Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tai Công ty quản lý và phát triễn các chợ Đà Nẵng

Thực tế đã chứng minh rằng: Nguồn nhân lực là tài sản quý báu nhất, quan trọng nhất trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Nhưng khi nói NNL là tài sản quý báu nhất, quan trọng nhất thì cần phải hiểu đó là những con người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm, và có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng của doanh nghiệp chứ không phải con người chung chung. Chất lượng NNL sẽ quyết định sự thành bại trong cạnh tranh. Điều này càng trở nên bức bách trong bối cảnh Việt Nam đã gia nhập WTO và chủ động trong quá trình hội nhập quốc tế. Khi mới bắt đầu mở cửa hội nhập, nhiều người tự hào cho rằng một trong những đặc tính hấp dẫn của môi trường đầu tư nước ngoài tại Việt Nam là lao động giá rẻ và tự hào về vấn đề này. Quá trình hội nhập đã cho thấy rõ, lao động giá rẻ không phải là lợi thế, nó thể hiện sự yếu kém của chất lượng NNL và từ đó dẫn tới giá trị gia tăng thấp, sức cạnh tranh của doanh nghiệp và nền kinh tế thấp, và cuối cùng dẫn tới chất lượng cuộc sống thấp. Trong điều kiện toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ và trong điều kiện của thế giới chuyển từ nền văn minh công nghiệp sang văn minh tri thức ngày nay, bối cảnh cạnh tranh của thế giới cũng đã và đang thay đổi. Cạnh tranh NNL chất lượng cao đã và đang là chủ đề quan trọng cho sự tồn tại, phát triển của các quốc gia cũng như từng tổ chức. Sự hình thành và phát triển của chợ ở Việt Nam gắn liền với quá trình phát triển kinh tế xã hội. Chợ có vị trí và vai trò rất quan trọng, là nơi tiêu thụ hàng hóa sản xuất ra và cũng là nơi cung cấp hàng tiêu dùng thiết yếu và một số vật tư, công cụ lao động phục vụ sản xuất. Xây dựng và phát triển chợ, đặc biệt là nếu tổ chức và quản lý tốt chợ sẽ góp phần tích cực vào phát triển kinh tế xã hội, thúc đẩy quá trình giao lưu kinh tế, văn hoá.Do đó để phát huy tốt hơn vai trò của chợ, vai trò của công ty quản lí là rất lớn, chất lượng NNL có vai trò và ý nghĩa hết sức quan trọng.Tuy vậy, số lượng và chất lượng NNL quản lý các chợ hiện nay đang còn rất nhiều bất cập, biên chế nhiều nhưng không tinh, lực lượng lao động đông nhưng không mạnh. Bên cạnh đó, sự mất cân đối nghiêm trọng về cơ cấu trình độ, ngành nghề, kinh nghiệm….NNL và chất lượng NNL quản lý có vai trò và ý nghĩa hết sức to lớn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động. Vì vậy nâng cao chất lượng NNL trong công ty phải được coi là nhiệm vụ trọng tâm hiện nay.

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo”Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty quản lý phát triển chợ Đà Nẵng” em nhân giúp đỡ nhiệt tình cá nhân tổ chức Bài báo cáo khơng hồn thành tốt khơng có giúp đỡ Nguyễn Hồ Phương Nhật - Giảng viên hướng dẫn, cô truyền dạy kiến thức bổ ích thời gian vừa qua để em hồn thành tốt đợt kiến tập Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh Công ty quản lý phát triển chợ Đà Nẵng giúp đỡ em đợt kiến tập Bên cạnh đó, qua đợt kiến tập em tiếp thu thêm nhiều kiến thức mang tính thực tế, kinh nghiệm cơng việc nói chung góp phần củng cố kiến thức học trường tảng công việc Thời gian kiến tập không dài nhờ giúp đỡ giảng viên hướng dẫn anh chị phịng Tổ chức-hành giúp em vận dụng lý luận vào thực tiễn Thực hành công việc chuyên viên thực thụ Đó động lực để em xác định vị trí việc làm em tương lai Vì vốn kiến thức chun mơn nghiệp vụ cịn hạn hẹp nên báo cáo không tránh khỏi sai sót Một lần nữa, xin cảm ơn tạo điều kiên tốt để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích NNL Nguồn nhân lực UBND Uỷ ban nhân dân CBCNV Cán cơng nhân viên PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Thực tế chứng minh rằng: Nguồn nhân lực tài sản quý báu nhất, quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Nhưng nói NNL tài sản quý báu nhất, quan trọng cần phải hiểu người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm, có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng doanh nghiệp khơng phải người chung chung Chất lượng NNL định thành bại cạnh tranh Điều trở nên bách bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO chủ động trình hội nhập quốc tế Khi bắt đầu mở cửa hội nhập, nhiều người tự hào cho đặc tính hấp dẫn mơi trường đầu tư nước ngồi Việt Nam lao động giá rẻ tự hào vấn đề Quá trình hội nhập cho thấy rõ, lao động giá rẻ lợi thế, thể yếu chất lượng NNL từ dẫn tới giá trị gia tăng thấp, sức cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thấp, cuối dẫn tới chất lượng sống thấp Trong điều kiện tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ điều kiện giới chuyển từ văn minh công nghiệp sang văn minh tri thức ngày nay, bối cảnh cạnh tranh giới thay đổi Cạnh tranh NNL chất lượng cao chủ đề quan trọng cho tồn tại, phát triển quốc gia tổ chức Sự hình thành phát triển chợ Việt Nam gắn liền với q trình phát triển kinh tế xã hội Chợ có vị trí vai trị quan trọng, nơi tiêu thụ hàng hóa sản xuất nơi cung cấp hàng tiêu dùng thiết yếu số vật tư, công cụ lao động phục vụ sản xuất Xây dựng phát triển chợ, đặc biệt tổ chức quản lý tốt chợ góp phần tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội, thúc đẩy trình giao lưu kinh tế, văn hố Do để phát huy tốt vai trị chợ, vai trị cơng ty quản lí lớn, chất lượng NNL có vai trị ý nghĩa quan trọng Tuy vậy, số lượng chất lượng NNL quản lý chợ nhiều bất cập, biên chế nhiều không tinh, lực lượng lao động đông không mạnh Bên cạnh đó, cân đối nghiêm trọng cấu trình độ, ngành nghề, kinh nghiệm… NNL chất lượng NNL quản lý có vai trị ý nghĩa to lớn góp phần nâng cao hiệu hoạt động Vì nâng cao chất lượng NNL công ty phải coi nhiệm vụ trọng tâm Công ty quản lý phát triễn chợ Đà nẵng đơn vị nghiệp công lập trực thuộc Sở Công Thương thành phố Đà Nẵng, đơn vị đầu mối có chức quản lý đầu tư hoạt động chợ hạng địa bàn thành phố Đà Nẵng (trừ chợ giao cho UBND quận quản lý), có nhiệm vụ tổ chức kinh doanh dịch vụ chợ thực quy hoạch, sách phát triển chợ truyền thống địa bàn thành phố Đà Nẵng Do đó, nhân lực đóng vai trị quan trọng q trình hoạt động Cơng ty Tuy nhiên, chất lượng NNL Cơng ty cịn hạn chế, vậy, nâng cao chất lượng NNL Cơng ty vấn đề cần thiết, khách quan xuất phát từ nhu cầu thực tiễn Nhận thức tầm quan trọng NNL cần thiết việc nâng cao chất lượng NNL doanh nghiệp, lý chọn đề tài:”Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tai Công ty quản lý phát triễn chợ Đà Nẵng.” Đối tượng cần làm rõ Làm rõ sở lí luận nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty quản lý phát triễn chợ Đà Nẵng Thời gian: Số liệu thu thập giai đoạn 2015 đến 2019 Phương pháp nghiên cứu Áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: -Phương pháp thu thập số liệu -Phương pháp phân tích thống kê -Phương pháp điều tra xã hội học Ý nghĩa báo cáo Báo cáo làm rõ số sở lí luận nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty quản lý phát triễn chợ Đà Nẵng Trên sở nhìn nhận yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực để có giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Kết báo cáo giúp cho nhà quản lí có thêm thơng tin vận dụng vào cơng tác quản lí đáp ứng nhu cầu xu Bố cục báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục chữ viết tắt danh mục tài liệu tham khảo, cấu trúc gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận nnang cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương II: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty quản lý phát triễn Đà Nẵng PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm nguồn lực Nhân lực nguồn lực mỗi người, có nguồn lực hữu nguồn lực tiềm Nó thể ngồi khả làm việc, bao gồm sức khỏe, trình độ, tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo, lòng say mê, Thực tế chứng minh vai trị người sản xuất vơ quan trọng, nhân lực yếu tố trung tâm yếu tố khác sản xuất Khi nhân lực, yếu tố khác khơng vận hành, sử dụng vào sản xuất Có nhiều quan điểm khác NNL như: -Theo Liên Hợp Quốc Các chỉ số phát triển giới (World Development Indicators) (2000) thì: “NNL tất kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ với phát triển mỗi cá nhân đất nước” -Theo giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân (2008) thì: “NNL nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định” “NNL phạm trù dùng để chỉ sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội trong tương lai Sức mạnh khả thể thơng qua số lượng, chất lượng cấu dân số, số lượng chất lượng người có đủ điều kiện tham gia vào sản xuất xã hội” Như vậy, xem xét góc độ khác có nhiều khái niệm khác NNL, khái niệm thống nội dung bản: NNL nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội Con người với tư cách yếu tố cấu thành lực lượng sản xuất giữ vị trí hàng đầu, nguồn lực nguồn lực vô tận phát triển chỉ xem xét đơn góc độ số lượng hay chất lượng mà tổng hợp số lượng chất lượng; không chỉ phận dân số độ tuổi lao động mà hệ người với tiềm năng, sức mạnh cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội Trong mỗi doanh nghiệp, NNL nguồn lực quan trọng, thiếu định đến thành bại doanh nghiệp Do đó, nhà quản lý cần phải quan tâm, bồi dưỡng NNL để đảm bảo NNL đủ mạnh chất lượng, đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp không chỉ mà tương lai 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Theo giáo trình Nguồn nhân lực, Đại học Lao động Xã hội (2011) thì: “Chất lượng NNL khái niệm tổng hợp người thuộc NNL thể mặt sau đây: sức khỏe người lao động, trình độ văn hóa, trình độ chun mơn kĩ thuật, lực thực tế tri thức, kĩ nghề nghiệp, tính động xã hội (gồm khả sáng tạo, linh hoạt, nhanh nhẹn công việc, ), phẩm chất đạo đức, tác phong, thái độ công việc, môi trường làm việc, hiệu hoạt động lao động NNL thu nhập mức sống mức độ thỏa mãn nhu cầu cá nhân gồm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần người lao động” Chất lượng NNL thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên NNL, bao gồm: Trí lực: lực trí tuệ, định phần lớn khả lao động sáng tạo người Trí tuệ xem yếu tố quan trọng hàng đầu nguồn lực người tất thúc đẩy người hành động tất nhiên phải thông qua đầu óc họ Khai thác phát huy tiềm trí tuệ trở thành yêu cầu quan trọng việc phát huy nguồn lực người Thể lực: trạng thái sức khoẻ người, điều kiện đảm bảo cho người phát triển, trưởng thành cách bình thường, đáp ứng địi hỏi hao phí sức lực, thần kinh, bắp lao động Trí lực ngày đóng vai trị định phát triển NNL, song, sức mạnh trí tuệ người chỉ phát huy lợi thể lực khoẻ mạnh Tâm lực: gọi phẩm chất tâm lý – xã hội, tác phong, tinh thần – ý thức lao động như: tác phong cơng nghiệp (khẩn trương, ), có ý thức tự giác cao, có niềm say mê nghề nghiệp chun mơn, sáng tạo, động cơng việc; có khả chuyển đổi cơng việc cao thích ứng với thay đổi lĩnh vực công nghệ quản lý 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối với cá nhân người lao động thì: “Nâng cao chất lượng NNL” gia tăng giá trị người, giá trị vật chất tinh thần, trí tuệ lẫn tâm hồn kĩ nghề nghiệp, làm cho người trở thành người lao động có lực phẩm chất cao đáp ứng yêu cầu ngày tăng phát triển kinh tế xã hội Đối với tổ chức, doanh nghiệp: “Nâng cao chất lượng NNL” chỉ việc thực số hoạt động dẫn đến thay đổi chất lượng NNL tăng lên so với chất lượng NNL có Đó tăng cường sức mạnh, kĩ hoạt động sáng tạo lực thể chất, lực tinh thần lực lượng lao động lên trình độ định để lực lượng hoàn thành nhiệm vụ đặt giai đoạn phát triển quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng NNL hoạt động cần thiết mỗi tổ chức, doanh nghiệp Để làm việc đó, tổ chức doanh nghiệp cần tập trung nâng cao trình độ học vấn, chun mơn, tay nghề thông qua đào tạo, bồi dưỡng, tự bồi dưỡng đào tạo lại; nâng cao thể lực thông qua chăm sóc sức khỏe, an tồn vệ sinh lao động; nâng cao tinh thần, trách nhiệm công việc thông qua kích thích vật chất tinh thần, tạo điều kiện môi trường làm việc để người lao động phát huy hết khả năng, đem nhằm hoàn thành chức trách, nhiệm vụ giao 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng ng̀n nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Tiêu chí đánh giá về năng lực của người lao động 1.2.1.1 Trạng thái sức khỏe Theo Tổ chức Y tế Thế giới WHO thì: “Sức khỏe trạng thái hoàn toàn thoải mái thể chất, tinh thần xã hội chỉ khơng có bệnh tật hay tàn phế” Theo đó, vào chỉ tiêu để phân loại sức khỏe thành loại theo Quyết định số 1613/ QĐ-BYT ban hành ngày 15/8/1997 Bộ Y Tế tiêu chuẩn sức khỏe – phân loại để khám tuyển, khám định kỳ: - Loại I: Rất khỏe - Loại II: Khỏe - Loại III: Trung bình - Loại IV: Yếu - Loại V: Rất yếu Có thể nói sức khỏe yếu tố quan trọng thiếu đánh giá chất lượng NNL khơng có sức khỏe người lao động, tạo cải vật chất cho xã hội Sức khỏe NNL có tác động lớn đến suất lao động cá nhân người lao động họ tham gia hoạt động kinh tế chưa tham gia hoạt động kinh tế, học tập công việc nội trợ phận không tham gia hoạt động kinh tế, sức khỏe ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiếp thu, khả sáng tạo công việc học tập 1.2.1.2 Trình độ học vấn Trình độ học vấn khả tri thức kĩ để tiếp thu kiến thức chuyên môn, kĩ thuật, hiểu biết trị - xã hội Trình độ học vấn cung cấp qua hệ thống giáo dục quy, khơng quy, qua q trình học tập suốt đời mỡi cá nhân Như vậy, trình độ học vấn người lao động chỉ tiêu quan trọng để đánh giá trí lực người lao động, sở để đánh giá chất lượng NNL nói chung Nó tảng kiến thức để người lao động có khả nắm bắt kiến thức chuyên môn kĩ thuật phục vụ q trình lao động sau Nó sở để doanh nghiệp thực đào tạo, tái đào tạo phục vụ cho hoạt động nâng cao chất lượng NNL 1.2.1.3 Kĩ năng mềm Kỹ mềm (soft skills): thuật ngữ dùng để chỉ kỹ quan trọng sống người như: kỹ sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi Kỹ mềm khác với kỹ cứng để chỉ trình độ chuyên môn, kiến thức chuyên môn hay cấp chứng chỉ chuyên môn Thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% kiến thức chuyên mơn, 75% cịn lại định kỹ mềm họ trang bị Những người sử dụng lao động coi trọng kỹ “mềm”, nghiên cứu cho thấy chúng nhân tố đánh giá hiệu bên cạnh kỹ cơng việc truyền thống hay cịn gọi kỹ “cứng” Tổng hợp nghiên cứu nước thực tế Việt Nam, 10 kỹ sau quan trọng hàng đầu cho người lao động thời đại ngày nay: Kỹ học tự học (Learning to learn) Kỹ lãnh đạo thân hình ảnh cá nhân (Self leadership & Personal branding) Kỹ tư sáng tạo mạo hiểm (Initiative and enterprise skills) Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc (Planning and organising skills) Kỹ lắng nghe (Listening skills) Kỹ thuyết trình (Presentation skills) Kỹ giao tiếp ứng xử (Interpersonal skills) Kỹ giải vấn đề (Problem solving skills) Kỹ làm việc đồng đội (Teamwork) 10.Kỹ đàm phán (Negotiation skills) Như ngồi kiến thức chun mơn, người lao động cần phải trang bị thêm kỹ hành nghề - kỹ mềm để đảm bảo có việc làm mà để tiến tổ chức, doanh nghiệp thông qua việc phát huy tiềm cá nhân, nâng cao suất, hiệu công việc đóng góp vào định hướng chiến lược tổ chức, doanh nghiệp 1.2.2 Tiêu chí đánh giá về thái độ, hành vi, trách nhiệm của người lao động Một người dù làm cơng việc cần phải có ý thức, trách nhiệm Mức độ ý thức, trách nhiệm người định mức độ thái độ người làm việc, chi phối hành vi định thành tích cơng việc người Do đó, tiêu chí đánh giá thái độ, hành vi, trách nhiệm người lao động tiêu chí khơng thể khơng nhắc đến đánh giá chất lượng NNL Một người lao động dù có chuyên môn, kinh nghiệm cao đến đâu hành vi không tốt, thái độ làm việc khơng tích cực, thiếu trách 10 lao động với cơng việc giao Kết thực công việc CBCNV Công ty chia thành mức độ với số liệu thống kê sau: Tiêu chuẩn Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ có mặt hạn chế Khơng hồn thành nhiệm vụ Tổng số lao động Năm 2015 Năm 2017 Năm 2019 Số người Tỷ lệ(%) Số người Tỷ lệ(%) Số người Tỷ lệ(%) 54 15,21 62 16,49 76 18,72 259 72,96 284 75,53 310 76,35 30 8,45 25 6,65 17 4,19 12 3,38 1,33 0,07 355 100 376 100 406 100 Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành Qua bảng số liệu cho thấy: kết đánh giá thực công việc cán công nhân viên chức Công ty chia thành mức Trong đó, tỷ lệ “hồn thành tốt nhiệm vụ” ln chiếm tỷ lệ cao (ln 70%) có xu hướng tăng dần: 72,96% (năm 2010); 75,53% (năm 2012); 76,35% (năm 2014) Tỷ lệ “hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ” tỷ lệ “hồn thành tốt nhiệm vụ” có xu hướng tăng qua năm, tỷ lệ “hoàn thành nhiệm vụ có mặt hạn chế” tỷ lệ “khơng hồn thành nhiệm vụ” chiếm tỷ lệ nhỏ có xu hướng giảm dần qua năm Điều cho thấy: người lao động vận dụng kiến thức, kĩ kinh nghiệm để hồn thành cơng việc tương đối tốt, lực làm việc nâng cao Ý thức, trách nhiệm, tinh thần người lao động công việc cải thiện Kết đánh giá thực công việc để Công ty thực khen thưởng, kỉ luật, sở để thực sách nhân Cơng ty (như: đề bạt, thăng tiến, đào tạo lại, cho việc,…) 32 2.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty quản lý phát triễn chợ Đà Nẵng 2.3.1 Hoạt động tuyển dụng Hoạt động tuyển dụng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng NNL Công ty Làm tốt công tác tuyển dụng giúp Cơng ty có NNL đảm bảo số lượng, chất lượng đáp ứng yêu cầu đặt ra, phục vụ kế hoạch hoạt động tương lai Có NNL chất lượng hạn chế rủi ro, làm tăng hiệu hoạt động, tăng khả cạnh tranh, giúp Công ty ngày phát triển Khi làm tốt công tác tuyển dụng giúp cho người lao động tìm việc làm phù hợp với lực, nguyện vọng thân, tạo cho họ hứng thú làm việc, yêu nghề, khơi dậy tính sáng tạo, nhiệt huyết làm việc từ đạt hiệu cao cơng việc, gắn bó lâu dài với Cơng ty 33 Quy trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng STT QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG PHÂN CẤP TRÁCH NHIỆM TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG Xác định nhu cầu tuyển dụng Ban giám đốc Công ty Trưởng phận, phịng ban có liên quan Lập kế hoạch tuyển dụng Phịng Tổ chức – Hành Xác định nguồn phương pháp tuyển mộ Đăng thông báo tuyển dụng Tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ Kiểm tra trình độ chun mơn Phỏng vấn Thử việc Đánh giá thử việc định tuyển dụn 10 Tiếp nhận định hướng 34 Phịng Tổ chức – Hành Phịng Tổ chức – Hành Phịng Tổ chức – Hành Phịng Tổ chức – Hành Hội đồng vấn tuyển dụng Người giao nhiệm vụ hướng dẫn, theo dõi, kèm cặp Trưởng phòng ban, người giao nhiệm vụ hướng dẫn, theo dõi, kèm cặp với Trưởng phịng Tổ chức – Hành có trách nhiệm đánh giá trình thử việc ứng viên, trình Ban Giám đốc định Trưởng phòng Tổ chức – Hành Trưởng phịng ban có nhân viên Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành Quy trình tuyển dụng: Công ty xây dựng chi tiết, cụ thể bước, phân cấp trách rõ ràng, thống thực hiện, nhờ vậy, chất lượng NNL đầu vào nâng cao trải qua trình tuyển chọn kĩ lưỡng, đảm bảo yêu cầu định Đồng thời làm giảm chi phí phát sinh sau dành cho đào tạo Nhu cầu tuyển dụng: chủ yếu dựa tình hình thực tế Cơng ty để tuyển dụng, giúp Công ty tuyển dụng người phù hợp với yêu cầu công việc, không tuyển thừa, khơng tuyển thiếu, tiết kiệm chi phí tuyển dụng chi phí cho hoạt động nâng cao chất lượng NNL sau 2.3.2 Hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chuyên mơn Cơng ty quản lý phát triễn chợ Đà Nẵng xác định để nâng cao chất lượng NNL Công ty trước hết phải nâng cao lực cá nhân, nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn vơ cần thiết Do đó, Cơng ty ln khuyến khích tạo điều kiện cho CBCNV phát triển tồn diện lực chun mơn kỹ mềm không chỉ thông qua công việc, mà qua đào tạo, tự đào tạo trao đổi kiến thức Kế hoạch đào tạo Phòng Tổ chức – Hành xây dựng hàng năm dựa nhu cầu công việc đề xuất lãnh đạo phịng ban Các hoạt động đào tạo Cơng ty thời gian qua bao gồm: - Tập huấn, bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ: Hàng năm Công ty mời chuyên gia trong ngành tập huấn, bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ cho nhân viên - Đào tạo lực lượng cán kế cận: ưu tiên nguồn lực để đào tạo cán nòng cốt trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn Công ty - Đào tạo kỹ mềm cần thiết (Tiếng Anh, tin học văn phịng, kỹ làm việc nhóm, kỹ quản lý, lãnh đạo,…): Công ty liên kết với trung tâm đào tạo kỹ mềm, tổ chức lớp đào tạo cho CBCNV Công ty Tùy thuộc vào tình hình thực tiễn, kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh mà số lượng lao động đào tạo kinh phí đào tạo mỡi năm khác Số lượng lao động đào tạo mức kinh phí đào tạo Ban lãnh đạo Công ty phê duyệt 35 Nội dung đào tạo chuyên gia xây dựng dựa mục đích đào tạo Công ty, bám sát lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Theo khảo sát lấy ý kiến người lao động chương trình đào tạo 65% người lao động cho nội dung đào tạo “vừa lí thuyết vừa dựa điều kiện thực tiễn Công ty”, 83% người lao động cho mục đích đào tạo xuất phát từ “nhu cầu cơng việc”, 85% người lao động cho chương trình đào tạo “hữu ích cho cơng việc” Đây số đáng khích lệ, thể hiệu công tác đào tạo, chứng tỏ công tác đào tạo người lao động quan tâm, mang lại lợi ích thiết thực người lao động 2.3.3 Hoạt động xếp, bố trí lao động Sắp xếp, bố trí lao động hợp lý biện pháp quan trọng để nâng cao chất lượng NNL Người lao động bố trí người, việc suất hiệu lao động cao Bên cạnh đó, hội thăng tiến công việc tạo động lực phấn đấu cho người lao động Khi xếp, bố trí lao động, Công ty trọng ba vấn đề: “Thứ nhất, bố trí người, việc để người lao động vận dụng tốt kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm cơng việc, phát huy lực, sở trường thân Thứ hai, tạo môi trường làm việc tốt để người lao động phát huy tối đa lực Thứ ba, đem đến hội thăng tiến tương lai để thu hút giữ chân lao động giỏi” Quan điểm thể quan tâm, tạo điều kiện Công ty việc nâng cao chất lượng NNL, tạo động lực làm việc thể đãi ngộ lao động giỏi, chất lượng Cơng ty ln có sách tạo điều kiện hội, môi trường chế độ cho CBNV tiềm Một loạt sách phục vụ cho việc thăng tiến CBCNV tiềm ban hành như: sách quy hoạch cán nguồn (cán cốt cán); sách giảm, tiến tới bỏ hẳn kiêm nhiệm nhiều vị trí cán lãnh đạo, tạo hội cho cán lớp dưới; sách luân chuyển cán lãnh đạo; sách bổ nhiệm, miễn nhiệm công minh bạch Công ty chỉ tuyển dụng có nhu cầu, ln tuyển người việc, tuyển dụng – đề bạt thăng tiến dựa vào lực không dựa vào quan hệ Cơng ty xây dựng cho 36 hồ sơ lực nhân viên tương đối hoàn chỉnh, sở để thực sách nhân Cơng ty Do đó, việc bố trí, sử dụng lao động thực công khai, minh bạch, dễ dàng nhận đồng thuận toàn thể CBCNV Theo kết khảo sát điều tra đánh giá mức độ phù hợp với công việc giao người lao động, có 85% nhân viên cảm thấy cơng việc phù hợp với lực, 13% cảm thấy chưa phù hợp nhiên không cần thiết thay đổi, 2% cảm thấy chưa phù hợp cần phải thay đổi Trong số 2% cảm thấy chưa phù hợp cần phải thay đổi chủ yếu lao động trẻ 30 tuổi Qua số liệu thấy: việc xếp, bố trí lao động Công ty tương đối hợp lý, người việc, cần tiếp tục phát huy giai đoạn tới 2.3.4 Hoạt động chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động Đối với mỗi người, sức khỏe điều vô quan trọng, quý giá, khơng có sức khỏe khơng thể lao động, làm việc, tạo cải vật chất cho xã hội Vì thế, hoạt động chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động có vai trị quan trọng việc nâng cao thể lực cho người lao động, góp phần nâng cao chất lượng NNL Cơng ty Tổ chức khám sức khỏe: Định kì hàng năm Cơng ty tổ chức khám sức khỏe tổng thể cho toàn thể CBCNV Công ty Bệnh viên Đa khoa thành phố Đà Nẵng, nhằm đánh giá mức độ phù hợp sức khỏe người lao động với công việc làm, phát sớm vấn đề sức khỏe, bệnh phát sinh liên quan đến yếu tố tiếp xúc nghề nghiệp, ln đảm bảo người lao động có sức khỏe tốt để làm việc Người lao động khám sức khỏe tổng thể, phân loại, đánh giá tình trạng sức khỏe theo Quyết định số 1613/ QĐ-BYT ban hành ngày 15/8/1997 Bộ Y Tế tiêu chuẩn sức khỏe – phân loại để khám tuyển, khám định kỳ Kết khám sức khỏe phòng Tổ chức – Hành tổng hợp, lưu trữ thơng báo cho người lao động biết Đối với lao động có sức khỏe khơng tốt, mắc bệnh điều trị, cấp phát thuốc theo quy định Bảo hiểm y tế quy định Công ty Tổ chức hoạt động thể dục thể thao: Các hoạt động thể dục thể thao, nâng cao thể lực ln nhận hưởng ứng tích cực từ phía người lao động Định kì hàng năm, Cơng 37 ty thành lập tổ, đội, nhóm tham gia phong trào thi đua thể dục thể thao như: hội thao chào mừng ngày thành lập Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh (26/3),… Tổ chức du lịch, nghỉ dưỡng hàng năm: Hàng năm, tùy thuộc vào tình hình hoạt động kinh doanh, Cơng ty trích phần kinh phí để tổ chức cho CBCNV du lịch, nghỉ dưỡng Đây khoảng thời gian người lao động nghỉ ngơi, xả stress sau năm làm việc căng thẳng, mệt mỏi Hoạt động nhằm khích lệ tinh thần người lao động, thể quan tâm Công ty tới đời sống CBCNV Công ty, tạo động lực làm việc Theo số liệu điều tra khảo sát mức độ tham gia khám sức khỏe định kì Cơng ty tổ chức thì: có 100% phiếu trả lời “tham gia đầy đủ”, điều chứng tỏ công tác khám sức khỏe nhận quan tâm ủng hộ người lao động 2.3.5 Các chính sách lương, thưởng, phúc lợi Lương, phụ cấp: việc trả lương cho CBCNV Công ty vào Nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định hệ thống thang lương, bảng lương chế độ phụ cấp lương công ty Nhà nước Tùy thuộc vào vị trí cơng việc, chức vụ, thâm niên cơng tác mà người lao động có hệ số lương phụ cấp khác nhau, mức lương khác Việc chi trả lương tuân theo hệ thống thang bảng lương mà Nhà nước quy định, có chênh lệch lương vị trí cơng việc có mức độ phức tạp khác nhau, chức vụ, thâm niên công tác nên tạo công trả lương vị trí cơng việc Công ty Hàng năm, Công ty tổ chức thi nâng bậc cho công nhân xét chế độ nâng lương, nâng bậc theo quy định hành Riêng công nhân bậc cao từ bậc trở lên phải xuất phát từ yêu cầu công việc thực tế phải Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty đồng ý Việc tổ chức thi nâng bậc, nâng lương tạo động lực để người lao động học tập, nâng cao trình độ, tay nghề góp phần nâng cao chất lượng NNL Cơng ty Thống kê tình hình tiền lương bình qn CBCNV Cơng ty từ năm 2015 đến năm 2019 sau: 38 Sơ đồ tiền lương bình quân CBCNV(Giai đoạn 2015-2019) Đơn vị tính: triệu đồng/tháng Theo số liệu trên, thấy thu nhập bình qn CBCNV Cơng ty có xu hướng tăng qua năm từ năm 2015 đến năm 2019 Tuy nhiên, mức tăng chưa cao, lương tăng chưa theo kịp với mức tăng giá sinh hoạt nên điều kiện sống người lao động chưa thực cải thiện Theo kết khảo sát lấy ý kiến người lao động “sự tương xứng mức lương công việc giao” thì: có 57% người lao động hỏi cho “bình thường, chưa phù hợp lắm”, động chưa thực cảm thấy hài lòng tiền lương sức lao động 31% cho “chưa phù hợp” chỉ có 12% cho “rất phù hợp” Số liệu phần cho thấy đa số người lao họ bỏ cho công việc Khi hỏi “mức độ thỏa mãn thân thu nhập phúc lợi mà người lao động nhận được” thì: 68% người lao động hỏi cho “bình thường”, 26% cảm thấy “chưa thỏa mãn” 6% cảm thấy “đã thỏa mãn” Điều cho thấy: tiền lương phúc lợi chưa thực trở thành yếu tố kích thích, tạo động lực cho người lao động Qua số liệu thấy: tiền lương bình qn người lao động cịn thấp, sách lương tồn nhiều hạn chế, chưa phát huy vai trị vốn có trở thành động lực lao động Do đó, để tiền lương thực trở thành yếu tố góp phần nâng cao chất lượng NNL Cơng ty cần có điều chỉnh lương cho phù hợp 39 Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng NNL Cơng ty việc thu hút giữ chân lao động chất lượng vô cần thiết Tiền lương – động lực quan trọng để thu hút giữ chân lao động lại chưa thực thể vai trị Vì thế, Cơng ty cần quan tâm đến biện pháp kích thích tinh thần, có sách phù hợp nhằm hỡ trợ thu hút lao động chất lượng Khen thưởng, kỉ luật: Việc khen thưởng thực vào Luật Thi đua khen thưởng ngày 26/11/2003, Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Thi đua khen thưởng năm 2005, Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật thi đua khen thưởng ngày 16/11/2013, Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/4/2010 Chính phủ hướng dẫn thi hành Luật Thi đua khen thưởng, Quyết định hàng năm UBND thành phố Đà Nẵng công tác thi đua khen thưởng địa thành phố Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty quản lý phát triễn chợ Đà Nẵng(Ban hành kèm theo Quyết định số 170/QĐUBND ngày 22/01/2009 UBND thành phố Đà Nẵng), Nội quy lao động Công ty Nội dung đánh giá thi đua, khen thưởng dựa đánh giá mặt tư tưởng đạo đức việc thực nhiệm vụ CBCNV Cơng ty để làm bình xét danh hiệu thi đua cá nhân gồm: Lao động tiên tiến, Chiến sỹ thi đua sở, Chiến sỹ thi đua cấp tỉnh; tập thể gồm: Tập thể lao động tiên tiến, Tập thể lao động xuất sắc Ngồi ra, Cơng ty phân loại khen thưởng cá nhân cá nhân với mức xếp loại (loại A – hoàn thành tốt nhiệm vụ, Loại B – hoàn thành nhiệm vụ, Loại C – hồn thành nhiệm vụ có mặt hạn chế, Loại Khuyến khích – khơng đủ điều kiện để bình xét); tập thể có hình thức xếp loại (tập thể lao động hoàn thành nhiệm vụ bình – phải có 40% lao động tiên tiến loại A, tập thể lao động tiên tiến bình – phải có 50% lao động tiên tiến loại A, tập thể lao động xuất sắc – phải có 70% lao động tiên tiến loại A) Mục đích việc khen thưởng biểu dương kịp thời tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc năm, tạo khí thi đua sơi nổi, khích lệ, động viên CBCNV khắc phục khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Bên cạnh đó, việc kỉ luật chỉ thực trường hợp thật cần thiết gây ảnh hưởng xấu đến phát triển Công ty, xét phạt để ngăn ngừa tái lập hành vi bị phạt, tránh ảnh hưởng tiêu cực động lực lao động hành vi phạt gây 40 Bên cạnh việc bình xét thi đua khen thưởng hàng tháng, hàng năm, Công ty xây dựng phong trào thi đua nhằm tạo động lực lao động, lơi cuốn, khuyến khích cá nhân, tập thể phát huy tính động, sáng tạo, vươn lên hồn thành tốt nhiệm vụ Có thể kể đến phong trào như: “Chung sức xây dựng đơn vị ln ln phát triển vững mạnh tồn diện”, “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh”,… Các phong trào hạn chế quy mơ, kinh phí thực lại có tác động tích cực định người lao động, góp phần nâng cao chất lượng NNL Cơng ty Phúc lợi: Quỹ phúc lợi Cơng ty trích phần từ nguồn kinh phí hoạt động nhằm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV Công ty thực trách nhiệm xã hội Công ty Hiện tại, quỹ phúc lợi Công ty dùng để chi trả khoản: Khám sức khỏe định kì hàng năm cho CBCNV Cơng ty; thăm hỏi thân CBCNV Công ty bị bệnh, ốm đau, thai sản, hiếu, hỷ; chúc Tết CBCNV Công ty; tổ chức nghỉ mát hàng năm cho CBCNV Công ty, khen thưởng tặng q cho em CBCNV Cơng ty có thành tích học tập giỏi, xuất sắc, đỡ Đại học 2.3.6 Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh Cơng ty Có thể sử dụng văn hóa doanh nghiệp công cụ hữu hiệu tác động đến người lao động nhằm nâng cao chất lượng NNL doanh nghiệp thông qua mối quan hệ giữa: người lao động với đồng nghiệp họ, người lao động với doanh nghiệp, người lao động với lãnh đạo quản lý Trong năm qua, tình trạng tranh chấp lao động, đình công chưa xảy Công ty, quan hệ lao động Cơng ty ln hài hịa, lành mạnh Mối quan hệ nhân viên với nhau, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – Công ty cởi mở, thân thiện, người hỗ trợ, tạo điều kiện cho phát triển, hoàn thành nhiệm vụ giao Các ngày lễ kỉ niệm lớn như: ngày thành lập Công ty (ngày 21/1), ngày truyền thành lập Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh (ngày 26/3),… trở thành truyền thống, ngày hội thể thao, giao lưu tồn thể CBCNV Cơng ty, hội để người lao động rèn luyện thể lực tăng cường gắn bó Cơng ty 41 2.4 Đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.4.1 Kết đạt Với quan điểm đề cao vai trị NNL q trình phát triển sản xuất kinh doanh, Cơng ty có đầu tư, quan tâm định tới công tác nâng cao chất lượng NNL Điều tác động trực tiếp đến nhận thức người lao động, người lao động thấy quan tâm Công ty, hiểu vai trị trách nhiệm cơng việc từ tích cực lao động, sáng tạo học tập Cùng với đó, hệ thống văn bản, quy chế, nội quy quản trị nhân lực như: Nội quy lao động, Quy chế tuyển dụng, Quy chế lương thưởng, Quy chế đào tạo,… dần hoàn thiện, góp phần hỡ trợ cho cơng tác nâng cao chất lượng NNL Quy trình tuyển dụng: xây dựng tương đối đầy đủ, bám sát kế hoạch hoạt động Công ty Các bước tuyển dụng phân định rõ ràng, quy định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ phịng ban, cá nhân nên khơng gây nên chồng chéo, quy trình thực cách thống Hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn: NNL Công ty năm qua không ngừng nâng cao số lượng chất lượng Đa số người lao động tỏ hài lòng với kiến thức mà chương trình đào tạo mang lại, chứng tỏ chương trình đào tạo phát huy hiệu mình, có tác động tích cực đến hiệu làm việc Hoạt động xếp, bố trí lao động: Hoạt động xếp bố trí lao động tương đối hợp lý, điều thể thông qua hiệu hoạt động Công ty thời gian qua, kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm sau cao năm trước, Công ty liên tục mở rộng quy mô, lĩnh vực hoạt động Khi người lao động xếp cơng việc phù hợp với trình độ, lực thân, họ phát huy cao ưu điểm, hạn chế nhược điểm, hiệu làm việc mức cao Người lao động phát huy cao hiệu làm việc thể hiệu công tác nâng cao chất lượng NNL Cơng ty 42 Hoạt động chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động: 100% người lao động tham giá hoạt động khám chữa bệnh định kì Các phong trào thi đua thể dục thể thao diễn sôi nổi, người lao động quan tâm, hưởng ứng, nhiệt tình tham gia Chính sách lương, thưởng, phúc lợi: Việc trả lương thực theo quy định Nhà nước pháp luật, không để xảy tình trạng nợ lương người lao động Do đó, tạo cho người lao động tâm lý yên tâm làm việc, mong muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty Đồng thời, trả lương đầy đủ hạn giúp người lao động ổn định chi phí sinh hoạt hàng ngày, đảm bảo khả tái tạo sức lao động Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh Cơng ty: Các mối quan hệ lao động quan xây dựng tốt khiến người lao động làm việc môi trường thân thiện, thoải mái, coi Công ty mái nhà chung, mỗi CBCNV Công ty thành viên mái nhà chung Họ gắn bó với nhau, phối hợp, hỡ trợ phát triển, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế Hoạt động tuyển dụng: u cầu trình độ chun mơn ứng viên thấp Trong Bảng kê chi tiết nhân cần tuyển, cho thấy chủ yếu chỉ yêu cầu trình độ từ trung cấp trở lên Điều chứng tỏ chất lượng NNL đầu vào chưa thực tốt, đó, làm ảnh hưởng đến mặt chung chất lượng NNL Công ty Hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chuyên mơn: Mặc dù việc đào tạo kỹ cần thiết công việc cho người lao động quan tâm công tác đào tạo kỹ thực cịn chưa bản, chưa có kế hoạch cụ thể lâu dài Trong đó, kỹ như: tiếng Anh, tin học văn phòng, kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc, kỹ giải vấn đề, kỹ làm việc nhóm, kỹ lãnh đạo,… kỹ cần thiết mà lao động cần phải có Hoạt động xếp, bố trí lao động: Công ty chưa thực phân tích cơng việc, chưa xây dựng hệ thống chi tiết Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu người thực công việc, Bản tiêu chuẩn thực công việc, điều ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng công việc chất lượng NNL Công ty 43 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi: Trả lương chưa vào chất lượng thực công việc Kết thực công việc chủ yếu dùng để đánh giá thi đua, khen thưởng, sử dụng thực đề bạt – thăng tiến mà chưa gắn với việc trả lương, chưa tạo động lực lao động mạnh mẽ cho người lao động Cách trả lương chủ yếu dựa vào quy định có sẵn, khơng có sáng tạo, đổi Mức lương chế độ phụ cấp, phúc lợi thấp, chưa đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày người lao động chưa thực trở thành động lực thúc đẩy người lao động làm việc Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh Cơng ty: Văn hóa doanh nghiệp có sức mạnh tinh thần to lớn, nguồn động lực khích lệ tinh thần, khiến người lao động cảm thấy tự hào, vinh dự người Cơng ty, tạo nên thói quen, tâm lí muốn gắn bó lâu dài, tạo nhiệt huyết khiến người lao động muốn cống hiến Cơng ty Đây yếu tố tạo nên động lực lao động Tuy nhiên, Công ty chưa trọng đến việc xây dựng cho chương trình văn hóa doanh nghiệp Những yếu tố văn hóa doanh nghiệp Cơng ty chủ yếu mang tính tự phát, thói quen, thơng lệ mà chưa có định hướng rõ ràng, cụ thể Do đó, hiệu mà văn hóa doanh nghiệp mang lại công tác tạo động lực lao động chưa cao 44 KẾT LUẬN Chất lượng NNL có vai trị lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát triển bền vững đòi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật cơng nghệ Đây nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng NNL, chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Các chứng vi mô vĩ mô cho thấy tầm quan trọng chất lượng nhân tố với phát triển kinh tế Nâng cao chất lượng NNL rõ ràng cần thiết Muốn nâng cao chất lượng nhân tố phải tập trung nâng cao trình độ học vấn chun mơn cho người lao động mà cịn phải nâng cao trình độ thể chất thông qua nâng cao sức khỏe cải thiện điều kiện sống dân chúng Tuy nhiên làm để nâng cao học vấn, chuyên môn thể chất nhân lực; câu trả lời nhiều nghiên cứu cho phát triển hệ thống y tế, giáo dục có vai trị quan trọng, cần phải có sách sử dụng đãi ngộ lao động phù hợp Ngoài hoàn thiện hệ thống an sinh xã hội có ý nghĩa lớn việc nâng cao chất lượng NNL 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Xuân Bá – TS Trần Kim Hào – TS Nguyễn Hữu Thắng (2006), Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu – PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Mai Quốc Chánh (1999), Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Tài liệu mạng Mai Đình Đồi, Sức khỏe gì?, địa chỉ: https://sites.google.com/ site/doainoni/abc/1khai -niem-chung-ve-suc-khoe Kĩ mềm: Học để khẳng định mình!, http://kenhtuyensinh.vn/kynang-mem-hoc-dekhang-dinh-minh TS Nguyễn Thanh Mai, Chất lượng nguồn nhân lực, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/chatluong-nguon-nhan-luc//758c8b47 46 ... luận nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty quản lý phát triễn chợ Đà Nẵng Trên sở nhìn nhận yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng. .. thực hiệu đạt cao 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ & PHÁT TRIỄN CÁC CHỢ ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan Công ty quản lý & phát triễn chợ Đà Nẵng 2.1.1 Giới... chọn đề tài:? ?Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tai Công ty quản lý phát triễn chợ Đà Nẵng. ” Đối tượng cần làm rõ Làm rõ sở lí luận nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phạm vi nghiên