Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên xây dựng việt nam chi nhánh bình dương

1 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH -6 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu đề tài câu hỏi nghiên cứu: -9 1.2.1 Mục tiêu đề tài: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: - 10 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - 10 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: - 10 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: - 10 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: - 10 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: 11 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu: - 11 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 12 2.1 Tổng quan hoạt động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại: 12 2.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng: 13 2.2.1 Định nghĩa: 13 2.2.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng: - 14 2.3 Tiến trình định khách hàng: - 15 2.3.1 Tiến trình định bản: 15 2.3.2 Tiến trình định sử dụng dịch vụ ngân hàng: - 17 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại: 21 2.4.1 Các nghiên cứu trƣớc đây: 21 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.4.2.1 Thƣơng hiệu ngân hàng 24 2.4.2.2 Năng lực phục vụ - 25 2.4.2.3 Lợi ích tài - 25 2.4.2.4 Ảnh hƣởng ngƣời thân quen - 26 2.4.2.5 Sự thuận tiện 27 2.4.2.6 Sản phẩm tiền gửi: 28 Kết luận chƣơng - 30 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu: 31 3.2 Nghiên cứu sơ bộ: 33 3.3 Nghiên cứu thức: 37 3.3.1 Mẫu: - 37 3.3.2 Phƣơng pháp phân tích: - 39 3.3.2.1 Đánh giá sơ thang đo: 39 3.3.2.2 Phân tích hồi quy - 41 Kết luận chƣơng - 44 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Thống kê liệu nghiên cứu: - 45 4.1.1 Đặc điểm cá nhân khách hàng: 45 4.1.2 Lý khách hàng gửi tiền ngân hàng thƣơng mại: 47 4.1.3 Lý khách hàng cá nhân không lựa chọn ngân hàng Xây Dựng - chi nhánh Bình Dƣơng để gửi tiền: 48 4.2 Đánh giá thang đo: - 49 4.2.1 Hệ số Cronbach's alpha: - 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: - 50 4.3 Phân tích hồi quy: 53 4.3.1 Hệ số tƣơng quan Pearson: - 53 4.3.2 Phân tích hồi quy - 54 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu: 56 Kết luận chƣơng - 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - 61 5.1 Kết luận: - 61 5.2 Đề xuất giải pháp: 63 5.2.1 Lợi ích tài chính: - 63 5.2.2 Thƣơng hiệu ngân hàng: 65 5.2.3 Ảnh hƣởng ngƣời thân quen: 66 5.2.4 Năng lực phục vụ: 67 5.2.5 Sự thuận tiện: - 68 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu tiếp theo: - 69 Kết luận chƣơng - 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG - 74 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - 77 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG 81 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH'S ALPHA 83 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 91 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 99 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam AH Ảnh hƣởng ngƣời thân quen BIDV Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam CB/Ngân hàng Ngân hàng Thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn thành Xây Dựng viên Xây Dựng Việt Nam CB Bình Dƣơng Ngân hàng Thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây Dựng Việt Nam - chi nhánh Bình Dƣơng CS Chính sách nhà nƣớc CV QHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng GDV Giao dịch viên KHCN Khách hàng cá nhân LI Lợi ích tài NL Năng lực phục vụ SP Sản phẩm tiền gửi TH Thƣơng hiệu ngân hàng TT Sự thuận tiện Vietcombank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Phân loại tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn có kỳ hạn 13 Bảng 3.1: Thang đo thức 35 Bảng 4.1: Mô tả đối tƣợng khảo sát 46 Bảng 4.2: Kết đánh giá thang đo hệ số Cronbach's alpha 50 Bảng 4.3: Kết EFA lần 51 Bảng 4.4: Kết EFA lần (sau loại bỏ NL1 TT3) 52 Bảng 4.5: Hệ số tƣơng quan Pearson 53 Bảng 4.6: Hệ số hồi quy lần 54 Bảng 4.7: Kiểm định độ phù hợp tổng qt mơ hình 55 Bảng 4.8: Kết tỷ lệ dự đốn mơ hình 55 Bảng 4.9: Hệ số hồi quy lần 56 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Số dƣ tiền gửi KHCN toàn hệ thống CB Biểu đồ 4.1: Mục đích gửi tiền vào ngân hàng KHCN 47 Biều đồ 4.2: Lý KHCN khơng lựa chọn CB Bình Dƣơng để gửi tiền 48 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi ngƣời mua 14 Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn trình mua sắm 15 Hình 2.3: Những bƣớc từ giai đoạn đánh giá phƣơng án đến giai đoạn định mua hàng 16 Hình 2.4: Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng 20 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Với mục đích nêu bật số nội dung tổng quan liên quan đến vấn đề nghiên cứu, chƣơng bao gồm nội dung sau: (1) tính cấp thiết đề tài; (2) mục tiêu câu hỏi nghiên cứu; (3) đối tƣợng phạm vi nghiên cứu; (4) phƣơng pháp nghiên cứu; (5) ý nghĩa thực tiễn đề tài; (6) kết cấu báo cáo nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết đề tài: Là tỉnh trọng điểm nằm khu vực miền Đơng Nam Bộ, Bình Dƣơng tỉnh có kinh tế công nghiệp phát triển với 28 khu công nghiệp cụm công nghiệp hàng ngàn doanh nghiệp trì tốt hoạt động sản xuất kinh doanh, giữ vững tốc độ tăng trƣởng Cũng mà số lƣợng lao động từ tỉnh thành khác đổ lớn Cùng với phát triển ngành nghề, lĩnh vực khác ngành tài - ngân hàng mà cụ thể tổ chức tín dụng Bình Dƣơng phát triển mạnh mẽ Tồn tỉnh có 66 chi nhánh tổ chức tín dụng với 152 phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm điểm giao dịch Do có cạnh tranh khốc liệt ngân hàng thƣơng mại hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động huy động vốn nói riêng Và để thu hút đƣợc nguồn vốn tiền gửi khách hàng, thời gian qua ngân hàng đƣa nhiều chƣơng trình, sách, nhiên lƣợng tiền nhàn rỗi dân cƣ lớn Vậy làm để ngân hàng thu hút đƣợc nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cƣ? Đây câu hỏi không nhƣng ln nóng hầu hết ngân hàng nƣớc, có ngân hàng Xây Dựng Ngân hàng Thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây Dựng Việt Nam (gọi tắt Ngân hàng Xây Dựng hay CB), tiền thân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Xây dựng Việt Nam, Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đại Tín Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần nông thôn Rạch Kiến đƣợc thành lập vào năm 1989 Vào ngày 05/03/2015, CB đƣợc chuyển đổi mơ hình từ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Xây dựng Việt Nam theo định số 250/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc với 100% vốn sở hữu nhà nƣớc Trải qua 25 năm xây dựng, trƣởng thành phát triển, đến nay, Ngân hàng Xây dựng – CB có vốn điều lệ đạt 3.000 tỷ đồng hệ thống mạng lƣới 112 điểm hoạt động toàn quốc (Nguồn: www.cbbank.vn) Tuy nhiên CB giai đoạn tái cấu toàn diện với hỗ trợ từ Vietcombank nên thiếu hụt khoản nợ xấu hai vấn đề lớn cần đƣợc quan tâm xử lý Biểu đồ 1.1: Số dƣ tiền gửi khách hàng cá nhân toàn hệ thống CB (Nguồn: Số liệu từ báo cáo Ngân hàng Xây Dựng) Cùng với biến cố lớn xảy cho Ngân hàng Xây Dựng (thay đổi nhân cấp cao) vào năm 2014 khiến cho huy động vốn giảm liên tục tiền gửi khách hàng cá nhân (KHCN) giảm mạnh từ 29.593 tỷ cuối năm 2013 xuống 26.792 tỷ cuối năm 2014 Vào ngày 05/03/2015, Ngân hàng Xây Dựng thức đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc công bố mua lại với giá đồng, với nỗ lực tồn hệ thống số dƣ tiền gửi KHCN giảm nhƣng khơng đáng kể (xuống cịn 26.502 tỷ vào cuối năm 2015) Nằm mạng lƣới CB, Chi nhánh Bình Dƣơng (gọi tắt CB Bình Dƣơng) đƣợc đánh giá chi nhánh có tiềm nằm vùng kinh tế trọng điểm miền Đông Nam Bộ, nhiên lƣợng tiền gửi CB Bình Dƣơng cịn thấp so với chi nhánh khác vùng nhƣ Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu Cụ thể, năm 2015 CB Bình Dƣơng có số dƣ tiền gửi là: 372 tỷ đồng CB Đồng Nai là: 941 tỷ đồng CB Vũng Tàu là: 2.083 tỷ đồng Bên cạnh đó, so với ngân hàng khác địa bàn thị phần tiền gửi CB Bình Dƣơng chiếm tỷ trọng nhỏ (khoảng 0,3% tổng tiền gửi ngân hàng tồn tỉnh Bình Dƣơng) Xác định nhiệm vụ trọng tâm năm đầu trình tái cấu huy động vốn xử lý nợ xấu nên toàn hệ thống CB làm bƣớc đầu đạt đƣợc số kết định Hịa với khơng khí để góp phần giúp Ban Lãnh Đạo CB thấy đƣợc tiêu chí mà khách hàng quan tâm gửi tiền, từ có sách hợp lý giúp CB ngày thu hút đƣợc nguồn vốn dồi dân cƣ nên định chọn đề tài: "Yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây Dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Dƣơng" để làm luận văn 1.2 Mục tiêu đề tài câu hỏi nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu đề tài: ► Mục tiêu tổng quát: Luận văn nghiên cứu nhằm nhận diện đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến trình định lựa chọn ngân hàng gửi tiền khách hàng cá nhân để hƣớng đến mục tiêu làm mở rộng tiền gửi khách hàng cá nhân, từ làm tăng nguồn vốn kinh doanh Ngân hàng Xây Dựng ► Mục tiêu cụ thể: 10 - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Xây Dựng - chi nhánh Bình Dƣơng; - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đó; - Gợi ý số giải pháp ngân hàng Xây Dựng nhằm thu hút giữ chân khách hàng sở mức độ tác động yếu tố tìm đƣợc 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố ảnh hƣởng đến việc định lựa chọn ngân hàng gửi tiền khách hàng cá nhân? - Mức độ tác động yếu tố đƣợc đo lƣờng nhƣ nào? - Tại khách hàng không lựa chọn ngân hàng Xây Dựng để gửi tiền? 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Là nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: * Không gian: - Khảo sát khách hàng đến giao dịch trụ sở CB Bình Dƣơng - Khảo sát khách hàng địa bàn thành phố Thủ Dầu Một - tỉnh Bình Dƣơng * Thời gian nghiên cứu: giai đoạn 2014 - 2016 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp sau: - Nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm tập trung nhằm hiệu chỉnh lại thang đo nháp đƣợc xây dựng từ phần sở lý thuyết Từ xây dựng đƣợc thang đo nháp Sau có thang đo nháp 2, tiến hành vấn thử 10 khách hàng để tìm hiểu xem khách hàng có hiểu rõ phát biểu hay không đánh giá mức độ hồn chỉnh nội dung, hình thức câu hỏi Trên sở hiệu chỉnh thành thang đo thức để tiến hành khảo sát phục vụ cho phần nghiên cứu định lƣợng 88 * Nhóm yếu tố Sản phẩm tiền gửi - Lần 1: Case Processing Summary N Cases % Valid 272 100.0 Excludeda Total 272 100.0 a Listwise deletion based variables in the procedure on all Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 675 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted SP1 SP2 SP3 SP4 11.43 11.68 11.33 11.95 2.217 1.991 2.134 2.433 Corrected Item-Total Correlation 473 597 548 254 Cronbach's Alpha if Item Deleted 599 513 552 748 89 - Lần (bỏ biến SP4): Case Processing Summary N Cases % Valid 272 100.0 Excludeda Total 272 100.0 a Listwise deletion based variables in the procedure on all Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted SP1 SP2 SP3 7.92 8.16 7.82 Corrected Item-Total Correlation 1.219 1.169 1.265 Cronbach's Alpha if Item Deleted 576 592 556 * Nhóm yếu tố sách nhà nƣớc: Case Processing Summary N Cases Valid Excluded Total a % 272 100.0 272 100.0 a Listwise deletion based variables in the procedure on all 662 643 685 90 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted CS1 CS2 CS3 6.26 6.19 5.82 4.085 3.587 3.747 Corrected Item-Total Correlation 732 773 696 Cronbach's Alpha if Item Deleted 804 760 836 91 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA * EFA lần Gồm nhân tố: TH1, TH2, TH3, TH4, NL1, NL2, NL3, NL4, NL5, LI1, LI2, LI3, LI4, AH1, AH2, AH3, TT1, TT2, TT3, TT4, TT5, SP1, SP2, SP3, CS1, CS2, CS3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Test Sphericity Measure of Sampling of Approx Chi-Square df Sig .711 3.672E3 351 000 92 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.578 16.957 16.957 4.578 16.957 16.957 3.311 12.262 12.262 3.460 12.816 29.773 3.460 12.816 29.773 3.079 11.402 23.665 3.083 11.419 41.192 3.083 11.419 41.192 2.527 9.358 33.023 2.356 8.728 49.919 2.356 8.728 49.919 2.508 9.288 42.312 2.030 7.520 57.439 2.030 7.520 57.439 2.489 9.220 51.532 1.588 5.880 63.319 1.588 5.880 63.319 2.488 9.216 60.747 1.349 4.996 68.316 1.349 4.996 68.316 2.043 7.568 68.316 971 3.598 71.913 842 3.120 75.033 10 735 2.723 77.756 11 655 2.426 80.182 12 600 2.223 82.405 13 577 2.137 84.542 14 559 2.070 86.612 15 466 1.727 88.339 16 432 1.600 89.939 17 418 1.547 91.486 18 329 1.218 92.704 19 316 1.169 93.873 20 292 1.082 94.956 21 265 980 95.935 22 230 850 96.786 23 221 819 97.605 24 217 802 98.407 25 173 641 99.048 26 151 561 99.609 27 106 391 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 93 Component Matrixa Component TH3 730 -.367 TH4 729 -.319 NL2 643 434 NL1 620 TH1 603 -.484 TH2 576 -.459 NL4 550 501 NL3 545 TT4 499 NL5 418 -.356 399 -.413 355 399 CS2 609 LI3 558 LI1 552 TT1 -.523 TT2 -.489 356 LI4 487 302 CS3 408 457 TT3 343 -.447 SP1 325 460 363 -.469 462 -.302 360 338 -.455 317 438 548 SP3 300 -.404 508 -.443 CS1 432 LI2 511 AH1 -.350 -.368 486 AH2 -.377 -.403 459 TT5 -.346 AH3 -.395 SP2 -.453 372 571 395 -.302 -.359 628 -.308 359 355 432 300 -.485 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.511 94 Rotated Component Matrixa Component TH1 862 TH3 846 TH2 835 TH4 824 NL4 854 NL2 769 NL3 756 NL5 636 NL1 450 461 TT4 730 TT5 714 TT1 702 TT2 635 TT3 357 618 CS2 883 CS1 880 CS3 775 LI2 850 LI1 764 LI3 709 LI4 704 -.343 AH2 834 AH3 807 AH1 765 SP2 813 SP3 755 SP1 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 95 * EFA lần 2: Gồm nhân tố: TH1 TH2 TH3 TH4 NL2 NL3 NL4 NL5 LI1 LI2 LI3 LI4 AH1 AH2 AH3 TT1 TT2 TT4 TT5 SP1 SP2 SP3 CS1 CS2 CS3 (bỏ nhân tố NL1 TT3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Test Sphericity Measure of Sampling of Approx Chi-Square df Sig .705 3.290E3 300 000 96 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of % of % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total Variance ent Total 4.162 16.647 16.647 4.162 16.647 16.647 3.149 12.598 12.598 3.325 13.300 29.947 3.325 13.300 29.947 2.766 11.064 23.662 2.976 11.903 41.850 2.976 11.903 41.850 2.464 9.855 33.517 2.252 9.006 50.856 2.252 9.006 50.856 2.460 9.840 43.357 2.026 8.105 58.961 2.026 8.105 58.961 2.421 9.685 53.041 1.584 6.336 65.297 1.584 6.336 65.297 2.241 8.964 62.005 1.207 4.829 70.127 1.207 4.829 70.127 2.030 8.121 70.127 915 3.661 73.787 714 2.858 76.645 10 695 2.782 79.427 11 599 2.398 81.824 12 575 2.301 84.125 13 518 2.073 86.198 14 488 1.951 88.148 15 433 1.732 89.880 16 385 1.539 91.419 17 350 1.400 92.819 18 329 1.315 94.134 19 289 1.158 95.292 20 263 1.053 96.344 21 247 987 97.331 22 219 874 98.205 23 185 739 98.945 24 155 620 99.564 25 109 436 100.000 Extraction Method: Principal Analysis Component Cumulative % 97 Component Matrixa Component TH3 774 TH4 770 TH1 639 -.340 TH2 597 -.329 NL2 582 NL3 512 TT4 432 -.309 -.345 525 403 -.333 583 LI1 551 LI4 547 LI2 546 310 -.312 LI3 CS2 514 TT1 -.465 TT2 -.447 321 -.473 366 318 481 -.375 470 356 370 412 589 CS1 -.528 SP3 528 NL4 496 518 CS3 480 -.518 NL5 383 397 397 365 -.344 369 398 -.418 302 517 AH1 -.405 484 AH2 -.439 445 TT5 -.348 AH3 -.447 -.476 -.394 605 360 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.312 340 SP1 SP2 -.316 -.519 98 Rotated Component Matrixa Component TH3 868 TH1 865 TH4 844 TH2 814 NL4 864 NL2 781 NL3 741 NL5 678 LI2 840 LI3 762 LI1 748 LI4 693 CS2 890 CS1 881 CS3 793 AH2 831 AH3 815 AH1 788 TT5 782 TT1 745 TT4 651 TT2 623 SP2 835 SP3 762 SP1 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 99 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY * Hệ số tƣơng quan Pearson: QD QD TH NL LI AH TT SP CS 406** 183** 252** 396** 157** 119* -0 0.002 0 0.009 0.05 0.975 272 272 272 272 272 272 272 272 Correlation 406** 226** 0.029 201** 178** 0.005 223** Sig (2-tailed) 0 0.63 0.001 0.003 0.929 N 272 272 272 272 272 272 272 272 Correlation 183** 226** 0.102 -0.06 0.063 306** 0.08 Sig (2-tailed) 0.002 0.093 0.304 0.301 0.19 N 272 272 272 272 272 272 272 272 Correlation 252** 0.03 0.102 -0.05 -.174** 150* 266** Sig (2-tailed) 0.63 0.093 0.463 0.004 0.013 N 272 272 272 272 272 272 272 272 Correlation 396** 201** -0.06 -0.05 187** 0.005 -0.01 Sig (2-tailed) 0 0.304 0.463 0.002 0.93 0.879 N 272 272 272 272 272 272 272 272 Correlation 157** 178** 0.063 -.174** 187** 228** -0.04 Sig (2-tailed) 0.009 0.301 0.004 0.002 0.481 N 272 272 272 272 272 272 272 272 Correlation 119* 0.01 306** 150* 0.005 228** -0.06 Sig (2-tailed) 0.05 0.93 0.013 0.93 N 272 272 272 272 272 272 272 272 Correlation -0.002 223** 0.08 266** -0.01 -0.04 -0.06 Sig (2-tailed) 0.975 0.19 0.879 0.481 0.329 N 272 272 272 272 272 272 272 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TH NL LI AH TT SP CS Pearson Pearson Pearson Pearson Pearson Pearson 0.329 Pearson ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) 272 100 * Phân tích hồi quy: - Lần với biến độc lập TH, NL, LI, AH, TT, SP Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step Step Block Model df Sig 113.647 000 113.647 113.647 6 000 000 Model Summary -2 Log likelihood Step 173.395a Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 342 524 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Predicted QD Observed Step QD Overall Percentage a The cut value is 500 Percentage Correct 35 25 58.3 205 96.7 88.2 101 Variables in the Equation B a Step TH NL LI AH TT SP Constant S.E Wald df Sig 1.603 334 23.032 000 4.967 822 1.835 1.391 790 278 -23.305 446 393 265 354 434 3.699 3.388 21.822 27.640 4.983 412 39.684 1 1 1 066 000 000 026 521 000 2.274 6.266 4.019 2.204 1.321 000 a Variable(s) entered on step 1: TH, NL, LI, AH, TT, SP - Hồi quy lần với biến độc lập TH, NL, LI, AH, TT Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step Step Block Model df Sig 113.229 000 113.229 113.229 5 000 000 Model Summary Step Exp(B) -2 Log likelihood 173.813a Cox & Snell Nagelkerke R R Square Square 341 522 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 102 Classification Tablea Predicted QD Observed Step QD 0 Percentage Correct 37 23 61.7 205 96.7 89.0 Overall Percentage a The cut value is 500 Variables in the Equation B Step 1a TH NL LI AH TT Constant S.E Wald df Sig Exp(B) 1.564 324 23.295 000 4.776 932 1.869 1.377 849 -22.835 413 389 263 340 3.592 5.090 23.098 27.334 6.230 40.424 1 1 024 000 000 013 000 2.539 6.485 3.962 2.338 000 a Variable(s) entered on step 1: TH, NL, LI, AH, TT ... hết ngân hàng nƣớc, có ngân hàng Xây Dựng Ngân hàng Thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây Dựng Việt Nam (gọi tắt Ngân hàng Xây Dựng hay CB), tiền thân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Xây dựng. .. hữu hạn thành Xây Dựng viên Xây Dựng Việt Nam CB Bình Dƣơng Ngân hàng Thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây Dựng Việt Nam - chi nhánh Bình Dƣơng CS Chính sách nhà nƣớc CV QHKH Chuyên viên. .. dân cƣ nên định chọn đề tài: "Yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây Dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Dƣơng" để làm luận văn