Hoàn thiện hoạt động marketing của công ty nissan việt nam cho sản phẩm x trail đến 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - VŨ CAO SANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO SẢN PHẨM X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ CAO SANG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO SẢN PHẨM X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp thành nghiên cứu cá nhân tơi Nội dung luận văn, bao gồm kết quả, số liệu thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn thị trường hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Nội dung có tham khảo sử dụng thông tin tài liệu trang mạng được liệt kê đầy đủ phần tài liệu tham khảo Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam đoan Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 Tác giả ký tên Vũ Cao Sang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .1 1.1 Tổng quan Marketing dịch vụ 1.1.1 Lý thuyết Marketing cổ điển 1.1.2 Lý thuyết Marketing đại 1.1.3 Lý thuyết Marketing dịch vụ 1.1.4 Các thành phần Marketing dịch vụ .3 1.1.4.1 Sản phẩm .3 1.1.4.2 Giá .4 1.1.4.3 Phân phối .4 1.1.4.4 Xúc tiến 1.1.4.5 Con người 1.1.4.6 Quy trình 1.1.4.7 Điều kiện vật chất 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 1.2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .6 1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô .8 1.2.2 Các yếu tố môi trường bên 10 1.2.2.1 Hoạt động tài chính, kế tốn 10 1.2.2.2 Hoạt động sản xuất, tác nghiệp 10 1.2.2.3 Hoạt động quản lý, lãnh đạo 10 1.2.2.4 Hoạt động nhân 11 1.2.2.5 Hoạt động hệ thống thông tin 11 1.3 Một số công cụ để đánh giá hoàn thiện hoạt động Marketing 11 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (External Factor Evaluation – EFE) 11 1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Image Matrix - CPM) 13 1.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor Evaluation - IFE) 13 1.3.4 Ma trận SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Thrests Matrix) 15 1.4 Đặc điểm Marketing dịch vụ dịng sản phẩm tơ Crossover .16 1.4.1 Đặc điểm dòng xe Crossover 16 1.4.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ sản phẩm Crossover .17 Tóm tắt chương 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM X-TRAIL CỦA CƠNG TY NISSAN VIỆT NAM 19 2.1 Giới thiệu công ty Nissan Việt Nam 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Địa công ty triết lý kinh doanh 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm xe X-Trail cơng ty 21 2.3 Thực trạng Marketing sản phẩm X-Trail công ty .23 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 23 2.3.2 Hoạt động Marketing Mix sản phẩm X-Trail 25 2.3.2.1 Sản phẩm 2.3.2.2 25 Giá 27 2.3.2.3 Phân phối 30 2.3.2.4 Xúc tiến 33 2.3.2.5 Con người 36 2.3.2.6 Quy trình 38 2.3.2.7 Điều kiện vật chất 39 2.3.3 Phân tích kết khảo sát khách hàng 40 2.3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE .43 2.3.5 Đánh giá chung 44 2.3.5.1 Điểm mạnh 44 2.3.5.2 Điểm yếu 45 2.4 Các yếu tố tác động tới hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail công ty Nissan Việt Nam 46 2.4.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 46 2.4.1.1 Môi trường vĩ mô 46 2.4.1.2 Môi trường vi mô 51 2.4.2 Các yếu tố môi trường nội 59 2.4.2.1 tốn Hoạt động tài chính, kế 59 2.4.2.2 Hoạt động quản lý, lãnh đạo 59 2.4.2.3 Hoạt động nghiên cứu, phát triển 60 2.4.2.4 Chính sách nguồn nhân lực 61 2.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 62 2.4.4 Đánh giá chung 63 2.4.4.1 Cơ hội 63 2.4.4.2 Thách thức 64 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 65 3.1 Mục tiêu kinh doanh công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X- Trail đến năm 2022 65 3.1.1 Mục tiêu trung hạn 65 3.1.2 Mục tiêu dài hạn 65 3.2 Hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X-Trail đến năm 2022 65 3.2.1 Hình thành giải pháp thơng qua phân tích ma trận SWOT 65 3.2.1.1 Nhóm giải pháp điểm mạnh – hội (S-O) .67 3.2.1.2 Nhóm giải pháp điểm mạnh – thách thức (S-T) 67 3.2.1.3 Nhóm giải pháp điểm yếu – hội (W-O) 67 3.2.1.4 Nhóm giải pháp điểm yếu – thách thức (W-T) 67 3.2.2 Triển khai giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X-Trail đến năm 2022 68 3.2.2.1 Sản phẩm 68 3.2.2.2 Giá 69 3.2.2.3 Phân phối 70 3.2.2.4 Xúc tiến 71 3.2.2.5 Con người 73 3.2.2.6 Quy trình 74 3.2.2.7 Điều kiện vật chất 76 3.3 Kiến nghị với công ty 76 Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới ASIAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á AFTA (ASEAN Free Trade Area): Khu vực thương mại tự ASEAN IMF (International Monetary Fund): Quỹ tiền tệ quốc tế NVL: Công ty TNHH Nissan Việt Nam CKD: Lắp ráp ô tô với 100% linh kiện nhập SKD: Lắp ráp ô tơ có số linh kiện nội địa hóa VAMA (Vietnam Automobile Manufacturers' Association): Hiệp Hội Các Nhà Sản Xuất Ơtơ Việt Nam Sedan: loại xe khách cửa, bao gồm khoang hành lý, khoang cốp sau SUV (Sport Utility Vehicle): Xe thể thao đa dụng có gầm cao, thường dẫn động bánh, nội thất rộng rãi, tiện nghi 4x2: hệ dẫn động bánh (hay dẫn động cầu) cho phép động phân bổ lực đến bánh trước bánh sau 4x4: hệ dẫn động bánh (hay dẫn động cầu) cho phép động phân bổ lực tới bánh lúc, cho phép người lái chọn chế độ truyền động 2H/4L/4H AWD (All Wheel Driver): Hệ thống dẫn động bốn bánh toàn thời gian, có cấu trượt cầu trước cầu sau giúp xe hoạt động tốt đường thị ngồi thị KPI (Key Performance Indicator): số đánh giá thực công việc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 12 Bảng 1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh đối thủ 13 Bảng 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên 14 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 16 Bảng 2.1 Thơng số ba dịng xe Crossover thị trường 26 Bảng 2.2 Số lượng đại lý nước hãng (2017) 31 Bảng 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 43 Bảng 2.4 Lãi suất cho vay ô tô thay đổi qua năm 48 Bảng 2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 56 Bảng 2.6 Ma trận đánh giá yêu tố bên EFE 62 Bảng 3.1 Ma trận SWOT cho hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail 66 2.2 Tính tốn điểm phân loại khả phản ứng cho ma trận EFE STT Các yếu tố bên chủ yếu 10 11 12 13 14 Định hướng phát triển ngành công nghiệp ô tô Sự phát triển kinh tế Các hàng rào thuế Quy mô thị trường xe Crossover Khoa học công nghệ phát triển Nguồn cung cấp sản phẩm Đối thủ trực tiếp Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay Tài cơng ty Ngân sách cho Marketing Hoạt động quản trị Hoạt động nghiên cứu phát triển Chính sách nhân (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên gia) 2.3 Bảng kết khảo sát ý kiến chuyên gia yếu tố bên hoạt động Marketing sản phẩm Nissan X-Trail STT Yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế Các hàng rào thuế Quy mô thị trường Nguồn cung cấp sản phẩm Đối thủ trực tiếp Đối thủ tiềm ẩn Ngân sách cho Marketing Hoạt động quản trị Hoạt động nghiên cứu phát triển Chính sách nhân Tổng cộng (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên gia) Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 3.1 Bảng kết khảo sát khả thực yếu tố cạnh tranh công ty Thaco Trường Hải cho sản phẩm Mazda CX-5 STT Các yếu tố cạnh tranh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Định vị sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Thay đổi trang bị phiên Chính sách giá Số lượng phân bố đại lý Các hình thức khuyến mại Dịch vụ sau bán hàng Xúc tiến, chiêu thị Nhân lực đại lý Các hội nhóm khách hàng Quy trình dịch vụ Cơ sở vật chất đại lý Hình thức trang web fanpage Nguồn cung cấp sản phẩm Tài cơng ty Ngân sách cho Marketing Hoạt động quản trị Hoạt động nghiên cứu phát triển Chính sách nhân (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên g 3.2 Bảng kết khảo sát khả thực yếu tố cạnh tranh công ty Honda Việt Nam cho sản phẩm Honda CR-V STT Các yếu tố cạnh tranh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Định vị sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Thay đổi trang bị phiên Chính sách giá Số lượng phân bố đại lý Các hình thức khuyến mại Dịch vụ sau bán hàng Xúc tiến, chiêu thị Nhân lực đại lý Các hội nhóm khách hàng Quy trình dịch vụ Cơ sở vật chất đại lý Hình thức trang web fanpage Nguồn cung cấp sản phẩm Tài cơng ty Ngân sách cho Marketing Hoạt động quản trị Hoạt động nghiên cứu phát triển Chính sách nhân (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên g 3.3 Bảng kết khảo sát chuyên gia ma trận hình ảnh cạnh tranh sản phẩm Crossover thị trường STT Các nhân tố đánh giá 10 11 12 13 14 Định vị sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Chính sách giá Số lượng phân bố đại lý Dịch vụ sau bán hàng Xúc tiến, chiêu thị Nhân lực đại lý Quy trình dịch vụ Cơ sở vật chất đại lý Nguồn cung cấp sản phẩm Ngân sách cho Marketing Hoạt động quản trị Hoạt động nghiên cứu phát triển Chính sách nhân Tổng cộng (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên gia) 15 Phụ lục 5: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Ô TÔ – DỊNG XE CROSSOVER Xin chào Anh/Chị Tơi tên Vũ Cao Sang, theo học cao học trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu nội dung: “Hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm Nissan X-Trail” Những ý kiến anh/ chị khơng có sai, nguồn thơng tin tham khảo quý giá bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/ Chị! Xin Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách chọn nhiều phương án trả lời tùy theo câu hỏi Anh/ Chị thường tìm hiểu thơng tin xe (xe ô tô du lịch chỗ ngồi) từ nguồn nào? (Có thể chọn nhiều phương án) Bạn bè, người thân Internet, mạng xã hội Các diễn đàn, hội nhóm ô tô Nhân viên tư vấn bán hàng Thông tin truyền hình, radio Trải nghiệm cảm nhận thực tế Khác:………………………………………… Crossover dòng xe kết hợp dòng xe Sedan (xe con, xe hơi) SUV (xe thể thao đa dụng) Xe Crossover có gầm cao, mạnh mẽ, nội thất tiện nghi giữ linh hoạt tiết kiệm nhiên liệu Trong xe Crossover sau, Anh/Chị biết xe? (Có thể chọn nhiều phương án) Chevrolet Captiva Honda CR-V Ford Eco Sport Kia Sorento Nissan X-Trail Chevrolet Trax Suzuki Vitara Mazda CX-5 Hyundai Tucson Mitsubishi Outlander Sport Hyundai I20 Nếu chọn mua xe tơ dịng Crossover, Anh/ Chị quan tâm điều nhất? (Có thể chọn nhiều phương án) Thương hiệu uy tín Kiểu dáng đẹp Các trang bị, công nghệ tiên tiến Độ bền cao Giá hợp lý Hệ thống đại lý rộng rãi Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp Các hội nhóm phát triển mạnh Quy trình thời gian giao xe chuyên nghiệp Dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt Cơ sở vật chất đại lý công ty tốt Khác:………………………………………… Trong số xe Crossover sau, Anh/Chị yêu thích xe nhất? Chevrolet Captiva Honda CR-V Kia Sorento Nissan X-Trail Mazda CX5 Hyundai Tucson Mitsubishi Outlander Sport Lý yêu thích nhất? (Có thể chọn nhiều phương án) Thương hiệu uy tín Kiểu dáng đẹp Các trang bị, cơng nghệ tiên tiến Độ bền cao Giá hợp lý Hệ thống đại lý rộng rãi Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp Các hội nhóm phát triển mạnh Quy trình thời gian giao xe chuyên nghiệp Dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt Cơ sở vật chất đại lý công ty tốt Khác:………………………………………… Nissan X-Trail sản phẩm dòng xe Crossover Nissan Việt Nam phân phối từ tháng 10/2016 Anh/Chị vui lòng đánh giá xe X-Trail? (Vui lịng chọn: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý) YẾU TỐ Thương hiệu uy tín Kiểu dáng đẹp Các trang bị, công nghệ tiên tiến Độ bền cao Giá hợp lý Hệ thống đại lý rộng rãi Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp Các hội nhóm phát triển mạnh Quy trình thời gian giao xe chuyên nghiệp Dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt Cơ sở vật chất đại lý công ty tốt Anh chị nhận thấy Nissan cần làm để nâng cao hiệu kinh doanh? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết tên Anh/ Chị:……………………………………… Xin vui lòng cho biết số điện thoại / Email Anh/ Chị:.………………… 10 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi mình? Dưới 20 tuổi Từ 20-