Chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh, trường hợp các doanh nghiệp logistics ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VÂN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG KINH DOANH: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP LOGISTICS Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VÂN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG KINH DOANH: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP LOGISTICS Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.34.05.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ THANH PHONG PGS.TS BÙI THỊ THANH TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Tất nội dung kế thừa tham khảo từ nguồn tài liệu khác đưa vào luận án trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Thanh Vân ii LỜI CẢM ƠN Khi thực luận án này, trải qua khó khăn chắn tơi khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ nhiều người thân yêu Trước tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi kiến thức, cho tơi góp ý quan trọng để tơi hồn thiện luận án Tơi xin cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, tạo điều kiện cho tơi theo học chương trình Hơn tất cả, tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồ Thanh Phong PGS.TS Bùi Thị Thanh, hai người Thầy Cô hướng dẫn khoa học Trong suốt bốn năm qua, Thầy Cô bên cạnh, tận tâm hướng dẫn tơi thực luận án Những lời góp ý, nhận xét, động viên Thầy Cô vô quý giá việc hoàn thành luận án vực tơi dậy tơi gặp khó khăn, nản chí Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Đình Thọ hỗ trợ tơi giải vướng mắc trình thực hiện, cám ơn anh chị em, bạn bè giúp thực khảo sát cám ơn em Duy Tâm, Tiến Dũng nhiệt tình giúp đỡ việc thực phần mềm định lượng, định tính Và cuối cùng, tơi xin gửi tất tình cảm ân tình đến đại Gia đình tơi, đặc biệt chồng tơi, người đồng hành bên tơi khó khăn hạnh phúc, tạo điều kiện tốt để có đủ nghị lực tập trung hồn thành luận án Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2018 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh lý chọn vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 13 1.5 Đóng góp nghiên cứu 14 1.6 Kết cấu luận án 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 Giới thiệu hoạt động thuê logistics 16 2.1.1 Định nghĩa logistics 16 2.1.2 Định nghĩa thuê logistics 17 2.1.3 Lợi ích rủi ro thuê logistics 18 2.1.4 Vai trị th ngồi logistics 20 2.1.5 Đặc trưng ngành logistics hình thành đặc thù m ối quan h ệ gi ữa doanh nghiệp sử dụng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics .20 2.2 Chất lượng mối quan hệ 22 2.2.1 Khái niệm chất lượng mối quan hệ 22 2.2.2 Đo lường chất lượng mối quan hệ 25 2.2.2.1 Lòng tin 26 2.2.2.2 Sự hài lòng 27 2.2.2.3 Sự cam kết 28 2.2.3 Các nhóm nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ 29 2.2.4 Kết chất lượng mối quan hệ 30 2.3 Lý thuyết liên quan đến mối quan hệ doanh nghiệp lĩnh v ực logistics 31 2.3.1 Lý thuyết chi phí giao dịch - TCE 32 iv 2.3.2 Lý thuyết phụ thuộc nguồn lực - RDT 35 2.3.3 Lý thuyết mạng - NT 37 2.4 Các khái niệm nghiên cứu hình thành giả thuyết 40 2.4.1 Vận dụng lý thuyết chi phí giao dịch hoạt động thuê logistics 40 2.4.1.1 Các khái niệm nghiên cứu 41 2.4.1.2 Mối quan hệ khái niệm hình thành gi ả thuyết nghiên c ứu 45 2.4.2 Vận dụng lý thuyết phụ thuộc nguồn lực (RDT) hoạt đ ộng thuê logistics hành thành giả thuyết nghiên cứu 53 2.4.3 Vận dụng lý thuyết mạng (NT) hoạt động thuê logistics hành thành giả thuyết nghiên cứu 55 2.4.4 Mối quan hệ chất lượng mối quan hệ kết kinh doanh .56 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 61 3.1 Tổng quát chương trình nghiên cứu 61 3.2 Quy trình nghiên cứu 61 3.3 Sự hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 67 3.3.1 Thang đo nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ .68 3.3.1.1 Thang đo Sự đặc thù tài sản 69 3.3.1.2 Thang đo Hành vi chủ nghĩa hội 70 3.3.1.3 Thang đo Văn hóa định hướng dài hạn 71 3.3.1.4 Thang đo Môi trường pháp lý hành 71 3.3.1.5 Thang đo Tầm quan trọng đối tác 72 3.3.1.6 Thang đo Hiểu biết đối tác 73 3.3.2 Thang đo chất lượng mối quan hệ 74 3.3.2.1 Thang đo Lòng tin 74 3.3.2.2 Thang đo Sự hài lòng 75 3.3.2.3 Thang đo Sự cam kết 76 3.3.3 Thang đo kết chất lượng mối quan hệ 77 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 79 4.1 Kết nghiên cứu định lượng 80 4.1.1 Thiết kế nghiên cứu 80 4.1.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) .84 4.1.3 Kết đánh giá giá trị thang đo (EFA) 88 4.1.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định - CFA 95 v 4.1.5 Kết phân tích mơ hình hóa cấu trúc - SEM ki ểm đ ịnh gi ả thuy ết nghiên cứu 99 4.1.6 Kết kiểm định Bootstrap 102 4.1.7 Kết luận mơ hình từ kết nghiên cứu định lượng 103 4.2 Kết nghiên cứu định tính thức 104 4.2.1 Quan niệm chất lượng mối quan hệ 104 4.2.2 Quan niệm nhân tố tác động đến chất lượng mối quan h ệ 105 4.2.2.1 Sự đặc thù tài sản 105 4.2.2.2 Hành vi chủ nghĩa hội 107 4.2.2.3 Văn hóa định hướng dài hạn 108 4.2.2.4 Môi trường pháp lý hành 110 4.2.2.5 Tầm quan trọng đối tác 113 4.2.2.6 Hiểu biết đối tác 114 4.2.3 Quan niệm Kết chất lượng mối quan hệ 115 4.2.4 Kết luận mơ hình từ kết nghiên cứu định tính 116 4.3 Bàn luận giả thuyết nghiên cứu dựa kết định tính định lượng 116 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 121 5.1 Ý nghĩa đóng góp đề tài 122 5.1.1 Đóng góp lý thuyết 122 5.1.2 Đóng góp phương pháp luận 123 5.2 Ý nghĩa hàm ý kiến nghị với nhà quản trị 124 5.2.1 Đối với doanh nghiêp cung cấp dịch vụ logistics 125 5.2.2 Đối với doanh nghiêp sử dụng dịch vụ logistics 126 5.2.3 Ý nghĩa hàm ý kiến nghị với sách Nhà nước 128 5.3 Giới hạn hướng nghiên cứu 130 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 132 TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1PL: First-party Logistics – doanh nghiệp logistics bên thứ 2PL: Second-party Logistics – doanh nghiệp logistics bên thứ 3PL: Third-party Logistics – doanh nghiệp logistics bên thứ 4PL: Fourth-party Logistics – doanh nghiệp logistics bên thứ 5PL: Fifth-party Logistics – doanh nghiệp logistics bên thứ AS: Asset Specificity – Sự đặc thù tài sản ASEAN: Association of Southeast Asian Nations – Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á B2B: Business to business – doanh nghiệp với doanh nghiệp CFA: Confirmatory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khẳng định CO: Commitment – Sự cam kết CPTPP: Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership – Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá GDP: Gross Domestics Product - Tổng sản phẩm quốc nội LOC: Long-term Orientation Culture – Văn hóa định hướng dài hạn NPK: Network Partner Knowledge – Hiểu biết đối tác NT: Network theory – Lý thuyết mạng OB: Oppurtunistic Behavior – Hành vi chủ nghĩa hội PI: Partner Importance – Tầm quan trọng đối tác RAE: Regulatory and Administrative Environment – Môi trường pháp lý hành vii RDT: Resource Dependence Theory – Lý thuyết phụ thuộc nguồn lực RQ: Relationship Quality – Chất lượng mối quan hệ SA: Satisfaction – Sự hài lịng SEM: Structural Equation Modeling – Mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính TCE: Transaction Cost Economics Theory– Lý thuyết chi phí giao dịch TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TR: Trust – Lòng tin VLA: Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam WTO: World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các hoạt động logistics thuê Bảng 2.1: Lợi ích rủi ro sử dụng thuê logistics 19 Bảng 2.2: Yếu tố đo lường Kết kinh doanh 57 Bảng 2.3: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 60 Bảng 3.1: Thang đo đặc thù tài sản 69 Bảng 3.2: Thang đo hành vi chủ nghĩa hội 70 Bảng 3.3: Thang đo văn hóa định hướng dài hạn 71 Bảng 3.4: Thang đo môi trường pháp lý hành 72 Bảng 3.5: Thang đo tầm quan trọng đối tác 73 Bảng 3.6: Thang đo hiểu biết đối tác 74 Bảng 3.7: Thang đo lòng tin 75 Bảng 3.8: Thang đo hài lòng 75 Bảng 3.9: Thang đo cam kết 76 Bảng 3.10: Thang đo kết kinh doanh 77 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu điều tra thức 81 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến quan sát thang đo 83 Bảng 4.3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 85 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố nhân tố đặc thù tài sản 90 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 92 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố nhân tố chất lượng mối quan hệ 94 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố nhân tố kết kinh doanh 95 Bảng 4.8: Kết giá trị hội tụ thang đo 97 Bảng 4.9: Kết kiểm định giá trị phân biệt thang đo mơ hình tới hạn 98 Bảng 4.10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo mơ hình tới hạn 99 Bảng 4.11: Kết kiểm định mối tương quan khái niệm (chưa chuẩn hóa) 101 Bảng 4.12: Kết kiểm định mối tương quan khái niệm (đã chuẩn hóa) .101 Bảng 4.13: Kết kiểm định Boostrap 103 55 Model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model 56 PHỤ LỤC 08 KẾT QUẢ TÍNH TỐN HỆ SỐ TIN CẬY TỔNG HỢP VÀ TỔNG PHƯƠNG SAI TRÍCH CỦA TỪNG NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH TỚI HẠN Hệ số hồi quy chuẩn hóa TR SA CO Tổng  PI6 PI5 PI3 PI2 PI1 Tổng  TR6 TR5 TR4 Tổng  SA3 SA4 Tổng  CO1 CO2 CO3 CO4 Tổng  OB4 OB3 OB2 Tổng   OB OB OB RAE3  RAE              RQ RQ RQ PI PI PI PI PI TR TR TR SA SA CO CO CO CO 57 Hệ số hồi quy chuẩn hóa RAE2 RAE1 Tổng  NPK2 NPK1    RAE RAE NPK NPK Tổng LOC3 LOC2 LOC1 Tổng  AS1 AS3 AS4 AS5 AS6 Tổng  PER5 PER4 PER3 PER2 PER1 Tổng            LOC LOC LOC AS AS AS AS AS PER PER PER PER PER 58 PHỤ LỤC 09 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) OB RQ RQ RQ RQ RQ RQ TR SA CO PER 59 PI6 PI5 PI3 PI2 PI1 TR6 TR5 TR4 SA4 CO1 CO2 CO3 CO4 AS6 OB3 OB2 OB4 AS4 AS3 AS1 AS5 SA3 PER5 PER4 PER3 PER2 PER1 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate 60 OB RQ RQ RQ RQ RQ RQ TR SA CO PER PI6 PI5 PI3 PI2 PI1 TR6 TR5 TR4 SA4 CO1 CO2 CO3 CO4 AS6 OB3 OB2 OB4 AS4 AS3 AS1 AS5 61 SA3 PER5 PER4 PER3 PER2 PER1 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model 62 RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model 63 PHỤ LỤC 10 MỘT VÍ DỤ MINH HỌA KẾT QUẢ CỦA NVIVO  Hình ảnh đưa nguồn (biên bản) vào NVIVO  Hình ảnh tree nodes tạo NVIVO 64  Hình ảnh reference cho node “Kết chất lượng mối quan hệ”  Một ví dụ kết trích xuất từ NVIVO cho nội dung “Kết Chất lượng mối quan hệ” - § references coded [0.60% Coverage] Reference - 0.42% Coverage Đầu tiên việc làm ăn Lợi nhuận đến từ việc làm ăn lợi nhuận nhiều hay “thơng minh” bên Reference - 0.18% Coverage Về thị phần, công ty tăng thêm khách hàng - § references coded [6.05% Coverage] Reference - 1.06% Coverage Chắc chắn tăng lợi nhuận cho bên có mối quan hệ tốt Reference - 0.78% Coverage Chất lượng mối quan hệ có giúp tăng thị phần Reference - 4.21% Coverage Tuy nhiên thị phần logistics miếng bánh, anh nhiều anh nên doanh nghiệp thị phần họ cố gắng dành lại Vì vậy, doanh nghiệp phải ln có sách để giữ khách hàng cơng nợ, quan 65 tâm, chăm sóc… - § reference coded [8.78% Coverage] Reference - 8.78% Coverage Lợi nhuận tăng lên Vì cải tiến chất lượng dịch vụ, khách hàng tăng sản lượng cho Góp ý cho quy trình nên lợi nhuận chắn tăng Về thị phần làm tốt khách hàng giao thêm nhiều đơn hàng cho mình, giới thiệu khách hàng khác cho - § references coded [4.30% Coverage] Reference - 2.12% Coverage Hai bên có mối quan hệ lâu dài chắn có lợi Nếu có mối quan hệ tốt thương lượng dễ có chi phí phát sinh (giá xăng dầu tăng…) Reference - 1.00% Coverage Nếu làm tốt khách hàng lại giới thiệu khách hàng khác cho Reference - 1.19% Coverage Ngồi có chất lượng mối quan hệ giúp quảng cáo danh tiếng cho cơng ty - § references coded [4.41% Coverage] Reference - 2.49% Coverage Lợi nhuận: có tăng Vì cải tiến chất lượng dịch vụ, khách hàng tăng sản lượng cho Góp ý cho quy trình nên lợi nhuận chắn tăng Reference - 1.91% Coverage Thị phần: làm tốt khách hàng giới thiệu người quen họ cho - § references coded [3.37% Coverage] Reference - 0.74% Coverage Chắc chắn lợi nhuận tăng lên Reference - 2.63% Coverage Có mối quan hệ tốt giúp cho công việc với khách hàng trơn tru hơn, phối hợp tốt công việc chạy - § references coded [8.96% Coverage] Reference - 7.23% Coverage Khách hàng VIP áp dụng giá thành rẻ hơn, công nợ lâu Như doanh thu tăng xét chi phí cơng nợ q lâu (có thể đến tháng) lợi nhuận thật Tuy nhiên, tích tiểu thành đại Và có mối quan hệ 66 với khách hàng VIP ln đảm bảo nguồn thu cho cơng ty Cịn khách hàng đơn lẻ giá cao họ làm chắn thu tiền Reference - 1.74% Coverage Tạo tăng thương hiệu cho công ty mình, giúp cho có nhiều khách hàng - § references coded [3.06% Coverage] Reference - 1.34% Coverage Nếu cung cấp dịch vụ chi phí giảm ổn định điều giúp cho bên khách hàng giảm chi phí tăng lợi cạnh tranh, tăng thị phần Reference - 1.72% Coverage Bên phía cơng ty logistics, có nguồn cung ổn định họ tiếp tục đầu tư phương tiện tốt hơn, rẻ Khi đó, giảm chi phí tiếp tục ký kết hợp đồng, tăng thị phần - § references coded [7.25% Coverage] Reference - 3.36% Coverage Cơng ty có cơng việc năm với khối lượng cơng việc đảm bảo, từ đảm bảo doanh thu, lợi nhuận (nếu khơng có thêm khách hàng dù đảm bảo thu nhập hàng tháng) Reference - 3.89% Coverage Từ khách hàng này, họ giới thiệu cho khách hàng khác Từ giúp cho có thêm khách hàng gia tăng thêm doanh thu Ngồi ra, có giới thiệu đảm bảo việc làm ăn lâu dài với khách hàng - § references coded [3.37% Coverage] Reference - 1.36% Coverage Khi có mối quan hệ tốt, lâu dài khách hàng giảm chi phí từ bên cung cấp dịch vụ logistics, điều làm tăng lợi nhuận khách hàng Reference - 2.01% Coverage Khi có mối quan hệ làm ăn lâu dài, tiếp cận với số khách hàng khác đối tác khách hàng Họ giới thiệu cho bạn hàng họ điều làm tăng thị phần - § references coded [3.05% Coverage] Reference - 0.92% Coverage 67 Bên khách hàng tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận; cịn bên tăng doanh thu tăng lợi nhuận Reference - 2.13% Coverage Khi tạo dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài khách hàng giới thiệu cho đối tác họ Khi thị phần, uy tín cơng ty gia tăng Từ đó, cơng ty lại có thêm nhiều khách hàng - § references coded [3.90% Coverage] Reference - 1.72% Coverage Cả hai bên hoạt động hiệu chắn lợi nhuận tăng Reference - 2.18% Coverage Mình làm tốt khách hàng giới thiệu người quen biết họ cho - § references coded [14.32% Coverage] Reference - 2.59% Coverage Các hãng tàu máy bay có số điểm cố định, công ty tự làm mà có địa điểm khó tốn thời gian tìm hãng bay tốt Reference - 2.49% Coverage Các cơng ty tự làm có hàng hóa nên khó đàm phán với bên hãng tàu, hãng máy bay, họ khơng có tiếng nói cơng ty logistics Reference - 3.71% Coverage Khi công ty tự làm thường có lơ hàng nhỏ, mà hãng tàu chuyển ngun cơng chi phí cao Cịn cơng ty logistics gom hàng lẻ thành ngun cơng chia chi phí cho khách hàng giảm nhiều Reference - 3.10% Coverage Hãng xe vậy, công ty tự làm sử dụng hãng xe khơng đa dạng hóa tuyến đường, khơng linh động dễ đàm phán công ty logistics Reference - 0.87% Coverage Khách hàng giới thiệu khách hàng khác cho Reference - 1.56% Coverage Mối quan hệ tốt giúp chất lượng dịch vụ nâng cao, làm việc bên dễ - § references coded [3.00% Coverage] Reference - 1.96% Coverage 68 Đối với khách hàng lẻ, cung cấp dịch vụ cho người ta có lời nhiều năm lần Cịn khách hàng có mối quan hệ tốt đơn hàng đều, với số cơng lớn lời Reference - 1.04% Coverage Nếu làm tốt cho người ta, giá hợp lý khách hàng giới thiệu cho bạn hàng khác người ta - § references coded [4.66% Coverage] Reference - 2.76% Coverage Khi có mối quan hệ đối tác lâu dài, công ty đảm bảo nguồn doanh thu lợi nhuận từ phía khách hàng tạo cho Ngồi ra, nhờ có công ty mà hoạt động khách hàng tốt hơn, đảm bảo lợi nhuận công ty khách hàng Reference - 1.90% Coverage Nhờ mối quan hệ lâu dài, công ty khách hàng giới thiệu công ty cho đối tác họ, từ đó, uy tín, danh tiếng thị phần công ty tăng lên đáng kể - § references coded [8.54% Coverage] Reference - 6.22% Coverage Khi có hiểu biết chặt chẽ giải rắc rối cơng việc Mà cơng việc giải tốt giảm chi phí, tức lợi nhuận tăng lên Nghề logistics vậy, giảm chi phí lợi nhuận tăng Reference - 2.32% Coverage Khách hàng đến mai bình thường nên có khách hàng giới thiệu khách hàng có - § reference coded [2.81% Coverage] Reference - 2.81% Coverage Khi hợp tác, chắn bên phải có lợi Khi đó, khơng doanh thu lợi nhuận bên gia tăng mà bên đối tác có gia tăng Khi đó, làm ăn với lâu dài làm ăn lâu dài với kết tài tốt ... tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ kinh doanh, kiểm định tác động chất lượng mối quan hệ đến kết kinh doanh doanh nghiệp, cụ thể trường hợp nghiên cứu doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp sử... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VÂN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG KINH DOANH: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP LOGISTICS Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã... đến chất lượng mối quan hệ với 3PL tầm quan trọng 3PL, hoạt động logistics, chia sẻ thông tin, độ dài mối quan hệ, hợp đồng pháp lý có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mối quan hệ Chất lượng mối