Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu mạng thông tin di động gmobile

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN QUANG THANH GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG GMOBILE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN QUANG THANH GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG GMOBILE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS HỒ TIẾN DŨNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Gmobile cho Công ty cổ phần viễn thông di động Toàn Cầu” kết học tập, nghiên cứu khoa học thân Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu thu thập từ thực tế, trực tiếp địa bàn TP.HCM bảng câu hỏi xử lý trung thực, khách quan chưa công bố công trình nghiên cứu Tp.HCM, ngày 03 tháng 05 năm 2016 Tác giả Trần Quang Thanh ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1Lý chọn đề tài 2Mục tiêu nghiên cứu 3Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4Phương pháp nghiên cứu 5Ý nghĩa đề tài 6Hạn chế đề tài 7Kết cấu báo cáo Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu tạo thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.2 Giá trị thương hiệu 1.3 Các thành phần giá trị thương hiệu 1.4 Các thành phần giá trị thương hiệu Gmobile Cơng ty cổ ph động Tồn Cầu 1.4.1 Nhận biết thương hiệu 1.4.2 Lòng ham muốn thương hiệu 1.4.3 Chất lượng cảm nhận iii 1.4.4 Lòng trung thành thương hiệu 16 1.5 Thang đo tham khảo 16 1.5.1 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 16 1.5.2 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 17 1.5.3 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 17 1.5.4 Thang đo chất lượng cảm nhận 18 Chương 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG GMOBILE 19 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thơng di động Tồn Cầu 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển thương hiệu mạng thông tin di động Gmobile 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.2 Kết khảo sát giá trị thuơng hiệu Gmobile 21 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 21 2.2.2 Kết khảo sát 23 Kết phân tích Cronbach Alpha 23 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 24 2.3 Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu mạng thông tin di động Gmobile 26 2.3.1 Thành phần mức độ nhận biết thương hiệu 26 2.3.2 Chất lượng cảm nhận 30 2.3.3 Lòng ham muốn trung thành thương hiệu 34 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG GMOBILE 41 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty cổ phần viễn thơng di động Tồn Cầu 41 iv 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường thông tin di động Việt Nam .41 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần viễn thơng di động Tồn Cầu .41 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần viễn thơng di động Tồn Cầu 43 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu mạng thông tin di động Gmobile .43 3.2.1 Giải pháp nâng cao thành phần mức độ nhận biết thương hiệu 43 3.2.2 Giải pháp nâng cao thành phần chất lượng cảm nhận 51 3.2.3 Giải pháp nâng cao thành phần lòng ham muốn trung thành thương hiệu 61 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt AD AW BE BI CDMA EDGE GDC GSM LPB 10 LY 11 NEC 12 PBI 13 PF 14 PQ 15 SP 16 SPT 17 VLR 18 VNPTTập đồn bưu viễn thơng Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng 1.1 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 1.2 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 1.3 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 1.4 Thang đo chất lượng cảm nhận 2.1 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Al 2.2 Thang đo giá trị thuơng hiệu Gmobile sau k EFA 2.3 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố mớ 2.4 Giá trị trung bình thành phần mức độ n 2.5 Mức độ nhận biết thương hiệu nhà mạn 2.6 Mức độ nhận biết thương hiệu nhà mạn 2.7 Số lượng chương trình quảng cáo Gmo 2.8 Giá trị trung bình thành phần chất lượn 2.9 Bảng báo cáo chất lượng mạng lưới Gmobi 2.10 Bảng công bố chất lượng mạng lưới viettel 2.11 Bảng công bố tiêu chất lượng mạng di đ 2.12 2.13 Bảng thống kê nguyên nhân cố mạng quý IV năm 2015 Giá trị trung bình thành phần lịng ham thương hiệu 2.14 Thị phần nhà mạng qua năm 2.15 Thống kê số lượng thuê bao Gmobile 2.16 Bảng số lượng dịch vụ giá tăng thư vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình 1.1 Mơ hình sản phẩm thương hiệu 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (199 1.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (199 1.4 Mơ hình giá trị thương hiệu Lassar & ct 1.5 1.6 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đì Mai Trang (2002) Mơ hình giá trị thương hiệu Gmobile C thông di động Toàn Cầu 2.1 Cấu trúc ban giám đốc máy điều hành 2.2 Quy trình nghiên cứu 2.3 Logo thương hiệu Gmobile trước sau THUNHAP Duoi trieu Tu den trieu Valid Tu den trieu Tu den 10 trieu Tren 10 trieu Total 5.6 Thành phần mức độ nhận biết thương hiệu AW1 AW2 AW3 AW4 Valid N (listwise) 5.7 Thành phần chất lượng cảm nhận QP1 QP2 QP3 Valid N (listwise) 5.8 Thành phần lòng ham muốn thương hiệu PF1 PF2 PF3 BI1 BI2 Bi3 Valid N (listwise) 5.9 Thành phần lòng trung thành thương hiệu LY1 LY2 LY3 Valid N (listwise) PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 6.1 Thành phần mức độ nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 901 AW1 AW2 AW3 AW4 6.2 Thành phần chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items PQ1 PQ2 PQ3 6.3 Thành phần lòng ham muốn thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items PF1 PF2 PF3 BI1 BI2 Bi3 6.4 Thành phần lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics LY1 LY2 LY3 PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 7.1 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Rotated Component Matrix a PF3 BI2 PF2 PF1 LY1 LY2 Bi3 AW1 AW2 AW3 AW4 QP3 QP1 BI1 LY3 QP2 7.2 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần lần Loại biến LY3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Rotated Component Matrix PF3 BI2 PF2 PF1 LY1 LY2 Bi3 BI1 AW1 AW2 AW3 AW4 QP3 QP1 QP2 a 7.3 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần lần Loại biến BI1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Rotated Component Matrix a PF3 BI2 PF2 PF1 LY1 LY2 Bi3 AW1 AW2 AW3 AW4 QP3 QP1 QP2 7.4 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần lần Loại biến LY2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Rotated Component Matrix PF3 BI2 PF2 PF1 LY1 Bi3 AW1 AW2 AW3 AW4 QP3 QP1 QP2 a PHỤ LỤC 08 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI LOẠI BIẾN 8.1 Thành phần mức độ nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items AW1 AW2 AW3 AW4 8.2 Thành phần chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics QP1 QP2 QP3 8.3 Thành phần lòng ham muốn trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics PF1 PF2 PF3 BI2 Bi3 LY1 PHỤ LỤC 09 CÁC BÁO CÁO, THỐNG KÊ CỦA MẠNG GMOBILE 9.1 Báo cáo tình trạng mạng lưới miền Nam ngày 26/02/2016 Nguồn: phòng kỹ thuật chi nhánh miền nam 9.2 Báo cáo độ khả dụng mang lưới miền nam ngày 26/02/2016 Nguồn: phòng kỹ thuật chi nhánh miền nam 9.3 Thống kê số lượng thuê bao thiết bị VLR Nguồn: phòng kỹ thuật chi nhánh miền nam PHỤ LỤC 10: THANG ĐO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU GMOBILE SAU KHI TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Ký hiệu biến Thang đo lòng ham muốn trung thành thương hiệu LY1 PF1 PF2 PF3 BI2 BI3 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu AW1 AW2 AW3 AW4 Thang đo chất lượng cảm nhận PQ1 PQ2 PQ3 ... việc nâng cao giá trị giá trị thương hiệu cho công ty cổ phần viễn thông di động Tồn Cầu Vì vậy, tác giả chọn đề tài luận văn “GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG GMOBILE? ??... thuyết giá trị thuơng hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng giá trị thuơng hiệu mạng thông tin di động Gmobile Chương 3: Một số giải pháp nâng cao giá trị thuơng hiệu mạng thông tin di động Gmobile. .. 43 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu mạng thông tin di động Gmobile .43 3.2.1 Giải pháp nâng cao thành phần mức độ nhận biết thương hiệu 43 3.2.2 Giải pháp nâng cao thành phần