Nghiên cứu ảnh hưởng của phong cách quản trị xung đột đến kết quả hoạt động các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ XUÂN QUÝ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ XUÂN QUÝ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh – Hướng Nghiên cứu Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi – Lê Xuân Quý – Cam đoan đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực Cơ sở lý thuyết sử dụng luận văn tham khảo từ cơng trình nghiên cứu công bố nêu phần Tài liệu tham khảo Dữ liệu kết phân tích trình bày luận văn kết trình nghiên cứu khoa học làm việc nghiêm túc, trung thực thân tôi, không chép từ cơng trình khoa học khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 2016 HỌC VIÊN CAO HỌC Lê Xuân Quý MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANG MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan quản trị xung đột 2.1.1 Các quan điểm xung đột xung đột tổ chức 2.1.1.1 Quan điểm xung đột 2.1.1.2 Quan điểm xung đột tổ chức 2.1.2 Khái niệm xung đột 13 2.1.2.1 Khái niệm 13 2.1.2.2 Phân loại xung đột 16 2.1.2.3 Các cấp độ xung đột 17 2.1.3 Khái niệm quản trị xung đột 18 2.1.3.1 Khái niệm 18 2.1.3.2 Hàm nghịch đảo mối quan hệ xung đột nội dung kết công việc 20 2.1.3.3 Các phong cách quản trị xung đột 21 2.1.3.4 Điều kiện để quản trị xung đột có hiệu quả: 26 2.1.3.5 Quy trình quản trị xung đột 26 2.2 Tổng quan đo lường kết hoạt động 2.2.1Kết hoạt động d 2.2.2Đo lường kết hoạt đ 2.2.2.1 Khái niệm 2.2.2.2 Phương pháp đo lường kết hoạt động d 2.3 Phong cách quản trị xung đột (Conflict Management S động doanh nghiệp (Firm Performance) 2.4 Mơ hình nghiên cứu 2.5 Tóm tắt Chương CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1Phương pháp nghiên cứu 3.1.2Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1Thiết kế nghiên cứu định 3.2.2Kết vấn th kết hoạt động doanh nghiệp 3.2.3Kết xây dựng thang 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 3.3.1Kiểm định hệ số tin cậy 3.3.2Phân tích nhân tố khám 3.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho tha quản trị xung đột 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho tha kết hoạt động doanh nghiệp 3.3.3Thang đo thức 3.4 Tóm tắt Chương CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 4.1.1Phương pháp chọn mẫu 4.1.2Kích thước mẫu 4.1.3Thống kê mô tả mẫu 4.2Đánh giá thang đo 4.2.1Đánh giá thang đo 4.2.2Đánh giá thang đo 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo quản trị xung đột 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo hoạt động doanh nghiệp 4.3Đánh giá mức độ quan trọng thành phần 4.3.1Phân tích tương quan 4.3.2Phân tích hồi quy 4.3.2.1 Kết phân tích hồi quy 4.3.2.2 Đánh giá giả thuyết cần thiết phân tíc 4.3.3Kiểm định ANOVA ch 4.4Thảo luận kết phân tích hồi quy 4.5Tóm tắt Chương CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1Thảo luận kết nghiên cứu 5.2Ý nghĩa nghiên cứu 5.3Một số khuyến nghị cho nhà quản trị doanh nghi 5.3.1Nâng cao nhận thức 5.3.2Tiếp cận xung đột qu 5.3.3Đóng góp kết thực t quản trị xung đột 5.4Điểm nghiên cứu 5.6Một số hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu t TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABB : Activity Based Budgeting – Lập ngân sách dựa hoạt động ABC : Activity Based Costing – Kế tốn chi phí dựa hoạt động ABM : Activity Based Management – Quản lý chi phí sở hoạt động ANOVA : Analysis of Variance – Phân tích phương sai BSC : Balance Scorecard – Thẻ điểm cân CMS : Conflict Management Styles – Các phong cách quản trị xung đột EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá EFQM : The European Foundation for Quality Management – Quỹ châu Âu quản lý chất lượng EVA : Economic Value Added – Giá trị kinh tế gia tăng KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin ROA : Return on Asset – Tỷ lệ lợi nhuận tổng tài sản ROCE : Return on Capital Employed – Tỷ lệ lợi nhuận vốn sử dụng ROE : Return on Equity – Tỷ lệ lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI : Return on Investment – Tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư ROS : Return on Sales – Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu Sig : Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TQM : Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện VIF : Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Khảo sát đánh giá tiêu đo lường kết hoạt động 33 Bảng 2.2 Tổng hợp kết nghiên cứu phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp 35 Bảng 2.3 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 36 Bảng 3.1 Kết kiểm định Cronbach alpha thang đo sơ 46 Bảng 3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho thành phần quản trị xung đột 47 Bảng 3.3 Kết phân tích EFA sơ thành phần quản trị xung đột sau loại biến DO13 OB6 48 Bảng 3.4 Kết kiểm định Cronbach alpha thang đo sơ thành phần mang ơn thống trị sau loại biến DO13 OB6 49 Bảng 3.5 Thang đo thức 50 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 54 Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach 55 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần quản trị xung đột 56 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần kết hoạt động doanh nghiệp 57 Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan Pearson 58 Bảng 4.6 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 59 Bảng 4.7 Kết hệ số phân tích hồi quy 59 Bảng 4.8 Kết ANOVA chiều cho lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp .61 Bảng 4.9 Kết T-test cho quy mô doanh nghiệp 61 Bảng 4.10 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Mối quan hệ xung đột nội dung kết công việc 21 Hình 2.2 Hai khía cạnh mơ hình phong cách quản trị xung đột .22 Hình 2.3 Quy trình quản trị xung đột tổ chức 27 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp 37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 64 TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh thành phần khái niệm phong cách quản trị xung đột kết hoạt động doanh nghiệp; thang đo thành phần Bên cạnh đó, nghiên cứu xem xét mối quan hệ khái niệm phong cách quản trị xung đột với khái niệm kết hoạt động doanh nghiệp Trên sở lý thuyết quản trị xung đột kết hoạt động doanh nghiệp, nghiên cứu xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu thực bước sơ thức Nghiên cứu sơ với định tính sơ định lượng sơ hồn chỉnh thang đo thức thành phần khái niệm phong cách quản trị xung đột khái niệm kết hoạt động kinh doanh với 28 biến quan sát Để kiểm định mơ hình giải thuyết nghiên cứu, mẫu khảo sát 154 doanh nghiệp hoạt động thành phố Hồ Chí Minh Kết kiểm định cho thấy tất thang đạt giá trị độ tin cậy Cụ thể, khái niệm phong cách quản trị xung đột gồm thành phần với 20 biến quan sát, khái niệm kết hoạt động doanh nghiệp gồm 01 thành phần với 08 biến quan sát Kết phân tích hồi quy thông qua phần mềm SPSS cho thấy thành phần Tích hợp Thống trị phong cách quản trị xung đột ảnh hưởng có ý nghĩa đến kết hoạt động doanh nghiệp Điều có nghĩa cần thiết phải xây dựng chiến lược quản trị xung đột theo hướng tích hợp thống trị để đảm bảo nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu rõ khơng có khác biệt ảnh hưởng phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực, quy mô hoạt động khác Kết nghiên cứu đưa khuyến nghị nhà quản lý doanh nghiệp cần quan tâm đến quản trị xung đột doanh nghiệp có Code NỘI DU Công ty cố gắng tránh bất đ AV17 viên Công ty cố gắng tránh nhữn AV18 muốn với nhân viên Thỏa hiệp (Compromising) CO19 CO20 CO21 CO22 Công ty cố gắng tìm giải pháp bế tắc công Công ty thường đề nghị g bế tắc công việc Công ty thương lượng với nhâ thể đạt thỏa hiệp có th Cơng ty sử dụng nguyên tắc “ đạt thống c II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Code FP23 FP24 FP25 FP26 FP27 NỘI DUN Công ty nâng cao tỷ suất lợ sở hữu Công ty nâng cao tỷ suất lợ sản Công ty nâng cao tỷ suất ho Công ty nâng cao hiệu cố định công ty Công ty nâng cao hiệu lưu động công ty FP28 Công ty nâng cao hiệu sản công ty FP29 Thu nhập rịng cơng ty FP30 Doanh số cơng ty tăng Anh/chị vui lịng cho biết thêm số thông tin cá nhân: - PI Giới tính:  Nam  Nữ - PI Nhóm tuổi: 45 tuổi - PI Trình độ:  Trung cấp trở xuống -PI4 Cấp quản lý doanh nghiệp:  Quản lý cấp sở -PI5 Kinh nghiệm làm công tác quản lý: 