phải nằm dự báo tìm hướng giãm thiểu thấp rủi ro Rủi ro nhận thức làm khách hàng hỗn khơng mua sản phẩm nguyên nhân hàng có giá trị cao bắt người mua phải chịu rủi ro nên xảy trạng thái băng khoăn mức độ cịn tùy thuộc vào giá trị hàng Do người tiếp cận khách hàng phải đào tạo nhằm tư vấn giải đáp để giãm thiểu mức độ rủi ro nhận thức 2.2.1.5 Hành vi hậu Mục đích việc mua hàng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mua hàng có đánh giá tổng qt nhìn lại mức độ thỏa mãn Hình Mơ hình hành vi khách hàng sau mua khách2.4: hàng Tiêu dùng Không thỏa mãn Kỳ vọng Mức chênh lệch Nguồn: Philip kortler2003 Thỏa mãn 13 Những tiêu chuẩn mà khách hàng gặp phải nhìn lại việc tiêu dùng mức kỳ vọng là: - Sử dụng sản phẩm tốt kỳ vong - Sử dụng sản phẩm kỳ vọng - Sử dụng sản phẩm kỳ vọng Và tất nhiên có kết luận ngắn gọn chung thõa mãn khơng thỏa mãn doanh nghiệp cần làm gì? Qua mơ hình ta thấy việc tiếp thị quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp phải thành thật đặt biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tiêu dùng hay lĩnh vực mà khách hàng mua sản phẩm lần hai, nhờ vào tính trung thật mức độ thỏa mãn mà doanh nghiệp kênh tiếp thị tốt nhờ vào giới thiệu người sử dụng, kênh tiếp thị hiệu tâm lý người mua sản phẩm hoàn toàn tin tưởng vào người sử dụng sản phẩm, đặc biệt người người thân gần gũi khả mua hàng cao Tóm lại, nhà quản trị hiểu nhu cầu trình mua sắm khách hàng điều quan trọng cần thiết để vạch chiến lược phù hợp nhằm tiếp cận khách hàng cách hiệu nhất, hành vi mua sắm cá nhân chuỗi phản ứng dài liền mạch để đạt đến đích cuối cùng, người làm kinh doanh phải biết thay đổi chiến lược theo suy nghĩ khách hàng đặc biệt phải đào tạo nhằm giãm thiểu tình bất ngờ xảy ra, rủi ro khách hàng nhận thức tiếp cận khách hàng 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm Quá trình mua hàng khách hàng bị ảnh hưởng số nhân tố nằm ý muốn mà nhà quản trị khơng thể kiểm sốt được, tun nhiên nhà quản trị tìm hiểu, xem xét phân tích yếu tố tiềm kiếm lượng khách hàng mục tiêu đưa chiến lược phù hợp, 14 Hình 2.5: Mơ yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua Văn hóa: - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Tầng lớp xã hội Xã hội: - Nhóm người tham khảo - Gia đình - Vai trò, địa vị Tâm lý: Cá nhân: - Động - Tuổi, giai đoạn - Nhận chu kỳ thức sống Hiểu - Nghề nghiệp biết - Lối sống - Niềm tin - Nhân cách ý thái thức độ Người mua Nguồn: Philip kortler 2003 2.2.2.1 Văn hóa Các yếu tố văn hóa Văn hóa hình thành từ mơi trường khác bao gồm tri thức, hành vi, mong muốn, pháp luật, phong tục tập quán người, cá nhân sinh lớn lên vị trí địa lý khác chịu ảnh hưởng nên văn hóa khác nhau, Do văn hóa có vai trị quan trọng ảnh hưởng đến định hành vi tiêu dùng người cá nhân đặc biệt yếu tố sắc dân tộc, người sinh đất nước Việt Nam có nhu cầu lựa chọn chủng loại sản phẩm mang đậm nét dân tộc áo dài, nón lá, áo bà ba… riêng vùng đất nước Việt Nam có văn hóa khác ăn uống, lại, cư xử khác miền bắc, trung, nam Văn hóa bị ảnh hưởng có xu hướng thay đổi vùng lân cận châu Á châu Âu, miền bắc miền nam, thí dụ người châu Á chạy theo trào lưu thời trang châu Âu từ hình thành nhu cầu thời trang Do người làm Marketing phải biết xác định nhu cầu đặc trưng vùng miền có sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, biết thay đổi theo suy nghĩ nên văn hóa riêng nhằm nắm bắt thông tin nhanh đời sản phẩm mang tính chất dẫn đầu thị trường Nhánh văn hóa Trong xã cần phải có nhiều cá thể tập hợp lại, văn hóa khơng ngoại lệ hình thành từ nhiều nhánh văn hóa khác 15 sắc tộc, chủng tộc, tơn giáo, tín ngưỡng… làm cho thị trường phân khúc rỏ nét đặt trưng hơn, từ người làm Marketing nhận diện sản phẩm chủ lực cần cho thị trường gì, cho đời sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường Ví dụ sản phẩm thịt heo thành công thị trường Việt Nam tuyên nhiên nhân rộng sản phẩm sang thị trường có tơn giáo đạo hồi thất bại chí bị loại trừ sản phẩm Do lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nên nghiên cứu thị trường trước tung sản phẩm tránh làm ảnh hưởng đến giá trị văn hóa vùng riêng biệt Tầng lớp xã hội Nhìn chung tất cá quần thể có phân tầng lớp xã hội chung nhất, riêng xã hội loài người phân tầng theo yếu tố sau: Người chung tầng có lối sống, suy nghĩ, hành động tương tự Trong tầng gán cho yếu tố địa vị Phải dựa vào nhiều yếu tố phân tầng xã hội yêu tố bao gồm: thu nhập, nghề nghiệp, trình độ, học vấn, kiến thức chun mơn… Một cá thể di chuyển sang tầng khác nhau, số cá thể tầng định Nhiệm vụ nhà quản trị phải biết cho đời sản phẩm phù hợp với tầng lớp, địa vị khác vây thị phần mở rộng 2.2.2.2 Các nhân tố xã hội Các nhóm tham khảo Người mua chịu tác động mạnh mẽ nhóm tư vấn hay nói cách khác nhóm tham khảo, họ có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến ý định mua khách hàng, tùy vào sức ảnh hưởng nhóm mà người mua chịu tác động nhiều hay ít, trực tiếp hay gián tiếp, góc nhìn nhà quản trị ta chia thành hai nhóm ảnh hưởng thành nhóm sơ cấp nhóm thứ cấp 16 Nhóm sơ cấp bao gồm: gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp nhóm có mối quan hệ gần gũi với người mua Nhóm thứ cấp nhóm tạo tác động bao gồm: tổ chức liên hiệp, câu lạc bộ, đoàn viên, liên hiệp, hiệp hội… Sự tác động nhóm người mua thơng qua ba chiều hướng tạo áp lực buộc người mua phải theo nhóm, tác động đến ý thức người mua, hướng người mua theo lối sống phong cách Gia đình Quyết định người mua ln chịu tác động lớn gia đình, sản phẩm mua đáp ứng nhu cầu cá nhân cho người trược tiếp mua hay đáp ứng nhu cầu gia đình, giá trị hàng hóa cao lợi ích đáp ứng nhiều người gia đình chi phối nhiều đến người mua, ví dụ cá nhân muốn mua xe ô tô hay ngơi nhà người mua bị chi phối họ, mua nhà đồng nghĩa với việc chi tiêu hàng ngày phải tiết kiệm, bị chi phối ông bà cha mẹ người mua, họ người hưởng lợi gián tiếp từ sản phẩm nên người mua phải cân nhắc cho lợi ích chia điều Qua ta phân gia đình theo làm hai nhóm là: Gia đình định hướng bao gồm ơng bà, cha mẹ có ảnh hưởng lên người mua theo định hướng bắt buột… gia đình riêng bao gồm vợ chồng, cái…trong mối quan hệ ta cần xem kỹ người có ảnh hưởng trực tiếp gia đình, vai trị người phụ nữ khơng phát huy hết, thời ngược lại đôi lúc người phụ nữ người định cuối người nắm giữ tài gia đình Người làm quản trị phải biết sức ảnh hưởng cá nhân gia đình gia đoạn khác nhau, việc dễ nhận biết người mua gia đình tiếp xúc sản phẩm ai? Và hiểu biết sản phẩm nhiều hơn, có tiếng nói gia giao tiếp với nhân viên tư vấn Vai trò địa vị Theo Maslow nhu cầu người khơng ngừng thay đổi họ đạt mức nhu cầu có xu hướng phấn đấu đến mức nhu cầu cao 17 hơn, doanh nghiệp phải chuẩn bị cho đời sản phẩm phù hợp với vai trò địa vị cá nhân mức độ nhu cầu khác nhau, người có địa vị cao tổ chức thân cá nhân họ có suy nghĩ khơng dùng sản phẩm hay ăn mặc giống người nhân viên cấp dưới, người có địa vị thấp họ suy nghĩ ngược lại không nên ăn mặc hay trang diện người có địa vị cao họ gặp rối làm việc chung tôt chức… 2.2.2.3 Các yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu trình sống gia đình Con người có giai đoạn sống khác từ lúc sinh đến lúc chết đi, giai đoạn khác người có nhu cầu sản phẩm khác nhau, từ lúc sinh người sử dụng sản phẩm sơ sinh sữa, bột, ăn dặm tất nhiên giai đoạn người chưa biết dịch vụ giải trí hay thời trang, đến giai đoạn trưởng thành người cần đến nhiều loại sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu họ mặt thời trang, ăn mặc, vui chơi, giải trí… đến giai đoạn già họ ý đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe Do tùy vào giai đoạn chu kỳ sống người tiêu dùng mà doanh nghiệp phải nắm bắt để phục vụ nhu cầu họ Nghề nghiệp Người làm tiếp thị phải biết sản phẩm họ nằm phân khúc thị trường vạch chiến lược đánh vào nhóm cá nhân phân khúc đó, nghề nghiệp người ảnh hưởng đến trình mua sắm họ, họ người làm việc văn phòng chọn mua mặt hàng giá trị trung bình, tương thích với mức lương họ kiếm tương thích với vị trí cơng việc họ làm Và yếu tố nghề nghiệp xem công cụ quảng cáo sản phẩm theo chế độ chun mơn hóa Hồn cảnh kinh tế Hồn cảnh kinh tế hay nói cách khác thu nhập người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng lớn đến trình mua hàng người tiêu dùng sản phẩm họ chọn tùy thuộc vào thu nhập họ, yếu tố bị 18 chi phối thái độ tiêu dùng tiết kiệm họ với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản phẩm tiêu dùng họ bị chi phối yếu tố này, mặt hàng mặt hàng thiết yếu cho dù người có thu nhập thấp cần phải có sản phẩm để họ tồn tại, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cao cấp hay xa xỉ bị yếu tố chi phối nhiều Phong cách sống Được hình thành từ thu nhập tầng lớp xã hội, người có chung tầng lớp xã hội có lối sống khác nhau, chi tiêu sản phẩm khác lối sống họ bọc lộ qua phần ăn mặt, phong cách sống chịu ảnh hưởng qua lại cá nhân sống chung tầng lớp xã hội Nhân cách ý thức Mỗi cá nhân có nhân sống khác biệt thể qua hành vi, cách cư xử họ,và nhân cách hình thành suốt trình sống, hoạt động, giao tiếp người yếu tố định đến nét nhân cách đặt trưng người mơi trường, ta cần phải nghiên cứu rỏ nhân có nhiều người nên có nhiều loại nhân khách nhau, từ doanh nghiệp cho đời sản phẩm phù hợp với nhân cách khác 2.2.2.4 Các yếu tố tâm lý Theo Philip Kotler yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình mua hàng : động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin thái độ Động Cuộc sống loài người trải qua nhiều gia đoạn giai đoạn khác có nhua cầu thỗn mãn khác nhau, giai đoạn mà người có nhiều nhu cầu, nhu cầu sinh lý người mà theo thuyết Maslow đưa ăn mặt, đói khác, lại,… nhu cầu để người tồn từ nhu cầu họ có động để thỏa mãn nhu cầu tùy vào mức độ hay cường độ tác động mà động thể rỏ thời điểm định Để làm rõ động người Abraham Maslow đưa tháp nhu cầu người giai đoạn khác 19 Lý thuyết động Maslow nêu lên sau: thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Tại có người dành nhiểu thời gian sức lực để đảm bảo an tồn cá nhân có người lại cố gắng giành kính trọng người xung quanh? Ông cho nhu cầu người xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết thứ bậc nhu cầu đo Maslow trình bày sau Hình 2.6: Tháp nhu cần A.Maslow Nhu cầu tự khẳng định Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội ( Thương, yêu…) Nhu cầu an toàn ( An toàn, bảo vệ) Theo Maslow Nhu cầu sinh lý ( Đói, khát, tình dục…) A.Maslow (Nguồn: A.Maslow, dẫn theo Lê Thế Giới & Nguyễn Xuân Lãn (2004) Nhận thức Đây điểm để tạo nên khác biệt cong người động vật bật cao động vật bật thấp, trước người hành động hay làm việc họ nhân thức việc nên hay không nên làm, sau hành động họ tiếp tục nhân thức lại rút kinh nghiệm cho lần sau Trong xã hội lồi người có phần biệt cá nhân có tri thức cá nhân khơng có tri thức, góc độ doanh nghiệp áp dùng ngun tắc để tạo chiến lược, doanh nghiệp áp dụng hay dựa vào chiến lược doanh nghiệp 20 trước đồng thời sáng tạo phát triển để tạo chiến lược mang tính riêng biệt cho doanh nghiệp Niềm tin thái độ Niềm tin người tiêu dùng sản phẩm hay doanh nghiệp tài sản lớn doanh nghiệp, để có niềm tin q trình dài việc gầy dựng thương hiệu cho sản phẩm Niềm tin tồn hai dạng tốt xấu hình thành từ nhiều yếu tố như: trị, xã hội, tơn giáo…nếu sản phẩm biết hịa hợp giữ yếu tố niềm tin người tiêu dùng theo chiều hướng tốt, ngược lại người tiêu dùng loại bỏ hình ảnh sản phẩm trí nhớ có ấn tượng khơng tốt sản phẩm liên quan doanh nghiệp Để làm thay đổi suy nghĩ hay thái độ người sản phẩm việc khó nên nhà quản trị nên cân nhắc cho đời sản phẩm phù hợp với thái độ người tiêu dùng, đừng nên cố gắng làm thay đổi suy nghĩ người tiêu dùng làm phản tác dụng người làm kinh doanh 2.3 Cơ sở áp dụng mơ hình 2.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) Lý thuyết TRA Fishbein Ajzen đưa từ năm 1975 cho rằng: người đưa định dựa vào ý định thực hành vi, ý định phụ thuộc vào hai yếu tố thái độ hành vi ( người phân vân sản phẩm thái độ thích hay khơng thích sản phẩm dẫn đến hành vi ) yếu tố lại tiêu chuẩn chủ quan liên quan đến hành vi ( người mua chịu tác động từ bên người thân, bàn bè, người trước dẫn đến thái độ họ ) hai nhân tố tiền đề cho ý định thực hành vi, thuyết TRA áp dụng thực tế hiệu chiến lược marketing nhằm dự báo hay tiên đoán hành vi nằm tầm kiểm soát ý chí người Giống mơ hình thái độ ba thành phần, mơ hình thuyết hành động hợp lý phối hợp ba thành phần: Nhận thức, cảm xúc thành phần xu hướng xếp theo thứ tự khác với mơ hình thái độ ba thành phần Cách đo lường thái độ 21 mô hình thuyết hành động hợp lý giống mơ hình thái độ đa thuộc tính Tun nhiên mơ hình TRA cấu thành từ hai yếu tố khác biệt thuyết phải thực đo lương nhân tố chủ quan, tức đo lương mức độ cảm xúc người tiêu dùng chịu tác động nhân tố bên ngồi Hình 2.7: Thuyết hành động hợp lý Niềm tin thuộc tính sản phẩm Thái độ hướng tới hành vi Nhân tố chủ quan Niềm tin nhóm tham khảo Dự định hành vi Hành vi thực ( Nguồn: Schiffman Kanuk, 1987) Sự tác động nhân tơ bên ngồi phụ thuộc vào mối quan hệ người tiêu dùng, mối quan hệ thân thiết mức độ ảnh hưởng mạnh, từ tạo dựng lịng tin người mua sản phẩm khác dẫn đến việc người tiêu dùng tiến tới sản phẩm bị ảnh hưởng nhiều từ nhân tố Thuyết hành động hợ lý cho thấy sản phẩm khác hay thương hiêu khác ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành vi không ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua Tóm lại Thuyết hành động hợp lý TRA mơ hình dự báo ý định hành vi, phụ thuộc vào thái độ hành vi chuẩn chủ quan mơi trường xung quanh người Mơ hình dựa giả định người định có lý trí vào thơng tin sẵn có để thực hay khơng thực hành vi (Fishbein & Ajzen, 1975) Tuyên nhiên TRA hạn chế số nhược điểm, theo Hale TRA dùng để giải thích hành vi có tính tư duy, phạm vi giải thích khơng bao gồm loạt hành vi tự phát, bốc đồng, theo thói quen…hoặc đơn giản làm theo người khác hay làm cách vô thức Những hành vi loại trừ hoạt động khơng phải tự nguyện, khơng liên quan đến định có ý thức, hay hành vi khơng thể kiểm sốt ( Hale, 2003) 22 2.3.2 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB ) Lý thuyết TPB mở rộng lý thuyết TRA để khắc phục hạn chế việc giải thích hành vi nằm ngồi kiểm sốt Lý thuyết Ajzen bổ sung từ năm 1991 việc đề thêm yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức lòng tin cá nhân liên quan đến khả thực hành vi khó hay dễ Thuyết TPB nêu lên yếu tố sau: thứ yếu tố cá nhân thái độ cá nhân hành vi tích cực hay tiêu cực việc thực hành vi, thứ hai ảnh hưởng xã hội mà đề cập đến sức ép xã hội cảm nhận để thực hay khơng thực hành vi đó, cuối yếu tố định tự nhận thức (self-efficacy) khả thực hành vi, gọi kiểm soát nhận thức hành vi (Ajzen, 2005) Hình 2.8: Mơ hình đơn giản Thuyết hành vi hoạch định (TPB) Thái độ Chuẩn chủ quan Xu hướng hành vi Hành vi thực Kiểm soát nhận thức hành vi Nguồn Armitage & Conner, 2001 Tuyên nhiên thuyết TPB cịn hạn chế việc dự đốn hành vi, yếu tố định kiểm soát hành vi cá nhân thái độ, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhân ( Ajzen năm 1991 , kinh nghiệm thực tế 40% biến động hành vi giải thích thuyết TPB (Ajzen năm 1991; Werner 2004), hạn thứ hai thời gian để nhận thức yếu tố cá nhân, khoảng thời gian nhận thức yếu tố tâm sinh lý người thay đổi theo, hạn chế cuối người hành động dựa 23 chuẩn mực tiêu chí đề ra, thực tế người ln thay đổi định họ khơng giống tiên đốn ban đầu 2.3.3 Mơ hình chấp nhân cơng nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM ) Với thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, người bắt buột phải chấp nhận liên tục thay đổi có khơng bị trì truệ lạc hậu theo Legris et al ( 2003 trích Teo, T , Su Luan, W., & Sing , C.C ,2008, Tr.206) mơ hình giải thích 40% chấp nhận cơng nghệ người Mơ hình TAM F.D.Davis đưa giả thuyết “chấp nhận” công nghệ hoạt động thành viên tổ chức - Nếu nhận thấy dễ sử dụng người học nhận thấy hữu ích - Nếu nhận thấy dễ sử dụng người học có ý thức sử dụng - Nếu nhận thấy hữu ích người học có ý thức sử dụng - Nếu nhận thấy hữu ích người học muốn sử dụng - Nếu có ý thức sử dụng người học muốn sử dụng - Nếu muốn sử dụng người học tìm cách để học cách sử dụng Hình 2.9 : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Perceived Usefulness Attitude Toward Using External Variables Behavioral Intertion to Use Perceived Ease of Use Nguồn: Armitage & Conner, 2001 Actual System Use 24 2.3.4 Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006) Sheth, Newman and Gross (1991), sau tiến hành nghiên cứu thực nghiệm đưa yếu tố hình thành nên giá trị cảm nhận khách hàng: thứ giá trị chức đặt tính sản phẩm (function value) liên quan đến lợi ích khách hàng sở hữu sản phẩm quan trọng nhân tố chất lượng sản phẩm, thứ hai giá trị hiểu biết ( tri thức ) (espistemic value) giải thích hiểu biết sản phẩm dịch vụ lạ, thứ ba giá trị xã hôi (social value) liên quan đến mối quan hệ khách hàng, nhóm yếu tố thể thuyết TRA, thứ tư giá trị cảm xúc (emotional value) liên quan đến cảm xúc cá nhân sở hữu sản phẩm hay cảm xúc sau sử dụng sản phẩm : vui, buồn, thất vọng, phấn khích…, thứ năm giá trị có điều kiện (conditional value) tập hợp tượng khách hàng tiếp cận sản phẩm hay dịch vụ Hình 2.10 : Mơ hình giá trị cảm nhận Sheth, Newman and Gross Giá trị chức Giá trị tri thức Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị xã hội Giá trị cảm xúc Giá trị có điều kiện Nguồn: Shet , Newman ang Gross 1991 Dựa vào mơ hình Sheth, Newman and Gross (1991) mà Sweeney and Soutar (2001) bổ sung hiệu chỉnh đưa bốn nhân tố tác động đến giá trị cảm 25 nhận khách hàng (Customer Perceived Value - CPV) giá trị chất lượng (function value - quality), giá trị tính theo giá (function value - price), giá trị xã hội (social value) giá trị cảm xúc (emotional value) Hình 2.11 : Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị chất lượng Giá trị tính theo giá Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Nguồn: Sweeney & Soutar (2001) Trong mơ hình Sweeney and Soutar (2001) khơng xem xét đến giá trị tri thức giá trị có điều kiện hai nhân tố khơng ảnh hưởng khách hàng chọn mua sản phẩm lâu dài, đồng thời giá trị chức tách làm giá trị chất lượng giá trị giá Tổng hợp từ mơ hình Sanchez et al., (2006) cho mơ hình đo lường giá trị cảm nhận gồm thành phần phát triển thang đo GLOBAL sở mở rộng thang đo PERVAL - Giá trị lắp đặt nhà phân phối - Giá trị nhân - Giá trị chất lượng - Giá trị tính theo giá - Giá trị cảm xúc - Giá trị xã hội 26 Hình 2.12: Mơ hình giá trị cảm nhận sáu thành phần Sanchez et al., (2006) Giá trị nhà phân phối Giá trị nhân Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị chất lượng Giá trị tính theo giá Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Nguồn: Sanchez et al., (2006) 2.4 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu nƣớc (1) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe găn máy tay ga người dân TP.HCM Tác giả Nguyễn Lưu Như Thụy ( 2012 ) xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua tay ga với nhóm người đã, chưa có nhu cầu xe tay ga TP.HCM Dựa theo mơ hình Sheth, Nemman and Gross (1991), Sweeney Soutar ( 2001) Đã tìm nhân tố ảnh hưởng là: giá trị lắp đặt đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá, giá trị cảm xúc, giá trị xã hôi Sau nghiên cứu mơ hình loại nhân tố không ảnh hưởng giá trị lắp đặt đại lý giá trị nhân 27 Hình 2.13: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định mua xe găn máy tay ga ngƣời dân TP.HCM Giá trị lắp đặt đại lý phân phối Đặc điểm cá nhân khách hàng Giới tính Độ tuổi Thu nhập Trình độ học vấn Giá trị nhân Giá trị chất lượng Giá trị tính theo giá Quyết định mu axe tay ga Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Nguồn: Nguyễn Lưu Như Thụy, 2012 28 (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm METRO TP.HCM Tác giả Đặng Thị Ngọc Dung (2012) đưa nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm METRO là:nhận thức hữu ích Metro, hấp dẫn phương tiện công nghệ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức môi trường dựa thuyết hành vi dự định, mơ hình chấp nhận cơng nghệ, sau nghiên cứu tác giả loại nhân tố không ảnh hưởng chuẩn chủ quan Hình 2.13: Mơ hình Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm METRO TP.HCM Nhận thức hữu ích Metro Yếu tố nhân học Sự hấp dẫn phương tiện công nghệ Chuẩn chủ quan Nhận thức kiểm sốt hành vi Nhận thức mơi trường Nguồn: Đặng Thị Ngọc Dung 2012 Ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm METRO TP.HCM 29 (3) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao Của tác giả Phạm Thụy Hạnh Phúc ( 2009) đưa yếu tố ảnh hưởng bao gồm: uy tính kinh doanh, giá sản phẩm, dịch vụ khách hàng, cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, chất lượng đặt tính sản phẩm, ích lợi sản phẩm, hoạt động giao nhận, thương hiệu sản phẩm Hình 2.14: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao Uy tính kinh doanh Giá sản phẩm Dịch vụ khách hàng Quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch cao Cửa hàng liên hệ Chất lượng đặt tính sản phẩm Ích lợi sản phẩm Hoạt động giao nhận Thương hiệu sản phẩm Nguồn: Phạm Thụy Hạnh Phúc 2009 30 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu nƣớc (1) Các ảnh hưởng đến hành vi mua hàng B2B công ty FLAKT WOOD ( Thụy Điển) Jennie et al (2005) Nghiên cứu thực dựa lý thuyết ma trận mix 4P giai đoạn đến định mua khách hàng, nghiên cứu tập trung vào nhóm đối tượng kỹ sư, nhà tư vấn tác giả thể mối quan hệ chia làm vùng đến định chính.vùng thứ người ảnh hưởng ( nhận biết vấn đề, xác định nhu cầu, đặt tính sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm nhà cung cấp), vũng thứ hai giá cả, kênh phân phối, định mua ( đánh giá lựa chọn, lựa chọn nhà cung cấp, đánh giá) Hình 2.15: Mơ hình Các ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng B2B công ty FLAKT WOOD ( Thụy Điển) FLAKT WOOD Sản phẩm Chiêu thị Giá Phân phối Người mua Người ảnh hưởng Nhận biết vấn đề Xác định nhu cầu Đặt tint sản phẩm Đánh giá lựa chọn Tiềm kiếm sản phẩm Nguồn: Jennie et al 2005 nhà cung cấp Lựa chọn nhà cung cấp Đánh giá 31 (2) Ngoài yếu tố hữu dụng dễ sử dụng : Mơ hình TAM cho bối cảnh Word – Wide – Web Moon Ji Won Kim Young Gul (2001) Tác giả không chi người tiêu dùng sử dụng tính sản phẩm mức hữu dụng dễ sử dụng mà cụ thể tác giả mở rộng mơ hình TAM với nhân tố sau: Hình 2.16: Mơ hình TAM cho bối cảnh Word – Wide – Web Nhận thức thích thú Thái độ hướng đến sử dụng Nhận thức tính hữu ích Ý định hành vi Sử dụng thực Nhận thức tính dễ sử dụng Nguồn: Moon Ji Won Kim Young Gul (2001) (3) Hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng tác giả Hasslinger et al năm ( 2007), tác giả nghiên cứu hành vi mua hàng người tiêu dùng thông qua phương tiện mạng truyền thông sinh viên đại học Kristiantad, Thụy Điển dựa mơ hình nghiên cứu Matthew K O Lee (2001) kết sau nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua : giá cả, thuận tiện, tin cậy Hình 2.17: Mơ hình Hành vi ngƣời tiêu dùng mua hàng qua mạng Giá Sự thuận tiện Các phân khúc khách hàng qua mạng Sự tin cậy Nguồn: Hasslinger et al năm ( 2007) 32 2.4.3 Nhận xét chung mơ hình nghiên cứu liên quan Thông qua nghiên cứu trước số tác giả nước , với hoàn cảnh khác nhau, thời điểm khác nhau, nhu cầu kinh tế khác nên tài liệu liên quan góp phần trang bị thêm tảng đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Đa phần nghiên cứu liên quan đến yếu tố định dựa vào thuyết như: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action –TRA), Mơ hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB ), Mơ hình chấp nhân công nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM ), Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006) Với đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyế định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM nghiên cứu chi tiết thị trường cơng nghệ này, từ tìm nhân tố ảnh hưởng Tác giả xây dựng mơ hình dựa nhu cầu thực tế ngành, sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu liên quan, từ đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất mục 2.6 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu Dựa vào mơ hình tổng hợp Sanchez et al., (2006) Sheth, Newman and Gross (1991), mơ hình Sweeney and Soutar (2001), đồng thời kết hợp mơ hình TRA, TPB, TAM, tác giả đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM 33 Hình 2.18: Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera giám sát TP.HCM Đặc tính sản phẩm Cửa hàng liên hệ Giá thành sản phẩm Đặc tính cá nhân khách hàng Giới tính Độ tuổi Thu nhập Quyết định lắp đạt hệ thống camera an ninh Nhân (kỹ thuật,chuyên môn…) Thương hiệu sản phẩm Giá trị tinh thần Giải thích yếu tố liên quan: - Các yếu tố liên quan đến đặc tính sản phẩm: yêu cầu khách việc phát huy tính năng, khả vận hành sản phẩm như: quan sát qua điện thoại có khơng? hệ thống có bảo mật thơng tin khơng? lưu trữ hình ảnh xem lại? giám sát chuyển động vùng trọng yếu - Các yếu tố liên quan cửa hàng liên hệ: khách hàng có nhu cầu lắp đặt camera, việc tìm đến khách hàng phần định đến lựa chọn khách hàng - Các yếu tố liên quan đến giá thành sản phẩm: sản phẩm phù hợp với túi tiền người tiêu dùng giúp doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm, giá thành sản 34 phẩm cao người tiêu dùng có xu hướng khơng chọn sản phẩm chuyển sang lắp đặt hệ thống chống trộm thơ sơ có giá thành thấp - Các yếu tố liên quan nhân sự, camera có đặc tính cơng nghệ nên địi hỏi nhà cung cấp phải nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp việc tư vấn hỗ trợ khách hàng có yêu cầu, dịch vụ bảo hành sản phẩm có thời gian người tiêu dùng phân vân có nên mua hay khơng số tiền họ bỏ để lắp hệ thống khơng - Các yếu tố liên quan đến thương hiệu sản phẩm, đối vời người tiêu dùng sản phẩm có thương hiệu tiếng ưu tiên lựa chọn hơn, cố niềm tin họ định chọn mua sản phẩm - Các yếu tố liên quan đến giá trị tinh thần: người mua đạt đến mức độ hài lòng mua sản phẩm, khơng hài lịng có sản phẩm so với nguyện vọng họ - Quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh người dân: chịu ảnh hưởng yếu tố biến độc lập - Ngoài yếu tố cá nhân ( giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…) cá nhân khác nên nhu cầu định mua hàng cá nhân khác Do yếu tố có khả tạo khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh người dân TP.HCM Tóm tắt chƣơng 2: Việc nghiên cứu tìm hiểu sở khoa học định mua khách hàng nên tác giả nhận diện mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM, bao gồm Các yếu tố liên quan đến đặc tính sản phẩm, yếu tố liên quan đến cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, yếu tố liên quan đến giá thành sản phẩm, yếu tố liên quan đến nhân sự, yếu tố liên quan đến thương hiệu sản phẩm, yếu tố liên quan đến giá trị tinh thần , yếu tố cá nhân ( giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…) có khả tạo khác biệt yếu tố 35 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan thị trƣờng giới thiệu sơ lƣợc hệ thống camera 3.1.1 Tổng quan thị trƣờng Camera Thị trường camera TP.HCM có bùng nổ phát triển cách chóng mặt, với vài từ khóa đơn giản tìm kiếm cơng cụ Google “camera giám sát” kết hiển thị với hàng triệu gợi ý hàng trăm nhà cung cấp với sản phẩm mẫu mã đa dạng, từ sản phẩm cấp cao, cấp trung hay cấp bình dân tạo cho việc chọn lựa sản phẩm nhu cầu, vừa túi tiền người tiêu dùng thị trường camera khó khơng dịng thương hiệu nhỏ, giá cạnh tranh, mẫu mã đẹp, cho người tiêu dùng bị hút theo Nhưng với sức ép mật độ tội phạm nguy hiểm người tiêu dùng chấp nhận bỏ số tiến lớn để đáp ứng nhu cầu an toàn họ Đặc điểm bậc thị trường camera chủ yếu tập trung vào phân khúc thị trường người có thu nhập cao trung bình mà khơng phát triển thị trường người có thu nhập thấp, điều làm rõ thuyết nhu cầu Maslow người có điều kiện, thu nhập cao họ không cần phải lo nghĩ tới chuyện sinh nhai, mà họ cần thời điểm mức độ an toàn Thị trường camera có phân tán khơng cịn tập trung nhiều TP.HCM năm 2007-2008 mà dần trãi rộng sang quận huyện ngoại ô như: Củ Chi, Hóc Mơn, Thủ Đức… tỉnh như: Đồng Nai, Tây Ninh, Long An, Bình Dương…đều xem thị trường tìm cho ngành camera, ơng trùm ngành camera Vantech, Avtech, Hotech, Votion, Questek, , Paragon… không ngại đầu tư, mở thêm nhà máy lắp ráp, sản xuất Việt Nam nhằm tận dụng nguồn nhân công giá rẻ để tranh giành thị phần 3.1.2 Giới thiệu sơ lƣợc hệ thống camera Hiện thị trường tồn hai dạng hệ thống camera không dây hay cịn gọi camera IP camera có dây hay gọi Analog chúng hoạt động với hai loại chip cảm biến CMOS CCD 36 - Camera IP (là từ viết tắt Internet Protocol) hình thành tảng giao thức cổng mạng internet, hay nói khác camera IP có hệ thống sử lý độc lập có xử lý tích hợp bên có địa mạng độc lập, người dùng truy cập vào camera thơng qua máy chủ WEB mà không cần phải thao tác phức tạp Camera IP cho phép người dùng sử dụng đường truyền dạng mạng wifi mạng dây tùy thuộc vào nhu cầu thẩm mỹ khách hàng việc lắp đặt Hình 3.1: Mơ hình Camera IP Nguồn: internet http://cameraviewcom.com Đặc điểm bậc camera IP cho chất lượng hình ảnh sắc nét với độ phân giải 1280x1080p, quan sát ngày đêm, dễ dàng lắp đặt dễ dàng chuyển, hổ trợ ghi hình lẫn âm thanh, điều khiển quan sát theo nhiều hướng, tích hợp nhiều camera ghi hình trung tâm 37 Tuyên nhiên camera IP có số nhược điểm như: giá thành cao, tín hiệu đường truyền wifi khơng ổn định, hỗ trợ thẻ nhớ dung lượng tối đa 64GB nên việc lưu trữ không lâu, khó kiểm sốt hết khác hàng khơng tập trung camera lưu trữ trung tâm, không phát huy hết tính lắp đặt vùng chưa có internet - Camera analog loại camera thường sử dụng camera biến chip CCD khơng mã hóa hệ thống xử lý riêng, nên muốn truyền tải hình ảnh cần phải thơng qua chuyển đổi tín hiệu DVR hay cịn gọi đầu thu phát hình ảnh thiết bị lưu trữ lưu lại hình ảnh, khơng giống camera IP, hệ thống camera analog cần phải cấp đủ hai lọai dây tín hiệu nguồn nói truyền tải tình hiệu trung tâm, Điểm bậc camera analog đường truyền tín hiệu ln ổn định có hệ thống dây, giá thành thấp camera IP, lưu trữu hình ảnh nhiều hay tùy thuộc thiết bị luu trữu, dễ dàng kiểm soát tất tập trung vào hệ thống trung tâm, không cần internet camera giám sát lưu hình trực tiếp, mức độ bảo mật thông tin cao hệ thống camera IP, lắp đặt không cần nhiều kiến thức mạng cần người lắp đặt thiết kế đường dây cho thẩm mỹ Điểm yếu camera analog chất lượng hình ảnh thấp, thị trường camera analog cho hình ảnh tốt mức 900TVL (TVL viết tắt từ Television Line TVL đặc tính kỹ thuật thiết bị ghi hình, độ phân giải hình dựa đường kẻ ngang)1, khơng tích hợp âm 38 Hình 3.2: Mơ hình hệ thống Camera Analog Nguồn: internet http://cameraviewcom.com Do nhu cầu ngày phát triền đổi công nghệ nên nhà cung cấp camera cho đời dịng sản phẩm đầu ghi hình vừa tích hợp hệ thống camera analog camera IP, bước đột phát công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, với đời người tiêu dùng lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu Theo báo cáo tổng giám đốc Hà Duy Nghiêm thuộc công ty Questek Việt Nam hội nghị khách hàng, ông cho biết “công nghệ camera analog chiếm lĩnh thị trường với so với camera IP” công ty cho đời dịng cơng nghệ vừa đáp ứng nhu cầu chất lượng hình ảnh sắc nét 39 camera IP ổn định đường truyền camera analog, từ làm cho thị trường camera ngày đa dạng sinh động 3.2 Quy trình nghiên cứu Hình 3.3: Quy trình nghiên cứu Cơ sở khoa học - Quyết định mua sắm Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm Mơ hình giá trị cảm nhận TRA,TPB,TAM, Sanchez et al., (2006) Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Phỏng vấn 30 khách hàng Thang đo thức Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha Kiểm tra trọng số EFA Phân tích tương quan Pearson, hồi quy Kiểm định giả thuyết T-Test, Anova Đánh giá, ý nghĩa luận văn đề xuất Định lượng N=350 40 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 3.3.1 Nghiên cứu sơ ♦ Mục đích nghiên cứu định tính nhằm để phát hiên nhân tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM từ hiệu chỉnh chọn lọc để đưa vào mơ hình cho kết đáng tin cậy, đồng thời tìm thang đo phù hợp với mơ hình nghiên cứu ♦ Phương pháp nghiên cứu trình thực kỹ thuật thảo luận nhóm, vấn sâu nhóm khách hàng lắp chưa lắp đặt hệ thống camera an ninh, với số mẫu chọn phi xác xuất 30 người (trong 28 nam 22 nữ, người độ tuổi 18-25 , lại 25 người độ tuồi từ 26- 55 tuổi) ♦ Phương pháp vấn thảo luận tác giả bố trí thời gian tháng năm 2015,và tác giả người điều khiển chương trình, nội dung thảo luận xung quanh vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Phương pháp thảo luận, ban đầu tác giả tham khảo ý kiến cách đưa câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh, sau tác giả tổng hợp ý kiến đồng thời kết hợp với giá trị cảm nhận khách hàng, mơ hình giá trị cảm nhận Sweeney and Soutar (2001), mơ hình tổng hợp Sanchez et al., (2006), mơ hình TRA, TPB, TAM , để đưa yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ Qua vấn sơ đa phần đồng ý với nhân tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM tổng hợp ý kiến định đổi tên số biến sau so với biến khảo sát ban đầu ( phục lục 1): Hơn 83.3% tổng 30 người khảo sát đồng ý thay đổi tên biến nhân tố đặt tính sản phẩm là: “tơi định mua sản phẩm thuận tiện lắp đặt thẩm mỹ cao” thành biến “Tôi định mua sản phẩm dễ lắp đặt, thời gian lắp đặt nhanh chóng” 41 Biến “Tơi định mua sản phẩm đại lý có nhiều chi nhánh” 93.3% tổng 30 người khảo sát đồng ý đổi tên thành “Tôi định mua sản phẩm cửa hàng có quy mơ lớn” Hình 3.4: Biểu đồ thể tỷ lệ % tổng 30 ngƣời đồng ý thay đổi tên biến 100 95 90 TỶ LỆ % MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý THAY ĐỔI TÊN BIẾN 85 80 75 Biến nhân Biến nhân Biến nhân Biến nhân tố DT tố CH tố GC tố NS Nguồn: tác giả thống kê Biến “Tôi định mua giá không đổi theo mùa” 86,6% tổng 30 người khảo sát đồng ý đổi tên thành “Tôi định mua sách giá ổn định” Trong nhân tố nhân 96.7% đồng ý thêm biến : “Tôi định mua nhân viên nhiệt tình, tư vấn, giúp đỡ” “Tơi định mua nhân viên cung cấp thông tin có giá trị” đồng thời thay đổi tên biến “Tôi định mua nhân viên thấu hiểu tâm lý khách hàng” thành “Tôi định mua nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt tơi” Từ đóng góp hiệu chỉnh, đồng thời thơng qua nhóm tham khảo tác giả thu thập thang đo nháp phát triển thang đo dựa tảng thang đo Likert bậc (1 hoàn tồn khơng đồng ý, bậc khơng đồng ý, bậc trung gian không đồng ý không phản đối, bậc đồng ý, bậc hoàn toàn đồng ý) 42 3.4 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 3.4.1 Mẫu nghiên cứu Nghiên cứu thực 12 quận nội thành TP.HCM với mẫu chọn thuận tiện, phi xác xuất nhằm cho phép lượng hóa đo lường thông tin thu thập số thực tế, từ tác giả có mơ hình nghiên cứu so với nghiên cứu đề xuất tác giả sở lý luận nhằm cho mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh bắt đầu vào bước nghiên cứu thức Đối tượng khảo sát cá nhân, tổ chức lắp chưa lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Phương pháp chọn mẫu tối ưu phụ thuộc vào kỳ vọng độ tin cậy, phương pháp phân tích liệu có nhiều nhà nghiên cứu cho tùy vào số lượng chọn mẫu mơ hình cho kết khả thi Hair & cyg (1998) phân tích nhân tố khám phá EFA cần quan sát cho biến đo lường kích thước mẫu khơng 100 Trong Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( 2008) cho tỷ lệ hay 5, Trong đề tài tác giả có 34 biến quan sát cần ước lượng nên mẫu tối thiểu cho mơ hình 34 x = 170, Đối với phân tích hồi quy đa biến: cỡ mẫu tối thiểu cần đạt tính theo cơng thức n> 50 + 8*m (m: số biến độc lập) (Tabachnick Fidell, 1996), đề tài tác giả có 34 biến quan sát nên số mẫu theo phân tích hồi quy đa biến 50 + 8*34=322 để đảm bảo số lượng câu hỏi thu đủ số lượng chất lượng nên tác giả định chọn quy mô mẫu 350 nhằm tránh trường trường khách không trả lời trả lời không đầy đủ 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi Phần 1: Thông qua bảng trình xây dựng thang đo nháp hiệu chỉnh lại thang đo mục 3.4 ,tác giả thêm vào câu hỏi gạn lọc nhằm loại bỏ đối tượng không phù hợp với mẫu nghiên cứu sau đo lường thái độ khách hàng mời vấn thuộc tính mơ hình nghiên cứu Phần 2: Trong phần tác giả sử dụng thang đo Likert điểm (Likert 1932) loại thang đo chuỗi phát biểu liên quan đến thái độ câu hỏi nêu người trả lời chọn trả lời 43 Hình 3.5: Thiết kế bảng câu hỏi với thang đo Likert điểm Hoàn toàn Phản đối Trung dung Đồng ý phản đối Hoàn toàn đồng ý Nguồn: Nguyễn Đình Thọ, 2013 Bảng câu hỏi đưa thức dựa vào thang đo Likert bậc 34 biến quan sát thuộc thành phần nhân tố, tương đương với 34 câu hỏi đưa tập trung khu vực 12 quận TP.HCM là: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 7, Quận 10, Quận 11, Quận Gị Vấp, Quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, đồng thời hiệu chỉnh lại số thuật ngữ để người vấn dễ hiễu Phần 3: Tác giả sử dụng dạng câu hỏi định danh nhằm thu thập thông tin người trả lời, để đánh giá mô tả mẫu cần thu thập 3.4.3 Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu Phương pháp thu thập liệu: với điều kiện tiếp xúc tác giả thường xuyên với khách hàng, nên tác giả khảo sát chủ yếu hai hình thức vấn trực tiếp câu hỏi giấy thông qua mail để gửi đến khách hàng Với lợi nên tác giả thu số lượng câu hỏi tương đối đạt chuẩn cao so với số lượng phát loại bảng câu hỏi không đạt yêu cầu Phương pháp phân tích liệu sau thu thập liệu tác giả loại bỏ bảng khơng đạt u cầu, mã hóa, nhập liệu làm liệu phần mềm SPSS 20.0 sau phân tích liệu cơng cụ thống kê mô tả, bảng tần số kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha thang nhằm loại bỏ biến khơng quan trọng khơng có ý nghĩa mơ hình nghiên cứu, đồng nghĩa với việc loại bỏ bớt thang đo có giá trị nhỏ 0.3, tiêu chuẩn để chọn thang đo có giá trị theo Cronbach Alpha có giá trị lớn 0.6 thang đo có mức giá trị từ 0.7 đến gần 0.8 sử dụng 0.8 trở lên gần đến giá trị thang đo coi tốt Trong nghiên cứu tác giả định sử dụng tiêu chuẩn 44 Cronbach Alpha ≥ 0.6 chấp nhận được, hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 bị loại Sau đưa biến cịn lại vào phân tích nhân tố EFA nhằm xác định thuộc tính đặc trưng ảnh hưởng đến định tiêu dùng, sau thực hồi quy đa biến để kiểm định mối liên hệ biến Ngoài yếu tố độ tuổi, nghề nghiệp làm ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM nên phương pháp phân tích ANOVA dùng để kiểm định giả thiết, quan sát khác biệt yếu tố 3.5 Các nhân tố thang đo mơ hình 3.5.1 Thang đo đặt tính sản phẩm Nghiên cứu Liang et al (2010) nêu lên ảnh hưởng mặt đặt tính bền bỉ sản phẩm Actual Behavior ( hành vi thực tế) , Behavioral Intention (ý định hành vi) , Effort Expectancy ( mong muốn tuổi thọ sản phẩm) , Facilitating Conditions ( nhu cầu thực tế) , Habit Technology Fit ( thói quen cơng nghệ) , Performance Expectancy ( hiệu suất sản phẩm) , Social Influence ( yếu tố xã hội) Sweeney and Soutar (2001) cho khách hàng trọng đến độ bền sản phẩm (Customer Perceived Value – CPV) cảm xúc cá nhân ban đầu tiếp cận sản phẩm phấn khích, thích thú, bất ngờ… chức sản phẩm đề cặp đến lợi ích khách hàng thơng quan thuộc tính sản phẩm: khả phát huy thuộc tính, cách sử dụng, thời gian vận hành,… Dựa vào mơ hình TPB đo lường niềm tin của khách hàng,theo nghiên cứu Hlimi (2012) thể ý định lực chọn sản phẩm có liên quan đến đặt tính sản phẩm,ngồi nghiên cứu ý định mua hàng giả (Le,2011) cho thấy kết luận ý định người tiêu dùng để mua sản phẩm giả mạo phụ thuộc vào đặt tính sản phẩm Từng giả thuyết mơ hình nghiên cứu tác giả xây dựng giả thuyết: H1: Yếu tố đặc tính sản phẩm ảnh hưởng đến định mua Và thang đo cho biến đặt tính sản phẩm ( DT ) 45 Bảng 3.1: Thang đo đặt tính sản phẩm ( DT ) Biến Thang đo Thang đo gốc, yếu tố Tác giả ( nguồn ) liên quan DT1 DT2 Tôi định mua sản phẩm phát huy khả chống trộm, an ninh Tôi định mua find iPhone useful in my job (Liang et al 2010) Customer Perceived Sweeney and Value - CPV Soutar (2001) Tôi định mua Would you like Philip Kotler 2001 mẫu mã sản phẩm đa dạng, to update product info tính thẩm mỹ cao or give feedback on sản phẩm có độ bền cao vận hành liên tục DT3 images? DT4 Tôi định mua Phỏng vấn thảo luận nhóm sản phẩm dễ lắp đặt, thời gian lắp đặt nhanh chóng DT5 Tơi định mua have found iPhone (Venkatesh et al sản phẩm dễ sữa chữa, bảo easy to use 2003) hành Nguồn (Luis Satch 2014) Nguồn tổng hợp tác giả 3.5.2 Thang đo cửa hàng liên hệ E Jerome McCarthy đề xuất phân loại bốn chữ P năm 1960, từ chiến lược Marketing sử dụng để nhà tiếp thị toàn giới tiếp cận khách hàng 4P nhắc đến là: sản phẩm ( Product ), giá ( Price), khuyến (Promotion) cuối cửa hàng (Place) Cửa hàng nơi thuận tiên để cung cấp sản phẩm nơi thuận tiện cho khách hàng truy cập, nên vị trí hàng trung tâm doanh nghiệp trọng 46 Với đặc thù ngành công nghệ, khó vận hành, phát triền thay đổi khơng ngừng nên có nhiều trục trặc vận hành hệ hống, người mua có xu hướng lựa chọn hàng có vị trí thuận tiên, gần nơi lắp đặt hay cửa hàng có uy tính để đảm bảo khách hàng cần hổ trợ nhà lắp đặt đến kịp thời, hệ thống “Thế giới di động” Việt Nam nhiều người lựa chọn tin dùng, họ có hệ thống cửa hàng sách bảo hành toàn quốc Milind Lele Monopoly Rules: How To Find, Capture And Control The Most Lucrative Markets In Any Business (August 30th, 2005) Đã nhận định rằng, công ty cá nhân có đặc điểm bật có khả “cơ động” lớn năm hướng: Thay đổi thị trường mục tiêu, sản phẩmphải có đặt tính trội, kênh phân phối hay cửa hàng đa dạng đáng tin cậy, khuyến hay giá hấp dẫn - Change the target market - Product - Channel or store - Ppromotion or price Fredericl Winslow Taylor ( 1856 – 1915 ) người khai sinh khoa học quản lý ông tổ trường phái quản lý khoa học ông đưa ngun tắc chun mơn hóa quản lý Đó hợp lý hố lao động, hay nói theo cách đại tổ chức lao động cách khoa học từ khách hàng nhìn nhận hình ảnh doanh nghiệp theo hường chun mơn Nội dung quản lý theo khoa học dựa nguyên tắc sau: Part split: chia nhỏ công việc theo khối lượng cơng việc hàng ngày sau xây dựng định mức cho phần nhỏ Specialization: lựa chọn công nhân thành thạo thay cho công nhân “vạn năng” ( xây dựng thang đo cho việc lựa chọn cửa hàng chuyên sản phẩm) The wage: thực chế độ trả lương theo sản phẩm lương vượt định mức Management division: phân chia cấp độ quản lý nhằm thực sơ đồ chức tổ chức sản xuất theo dây chuyền liên tục Từng giả thuyết mô hình nghiên cứu tác giả xây dựng giả thuyết: H2: Yếu tố cửa hàng liên hệ ảnh hưởng đến định mua 47 Và thang đo biến cửa hàng ( CH ) Bảng 3.2: Thang đo cửa hàng liên hệ ( CH ) Biến Thang đo Thang đo gốc, Tác giả ( nguồn ) yếu tố liên quan CH1 CH2 CH3 CH4 Tôi định mua sản phẩm cửa hàng đáng tin cậy Tôi định mua sản phẩm vị trí cửa hàng nằm quận trung tâm, thuận lợi Tôi định mua sản phẩm cửa hàng chuyên sản phẩm Tôi định mua sản phẩm cửa hàng có quy mô lớn Channel or store Milind Lele 2005 Place in 4P E Jerome McCarthy Specialization Fredericl Winslow Taylor Phỏng vấn thảo luận nhóm Nguồn tổng hợp tác giả 3.5.3 Thang đo giá thành sản phẩm Sweeney & Soutar (2001) cho việc so sánh giá ( function value – price ) sản phẩm với mức giá sản phẩm tương đương gọi giá trị cảm nhận giá Giá cảm nhận lớn nhỏ giá trị nhận Người tiêu dùng nhạy cảm với giá coi tiêu chí giá quan trọng định mua hàng họ Mô marketing “ The 4P classification of the marketing Mix” pp.83-93 đưa yếu tố ành hưởng marketing đến trình mua hàng khách hàng là: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối,với ngành camera nói riêng tất mặt hàng kinh doanh khách nói chung giá ln tác động đến q trình định mua hàng, tùy vào mặt hàng mà có tác động chiều hay ngược chiều lên sản phẩm, đặt thù camera mua hàng lần có giá thành cao nên khách hàng bị tác động yếu tố nhiều Mơ hình Sanchez et al., (2006) người tiêu dùng ln biết cách sử dụng túi tiền cách hiệu cụ thể giá trị tính theo giá cả, tác giả trình bày mục 2.4.4 48 Nghiên cứu Wiwutwanichkul (2007) ý định mua mỹ phẩm trang điểm, cho thái độ đánh giá theo hướng mang tính đại diện cho chức năng, bao gồm nhận thức giá trị (perceived value) giá trị tốt (good valuea), sở thích giá (Interest Rates) định nghĩa giá trị toàn sản phẩm thể qua giá trị sản phẩm có liên quan theo tỷ lệ thuận, nhận thức chất lượng (perceived quality) tính đáng tin cậy (reliable)… Kết nghiên nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Vĩnh Long năm 2014 cho thấy Theo Lien Ti Bei Yu Ching Chiao ( 2006 ) giá trị cảm nhận giá lãi suất ngân hàng, ứng dụng nghiên cứu thực tiễn với ba thang đo sau: (thời gian toán linh động ) flexible payment period, (lãi suất phù hợp) interest rates appropriate,( phí thẻ ATM hợp lý )Reasonable ATM fee Từ giả thuyết mơ hình nghiên cứu tác giả xây dựng giả thuyết: H3: Yếu tố giá sản phẩm ảnh hưởng đến định mua Và thang đo cho biến giá sản phẩm ( GC) Bảng 3.3: Thang đo cửa hàng liên hệ ( GC ) Biến Thang đo Thang đo gốc, Tác giả ( nguồn ) yếu tố liên quan GC1 GC2 Tôi định mua giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Tôi định mua giá phù hợp với thu nhập Interest Rates Wiwutwanichkul (2007) function value – Sweeney & Soutar price (2001) Value in the Lien Ti Bei Yu price Ching Chiao (2006) GC3 Tôi định mua giá hợp lý đại lý cạnh tranh The 4P E Jerome classification of McCarthy the marketing 49 Mix GC4 Tôi định mua thời gian toán linh động flexible payment Lien Ti Bei Yu period Ching Chiao (2006) GC5 Tơi định mua sách giá ổn định Phỏng vấn thảo luận nhóm Nguồn tổng hợp tác giả 3.5.4 Thang đo nhân “Nếu công ty bạn xe, mời người thích hợp lên xe người khơng thích hợp xuống xe” James C Collins, công ty thành công đào tạo người giỏi họ tạo lợi nhuân cho bạn, người khơng giỏi chun mơn trước sau làm ảnh hưởng đến mặt tồn cơng ty, lĩnh vực cơng nghệ ln cần tìm ta người có trình độ chun mơn thật tốt khách hàng họ ln cần người có trình độ chuyên môn giỏi nhằm tư vấn hướng dẫn họ cách cụ thể hơn, tiếp xúc với nhân viên khơng có trình độ khả tư vấn kỹ thuật khách hàng khơng tin dùng lựa chọn nhà cung cấp khác Theo Philip Kotler doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng nâng giá trị sản phẩm cần phải tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ so với đối thủ Để tạo sư khác biệt cần trọn bốn yếu tố sau: Đối với sản phẩm phải khác biệt tính chất, công dụng, mức độ phù hợp….(Create distinctive features for the product) Đối với dịch vụ cần khác biệt trình độ, giao hàng, tư vấn, sữa chữa số dịch vụ khác (Create distinctive characteristics for qualifications) Đối với nhân cần khác biệt lực, thái độ nhã nhặn, lời nói thuyết phụ có độ tin cậy cao, nhiệt tình (Create distinctive features for capacity) Đối với giá trị hình ảnh cần khác biệt biểu tượng, phương tiện truyền thơng, bầu khơng khí kiện bảo trợ tạo hãnh diện, thích thú tâm 50 trí khách hàng (Create distinctive characteristics for photo) ( Philip Kotler, 2001, tr 33-345 ) Từ giả thuyết mơ hình nghiên cứu tác giả xây dựng giả thuyết: H4: Yếu tố nhân ảnh hưởng đến định mua Và thang đo cho biến nhân ( NS ) Bảng 3.4: Thang đo nhân ( NS ) Biến Thang đo Thang đo gốc, Tác giả ( nguồn ) yếu tố liên quan NS1 Tôi định mua nhân viên phục vụ, tư vấn kịp thời Create distinctive Philip Kotler, characteristics 2001, tr 33-345 for capacity NS2 Tôi định mua nhân viên am hiểu sản phẩm, chuyên nghiệp Create distinctive Philip Kotler, characteristics 2001, tr 33-345 for qualifications NS3 NS4 NS5 Tôi định mua nhân viên nhiệt tình, tư vấn, giúp đỡ Tơi định mua nhân viên cung cấp thơng tin có giá trị Phỏng vấn thảo luận nhóm Tơi định mua nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt Nguồn tổng hợp tác giả 3.5.5 Thang đo thương hiệu sản phẩm Giai đoạn nằm giai đoạn đo lường đánh giá chuỗi quy trình định mua khách hàng Ở giai đoạn này, người mua đánh giá thương hiệu/sản phẩm khác dựa nhiều thuộc tính nhằm mục đích tìm hiểu xem thương hiệu/sản phẩm với thuộc tính mang lại lợi ích mà tìm kiếm hay khơng Giai đoạn bị ảnh hưởng nặng nề thái độ người mua hàng, "thái độ đặt người vào khung suy nghĩ: thích 51 hay khơng thích vật, tiếp cận hay tránh xa nó" Một tác nhân khác ảnh hưởng đến giai đoạn mức độ tham gia/thử nghiệm.Ví dụ khách hàng có mức độ tham gia cao (đã sử dụng nhiều hàng hóa nhiều thương hiệu khác nhau) người đánh giá/so sánh nhiều thương hiệu khác nhau; ngược lại người có mức độ tham gia thấp người đánh giá thương hiệu Theo quan điểm Philip Kotler vai trị thương hiệu doanh nghiệp khối thể gắn kết diện mạo doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với việc tạo dựng lòng tin lượng khách hàng tiềm năng, người mua bị ảnh hưởng nhân tố cá nhân (Theory of Planned Behavior – TPB ) cụ thể tác động từ yếu tố bên hay mối quan hệ khách hàng Có thể tổng hợp ngắn gọn sau: Thương hiệu liên tưởng khác biệt (có tính chất) lý tính cảm tính tâm trí khách hàng công ty sản phẩm cụ thể Liên tưởng: "association" "image" Trong khái niệm "brand equity" (giá trị thương hiệu) David Aaker Kevin Keller hai từ có trường nghĩa, với góc nhìn khách hàng lời hứa doanh nghiệp thơng qua hình ảnh thương hiêụ Noam Chomsky xây dựng danh sách mười chiến lược thao túng đám đông mà ông quan sát qua phương tiện truyền thông: (1) Chiến lược phân tâm,(2) Tạo vấn đề sau cung cấp giải pháp ,(3) Chiến lược suy giảm dần,(4) Chiến lược trì hỗn,(5) Nói với cơng chúng nói với trẻ em cịn tuổi,(6) Kêu gọi tình cảm lý trí,(7) Duy trì cơng chúng tình trạng ngu độn,(8) Khuyến khích cơng chúng thỏa mãn trạng thái tồi tệ ,(9) Thay phản kháng cảm giác tội lỗi ,(10) Biết cá nhân tốt so với họ biết Từ giả thuyết mơ hình nghiên cứu tác giả xây dựng giả thuyết: H5: Yếu tố thương hiệu sản phẩm ảnh hưởng đến định mua Và thang đo cho biến thương hiệu sản phẩm ( TH ) 52 Bảng 3.5: Thang đo thƣơng hiệu sản phẩm ( TH ) Biến Thang đo Thang đo gốc, Tác giả ( nguồn ) yếu tố liên quan TH1 TH2 TH3 TH4 Tôi định mua thương hiệu tiếng ngành camera Tôi định mua thương hiệu phổ biến nhiều người sử dụng Tôi định mua thương hiệu đạt chuẩn quốc tế Tôi định mua thương hiệu lâu năm ngành Brand equity David Aaker Kevin Keller Crowd effect Noam Chomsky Beliefs and Philip Kotler Attitudes (2001) tr 201 Nguồn tổng hợp tác giả 3.5.6 Thang đo giá trị tinh thần Abraham Maslow nhu cầu người thể qua cấp bậc: (1) nhu cầu sinh lý, (2) nhu cầu an toàn, (3) nhu cầu xã hội, (4) nhu cầu tôn trọng, (5) nhu cầu tự khẳng định Con người thay đổi để tiến đến hoàn thiện học đạt mục đích chuyển sang cấp bậc cao nhằm thỏa mãn nhu cầu họ, với thỏa mãn sở vật chất hữu dễ dàng so với thỏa mãn măt tinh thần với cấp độ (4) (5) cho thấy người cấp độ quan tâm đến giá trị tinh thần Technology Acceptance Model – TAM nêu lên thành tố chuyển từ tư tưởng chưa biết sang thái độ mong muốn sở hữu công nghệ : yếu tố cá nhân bên (External Variables), ích lợi cảm nhận (Perceived Usefulness), dễ nhận thức sử dụng (Perceived Ease of Use), thái độ (Attitude Toward Using ), dự định (Behavioral Intertion to Use), sử dụng (Actual System Use) 53 Theo Sheth, Newman and Gross (1991) giá trị cảm nhận hay giá trị tinh thần bao gồm thành phần: (1) giá trị chức năng, ( ) giá trị xã hội, ( ) giá trị cảm xúc, ( ) giá trị có điều kiện, ( ) giá trị tri thức Kết kiểm định Sheth, Newman and Gross (1991) cho thấy thành phần giá trị cảm nhận nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng Xây dựng giá trị tinh thần dần trở thành mục tiêu cản trình xây dựng chiến lược Marketing, khách hàng có giá trị cảm nhận chiều hay trái chiều sản phẩm lựa chọn, Khách hàng chọn mua hàng doanh nghiệp mà họ cảm nhận giá trị tinh thần dành cho họ cao (Philip Kotler 2001) Nghiên cứu Wiwutwanichkul (2007) ý định mua mỹ phẩm trang điểm, cho thái độ đánh giá theo hướng mang tính đại diện cho chức năng, bao gồm nhận thức giá trị (perceived value) giá trị tốt (good valuea), tính kinh tế (economical), nhận thức chất lượng (perceived quality) tính đáng tin cậy (reliable)… Từ giả thuyết mơ hình nghiên cứu tác giả xây dựng giả thuyết: H6: Yếu tố tinh thần ảnh hưởng đến định mua Và thang đo cho biến giá trị tinh thần ( TT ) Bảng 3.6: Thang đo giá trị tinh thần ( TT ) Biến Thang đo Thang đo gốc, Tác giả ( nguồn ) yếu tố liên quan TT1 TT2 Anh/chị cảm thấy an toàn cho ngơi nhà có camera Anh/chị cảm thấy camera công nghệ an ninh tốt Safety (Second Abraham Maslow floor) (1943) External Variables Technology Acceptance Model – TAM TT3 Ngơi nhà Anh/ Chị sang trọng có camera self-actualization Abraham Maslow (Fifth floor) (1943) 54 Anh/chị có thấy camera đáp ứng nhu cầu TT4 Perceived Usefulness Technology Acceptance Model – TAM Anh/chị có thích lắp nhiều camera cho ngơi nhà TT5 Economical Woodruff (1997, theo Wachiraya 2007) Nguồn tổng hợp tác giả 3.6 Tóm tắt chƣơng Thơng qua chương tác giả định hình cung cấp đủ thơng tin cho trình nghiên cứu bước thực hiên nghiên cứu, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định tính, xây dựng thang đo, thu thập phân tích liệu để làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh người dân TP.HCM Để hoàn chỉnh nghiên cứu, chương tóm lược số mẫu mà tác giả cần cho khảo sát 350 mẫu với 34 biến quan sát dựa thang đo Likert 5, liên quan đến yếu tố bao gồm: Thang đo đặc tính sản phẩm ( ký hiệu DT gồm biến quan sát DT1 ÷ DT5) Thang đo cửa hàng liên hệ mua sản phẩm (ký hiệu CH gồm biến quan sát CH1 ÷ CH4) Thang đo giá thành sản phẩm (ký hiệu GC gồm biến quan sát GC1 ÷ GC5) Thang đo nhân (ký hiệu NS gồm biến quan sát NS1 ÷ NS5) Thang đo thương hiệu sản phẩm (ký hiệu TH gồm biến quan sát TH1 ÷ TH4) Thang đo giá trị tinh thần (ký hiệu TT gồm biến quan sát TT1 ÷ TT5) Thang đo định mua hàng khách hàng (ký hiệu QD gồm biến quan sát QD1 ÷ QD6) 55 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Mô tả mẫu Quá trình khảo sát thực 12 quận nội thành Thành Phố Hồ Chí Minh, độ tuổi chọ ngẫu nhiên nằm khoảng từ 18 đến 60 tuổi, tuyên nhiên trình thu thập số liệu có số bảng câu hỏi khơng phù hợp như: trả lời không đủ câu hỏi, câu trả lời trùng lắp theo quy luật,… Do với tổng số 350 câu hỏi phát thu 330 bảng trả lời hợp lệ phục vụ cho nghiên cứu Sau tiến hành làm liệu nhằm tránh lỗi phổ biến trình nhập liệu nhập sai giá trị trống số liệu Kết thống kê mẫu nghiên cứu theo giới tính ,độ tuổi, thu nhập thể sau: Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Đặc điểm Tiêu chí mẫu Giới tính Tuổi Thu nhập Tần Phần trăm (%) số Phần trăm tích lũy (%) Nam 227 68.8 68.8 Nữ 103 31.2 100.0 Tổng Cộng 330 100.0 Trên 18- 35 101 30.6 30.6 Từ 35 - 60 229 69.4 100.0 Tổng cộng 330 100.0 Dưới triệu 38 11.5 11.5 Từ 5triệu - 10 triệu 84 25.5 37.0 Từ 10 triệu – 20 triệu 90 27.3 64.2 Trên 20 triệu 118 35.8 100.0 Tổng cộng 330 100.0 Nguồn :Dữ liệu SPSS 20.0 Về giới tính theo thống kê bảng câu hỏi khảo sát tỷ lệ nam trả lời phiếu câu hỏi 68.8% so với nữ 31.2%, qua quan sát cho thấy người định lắp 56 đặt hệ thống camera thường nam, đặt tính người định gia đình thường nam Về độ tuổi 330 mẫu khảo sát độ tuổi từ 18-35 tuổi chiếm 30.6% tương đương 101 người, độ tuổi từ 35-60 tuổi chiếm 69.4% tương đương với 229 người, qua quan sát đánh giá sơ với nhóm tuổi từ 18-35 họ chưa có nhà, gia đình hay tiền tích lũy nhiều nên họ chưa quan tâm đến việc lắp camera an ninh Về thu nhập, với 330 mẫu khảo sát có 38 người thu nhập triệu tương đương 11.5%, 84 người có thu nhập từ triệu – 10 triệu tương đương 25.5%, 90 người có thu nhập từ 10 triệu – 20 triệu tương đương 27.3%, 118 người có thu nhập 20 triệu chiếm 35.8% lại 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp quán nội qua hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước phân tích nhân tố EFA để loại biến khơng phù hợp biến rác tạo yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho biết đo lường có liên kết với hay không; không cho biết biến quan sát cần bỏ biến quan sát cần giữ lại Khi đó, việc tính tốn hệ số tương quan biến tổng giúp loại biến quan sát khơng đóng góp nhiều cho mơ tả khái niệm cần đo (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Các tiêu chí sử dụng thực đánh giá độ tin cậy thang đo Loại biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ (nhỏ 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy Alpha lớn 0,6 (Alpha lớn độ tin cậy quán nội cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Trong nghiên cứu tác giả chọn biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) phải ≥ 0.3 Các mức giá trị Alpha: lớn 0,8 thang đo lường tốt; từ 0.7 đến 0.8 sử dụng được; từ 0.6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; 57 Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Trong nghiên cứu tác giả chọ mức Alpha ≥ 0.6 Kết Cronbach’s Alpha biến độc lập sau: Thang đo đặt tính sản phẩm có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.772 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) biến quan sát DT1-DT5 lớn 0.3, nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích EFA Thang đo hàng liên hệ có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.800 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) biến quan sát CH1-CH4 lớn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích EFA Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Biến Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Cronbach’s đo loại biến đo loại biến biến tổng Alpha loại biến Đặt tính sản phẩm Cronbach’s Alpha = 0.772 DT1 14.84 8.974 467 756 DT2 14.70 7.805 605 709 DT3 14.71 8.318 499 750 DT4 14.67 8.744 613 711 DT5 14.56 9.037 568 726 Cửa hàng liên hệ Cronbach’s Alpha = 0.800 CH1 11.05 5.553 659 730 CH2 10.89 5.261 617 749 CH3 10.82 5.596 635 741 CH4 10.78 5.476 553 782 Giá sản phẩm Cronbach’s Alpha = 0.759 (sau loại biến GC5) GC1 11.01 5.337 472 750 GC2 11.11 4.654 645 650 GC3 11.09 5.359 463 756 GC4 10.84 5.542 711 648 Nhân Cronbach’s Alpha = 0.748 58 NS1 14.19 9.711 609 683 NS2 14.23 8.875 661 655 NS3 14.45 9.069 415 746 NS4 14.40 8.805 488 715 NS5 14.34 9.069 470 721 Thƣơng hiệu sản phẩm Cronbach’s Alpha = 0.775 TH1 11.12 4.352 506 767 TH2 11.17 3.760 630 699 TH3 11.09 4.490 717 661 TH4 11.05 5.292 533 751 Tinh thần Cronbach’s Alpha = 0.755 ( sau loại biến TT1) TT2 10.94 5.230 525 715 TT3 10.85 5.075 609 664 TT4 10.77 5.717 467 743 TT5 10.82 5.683 627 666 Quyết định mua sản phẩm Cronbach’s Alpha = 0.790 (sau loại biến QD5,QD6) QD1 11.33 1.937 593 741 QD2 11.16 1.910 665 707 QD3 11.23 1.878 628 723 QD4 11.21 2.000 516 780 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Thang đo giá có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.707 > 0.6 (thỏa điều kiên) hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) GC5 = 0.223 < 0.3 nên tác giả loại bỏ biến (phụ lục 3), kiểm định lại lần cho thấy Cronbach’s Alpha = 0.759 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng biến lại GC1-GC4 lớn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích EFA 59 Thang đo nhân có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.748 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) biến quan sát NS1- NS5 lớn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích EFA Thang đo thương hiệu có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.775 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) biến quan sát TH1TH4 lớn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích EFA Thang đo tinh thần có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.709 > 0.6 (thỏa điều kiên) hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) TT1 = 0.235 < 0.3 nên tác giả loại bỏ biến (phụ lục 3), kiểm định lại lần cho thấy Cronbach’s Alpha = 0.755 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng biến lại TT2-TT5 lớn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích EFA Thang đo định có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) QD5 QD6 = 0.185 < 0.3 làm cho hệ số Cronbach’s Alpha tăng giãm ảo nên tác giả loại bỏ biến (phụ lục 3), kiểm định lại lần cho thấy Cronbach’s Alpha = 0.790 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng biến lại QD1 – QD4 lớn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích EFA 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA ( Exploratory Factor Analysis ) Phân tích nhân tố EFA phương pháp nhằm thu gọn tóm tắt liệu thành tập hợp nhóm biến có để chúng có ý nghĩa Các biến nhân tố có giá trị trng bình đại diện cho nhân tố để thực phân tích ANOVA hay phân tích hồi quy Yêu cầu phân tích nhân tố là: Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) phải có giá trị từ 0.5 trở lên ( 0.5 =< KMO = < 1) Hệ số tải ( Factor Loading) phải từ 0.5 trở lên khoảng cách biến nằm nhóm nhân tố có khoảng cách lớn 0.3 chấp nhận biến quan sát nhân tố có hệ số tải lớn Kiểm định Bartlett’s Test có ý nghĩa thống kê ( Sig < 0.05 ) 60 Phương sai trích (Total Varicance Explaine) từ 50% trở lên Eigenvalue > nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt 4.3.1 Phân tích nhân tố với biến độc lập Kết EFA lần 1: với 26 biến quan sát nhóm thành nhân tố (phụ lục 3) với hệ số KMO = 0.698, kiểm định Bartlett’s Test < 0.05 có ý nghĩa mặt thống kê, phương sai trích = 63.837 cho biết nhóm nhân tố giải thích 63 837% biến thiêng liệu, eigenvalue = 1.024 > thỏa điều kiện phân tích nhân tố EFA tuyên nhiên biến DT1 ( Đặt tính sản phẩm ) TH4 ( Thương hiệu sản phẩm ) có hệ số tải nằm nhóm nhân tố mà khoảng cách chúng không lớn 0.3 nên tác giả loại bỏ biến tiếp tục chạy xoay nhân tố lần Kết EFA lần 2: sau loại biến DT1 TH4 ta đưa vào chạy xoay nhân tố với 24 biến nhóm thành nhân tố (bảng 4.3), KMO = 0.695, kiểm định Bartlett’s Test < 0.05 có ý nghĩa mặt thống kê, phương sai trích = 60.869 cho biết nhóm nhân tố giải thích 60.869% độ biến thiêng liệu, eigenvalue = 1.870 > 1, đồng thời hệ số tải nhân tố biến quan sát lớn 0.5 Do việc nhóm nhân tố cho biến độc lập hồn tồn thích hợp Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố phá EFA cho biến độc lập Biến quan sát NHANSU2 830 NHANSU1 790 NHANSU5 678 NHANSU4 652 NHANSU3 624 CUAHANG1 811 CUAHANG2 803 CUAHANG3 793 Nhân tố 61 CUAHANG4 GIACA4 GIACA2 GIACA3 GIACA1 DACTINH5 721 864 812 699 682 798 DACTINH4 791 DACTINH3 747 DACTINH2 710 T_THAN3 T_THAN5 T_THAN2 T_THAN4 T_HIEU3 T_HIEU2 T_HIEU1 811 805 723 687 867 825 762 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Như sau chạy phân tích nhân tố lần tác giả có nhóm nhân tố sau: Nhân tố 1: bao gồm biến quan sát từ NS1 – NS5 đặt tên nhân tố nhân “NS” NS1 Tôi định mua nhân viên phục vụ, tư vấn kịp thời NS2 Tôi định mua nhân viên am hiểu sản phẩm, chuyên nghiệp NS3 Tôi định mua nhân viên nhiệt tình, tư vấn, giúp đỡ NS4 Tơi định mua nhân viên cung cấp thơng tin có giá trị NS5 Tôi định mua nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt Nhân tố 2: bao gồm biến quan sát từ CH1- CH2 đặt tến nhân tố cửa hàng “CH” CH1 Tôi định mua sản phẩm cửa hàng đáng tin cậy CH2 Tôi định mua sản phẩm vị trí cửa hàng nằm quận trung tâm, thuận lợi CH3 Tôi định mua sản phẩm cửa hàng chuyên sản phẩm CH4 Tôi định mua sản phẩm cửa hàng có quy mơ lớn 62 Nhân tố 3: bao gồm biến quan sát từ GC1 – GC4 đặt tên nhân tố giá “GC” GC1 Tôi định mua giá sản phẩm phù hợp với chất lượng GC2 Tôi định mua giá phù hợp với thu nhập GC3 Tôi định mua giá hợp lý đại lý cạnh tranh GC4 Tôi định mua thời gian toán linh động Nhân tố 4: bao gồm biến quan sát từ DT2 – DT5 đặt tên nhân tố đặt tính “DT” DT2 Tơi định mua sản phẩm có độ bền cao vận hành liên tục DT3 Tôi định mua mẫu mã sản phẩm đa dạng, tính thẩm mỹ cao DT4 Tôi định mua sản phẩm dễ lắp đặt, thời gian lắp đặt nhanh chóng DT5 Tơi định mua sản phẩm dễ sữa chữa, bảo hành Nhân tố 5: bao gồm biến quan sát từ TT2 – TT5 đặt tên nhân tố tinh thần “TT” TT2 Anh/chị cảm thấy camera công nghệ an ninh tốt TT3 Ngôi nhà Anh/ Chị sang trọng có camera TT4 Anh/chị có thấy camera đáp ứng nhu cầu TT5 Anh/chị có thích lắp nhiều camera cho ngơi nhà Nhân tố 6: bao gồm biến quan sát từ TH1 – TH3 đặt tên nhân tố thƣơng hiệu “TH” TH1 Tôi định mua thương hiệu tiếng ngành camera TH2 Tôi định mua thương hiệu phổ biến nhiều người sử dụng TH3 Tôi định mua thương hiệu đạt chuẩn quốc tế Sau nhóm thành nhóm nhân tố tác giả tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha lại kết nhóm nhân tố đạt yêu cầu (phụ lục 3) để tiến hành phân tích hồi quy 63 Bảng 4.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến đại diện Nhân tố NS CH GC DT TT TH Cronbach’s 0.748 0.800 0.759 0.756 0.755 0.751 Alpha Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 4.3.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc Thang đo định bao gồm nhân tố trình kiểm định Cronbach’s Alpha có nhân tố bị loại QD5 QD6, tác giả tiếp tục chạy EFA cho biến định cịn lại, kết cho thấy KMO = 0.786, kiểm định Bartlett’s Test có ý nghĩa mặt thống kê (Sig = 0.000 < 0.05), tổng phương sai 61.689 cho biết nhân tố định mua giải thích 61.689% độ biến thiêng liệu, eigenvalue = 2.468, đồng thời hệ số tải nhân tố biến lớn 0.5 nhóm thành nhân tố (phụ lục 3), nên biến quan sát từ QD1QD4 đưa vào nhóm nhân tố định “QD” phân tích hổi qui bước Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố phá EFA cho biến phụ thuộc Biến quan Hệ số tải sát nhân tố Q_DINH2 833 Q_DINH3 808 Q_DINH1 783 Q_DINH4 713 KMO 0.786 Phương eigenvalue sai trích 61.689 2.468 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0) Sau kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha tác giả loại biến TT1 nhân tố tinh thần, GC5 nhân tố giá cả, QD5 QD6 nhân tố định, đồng thời phân tích nhân tố EFA tác giả tiếp tục loại biến DT1 nhân tố đặt tính, TH4 nhân tố thương hiệu mơ hình nghiên cứu cịn lại 24 biến quan sát độc lập nằm nhóm nhân tố biến quan sát phụ thuộc nằm nhân tố định Và mơ hình nghiên cứu giữ ngun so với giả thuyết đề mục 2.5 64 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Đặc tính sản phẩm Cửa hàng liên hệ Giá thành sản phẩm Đặc tính cá nhân khách hàng Giới tính Độ tuổi Thu nhập Quyết định lắp đạt hệ thống camera an ninh Nhân (kỹ thuật,chuyên môn…) Thương hiệu sản phẩm Giá trị tinh thần Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu sau:  H1 yếu tố đặt tính sản phẩm ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM  H2 yếu tố cửa hàng liên hệ ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM 65  H3 yếu tố giá thành sản phẩm ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM  H4 yếu tố nhân ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM  H5 yếu tố thương hiệu sản phẩm ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM  H6 yếu tố tinh thần ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM  H0 ≠ H1, H2,H3,H4,H5,H6 nhân tố không ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 4.4.1 Phân tích tƣơng quan hệ số Pearson Hệ số Pearson cho ta biết mức độ chặc chẽ mối liên hệ tuyến tính biến độc lập với biến phụ thuộc mối quan hệ biến độc lập với nhau, hệ số tương quan lấy mức độ quan hệ cao (100%) thấp (0%) Nếu mối quan hệ tương quan Pearson biến độc lập với biến phụ thuộc lớn tốt Nếu quan hệ tương quan Pearson biến độc lập với lớn có khả xảy tượng đa cộng tuyến, cần xem xét tượng đa cộng tuyến phân tích hổi qui có hệ số tương quan Pearson > 0.3 (Đa cộng tuyến làm tăng độ lệch chuẩn hệ số hồi quy làm giảm trị thống kê t kiểm định ý nghĩa nên hệ số có khuynh hướng ý nghĩa.) Theo kết thu bảng (phụ lục 3) ta thấy độ tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc lớn, riêng hệ số Pearson biến NS = -0.19, Sig = 0.726 > 0.05 hệ số Pearson TT = - 0.040, Sig = 0.470 > 0.05 nên kết luận nhân tố tương quan yếu với nhân tố định cần lưu ý nhân tố chạy hồi quy Nhận thấy mức độ giải thích biến độc lập với biến phụ thuộc cao, giải thích mạnh cho biến phụ thuộc biến CH với mức độ giải thích 66 0.514 giải thích yếu biến GC với mức độ giải thích 0.382 hệ số tương quan số cặp biến độc lập thấp nhỏ 0.3 nên mơ hình khơng có tượng đa cộng tuyến đủ điều kiện để đưa vào phân tích hồi quy Như sau phân tích Pearson tác giả giữ ngun nhân tố NS, TT , DT, CH, GC, TH, QD để đưa vào chạy hồi quy 67 67 QD DT CH GC NS TH TT Bảng 4.6 Kết phân tích tƣơng quan Perason Correlations QD DT CH GC Pearson 437** 514** 382** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 330 330 330 330 Pearson 437** -.018 -.067 Correlation Sig (2-tailed) 000 744 222 N 330 330 330 330 Pearson 514** -.018 211** Correlation Sig (2-tailed) 000 744 000 N 330 330 330 330 Pearson 382** -.067 211** Correlation Sig (2-tailed) 000 222 000 N 330 330 330 330 Pearson -.019 -.011 -.080 044 Correlation Sig (2-tailed) 726 848 145 428 N 330 330 330 330 Pearson 415** 063 040 -.010 Correlation Sig (2-tailed) 000 251 467 858 N 330 330 330 330 Pearson -.040 021 -.090 -.079 Correlation Sig (2-tailed) 470 701 101 150 N 330 330 330 330 NS TH TT -.019 415** -.040 726 330 000 330 470 330 -.011 063 021 848 330 251 330 701 330 -.080 040 -.090 145 330 467 330 101 330 044 -.010 -.079 428 330 858 330 150 330 033 068 330 549 330 215 330 033 124* 549 330 330 025 330 068 124* 215 330 025 330 330 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 4.4.2 Phân tích hồi quy Xây dựng phương trình hồi quy để biết cường độ tác động mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Với mơ hình biến phụ thuộc định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP HCM lại biến DT ( đặc tính sản phẩm), CH ( cửa hàng liên hệ), GC ( giá sản phẩm), TH ( thương hiệu 68 sản phẩm), NS ( nhân ), TT ( tinh thần) biến độc lập từ phương trình hồi quy tổng quát Y = β0 + β1X1 + β2X2+ β3X3 +… + βnXn Ta có phương trình hồi quy thể mối quan hệ nhân tố có dạng sau: QD = β0 + β1DT + β2CH + β3GC + β4NS + β5TH + β6TT Trong đó: QD: Quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM DT: Đặc tính sản phẩm CH: Cửa hàng liên hệ lắp đặt GC: Giá sản phẩm TH: Thương hiệu sản phẩm NS: Nhân TT: Tinh thần β0 : Hằng số tự do, β1, β2, β3, β4, β5, β6 hệ số hồi quy nhân tố độc lập Kết hồi quy sau thực phương pháp Enter tóm tắt sau: b Bảng 4.7 Bảng mô tả kết hồiModel quy tuyến tính lần Summary R2 hiệu chỉnh a 835 698 692 a Biến độc lập: (Constant), TH, GC, DT, CH b Biến phụ thuộc: QD Model R R2 Std Error of Durbin-Watson the Estimate 24843 1.375 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Bảng 4.8 Bảng kết Anova phân tích hồi quy tuyến tính lần ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regressio 46.053 7.676 124.369 000b n Residual 19.934 323 062 Total 65.988 329 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 69 Bảng 4.9 Bảng kết phân tích hồi quy tuyến tính lần Model (Constant) DT CH GC NS TH TT Standar dized Unstandardized Coeffici Coefficients ents Std B Error Beta 367 159 265 258 197 -.003 220 -.018 018 019 019 019 018 019 443 436 322 -.004 376 -.031 t 2.313 Sig .021 14.436 13.808 10.222 -.134 12.165 -.988 000 000 000 894 000 324 Collinearity Statistics Tolera nce VIF 991 940 944 984 977 968 1.009 1.064 1.060 1.016 1.023 1.033 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Thông qua kiểm định F cho mơ hình hồi quy với mức ý nghĩa 5%, cho thấy nhân tố DT,CH,GC,TH có giá trị Sig = 0.000 < 0.05, riêng nhân tố NS ( Sig = 0.894), TT ( Sig = 0.324) > 0.05 Đồng thời nhân tố NS có hệ số β4 = - 0.004, TT có hệ số β6 = -0.031 nên xét mặt thống kê β4, β6 không lớn với mức ý nhĩa 5%, nên khơng có ý nghĩa mặt thống kê tác giả loại nhân tố NS TT khỏi mơ hình hồi quy, tiếp tục phân tích hồi quy với biến cịn lại DT,CH,GC,TH Bảng 4.10 Bảng mô tả kết hồi quy tuyến tính lần Model Summaryb Model R R2 R2 Std Error of Durbinhiệu the Estimate Watson chỉnh a 835 697 693 24805 1.375 a Predictors: (Constant), TH, GC, DT, CH b Dependent Variable: QD Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 70 Bảng 4.11 Bảng kết Anova phân tích hồi quy tuyến tính lần Model Regression Sum of Squares 45.991 ANOVAa df Residual 19.997 325 Total 65.988 329 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TH, GC, DT, CH Mean F Square 11.498 186.866 Sig .000b 062 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Bảng 4.12 Bảng kết phân tích hồi quy tuyến tính lần Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta (Constant) 291 128 DT CH GC TH 265 260 198 217 018 019 019 018 443 438 323 372 Collinearity Statistics t 2.265 14.453 14.023 10.329 12.156 Sig Tolerance 024 000 000 000 000 991 954 951 994 VIF 1.009 1.049 1.051 1.006 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Giá trị Sig F Change 0.000 < 0.05 biến phương trình có ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM với mức ý nghĩa 5% Giá trị Tolerance bốn biến độc lập lớn 0.0001 đồng thời giá trị VIF (đại lượng chuẩn đoán tượng đa cộng tuyến với hệ số phóng đại phương sai) nhỏ 10 biến có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Căn vào kết bảng kết 4.8 cho thấy R2 hiệu chỉnh = 0.693 nhỏ R2 0.697 cho thấy tương thích mơ hình với biến quan sát lớn biến phụ thuộc định mua khách hàng gần hồn tồn giải thích biến độc lập mơ hình Nghĩa 100% biến động biến định mua lắp đặt hệ thống camera TP.HCM có 69.30% biến động 71 nhân tố đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá sản phẩm, thương hiệu sản phẩm ,còn lại 30.70% sai số ngẫu nhiên yếu tố khác mà mơ hình chưa giải thích Hệ số Durbin Watson dùng để kiểm định tự tương quan sai số kề (hay gọi tương quan chuỗi bậc nhất) có giá trị 1.375, khơng có tương quan chuỗi bậc với giá trị nằm khoảng từ -> Như mô hình hồi quy thỏa điều kiện đánh giá kiểm định phù hợp cho việc rút kết nghiên cứu Từ kết đưa kết luận việc kiểm định giả thuyết với nhân tố bị bác bỏ H4,H6 ( nhân tố nhân tinh thần) thật khơng có ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera, thực tến khách hàng đưa định lắp đặt camera doanh nghiệp người cần đến đội ngũ nhân chuyên nghiệp khách hàng, yếu tố tinh thần khơng ảnh hưởng nhiều đến định mua họ lắp camera khơng mục đích sang trọng, hay thỏa mãn nhu cầu mà mục đích camera có khả chống trộm Cịn lại nhân tố H1, H2, H3,H5 chấp nhận theo giả thuyết bác bỏ H0, tức nhân tố thực có ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM mực độ ảnh hưởng thể hệ số Beta phương trình hồi quy sau : Y = β0 + β1X1 + β2X2+ β3X3 +… + βnXn Ta có phương trình hồi quy chuẩn hóa sau: QD = 0.443DT + 0.438CH + 0.323GC + 0.372TH Hay: Quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM = 0.443x Đặt tính sản phẩm + 0.438x Cửa hàng liên hệ lắp đặt + 0.323 Giá sản phẩm + 0.372x thương hiệu sản phẩm Từ phương trình hồi quy ta thấy mức độ giải thích mạnh cho định lắp đặt camera biến đặt tính sản phẩm với hệ số Beta = 0.443 giãm dần biến cửa hàng liên hệ lắp đặt Beta = 0.438, thương hiệu sản phẩm Beta = 0.372, giá sản phẩm Beta = 0.323 Tất hệ số Beta lớn nên biến có tác động thuận chiều lên biến phụ thuộc nhà quản trị cần trọng cải thiện nhân tố nhằm giúp tiếp cận nhiều khách hàng tạo dựng lịng tin cho doanh nghiệp 72 Tóm lại khách hàng tiến hành định lắp đặt hệ thống camera an ninh với điều kiện cửa hàng liên hệ, giá cả, thương hiệu không đổi yếu tố đặt tính sản phẩm ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera mạnh nhất, với hệ số tốn học (mơ tả thống kê với 330 mẫu) 0.443 đơn vị tương tự nhân tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM cửa hàng liên hệ, thương hiệu sản phẩm, giá sản phẩm 0.438, 0.323, 0.372 đơn vị 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy Giả định thứ cần kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính Phương pháp sử dụng biểu đồ phân tán Scatterplot với giá trị phần dư chuẩn hóa (Standarized residual) trục tung giá trị dự đốn chuẩn hóa (Standarizedpredicted value) trục hồnh Hình 4.2 Đồ thị phân tán Scatterplot Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 73 Quan sát đồ thị cho thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên vùnng qua góc tọa độ khơng tạo thành hình Điều có nghĩa giả thuyết quan hệ tuyến tính khơng vi phạm Giả định thứ hai giả định phân phối chuẩn phần dư, sử dụng biểu đồ tần số (Histogram, P-P plot) phần dư chuẩ hóa để kiểm tra giả định Bảng 4.13 Bảng kết thống kê phần dƣ Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 2.4742 Residual -1.08561 Std Predicted -3.396 Value Std Residual -4.377 a Dependent Variable: QD 4.7134 1.22682 Std N Deviation 3.7439 37388 330 00000 24654 330 2.593 000 1.000 330 4.946 000 994 330 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Hình 4.3 Đồ thị tần số Histogram Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 74 Như phần dư trung bình (mean) = độ lệch chuẩn (SD) = 0.246 Biểu đồ phần bố phần dư có dạng hình chng bên Giá trị trung bình gần 0, SD gần Như giá trị phần dư có phần phối chuẩn không vi phạm Cuối từ từ biểu đồ tần số P-P Plot cho thấy điểm quan sát không phân tán xa đường thẳng kỳ vọng, nên ta kết luận giả định phân phối chuẩn khơng bị vi phạm Hình 4.4 Đồ thị tần số P-P plot Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM theo đặc tính cá nhân 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính Để kiểm định yếu tố đặt tính, cửa hàng, giá thương hiệu xem có ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM hai nhóm khách hàng nam nữ hay không, tác giả sử dụng phương pháp phân tích Independent Samples Test (phụ lục 3) 75 Bảng 4.14 Bảng kết kiểm định khác biệt theo giới tính Independent Samples Test Kiểm định Levene DT CH GC TH Giả định phương sai Giả định phương sai không Giả định phương sai Giả định phương sai không Giả định phương sai Giả định phương sai không Giả định phương sai Giả định phương sai không F 3.780 1.893 1.715 080 Sig .053 170 191 778 Kiểm định t - test Sự Sig Sự khác khác (2biệt biệt độ taile trung lêch d) bình chuẩn 01573 08910 860 Thấp -.15956 Cao 19102 Khoảng tin cậy 95% t 177 df 328 188 229.736 851 01573 08382 -.14942 18087 -.745 328 457 -.06683 08975 -.24339 10974 -.788 227.359 431 -.06683 08477 -.23387 10021 -1.944 328 053 -.16857 08671 -.33914 00200 -2.024 217.768 044 -.16857 08330 -.33274 -.00439 1.084 328 279 09877 09108 -.08040 27794 1.093 201.192 276 09877 09034 -.07936 27690 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Kết kiểm định Levene cho thấy giá trị Sig nhân tố DT,CH,GC,TH 0.053; 0.170; 0.191; 0.778 lớn 0.05 kết kiểm định t-test phần giả định phương sai có hệ số Sig DT = 0.860, CH = 0.457, GC = 0.053, TH = 0.279 tất lớn 0.05 nên kết luận rằng, độ tin cậy 95% khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá giá trị đặt tính, cửa hàng, giá thương hiệu hai nhóm khách hàng nam nữ 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Để kiểm định yếu tố đặt tính, cửa hàng, giá thương hiệu xem có ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM hai nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 35 từ 35 đến 60 tuổi hay không, tác giả sử dụng phương pháp phân tích Independent Samples Test 76 Bảng 4.15 Bảng kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances DT CH GC Giả định phương sai Giả định phương sai không Giả định phương sai Giả định phương sai không Giả định phương sai F 1.723 266 806 Sig .190 607 370 Giả định phương sai không TH Giả định phương sai Giả định phương sai không 368 545 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference t -.389 df 328 Sig (2taile d) 697 Mean Differe nce -.03488 Std Error Differ ence 08957 Lower -.21109 Upper 14133 -.377 178.191 706 -.03488 09241 -.21725 14748 -.120 328 905 -.01081 09032 -.18848 16686 -.118 185.735 906 -.01081 09148 -.19129 16967 902 328 368 07896 08757 -.09331 25123 919 200.422 359 07896 08587 -.09037 24829 -1.661 328 098 -.15170 09135 -.33141 02801 -1.709 204.957 089 -.15170 08876 -.32670 02330 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Kết kiểm định Levene cho thấy giá trị Sig nhân tố DT,CH,GC,TH 0.190; 0.607; 0.370; 0.545 lớn 0.05 kết kiểm định t-test phần giả định phương sai có hệ số Sig DT = 0.697, CH = 0.905, GC = 0.368, TH = 0.098 tất lớn 0.05 nên kết luận rằng, độ tin cậy 95% khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kế mức độ đánh giá giá trị đặt tính, cửa hàng, giá thương hiệu hai nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 35 từ 35 đến 60 tuổi 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập Để kiểm định yếu tố đặt tính, cửa hàng, giá thương hiệu xem có ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM nhóm khách hàng có thu nhập triệu, từ triệu đến 10 triệu, từ 10 triệu đến 20 triệu, từ 20 triệu trở lên hay không, tác giả sử dụng phương pháp 77 phân tích phương sai nhân tố ( one – way Anova) với mức ý nghĩa 5% , tức độ tin cậy 95% Bảng 4.16 Bảng kết thống kê Levene kiểm định khác biệt thu nhập DT CH GC TH Test of Homogeneity of Variances Thống kê df1 df2 Sig Levene 2.264 326 081 056 326 983 861 326 462 518 326 670 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 Từ kết bảng Test of Homogeneity of Variances cho thấy giá trị Sig DT = 0.081, CH = 0.983, GC = 0.462, TH = 0.670 tất lớn 0.05 nên phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác nhau, tiếp tục xét kết bảng ANOVA (bảng 4.14) ta thấy Sig DT = 0.474, CH = 0.527, GC = 0.618, TH = 0.400 tất lớn 0.05 nên kết luận khơng có khác biệt nhóm biến định tính Bảng 4.17 Bảng kết thống kê Anova kiểm định khác biệt thu nhập ANOVA Tổng chênh df lệch bình phương DT CH GC TH Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 1.410 183.120 184.530 1.273 186.253 187.527 965 175.759 176.724 1.739 191.730 193.469 Trung bình chênh lệch bình phương 470 326 562 329 424 326 571 329 322 326 539 329 580 326 588 329 F Sig .837 474 743 527 597 618 986 400 Nguồn: Dữ liệu SPSS 20.0 78 Tóm lại với độ tin cậy 95% khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kế mức độ đánh giá giá trị đặt tính, cửa hàng, giá thương hiệu nhóm khách hàng có thu nhập triệu, từ triệu đến 10 triệu, từ 10 triệu đến 20 triệu, từ 20 triệu trở lên 4.6 Đánh giá kết nghiên cứu 4.6.1 Các nhân tố độc lập ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Qua kết hồi quy mơ hình mục 4.4 cho thấy mơ hình định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM ảnh hưởng bới nhân tố đặt tính, cửa hàng, giá thương hiệu với mức độ ảnh hưởng tương ứng với hệ số Beta nhân tố 0.443; 0.438; 0.323; 0.372 mơ hình giải thích 69.30% mơ hình mức khá, chấp nhận đưa vào ứng dụng thực tế Sự tác động nhân tố nhân tố đặt tính sản phẩm đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM tương đối cao với hệ số Beta 0.443 chứng tỏ người mua ln trọng đến tính sản phẩm, camera có thực có phát huy khả chống trộm hay tính quan sát quản lý nhân viên Hiện thị trường có nhiều loại camera có đặt tính khác vượt trội hơn, nên khách hàng ln muốn sản phẩm tối ưu có nhiều tính (camera xoay 3600, camera tích hợp với khả chống trộm, camera quan sát ban đêm có hình ảnh màu sắc tốt nhât….) đồng thời đặt tính bao gồm khái niệm chất lượng sản phẩm, khả vận hành liên tục hệ thống đánh giá ngang với chất lượng sản phẩm Do đặt tính sản phẩm người tiêu dùng đưa vào tiêu chí hàng đầu họ định lắp đặt lý yếu tố tác động đến định mua lớn với yếu tố khác Mức độ tác động mạnh thứ hai nhân tố cửa hàng liên hệ, với hệ số Beta 0.438 cho thấy tác động nhân tố khơng phần so với nhân tố đặt tính sản phẩm thực tế người định lắp đặt hệ thống camera an ninh 79 TP.HCM mong muốn tìm đại lý cửa hàng đáng tin cậy, vị trí địa lý thuận lợi với nơi lắp đặt hệ thống camera Đối tượng nghiên cứu tác giả chủ yếu khu vực nội thành TP.HCM nên tâm lý người mua chọn cửa hàng đặt vị trí trung tâm Quận 1, Quận cửa hàng dễ dàng tìm thấy dễ dàng liên hệ hệ thống xảy cố kỹ thuật Ngồi quy mơ cửa hàng nhân tố ảnh hưởng đến trình lắp đặt, người mua nhìn tổng thể xem cửa hàng có quy mô chi nhánh nào, hay cửa hàng vừa thành lập, cửa hàng có thực chuyên sản phẩm camera hay khơng, có nhiều cá nhân, cửa hàng tự phát thêm dịch vụ lắp đặt camera ( cửa hàng phụ kiện điện tử, cửa hàng Photocopy….) Do người định lắp đặt hệ thống camera an ninh trọng đến nhân tố cửa hàng, chí họ sẵn sang bỏ thời gian để đến tham quan cửa hàng nhằm tạo lòng tin họ định cuối Nhân tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM giá khơng riêng sản phẩm camera, người mua hàng lúc họ so sánh giá với phần lợi ích nhận được, hay giá có phù hợp với mức thu nhập họ khơng, giá trị hệ thống camera cao nên khách hàng cân nhắc trước họ bỏ số tiền để thỏa mãn nhu cầu họ thị trường có nhiều loại camera với nhiều loại giá khác nhau, chí hãng sãn xuất, thông số kỹ thuật, mẫu mã giá hai cửa hàng lại chênh lệch với gần 50% giá trị sản phẩm với hệ sơ Beta = 0.323 phần nói lên mức độ tác động nhân tố lên định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Nhân tố thương hiệu có tác động đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM với hệ số Beta 0.372, chọn sản phẩm khách hàng tìm thương hiệu tiếng ngành, đặt điểm chung tất khách hàng nên nhân tố có tác động đến định lắp đặt điều hiển nhiên, riêng ngành camera khách hàng dựa vào tiêu chí camera có đạt chuẩn quốc tế hay khơng, camera có xuất sứ từ đâu, hay thương hiệu tiếng ngành Do doanh nghiệp cần trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm tạo dựng lịng tin cho khách hàng 80 4.6.2 Các định danh ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Trong mơ hình nghiên cứu tác giả đưa biến định danh giới tính, độ tuổi thu nhập nhằm lượng hóa mức độ khác nhóm nhân tố Về biến giới tính có nhóm khách hàng nam nữ, kết thu phần 4.5.1 cho thấy nhóm nhân tố không ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM, thực tế chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng hay người định lắp camera nam hay nữ nhóm mong muốn an tồn cho cho người thân họ, không thiết nam hay nữ định an tồn đó, mặt khác Việt Nam thực sách bình đẳng giới từ cho thấy vai trị người phụ nữ ngang với nam giới, chí nữ giới người đứng đầu tổ chức người định chi tiêu gia đình Về biến độ tuổi có nhóm đối tượng ngưới 18 đến 35 nhóm từ 35 đến 60 lý tác giả chọn nhóm khách hàng nhằm phân biệt nhận thức mức độ an toàn họ thành đạt họ nhóm độ tuổi cao hơn, kết nghiên cứu phần 4.5.2 cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mặt giá trị định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM thự tế nhóm khách hàng tác giả tập trung khu vực TP.HCM nên nhóm tuổi nằm độ tuổi thành đạt, tác giả chọn vị trí địa lý khác có lẽ có khác biệt biến độ tuổi Về biến thu nhập sau tác giả thực phân tích Anova mục 4.5.3 cho thấy với với nhóm khách hàng có thu nhập triệu, từ triệu đến 10 triệu, từ 10 triệu đến 20 triệu, từ 20 triệu trở lên với độ tin cậy 95% khơng có khác biệt ý nghĩa thống kê đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM, giá trị hệ thống camera an ninh cao nằm giới hạn thu nhập họ, người có thu nhập từ triệu đến 10 triệu nhóm khác có nhu cầu đặt biệt công nghệ nên họ sẵn sàng bỏ khoản thu nhập để đầu tư vào công nghệ an ninh Thu nhập nhóm khách 81 hàng cao nhu cầu lắp đặt hệ thống camera cao họ có thu nhập cao họ quan tâm vấn đề an ninh cho thân, người thân túi tiền họ, măc khác họ người có địa vị xã hội nên nhu cầu camera giúp họ quản lý nhân viên hay quy trình sản xuất họ 4.7 Tóm tắt chƣơng Chương tác giải thực phân tích liệu thu với số mẫu N = 330 mẫu, sau làm liệu tiến hành chạy thống kê mô tả theo giới tính, độ tuổi thu nhập để xem tỷ lệ nhóm biến định tính chiếm phần trăm tổng số mẫu thu được, sau đánh giá sơ thang Cronbach’s Alpha để loại biến thực không giải thích khơng ảnh hưởng đến nhân tố mơ hình, thơng qua kết kiểm định thang đo cho thấy biến TT1 nằm nhân tố TT ( tinh thần), GC5 nằm nhân tố GC ( giá cả), QD5 QD6 nằm nhân tố ( định) bị loại khỏi mơ hình Tác giả tiếp tục đưa biến cịn lại vào phân tích EFA kết cho thấy biến DT1 nhân tố ( đặt tính), TH4 nhân tố ( thương hiệu) bị loại khỏi mơ hình Và mơ hình giữ ngun nhân tố đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá sản phẩm, nhân sự, thương hiệu sản phẩm giá trị tinh thần Sau chạy phân tích hệ số tương quan Pearson cho thấy nhân tố NS ( nhân sự) TT ( giá trị tinh thần) khơng ảnh hưởng đến mơ hình Đồng thời qua trình phân hồi quy lần nhân tố không anh hưởng nên tác giả loại biến chạy phân tích hồi quy phương trình hổi quy chuẩn hóa với nhân tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM đặt tính, cửa hàng, giá thương hiệu nhân tố giải thíc 69.30% biến thiêng định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM QD = 0.443DT + 0.438CH + 0.323GC + 0.372TH Cuối kiểm định khác biệt nhân tố định tính giới tính, độ tuổi, thu nhập để xem có khác biệt khơng, kết chạy phân tích t-test Anova cho thấy nhân tố định tính khơng có khác biệt q trình định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM 82 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Tóm tắt nghiên cứu Như trình bay phần 1.3 mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố lên trình định, sau qua trình trình nghiên cứu cho thấy nhân tố đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá sản phẩm thương hiệu sản phẩm có ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera với mức độ ảnh hưởng 0.443; 0.438; 0.323; 0.372, mơ hình cho thấy yếu tố đặt tính giới tính, độ tuổi, thu nhập khơng có khác biệt nhóm lên định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Quy trình nghiên cứu bắt đầu với câu hỏi định tính lý thuyết định mua, giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006), mô hình TRA, TPB, TAM , cộng với trình tiếp cận thực tê ngành camera tác giả từ đưa mơ hình đề xuất cho nghiên cứu định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM với nhóm nhân tố tác động đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá sản phẩm, giá trị nhân sự, thương hiệu sản phẩm cuối giá trị tinh thần với số câu hỏi đặt ban đầu đặt 34 câu hỏi, tương ứng với 34 biến quan sát nhóm nhân tố Ngồi cịn có biên quan sát định tính thực hiên dựa kỹ thuật thảo luận nhóm sau khám phá điều chỉnh biến quan sát cho phù hợp sau bảng câu hỏi thức tác giả tiến hành trình thu thập liệu phương pháp đưa bảng câu hỏi vấn trực tiếp với thang đo Likert (1 hồn tồn khơng đồng ý, bậc không đồng ý, bậc trung gian không đồng ý không phản đối, bậc đồng ý, bậc hoàn toàn đồng ý), sau trình vấn tác giả thu 330 câu hỏi hồn chỉnh đưa vào phân tích mơ hình Ban đầu tác giả thực kiểm định sơ thang đo Cronbach’s Alpha phần mêm SPSS 20.0, sau loại biến khơng phù hợp tiếp tục thực phân tích nhân tố khám phá EFA Dựa vào kết phân tích mơ hình nghiên cứu tác giả mơ hình nghiên cứu mới, sau đưa vào phân tích tương quan Pearson 83 để tìm nhân tố không thực ảnh hưởng đến mơ hình cịn lại nhân tố thực có ảnh hưởng đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính Cuối đưa mơ hình hồi quy hiệu chỉnh kiểm định giả thuyết xem nhân tố có thực ảnh mức độ ảnh hưởng nhân tố lên định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM nào, với phương pháp phân tích Independent samples T-test phương pháp phân tích phương sai Anova với độ tin cậy 95% để tìm có hay khơng khác nhân tố định tính đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM 5.2 Kết luận, kết kiến nghị sau nghiên cứu mơ hình 5.2.1 Kết luận Ngành cơng nghệ nói chung camera nói riêng khơng cịn ngành mẽ, nên việc trì phát triển địi hỏi cần có tâm doanh nghiệp bắt kịp xu hướng đổi công nghệ, kinh tế phát triền nhu cầu người tiêu dùng thay đổi theo doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh đặt biệt nghiên cứu “quyết định” khách hàng ngày cấp thiết Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM” trình nghiên cứu định tiêu dùng khách hàng Tổng quan đề tài đạt mục tiêu đề tìm nhân tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera, mức độ ảnh hưởng nhân tố nào, đánh giá khác biệt yếu tố đến khách hàng có đặc điểm khác bao gồm độ tuổi, trình độ, thu nhập cuối đưa kiến nghị sau nghiên cứu Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm khách hàng (2) nghiên cứu định lượng trình thu thập thơng tin, số liệu, ước lượng kiểm định mơ hình Sau kết nghiên cứu phần giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mong muốn từ có chiến lược cụ thể để đa dạng hóa phương thức kinh doanh, sản phẩm, chất lượng dịch vụ có tồn phát triển 84 thời buổi cạnh tranh khóc liệt Ngồi nghiên cứu giúp người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm, dịch vụ tốt nhằm đảm bảo anh ninh việc giám sát kinh doanh ngày hiệu 5.2.2 Kết nghiên cứu kiến nghị Với thời đại phát triển cơng nghệ địi hỏi người phải ln thay đổi để thích nghi phát triển hơn, camera an ninh xem ngành ln đổi tính kể chất lượng, dó đo muốn đem cơng nghệ đến với khách hàng toán nan giải doanh nghiệp nay, với kết nghiên cứu phần nói lên mong muốn nhu cầu khách hàng lựa chọn sản phẩm công nghệ Sau thời gian tiếp cận thực tế, phân tích liệu tác giả cho mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá sản phẩm, thương hiệu sản phẩm với nhóm nhân tố giải thích 69.30% biến thiêng liệu mơ hình Với mức độ ảnh hưởng 0.443 nhân tố đặt tính lên định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM cho thây người tiêu dùng trọng khả phát huy tác dụng chống trộm, quản lý kinh doanh hệ thống camera an ninh Doanh nghiệp phải trọng cho đời dịng sản phẩm có tính vượt trội, khơng mà phải kết hợp với nhiều sản phẩm để tạo nhà Smarthome cho khách hàng cách thuận tiện nhất, có da dạng hóa sản phẩm cho người tiêu dùng lựa chọn Ngoài với kết kiểm định khác biệt mục 4.5 cho thấy với độ tin cậy 95% khơng có sư khác biệt mặt thống kê nên doanh nghiệp cần tập trung đưa sản phẩm, mẫu mã phù hợp với độ tuổi, giới tinh…với hệ số Beta = 0.443 cho thấy phần lại mà nhân tố chưa giải thích cho mơ hình đặt tính ổn định sản phẩm, mà gần liên tiếp vụ trộm cắp xảy hệ thông camera khơng phát huy tính mình, đơi cịn cơng cụ cho kẻ xấu lợi dụng để theo dõi xem có chủ nhân nhà khơng để tiến hành trộm cắp, khơng dừng lại mà vấn đề an toàn kỹ thuật điện quan tâm nhiều tránh trường hợp hệ thống tự động cháy nổ làm hư hao tài sản người sử dụng Để làm 85 điều cơng đại lý phải có trách nhiệm thường xun kiểm tra đánh giá sản phẩm, đề xuất với nhà sản xuất cho đời sản phẩm chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần đăng ký sở hữu trí tuệ nhãn hiệu, với kiểu dáng công nghiệp tránh trường hợp hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng làm ảnh hưởng đến uy tính doanh nghiệp Cũng giống hầu hết sản phẩm công nghệ khác, camera hoạt động phải có nguồn lượng điện, nên nguồn điện bị ngắt hệ thống khơng cịn tác dụng, nên nhà sản xuất nên cho đời sản phẩm tích trữ lượng đề phịng tình trạng nguồn, tạo tính linh hoạt cho sản phẩm từ khách hàng cảm nhận tốt đặt tính sản phẩm tác động tích cực đến người xung quanh Đối với phủ nên thành lập hội đồng kiểm định chất lượng ngành cơng nghệ nói chung ngành camera nói riêng, cần có biện pháp xử lý kịp thời sản phẩm chất lượng, hàng giả hàng nhập lậu, gian lận thương mại thị trường Việt Nam Cần tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường Ngoài nhà nước cần dành khoản ngân sách để tạo nguồn vốn ban đầu cho quỹ mang tính chất hỗ trợ mang tính chất phất triển cơng nghệ, tạo cơng trình nghiên cứu thử nghiệm để có sản phẩm chất lượng thuận tiện cho người sử dụng hạn chế rào cảng công nghệ nhằm thu hút việc chuyển giao công nghệ, nhà đầu tư, nhà khoa học nước đến với Việt Nam Đối với nhân tố cửa hàng liên hệ, hoạt động lĩnh vực cơng nghệ cần am hiểu rộng sản phẩm có tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ, tránh tình trạng bán tháo sản phẩm làm cho người tiêu dùng không tin dùng sản phẩm đánh giá uy tính cửa hàng, ngồi hàng cần trang trí showroom với nhiều chủng loại khác cho người tiêu dùng so sánh lựa chọn, với hệ số Beta = 0.438 cho thấy mức độ quan trọng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM mức hai so với nhân tố đặt tính sản phẩm cần phát huy nhân tố để mức độ ảnh hưởng ngày mạnh đo đó: Doanh nghiệp camera với đặt thù ngành dịch vụ nên cần tạo lòng tin cho khách hàng với nhìn ban đầu cửa hàng mình, nên vị trí địa lý để đặt trụ 86 sở yếu tố định đến kết tiếp cận khách hàng Kết phân tích Independent samples T-test phân tích phương sai Anova mục 4.5 cho thấy khơng có khác biệt biến định tính định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM nên doanh nghiệp cần tập trung xây dựng chiến lược kinh doanh cho tất nhóm khách hàng đừng trọng vào nhóm khách hàng có thu nhập hay có địa vị, làm vơ tình doanh nghiệp bỏ sót phân khúc thị trường nhỏ lẻ nhà sản xuất nên tăng cường kênh phân phối nhà sản xuất khơng có đủ nguồn lực tài để phân phối trực tiếp sản phẩm đến tận người tiêu dùng cuối cùng, việc phân phối trực tiếp địi hỏi đầu tư nhiều tiền bạc nhân lực Khi sử dụng trung gian phân phối, khối lượng bán tăng đảm bảo việc phân phối rộng khắp đưa sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách nhanh chóng Với ưu điểm nhiều kênh phân phối nhà sản xuất thu thập thông tin cần thiết nhằm hoạch chiến lược kinh doanh phù hợp tạo thuận lợi cho trao đổi sản phẩm dịch vụ ngược lại nhà sản xuất nên quan tâm với đại lý cách,trợ giúp dòng sản phẩm: nhà sản xuất đảm bảo cung cấp cho thành viên kênh dòng sản phẩm tốt nhất, có khả bán với doanh số cao, đạt lợi nhuận cao,trợ giúp quảng cáo xúc tiến bán hàng Một chiến dịch quảng cáo cách lôi tốt người tiêu dùng họ biết đến sản phẩm, biết đến cơng ty hội bán hàng tăng lên Từ người tiêu dùng tin dùng chọn sản phẩm cần thiết với nhu cầu Tăng cường thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng đại lý để đảm bảo tư vấn cho khách hàng thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ mà đại lý cung cấp Đồng thời, thiết lập đường dây nóng để giải khiếu nại khách hàng Đối với nhà nước trước tiên phải xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp, tạo dòng thông tin doanh nghiệp với hoạch định chiến lược sách nhà nước, ngành cơng nghệ ln ngành có đặt tính kỹ thuật cao ln thay đổi, việc thiết lập kênh thông tin giúp phủ có giải pháp thích hợp ứng phó kịp thời trước khó khăn xảy ra, đồng thời giúp doanh nghiệp vượt qua hoạch định sách đắn Các 87 quan trung ương địa phương cần thống sách đề tránh tình trạng khơng đồng tạo khó khăn việc mở rộng kênh phân phối Đối với nhân tố giả cả, ngày người tiêu dùng ln có nhiều phương thức để so sánh giá phương tiện internet, báo chí, truyền hình Với kết hồi quy ta có hệ số Beta nhân tố 0.323 có tác động chiều đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM đó: Doanh nghiệp phải trọng theo dõi sản phẩm để ấn định mức giá phù hợp với phân khúc thị trường, không cao không thấp tránh tình trạng phá nay, cơng ty sản xuất phân phối nên qui định mức giá bán từ cửa hàng đại lý để việc cạnh tranh đơn vị lớn, vừa nhỏ có tính cơng hơn, đem lại thuận lợi cho khách hàng chọn mua sản phẩm mang tính động giá thị trường nhà sản xuất nên có quy định thưởng phạt đại lý đạt tiêu doanh số, phá giá thị trường thực tế công ty chuyên thầu dự án luôn chào mức giá thấp so với đơn vị lắp đặt nhỏ lẻ, họ hưởng mức chiêc khấu cao đạt doanh số lấy hàng Giá phải đôi với chất lượng sản phẩm thương hiệu sản phẩm khơng lợi nhuận mà bán sản phẩm chất lượng với mức giá cao làm cho người tiêu dùng lòng tin vào sản phẩm kết kiểm định khác biệt nhân tố định tính đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM khơng khác biệt, tun nhiên phần cịn lại mà mơ hình chưa giải thích biến giới tính nữ so xu hướng mặc nhiều nam Bên cạnh đó, đại lý kinh doanh nên tham khảo phương pháp định giá theo khuyến (hình thức trả góp) có nhiều khách hàng có nhu cầu mong muốn có hệ thống an ninh lại hạn chế tài việc chi trả, tốn Việc hỗ trợ trả góp với lãi suất thấp tăng thêm lượng khách hàng tiềm tăng cảm nhận khách hàng đại lý vấn đề mua bán tốn linh hoạt Đối với phủ nên có biên pháp hổ trợ sản xuất nước phù hợp với trình hội nhập Tránh tình trạng nhập siêu ngành 88 camera khuyến khích sử dụng trang thiết bị, phụ kiện linh kiện nước nhằm giãm giá thành sản xuất, nâng cao tính cạnh tranh so với mặt hàng nhập Nhân tố lại thương hiệu sản phẩm với hệ số Beta = 0.372 cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố lên định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM khơng nhỏ, khách hàng ln mong muốn tìm sản phẩm giá thành hợp lý phải đôi với thương hiệu tiếng ngành, Một sản phẩm có thương hiệu có nghĩa sản phẩm tin tưởng đại đa số khách hàng phân khúc mà sản phẩm nhắm đến, theo tâm lý đám đơng khách hàng lọt vào phân khúc mà sản phẩm nhắm đến tỷ lệ khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ có thương hiệu cao hơn, Do đó: Doanh nghiệp cần phải trì lượng khách hàng trung thành cách đưa chế độ hậu mãi, chương trình khách hàng thấn thiết nhằm tạo dựng lòng tin doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm bán cho khách hàng Cần phát triển hệ thống mạng lưới đại lý nhằm mở rộng thị phần sản phẩm tiếp cận khách hàng cách nhanh nhất, Đó lý mặt hàng có thương hiệu, người tiêu dùng suy nghĩ nhiều mua giá sản phẩm nằm ngân sách họ Với kết kiểm định khác biệt kết phân tích Independent samples T-test kiểm định phương sai Anova mục 4.5 cho thấy khác biệt biến định tính định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Nhà sản xuất nên kết hợp với nhà phân phối lớn có thương hiệu ngành có sách hợp tác hổ trợ tích cực, điển hình nhà sản xuất camera KBVISION thâm nhập vào thị trường Việt Nam nhà sản xuất phối hợp với nhà phân phối lớn nhì thị trường Việt Nam thương hiệu QUESTEK, nhờ mà nhà sản xuất thành công việc quảng bá thương hiệu đến tất đại lý nhà phân phối Ngồi cần có chiến lược việc thiết lập bảng hiệu, thường xuyên trao đổi kinh nghiệm, hổ trợ kỹ thuật… để góp phần vào việc xây dựng thương hiệu cho đại lý khách hàng tiềm 89 Đối với phủ cần khuyến khích hợp tác sản xuất chuyển giao cơng nghệ với tập đồn đa quốc gia có thương hiệu ngành, liên tục đổi sách nhằm không bị lạc hậu thời kỳ hội nhập Thu hút đầu tư đối tác chiến lược nước để phát triển hệ thống sản xuất hổ trợ cho ngành nhằm tạo sản phẩm chất lượng, thương hiệu uy tín 5.3 Hạn chế hƣớng phát triển nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu Do điều kiện khách quan thời gian thông tin chi phí nên tác giả lựa chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiên phi xác xuất nên tính đại diện khơng cao, đồng thời nghiên cứu giới hạn khu vực 12 quận nội thành TP.HCM là: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 7, Quận 10, Quận 11, Quận Gị Vấp, Quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh nên chưa phản ánh đầy đủ xác cho tổng thể thị trường khác có đặc điểm khác nghiên cứu Mẫu khảo sát chưa có phân bổ cân đối giới tính, độ tuổi, thu nhập nên chưa tạo khác biệt trình định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM phương pháp phân tích Independent samples T-test kiểm định phương sai Anova, ngồi q trình thu thập liệu hồn tồn khơng phát sinh chi phí hay lợi ích cho người trả lời Nên tính hợp tác chân thật bảng câu hỏi hạn chế Mơ hình giải thích 69.30% biến thiêng liệu định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM,điều cho thấy lại 30.70% thành phần khác ảnh hưởng đến mơ hình mà mơ hình chưa đề cặp đến chưa giải thích 5.3.2 Hƣớng phát triển nghiên cứu Để khắc phụ hạn chế trên, hướng nghiên cứu tiếp theo: Cần tăng kích thích mặt số lượng quy mô mẫu nghiên cứu, nghiên cứu vị trí địa lý khác để mơ hình có tính tổng thể 90 Cần khảo sát thêm nhiều biến định tính để dị tìm xem có khác biệt có ý nghĩa thống kê q trình định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM hay khơng Cần dị tìm thêm nhân tố mà mơ hình chưa giải thích được, đồng thời sử dụng cơng cụ phân tích cao cấp ngồi SPSS Như mơ hình hồn chỉnh có ý nghĩa thực tiễn nhằm giúp thị trường cơng nghệ nói chung thị trường camera nói riêng ngày mở rộng nâng tầm ảnh hưởng cho sống đại 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Đinh Phi Hổ (2015), “phương pháp nghiên cứu khoa học& viết luận văn thạc sĩ”, TP.HCM: NXB Kinh tế TP.HCM [2] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( 2005), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, Hà Nội: NXB Thống kê [3] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, Hà Nội : NXB Hồng Đức [4] Huỳnh Thanh Tú (2013), “Tâm lý nghệ thuật lãnh đạo”, TP.HCM: NXB Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh [5] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2003).” Nguyên lý Marketing”, Hồ chí Minh: NXB ĐHQG TP.HCM [6] Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh”, Hà Nội: NXB Lao động xã hội [7] Nguyễn Đình Thọ (2013), “Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh”, Hà Nội :NXB Tài [8] Phạm Thị Tâm, (2012) “Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân”, Tập chí khoa học đào tạo ngân hàng [9] Phạm Văn Quyết, Nguyễn Quý Thanh (2001), “ Phương pháp nghiên cứu xã hội học,”, Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội [10] Phillip Kotler (2002), “Marketing bản”, Hà Nội: NXB Thống Kê, Tái lần [11] Philip Kotler (2007), “Marketing bản”,Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội [12] Phillip Kotler,(2001), “Marketing bản”, Hà Nội: NXB Thống kê [13] Philip Kotler (2011) “Quản trị marketing”, Hà Nội: NXB Thống Kê [14] Vũ Cao Đàm (2005), “Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận thực tiễn”, Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 92 TIẾNG ANH [15] Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2),179-211 [16] Chang Tsung-Sheng, Hsiao Wei-Hung (2011), Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems, African [17] Chen, C.F.& Chao, W.H., ( 2010 ), “ Habitual or Reasoned? Using the Theory of planned Behavior, Technology Acceptance Model, and Habit to Examine Switching intertions Toward Public Transit” [18] Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quarterly, 13, 31-340 [19] Gronroos, C, A, (1984), Service Quality Model and Its Marketing implications, European, Journal of Marketing, 18 (4): 36-44 [20] Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp 4152-4163 [21] Kotler, P & Amstrong, G, (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXB Thống kê [22] Luis Gerardo Sanchez Acenjo Carrillo ( 2014 ) “To those who are committed to transform the world into a better one by changing themselves first…” website [23] Sheth, J.N, Newman, B And Gross, B.L, 1991 Why we buy what we buy: a theory of consumption values Journal of Business Research Vol 22, pp 15970 [24] Sweeney, Jillian C And Geoffrey N Soutar, 2001 Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale Journal of Retailing 77(2), 203-220 93 CÁC LUẬN VĂN THẠC SĨ TRONG NƢỚC [25] Trần Thu Hà (2011), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng máy nước nóng lượng mặt trời người dân thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng [26] Vũ Thị Thu Hà , Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng điền thoại thông minh thành phố Hồ Chí Minh, Bài thu hoạch luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng [27] Nguyễn Lưu Như Thụy (2012), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP.HCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM [28] Ma Cẩm Tường Lam (2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị trường đại học Đà Lạt, Luân văn thạc sĩ, Trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội Viện Đảm Bảo Chất Lượng Giáo Dục [29] Nguyễn Xuân Trưởng (2010), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hường chọn mua thương hiệu xe ôtô TP.HCM, Luân văn thạc sĩ, Trường Đại Học Quốc Tến Hồng Bàng [30] Phạm Thị Ánh Tuyết (2010) Nghiên cứu nhân tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ điện thoại di động 3G thị trường TP.HCM, Luân văn thạc sĩ, Trường Đại Học Quốc Tến Hồng Bàng CÁC TRANG WEB [31] Báo tin tức điện tử - Vnexpress ( 2015 ) “Nhân rộng mơ hình camera giám sát khu dân cư nước” Vnexpress.net – Duy Trần, http://vnexpress.net/tintuc/thoi-su/nhan-rong-mo-hinh-camera-giam-sat-khu-dan-cu-tren-ca-nuoc3229730.html [32] Báo tin tức điện tử - Tuổi trẻ - (2014) “Camera chống trộm phản chủ” Tuoitre.vn Đức Thanh - Minh Phượng, http://tuoitre.vn/tin/chinh-tri-xahoi/20141113/camera-chong-trom-phan-chu/671045.html 94 [33] Diễn Đàn – Tinh Tế ( 2013 ) “Lịch sử hình thành phát triển camera quan sát” tinhte.vn – ultratrung, https://tinhte.vn/threads/lich-su-hinh-thanh-vaphat-trien-cua-camera-quan-sat.2137596/ [34] Trang thương mại điện tử - cameraviewcom ( 2014 ) “sản phẩm camera” cameraviewcom.com , http://cameraviewcom.com/ [35] Tập chí – tập chí khoa học ( 2014) “Một số nhân tố ảnh hưởng đến quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện người buôn bán nhỏ lẻ địa bàn tỉnh Nghệ An” tapchi.vnu.edu.vn - Nguyễn Xuân Cường , Nguyễn Xuân Thọ, Hồ Huy Tựu http://tapchi.vnu.edu.vn/upload/2014/04/1407/5.pdf [36] Luận văn – luanvanaz ( 2014) “Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)” luanvanaz.com, http://luanvanaz.com/thuyet-hanh-dong-hop-lytheory-of-reasoned-action-tra.html [37] Tập chi – tập chí khoa học ( 2014 ) “ habits and technology fit: a study of technology acceptance” researchbank.rmit.edu.au, https://researchbank.rmit.edu.au/eserv/rmit:160802/Sanchez_Acenjo Carrillo.pdf [38] Diễn đàn – slideshare( 2015) “ Phân tích hồi quy tuyến tính đơn giản” slideshare.net http://www.slideshare.net/TrCng/phantichhoiquytuyentinhdongian XVII PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I GIỚI THIỆU Xin chào anh/chị, Võ Thành Tâm, học viên chương trình đào tạo thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh trường ĐH Quốc Tế Hồng Bàng Hiện thực đề tài “Nghiên cứu yêu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM” Kính mong anh/chị vui lịng dành thời gian để trao đổi số suy nghĩ anh/chị II MỤC ĐÍCH Khám phá, điều chỉnh, bổ sung khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM III NỘI DUNG, BỔ SUNG THANG ĐO Anh chị có biết đến hệ thống camera an ninh Nếu lắp đặt hệ thống camera anh chị chọn camera có thương hiệu Khi định lắp đặt hệ thống camera yếu tố giúp anh chị chọn camera Tiếp theo xin đưa vài yếu tố xin ý kiến anh/chị Theo anh/chị yếu tố sau yếu tố quan trọng xếp theo thứ tự quan trọng - Đặt tính sản phẩm - Cửa hàng liên hệ - Giá thành sản phẩm - Nhân - Thương hiệu sản phẩm - Giá thành sản phẩm Sau phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh Thành Phố Hồ Chí Minh Xin A/C cho biết ý kiến thắc mắc nghĩa chúng? Vì sao? Theo XVIII A/C phát biểu muốn nói lên gì? Tại sao? Các A/C muốn bổ sung gì? Vì sao?  Thang đo đặc tính sản phẩm ( ký hiệu DT gồm biến quan sát DT1 ÷ DT5) - Tơi định mua sản phẩm phát huy khả chống trộm, an ninh DT1 - Tôi định mua sản phẩm có độ bền cao vận hành liên tục DT2 - Tôi định mua mẫu mã sản phẩm đa dạng, tính thẩm mỹ cao DT3 - định mua sản phẩm thuận tiên lắp đặt thẩm mỹ cao DT4 - Tôi định mua sản phẩm dễ sữa chữa, bảo hành DT5  Thang đo cửa hàng liên hệ mua sản phẩm (ký hiệu CH gồm biến quan sát CH1 ÷ CH4) - Tôi định mua sản phẩm cửa hàng đáng tin cậy - Tôi định mua sản phẩm vị trí cửa hàng nằm quận trung tâm, thuận lợi CH1 CH2 - Tôi định mua sản phẩm cửa hàng chuyên sản phẩm CH3 - Tôi định mua sản phẩm đại lý có nhiều chi nhánh CH4  Thang đo giá thành sản phẩm (ký hiệu GC gồm biến quan sát GC1 ÷ GC5) - Tơi định mua giá sản phẩm phù hợp với chất lượng GC1 - Tôi định mua giá phù hợp với thu nhập GC2 - Tôi định mua giá hợp lý đại lý cạnh tranh GC3 - Tôi định mua thời gian toán linh động GC4 - Tôi định mua giá không đổi theo mùa GC5  Thang đo nhân (ký hiệu NS gồm biến quan sát NS1 ÷ NS5) - Tôi định mua nhân viên phục vụ, tư vấn kịp thời - Tôi định mua nhân viên am hiểu sản phẩm, chuyên nghiệp NS1 NS2 XIX - Tôi định mua nhân viên thấu hiểu tâm lý khách hàng NS3  Thang đo thƣơng hiệu sản phẩm (ký hiệu TH gồm biến quan sát TH1 ÷ TH4) - Tôi định mua thương hiệu tiếng ngành camera TH1 - Tôi định mua thương hiệu phổ biến nhiều người sử dụngTH2 - Tôi định mua thương hiệu đạt chuẩn quốc tế TH3 - Tôi định mua thương hiệu lâu năm ngành TH4  Thang đo giá trị tinh thần (ký hiệu TT gồm biến quan sát TT1 ÷ TT5) - Anh/chị cảm thấy an tồn cho ngơi nhà có camera TT1 - Anh/chị cảm thấy camera công nghệ an ninh tốt TT2 - Ngôi nhà Anh/ Chị sang trọng có camera TT3 - Anh/chị có thấy camera đáp ứng nhu cầu TT4 - Anh/chị có thích lắp nhiều camera cho nhà TT5  Thang đo định mua hàng khách hàng (ký hiệu QD gồm biến quan sát QD1 ÷ QD6) - Tơi định lắp camera để đễ dàng kiểm soát quản lý QD1 - Tôi định lắp camera cửa hàng gần với QD2 - Tôi định lắp camera với giá phù hợp QD3 - Tôi định lắp camera đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp QD4 - Tôi định lắp camera có thương hiệu QD5 - Tơi định lắp camera để thỏa mãn mục đích QD6 XX PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LẮP ĐẶT HỆ THỐNG CAMERA AN NINH TẠI TP.HCM Chào anh chị! Với tình hình tội phạm phức tạp camera quan sát góp phần vào việc đảm bảo an ninh cho người dân, Do tơi Võ Thành Tâm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Kính mong quý anh chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi để góp phần vào việc lựa chọn, lắp đặt camera an ninh hiệu Anh/ Chị ngƣời Việt Nam sinh sống Việt Nam: Có => Tiếp Tục Khơng => Ngưng Anh/ Chị có định lắp camera an ninh chƣa? Có => Tiếp Tục Khơng => Ngưng Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu sau cách đánh dấu chéo vào ô mà Anh/chị cho phù hợp theo quy ước sau: 1/ Hoàn toàn phản đối đồng ý STT DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 CH1 CH2 CH3 CH4 2/ Phản đối 3/ Trung dung 4/ Đồng ý 5/ Hoàn toàn Câu hỏi khảo sát Đặc tính sản phẩm Tơi định mua sản phẩm phát huy khả chống trộm, an ninh Tôi định mua sản phẩm có độ bền cao vận hành liên tục Tơi định mua mẫu mã sản phẩm đa dạng, tính thẩm mỹ cao Tơi định mua sản phẩm dễ lắp đặt, thời gian lắp đặt nhanh chóng Tơi định mua sản phẩm dễ sữa chữa, bảo hành Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm Tôi định mua sản phẩm cửa hàng đáng tin cậy Tôi định mua sản phẩm vị trí cửa hàng nằm quận trung tâm, thuận lợi Tôi định mua sản phẩm cửa hàng chuyên sản phẩm Tôi định mua sản phẩm cửa hàng có quy mô lớn Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 5 5 1 2 3 4 5 5 XXI GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 NS1 NS2 NS3 NS4 NS5 TH1 TH2 TH3 TH4 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 QD6 Giá thành sản phẩm Tôi định mua giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Tôi định mua giá phù hợp với thu nhập Tôi định mua giá hợp lý đại lý cạnh tranh Tôi định mua thời gian tốn linh động Tơi định mua sách giá ổn định Nhân Tơi định mua nhân viên phục vụ, tư vấn kịp thời Tôi định mua nhân viên am hiểu sản phẩm, chuyên nghiệp Tôi định mua nhân viên nhiệt tình, tư vấn, giúp đỡ Tôi định mua nhân viên cung cấp thơng tin có giá trị Tơi định mua nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt Thƣơng hiệu sản phẩm Tôi định mua thương hiệu tiếng ngành camera Tôi định mua thương hiệu phổ biến nhiều người sử dụng Tôi định mua thương hiệu đạt chuẩn quốc tế Tôi định mua thương hiệu lâu năm ngành Giá trị tinh thần Anh/chị cảm thấy an tồn cho ngơi nhà có camera Anh/chị cảm thấy camera cơng nghệ an ninh tốt Ngôi nhà Anh/ Chị sang trọng có camera Anh/chị có thấy camera đáp ứng nhu cầu Anh/chị có thích lắp nhiều camera cho nhà Quyết định mua hàng Tôi định lắp camera để đễ dàng kiểm sốt quản lý Tơi định lắp camera cửa hàng gần với Tôi định lắp camera với giá phù hợp Tôi định lắp camera đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tơi định lắp camera có thương hiệu Tôi định lắp camera để thỏa mãn mục đích tơi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 XXII Anh chị vui lòng cho biết đơi nét thân, tơi cam đoan giữ bí mật thông tin Anh/ Chị 35/ Anh/ chị là: Nam Nữ 36/ Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: Trên 18 đến 35 Từ 35 đến 60 37/ Anh/ Chị vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình là: Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu Xin cảm ơn Anh/ Chị nhiệt tình giúp đỡ Chân thành cảm ơn! XXIII PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 227 68.8 68.8 68.8 Nữ 103 31.2 31.2 100.0 Total 330 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trên 18 đến 35 101 30.6 30.6 30.6 Từ 35 đến 60 229 69.4 69.4 100.0 Total 330 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 38 11.5 11.5 11.5 Từ triệu đến 10 triệu 84 25.5 25.5 37.0 Từ 10 đến 20 triệu 90 27.3 27.3 64.2 Trên 20 triệu 118 35.8 35.8 100.0 Total 330 100.0 100.0 XXIV PHỤ LỤC 3.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH ALPHA Biến DT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DACTINH1 14.84 8.974 467 756 DACTINH2 14.70 7.805 605 709 DACTINH3 14.71 8.318 499 750 DACTINH4 14.67 8.744 613 711 DACTINH5 14.56 9.037 568 726 Biến CH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CUAHANG1 11.05 5.553 659 730 CUAHANG2 10.89 5.261 617 749 CUAHANG3 10.82 5.596 635 741 CUAHANG4 10.78 5.476 553 782 Biến GC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 707 N of Items XXV Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GIACA1 14.72 7.803 398 686 GIACA2 14.81 7.030 549 620 GIACA3 14.79 7.562 444 667 GIACA4 14.54 7.137 855 536 GIACA5 14.68 8.595 223 759 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GIACA1 11.01 5.337 472 750 GIACA2 11.11 4.654 645 650 GIACA3 11.09 5.359 463 756 GIACA4 10.84 5.542 711 648 Biến NS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NHANSU1 14.19 9.711 609 683 NHANSU2 14.23 8.875 661 655 NHANSU3 14.45 9.069 415 746 NHANSU4 14.40 8.805 488 715 NHANSU5 14.34 9.069 470 721 XXVI Biến TH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted T_HIEU1 11.12 4.352 506 767 T_HIEU2 11.17 3.760 630 699 T_HIEU3 11.09 4.490 717 661 T_HIEU4 11.05 5.292 533 751 Biến TT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 709 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted T_THAN1 14.46 8.918 235 755 T_THAN2 14.45 7.161 558 621 T_THAN3 14.37 7.430 539 630 T_THAN4 14.28 7.905 462 663 T_THAN5 14.34 7.957 588 622 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 755 N of Items XXVII Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted T_THAN2 10.94 5.230 525 715 T_THAN3 10.85 5.075 609 664 T_THAN4 10.77 5.717 467 743 T_THAN5 10.82 5.683 627 666 Biến QD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 577 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Q_DINH1 18.77 4.453 431 493 Q_DINH2 18.59 4.394 495 474 Q_DINH3 18.66 4.359 468 479 Q_DINH4 18.64 4.584 353 520 Q_DINH5 18.74 4.031 185 633 Q_DINH6 18.65 4.496 185 599 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Q_DINH1 11.33 1.937 593 741 Q_DINH2 11.16 1.910 665 707 Q_DINH3 11.23 1.878 628 723 Q_DINH4 11.21 2.000 516 780 XXVIII PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phụ lục 3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .698 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3049.564 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.517 % of Variance 13.528 Cumulative % 13.528 Total 3.517 % of Variance 13.528 Cumulative % 13.528 Total 2.933 % of Variance 11.282 Cumulative % 11.282 3.058 11.762 25.290 3.058 11.762 25.290 2.661 10.233 21.515 2.787 10.719 36.009 2.787 10.719 36.009 2.594 9.975 31.491 2.305 8.865 44.874 2.305 8.865 44.874 2.456 9.445 40.936 1.989 7.650 52.523 1.989 7.650 52.523 2.417 9.296 50.232 1.917 7.375 59.898 1.917 7.375 59.898 2.387 9.180 59.412 1.024 3.939 63.837 1.024 3.939 63.837 1.150 4.425 63.837 930 3.577 67.415 870 3.346 70.761 10 763 2.933 73.694 11 694 2.669 76.363 12 641 2.466 78.828 13 617 2.374 81.203 14 571 2.198 83.400 15 517 1.988 85.388 16 512 1.968 87.357 17 455 1.751 89.108 18 435 1.673 90.781 19 405 1.560 92.340 20 362 1.392 93.733 21 333 1.281 95.013 22 317 1.219 96.233 23 295 1.134 97.366 24 277 1.066 98.432 25 219 842 99.274 26 189 726 100.000 Component XXIX Rotated Component Matrix a Component DACTINH4 800 DACTINH5 748 DACTINH3 738 DACTINH2 697 DACTINH1 565 836 NHANSU1 793 NHANSU5 660 NHANSU4 650 NHANSU3 634 CUAHANG1 824 CUAHANG2 815 CUAHANG3 782 CUAHANG4 700 T_HIEU3 843 T_HIEU2 842 T_HIEU1 738 512 561 NHANSU2 T_HIEU4 625 GIACA4 858 GIACA2 816 GIACA3 739 GIACA1 627 T_THAN3 814 T_THAN5 806 T_THAN2 720 T_THAN4 689 XXX Xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .695 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2533.503 df 276 Sig .000 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.205 % of Variance 13.354 Cumulative % 13.354 Total 3.205 % of Variance 13.354 Cumulative % 13.354 Total 2.661 % of Variance 11.086 Cumulative % 11.086 2.791 11.629 24.983 2.791 11.629 24.983 2.594 10.809 21.895 2.554 10.642 35.625 2.554 10.642 35.625 2.449 10.204 32.099 2.256 9.401 45.026 2.256 9.401 45.026 2.429 10.120 42.219 1.932 8.051 53.076 1.932 8.051 53.076 2.382 9.924 52.143 1.870 7.793 60.869 1.870 7.793 60.869 2.094 8.726 60.869 958 3.992 64.861 922 3.842 68.704 765 3.186 71.889 10 693 2.887 74.776 11 633 2.638 77.414 12 627 2.612 80.025 13 560 2.335 82.361 14 549 2.288 84.648 15 510 2.127 86.775 16 466 1.940 88.715 17 446 1.858 90.573 18 409 1.703 92.276 19 388 1.617 93.893 20 338 1.407 95.300 21 322 1.341 96.641 22 306 1.274 97.915 23 283 1.178 99.093 24 218 907 100.000 Component XXXI Rotated Component Matrix a Component NHANSU2 830 NHANSU1 790 NHANSU5 678 NHANSU4 652 NHANSU3 624 CUAHANG1 811 CUAHANG2 803 CUAHANG3 793 CUAHANG4 721 GIACA4 864 GIACA2 812 GIACA3 699 GIACA1 682 DACTINH5 798 DACTINH4 791 DACTINH3 747 DACTINH2 710 T_THAN3 811 T_THAN5 805 T_THAN2 723 T_THAN4 687 T_HIEU3 867 T_HIEU2 825 T_HIEU1 762 Phụ lục 3.3.2 Chạy Cronbach’s Alpha sau gộp biến Nhân tố nhân ( NS ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 748 N of Items XXXII Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NHANSU1 14.19 9.711 609 683 NHANSU2 14.23 8.875 661 655 NHANSU3 14.45 9.069 415 746 NHANSU4 14.40 8.805 488 715 NHANSU5 14.34 9.069 470 721 Nhân tố cửa hàng (CH ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CUAHANG1 11.05 5.553 659 730 CUAHANG2 10.89 5.261 617 749 CUAHANG3 10.82 5.596 635 741 CUAHANG4 10.78 5.476 553 782 Nhân tố giá ( GC ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 759 N of Items XXXIII Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GIACA1 11.01 5.337 472 750 GIACA2 11.11 4.654 645 650 GIACA3 11.09 5.359 463 756 GIACA4 10.84 5.542 711 648 Nhân tố đặt tính ( DT ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DACTINH2 11.17 5.240 511 728 DACTINH3 11.18 5.039 555 702 DACTINH4 11.14 5.788 575 692 DACTINH5 11.03 5.765 605 679 Nhân tố tinh thần ( TT ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted T_THAN2 10.94 5.230 525 715 T_THAN3 10.85 5.075 609 664 T_THAN4 10.77 5.717 467 743 T_THAN5 10.82 5.683 627 666 XXXIV Nhân tố thƣơng hiệu ( TH ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted T_HIEU1 7.36 2.675 512 749 T_HIEU2 7.41 2.334 587 668 T_HIEU3 7.33 2.926 681 594 Phụ lục 3.3.4 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .786 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 377.734 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.468 61.689 61.689 633 15.814 77.502 477 11.936 89.438 422 10.562 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.468 % of Variance 61.689 Cumulative % 61.689 XXXV Component Matrixa Component Q_DINH2 833 Q_DINH3 808 Q_DINH1 783 Q_DINH4 713 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 3.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations QD DT Pearson Correlation QD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DT 415 -.040 000 470 330 330 330 330 330 330 330 437** -.018 -.067 -.011 063 021 744 222 848 251 701 330 330 330 330 330 ** -.080 040 -.090 000 145 467 101 330 ** -.018 Sig (2-tailed) 000 744 N 330 514 211 330 330 330 330 330 330 ** -.067 ** 044 -.010 -.079 Sig (2-tailed) 000 222 000 428 858 150 N 330 330 330 330 330 330 330 -.019 -.011 -.080 044 033 068 Sig (2-tailed) 726 848 145 428 549 215 N 330 330 330 330 330 330 330 415** 063 040 -.010 033 124* Sig (2-tailed) 000 251 467 858 549 N 330 330 330 330 330 330 330 * Pearson Correlation TT -.019 TT ** 726 330 Pearson Correlation TH 382 TH 000 N Pearson Correlation NS 514 NS ** 000 000 Pearson Correlation GC 437 GC ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CH CH ** 382 211 025 -.040 021 -.090 -.079 068 Sig (2-tailed) 470 701 101 150 215 025 N 330 330 330 330 330 330 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .124 330 XXXVI PHỤ LỤC 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY: Lần b Model Summary Model R R Square 835 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 698 692 Durbin-Watson 24843 1.375 a Predictors: (Constant), TT, DT, NS, GC, TH, CH b Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 46.053 7.676 Residual 19.934 323 062 Total 65.988 329 F Sig 124.369 000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TT, DT, NS, GC, TH, CH Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) 367 159 DT 265 018 CH 258 GC Tolerance VIF 2.313 021 443 14.436 000 991 1.009 019 436 13.808 000 940 1.064 197 019 322 10.222 000 944 1.060 NS -.003 019 -.004 -.134 894 984 1.016 TH 220 018 376 12.165 000 977 1.023 TT -.018 019 -.031 -.988 324 968 1.033 a Dependent Variable: QD Lần Model Summaryb Model R R Square 835a 697 a Predictors: (Constant), TH, GC, DT, CH b Dependent Variable: QD Adjusted R Std Error of the Square Estimate 693 24805 Durbin-Watson 1.375 XXXVII ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 45.991 11.498 Residual 19.997 325 062 Total 65.988 329 F Sig .000b 186.866 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TH, GC, DT, CH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) 291 128 DT 265 018 CH 260 GC TH Tolerance VIF 2.265 024 443 14.453 000 991 1.009 019 438 14.023 000 954 1.049 198 019 323 10.329 000 951 1.051 217 018 372 12.156 000 994 1.006 t Sig Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) 291 128 2.265 024 DT 265 018 443 14.453 000 CH 260 019 438 14.023 000 GC 198 019 323 10.329 000 TH 217 018 372 12.156 000 a Dependent Variable: QD Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.4742 4.7134 3.7439 37388 330 -1.08561 1.22682 00000 24654 330 Std Predicted Value -3.396 2.593 000 1.000 330 Std Residual -4.377 4.946 000 994 330 Residual XXXVIII Correlations Correlation Coefficient QD ** 338 ** 397 ** 000 330 330 330 330 330 ** 1.000 -.058 -.045 068 Sig (2-tailed) 000 292 410 219 N 330 330 330 330 330 ** -.058 1.000 128 * 002 Sig (2-tailed) 000 292 020 969 N 330 330 330 330 330 ** -.045 128 * 1.000 -.018 Sig (2-tailed) 000 410 020 745 N 330 330 330 330 330 ** 068 002 -.018 1.000 Sig (2-tailed) 000 219 969 745 N 330 330 330 330 330 Correlation Coefficient Correlation Coefficient TH 427 000 Coefficient GC ** TH 000 Correlation CH 445 GC 000 Coefficient rho 1.000 CH Correlation Spearman's DT Sig (2-tailed) N DT QD 445 427 338 397 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) XXXIX XL PHỤ LỤC 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT NHÂN TỐ ĐỊNH TÍNH Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances DT Equal variances assumed F 3.780 Sig .053 Equal variances not assumed CH Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.893 170 t-test for Equality of Means 328 Sig (2tailed) 860 Mean Difference 01573 Std Error Difference 08910 188 229.736 851 01573 -.745 328 457 -.788 227.359 431 t 177 df 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.15956 Upper 19102 08382 -.14942 18087 -.06683 08975 -.24339 10974 -.06683 08477 -.23387 10021 XLI GC Equal variances assumed 1.715 191 Equal variances not assumed TH Equal variances assumed 080 778 Equal variances not assumed -1.944 328 053 -.16857 08671 -.33914 00200 -2.024 217.768 044 -.16857 08330 -.33274 -.00439 1.084 328 279 09877 09108 -.08040 27794 1.093 201.192 276 09877 09034 -.07936 27690 Độ tuổi Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances DT Equal variances assumed F 1.723 Sig .190 Equal variances not assumed CH Equal variances assumed 266 607 Equal variances not assumed GC Equal variances assumed 806 370 Equal variances not assumed TH Equal variances assumed Equal variances not assumed 368 545 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference t -.389 df 328 Sig (2tailed) 697 Mean Difference -.03488 Std Error Difference 08957 Lower -.21109 Upper 14133 -.377 178.191 706 -.03488 09241 -.21725 14748 -.120 328 905 -.01081 09032 -.18848 16686 -.118 185.735 906 -.01081 09148 -.19129 16967 902 328 368 07896 08757 -.09331 25123 919 200.422 359 07896 08587 -.09037 24829 -1.661 328 098 -.15170 09135 -.33141 02801 -1.709 204.957 089 -.15170 08876 -.32670 02330 XLII Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DT 2.264 326 081 CH 056 326 983 GC 861 326 462 TH 518 326 670 ANOVA Sum of Squares Between Groups DT 470 Within Groups 183.120 326 562 Total 184.530 329 1.273 424 Within Groups 186.253 326 571 Total 187.527 329 965 322 Within Groups 175.759 326 539 Total 176.724 329 1.739 580 Within Groups 191.730 326 588 Total 193.469 329 Between Groups GC Between Groups TH Mean Square 1.410 Between Groups CH df F Sig .837 474 743 527 597 618 986 400 ... sau: Yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera TP.HCM? Trong yếu tố tìm yếu tố có mức độ ảnh hưởng đến định lắp đặt camera TP.HCM? Những chiến lược kinh doanh phù hợp với nhân tố ảnh hưởng. .. 78 4.6.1 Các nhân tố độc lập ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM .78 4.6.2 Các định danh ảnh hƣởng đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM ... lớn Cụ thể tác giả sẽ: Xác định nhân tố tác động đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lắp đặt hệ thống camera an ninh TP.HCM Đề xuất đưa số giải pháp