Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động khối cơ quan tại đoàn bay 919

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM * NGUYỄN THỊ LAN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN BAY 919 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM * NGUYỄN THỊ LAN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN BAY 919 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn thân tơi thực Các số liệu, kết phân tích luận văn hoàn toàn trung thực, thu thập từ nguồn tài liệu có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố nghiên cứu trước TP.HCM, ngày 29 tháng 02 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AHP Phương pháp phân tích thứ bậc TCTHK Tổng cơng ty hàng không TCCB Tổ chức cán TC1 Hiệu công việc giao TC2 Công tác giám sát TC3 Kiến thức kỹ năng, yếu tố khác TC4 Ý thức chấp hành nội quy lao động QĐ Quyết định FOM Tài liệu hướng dẫn khai thác HD Hướng dẫn SIM Buồng lái mơ ĐB Đồn bay DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các lỗi thường mắc đánh giá kết thực công việc … .10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Đồn bay 919 25 Hình 2.2 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc Đồn bay 919 33 Hình 2.3 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc khối quan 34 Hình 3.1 Quy trình đánh giá kết thực công việc ……66 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng lao động giai đoạn 2012 - 2014 27 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân loại hợp đồng tháng 12/2014 27 Bảng 2.3 Kết khảo sát quy trình đánh giá 35 Bảng 2.4 Khảo sát mô tả công việc 38 Bảng 2.5 Kết khảo sát tiêu chí đánh giá 40 Bảng 2.6 Bảng thang điểm đánh giá mức đánh giá 43 Bảng 2.7 Kết khảo sát phương pháp đánh giá 43 Bảng 2.8 Kết khảo sát chu kỳ đánh giá 44 Bảng 2.9 Phân cấp đánh giá kết thực công việc 46 Bảng 2.10 Kết khảo sát lựa chọn người đánh giá kỹ đánh giá 46 Bảng 2.11 Kết khảo sát thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 48 Bảng 2.12 Kết khảo sát thực đánh giá kết thực công việc 49 Bảng 2.13 Bảng khảo sát thông báo kết nhận thông tin phản hồi .51 Bảng 2.14 Tổng hợp đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 năm 2012-2014 52 Bảng 2.15 Tỉ lệ đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 năm 2012-2014 53 Bảng 2.16 Mức lương đánh giá quý chức danh quản lý, lãnh đạo 54 Bảng 2.17 Mức lương đánh giá quý chức danh chuyên viên 54 Bảng 2.18 Tổng hợp danh sách người lao động khối quan Đoàn bay 919 đủ điều kiện nâng bậc lương tháng 1/2015 56 Bảng 3.1 Đánh giá cho điểm tiêu chí đánh giá 72 Bảng 3.2 Ma trận so sánh tương quan cặp xác định trọng số tiêu chí đánh giá cho trưởng, phó phịng 72 Bảng 3.3 Ma trận so sánh tương quan cặp xác định trọng số tiêu chí đánh giá cho chuyên viên, cán 73 Bảng 3.4 Mức đánh giá kết thực công việc khối quan 73 Bảng 3.5 Bảng xác định mức tăng thưởng cuối năm khối quan 78 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu phân tích 4.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc 1.1.1 Đánh giá: 1.1.2 Đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc 1.3 Lợi ích cơng tác đánh giá kết thực công việc 1.3.1 Đối với tổ chức 1.3.2 Đối với cá nhân 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 1.5 Các sai lầm thường mắc phải đánh giá kết thực công việc 10 1.6 Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc 11 1.6.1 Xác định mục tiêu đánh giá kết thực công việc 11 1.6.2 Xác định tiêu chí cần đánh giá 12 1.6.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 12 1.6.3.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 13 1.3.3.2 Phương pháp thang bảng điểm 13 1.6.3.3 Phương pháp phê bình lưu trữ 13 1.6.3.4 Phương pháp quan sát hành vi 14 1.6.3.5 Phương pháp so sánh cặp 14 1.6.3.6 Phương pháp quản trị mục tiêu 15 1.6.3.7 Phương pháp phân tích định lượng 15 1.6.4 Xác định chu kỳ đánh giá kết thực công việc 17 1.6.5 Lựa chọn chủ thể đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 18 1.6.5.1 Lựa chọn chủ thể đánh giá kết thực công việc 18 1.6.5.2 Huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 20 1.6.6 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 20 1.6.7 Thực đánh giá xác định mục tiêu cho nhân viên 20 Tóm tắt Chương 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN BAY 919 23 2.1 Khái quát Đoàn bay 919 23 2.1.1 Giới thiệu 23 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty hàng không Việt Nam 23 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Đồn bay 919 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban khối quan Đoàn bay 919 24 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Đoàn bay 919 24 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban khối quan Đồn bay 919 .25 2.1.3 Tình hình nhân khối quan Đoàn bay 919 26 2.1.3.1 Cơ cấu nhân 26 2.1.3.2 Đặc thù cơng việc vị trí khối quan 28 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 30 2.2.1 Môi trường bên 30 2.2.2 Môi trường bên 31 2.3 Thực trạng nội dung công tác đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 32 2.3.1 Mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc 32 2.3.2 Quy trình đánh giá kết thực công việc 33 2.3.3 Các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc 37 2.3.3.1 Cơng tác phân tích mơ tả cơng việc 37 2.3.3.2 Tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc 39 2.3.3.3 Cách xác định điểm cho tiêu chí đánh giá 42 2.3.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 43 2.3.5 Chu kỳ đánh giá kết thực công việc 44 2.3.6 Lựa chọn huấn luyện người đánh giá kết thực công việc .46 2.3.7 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 47 2.3.8 Thực đánh giá kết thực công việc 48 2.3.9 Thông báo kết nhận thông tin phản hồi từ người lao động 50 2.3.10 Kết đánh giá việc sử dụng kết đánh giá thực công việc .52 2.3.10.1 Kết đánh giá thực công việc khối quan 52 2.3.10.2 Việc sử dụng kết đánh giá vào định nhân 53 2.4 Đánh giá chung 57 2.4.1 Ưu điểm 57 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 58 Tóm tắt Chương 62 Chi tiêu tài Lựa chọn nhà cung cấp Thay đổi quy trình làm việc Quản lý nhân Quản lý hiệu IV Các quy trình, tiêu chuẩn cần tuân thủ V Ngoại ngữ Ngôn ngữ Tiếng Anh VI Các yêu cầu kỹ kiến thức khác VII Yêu cầu học vấn VIII Các loại chứng chỉ/giấy phép cần có IX Ký duyệt Ngƣời đảm nhận cơng việc (Ký, ghi rõ họ tên) Ngày: Diễn giải nội dung thực nhiệm vụ trách nhiệm (Đây phần tách rời mô tả cơng việc nhằm làm rõ hoạt động cá nhân thực công việc trách nhiệm đƣợc giao) I TT II.Các ủy ban/hội đồng/nhóm, tổ tham gia Tên ủy ban/hội đồng/nhóm, tổ BI Ký duyệt Ngƣời đảm nhận công việc (Ký, ghi rõ họ tên) Ngƣời quản lý trực tiếp (Ký, ghi rõ họ tên) Ngƣời quản lý vƣợt cấp (Ký, ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 07: HƢỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM ĐÁNH GIÁ KHỐI CƠ QUAN Cách chấm điểm - Khi đánh giá phải sử dụng bảng tiêu chuẩn đánh giá cụ thể chức danh để làm sở chấm điểm Cân nhắc tất yếu tố định lƣợng tiêu chí đánh giá trƣớc chấm điểm - Cá nhân chấm điểm: Khoanh tròn điểm tƣơng ứng yếu tố đánh giá; tính điểm trung bình yếu tố,nhân hệ số tƣơng ứng tƣơng ứng - Cán quản lý trực tiếp đánh giá hàng q: Ghi điểm đánh giá; tính điểm trung bình, nhận xét mục đánh giá chung Thang điểm đánh giá mức đánh giá Chức danh Chuyên viên Phó trƣởng phịng PHỤ LỤC 08: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC CHUYÊN VIÊN BÁN VÀ DU LỊCH I Thông tin chung Chức danh: Mã cơng việc: Họ tên: Phịng: Nhóm/Tổ: Địa điểm làm việc: AI Tóm tắt cơng việc: Lập kế hoạch bán điều hành sách bán đảm bảo đạt hiệu cao Theo dõi kết bán hành khách thị trƣờng, đảm bảo đạt tiêu bán cho giai đoạn Phản hồi thông tin thị trƣờng giúp thiết kế sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng Hỗ trợ thị trƣờng đảm bảo hoạt động bán đƣợc thơng suốt Tiếp nhận phân tích báo cáo bán kỳ từ thị trƣờng, thực báo cáo tới ngƣời quản lí trực tiếp vƣợt cấp BI Các nhiệm vụ trách nhiệm TT Nhiệm vụ trách nhiệm Xây dựng kế hoạch doanh thu kế hoạch hành động hàng năm cho thị trƣờng Đề xuất xây dựng sách bán áp dụng thị trƣờng Đề xuất điều chỉnh cần thiết để tăng cƣờng khả cạnh tranh hệ thống bán Đề xuất xây dựng chƣơng trình khuyến mại Trên sở số liệu bán thị trƣờng lập báo cáo định kỳ đề xúât chƣơng trình bán nâng cao doanh thu Đề xuất, góp ý cho sản phẩm lịch bay, hợp tác với hãng khác sản phẩm bổ trợ khác IV.Thẩm quyền định TT Các hoạt động hỗ trợ thị trƣờng khác Nội dung Chi tiêu tài Lựa chọn nhà cung cấp Thay đổi quy trình làm việc Quản lý nhân Quản lý hiệu V Các quy trình, tiêu chuẩn cần tuân thủ Quy chế bán Quy trình xây dựng sách chiết khấu thƣơng mại Quy trình xây dựng giá Quy chế xúc tiến thƣơng mại truyền thông tiếp thị Quy trình tham gia BSP Quy trình hội chợ Quy trình tổ chức FAM tour Quy trình phục vụ hành khách Quy trình định Tổng đại lý VI Các mối quan hệ công việc Quan hệ bên (nội bộ) 10 Các nhóm khác phịng Phòng PRM Phòng SCC Phòng TNT Phòng EC Ban KHTT Ban TCKT Ban DVTT TOC, NOC Các VPCN nƣớc VII Trang, thiết bị làm việc Tên phần mềm (nếu có), thiết bị Microsoft Office VIII Ngoại ngữ Ngơn ngữ Tiếng Anh IX Các yêu cầu kỹ kiến thức khác Hiểu biết thị trƣờng hàng không Khả giải vấn đề/ra định Kỹ lập kế hoạch điều phối Khả xây dựng quan hệ (mức độ 2) * Khả nắm vững áp dụng quy trình, sách (mức độ 3) * Chú trọng vào chất lƣợng tiêu chuẩn (mức độ 2) * Khả cập nhật liên tục kiến thức chuyên môn áp dụng vào công việc (mức độ 2) * Các lực mức độ lực mô tả chi tiết Từ điển kỹ Yêu cầu học vấn : Tốt nghiệp đại học Các loại chứng chỉ/giấy phép cần có : Khơng Ký duyệt Ngƣời đảm nhận công việc Ngƣời quản lý trực tiếp Ngƣời quản lý vƣợt cấp (Ký, ( ghi rõ họ tên) ( K ý , g h i r õ h ọ t ê n ) PHỤ LỤC I Di ễn giải nội dung thực nhiệm vụ trách nhiệm (Đây phần khơng thể tách rời mô tả công việc nhằm làm rõ hoạt động cá nhân thực công việc trách nhiệm đƣợc giao) TT Các ủy ban/hội đồng/nhóm, tổ tham gia Tên ủy ban/hội đồng/nhóm, tổ Tổ dự án xây dựng hệ thống bán thị trƣờng nội địa Tổ nghiên cứu sách bán AI III Ngƣời đảm nhận công việc (Ký, ghi rõ họ tên) Ký duyệt PHỤ LỤC 09: HOÀN THIỆN CÁCH CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ Chất lƣợng cơng việc thực Khối lƣợng công việc thực Mức độ tin cậy Tiến độ hồn thành cơng việc Ý thức làm việc hợp tác Tính tổ chức thiết lập mục tiêu Sử dụng nguồn lực Theo dõi, kiểm tra quản lý nhân viên Đánh giá phát triển nhân viên Kiến thức kỹ CMNV Khả giải vấn đề Khả cải tiến Tính linh hoạt Kỹ giao tiếp trình độ ngoại ngữ Tính chun cần Tính ... đánh giá kết thực công việc ngƣời lao động khối quan Đoàn bay 919 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc ngƣời lao động khối quan Đoàn bay 919 CHƢƠNG CƠ... hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay Để thực mục tiêu mục tiêu cụ thể gồm: - Phân tích thực trạng đánh giá kết thực cơng việc người lao động khối quan. .. công tác đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 32 2.3.1 Mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc 32 2.3.2 Quy trình đánh giá kết thực công việc