Nâng cao năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động (VMS)Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu những lý luận về năng lực cạnh tranh, sự cần thiết phải nâng cao năng lực Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu những lý luận về năng lực cạnh tranh, sự cần thiết phải nâng cao năng lực Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu những lý luận về năng lực cạnh tranh, sự cần thiết phải nâng cao năng lực
Trường đại học kinh tế quốc dân HOÀNG THỊ HẢI NÂNG CAO NĂNG LựC CạNH TRANH CUNG CấP DịCH Vụ GIá TRị GIA TĂNG CủA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐộNG (VMS) Từ NAY ĐếN NĂM 2020 Chuyên ngành: quản trị kinh DOANH NGHIệP Hà Nội - 2013 M U 1.Tính cấp thiết đề tài: Thị trường viễn thơng giai đoạn bão hịa, tính đ ến thời điểm có nhà mạng di động cung cấp dịch vụ viễn thông di động gồm: Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnamobile, S-Fone Gmobile (EVN Telecom sáp nh ập vào Viettel năm 2011) có nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel phát triển tăng trưởng, mạng lại giai đoạn khó khăn, khơng có khả cạnh tranh Sau nhiều năm Mobifone dẫn đầu mạng chất lượng dịch vụ, năm liền bình chọn mạng di động ưa chuộng nhất, năm liền mạng di động có chất lượng tốt Nhưng đến năm 2011, Viettel gửi văn lên Cục Quản lý chất lượng CNTT-TT (Bộ TT&TT) đề nghị nâng mức tiêu chất lượng dịch vụ mà mạng công bố lên, để trở thành mạng có cam kết chất lượng cao so với tất mạng di động Việt Nam Năm 2012 chất lượng dịch vụ mạng Vinaphone đạt tiêu chất lượng thoại cao so với tất mạng di động tiến hành đo kiểm định kỳ năm 2012 Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) tiến hành Như vậy, mạnh của MobiFone ln gắn với mạng di động có chất lượng tốt dần bị đối thủ cạnh tranh bắt kịp vượt qua qua Trong bối cảnh kinh tế vĩ mơ địi hỏi ngành viễn thơng Việt Nam phải đổi để hội nhập kinh tế với nước khu vực giới, thị trường nước ngày cạnh tranh khốc liệt nhà mạng, bước thời gian qua VMS - Mobifone khó đạt tiêu phát triển năm tiếp theo, điều thực cạnh tranh dịch vụ giá trị gia tăng Xuất phát từ lý trên, đề tài ”Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Thông tin di động (VMS)” học viên lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sỹ 2 Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận lực cạnh tranh, cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty VMS; - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty VMS - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty VMS Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty VMS; - Phạm vi nghiên cứu: Cơng ty VMS tập trung đánh giá lĩnh v ực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Phương pháp nghiên cứu Với đề tài này, tác giả sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu định lượng định tính bao gồm: - Phương pháp nghiên cứu phân tích thống kê, tổng hợp, phương pháp chuyên gia tổng hợp, trích dẫn, kế thừa số cơng trình nghiên cứu trước học giả, số liệu phản ảnh kết sản xuất kinh doanh Công ty VMS đối thủ cạnh tranh - Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế: Học viên thiết kế phiếu điều tra, khảo sát, đối tượng nhà quản lý, khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Vietel để nhìn nhận, đánh lực cạnh tranh dịch vụ GTGT Mobifone - Nguồn liệu: + Nguồn liệu thứ cấp: số liệu bên doanh nghiệp từ phịng ban cơng ty, website Cơng ty, Số liệu bên ngồi doanh nghiệp lấy từ số liệu báo cáo Bộ TT&TT, Cục Viễn thông, Tập đoàn VNPT, Hiệp hội, sách báo, internet cơng trình nghiên cứu trước + Nguồn liệu sơ cấp: Sử dụng mẫu điều tra, vấn nhà quản lý khách hàng thông qua thiết kế mẫu phiếu điều tra Phỏng vấn, lấy ý kiến đánh giá nhà quản lý, khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng nhà mạng Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo luận văn kết cấu thành chươn: Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Chương 2: Cơ sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh Chương Thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Thông tin di động (VMS-Mobifone) Chương 4: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Thông tin di động (VMS-Mobifone) Trong chương tác giả đọc tìm hiểu số sách tham khảo, luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ có liên quan đến vấn đề cạnh tranh, lực cạnh tranh cấp ngành, cấp doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, nghiên cứu kỹ số nghiên cứu có liên quan lĩnh vực viễn thơng, từ đánh giá kết đạt mặt hạn chế nghiên cứu trước đây, cụ thể như: - Sách tham khảo ”Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế ” TS Nguyễn Vinh Thanh, NXB Lao động – xã hội (2005), ”Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”: TS Vũ Trọng Lâm, NXB Chính trị Quốc gia (2006), ”Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa” tác giả Trần Sửu, NXB lao động (2006) - Luận án ”Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam điều kiện Việt nam thành viên WTO” TS Trần Thị Anh Thư năm 2012 - Luận văn Nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ kênh thuê riêng Công ty viễn thông liên tỉnh” tác giả Nguyễn Anh Ngọc, luận văn Thạc sỹ Học viện bưu viễn thông năm 2011”, - Luận văn “Một số giải pháp maketing phát triển dịch vụ GTGT Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone” tác giả Phạm Thị Lan, luận văn Thạc sỹ Học viện bưu viễn thơng năm 2011” Tuy nhiên ngành, doanh nghiệp hay sản phẩm, dịch vụ có đặc thù riêng, nên việc đánh giá lực cạnh tranh có điểm khác biệt Đối với dịch vụ GTGT lĩnh vực thông tin di động, với đặc thù riêng dịch vụ làm tang thêm giá trị cho thuê bao di động, xuất vài năm gần Việt Nam phát triển nhanh chóng phù hợp với xu hướng cơng nghệ nhu cầu ngày cao khách hàng, đặc biệt giới trẻ dịch vụ thông tin giải trí, ca nhạc, game, tiện ích…Sau tìm hiểu tác giả nhận thấy nghiên cứu ”Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Thông tin di động (VMS)” nghiên cứu mới, không trùng lặp với nghiên cứu trước nên chọn đề tài cho luận văn Thạc sỹ, Luận văn thể điểm là: - Nêu phân tích thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Thông tin di động (VMS) - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng doanh nghiệp, giải pháp phù hợp với xu hướng thị trường viễn thông quốc tế khu vực lĩnh vực dịch vụ GTGT tình hình thị trường cạnh tranh khốc liệt áp lực từ dịch vụ thay lớn Trong chương 2, tác giả vào vào tìm hiểu, nghiên cứu sở lý luận liên quan: Thứ cạnh tranh khái niệm, vai trò, ý nghĩa cạnh tranh, chức cạnh tranh; Thứ hai lực cạnh tranh khái niệm lực cạnh tranh, cấp độ lực cạnh tranh lực cạnh tranh cấp quốc gia, lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ mối quan hệ cấp độ cạnh tranh với Đối tượng nghiên cứu luận văn lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, sở lý luận chung đó, tác giả sâu vào nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ GTGT lĩnh vực thông tin di động Đặc thù cạnh tranh lĩnh v ực cung cấp dịch vụ GTGT mang tính chất khu biệt, khơng phải cạnh tranh trực tiếp, đặc thù dịch vụ GTGT thực cung cấp dịch vụ thông tin di động, nên mà nhà mạng cung cấp dịch vụ GTGT phục vụ cho thuê bao riêng mạng Cạnh tranh dịch vụ GTGT chịu ảnh hưởng yếu tố bên nhân tố bên Các yếu tố bên tác động mạnh mẽ yếu tố thuộc môi trường quốc tế như: Xu hướng quốc tế phát triển công nghệ dịch vụ: Xu hướng sử dụng thông tin đa phương tiện, liên kết di động internet nhiều khách hàng sử dụng thường xuyên, hệ thống cho phép người sử dụng có gọi, nhắn tin kèm theo phần tử đa phương tiện (như hình ảnh, âm thanh, văn ) Đồng thời tác động yếu tố thuộc môi trường kinh tế vĩ mô y ếu tố kinh tế, yếu tố trị pháp luật, yếu tố văn hóa, xã hội, dân số Các yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh: Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp, từ khách hàng, từ đối thủ tiềm ẩn, từ đối thủ áp lực cạnh tranh từ dịch vụ thay Các nhân tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ nhân tố thuộc lực doanh nghiệp lực quản lý ều hành; tiềm lực vơ hình (giá trị, uy tín thương hiệu); Trình độ trang thiết bị cơng nghệ; lực maketing; cấu tổ chức, nguồn nhân lực; lực nghiên cứu phát triển, lực hợp tác nước quốc tế; Ngoài yếu tố tác động nêu yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ là: chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, tính đa dạng độc đáo dịch vụ, lực maketing, chăm sóc khách hàng Trong nghiên cứu tác giả đề cập lực cạnh tranh dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh môi trường kinh doanh nước, để đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ GTGT, tác giả đề xuất sử dụng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ GTGT tiêu chí đánh giá nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ như: - Thị phần doanh nghiệp: Đánh giá thị phần doanh nghiệp theo thuê bao phản ánh lợi doanh nghiệp thị trường - Thị phần theo số lượng thuê bao - Thị phần theo số lượng thuê bao 3G - Chất lượng dịch vụ GTGT: Đánh giá lực mạng lưới; Trình độ cơng nghệ tại; Trình độ, lực lao động tham giá trình cung cấp dịch vụ; - Giá cước dịch vụ: Tiêu chí đánh giá giá cao/thấp, tính linh hoạt định giá dịch vụ, phù hợp việc cấu giá gói cước theo thời gian, dung lượng - Tính đa dạng độc đáo dịch vụ: Đánh giá số lượng dịch vụ GTGT, mức độ tiên phong cung cấp dịch vụ GTGT doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh - Năng lực maketing: Năng lực maketing đánh giá tổng thể lực maketing doanh nghiệp hoạt động maketing dịch vụ: - Cơng tác chăm sóc khách hàng: Đánh giá tính đa dạng hình thức chăm sóc khách hàng mức độ phối hợp đơn vị có liên quan thực công tác Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ GTGT: Trong nghiên cứu này, tác giả tham khảo đề xuất sử dụng phương pháp số cạnh tranh để đánh giá kết điều tra khảo sát theo nội dung: liệt kê tiêu đánh giá, tầm quan trọng tiêu lực cạnh tranh dịch vụ, mức độ số điểm tương ứng với mức độ đáp ứng tiêu chí, xác định tổng số điểm phản ánh cho tiêu chí tổng điểm lực cạnh tranh dịch vụ GTGT so với đối thủ Ngoài sở lý luận để nghiên cứu, đánh giá lực cạnh tranh sản dịch vụ GTGT, tác giả nghiên c ứu số học kinh nghiệm doanh nghiệp thành công việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm lực cạnh tranh doanh nghiệp như: Bài học kinh nghiệm rút chiến lược kinh doah Tập đoàn điện tử Sam sung – Hàn Quốc với thành công việc nâng cao lực cạnh tranh điện thoại thông minh (Smarthphone) Sam sung với thương hiệu tiếng Iphone học Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, kể từ thành lập môi trường cạnh tranh có hai thương hi ệu khẳng định Vinaphone Mobifone Viettel có chiến lược, cách riêng để thành công Từ học kinh nghiệm đó, tác giả rút số bào học kinh nghiệm cho Công ty VMS trình khẳng định thương hiệu, giữ vững vị kinh doanh tất các sản phẩm nói chung dịch vụ GTGT nói riêng Trong chương 3, tác giả giới thiệu Công ty Thông tin di động (VMSMobifone), trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, số thành tựu đạt được, Cấu trúc sản phẩm Công ty; Kết hoạt động kinh doanh; Tình hình thị trường đối thủ cạnh tranh nói chung kết sản xuất kinh doanh riêng dịch vụ GTGT Nhằm phân tích thực trạng NLCT cung cấp dịch vụ GTGT VMS, tác giỉa vào thu thập thông tin, liệu để phân tích theo yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ GTGT Công ty VMS là: - Năng lực quản lý điều hành: Việc phân tích sở lực quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: việc ban hành thực qui trình hoạt động, việc phân cấp ủy quyền cơng tác điều hành - Năng lực tiềm lực vơ hình (giá trị phi vật chất doanh nghiệp): Phân tích giá trị thương hiệu Mobifone ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ - Năng lực trang thiết bị, cơng nghệ: Phân tích thực trạng lực mạng lưới Công ty VMS, tốc độ phát triển mạng lưới giai đoạn 2009-2012, mức độ đầu tư , tỷ trọng đầu tư cho phát triển mạng/tổng mức đầu tư vào tài sản cố định VMS so sánh lực mạng lưới so với đối thủ cạnh tranh - Cơ cấu tổ chức: Đánh giá cấu tổ chức Công ty, cấu tổ chức Trung tâm dịch vụ GTGT - Chất lượng nguồn nhân lực: Nêu số lượng lao động tính đến tháng 9/2013, trình độ lao động, cơng tác đào tạo bồi dưỡng lao động Công ty VMS Đồng thời phân tích suất lao động Cơng ty VMS thể chất lượng lao động, hiệu công việc, so sánh suất lao động VMS so với đối thủ cạnh tranh suất lao động Tập đoàn VNPT để làm bật mạnh VMS so với đơn vị đối thủ cạnh tranh chất lượng nguồn nhân lực - Năng lực maketing doanh nghiệp: Phân tích thực trạng sách sản phẩm, sách giá cước, kênh phân phối bán hàng, hoạt động xúc tiến hỗ trợ bán hàng, chương trình chăm sóc khách hàng mà Cơng ty VMS thực thời gian qua: - Năng lực hợp tác ngồi nước: Nêu phân tích mức độ hợp tác nước Mobifone, với kinh nghiệm nhiều năm hợp tác đối tác Comvik - Thụy Điển tạo nên chất lượng, uy tín Mobifone, mạnh Công ty phát huy đến thời điểm để mang đến lợi ích cho Công ty cho khách hàng sử dụng dịch vụ Từ phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ GTGT, tác giả đồng thời sử dụng tiêu chí đánh giá Thị phần doanh nghiệp, Chất lượng dịch vụ GTGT, Tính đa dạng độc đáo dịch vụ, Giá cước dịch vụ, Hoạt động maketing dịch vụ, Chăm sóc khách hàng để tiến hành điều tra, khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ công ty VMS với đối thủ cạnh tranh để có kết khách quan Từ kết phân tích đó, tác giả t hợp ðýợc nãng lực cạnh tranh dịch vụ GTGT Công ty VMS so với đối thủ cạnh tranh Để đạt kết biện pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ GTGT mà VMS áp d ụng thời gian qua nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới, trì tốc độ tăng trưởng, tập trung bán dịch vụ GTGT qua kênh phân phối, thực chủ trương “tất khách hàng”, đ ẩy mạnh quảng bá, giới thiệu dịch vụ GTGT… Với biện pháp mà Cơng ty VMS áp dụng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ GTGT đ ạt kết tích cực, góp phần lớn kết kinh doanh doanh thu, lợi nhuận tồn Cơng ty Bên cạnh tác giả phân tích, đánh giá Cơng ty cịn số hạn chế, bất cập cấu tổ chức; chất lượng dịch vụ ; cơng tác chăm sóc khách hàng; Về công tác nghiên cứu phát triển (R&D); Về hạn chế công tác truyền thông quảng bá thương hiệu hạn chế thân dịch vụ GTGT như: Việc phát triển dịch vụ phạm vi hẹp; Chất lượng nội dung dịch vụ GTGT chưa thực thu hút khách hàng; Việc xây dựng giá cước dịch vụ bất cập; Một số dịch vụ chưa hiệu Trên sở phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ GTGT hạn chế còn, tác giả nêu lên m ột số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ GTGT Công ty Chương Để giải pháp nâng cao lực cạnh tranh có tính khả thi, chương tác giả tìm hiểu số xu hướng phát triển cơng nghệ Việt Nam thời gian tới, xu hướng phát triển công nghệ di động, Xu hướng phát dịch vụ GTGT định hướng phát triển Công ty, định hướng phát triển dịch vụ GTGT Công ty thời gian tới Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ GTGT Công ty VMS là: - Nhóm giải pháp nâng cao lực doanh nghiệp: + Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu Mobifone nội Công ty bên ngồi: Phần tác giả phân tích tầm quan trọng việc truyền thông nội cần thiết đẩy mạnh công tác truyền thông quảng bá thương hiệu Mobifone; + Hoàn thiện cấu tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo chiều rộng lẫn chiều sâu: Chủ động nghiên cứu, xây dựng mơ hình tổ chức quản trị Cơng ty để đáp ứng phù hợp với thay đổi diễn thời gian tới; Tiếp tục nâng cao công tác đào tạo mới, đào tạo lại cán để bắt kịp với xu hướng phát triển công nghệ phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh,tThực triệt để việc phân phối thu nhập theo suất lao động + Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển (R&D): Để thực giải pháp Cơng ty cần nghiên cứu, hồn thiện cấu tổ chức cho đơn vị chuyên nghiên cứu thực việc tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình đ ộ, lực + Nâng cao lực hợp tác nước: Thực tốt giải pháp để cạnh tranh với dịch vụ thay OTT, giải pháp tốt cho nhà mạng đưa gói cước, giá cước hấp dẫn để cạnh tranh trực tiếp với dịch vụ OTT Cạnh tranh trực tiếp cách phát triển ứng dụng OTT mới, Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ OTT: - Nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ GTGT: + Tiếp tục đẩy mạnh công tác phát triển thuê bao: Công ty cần nghiên cứu nhu cầu đối tượng khách hàng thiếu niên từ 12-18 tuổi, nhóm th bao nịng cốt tương lai Mobifone + Chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ: Để thực giải pháp cần rà sốt lại tồn mạng lưới để cấu trúc lại điểm đầu tư hiệu hơn, tìm điểm cần đầu tư thêm đầu tư mới, áp dụng công nghệ small cell, công nghệ Dual-Carrier + Một số giải pháp nâng cao lực maketing - Chính sách sản phẩm tập trung vào phát triển dịch vụ GTGT tiềm có d ịch vụ chuyển vùng quốc tế, dịch vụ nội dung dịch vụ tiềm (Game online, toán điện tử, Xổ số qua mobile), - Chính sách giá cước: Cung cấp gói cước gia đình với khả kiểm sốt lưu lượng, Hỗ trợ khách hàng sử dụng nhiều thiết bị: - Phân phối bán hàng: Tăng cường phát triển cho kênh bán hàng trực tiếp, - Xúc tiến hỗ trợ bán bàng: Tăng cường công tác quảng cáo, khuyến xúc tiến bán hàng phù hợp phân khúc khách hàng - Chăm sóc khách hàng: Để Cơng ty VMS triển khai giải pháp đạt hiệu quả, từ phân tích thực trạng, tác giả có m ột số kiến nghị, đề xuất quan quản lý nhà nước Bộ TTTT quan quản lý trực tiếp Tập đồn Bưu viễn thông (VNPT) giải số vướng mắc để Công ty VMS triển khai hoạt động kinh doanh đạt kết tốt giai đoạn tới, luôn giữ vững khẳng định thương hiệu Mobifone thị trường lịng khách hàng Qua q trình nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan lực cạnh tranh dịch vụ GTGT MobiFone, tơi có hiểu biết sâu sắc vấn đề, đồng thời đưa số phân tích, nhận định giải pháp vấn đề Do thời gian, trình độ hiểu biết nghiên cứu có hạn nên vấn đề nghiên cứu chắn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy cơ, đồng nghiệp bạn quan tâm Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Vị ThÞ Minh HiỊn, thầy, cô môn Quản trị doanh nghiệp đồng nghiệp Mobifone giúp đ ỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hoàn thành luận văn ... luận lực cạnh tranh, cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Cơng ty VMS; - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty. .. tích thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Thông tin di động (VMS) - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng doanh nghiệp,... luận nâng cao lực cạnh tranh Chương Thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Thông tin di động (VMS-Mobifone) Chương 4: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp