(Luận văn thạc sĩ) tiếp tục sử dụng thanh toán điện tử một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên tại TP HCM

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SINH VIÊN TẠI TP HCM Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ NHƢ QUỲNH Lớp: DH32TM01 Khóa học: K32 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS NGUYỄN DUY THANH Tp HCM, tháng 05 – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM” cơng trình nghiên cứu dƣới hƣớng dẫn ThS Nguyễn Duy Thanh Các số liệu thống kê trích dẫn khóa luận trung thực, đƣợc trích dẫn từ nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu khóa luận chƣa đƣợc cơng bố cơng trình thời điểm Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh i LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn bố mẹ, ngƣời ủng hộ sát cánh đƣờng học vấn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang quý báu để bƣớc vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ thực đánh giá khảo sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Duy Thanh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy, dồi sức khoẻ thành cơng nghiệp Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển nghiệp Xin chân thành cám ơn! Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh ii TĨM TẮT Hiện nay, tốn điện tử xu hƣớng tốn mới, đại tận dụng đƣợc tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, có nghiên cứu việc tiếp tục sử dụng toán điện tử Trong khi, việc tiếp tục toán điện tử mang đến giá trị lâu dài tƣơng lai, ý định sử dụng hay sử dụng tốn điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử nhiều tƣơng lai, tác giả định nghiên cứu đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ nhƣ lý thuyết hành động hợp lý TRA, mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM, lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT, nhận thức tin tƣởng nhận thức bảo mật Tác giả khảo sát 210 sinh viên địa bàn TP HCM, thực phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Đề tài xác định đƣợc nhân tố thủ tục giao dịch, an tồn cơng nghệ, tun bố bảo mật, kinh nghiệm sử dụng sử dụng tác động lên nhận thức bảo mật nhận thức tin tƣởng Nhận thức bảo mật tác động tiêu cực, nhận thức tin tƣởng tác động tích cực đến việc tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên địa bàn TP HCM Trên sở đó, tác giả đƣa số kiến nghị để khuyến khích tiếp tục toán điện tử iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa lý thuyết 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu nghiên cứu 1.8 Tóm tắt chƣơng .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết TTĐT 2.1.1 Khái niệm TTĐT 2.1.2 Lợi ích hạn chế TTĐT 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 2.2.3 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 10 iv LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn bố mẹ, ngƣời ủng hộ sát cánh đƣờng học vấn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang q báu để tơi bƣớc vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ thực đánh giá khảo sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Duy Thanh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận Cuối cùng, tơi kính chúc quý thầy, cô dồi sức khoẻ thành công nghiệp Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển nghiệp Xin chân thành cám ơn! Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh ii 5.2 Khuyến nghị 39 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 41 5.4 Tóm tắt chƣơng 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ THAM VẤN CHUYÊN MÔN CHO NGHIÊN CỨU ix PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI x PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CỦA ONEY VÀ CỘNG SỰ (2017) xii PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở THANG ĐO CHÍNH THỨC xiii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ xvi PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH xviii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH xix vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Thuật ngữ viết tắt ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam COD Trả tiền mặt lấy hàng HD bank Ngân hàng TMCP phát triển TP HCM Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ TMĐT Thƣơng mại điện tử TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTĐT Thanh tốn điện tử TRA Thuyết hành động hợp lý UTAUT Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ Vietcombank Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Viettinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .8 Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .9 Hình 2.3: ý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 10 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT 13 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu .19 Hình 4.1: Kết nghiên cứu 35 DANH MỤC BẢNG BIỂU ảng 2.1: Các nghiên cứu liên quan 12 ảng 3.1: iến đo lƣờng mã biến 21 ảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 24 ảng 4.2: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu nội .26 ảng 4.3: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu thức 28 ảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .30 ảng 4.5: Thang đo kết nghiên cứu .32 ảng 4.6: Mô tả liệu bình phƣơng hệ số tƣơng quan 33 ảng 4.7: Các số SEM kết kiểm định giả thuyết .34 viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Công nghệ từ lâu trở thành phần thiếu sống ngƣời Sự tiện lợi tốc độ công nghệ thay đổi cách ngƣời mua sắm, chuyển dần từ việc mua sắm cửa hàng truyền thống sang mua sắm trang TMĐT Những năm gần đây, TMĐT nƣớc ta giai đoạn bùng nổ với tốc độ 25%/năm đƣợc trì ba năm 2018 – 2020 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2018)1 Giới trẻ, ngƣời dành nhiều thời gian cho thiết bị công nghệ ngƣời mua hàng qua trang TMĐT nhiều Đối tƣợng sinh viên, số tiền mua hàng họ chƣa nhiều, nhiên, đối tƣợng mà trang TMĐT cần nhắm tới, khơng cho mà cịn cho tƣơng lai Cùng với phát triển TMĐT, TTĐT lên nhƣ xu hƣớng tốn mới, vơ tiện lợi nhanh chóng Đây xu hƣớng tất yếu, Chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu tăng tỷ lệ sử dụng TTĐT lên 90% vào năm 2020 Tuy nhiên, số lƣợng TTĐT trang TMĐT thấp, có 20% khách hàng TTĐT (Nghiên cứu công ty Q&Me, 2019) Để tăng số lƣợng TTĐT lâu dài, cần xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới việc tiếp tục sử dụng TTĐT khách hàng nói chung, sinh viên - hệ tƣơng lai TTĐT nhiều - nói riêng Ở nƣớc ngồi, nghiên cứu chủ đề kể đến nhƣ nghiên cứu Tsiakis Sthephanides (2005), Kim cộng (2010), Shao Zhang (2018) Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, Việt Nam có nghiên cứu chủ đề tiếp tục sử dụng tốn điện tử Vì lý nêu nên tác giả định thực đề tài: “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" nhằm nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM, tìm phƣơng pháp thúc đẩy việc tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2018, tại: http://www.vecom.vn/tai–lieu/tai–lieu–trong–nuoc/bao–cao– chi–so–thuong–mai–dien–tu–viet–nam–2018 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh: Abrazhevich, D (2004) Electronic payment systems: A user-centered perspective and interaction design Technische Universiteit Eindhoven, 10-20 Barkhordari, M., Nourollah, Z., Mashayekhi, H., Mashayekhi, Y., & Ahangar, M S (2017) Factors influencing adoption of e-payment systems: an empirical study on Iranian customers Information systems and e-business management, 15(1), 89-116 Bhattacherjee, A (2001) Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model MIS quarterly, 351-370 Centeno, C (2002) Building security and consumer trust in internet payments The potential of ‘‘soft’’measures, ePSO Project Background Paper, Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, P (1992) Development and test of a theory of technological learning and usage Human Relations, 45(7), 660– 686 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 982-1003 Doll, W J., Xia, W., & Torkzadeh, G (1994) A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument MIS quarterly, 453-461 Eagly, A H., & Chaiken, S (1993) The psychology of attitudes Harcourt brace Jovanovich college publishers Eastin, M S (2002) Diffusion of e-commerce: an analysis of the adoption of four e-commerce activities Telematics and informatics, 19(3), 251-267 10 Fishbein, M A., & Ajzen, I.(1975) Belief, attitude, intention and behaviour: An introduction to theory and research Reading, Addison-Wesley 11 Gefen, D., & Straub, D W (2000) The relative importance of perceived ease of use in IS adoption: A study of e-commerce adoption Journal of the association for Information Systems, 1(1), 1-19 43 12 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2019) Multivariate data analysis Cengage Learning 13 Junadi, S (2015) A model of factors influencing consumer’s intention to use e-payment system in Indonesia Procedia Computer Science, 59, 214-220 14 Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K S (2010) An empirical study of customers’ perceptions of security and trust in e-payment systems Electronic commerce research and applications, 9(1), 84-95 15 Kousaridas, A., Parissis, G., & Apostolopoulos, T (2008) An open financial services architecture based on the use of intelligent mobile devices Electronic Commerce Research and Applications, 7(2), 232-246 16 Liao, C., Liu, C C., & Chen, K (2011) Examining the impact of privacy, trust and risk perceptions beyond monetary transactions: An integrated model Electronic Commerce Research and Applications, 10(6), 702-715 17 Limayem, M., Hirt, S G., & Cheung, C M (2007) How habit limits the predictive power of intention: The case of information systems continuance MIS quarterly, 705-737 18 Linck, K., Pousttchi, K., Wiedemann, D G (2006) Security issues in mobile payment from the customer viewpoint In Proceedings of the 14th European Conference on Information Systems (ECIS 2006), Goteborg, Schweden, 2006, 1–11 19 Tsiakis, T., & Sthephanides, G (2005) The concept of security and trust in electronic payments Computers & Security, 24(1), 10-15 20 Nguyen, T D., & Huynh, P A (2018, January) The roles of perceived risk and trust on e–payment adoption In International Econometric Conference of Vietnam Springer, Cham, 926-940 21 Oney, E., Guven, G O., & Rizvi, W H (2017) The determinants of electronic payment systems usage from consumers’ perspective Economic research-Ekonomska istraživanja, 30(1), 394-415 22 Prema, C (2013) Factore Influencing Consumer Adoption of Internet Banking in India Karunya School of Management, Karunya University, Coimbatore, India 44 23 Shao, Z., & Zhang, (2018) What Promotes Customers’ Trust in The Mobile Payment Platform: An Empirical Study Of Alipay In China In CONF-IRM 2018 Proceedings , 45 24 Shon, T H., & Swatman, P M (1998) Identifying effectiveness criteria for Internet payment systems Internet Research, 202-218 25 Sumanjeet, S (2009) Emergence of payment systems in the age of electronic commerce: The state of art Global Journal of International Business Research, 2(2), 17-30 26 Tomić, N & Todorović, V (2018) Challenges of transition to cashless society, Contemporary Issues in Economics, Business and Management – EBM 2018, 313–320 27 Tsiakis, T., & Sthephanides, G (2005) The concept of security and trust in electronic payments Computers & Security, 24(1), 10-15 28 Van Dyke, T P., Midha, V., & Nemati, H (2007) The effect of consumer privacy empowerment on trust and privacy concerns in e‐ commerce Electronic Markets, 17(1), 68-81 29 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS quarterly, 425-478 30 Venkatesh, V., Thong, J Y., Chan, F K., Hu, P J H., & Brown, S A (2011) Extending the two‐stage information systems continuance model: Incorporating UTAUT predictors and the role of context Information Systems Journal, 21(6), 527-555 31 Wu, J H., & Wang, S C (2005) What drives mobile commerce?: An empirical evaluation of the revised technology acceptance model Information & management, 42(5), 719-729 32 Yin, R K (2017) Case study research and applications: Design and methods Sage publications 33 Zhou, T (2011) An empirical examination of initial trust in mobile banking Internet Research, 527-540 45 Website: Website Hiệp hội Thƣơng mại điện tử Việt Nam (2018), Chỉ số thƣơng mại điện tử Việt Nam, truy cập ngày 20/12/2019, đƣợc lấy từ: http://www.vecom.vn/tai–lieu/tai–lieu–trong–nuoc/bao–cao–chi–so–thuong– mai–dien–tu–viet–nam–2018 Microsoft (2019), Chỉ 32% ngƣời tiêu dùng Việt tin tƣởng vào việc bảo vệ liệu cá nhân tổ chức cung cấp dịch vụ số, truy cập ngày 3/3/2020, đƣợc lấy từ: https://news.microsoft.com/vi–vn/2019/06/19/nghien–cuu–microsoft–idc– chi–32–nguoi–tieu–dung–viet–tin–tuong–vao–viec–bao–ve–du–lieu–ca– nhan–cua–cac–to–chuc–cung–cap–dich–vu–so/ Công ty Q&Me (2018), Báo cáo thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam, truy cập ngày 3/3/2020, đƣợc lấy từ: https://qandme.net/vi/baibaocao/Khao–sat–thi–truong–thuong–mai–dien–tu– Viet–Nam.html 46 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ THAM VẤN CHUYÊN MÔN CHO NGHIÊN CỨU STT Họ tên Nguyễn Duy Thanh Nguyễn Thị Minh Châu Đoàn Thị Dịu Nguyễn Thị Huyền Hồ Nguyên Phƣơng Chức vụ Phó Trƣởng khoa Hệ thống Thơng tin quản lý - Trƣờng ĐH Ngân hàng TP.HCM Giảng viên khoa Ngân hàng - Trƣờng ĐH Ngân hàng TP.HCM Trƣởng phịng Marketing Sales cơng ty Mai Hân Phó Trƣởng phịng Marketing Sales cơng ty Mai Hân ThS ngành Quản trị kinh doanh - Trƣờng ĐH Ngoại thƣơng TP.HCM ix PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI BẢNG KHẢO SÁT VỀ TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SINH VIÊN TP HCM Xin chào bạn! Tôi Trần Thị Nhƣ Quỳnh, sinh viên đại học Ngân hàng TP HCM Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM” Để phục vụ cho mục tiêu khảo sát, mong bạn trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tôi xin cam đoan thơng tin bạn hồn tồn đƣợc giữ bí mật Cảm ơn giúp đỡ bạn! 1.Bạn sinh viên năm mấy? Năm  Năm  Năm  Năm  Liên thơng  Cao đẳng  Giới tính bạn? Nam  Nữ  3.Hệ đào tạo bạn? ĐH quy  Vừa học vừa làm  Trƣờng mà bạn theo học? ĐH Kinh tế TP HCM  ĐH Nông Lâm TP HCM ĐH ách Khoa TP HCM Khác (Cho biết tên) ĐH Ngân hàng TP HCM Số tiền trung bình bạn dành cho chi tiêu tháng? (Đơn vị: Triệu đồng) 1–1,5  1,5–2  2–2,5  2,5–3  >3 Bạn thƣờng mạng mua (Có thể chọn nhiều đáp án): Điện thoại, máy tính bảng Phụ kiện, thiết bị số  Sách, văn phòng phẩm Mỹ phẩm làm đẹp  Hàng gia dụng  Thời trang & phụ kiện  Sản phẩm khác (Vui lòng liệt kê) Số tiền trung bình đơn hàng bạn (đơn vị: Nghìn đồng): 1.000.000đ  Bạn TTĐT chƣa? Rồi  Chƣa  Số lần bạn sử dụng phƣơng thức TTĐT bao nhiêu? (Dành cho bạn TTĐT) 1–3  4–6 7–10 >10 10 Bạn thƣờng dùng hình thức TTĐT (có thể chọn nhiều đáp án): Chuyển khoản qua ATM  Ngân hàng điện tử (Internet banking, mobile banking)  x Ví điện tử 11 Bạn sử dụng thẻ ngân hàng nào: Vietcombank BIDV  ACB  Agribank  Ngân hàng khác(Nêu rõ) 12 Bạn sử dụng ví điện tử (Nếu bạn TTĐT ví điện tử): MoMo Zalo Pay Moca Ví khác (Nêu rõ) Hãy cho biết mức độ đồng ý bạn nhận định sau, theo quy ƣớc: 1– Hồn tồn khơng đồng ý, 2– Không đồng ý, 3– Không đồng ý phần, 4– Phân vân, 5– Đồng ý phần, 6– Đồng ý, 7– Hoàn toàn đồng ý STT 6 3 3 Mức độ đánh giá Thang đo Thủ tục giao dịch Trang TTĐT/app hỏi bạn tên đăng nhập mật đăng nhập Trang TTĐT/app đƣa nhiều cách để xác thực tài khoản Trang TTĐT/app cho phép bạn thay đổi thông tin lúc trƣớc hồn tất tốn Trang TTĐT/app có bƣớc xác thực tốn trƣớc bạn hồn thành tốn Trang TTĐT/app hiển thị số tiền tốn phí dịch vụ (nếu có) Một tin nhắn xác thực đƣợc gửi cho bạn qua điện thoại email để xác nhận tốn An tồn cơng nghệ Thông tin cá nhân bạn không bị đánh cắp TTĐT Thông tin cá nhân bạn không bị bên thứ sử dụng dƣới hình thức Thơng tin tốn hiển thị trang web/app Bạn nghĩ thông tin TTĐT đƣợc chuyển qua Internet đƣợc bảo mật Dịch vụ TTĐT ln hoạt động lúc Lỗi dịch vụ xảy TTĐT Tuyên bố bảo mật Trang TTĐT/app giải thích cụ thể cách tốn Trang TTĐT/app có tun bố bảo mật (chính sách bảo mật, thơng tin liên lạc có cố,…) Bạn dễ tìm đƣợc tun bố bảo mật nhƣ Những thắc mắc bảo mật bạn đƣợc trả lời “Những câu hỏi thƣờng gặp”, “Trợ giúp” Những tuyên bố bảo mật đƣợc diễn giải đơn giản, dễ hiểu Những tuyên bố bảo mật đƣợc viết thu hút bạn Kinh nghiệm sử dụng Tơi có nhiều kinh nghiệm sử dụng tốn thẻ ngân hàng qua Internet Tơi có nhiều kinh nghiệm sử dụng TTĐT qua trung gian (MoMo, Paypal, ) qua thẻ Tơi dùng hình thức TTĐT lâu Nhận thức bảo mật Tôi cho TTĐT bảo mật Tôi cho thông tin liên quan đến ngƣời dùng giao dịch TTĐT bảo mật Thông tin cung cấp cho lần TTĐT trƣớc hữu ích Nhận thức tin tƣởng Tơi tin tƣởng ngƣời bán nhƣ ngƣời cung cấp dịch vụ TTĐT Tôi tin tƣởng hệ thống bảo mật trang TTĐT/app Tôi tin tƣởng dịch vụ TTĐT Tiếp tục sử dụng TTĐT Tôi sử dụng TTĐT nhiều trả tiền mặt Tôi tiếp tục sử dụng hình thức TTĐT Tơi tin tƣởng TTĐT ngày phát triển xi PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CỦA ONEY VÀ CỘNG SỰ (2017) No 6 3 3 Talent/Indicators Transaction procedures Electronic payment system (EPS) always calls for user name and password when you log-in Various measures are provided by EPS to authenticate The site offers you an opportunity to change any of payment information before completing the final stage of the payment process The site provides a step to verify a payment before the finalization of the actual payment The site displays a summary of the payment information and the final payment amount A confirmation is sent to you through one of several available methods (online, email, etc.) to assure you that payment has in fact been received Technical protections Your personal information, such as contact details or payment details, has never been stolen because of using EPS Your personal information has not been released to other third parties by EPS service providers for any other purposes The payment amount or transaction data displayed on EPS is always accurate You think that the EPS transaction data transferred over the Internet is securely protected Payment services are always available at any time in a day Temporary or sudden errors frequently occur during EPS transaction Security statements The site offers detailed explanations as to how to review, cancel modify or record a payment The site provides security statements on security policy, contact information under emergency, technical descriptions and functionalities of the EPS You not need to make any special or extraordinary efforts to find security-related statements Your concerns on security issues can be easily found from frequently asked questions (FAQ) or a help section Security-related statements are drafted in an easily understandable way and largely free from technical words The security-related statements are drafted in a wording that attracts your attention Personal past experience I have a considerable experience in doing payments via credit cards over the internet I have a considerable experience on electronic payment systems other than credit cards (money transfers, PayPal, etc.) on the Internet in general I have started using online transaction and payment systems considerably a long time ago Perceived security I perceive EPS as secure I perceive the information relating to user and EPS transactions as secure The information I provided in previous EPS is helpful for secure payment transactions Perceived trust I trust each participant, such as seller and buyer, involved in EPS I trust the security mechanisms of EPS I trust EPS services E-payment continuance usage I use EPS more often than others I am using currently and will continue to use EPS I believe EPS use will increase xii Degree evaluation PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở THANG ĐO CHÍNH THỨC 4.1 Thang đo Thủ tục giao dịch (TRP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 611 Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TRP1 TRP2 TRP3 TRP4 TRP5 TRP6 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 24.00 23.32 22.78 23.23 23.26 23.32 19.057 17.147 25.062 18.024 24.309 25.271 Cronbach's Alpha if Item Deleted 397 650 240 597 196 053 545 421 603 451 619 681 Chạy lại sau loại TRP3, TRP5 TRP6: Cronbach's Alpha N of Items 846 Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TRP1 9.41 9.861 569 932 TRP2 8.74 9.161 788 715 TRP4 8.65 9.272 808 700 4.2 Thang đo An toàn công nghệ (TEP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 901 N of Items xiii Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TEP1 TEP2 TEP3 TEP4 TEP5 TEP6 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 14.98 14.78 14.79 14.85 14.73 14.65 28.765 25.378 26.080 25.772 24.905 25.933 472 825 784 805 781 752 Cronbach's Alpha if Item Deleted 923 870 876 873 876 881 4.3 Thang đo Tuyên bố bảo mật (SES) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SES1 SES2 SES3 SES4 SES5 SES6 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 27.27 27.23 27.19 27.28 27.28 27.44 25.347 24.483 24.212 24.490 24.806 26.209 680 874 864 866 870 637 Cronbach's Alpha if Item Deleted 932 906 907 907 907 937 4.4 Kinh nghiệm sử dụng (PPE) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 974 Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PPE1 PPE2 PPE3 10.20 10.21 10.18 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 6.601 6.590 6.624 953 932 944 xiv Cronbach's Alpha if Item Deleted 954 969 960 4.5 Nhận thức bảo mật (PES) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PPE1 PPE2 PPE3 PES1 PES2 PES3 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 20.40 20.42 20.38 22.01 22.08 22.20 26.587 26.589 26.457 23.631 24.023 23.972 463 452 472 551 488 446 Cronbach's Alpha if Item Deleted 706 709 704 679 699 714 4.6 Nhận thức tin tƣởng (PET) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 948 Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PET1 PET2 PET3 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 10.24 10.01 10.19 7.965 8.215 8.672 880 895 902 Cronbach's Alpha if Item Deleted 934 921 918 4.7 Tiếp tục sử dụng TTĐT (CES) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CES1 CES2 CES3 11.13 10.96 10.90 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 3.902 4.228 4.186 823 900 851 xv Cronbach's Alpha if Item Deleted 929 865 900 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 852 Approx Chi-Square 5.396E3 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Co mpo nent Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 8.558 4.076 2.956 2.200 2.125 1.246 1.157 31.696 15.096 10.950 8.149 7.871 4.616 4.284 31.696 46.792 57.742 65.891 73.761 78.377 82.661 645 2.388 85.049 472 1.747 86.796 10 411 1.523 88.319 11 388 1.437 89.756 12 330 1.222 90.978 13 309 1.144 92.122 14 299 1.106 93.228 15 274 1.015 94.243 16 234 868 95.111 17 210 778 95.889 18 189 700 96.589 19 164 609 97.198 20 137 506 97.704 21 126 468 98.171 22 113 420 98.591 23 105 390 98.981 24 091 338 99.319 25 078 288 99.606 26 062 231 99.837 27 044 163 100.000 Total 8.558 4.076 2.956 2.200 2.125 1.246 1.157 % of Variance 31.696 15.096 10.950 8.149 7.871 4.616 4.284 Extraction Method: PrincipalComponent Analysis xvi Cumulative % 31.696 46.792 57.742 65.891 73.761 78.377 82.661 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.498 4.320 3.001 2.911 2.646 2.556 2.386 % of Variance 16.661 15.999 11.116 10.782 9.801 9.466 8.836 Cumulative % 16.661 32.660 43.775 54.558 64.359 73.825 82.661 Rotated Component Matrix a Component SES3 908 SES4 898 SES5 880 SES2 875 SES6 610 SES1 607 TEP4 849 TEP5 848 TEP2 846 TEP3 840 TEP6 796 TEP1 588 PPE1 940 PPE3 938 PPE2 934 PET3 903 PET2 902 PET1 861 PES1 894 PES2 869 PES3 841 CES2 852 CES3 843 CES1 832 TRP4 877 TRP2 857 TRP1 822 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xvii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH xviii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH Regression Weights: (Group number - Default model) PES PES PES PES PET PET PET PET CES CES < < < < < < < < < < - TEP SES PPE TRP SES TEP TRP PPE PET PES Estimate ,383 -,098 ,024 ,249 ,347 -,108 -,172 ,399 ,370 -,307 S.E ,098 ,105 ,076 ,102 ,099 ,089 ,093 ,072 ,046 ,049 C.R 5,045 -1,273 ,340 3,158 4,967 -1,636 -2,501 6,275 5,520 -4,495 P *** ,203 ,734 ,002 *** ,102 ,012 *** *** *** xix Label ... tốn điện tử Vì lý nêu nên tác giả định thực đề tài: ? ?Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" nhằm nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM, tìm... việc tiếp tục toán điện tử mang đến giá trị lâu dài tƣơng lai, ý định sử dụng hay sử dụng tốn điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử. .. cực đến tiếp tục sử dụng TTĐT, đó, nhận thức tin tƣởng ảnh hƣởng tích cực đến việc tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM Về bản, mơ hình nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM đạt