Năng lực cạnh tranh của công ty thông tin di động ( VMS ) trong hội nhập kinh tế quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ HỒNG MINH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2009 MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU I DANH MỤC CÁC HÌNH I PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1.1 Dịch vụ viễn thông 1.1.2 Doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined 1.2 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.2.1 Cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.2 Năng lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined 1.2.5 Các phƣơng pháp phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG CỦA MỘT SỐ NƢỚC TRÊN THẾ GIỚI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý Nhà nƣớc lĩnh vực viễn thông Error! Bookmark not defined 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông giới Error! Bookmark not defined CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED ii 2.1 TỔNG QUAN VỀ VMS VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƢỜNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.1 Tổng quan VMS Error! Bookmark not defined 2.1.2 Các đối thủ cạnh tranh VMS thị trƣờng viễn thông di động Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG VIỆT NAMERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.2.1 Thị phần Error! Bookmark not defined 2.2.2 Doanh thu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Sản phẩm, dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.2.4 Giá cƣớc Error! Bookmark not defined 2.2.5 Chất lƣợng dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.2.6 Kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.2.7 Xúc tiến bán hàng Error! Bookmark not defined 2.2.8 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 2.2.9 Mạng lƣới phủ sóng, trang thiết bị kỹ thuật, công nghệError! Bookmark not defined 2.3 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VMS TRONGERROR! BOOKMARK NOT DEFINED HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 TÁC ĐỘNG CỦA HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ĐẾN CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1.1 Những thời Công ty Error! Bookmark not defined iii 3.1.2 Những thách thức Công ty Error! Bookmark not defined 3.2 ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – VMSERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.3.1 Giải pháp phía Công ty Error! Bookmark not defined 3.3.2 Giải pháp phía Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED TÀI LIỆU THAM KHẢO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED PHỤ LỤC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang bảng Bảng 1.1 Phân loại nguồn lực 20 Bảng 1.2 Khung đánh giá lực cạnh tranh 28 Bảng 2.1 Sản lƣợng thuê bao thị phần mạng MobiFone 40 Bảng 2.2 Doanh thu Công ty Viễn thông di động (2003 – 2008) 42 Bảng 2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông di 66 động Bảng 3.1 Các loại thẻ điện thoại trả trƣớc MobiFone 77 Bảng 3.2 Điều chỉnh loại thẻ trả trƣớc MobiFone 77 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 18 Hình 2.1 Thị phần thuê bao di động Việt Nam (12/2008) 37 Hình 2.2 Thị phần dịch vụ thông tin di động Việt Nam (2005- 2009) 40 Hình 2.3 So sánh doanh thu mạng di động GSM 43 Hình 2.4 So sánh cƣớc gói thuê bao trả sau mạng di động 46 Hình 3.1 Quá trình nghiên cứu thị trƣờng 74 Hình 3.2 Sơ đồ kênh phân phối VMS 82 i PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo báo cáo Cạnh tranh Toàn cầu Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), lực cạnh tranh Việt Nam liên tục tụt hạng năm trở lại đây, xếp hạng 64 (năm 2006), hạng 68 (năm 2007) hạng 70 (năm 2008) Việc nâng cao lực cạnh tranh quốc gia lực cạnh tranh doanh nghiệp vấn đề thực cấp thiết đƣợc đặt thời điểm Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ IX Đảng cộng sản Việt Nam xác định cần “chủ động hội nhập kinh tế quốc tế khu vực”, “phát huy tính chủ động cấp, ngành doanh nghiệp;…nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế” Hội nhập kinh tế quốc tế mở hội thuận lợi cho doanh nghiệp nƣớc vƣơn thị trƣờng quốc tế, nhƣng đồng thời đặt nhiều thách thức lớn doanh nghiệp nƣớc nhà môi trƣờng cạnh tranh nƣớc ngày trở lên găy gắt khốc liệt Điều tạo động lực, sức ép buộc doanh nghiệp nƣớc phải nhanh chóng cải tổ, đổi nâng cao lực cạnh tranh mình, không muốn bị dần thị trƣờng, chí bị thua lỗ, phá sản Hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực viễn thông không nằm xu chung Thực tế cạnh tranh thị trƣờng viễn thông di động sôi động, mạnh mẽ ngày găy gắt, khốc liệt tập đoàn viễn thông quốc tế tham gia thị trƣờng Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông tất yếu khách quan đòi hỏi cấp thiết trình phát triển kinh tế thị trƣờng mở cửa hội nhập vào kinh tế giới Việt Nam, Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức Thƣơng mại giới WTO Vì vậy, việc đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, để từ đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thông điều cần thiết, giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững cạnh tranh thành công hội nhập kinh tế quốc tế Đặt yêu cầu đỏi hỏi đó, đề tài luận văn “Năng lực cạnh tranh Công ty Thông tin di động (VMS) hội nhập kinh tế quốc tế” có ý nghĩa không lý luận, mà có ý nghĩa thực tiễn Tình hình nghiên cứu Về mặt lý luận, điển hình có số ấn phẩm nghiên cứu có giá trị vấn đề cạnh tranh, lực cạnh tranh nhƣ: (1) sách Bàn cạnh tranh toàn cầu Giáo sƣ Bạch Thụ Cƣờng, Hội trƣởng Hội nghiên cứu Tổ chức Thƣơng mại giới NXB Khoa học Xã hội Trung Quốc ấn hành năm 2000 đƣợc NXB Thông dịch xuất năm 2002 (2) Cạnh tranh kinh tế: lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh công ty PGS – TS Trần Văn Tùng, NXB Thế giới, Hà Nội, 2004 Về mặt thực tiễn, nƣớc, nhiều tổ chức nghiên cứu giới nhƣ Diễn đàn Kinh tế Thế giới, Cơ quan Tình báo Kinh tế, Cơ quan Công nghệ Thông tin Toàn cầu, Quỹ Di sản,… hàng năm có nghiên cứu báo cáo lực cạnh tranh toàn cầu, có đánh giá xếp loại lực cạnh tranh quốc gia theo tiêu chí số cụ thể Trong nƣớc, cụ thể vào ngành, sản phẩm doanh nghiệp điển hình có số ấn phẩm có giá trị nhƣ: (3) Nâng cao Năng lực cạnh tranh Quốc gia Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ƣơng – Dự án VIE 01/025, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội, 2003 (4) Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế TS Nguyễn Vĩnh Thanh, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2005 (5) Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại GS.TS Nguyễn Thị Mơ, NXB Lý luận Chính trị, Hà Nội, 2005 (6) Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế TS Vũ Trọng Lâm, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2006 (7) Các ngành dịch vụ Việt Nam – lực cạnh tranh hội nhập kinh tế Quốc tế PGS.TS.Nguyễn Hữu Khải ThS.Vũ Thị Hiền, NXB Thống kê, 2007 Đối với vấn đề lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông, có ấn phẩm nghiên cứu chuyên sâu nội dung Phục vụ thông tin chuyên khảo cho ngành viễn thông có số ấn phẩm nghiên cứu, viết nhƣ Mô hình lựa chọn chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Bưu Viễn thông (3/2004); Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện môi trường cạnh tranh doanh nghiệp Bưu viễn thông (2/2005); Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty BCVT Việt Nam cung cấp dịch vụ Viễn thông (4/2005); Chiến lược cạnh tranh bí thành công số Tập đoàn Kinh tế (9/2005); Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông (11/2005); Xây dựng Văn hoá doanh nghiệp - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông (4/2006); Suy nghĩ lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông (5/2006) GS.TS Bùi Xuân Phong nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, đặc điểm đặc trƣng lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Tìm hiểu số kinh nghiệm quốc tế giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông bối cảnh hội nhập Đánh giá thực trạng cạnh tranh Công ty thông tin di động (VMS) cung cấp dịch vụ điện thoại di động Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp VMS thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Công ty Thông tin di động (VMS) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi quy mô: Đề tài nghiên cứu thị trƣờng viễn thông di động Việt Nam doanh nghiệp lớn Vinaphone, Mobiphone, Viettel, S – Phone EVN – Telecom trình đánh giá, so sánh đối tƣợng nghiên cứu VMS với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tình hình cạnh tranh lực cạnh tranh Công ty Thông tin di động giai đoạn từ năm 2000 đến nay, thời kỳ đánh dấu mốc thị trƣờng viễn thông di động nƣớc mở cửa cho doanh nghiệp khác Tổng Công ty Bƣu Viễn thông Việt Nam (VNPT) tham gia kinh doanh thị trƣờng, thời kỳ thị trƣờng viễn thông Việt Nam bắt đầu mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế thực theo cam kết Hiệp định Thƣơng mại Việt Mỹ (BTA) ký kết năm 2001 thức có hiệu lực mở cửa thị trƣờng viễn thông năm 2003 Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung vào nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông cụ thể Công ty Thông tin di động VMS Đánh giá lực cạnh tranh thông qua tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông, trọng đến tiêu chí gắn với chuyên ngành đào tạo quản trị kinh doanh nhƣ sản phẩm, giá cả, nhân sự, phân phối, chăm sóc khách hàng Các tiêu chí liên quan đến tài chính, kỹ thuật, công nghệ đƣợc đề cập khái quát tranh tổng thể chung tiêu chí đánh giá đến lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Phƣơng pháp nghiên cứu  Phương pháp thống kê  Phương pháp phân tích, đánh giá, tổng hợp  Phương pháp suy luận logic  Phương pháp chuyên gia  Điều tra, khảo sát Dự kiến đóng góp luận văn Hệ thống làm rõ chất cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp viễn thông nói riêng điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Bƣớc đầu tổng kết học kinh nghiệm số nƣớc giới nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông nƣớc Phân tích đánh giá thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh Công ty Thông tin di động (VMS) so với đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu đề xuất hệ thống giải pháp cần thiết có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Thông tin di động (VMS) để thích ứng phát triển hội nhập kinh tế quốc tế Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài đƣợc kết cấu thành 03 chƣơng  Chương 1: Tổng quan lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông  Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Thông tin di động (VMS) hội nhập kinh tế quốc tế  Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty VMS hội nhập kinh tế quốc tế CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1.1 Dịch vụ viễn thông 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Viễn thông ngành kinh tế kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, có vai trò quan trọng đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao chất lƣợng sống nhân dân bảo đảm quốc phòng, an ninh Viễn thông gồm [20, trang 13 - 14]: mạng viễn thông dịch vụ viễn thông a Mạng viễn thông: Là tập hợp thiết bị viễn thông đƣợc liên kết với đƣờng truyền dẫn Mạng viễn thông bao gồm: Mạng viễn thông công cộng, mạng viễn thông dùng riêng, mạng viễn thông chuyên dùng b Dịch vụ viễn thông: Là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số hiệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh dạng khác thông tin điểm kết cuối mạng viễn thông Luật Viễn thông đƣợc Quốc hội khóa XII thông qua ngày 23/11/2009 đƣa định nghĩa: “Dịch vụ viễn thông” dịch vụ gửi, truyền, nhận ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh dạng khác thông tin điểm kết cuối mạng viễn thông 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ viễn thông Theo Pháp lệnh Bƣu Viễn thông, dịch vụ viễn thông bao gồm: Dịch vụ viễn thông bản; dịch vụ giá trị gia tăng; dịch vụ kết nối Internet; dịch vụ truy nhập Internet; dịch vụ ứng dụng Internet bƣu chính, viễn thông a Dịch vụ viễn thông bản: Là dịch vụ truyền đƣa tức thời thông tin dƣới dạng ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh thông qua mạng viễn thông Internet mà không làm thay đổi loại hình nội dung thông tin đƣợc gửi nhận qua mạng TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bạch Thụ Cƣờng (2002), Bàn cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông tấn, Hà Nội Lê Đăng Doanh (2003), Năng lực cạnh tranh quốc gia lực cạnh tranh sản phẩm Việt Nam, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Đức Dỵ (2000), Từ điển Kinh tế Kinh doanh Anh - Việt, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Lê Công Hoa (2000), “Cơ sở lý thuyết để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trƣớc thách thức hội nhập WTO”, Tạp chí Công nghiệp, (số tháng 11/2006) Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh (2002), Giáo trình kinh tế học trị Mác – Lênin, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Hữu Khải – Vũ Thị Hiền (2007), Các ngành dịch vụ Việt Nam – lực cạnh tranh hội nhập kinh tế Quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn thị Hƣơng Lan, (2006), Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Việt Nam, luận văn thạc sỹ kinh tế trị, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Mơ (2005), Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại, NXB Lý luận Chính trị, Hà Nội 10 Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bƣu Điện, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Linh Phƣợng (2009), Giải pháp tài nhằm phát triển dịch vụ viễn thông viễn thông Cần thơ - Hậu Giang, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Xuân Sinh, (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hoá, NXB Lao Động, Hà Nội 14 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế: lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh công ty, NXB Thế giới, Hà Nội 15 Nguyễn Thƣợng Thái (2007), Marketing Căn bản, Giáo trình Học viện Bƣu Viễn thông, Hà Nội 16 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 17 Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội (2006) Tác động hội nhập kinh tế quốc tế đến tư đời sống kinh tế - xã hội Việt Nam, Nxb.Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ƣơng – Dự án VIE 01/025 (2003), Nâng cao Năng lực cạnh tranh Quốc gia, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội 19 Vụ Thƣơng mại dịch vụ, Bộ Kế hoạch Đầu tƣ – UNDP (2004), Nghiên cứu chuyên đề chiến lược phát triển số ngành dịch vụ Việt Nam: Viễn thông, Tài chính, Vận tải biển, Vận tải hàng không, Du lịch Ngân hàng, Hà Nội 20 Pháp lệnh Bƣu - Viễn thông số 43/2002/ PL – UBTVQH10 đƣợc uỷ ban thƣờng vụ Quốc hội khoá X thông qua ngày 25/02/2002 có hiệu lực từ ngày 01/10/2002 21 Luật Viễn thông Luật số 41/2009/QH12 đƣợc Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ thông qua ngày 23 tháng 11 năm 2009, thức có hiệu lực ngày 01/07/2010 22 Quyết định số 158/2001/QĐ- TTg ngày 18/10/2001 phê duyệt Chiến lƣợc phát triển bƣu viễn thông Việt Nam đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020 23 Hiệp định chung thƣơng mại dịch vụ GATS, WTO 24 Hiệp định Thƣơng mại Việt Nam – Hoa Kỳ (BTA) 25 Từ điển Bách Khoa (1995), NXB Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 26 Từ điển Kinh tế kinh doanh Anh - Việt (1999), NXB Giáo dục, Hà Nội TÀI LIỆU TIẾNG ANH 27 Micheal E Porter (1980), “Competitive Strategy”, The Free Press 28 Philip Kotler (2007), Bàn Tiếp thị, NXB Trẻ 29 Các Mác (1978), Mác – Ăng Ghen toàn tập, NXB Sự Thật, Hà Nội 30 P.Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo Dục, Hà Nội 31 Goode W (1997), Dictionary of Trade Policy, Center for International Economics Studies, University of Adelaide CÁC TRANG WEB 32 http://mic.gov.vn/vn/newsdetail/solieuthongke_vienthong/4901/index.mic 33 http://www.mobifone.com.vn 34 http://www.vinaphone.com.vn 35 http://www.sfone.com.vn 36 http://www.vietteltelecom.vn/ 37 http://www.echip.com.vn/ 38 http://www.tapchibcvt.gov.vn/news 39 http://www.itu.int/ITU-D/ict/dai 40 http://www.itu.int/ITU-D/ict/statistics/ 41 http://www.oecd.org/dataoecd/34/50/1920287.pdf 10 [...]... trình hội nhập kinh tế quốc tế, luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 8 13 Trần Sửu (2 00 6), Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hoá, NXB Lao Động, Hà Nội 14 Trần Văn Tùng (2 00 4), Cạnh tranh kinh tế: lợi thế cạnh tranh quốc gia và chiến lược cạnh tranh của công ty, NXB Thế giới, Hà Nội 15 Nguyễn Thƣợng Thái (2 00 7), Marketing Căn... chính Viễn thông, Hà Nội 16 Nguyễn Vĩnh Thanh (2 00 5), Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 17 Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội (2 00 6) Tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đến tư duy và đời sống kinh tế - xã hội ở Việt Nam, Nxb.Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung... tế, NXB Thống kê, Hà Nội 7 Nguyễn thị Hƣơng Lan, (2 00 6), Năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông Việt Nam, luận văn thạc sỹ kinh tế chính trị, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 8 Vũ Trọng Lâm (2 00 6), Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 9 Nguyễn Thị Mơ (2 00 5), Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam mở... sở lý thuyết để nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp trƣớc thách thức hội nhập WTO”, Tạp chí Công nghiệp, (số tháng 11/200 6) 5 Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh (2 00 2), Giáo trình kinh tế học chính trị Mác – Lênin, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 6 Nguyễn Hữu Khải – Vũ Thị Hiền (2 00 7), Các ngành dịch vụ Việt Nam – năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế Quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội... dung thông tin đƣợc gửi và nhận qua mạng 7 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 1 Bạch Thụ Cƣờng (2 00 2), Bàn về cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông tấn, Hà Nội 2 Lê Đăng Doanh (2 00 3), Năng lực cạnh tranh quốc gia và năng lực cạnh tranh của sản phẩm Việt Nam, NXB Thống kê, Hà Nội 3 Nguyễn Đức Dỵ (2 00 0), Từ điển Kinh tế Kinh doanh Anh - Việt, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 4 Lê Công Hoa (2 00 0), “Cơ sở lý... Phong (2 00 6), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bƣu Điện, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Linh Phƣợng (2 00 9), Giải pháp tài chính nhằm phát triển dịch vụ viễn thông tại viễn thông Cần thơ - Hậu Giang, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Xuân Sinh, (2 00 5), Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong. .. QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1.1 Dịch vụ viễn thông 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Viễn thông là ngành kinh tế kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, có vai trò quan trọng trong đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao chất lƣợng cuộc sống của nhân... Việt Nam – Hoa Kỳ (BTA) 25 Từ điển Bách Khoa (1 99 5), NXB Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 26 Từ điển Kinh tế kinh doanh Anh - Việt (1 99 9), NXB Giáo dục, Hà Nội 9 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 27 Micheal E Porter (1 98 0), “Competitive Strategy”, The Free Press 28 Philip Kotler (2 00 7), Bàn về Tiếp thị, NXB Trẻ 29 Các Mác (1 97 8), Mác – Ăng Ghen toàn tập, NXB Sự Thật, Hà Nội 30 P.Samuelson (2 00 0), Kinh tế học, NXB Giáo Dục,... của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông Luật Viễn thông mới đƣợc Quốc hội khóa XII thông qua ngày 23/11/2009 cũng đƣa ra định nghĩa: “Dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ viễn thông Theo Pháp lệnh Bƣu chính Viễn thông, ... 01/025 (2 00 3), Nâng cao Năng lực cạnh tranh Quốc gia, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội 19 Vụ Thƣơng mại dịch vụ, Bộ Kế hoạch và Đầu tƣ – UNDP (2 00 4), Nghiên cứu chuyên đề về chiến lược phát triển một số ngành dịch vụ Việt Nam: Viễn thông, Tài chính, Vận tải biển, Vận tải hàng không, Du lịch và Ngân hàng, Hà Nội 20 Pháp lệnh Bƣu chính - Viễn thông số 43/2002/ PL – UBTVQH10 đã đƣợc uỷ ban thƣờng vụ Quốc hội