Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc, nghiên cứu các công chức làm nhiệm vụ chuyên môn tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN ĐÌNH NHƯ HƯƠNG CÁC NHÂN TỒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CHỨC LÀM NHIỆM VỤ CHUN MƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN ĐÌNH NHƯ HƯƠNG CÁC NHÂN TỒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CHỨC LÀM NHIỆM VỤ CHUYÊN MƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản Mã số: 60340403 ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN T i am đoan Luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc: nghiên cứu công chức làm nhiệm vụ chuyên môn TP HCM " cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu./ Người thực đề tài Nguyễn Đình Như Hương TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên ứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên ứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết ấu uận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cá khái niệm 2.1.1 Niềm tin vào tổ chức 2.1.2 Động lực phụng công 2.1.3 Sự gắn kết với tổ chức 2.1.4 Sự hài lòng công việc 2.1.5 Hiệu làm việc công chức 2.2 Cá nghiên ứu trướ 10 2.3 M hình nghiên ứu đề xuất 12 2.3.1 Mối quan hệ Niềm tin vào tổ chức với Hiệu làm việc công chức 12 2.3.2 Mối quan hệ Động lực phụng công với Hiệu làm việc công chức 13 2.3.3 Mối quan hệ Sự gắn kết với tổ chức với Hiệu làm việc công chức 13 2.3.4 Mối quan hệ Sự hài lịng cơng việc với Hiệu làm việc công chức 14 2.4 Mơ hình nghiên ứu 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Quy trình nghiên ứu 16 3.2 Phương pháp họn mẫu 16 3.2.1 Kích cỡ mẫu 17 3.2.2 Thiết kế phiếu điều tra thức 17 3.3 Xây dựng thang đo 19 3.3.1 Thang đo Niềm tin vào tổ chức 19 3.3.2 Thang đo Độnglực phụng công 19 3.3.3 Thang đo Sự gắn kết với tổ chức 19 3.3.4 Thang đo Sự hài lịng cơng việc 20 3.3.5 Thang đo Hiệu làm việc công chức 20 3.4 Phương pháp thu thập phân tí h iệu 22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 4.1 Thống kê m tả mẫu khảo sát 23 4.2 Kiểm định độ tin ậy thang đo đo ường hiệu àm việ 28 4.3 Phân tí h nhân tố khám phá EFA 32 4.4 Phân tí h hồi quy để kiểm định giả thuyết 35 4.5 Thống kê m tả, tính giá trị trung bình 39 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 5.1 Kết uận 42 5.2 Khuyến nghị hính sá h nâng ao hiệu àm việ ng 43 5.2.1 Khuyến nghị nâng cao Niềm tin vào tổ chức 43 5.2.2 Khuyến nghị nâng cao Động lực phụng công 45 5.2.3 Khuyến nghị nâng cao Sự hài lịng cơng việc 48 5.3 Hạn hế đề tài nghiên ứu 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT ANOVA Analysis of variance Phân tí h phương sai Cán bộ, CBCC ng ĐLLV Work motivation Động ự àm việ EFA Exploratory factor analysis Phân tí h nhân tố khám phá KMO Kaiser – Mayer - Olkin Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin PSM Public service motivation Động ự phụng SPSS Statistic Package for Social Sciences Phần mềm thống kê khoa họ xã hội Sig Observed significance level Mứ nghĩa quan sát ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Hiệu làm việc 30 Bảng 3.2.Hiệu hỉnh mã hóa thang đo Hiệu àm việ Bảng 4.1: Kết thống kê mẫu khảo sát 32 Bảng 4.2: Kết thống kê mô tả đại ượng nghiên cứu 33 Bảng 4.3: Kết phân tích chéo trình độ học vấn độ tuổi 34 Bảng 4.4: Kết phân tích chéo thâm niên vị trí cơng tác 34 Bảng 4.5: Kết ma trận xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến Hiệu làm việc 34 Bảng 4.6: Kết tóm ược mơ hình hồi quy biến Hiệu làm việc công chức 36 Bảng 4.7: Kết phân tí h phương sai biến Hiệu làm việc công chức 37 Bảng 4.8: Kết hồi quy biến Hiệu làm việc công chức 37 Bảng 4.9: Thống kê mơ tả, tính giá trị trung bình nhân tố Niềm tin vào tổ chức 39 Bảng 4.10: Thống kê mơ tả, tính giá trị trung bình nhân tố Động lực phụng cơng 39 Bảng 4.11: Thống kê mơ tả, tính giá trị trung bình nhân tố Sự gắn kết với tổ chức 40 Bảng 4.12: Thống kê mơ tả, tính giá trị trung bình nhân tố Sự hài lịng cơng việc 40 Bảng 4.13: Thống kê m tả, tính giá trị trung bình nhân tố Hiệu àm việ ng 41 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 16 Hình 4.1: Biểu đồ thâm niên công tác 26 Hình 4.2 : Biểu đồ vị trí ng tá 26 Hình 4.3 : Biểu đồ trình độ họ vấn 27 Hình 4.4 : Biểu đồ độ tuổi 28 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Cuối năm 2013, hàng oạt tờ báo trang mạng xã hội đăng viết th ng tin Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phú hỉ đạo Bộ Nội vụ àm rõ việ dư uận ho ó 30% ng ngồi hơi, xơi nướ , sáng ắp trạng ng, vào quan đọ báo, ên mạng, game ại để ng ãng đi, tối ắp về; Tình người dân phải hờ đợi ngày qua ngày hí tháng qua tháng với thủ tụ hành hính giản đơn Kèm theo hình ảnh người hỉ ng mải mê game, nói huyện điện thoại, ướt web trướ mắt hàng dài người dân đứng hàng hờ tới ượt đượ đóng tiền ho đợt khám on em họ bệnh viện, hay hàng dài người dân hờ tới ượt để nộp hồ sơ UBND phường… Là ng àm việ quan huyên m n thuộ Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, đọ th ng tin báo, mạng xã hội gần trướ bứ xú hí bất mãn doanh nghiệp, người dân thái độ àm việ phận ng , thân t i băn khoăn, trăn trở Đ i ú t i ảm thấy xấu hổ đọ bình uận đọ giả, người tham gia mạng xã hội nhận xét đội ngũ ng Dẫu đâu ũng ó người giỏi, người dở, người àm tốt người àm hưa tốt, kh ng ó ự đội ngũ ng ũng kh ng thiếu gương tận tụy việ , hoàn thành xuất sắ nhiệm vụ đượ giao, hết òng hết sứ phụ vụ ho người dân, góp phần phát triển đất nướ Nhưng trướ bứ xú mà dư uận xã hội dành ho ung h, h thứ àm việ đội ngũ ng thật àm t i suy nghĩ nhiều Hầu hết ng đượ thường xuyên đào tạo, tập huấn huyên m n nghiệp vụ đặ biệt đạo đứ ng vụ, biết ng nhà nướ phải phụ vụ nhân dân, tiền ương đượ nhận từ thuế nhân dân đóng góp Với phát biểu ãnh đạo “hiện ó 30% án ng àm việ kh ng hiệu quả, tạo gánh nặng biên hế ngân sá h nhà nướ ” “Tình trạng chạy cơng chức diễn chế độ thi cử đầu vào bất cập Trong máy có tới 30% số cơng chức khơng có được, họ làm việc theo kiểu sáng cắp ô đi, tối cắp về, không mang lại thứ hiệu công việc nào” (Đó phát biểu Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phú uộ họp thứ Ban hỉ đạo 54 55 PHỤC LỤC Case Processing Summary Cases Valid Excluded N 142 % 99.3 a Total 143 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Phân tí h iệu SPSS 20 ho kết sau Hệ số Số lượng Cronbach's biến quan Alpha sát 0.9166 44 Bảng : Crobach’Anpha yếu tố “Niềm tin vào tổ chức” Phương sai Tương quan biến Hệ số Cronbach's Trung bình thang đo thang đo tổng loại biến Alpha loại loại biến biến ST1 11.27 4.056 843 879 ST2 11.23 4.392 821 886 ST3 11.46 4.265 815 888 ST4 11.14 4.888 766 907 Hệ số Số lượng Cronbach's biến quan Alpha 0.717 sát 56 Bảng : Crobach’Anpha yếu tố “Động lực phụng công” Phương sai thang đoTương quan Trung bình thang đo nếu loại biến biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha loại biến loại biến PSM1 12.38 1.943 692 531 PSM2 12.50 2.829 205 814 PSM3 12.40 2.227 560 622 PSM4 12.63 2.038 608 587 Hệ số Số lượng biến Cronbach's quan sát Alpha 814 Trung bình Phương sai Tương Hệ số Cronbach's thang đo thang đo nếuquan biến Alpha loại loại biến loại biến tổng biến PSM1 8.24 1.383 640 769 PSM3 8.26 1.433 668 742 PSM4 8.49 1.308 687 720 Hệ số Số lượng Cronbach's biến quan Alpha 9011 sát 33 57 Phương sai Tương quan Hệ số Cronbach's Trung bình thang đo thang đo nếubiến tổng Alpha loại loại biến biến loại biến OC1 7.86 2.445 723 925 OC2 7.92 1.908 845 825 OC3 7.92 1.979 860 809 Reliability Statistics Hệ số Số lượng Cronbach's biến Alpha quan sát 856 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại loại biến biến JS1 JS2 JS3 JS4 10.33 10.66 10.80 10.51 Tương Hệ số quan biến Cronbach's tổng Alpha loại biến 3.574 3.185 3.726 3.505 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Componen t 650 792 647 716 838 777 839 811 861 1357.586 91 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6.615 47.247 47.247 3.244 23.175 23.175 58 1.821 13.010 60.256 1.468 10.486 70.743 1.007 7.195 77.938 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 896 865 816 741 865 852 767 834 811 722 589 ST1 ST2 ST3 ST4 OC3 OC2 OC1 JS4 JS3 JS2 JS1 PSM 871 PSM 856 PSM 763 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chạy rút trí h nhân tố hiệu àm việ Component Matrixa Componen t IRP1 879 IRP2 901 IRP3 930 IRP4 888 2.696 2.695 2.275 19.259 19.253 16.251 42.434 61.687 77.938 59 IRP5 735 Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations IRP ST Pearson Correlation Sig (2-tailed) PSM OC JS 439** 373** 419** 495** 000 000 000 000 N 143 143 143 Pearson 439** 326** Correlation ST Sig (2-tailed) 000 000 N 143 143 143 Pearson 373** 326** Correlation PSM Sig (2-tailed) 000 000 N 143 143 143 Pearson 419** 569** 264** Correlation OC Sig (2-tailed) 000 000 001 N 143 143 143 Pearson 495** 539** 390** Correlation JS Sig (2-tailed) 000 000 000 N 143 143 143 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 143 143 569** 539** 000 143 000 143 264** 390** 001 143 000 143 627** 143 000 143 627** 000 143 143 IRP Mode l R Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 566a 320 301 a Predictors: (Constant), JS, PSM, ST, OC b Dependent Variable: IRP Model Regression Residual Sum of Squares 12.894 27.336 ANOVAa df 138 DurbinWatson 445 Mean Square 3.223 198 1.404 F 16.272 Sig .000b 60 Total 40.230 142 a Dependent Variable: IRP b Predictors: (Constant), JS, PSM, ST, OC Model (Constant) Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 1.825 319 t Sig 5.716 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF ST 138 070 178 1.979 050 608 PSM 176 073 185 2.403 018 828 OC 080 072 106 1.100 273 531 JS 227 085 260 2.681 008 523 1.64 1.20 1.88 1.91 61 Thống kê m tả tính giá trị trung bình a Dependent Variable: IRP Descriptive Statistics N ST1 ST2 ST3 ST4 Valid N (listwise) PSM1 PSM2 PSM3 PSM4 Valid N (listwise) JS1 JS2 JS3 JS4 Valid N (listwise) 143 143 143 143 Mini Maxi Mean Std mum mum Deviatio n 3.78 843 3.80 762 3.57 800 3.90 675 143 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean Std mum mum Deviatio n 143 4.26 668 143 4.14 635 143 4.24 628 143 4.01 677 143 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean Std mum mum Deviatio n 143 3.78 736 143 3.45 766 143 3.31 694 143 3.59 714 143 Descriptive Statistics 62 N OC1 OC2 OC3 Valid N (listwise) IRP1 IRP2 IRP3 IRP4 IRP5 Valid N (listwise) Mini Maxi Mean Std mum mum Deviatio n 143 3.99 702 143 3.93 828 143 3.93 793 143 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 143 4.18 143 4.18 143 4.17 143 4.15 143 4.29 143 Std Deviation 601 613 650 642 564 63 64 65 MÃ SỐ: 66 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Phần giới thiệu: Xin kính hào Qu Anh/Chị, Tơi tên Nguyễn Đình Như Hương, họ viên ao họ ngành Quản ng, Trường Đại họ Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện t i thự nghiên ứu CÁC NHÂN TỒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CHỨC LÀM NHIỆM VỤ CHUN MƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” T i hy vọng kết nghiên ứu nguồn tham khảo, góp phần thú đẩy hiệu àm việ đội ngũ ng khối Sở-Ban-Ngành thuộ UBND Thành phố Hồ Chí Minh Anh/Chị vui ịng dành thời gian để giúp t i trả ời âu hỏi ó iên quan (Lưu kh ng ó kiến hay sai, tất ả kiến anh / hị ó giá trị ho nghiên ứu đượ bảo mật, mong đượ ộng tá giúp đỡ Anh/Chị) Xin hân thành ảm ơn nhiệt tình ộng tá Xin Qu Anh/Chị hú Anh/Chị dồi sứ khỏe đạt nhiều thành ng uộ sống Thông tin cá nhân Quý anh/chị: - Giới tính:  Nam  Nữ - Độ tuổi:  Từ 30 đến 40 tuổi  Dưới 30 tuổi - Trình độ học vấn:  Trung ấp, ao đẳng  Khác  Đại họ - Chức danh/vị trí cơng việc:  Chun viên hoặ tương đương  Lãnh đạo phòng, ban, đơn vị hoặ tương đương  Lãnh đạo Sở hoặ tương đương - Thâm niên công tác:  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến 10 năm  10 năm trở ên Nội dung khảo sát: Trên 40 tuổi Sau đại họ 67 Anh/Chị vui ịng đánh dấu (x) vào ựa họn mình, âu hỉ ó ựa họn với mứ độ sau đây: Hoàn toàn kh ng đồng Kh ng đồng Đồng Trungtính (kh ng kiến) Hoàn toàn đồng Các phát biểu Stt Mức độ đồng ý 1 T i ảm thấy đượ đối xử ng tổ T i tin tổ giữ am kết với thành viên tổ Tổ u n tạo hội phát triển nghề nghiệp thành viên tổ am kết Tổ u n am kết tạo điều kiện ho t i hoàn thành yêu ầu Dị h vụ ng ó ng việ nghĩa quan trọng t i đóng góp ho xã hội người dân T i nghiệp hỗ trợ ẫn hoàn thành tốt nhiệm vụ phụng ng T i ho đóng góp ho xã hội ó nghĩa thành tích cá nhân Tơi ln sẵn sàng ợi í h xã hội mà ống hiến T i ó ảm nhận thự t i thành viên tổ STT Các phát biểu Mức độ đồng ý 10 T i ảm thấy gắn bó thự với tổ 68 tình ảm 11 T i ảm thấy thí h đượ phần tổ 12 T i ảm thấy thự hài òng với ng việ mà tổ giao 13 T i say mê với ng việ hàng ngày 14 T i thí h ng việ t i ng việ huyên viên 15 T i tìm thấy hứng thú ng việ 16 Tơi ln hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ đượ giao 17 Tôi thự tốt trá h nhiệm đượ quy định bảng m tả ng việ 18 Tôi thự tốt nhiệm vụ phân công 19 T i đáp ứng tốt yêu ầu ng việ đượ giao 20 Tôi sẵn sàng tham gia vào hoạt động nâng cao hiệu hoàn thành ng việ tổ Nếu anh/ hị muốn nhận đượ kết nghiên ứu vui ịng iên hệ tá giả qua th ng tin sau: Điện thoại: 0906 480242 Email: nhuhuongnguyen75@gmail.com Xin hân thành ảm ơn hợp tá Trân trọng Qu Anh/Chị ... HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN ĐÌNH NHƯ HƯƠNG CÁC NHÂN TỒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CHỨC LÀM NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Mã số:... am đoan Luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc: nghiên cứu công chức làm nhiệm vụ chun mơn TP HCM " cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn... ao hiệu àm việ TP HCM ng àm huyên m n 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên ứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến đến hiệu àm việ ng àm nhiệm vụ huyên m n TP Hồ