Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại công ty cổ phần du lịch thanh bình đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM NHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM NHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ CÔNG TUẤN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung luận văn thực hướng dẫn khoa học PGS.TS.Vũ Công Tuấn Mọi tham khảo luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Nhung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức Khái niệm 7 Vai trị9 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến gắn kết nhân viên với tổ chức 10 Nghiên cứu nước 10 Nghiên cứu nước 12 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 13 Các đề xuất 13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tổng hợp thang đo biến quan sát 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH 28 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 28 2.1.1 Tên địa giao dịch 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Số lượng cấu nhân viên 30 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần 31 2.2 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với Công ty 32 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2.2 Kết nghiên cứu 33 Thơng tin mẫu nghiên cứu 33 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 Phân tích nhân tố EFA 36 2.3 Đánh giá thực trạng gắn kết nhân viên với Công ty 37 2.3.1 Yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp 38 Thực trạng đào tạo phát triển nghề nghiệp Công ty 38 Ưu điểm hạn chế 41 2.3.2 Yếu tố cấp trực tiếp 42 Thực trạng cấp trực tiếp Công ty 42 Ưu điểm hạn chế 44 2.3.3 Yếu tố chất công việc 45 Thực trạng chất công việc Công ty 45 Ưu điểm hạn chế 47 2.3.4 Yếu tố đồng nghiệp 48 Thực trạng đồng nghiệp Công ty 48 Ưu điểm hạn chế 50 2.3.5 Yếu tố thu nhập 51 Thực trạng thu nhập Công ty 51 Ưu điểm hạn chế 53 2.4 Kết luận thực trạng gắn kết nhân viên với Cơng ty Thanh Bình 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Du lị 2020 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 3.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 3.3 Một số giải pháp nâng cao gắn kết nhân Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm 2020 3.3.1 Giải pháp giải vấn đề hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến gắn kết nhân viên với Công ty 3.3.1.1 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải cao 3.3.1.2 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải cao 3.3.1.3 Giải 3.3.1.4 Giải 3.3.2 Giải pháp phát huy ưu điểm ảnh hưởng tích cực đến gắn kết nhân viên với Công ty 3.4 Kiến nghị cấp chủ quản (Tập đoàn TTC) KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBNV : Cán nhân viên CLDV : Chất lượng dịch vụ CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa HĐQT : Hội đồng quản trị KDTT : Kinh doanh tiếp thị Key person : Nhân chủ chốt KPI : Key Performance Indicators - Chỉ số đo lường kết hoạt động Service charge : Phí dịch vụ SOP : Standard Operating Procedure - Quy trình thực chuẩn STT : Số thứ tự TCKT : Tài kế tốn Team building : Xây dựng đội ngũ TNCN : Thu nhập cá nhân TTC : Thành Thành Công VAT : Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 13 Bảng 1.2: Thang đo biến quan sát đề xuất cho mơ hình áp dụng Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 24 Bảng 2.1: Số lượng cán nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 30 Bảng 2.2: Trình độ cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 31 Bảng 2.3: Thời gian làm việc cán nhân viên Cơng ty Thanh Bình .31 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 32 Bảng 2.5: Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu 33 Bảng 2.6: Kết độ tin cậy Cronbach’s Alpha 35 Bảng 2.7: Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 38 Bảng 2.8: Thống kê mô tả yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 38 Bảng 2.9: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 41 Bảng 2.10: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 41 Bảng 2.11: Thống kê mô tả yếu tố “Cấp trực tiếp” 42 Bảng 2.12: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Cấp trực tiếp” 44 Bảng 2.13: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Cấp trực tiếp” 45 Bảng 2.14: Thống kê mô tả yếu tố “Bản chất công việc” 45 Bảng 2.15: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Bản chất công việc” 47 Bảng 2.16: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Bản chất công việc” 47 Bảng 2.17: Thống kê mô tả yếu tố “Đồng nghiệp” 48 Bảng 2.18: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Đồng nghiệp” 50 Bảng 2.19: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Đồng nghiệp” 50 Bảng 2.20: Thống kê mô tả yếu tố “Thu nhập” 51 Bảng 2.21: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Thu nhập” 53 Bảng 2.22: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Thu nhập” 54 Bảng 2.23: Bảng tóm tắt vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến gắn kết nhân viên với Công ty 55 Bảng 2.24: Kết phân nhóm vấn đề hạn chế Cơng ty Thanh Bình 57 Bảng 3.1: Chính sách khen thưởng hiệu cơng việc cho nhân viên bán hàng 66 Bảng 3.2: Đánh giá nhu cầu đào tạo nhân viên phận X 67 Bảng 3.3: Phiếu đánh giá chất lượng khóa học 68 Bảng 3.4: Khóa học đào tạo kỹ quản lý dự kiến năm 2017 71 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 23 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 29 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 2.3: Ma trận định vị vấn đề hạn chế Cơng ty Thanh Bình .56 Bước Bước Cơng việc thực Kiểm tra tình hình phịng Giới thiệu sản phẩm báo giá Lấy thông tin chi tiết Xác nhận đặt phịng Bước Cơng việc thực Cập nhật thơng tin Bước Công việc thực + Dời ngày C/I – C/O + Chuyển đặt phòng sang KS khác cụm (xem quy trình chào bán sản phẩm, dịch vụ KS) + Chuyển đặt phòng vào waiting list (xem Quy trình nhận đặt phịng waiting list) + Chỉ khách không đồng ý với tất giải pháp trên, xin lỗi hẹn tiếp đón khách vào dịp khác Cám ơn khách gọi chào tạm biệt - Xem kỹ thông tin yêu cầu khách, thơng tin u cầu khách khơng rõ điện thoại Trường hợp khách đặt phòng gián tiếp qua email fax, thư cho khách (nếu nước) email cho khách để xin thêm thông tin chi tiết thuyết phục khách - Thực xác nhận đặt phòng khách Nguồn: Bộ phận Lễ tân (2015) Phụ lục 8.7: Bảng so sánh mức lương nhân viên năm 2013, 2014, 2015 Chức danh Chuyên viên chất lượng dịch vụ Chuyên viên kiểm soát nội Chuyên viên hành chánh - văn thư Chuyên viên thu mua Chuyên viên IT phần mềm Nhân viên kỹ thuật Chuyên viên kế toán Kế toán nhà hàng Chuyên viên thiết kế Chuyên viên kinh doanh Tổ trưởng lễ tân Nhân viên lễ tân Tổ trưởng phục vụ Nhân viên phục vụ Ca trưởng bảo vệ Nhân viên bảo vệ Tổ trưởng trực phòng Nhân viên trực phòng Nhân viên bếp Nhân viên phụ bếp Nguồn: Phịng Nhân (2013, 2014, 2015) Phụ lục 8.8: Xây dựng thang bảng lương theo phân tích cơng việc Quy trình Bước Bước Bước Bước Phụ lục 8.9: Phiếu lương nhân viên tháng [tháng/năm] Đơn vị tính: VNĐ Họ tên Vị trí cơng tác Phịng ban Số ngày cơng chuẩn/tháng Số ngày cơng làm việc Ngày nghỉ có hưởng lương Ngày nghỉ không hưởng lương Mức lương Lương Service charge Lương làm thêm Các khoản cộng lương Tổng tiền lương Các khoản trừ lương Phụ cấp điện thoại Phụ cấp tiền cơm Cơng tác phí Tổng thu nhập Tạm ứng lương kỳ I BHXH (8%) BHYT (1.5%) Các khoản phải khấu trừ vào lương BHTN (1%) Truy thu Thuế TNCN Tổng Thực lĩnh Ghi Nguồn: Tác giả đề xuất Phụ lục 8.10: Kế hoạch đào tạo năm 2017 Danh sách STT khóa học Tiếng Anh Tổng cộng Tháng 1 Tiếng Anh Tổng cộng Tháng 2 Tiếng Anh PCCC VS ATTP Tổng cộng Tháng Kỹ bán hàng Tiếng Anh VS ATTP Tổng cộng Tháng Tiếng Anh Tổng cộng Tháng Tiếng Anh Nâng cao chuyên môn Tổng cộng Tháng Tiếng Anh Kỹ than phiền VS ATTP Tổng cộng Tháng Tiếng Anh Train the trainers Tổng cộng Tháng Tiếng Anh Đào tạo kỹ Tổng cộng Tháng Tiếng Anh Các kỹ mềm Tổng cộng Tháng 10 Tiếng Anh Kỹ giao tiếp Tổng cộng Tháng 11 Tiếng Anh Tổng cộng Tháng 12 TỔNG CỘNG CẢ NĂM ... 2.4 Kết luận thực trạng gắn kết nhân viên với Công ty Thanh Bình 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM... giá gắn kết nhân viên với tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình trình bày chương sau 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH. .. xuất giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên với Cơng ty đánh giá tính khả thi giải pháp 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức