Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH tuyết nga

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÂM MINH TRÍ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TUYẾT NGA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÂM MINH TRÍ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TUYẾT NGA Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƢỚNG ỨNG DỤNG) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Tuyết Nga” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung kết chưa công bố đề tài Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn Lâm Minh Trí MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa nghiên cứu 6.Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.1Khái niệm 1.1.2Vai trò 1.2 Các nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 1.2.1Nghiên cứu 1.2.2Nghiên cứu 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 1.3.1Bản chất cô 1.3.2Cơ hội đào 1.3.3Lãnh đạo 1.3.4Đồng nghiệ 1.3.5Tiền lương 1.3.6Phúc lợi 1.3.7Điều kiện l 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp 14 1.4.1 Unilever 14 1.4.2 Vinamilk 16 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TUYẾT NGA 21 2.1 Tổng quan công ty TNHH Tuyết Nga (TNC) 21 2.1.1 Giới thiệu công ty 21 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Tuyết Nga 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNC 23 2.2 Tình hình phát triển cơng ty TNHH Tuyết Nga 25 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 25 2.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực TNC 25 2.3 Thực trạng lịng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Tuyết Nga 30 2.3.1 Khảo sát sơ yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng ty TNHH Tuyết Nga 30 2.3.2 Khảo sát chung mức độ trung thành nhân viên với công ty TNHH Tuyết Nga 33 2.3.3 Phân tích thực trạng lịng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Tuyết Nga 34 2.4 Những ưu điểm hạn chế lòng trung thành công ty TNHH Tuyết Nga 50 2.4.1 Ưu điểm: 51 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân: 51 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH TUYẾT NGA 55 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Tuyết Nga .55 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 55 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển nhân 55 3.2 Các giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên TNC 57 3.2.1 Yếu tố tiền lương 57 3.2.2 Bản chất công việc 60 3.2.3 Chế độ phúc lợi cho nhân viên 63 3.2.4 Chính sách đào tạo 64 3.2.5 Lộ trình thăng tiến rõ ràng 66 3.2.6 Mơi trường làm việc tiện ích thân thiện 68 TÓM TẮT CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - APEC - ASEAN - ESOP - KPI - TNC - TNHH: trách nhiệm hữu hạn - TP - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - Tuyết Nga : công ty TNHH Tuyết Nga - VND : Việt Nam đồng - WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) : Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ  Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Cơ cấu nhân phịng ban cơng ty TNC 26 Bảng 2.2: Đặc điểm giới tính nhân viên 26 Bảng 2.3:Thống kê tuổi nhân viên 27 Bảng 2.4: Thống kê trình độ nhân viên 28 Bảng 2.5: Thống kê tình hình nghỉ việc từ năm 2010 – 6/2016 29 Bảng 2.6: Theo dõi tình trạng chuyển việc năm 2015 30 Bảng 2.7: Tổng hợp kết khảo sát sơ 31 Bảng 2.8: Kết đánh giá mức độ trung thành nhân viên 33 Bảng 2.9: Thứ tự yếu tố định nhân viên tiếp tục làm việc công ty TNHH Tuyết Nga 35 Bảng 2.10: Kết đánh giá nhân viên yếu tố tiền lương 36 Bảng 2.11: Mức chi trả thưởng theo doanh số cho nhân viên kinh doanh áp dụng năm 2015 38 Bảng 2.12: So sánh mức lương trung bình TNC với Nishio Việt Nam mức lương trung bình theo khảo sát Adecco năm 2016 39 Bảng 2.13: Kết đánh giá nhân viên yếu tố chất công việc 41 Bảng 2.14: Kết đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 43 Bảng 2.15: Các chế độ phúc lợi áp dụng công ty TNHH Tuyết Nga 44 Bảng 2.16: Kết đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo, thăng tiến 46 Bảng 2.17: Kết đánh giá nhân viên yếu tố môi trường làm việc 47 Bảng 2.18: Phân tích rủi ro cơng tác bảo trì, lắp đặt thiết bị 49 Bảng 3.1: Các khóa học nâng cao kỹ 65  Danh mục hình vẽ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tuyết Nga 23 Hình 2.2: Báo cáo kết hoạt động công ty TNHH Tuyết Nga từ năm 2010 – 2015 …25 Hình 2.3: Tỷ lệ giới tính nhân viên TNC 26 Hình 2.4: Cơ cấu tuổi nhân viên 27 Hình 2.5: Biểu đồ cấu theo thâm niên làm việc nhân viên TNC 27 Hình 2.6: Cơ cấu trình độ nhân viên 28 Hình 2.7: Tỷ lệ nghỉ việc nhóm năm 2014 29 Hình 2.8: Tỷ lệ nghỉ việc nhóm năm 2015 29 Hình 2.9: Yếu tố định nhân viên tiếp tục làm việc Tuyết Nga 34 Hình 3.1: Ma trận ô đánh giá lực nhân viên 59 Hình 3.2: Lộ trình phát triển nghề nghiệp nhân viên kinh doanh 67 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi Việt Nam mở cửa hịa nhập với giới thơng qua việc gia nhập tổ chức quốc tế ASEAN, APEC, WTO đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam chịu nhiều sức ép cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước Do đó, để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải hoạch định quản lý tốt nguồn lực Trong tất nguồn lực mà doanh nghiệp có như: thơng tin, tài chính, thiết bị - máy móc, cơng nghệ, tài sản cố định… nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Nó tài sản vơ giá tổ chức từ quan nhà nước đến doanh nghiệp tư nhân địa phương nhỏ hay thành phố lớn trực thuộc trung ương Một đội ngũ nhân viên giỏi trung thành góp phần lớn vào thành cơng phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, việc trì ổn định nguồn nhân lực vấn đề đau đầu với nhà quản lý Việt Nam Doanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh đồng nghĩa với việc người lao động có nhiều hội việc làm Tình trạng nhảy việc gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp phải tìm kiếm, đào tạo thay trường hợp nhân viên sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh gây bất lợi vô to lớn cho doanh nghiệp khách hàng, tiết lộ bí kinh doanh, thơng tin nội bị rị rỉ Do vậy, vấn đề quan trọng công tác quản trị nhân lực nâng cao lòng trung thành nhân viên, gắn kết họ lâu dài với tổ chức Với kinh nghiệm 20 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp máy móc thiết bị cho ngành giáo dục, y tế, xây dựng, công nghiệp an ninh quốc phịng, cơng ty TNHH Tuyết Nga xây dựng đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ chun mơn kỹ thuật cao, tận tâm với công việc để đem tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Môi trường làm việc công ty không ngừng trọng nâng cao với phương châm lấy người làm tảng quan trọng thành cơng Tuy vậy, tình hình nhân cơng ty có nhiều biến động mạnh năm gần Đặc biệt, năm 2014 2015, tình thủ Mức độ đáng tin cậy hành vi đạo đức mà cá nhân thể có xét đến kiến thức cá nhân dước góc độ tác động hậu định hành động Khơng để ý đến hậu Giải thích vấn đề / việc không rõ ràng, minh bạch, gây nghi vấn nơi người khác Đáng tin cậy Lựa chọn việc tuân thủ chuẩn mực đạo đức đối diện với áp lực Đảm bảo tính trực thân công ty Điểm số hành vi lực: nănglực: Cấp độ lực Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cách xếp loại hành vi lực: Điểm trung Xếp bình loại Từ 4,5- Từ -