Tiểu-luận Thương-hiệu-TiKi

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TIKI MỤC LỤC Phân tích mơi trường vĩ mơ 1.1 Các số mô tả chung yếu tố môi trường 1.2 Số liệu cho số liên quan 1.3 Yếu tố Chính trị- Luật pháp (Political) .3 1.4 Yếu tố kinh tế (Economic) 1.5 Yếu tố Văn hóa - Xã hội (Social) 1.6 Yếu tố công nghệ (Technology) Phân tích mơi trường vi mô 10 2.1 Phân tích khách hàng 10 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 14 Phân tích mơi trường nội vi thương hiệu tiki .27 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Tiki 27 3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu (bảng định lượng) 30 3.3 Xác định hội, thách thức 34 Bảng phân tích SWOT đề xuất chiến lược 37 Đề xuất chiến lược 38 PHỤ LỤC 40 1.PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 1.1.Các số mô tả chung yếu tố môi trường Chỉ số kinh tế - Tổng sản phẩm nước (GDP) - Tổng sản phẩm quốc dân (Gross National Product-GNP) - Thu nhập quốc dân (National income-NI) - Thu nhập cá nhân (Personal Income — PI) - Thu nhập khả dụng (Disposable Income — Yd) - Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) - Chỉ số giá vàng, số đôla Mỹ - Producer Price Index(PPI) : số giá bán người sản xuất - Tỷ giá thương mại (giá hàng xuất khẩu/giá hàng nhập khẩu) - Dgdp (deflator GDP): Chỉ số giảm phát - Lãi suất - Chỉ số chi tiêu cho lao động (Employment Cost Index – ECI - Chỉ số niềm tin tiêu dùng (Consumer Confidence Index - CCI) Chỉ số trị - Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập - Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá Thuế quan - Luật việc làm - Sưc khỏe va sự an tồn - Chính sách thuế - Kiểm sốt thương mại - Sản xuất tiêu dùng Chỉ số văn hóa- xã hội - Chỉ số phát triển người (HDI) - Đường cong Lorenz, hệ số GINI - Mức độ thỏa mãn nhu cầu người - Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe - Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập - Lối sống, học thức,các quan điểm thẩm mỹ, tâm lý sống - Điều kiện sống - Số lượng học sinh tốt nghiệp, tỷ lệ tốt nghiệp cấp học, tỷ lệ đậu cao đẳng, đại học - Giảm tỷ lệ sinh (giảm % so với năm trước) - Số việc làm tạo năm (ngàn việc làm) - Tỷ lệ thất nghiệp (%) (giảm so với năm trước) Chỉ số công nghệ - Tốc độ, chu kỳ công nghệ Tỷ lệ công nghệ lạc hậu Đầu tư Chính phủ, doanh nghiệp vào công tác nghiên cứu phát triển (R&D) 1.2 Số liệu cho số liên quan Bảng số liệu bình quân năm so với năm trước (%) 3,54 Bình quân năm 2019 so với năm 2018 (%) 2,79 2,36 0,99 1,29 100,99 1,41 1,48 2,01 6,81 7,08 7,02 2,3 2,2 1,98 Bình quân năm 2017 so với năm 2016 (%) Chỉ số Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) Chỉ số giá vàng Gold price index Chỉ số giá đô la Mỹ USD price index Lạm phát - Core inflation GDP Tỷ lệ thất nghiệp 3,53 0,97 Bình quân năm 2018 so với năm 2017 (%) Bảng số liệu số theo năm tính theo năm Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Dân số trung bình (Triệu người) Dân số thành thị (%) Dân số nông thôn (%) Dân số nữ (%) Dân số nam (%) Người lao động 15 tuổi có việc làm ( Triệu người) 93,7 95,3 96,5 35,1 31,89 34,7 64,9 68,14 65,3 47,5 47,73 50,2 46,2 52,27 49,8 48,5 54,3 55,8 GPD (USD) 2.385 2.587 2.786 MƠ HÌNH PEST 1.3 Yếu tố Chính trị- Luật pháp (Political) 1.3.1 Cơ cấu luật pháp (Hệ thống văn quy phạm pháp luật) Tình hình trị - xã hội ổn định , quốc phòng an ninh tăng cường Các lực lượng vũ trang nhân dân làm tốt nhiệm vụ bảo vệ độc lập, toàn vẹn lãnh thổ, bảo đảm an ninh quốc gia 1.3.2 Những văn luật ảnh hưởng đến ngành nghề, doanh nghiệp Trong hệ thống pháp luật Việt Nam nay, xây dựng loạt văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Năm 2005, Quốc hội thơng qua ba luật có tính chất đặt tảng pháp lý cho Thương mại điện tử, : - Luật thương mại Bộ luật Dân sự Luật giao dịch điện tử Ngoài văn trên, hoạt động Thương mại điện tử, hoạt động liên quan đến Thương mại điện tử nói chung việc giải tranh chấp lĩnh vực Thương mại điện tử chịu sự điều chỉnh số luật như: - Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Luật viễn thơng năm 2009 Bộ luật Hình sự năm 1999 số 37/2009/QH12 Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 Luật Quảng cáo 2012 Luật đầu tư 2014 Luật Doanh nghiệp 2014 1.3.3 Mức độ ảnh hưởng, tác động - - Giúp phát triển hạ tầng thương mại nói chung phát triển thương mại điện tử nói riêng Là sở pháp lý để thực quản lý nhà nước hoạt động thương mại điện tử, để chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử hiểu rõ quyền, nghĩa vụ trách nhiệm để xử lý hành vi vi phạm lĩnh vực thương mại điện tử Pháp luật thương mại điện tử góp phần nâng cao nhận thức quan, tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh, phát triển kinh tế  Pháp luật thương mại điện tử góp phần thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế, có thêm nhiều hội giao lưu, hợp tác kinh tế, trao đổi, mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ xuyên biên giới, đẩy mạnh xuất hàng hóa, dịch vụ Nên gây sự phức tạp cách thức hoạt động 1.3.4 Mức độ đơn giản/phức tạp yếu tố Chính trị yếu tố phức tạp, có sự thay đổi ảnh hưởng sâu sắc đến yếu tố khác: kinh tế, xã hội, công nghệ, ảnh hưởng đến người dân (khách hàng doanh nghiệp) Đặc biệt, với sự phát triển nhanh chóng thương mại điện tử văn pháp luật cần thay đổi theo để phù hợp 1.3.5 Xu hướng thay đổi - An ninh, an toàn bảo mật cá nhân giao dịch TMĐT Việt Nam vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến - Về mặt định hướng sách, ngành cơng thương ưu tiên hàng đầu với mục tiêu đổi ngành sản xuất với công nghệ đột phá từ cách mạng cơng nghiệp 4.0 là: hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng hấp thu, phát triển công nghệ, hỗ trợ nghiên cứu, ứng dụng triển khai công nghệ công nghiệp 4.0 vào trình sản xuất doanh nghiệp 1.4.Yếu tố kinh tế (Economic) 1.4.1 Chu kỳ kinh tế Triển vọng kinh tế Việt Nam trung hạn có nhiều điểm sáng, dù có dấu hiệu điều chỉnh giảm tăng trưởng theo chu kỳ - Sau chạm đỉnh mốc 7,08 % năm 2018, GDP 2019 có giảm nhẹ - 7,02% so với 2018, sức cầu bên ngồi giảm trì thắt chặt sách tín dụng tài khóa Tăng trưởng GDP thực dự báo tiếp tục trì mức cao, xoay quanh mức 6,5% năm 2020 2021 Tỉ lệ lạm phát tiếp tục ổn định số qua năm từ 2017 đến 2019 sau : 1,41%, 1,48%, 2,01% (thấp tiệm cận mức 4% năm gần đây) Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019 Google Temasek công bố, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Chiếm 5.5 tỉ đô la tổng giá trị giao dịch năm 2015, ngành thương mại điện tử tăng trưởng gấp lần vượt mức 23 tỉ đô la năm 2018, tỉ lệ tăng trưởng trung bình năm 62% từ 2015 đến 2018 Từ việc sự tin tưởng người dùng Internet Đông Nam Á dành cho thương mại điện tử tăng, dự đốn ước tính lĩnh vực thương mại điện tử vượt qua số 100 tỉ đô la trước năm 2025 1.4.2 Sức mua kinh tế nói chung Tổng tiêu dùng cuối từ 2015 – 2019 tăng cao trì mức ổn định Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Làm cho tổng tiêu dùng cuối năm 2015 tăng 9,12% so với năm 2014, tích lũy tài sản tăng 9,04% Tiêu dùng cuối năm 2016 tăng 7,32% so với năm 2015, tích lũy tài sản tăng 9,71% Nhưng tiêu dùng cuối nước tăng 7,35% so với năm 2016, tích lũy tài sản tăng 9,8% Tình hình kinh tế năm 2018 có chuyển biến tích cực tiêu dùng cuối tăng 7,17% so với năm 2017, tích lũy tài sản tăng 8,22% Tiêu dùng cuối tăng 7,23% so với năm 2018, tích lũy tài sản tăng 7,91% 1.4.3 Cơ cấu dân số  Tổng dân số Việt Nam (2019) khoảng 96,5 triệu người  Gần 88% dân số độ tuổi từ 25–59 tham gia lực lượng lao động; tỷ trọng dân số tham gia lực lượng lao động nhóm tuổi 25-29 (14,3%) giảm nhẹ nhóm tuổi 30-34 (14,2%)  Dự báo lượng tiêu dùng thời gian tới tăng cao, đòi hỏi ngành nghề cần phải nâng cao để đáp úng nhu cầu người tiêu dùng Chúng ta thấy tỷ lệ nữ giới tham gia vào ngành kinh tế khu vực thành thị ngày nhiều, đặc biệt độ tuổi 25-34 Đây nhóm người mà doanh nghiệp cần quan tâm đến có nhiều dịch vụ để quan tâm đến họ 1.4.4 Sức mua nhóm khách hàng thuộc ngành nghề thương mại điện tử Hoạt động thương mại, dịch vụ giai đoạn từ 2015 – 2019 diễn mạnh mẽ, nhu cầu tiêu dùng tăng, thị trường mở rộng Cụ thể là: Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 3.242,9 nghìn tỷ đồng, tăng 9,5% so với 2014 Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2016 ước tính đạt 3.527,4 nghìn tỷ đồng, tăng 10,2% so với năm trước (năm 2015 tăng 9,8%) Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 3.934,2 nghìn tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2016 (năm 2016 tăng 10%) Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 4.385,7 nghìn tỷ đồng, tăng 11,7% so với năm 2017 (năm 2017 tăng Năm 2019 11%) Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 4.940,4 nghìn tỷ đồng, tăng 11,8% so với 2018 Nhìn chung tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng trung bình 10,5% Trong thời gian tới nhờ vào nhiều sách nhà nước cộng với sự phát triển công nghệ mà hoạt động thương mại dịch vụ tăng trưởng nhanh đóng góp phần không nhỏ tăng trưởng nên kinh tế Việt Nam 1.4.5 Cơ cấu thu nhập - chi tiêu nhóm khách hàng - Thu nhập bình qn tháng lao động có việc làm quý I năm 2019 đạt 5,7 triệu đồng/tháng, tăng 670 nghìn đồng so với quý trước tăng 1,03 triệu đồng so - với kỳ năm trước; Thu nhập bình quân lao động thành thị cao lao động nông thôn triệu đồng (tương ứng 7,7 triệu đồng 4,7 triệu đồng) 1.4.6 Sự phát triển TMĐT Về quy mô, với điểm xuất phát thấp khoảng tỷ USD vào năm 2015 nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình ba năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm 2018 2,8 tỷ USD, năm 2019 đạt tỷ USD Báo cáo dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình năm (Compound Average Growth Rate – CAGR) giai đoạn 2015 – 2018 25% thị trường đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 1.5.Yếu tố Văn hóa - Xã hội (Social) - Sau nhiều năm tăng trưởng, dân số Việt Nam lên đến khoảng 97 triệu vào năm 2018 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) dự kiến tăng lên 120 triệu dân, trước - giảm dần vào năm 2050 70% dân số có độ tuổi 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao nước có thu nhập tương đương Nhưng dân số bị già hóa nhanh Tầng lớp trung lưu hình thành – chiếm 13% dân số dự kiến lên đến 26% vào - năm 2026 Chỉ số Vốn người (HCI) Việt Nam xếp thứ 48 157 quốc gia vùng lãnh thổ đứng thứ hai ASEAN, - Giáo dục phổ thông Việt Nam tương đối tốt Tỉ lệ phổ cập giáo dục kết đầu cấp tiểu học mức cao đồng đều, thể kết ấn tượng Chương trình Đánh giá Học sinh Quốc tế (PISA) năm 2012 2015, theo thành tích học sinh Việt Nam vượt xa nhiều quốc gia OECD 1.5.1Nhóm nhân học - Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet Nhóm tuổi từ 25-34 có 91% sử dụng internet Nhóm tuổi từ 45-54 có 85% sử dụng internet Trên 55 tuổi 52% người Điều có nghĩa định dịng sản phẩm cho gian hàng trực tuyến bạn, bạn có nhiều hội thành công với mặt hàng phục vụ người thuộc hệ trẻ 1.5.2 Phong cách sống Việt Nam có tới 64 triệu người dùng internet (chiếm 66% dân số), 62 triệu người dùng mạng xã hội (64% dân số), số thuê bao di động đạt 143 triệu 72% dân số sử dụng smartphone Con số dự kiến tăng lên 67,8 triệu vào năm 2021 Hiện 91% người dân sử dụng điện thoại thơng minh; đó, số lượng người nơng thơn gần 80% Người Việt Nam vào internet trung bình 25 giờ/tuần Người đại diện Nielsen cho biết thu nhập người Việt Nam liên tục tăng Theo khảo sát Neilsen, Người tiêu dùng kết nối trẻ Việt chiếm 34% (1/3) độ tuổi từ 21 - 34 tuổi 76% số có mức thu nhập cao đa phần sống khu vực thành thị, người lạc quan, ln có xu hướng mua sắm để nâng cấp sống Chi tiêu họ tập trung vào du lịch, mua sắm quần áo, sản phẩm công nghệ, dịch vụ giải trí 1.6.Yếu tố cơng nghệ (Technology) - Ngồi truy cập internet cố định nhà, công nghệ kết nối di động Những kết nối di động thông qua điện thoại, thiết bị hỗ trợ internet, TV kỹ thuật số radio kỹ thuật số Với sự sẵn có nhiều thiết bị kỹ thuật số, sự hội tụ công nghệ phát triển nhanh - Tự động hóa dịch vụ khách hàng xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ giảm thiểu yếu tố người phạm vi định - Trong thời đại công nghệ, quyền riêng tư, bảo mật mối quan tâm lớn đối - - với tổ chức người dùng internet Nỗi sợ bảo mật ngăn cản việc áp dụng quy mô lớn mơ hình thương mại điện tử Bất kỳ hệ thống bảo mật cần đảm bảo xác minh điều sau:  Xác thực danh tính người dùng  Quyền riêng tư bảo mật thương mại điện tử bên  Khả hoàn thành giao dịch  Khả kết nối liên tục, không bị gián đoạn Hướng tới trải nghiệm tự động tập trung vào thiết bị di động Sự thông minh nhạy bén, bắt nhịp nhanh người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ công nghệ thông tin Nhu cầu gia tăng tốc độ giao hàng nhanh chóng kịp thời người tiêu dùng Nhu cầu sản phẩm, nhãn hiệu dịch vụ cụ thể ngày cao của khách hàng Tiếp tục phát triển xu hướng việc toán online, giao hàng nhanh ngày Lĩnh vực ứng dụng VR/AR mạnh mẽ bối cảnh nhà bán lẻ chi tỉ đô la năm cho công nghệ - Tự động hóa dịch vụ khách hàng xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ giảm thiểu yếu tố người phạm vi định - Một số chuyên gia nhận định tốc độ hiệu mạng 5G chìa khóa để mở - - - trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn hấp dẫn Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp đo lường phản ứng khách hàng qua việc lựa chọn màu sắc, kiểu dáng, từ đưa danh sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu website điều chỉnh hàng hóa cửa hàng Trí tuệ nhân tạo Thương mại điện tử sử dụng nhiều! Và Gartner dự đoán vào năm 2020, 80% tất tương tác khách hàng xử lý AI Ngày nay, công ty Alibaba, Rakuten, eBay Amazon sử dụng Al để phát đánh giá giả, chatbot, đề xuất sản phẩm, quản lý liệu lớn Hệ thống áp dụng công nghệ vạn vật kết nối Internet (IoT) Blockchain để xác nhận đơn hàng, lấy hàng giao hàng Điển hình, nhà kho Alibaba có hàng trăm robot kích hoạt với hệ thống IoT, tự nhận thơng tin đặt hàng khách hàng, sau tự di chuyển, lấy hàng, dỡ hàng… theo mục tiêu lập trình Có hiệu suất cao 50% so với kho hàng truyền thống Cainiao vừa đưa vào thử nghiệm hệ thống theo dõi “Sky Eye” Mục đích kết nối tất camera kho hàng đối tác vận chuyển nước nhằm giám sát, đảm bảo chất lượng hàng hoá giao tới tay người mua Pharmapacks áp dụng cơng nghệ phân tích xu hướng mua sản phẩm, dự đốn liệu có trở nên đắt hàng khơng, sau điều chỉnh giá sản phẩm nhiều lần có mức giá tốt Amazon Đó lý công ty trở thành người bán hàng lớn Mỹ Amazon, vận chuyển 20.000 gói hàng ngày 2.2.6 Nhận xét Ta thấy đối thủ Tiki thị trường ngành Thương mại điện tử là: Lazada, Shopee, Sendo Hiện điểm số Tiki có phần ưu so với đối thủ tập trung vào số ưu điểm lớn: chất lương, giao hàng nhanh, giá cả, - Shopee đối thủ thị trường, nhiên gặt hái nhiều - - thành công lớn chiếm thị phần lớn Có điều Shopee có nhiều hoạt động chiêu thị tăng mức độ nhận biết đến với khách hàng Cùng với đó, Shopee cung cấp đa dạng hàng hóa với 800 000 nhà cung cấp Tuy nhiên, Shopee gặp phải số vấn đề hàng giả, hàng nhái Điều làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động Shopee, với tạo hội cho Tiki phát triển sản phẩm Tiki đánh gía tốt chất lượng sản phẩm hãng Lazada sàn TMĐT tồn sớm Việt Nam Hiện Lazada có thị phần tương đối thị trường (11%) Điểm mạnh Lazada có danh mục sản phẩm lớn Dù vào thị trường lâu Lazada có lợi nhuận âm Vấn đề diễn Lazada sản phẩm chất lượng khơng hãng Sen Đỏ sàn TMĐT có tuổi đời trẻ, chiếm thị phần nhỏ so với sàn lại Hiện nay, Sen Đỏ nhắm đến khúc thị trường khu vực tỉnh lẻ, không tập trung khu vực thành thị đối thủ cịn lại Cùng với đó, Sen đỏ có mức tăng trưởng nhanh số lượng gian hàng, giúp họ cung cấp đa dạng loại sản phẩm Tuy nhiên, sàn cho phép thiết lập gian hàng Lazada Shopee, vấn đề hàng giả hàng nhái tồn tại Sen Đỏ 27 3.PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI VI CỦA THƯƠNG HIỆU TIKI 3.1.Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Tiki Nhóm yếu tố marketing - Thị phần tương đối: thị phần tiki tương đối Tiki thấp thị trường ngành - - - - - TMĐT Danh tiếng: Hình thành từ lâu đời với tảng bán sách online vào năm 2010 Hiệu hoạt động trước đây: Vì xuất phát điểm ban đầu B2C phần lớn sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hố dịch vụ Tiki ln đánh giá cao đối thủ Hiện nay, Tiki xác định Brand DNA thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm hãng (quản lý chặt nhà cung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vị e-commerce có kho hàng HN TP.HCM) dịch vụ tốt (kế thừa giá trị trước Tiki) Vị cạnh tranh: nói Tiki đối thủ lớn LAZADA SHOPEE với tốc độ phát triển nhanh chóng Cơ sở khách hàng: Với mơ hình B2B2C, Tiki có thêm nhiều nhà cung cấp nhiều ngành hàng khác giữ sự tin tưởng từ phía khách hàng Bên cạnh danh tiếng, chất lượng dịch vụ khả chủ động đầu tư công nghệ để khai thác liệu lớn (Big Data) mà khách hàng sở Tiki mở rộng Lòng trung thành khách hàng: Có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Chất lượng sản phẩm: Tiki có 12 lĩnh vực trang web với hàng ngàn sản phẩm chất lượng phù hợp giới giá tiền Và đươc kiểm tra khắc khe nên chất lượng ln đảm bảo Chương trình cải tiến sản phẩm: Tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace đa dạng hóa sản phẩm Tiki triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị ứng dụng để nâng cao hiệu chuyển đổi máy tính điện thoại di động Chi phí phân phối: Hiện kênh TMĐT có chi phí logistics (chi phí kho bãi, quản lý kho bãi , xử lý đơn hàng, giao hàng, xử lý phát sinh sau mua ) Mạng lưới phân phối: tháng đến tháng 10.2018, công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sự trung thành trung gian phân phối: nhà bán Tiki công ty giúp đỡ mặt ship, vận chuyển hàng hóa quảng cáo, đợt giảm giá lớn tiki hỗ trợ để trung gian phân phối không bị lỗ Dịch vụ hậu mãi: dịch vụ hoàn trả hàng tốt tốc độ xử lý chậm 28 - Định giá: theo đánh giá giá mặc hàng Tiki cao so với đối thủ khác - - thị trường Quảng cáo: Tiki có nhiều hoạt động Marketing, bật quảng cáo thu hút sự ý khách hàng Bao gồm Tiki giao hàng nhanh 2h, Tiki Việt, Sale 91%, sinh nhật tiki mùa sales huyền thoại USP – định vị - điểm khác biệt: Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Nhóm yếu tố tài - Vốn sẵn có: Hai nhà đầu tử lớn VNG nắm giữ 24,6% cổ phần Tiki JD.com nắm giữ 25,651% Năm 2018 VNG ghi nhận tỷ lệ sở hữu Tiki 28,88%, tương đương 506 tỉ đồng vốn thực góp - Khả sinh lời: Năm 2016 2017, Tiki lỗ 179 tỷ 282 tỷ - - đồng Năm 2018, khoản lỗ từ Tiki mà VNG phải "gánh" tăng gấp đôi lên 254 tỷ đồng Sự ổn định tài chính: Tiki lỗ nhiều, khơng phủ nhận trang TMĐT số Việt Nam Nên chưa có sự ổn định tài muốn trở nên ổn định có lẽ tiếp tục phụ thuộc vào nguồn tiền họ gọi đua giành thị phần Biên lợi tỉ lệ tính tốn cách lấy tổng thu nhập lãi ròng chia cho doanh thu Chỉ số cho biết đồng doanh thu thu tạo đồng thu nhập Biên lợi nhuận số hữu ích tiến hành so sánh công ty ngành Cơng ty có biên lợi nhuận cao chứng tỏ cơng ty có lãi kiểm sốt chi phí hiệu so với đối thủ cạnh tranh Và tiki lỗ phép tính khó Nhóm yếu tố lực sản xuất - Tính linh hoạt: : Tiki đặt khách hàng lên hàng đầu làm việc tinh - thần tự nguyện, sẵn sàng tăng ca, làm việc xuyên đêm để đảm bảo giao hàng tới khách nhanh Lực lượng lao động: đội ngũ nhân viên tận tâm, có tinh thần đồng đội cao, không ngừng học hỏi sáng tạo, gần phục vụ khách hàng 24/24 Có sự kết hợp đồng bộ, nhịp nhàng tất phận: cơng nghệ, phận bán hàng, đóng gói giao hàng, để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh 29 - Trình độ kỹ thuật: : Đội ngũ nhân viên kĩ thuật trình độ cao, Tiki trọng - xây dựng website để khách hàng dễ dàng thao tác mua hàng Năng lực giao hàng: TMĐT đươc khách hàng đánh giá tốt lực giao hàng, đặc biệt sách giao hàng 2h với dịch vụ TikiNow Sự linh hoạt nguồn cung: Tiki cung cấp 500,000 sản phẩm 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng khách hàng từ Sách, Sản phẩm điện tử, Dịch vụ số, Hàng gia dụng, Mẹ & Bé, Thời trang, Làm đẹp & Chăm sóc sức khỏe, Bách hóa online Để kiểm tra, xử lý, đảm bảo chất lượng đầu vào nguồn cung Nhân tố tổ chức – Lãnh đạo, lực quản lí:: Ban lãnh đạo trẻ tuổi, khơng có nhiều kinh nghiệm.Việc chạy đua quảng cáo với sàn TMĐT đối thủ làm cho tiki lâm vào tình trạng nợ nần chồng chất – Lực lượng lao động: Tiki luân chuyển nhân sự để tích lũy kinh nghiệm, kỹ Hiện tại, Tiki triển khai quy trình đào tạo dành cho nhân sự giúp họ làm quen với môi trường làm việc hiểu thêm tính chất cơng việc Tiki Tiki giúp nhân sự phát triển nhiều mảng kỹ đa dạng cách tạo hội để họ luân chuyển qua nhiều phòng ban khác – Khả thích ứng: nhận bắt mơi trường nhanh nên Tiki chuyển đổi mơ hình từ Doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) sang Doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2B2C) vào tháng năm 2017 30 3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu ( bảng định lượng) Bảng phân tích theo mơ hình "Chuỗi giá trị" (Value chain) Michael Porter TT Tiêu chí Nhóm yếu tố marketing Hiệu Rất Tương mạnh đối Tầm quang trọng Bình Tương Rất Thường đối yếu yếu x SW1 Cao Thị phần tương đối Danh tiếng Hiệu hoạt động trước Vị cạnh tranh Cơ sở khách hàng X S X Lòng trung thành khách hàng X S Chất lượng sản phẩm Chương trình cải tiến sản phẩm x W S X SW2 ĐTCT W X SW3 SHOPEE x X X X S X Trung Thấp bình X SW4 LAZADA S S ĐTCT W S S S S X S S S S X S S S S X S S 31 Chi phí phân phối X W x W W w 10 Mạng lưới phân phối x S X S S S 11 Sự trung thành trung gian phân phối X S 12 Dịch vụ hậu X W x W W W 13 Định giá X W X W W W 14 Quảng cáo X S X S 15 USP- Định vị - Điểm khác biệt X S X S X 3 S S W Nhóm yếu tố tài 16 Vốn có sẵn x x 17 Khả sinh lời X x 3 18 Sự ổn định tài 19 Biên lợi (margin) x W X x x Nhóm yếu tố sản xuất 32 W w 4 w 20 Tính linh hoạt x 21 Lực lượng lao động x 22 Trình độ kỹ thuật 23 Năng lực giao hàng 24 Sự linh hoạt nguồn cung x x x x X 3 4 S x S S x S S S W x W W W Nhóm yếu tố tổ chức 25 Lãnh đạo 26 Năng lực quản lí 27 Lực lượng lao động 28 Khả thích ứng X X X S X X X S X S 33 X S S 4 4 S Bảng liệt kê điểm mạnh Tiki ĐIỂM MẠNH Thêm ĐTCT Tự đánh giá theo hiệu Thêm yếu tố quan trọng - Danh tiếng - Hiệu hoạt động trước - Cơ sở khách hàng - Lòng trung thành cao khách hàng - Chất lượng sản phẩm - Chương trình cải tiến sản phẩm - Mạng lưới phân phối - Sự trung thành trung gian phân phối - Quảng cáo - USP- Định vị- Điểm khác biệt - - Hiệu hoạt động - Hiệu hoạt trước động trước - Cơ sở khách hàng - Lòng trung thành cao - Cơ sở khách hàng - Lòng trung khách hàng - thành cao khách hàng Chất lượng sản phẩm Mạng lưới phân phối - Chất lượng sản Quảng cáo phẩm - Chương trình USP- Định vị- Điểm khác biệt cải tiến sản phẩm Trình độ kĩ thuật - Mạng lưới phân Năng lực giao hàng phối Năng lực quản lí - USP- Định vị- Khả thích ứng Điểm khác biệt - Năng lực giao Trình độ kĩ thuật hàng Năng lực giao hàng - Năng lực quản Năng lực quản lí lý Khả thích ứng Bảng liệt kê điểm yếu Tiki ĐIỂM YẾU Tự đánh giá theo hiệu - Thị phần tương đối Chi phí phân phối Dịch vụ hậu Định giá Sự ổn định tài Sự linh hoạt nguồn cung Thêm yếu tố quan trọng - Thị phần tương đối - Chi phí phân phối - Dịch vụ hậu - Định giá - Sự ổn định tài 34 Thêm ĐTCT - Thị phần tương đối Chi phí phân phối Dịch vụ hậu Định giá Vốn có sẳn Sự ổn định tài Sự linh hoạt nguồn cung 35 3.3.Xác định hội, thách thức 3.3.1 Bản chất, xu hướng thay đổi, phát triển yếu tố môi trường quan trọng - An ninh, an toàn bảo mật cá nhân giao dịch TMĐT Việt Nam vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến - Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp - Các giao dịch, dịch vụ khơng cịn phạm vi quốc gia mà xuyên biên giới, đa dạng chủ thể tham gia, phức tạp cách thức hoạt động - Thị trường ngành thương mại điện tử mở rộng tăng trưởng liên tục quy mô - Dân số trẻ chiếm số lượng cao (70% dân số có độ tuổi 35 tuổi), 90% dân số trẻ từ 16- 34t dùng internet,thời gian vào internet trung bình 25 giờ/tuần - Người đại diện Nielsen cho biết thu nhập người Việt Nam liên tục tăng - Sự gia tăng nhanh chóng nhu cầu thời gian giao hàng, bảo mật sự thông tin nhay bén người tiêu dùng ngày tăng - Một số chuyên gia nhận định tốc độ hiệu mạng 5G chìa khóa để mở trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn hấp dẫn Nhưng Việt Nam sở hạ tầng chưa thực sự đáp ứng so với yêu cầu - Tự động hóa dịch vụ khách hàng xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ giảm thiểu yếu tố người phạm vi định - Công nghệ số, internet phát triển thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử liên tục xuất 3.3.2Phân loại hội , thách thức Điểm yếu làm hạn chế/ Điểm mạnh khai thác Yếu tố ngoại vi Phân loại An ninh, an toàn bảo mật cá nhân Chương trình cải tiến sản giao dịch TMĐT Việt Nam phẩm vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến Cơ hội Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp Thách thức 36 Sự ổn định tài Các giao dịch, dịch vụ khơng cịn phạm vi quốc gia mà xuyên biên giới, đa dạng chủ thể tham gia, phức tạp cách thức hoạt động Thị trường ngành thương mại điện tử mở rộng tăng trưởng liên tục quy mô Hiệu hoạt động trước Cơ sở khách hàng Lòng trung thành cao khách hàng Cơ hội Thu nhập người Việt Nam liên tục tăng USP- Định vị- Điểm khác biệt Chất lượng sản phẩm Cơ sở khách hàng hội Sự gia tăng nhanh chóng nhu cầu thời gian giao hàng, sự thông tin nhạy bén người tiêu dùng ngày tăng Năng lực giao hàng Mạng lưới phân phối Cơ hội Công nghệ số, internet phát triển thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử liên tục xuất Vốn có sẵn Sự ổn định tài Chương trình cải tiến sản phẩm Thách thức Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet Cơ sở khách hàng Lòng trung thành cao khách hàng Cơ hội Việc xây dựng mở rộng Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn lực đầu tư lớn Vốn có sẵn Sự ổn định tài Thách thức Một số chuyên gia nhận định tốc độ hiệu mạng 5G chìa khóa để mở trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn hấp dẫn Nhưng Việt Nam sở hạ tầng chưa thực sự đáp ứng so với yêu cầu.? Tự động hóa dịch vụ khách hàng xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ giảm thiểu yếu tố người phạm vi định 37 Bảng phân nhóm hội (2)Khả doanh nghiệp nắm bắt hội Cao  (1) Mức độ hấp dẫn hội Cao  Thấp Thị trường ngành  thương mại điện tử mở rộng tăng trưởng liên tục quy mô Thu nhập người Việt Nam liên tục tăng An ninh, an toàn bảo mật cá nhân giao dịch TMĐT Việt Nam vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến  Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet Sự gia tăng nhanh chóng nhu cầu thời gian giao hàng, sự thông tin nhạy bén người tiêu dùng ngày tăng Thấ p Bảng phân nhóm thách thức (2) Khả xảy (1) Mức độ nghiê m trọng thách thức Cao Cao   Thấp Việc xây dựng mở rộng Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn lực đầu tư lớn Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp Thấp 38 Công nghệ số, internet phát triển thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử liên tục xuất BẢNG PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MA TRẬN SWOT Cơ hội (O) Thị trường ngành thương mại điện tử mở rộng tăng trưởng liên tục quy mô Thu nhập người Việt Nam liên tục tăng An ninh, an toàn bảo mật cá nhân giao dịch TMĐT Việt Nam vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet Sự gia tăng nhanh chóng nhu cầu thời gian giao hàng, sự thông tin nhạy bén người tiêu dùng ngày tăng Thách thức (T) Việc xây dựng mở rộng Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn lực đầu tư lớn Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp Công nghệ số, internet phát triển thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử liên Điểm mạnh (S) Hiệu hoạt động trước Cơ sở khách hàng Lòng trung thành cao khách hàng Chất lượng sản phẩm Chương trình cải tiến sản phẩm Mạng lưới phân phối USP- Định vị- Điểm khác biệt Năng lực giao hàng Năng lực quản lý Điểm yếu (W) Thị phần tương đối Chi phí phân phối Dịch vụ hậu Định giá Vốn có sẳn Sự ổn định tài Sự linh hoạt nguồn cung Chiến lược SO Chiến lược WO O1 + O2+O4+O5+ S6 + S1 + S2+S3+S4+S8: Để đón đầu sự mở rộng thị trường, Tiki nên mở rộng kênh phân phối, kho vận đáp ứng nhu cầu hàng hóa, Tăng cường quy trình để đảm bảo sản phẩm chất lượng uy tín O3 + S5 + S3: cải tiến trang web ứng dụng, nhắm đến nâng cao bảo mật cho người dùng O3 + O4 + W2: Tuy định giá cao, Tiki nên tận dụng sự nhạy bén khách hàng “chất lượng tương đương với giá” làm bật làm rõ định vị chất lượng sản phẩm Chiến lược ST Chiến lược WT T2+ S5+S13: Phát triển sản T2+T1+ T3 + W3+W4 phẩm mới, tăng trải nghiệm + W5 + W6: Cải tiến cho người tiêu dùng quy trình mua/bán, giảm chi phí tối đa nhằm tối ưu chiến lược giá Tiếp tục đầu tư vào mơ hình MarketPlace 39 tục xuất ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC Dựa phân tích thực tế, thấy nay, Tiki có điểm mạnh bật chất lượng sản phẩm khả giao hàng nhanh Trong đó, chất lượng sản phẩm Tiki tạo nên từ việc kiểm soát chặt chẽ nhà cung ứng Khả giao hàng Tiki mạnh nhờ vào hệ thống kho vận nhiều phân bố rộng tỉnh thành lớn, với đội ngũ giao hàng đơng đảo, ln đảm bảo hàng hóa vận chuyển nhanh chóng Dù vậy, Tiki gặp thách thức nghiêm trọng nguồn vốn., chi phí cao cịn số vấn đề dịch vụ hậu Xét vị cạnh tranh thị trường, Tiki doanh nghiệp thách thức Hiện để giành vị cạnh tranh Nhóm đề xuất chiến lược nhằm giúp Tiki khẳng định rõ vị thế, cạnh tranh với đối thủ lớn Shopee Lazada Chiến lược đưa nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu Tiki khách hàng trẻ từ 18-24 tuổi, tỉnh, thành phố Nhóm đối tượng có khả nhạy bén, nắm bắt nhanh nhẹn Nhưng nhu cầu cao chất lượng sản phẩm tốc độ nhận hàng Chiến lược sản phẩm tăng cường dịch vụ tăng thêm Tiki - Cũng cố ưu điểm giao hàng nhanh tiếng TP.HCM - Tăng dichh vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng: thường xuyên phản hồi nhanh chóng đổi trả hàng có sự cố sải ra, quy trình đóng gói cẩn thận để giảm tình trạng khách khơng hài lịng Chiến lược phân phối Thị trường TMĐT phát triển nhanh chóng, người dân dần có thói quen mua hàng qua sàn TMĐT Do đó, để đáp ứng nhu cầu tương lai, Tiki nên mở rộng hệ thống kho vận mình, đảm bảo đội ngũ nhân viên giao hàng đủ lớn Với khách hàng hướng đến sinh viên nhân viên văn phịng, thời gian giao hàng ngày thường lúc họ học tập hay làm việc 40 Do đó, việc giao hàng vào thời gian có phần khó khăn Do đó, Tiki nên có số hoạt động , thực việc phân phối ngồi hành (từ 5h30 chiều đến 9h tối) để phù hợp với khách hàng Để thực điều này, Tiki cần điều chỉnh lại hoạt động kho vận, đảm bảo đội ngũ vận hành hàng hóa đội ngũ vận chuyển Cùng với đó, quy trình giao hàng kho vận cần đơn giản hóa nhằm giảm chi phí cho hoạt động phân phối, từ giúp thiểu thời gian phân loại hàng hóa giao hàng 41