giải quyết tranh chấp hợp đồng lữ hành – thực tiễn tại tỉnh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH – THỰC TIỄN TẠI TỈNH QUẢNG NINH Ngành: LUẬT KINH TẾ VŨ VĂN HOÀNG HÀ NỘI - năm 2019 ` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH - THỰC TIỄN TẠI TỈNH QUẢNG NINH Ngành: Luật kinh tế Mã số: 1706610020 Họ tên học viên: Vũ Văn Hoàng Ngƣời hƣớng dẫn: TS Hà Công Anh Bảo Hà nội – Năm 2019 ` LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận án trung thực Những kết luận khoa học luận án không trùng lặp chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Tơi hồn thành mơn học hoàn tất nghĩa vụ theo quy định trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng Tôi xin chân thành cảm ơn Tác giả luận án Vũ Văn Hoàng ` DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt UBND Ủy ban nhân dân GQTC Giải tranh chấp TTDS Tố tụng dân BLTTDS ` Nghĩa tiếng Việt Bộ luật tố tụng dân TAND Tòa án Nhân dân TTTM Trọng tài thƣơng mại TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Tên luận văn: Giải tranh chấp hợp đồng lữ hành – Thực tiễn Tỉnh Quảng Ninh Nhƣ đề câp nhƣng cơng trình nghiên cứu, viết phân t ch dƣới nhiều góc độ khác hợp đồng lữ hành, phƣơng thức giải tranh chấp cụ thể hợp đồng du lịch mà pháp luật cho phép hay giải pháp mà công ty lữ hành cần ý giải tranh chấp liên quan đến dịch vụ du lịch hợp đồng lữ hành Qua tìm hiểu tình hình nghiên cứu liên quan đến chủ đề nghiên cứu cơng trình nghiên cứu đạt đƣợc kết sau - Đã đƣa khái niệm đặc điểm dịch vụ lữ hành hợp đồng lữ hành - Đã đƣa khái niệm đặc điểm tranh chấp hợp đồng lữ hành - Đã đƣa đƣợc yếu tố tác động đến việc giải tranh chấp hợp đồng lữ hành cách thức giải - Đã đƣa nhƣng biện pháp giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Tỉnh Quảng Ninh thời gian qua - Đã có phân tích định hợp đồng lữ hành - Đã có nhiều phân tích phƣơng thức GQTC du lịch nói chung, nhƣ GQTC trọng tài, tịa án, hòa giải thƣơng lƣợng vv - Đã đƣa giải pháp công ty cung cấp dịch vụ lữ hành Các giải pháp khách du lịch - Đƣa kiến nghịvề hoàn thiện pháp luật nâng cao chất lƣợng giải vấn đề tranh chấp hợp đồng lữ hành du lịch Tỉnh Quảng Ninh số kiến nghị quan Nhà Nƣớc ` MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .II TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN .III MỤC LỤC IV MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đ ch nghiên cứu nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đ ch nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Tình hình nghiên cứu Cơ cấu luận văn CHƢƠNG I MỘT SỐ VÁN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH 1.1 Một số vấn đề lý luận hợp đồng lữ hành tranh chấp hợp đồng lữ hành .6 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ lữ hành 1.1.2 Khái niệm đặc điểm hợp đồng lữ hành 1.2.2 Phân loại hợp đồng lữ hành 13 1.2.3 Vai trò hợp đồng lữ hành hoạt động kinh doanh công ty du lịch .14 1.2 Tranh chấp hợp đồng lữ hành 17 1.2.1 Khái niệm tranh chấp hợp đồng lữ hành .17 1.2.3 Nguyên nhân tranh chấp hợp đồng lữ hành .18 1.2.4 Phân loại tranh chấp hợp đồng lữ hành .21 1.3 Một số lý luận giải tranh chấp hợp đồng lữ hành 21 1.3.1 Các phƣơng thức giải tranh chấp 22 1.3.2 Những yếu tố tác động đến việc giải tranh chấp hợp đồng lữ hành 29 ` CHƢƠNG II THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI TỈNH QUẢNG NINH 32 2.1 Thực trạng pháp luật giải tranh chấp hợp đồng lữ hành lữ hành Quảng Ninh 32 2.1.1 Khung pháp lý giao kết thực hợp đồng lữ hành Tỉnh Quảng Ninh 32 2.1.2 Thực trạng qui định pháp luật Việt Nam giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Quảng Ninh thơng qua thƣơng lƣợng hịa giải .46 2.2.3 Thực trạng qui định pháp luật Việt Nam giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Quảng Ninh thơng qua tịa án 51 2.2.4 Thực trạng qui định pháp luật Việt Nam giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Quảng Ninh thông qua trọng tài 54 2.2 Thực tiễn giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Quảng Ninh 57 2.2.1 Những tranh chấp phổ biến hợp đồng lữ hành Quảng Ninh 57 2.2.2 Biện pháp giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Quảng Ninh thời gian vừa qua 61 CHƢƠNG III GIẢI PHÁP, KẾN NGHỊ VỀ HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH TẠI TỈNH QUẢNG NINH 64 Các giải pháp công ty cung cấp dịch vụ lữ hành 64 Các giải pháp khách hàng 70 Một số kiến nghị quan Nhà Nƣớc 72 KẾT LUẬN .84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 ` MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng giao dịch kinh tế diễn ngày sôi động lĩnh vực đời sống xã hội, với phát triển nhu cầu tất yếu cần phải có sở pháp lý nhằm bảo đảm cho việc thực giao dịch Hợp đồng một lựa chọn hàng đầu nhà đầu tƣ Đa số giao dịch đƣợc cụ thể hóa dƣới hình thức hợp đồng nhằm ràng buộc bên vào mà họ cam kết để có tranh chấp xảy quan trọng để xác định trách nhiệm bên Chính vấn đề pháp lí hợp đồng đƣợc bên đặc biệt ý, nhằm đảm bảo tính chặt chẽ mặt nội dung hình thức tất giao dịch đem lại hiệu kinh tế cao Hiện pháp luật hợp đồng nƣớc ta hình thành ngày hoàn thiện đồng thời đƣợc điều chỉnh cho phù hợp với pháp luật hợp đồng giới có nhƣ bảo đảm khả hội nhập với kinh tế giới Trong năm vừa qua hoạt động du dịch Tỉnh Quảng Ninh ngày phát triển, thu hút nhiều nhà đầu tƣ vào lĩnh vực đóng góp vai trò quan trọng kinh tế Tỉnh Đi đôi với phát triển hoạt động du lịch số lƣợng hợp đồng lữ hành đƣợc ký kết ngày tăng với nội dung phong phú đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Với việc ban hành Luật Du lịch 2017, có hiệu lực ngày 1/1/2018 văn pháp luật hƣớng dẫn pháp luật Việt Nam có tạo hành lang pháp cho hợp đồng lữ hành đƣợc ký kết thực Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy với gia tăng số lƣợng hợp đồng lữ hành số lƣợng vụ tranh chấp hợp đồng không ngừng gia tăng dẫn đến nhu cầu giải tranh chấp loại hợp đồng địa bàn Tỉnh Quảng Ninh gia tăng Hợp đồng lữ hành loại hợp đồng dịch vụ tranh chấp phát sinh từ loại hợp đồng có đặc điểm riêng biệt địi hỏi q trình giải tranh chấp có khác biệt so với loại hợp đồng khác Vì việc nghiên cứu giải tranh chấp hợp đồng lữ hãnh địa bàn có hoạt ` động du lịch phát triển nhƣ Tỉnh Quảng Ninh nhu cầu cần thiết nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng hạn chế tranh chấp loại hợp đồng Vì đề tài “Giải tranh chấp hợp đồng lữ hành – Thực tiễn tỉnh Quảng Ninh” làm luận văn Thạc sỹ luật kinh tế Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận hợp đồng lữ hành, tranh chấp hợp đông lữ hành thực tiễn giải tranh chấp loại hợp đồng Tỉnh Quảng Ninh đề tài đƣa kiến nghị nhƣ giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật hợp đồng lữ hành nâng cao chất lƣợng giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ vấn đề lý luận qui định pháp luật hợp đồng lữ hành tranh chấp loại hợp đồng - Nghiên cứu thực tiễn giải tranh chấp hợp đồng lữ hành địa bàn Tỉnh Quảng Ninh - Đề xuất kiến nghị giải pháp để hoàn thiện pháp luật nâng cao chất lƣợng giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nội dung: Đề tài luận văn nghiên cứu vấn đề liên quan đến hợp đồng lữ hành giải tranh chấp hợp đồng Nội dung nghiên cứu bao gồm qui định pháp luật, thực tiễn áp dụng trình giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Việc nghiên cứu số vụ việc nhằm mục đ ch minh họa thêm cho quan điểm liên quan đến giải tranh chấp hợp đồng lữ hành - Phạm vi không gian: Đƣợc giới hạn liên quan đến giải tranh chấp hợp đồng lữu hành Tỉnh Quảng Ninh - Phạm vi thời gian: 2005 đến 2018 ` Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu ngƣời viết vận dụng phƣơng pháp phân t ch tổng hợp, thống kê cách khoa học, dựa sở quy định pháp luật hành giải tranh chấp dịch vụ du lịch kết hợp với việc tìm hiểu thực tiễn áp dụng tỉnh tác giả đƣa so sánh đối chiếu lý luận thực tiễn với khía cạnh pháp lý khác để làm rõ nét đặc thù việc giải Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục tồn tăng cƣờng hiệu việc giải tranh chấp hợp đồng lữ hành góp phần hồn thiện pháp luật thực định Tình hình nghiên cứu Pháp lệnh Du Lịch đƣợc nâng lên thành luật du lịch 2005 nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế, gia nhập WTO Từ kinh tế đóng cửa chuyển sang kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa luật du lịch cần đƣợc nghiên cứu cách khoa học để đảm báo tính thống khả thi Cũng có khơng t cơng trình nghiên cứu du lịch tiêu biểu có giá trị nhƣ: - Năm 2007 Nguyễn Thị Kinh Dung, “ Pháp luật kinh doanh du lịch-thựctrạng hƣớng hoàn thiện” 2007 Đại học luật Thành Phố Hồ Chí Minh Luận văn nghiên cứu khái quát luật du lịch 2005 so sánh đánh giá luật du lịch 2005 với pháp lệnh du lịch 1999, nghiên cứu thực tiễn áp dụng, bất cập bắt đầu áp dụng luật du lịch Loại hình kinh doanh lữ hành đƣợc nghiên cứu đánh giá cơng trình - Năm 2010 Nguyễn Thị Thanh Loan “Pháp luật kinh doanh lữ hành –Thực trạng hƣớng hoàn thiện” Đại học luật Thành Phố Hồ Chí Minh Đây cơng trình nghiên cứu sâu luật lữ hành Trong cơng trình tác giả xác định đƣợc nội dung kinh doanh lữ hành vài trò phát triển nghành du lịch Việt Nam - Năm 2010 Phạm Cao Thái “ Pháp luật thực thi pháp luật hoạt động lữ hành hƣớng dẫn du lịch Việt Nam nay” Đại học khoa học nhân văn Hà Nội Đây khơng phải cơng trình chun nghành Luật học Tuy nhiên luận văn đánh giá sâu sắc văn quy phạm điều chỉnh hoạt động du lịch Pháp luật lữ hành đƣợc tác giả phân tích góc độ quản lý nhà nƣớc lữ hành Khảo sát ` 72 hƣớng dẫn cán doanh nghiệp, bảo đảm đủ hộ chiếu hợp lệ du lịch nƣớc ngồi Thơng tin đƣợc cung cấp phải hoàn toàn trung thực Cụ thể nhƣ du lịch yếu tố sức khỏe hành khách quan trọng nên có nghi ngờ tình trạng sức khỏe hành khách khơng đƣợc tốt doanh nghiệp u cầu hành khách cung cấp giấy khám sức khỏe Để mua vé máy bay hành khách phải đƣa chứng minh thƣ hay chứng minh thƣ cho phận hành Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành để họ đặt vé - Nắm bắt đƣợc nghĩa vụ làm thủ tục hải quan Mặc dù Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cung cấp hình thức du lịch trọn gói nhƣng khách hàng khơng sử dụng Doanh nghiệp khơng đƣa vào nội dung hợp đồng Đối với hợp đồng lữ hành quốc tế không trọn gói hành khách ngƣời phải làm thủ tục khai xuất nhập cảnh, khai hải quan, thực tốt quy định hải quan, Công an cửa Tự chịu trách nhiệm tƣ cách thân xuất cảnh nhập cảnh qua nƣớc, phát sinh không đủ yêu cầu để xuất cảnh nhập cảnh khách hàng tự chịu - Hành khách ý quyền hủy bỏ hợp đồng: Nếu sau giao kết hợp đồng phát Doanh nghiệp có hành vi lừa đảo họ nhằm chiếm đoạt tài sản, trƣờng hợp khách khởi kiện Doanh nghiệp để đòi lại tài sản Khách hàng hủy hợp đồng nhƣng phải thơng báo trƣớc cho doanh nghiệp để doanh nghiệp ngừng việc chuẩn bị cho chuyến du lịch - Nghĩa vụ thông báo trƣớc cho Doanh nghiệp thay đổi hợp đồng Khách hàng phải thông báo cho Doanh nghiệpvề thay đổi hợp đồng cách kịp thời Thông thƣờng hợp đồng lữ hành qui định muốn hủy hợp đồng khách phải thông báo trƣớc 07 ngày làm việc trƣớc chuyến Nếu thông báo muộn bị phạt vi phạm hợp đồng nên khách hàng phải nắm bắt đƣợc qui định Một số kiến nghị quan Nhà Nƣớc Kinh doanh lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chƣơng trình du lịch cho khách du lịch với mục đ ch sinh lợi Ở Việt Nam ` 73 nay, lực lƣợng kinh doanh lữ hành ngày phát triển, có vai trị chủ lực việc khai thác khách hƣớng dẫn khách du lịch Hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển khơng góp phần thúc đẩy mạnh mẽ phát triển Ngành Du lịch mà cịn có ý nghĩa quan trọng phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc Kinh doanh lữ hành đƣợc điều chỉnh Luật Du lịch năm 2017 Việc đời Luạt Du lịch 2017 khắc phục đƣợc số vấn đề Luật Du lịch năm 2005 nhiên số bất cập không trực tiếp đến hợp đồng lữ hành nhƣng tác động đến doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, từ làm hạn chế việc giao kết hợp đồng lữ hành Do ngƣời viết đƣa số kiến nghị nhƣ sau: - Vấn đề ký quĩ: Doanh nghiệp lữ hành phải ký quỹ (ký gửi số tiền định với ngân hàng đề phòng trƣờng hợp doanh nghiệp đột ngột giải thể, phá sản hay tai nạn…) Tuy nhiên Luật Du lịch năm 2017 lại không quy định đối tác có liên quan doanh nghiệp du lịch nhƣ điểm lƣu trú khu du lịch, hãng vận chuyển cần phải ký quỹ Điều thể lỏng lẻo Luật không đảm bảo quyền lợi khách du lịch không ràng buộc đƣợc trách nhiệm doanh nghiệp liên quan đến hoạt động du lịch Đối với việc miễn visa xuất nhập cảnh phải có vé vào, vé bắt buộc khách phải mua bảo hiểm du lịch mua lƣu trú phịng cịn tour mua trƣớc mua sau khơng gặp phải tình trạng khách vào làm chui hay làm việc có tính chất tệ nạn Điều khoản quy định quyền nghĩa vụ khách du lịch nhƣ điều kiện doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có nhƣng cịn đơn giản chƣa rõ ràng, chƣa thật chặt chẽ đầy đủ để bảo vệ du khách Điều 11 Luật Du lịch năm 2017 quy định khách du lịch đƣợc bồi thƣờng thiệt hại lỗi tổ chức, cá nhân gây ra; có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật du lịch.Điểm chƣa thể rõ phải chịu trách nhiệm bảo vệ khách du lịch đại diện cho quyền lợi họ? Bên cạnh Luật Du lịch 2017 qui định bảo đảm an toàn cho khách du lịch Điều 13, nhiên quyền lợi du khách cần đƣợc nêu cách rõ ràng Cần phải xác định việc bảo vệ du khách đến đâu lực lƣợng ` 74 chịu trách nhiệm an ninh an toàn cho khách du lịch đại diện cho quyền lợi họ… Để bảo vệ quyền lợi khách du lịch, cần bổ sung vào Luật điều khoản quan chịu trách nhiệm việc bảo vệ khách du lịch không nêu chung chung quan nhà nƣớc có thẩm quyền Tại khu du lịch điểm du lịch phải đặt trạm tiếp nhận giải vƣớng mắc, phản ánh khách Cần có điều khoản bổ sung thành lập lực lƣợng chuyên trách hỗ trợ, bảo vệ khách du lịch Bổ sung điều khoản bảo vệ khách du lịch trƣờng hợp công ty lữ hành đột ngột giải thể, phá sản… -Đối với quy định lĩnh vực lƣu trú du lịch, loại sở lƣu trú du lịch đƣợc quy định xếp hạng nhƣ khách sạn, nhà nghỉ, biệt thự, làng du lịch hộ du lịch, thực tế xuất loại hình khách sạn bệnh viện, tàu hỏa lƣu trú du lịch, tàu thuỷ lƣu trú du lịch nên nhiều ý kiến kiến nghị bổ sung vào Điều 48 tên loại hình sở lƣu trú du lịch sở bổ sung tiêu chuẩn xếp hạng vào Tiêu chuẩn quốc gia xếp hạng sở lƣu trú du lịch Cần xem xét quy định mức điểm hợp lý yêu cầu kết cấu xây dựng cố định trang thiết bị nội thất, khả cung ứng dịch vụ theo hƣớng ƣu tiên cho tiêu chí linh hoạt, doanh nghiệp thay đổi, bổ sung, tạo điều kiện để doanh nghiệp đạt số điểm theo yêu cầu Đồng thời cần có quy định cụ thể điều kiện đƣợc công nhận khu điểm du lịch sinh thái giúp nhà đầu tƣ xây dựng dự án phù hợp với ch nh sách ƣu đãi đầu tƣ theo quy định Thẩm quyền phân loại xếp hạng sở lƣu trú du lịch đƣợc kiến nghị theo hƣớng phân cấp cho cấp huyện thẩm định, xếp hạng loại nhà nghỉ, nhà có phịng cho khách du lịch thuê; cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch cho sở kinh doanh dịch vụ du lịch khu du lịch điểm du lịch đô thị du lịch thuộc địa bàn quản lý huyện, thị xã, thành phố - Tiếp tục hoàn thiện chế quản lý hoạt động du lịch có cơng ty du lịch quốc tế hƣớng dẫn viên ngƣời nƣớc ngoài: pháp luật du lịch có qui định cơng ty cung cấp lữ hành nƣớc ngồi vào Việt Nam hƣớng dẫn viên quốc tế Tuy nhiên, thực tiễn địa bàn Tỉnh Quảng Ninh nói riêng Việt Nam nói chung, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải ` 75 đối mặt với việc cạnh tranh không lành mạnh đến từ tổ chức nƣớc đặc biệt từ Trung Quốc, Nga, Hàn Quốc.15 Cụ thể, mối lo ngại lớn số ngƣời Trung Quốc, Hàn Quốc Nga dùng visa du lịch đến Quang Ninh hành nghề hƣớng dẫn viên, kinh doanh du lịch trái phép Bên cạnh ngày phổ biến tình trạng doanh nghiệp khơng trì điều kiện kinh doanh lữ hành suốt trình kinh doanh; sử dụng ngƣời khơng có thẻ hƣớng dẫn viên, sử dụng ngƣời nƣớc để hƣớng dẫn cho khách… Điều vi phạm quy định Luật Du lịch, ảnh hƣởng khơng tốt đến chất lƣợng dịch vụ hình ảnh du lịch Việt Nam, gây nhiều xúc dƣ luận Vì để chấn chỉnh tình trạng để làm môi trƣờng du lịch, loại trừ hƣớng dẫn viên “chui” Tổng cục Du lịch cần tiếp tục tăng cƣờng quản lý, cách yếu yêu cầu Sở Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh, thành phố tăng cƣờng công tác quản lý Nhà nƣớc lĩnh vực lữ hành; tổ chức đồn tra kiểm tra, kiểm sốt hoạt động kinh doanh lữ hành hoạt động hƣớng dẫn du lịch Nếu phát vi phạm cần xử lý nghiêm để nâng cao ý thức chấp hành pháp luật lĩnh vực du lịch tổ chức cá nhân hoạt động lĩnh vực du lịch Việt Nam đồng thời bảo đảm quyền lợi ch nh đáng khách du lịch - Cần hoàn thiện qui định pháp luật du lịch mạo hiểm: Với diện tích đồi núi, bờ biển dài, hệ thống sông suối chằng chịt, Quảng Ninh sở hữu nguồn tài ngun vơ phong phú để phát triển du lịch mạo hiểm Những cánh rừng hoang sơ hang động tuyệt mỹ đƣờng đèo uốn lƣợn kích thích nhu cầu khám phá, chinh phục du khách nƣớc đặc biệt du khách trẻ Đó lý khiến du lịch mạo hiểm có xu hƣớng phát triển mạnh năm qua Quảng Ninh số địa phƣơng khác Việt Nam Tuy nhiên, phát triển nhanh du lịch mạo hiểm cho thấy nguy kéo theo nhiều rủi ro, bất cập Trong năm 2018 xảy nhiều trƣờng hợp khách du lịch tích tử nạn thực du lịch mạo hiểm Thời gian qua, có tình trạng khơng phải số doanh nghiệp khơng biết luật mà cố tình lách luật, thiếu nghiêm túc chấp hành, 15 Hoàng Anh, Ngọc Ánh, 2018, Quản lý hoạt động du lịch: Còn nhiều lỗ hổng, http://baodantoc.com.vn/kinh-te-xa-hoi/quan-ly-hoat-dong-du-lich-con-nhieu-lo-hong.html truy cập ngày 08/09/2018 ` 76 chí bỏ qua quy định pháp luật Vì để đƣa việc kinh doanh du lịch mạo hiểm vào khuôn khổ, vấn đề quan trọng cần thiết phải đẩy mạnh vai trò quản lý, giám sát quan chức địa phƣơng điểm đến du lịch Công tác thanh, kiểm tra thƣờng xuyên cần kèm chế tài xử lý đủ sức răn đe để ngăn chặn kịp thời hành vi kinh doanh tour trái phép, chất lƣợng Khi phân cấp quản lý, để xảy cố, không đơn vị vi phạm bị xử lý mà đơn vị quản lý cần liên đới trách nhiệm Bên cạnh cần có quy định chứng riêng hƣớng dẫn viên du lịch mạo hiểm, bảo đảm họ khơng ngƣời có khả giao tiếp hƣớng dẫn, thơng thạo địa hình mà cịn có kinh nghiệm, kỹ hỗ trợ, xử lý rủi ro phát sinh - Tiếp tục hoàn thiện chế phạt hành chính: khắc phục bất cập quy định biện pháp khắc phục hậu quả16 Nghị định số 158/2013/NĐ-CP ngày 12/11/2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành ch nh lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch quảng cáo (Nghị định số 158/2013/NĐ-CP) không tổng hợp hết nội dung cần thiết từ Nghị định số 16/2012/NĐ-CP ngày 12/3/2012 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành ch nh lĩnh vực du lịch (Nghị định số 16/2012/NĐ-CP) Dễ dàng để nhận thấy đƣợc khoảng trống văn pháp luật biện pháp khắc phục hậu Cụ thể Điều Nghị định số 158/2013/NĐ-CP quy định: “Ngoài biện pháp khắc phục hậu quy định điểm a b đ e h i khoản Điều 28 Luật Xử lý vi phạm hành ch nh năm 2012, hành vi vi phạm hành ch nh lĩnh vực văn hóa thể thao, du lịch quảng cáo cịn bị áp dụng biện pháp khắc phục hậu sau đây: - (i) Buộc hủy bỏ kết tuyển chọn vận động viên, kết phong đẳng cấp vận động viên, huấn luyện viên, trọng tài thể thao thành tích cao; - (ii) Buộc hủy bỏ thành t ch thi đấu thể thao; - (iii) Buộc tháo dỡ triển lãm, biển hiệu; - (iv) Buộc trả lại đất lấn chiếm chấm dứt việc sử dụng trái phép di tích lịch sử - văn hóa danh lam thắng cảnh cơng trình văn hóa nghệ thuật; 16 Phùng Thị Thanh Hiền, 2016, Một số điểm hạn chế pháp luật kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam, truy cập http://tcdcpl.moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/phap-luat-kinh-te.aspx?ItemID=109 ngày 09/08/2018 ` 77 - (v) Buộc trả lại tài liệu thƣ viện đánh tráo chiếm dụng; - (vi) Buộc tháo gỡ, tháo dỡ xóa quảng cáo; - (vii) Buộc xin lỗi tổ chức cá nhân…” - Trong trƣớc Nghị định số 16/2012/NĐ-CP (văn bị thay thế) liệt kê rõ 12 biện pháp khắc phục hậu khoản Điều 3: - (a) Buộc bổ sung đủ nội thất, tiện nghi phƣơng tiện, trang thiết bị bảo đảm sức khỏe, an tồn tính mạng, tài sản khách du lịch - (b) Buộc thực chế độ lập lƣu trữ hồ sơ tài liệu theo quy định pháp luật - (c) Buộc hoàn trả khách du lịch sung quỹ nhà nƣớc tài sản thu bất khách du lịch - (d) Buộc nộp đủ số tiền ký quỹ theo quy định - (đ) Buộc thực chế độ báo cáo theo quy định pháp luật - (e) Buộc gắn biển hiệu xe ô tô đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch theo quy định pháp luật - (g) Buộc bổ sung đủ trang thiết bị sở vật chất, dịch vụ trình độ chun mơn, ngoại ngữ ngƣời quản lý, nhân viên phục vụ tƣơng ứng với tiêu chuẩn loại, hạng sở lƣu trú dịch vụ theo quy định pháp luật - (h) Buộc gắn biển hạng sở lƣu trú du lịch với định xếp hạng quan nhà nƣớc có thẩm quyền - (i) Buộc dỡ bỏ hủy bỏ ấn phẩm, biển quảng cáo, biển hiệu đồ dùng, trang thiết bị vi phạm quy định pháp luật - (k) Buộc tháo dỡ, tiêu hủy vật phẩm tuyên truyền, quảng bá du lịch, chấm dứt chƣơng trình quảng bá số hành vi vi phạm quy định hoạt động xúc tiến du lịch - (l) Buộc thực biện pháp khắc phục tình trạng nhiễm mơi trƣờng hành vi vi phạm quy định bảo vệ môi trƣờng gây ` 78 - (m) Buộc thi hành định quan ngƣời có thẩm quyền hành vi vi phạm cản trở hoạt động tra, kiểm tra xử phạt vi phạm hành - Đối chiếu biện pháp khắc phục hậu đƣợc quy định Nghị định số 158/2013/NĐ-CP, thấy rõ không thay đƣợc 12 biện pháp đƣợc quy định Nghị định số 16/2012/NĐ-CP trƣớc Đặt trƣờng hợp xử phạt hành vi “không bảo đảm đủ số tiền ký quỹ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế theo quy định” Khoản Điều 42 Nghị định số 158/2013/NĐ-CP quy định phạt tiền hành vi từ 10.000.000 đồng đến 15.000.000 đồng mà không kèm theo biện pháp khắc phục hậu “buộc nộp đủ số tiền ký quỹ theo quy định” Vậy chủ thể vi phạm nào? Cứ nộp phạt tái phạm? Cịn quan xử phạt phạt kiểm tra để tái phạt? Điều cần phải làm rõ - Cần tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý phƣơng thức giải tranh chấp Mặc dù, thực tế địa bàn tỉnh Quảng Ninh thời gian qua, việc áp dụng Trọng tài Tòa án để giải tranh chấp không phổ biến hợp đồng lữ hành Tuy nhiên tƣơng lai chắn hai phƣơng thức đƣợc bên hợp đồng lữ hành địa bàn Tỉnh Quảng Ninh có lựa chọn khơng, nhƣng cần phải hoàn thiện khung pháp lý nhằm chuẩn bị cho vụ tranh chấp tƣơng lai đƣợc giải hai chế - Đối với trọng tài thƣơng mại: Hiện nay, có xu đẩy mạnh phát triển trọng tài Việt Nam Trọng tài chiếm tỷ lệ cao số phƣơng thức giải tranh chấp Tôi xin đƣa so sánh việc giải tranh chấp theo trọng tài theo hòa giải sở Văn hóa Việt Nam có truyền thống giảng hịa “đóng cửa bảo nhau” trƣớc sau khơng thể hịa giải đƣợc đƣa giải quan tài phán Việc hòa giải phát triển lâu đời.Trong số vụ việc giải trọng tài không hiệu kéo dài so với Tòa án, dần làm niềm tin mắt khách hàng.Đó lý dẫn đến cân tỷ lệ giải hịa giải giải trọng tài Vì vậy, trọng tài Việt Nam chƣa thực phổ biến nói chung địa bàn Quảng Ninh hợp đồng lữ hành Theo GS Lê Hồng Hạnh cần tiếp tục hồn thiện khung ` 79 pháp lý trọng tài thƣơng mại, cần sửa đổi Luật TTTM, cụ thể cần sửa số khía cạnh sau: - Thẩm quyền TTTM: Tòa án dễ hủy phán Trọng tài Thẩm quyền Tòa án Trọng tài chƣa cụ thể rõ ràng Do Luật TTTM cần sửa số điều khoản nêu rõ trƣờng hợp cụ thể Tịa án đƣợc hủy phán Tòa án Việc làm quyền hạn Trọng tài đồng nghĩa với việc làm niềm tin Khách hàng - Đẩy mạnh việc thực thi Luật TTTM: Tiếp tục cải thiện tăng cƣờng việc thực thi Luật TTTM Việt Nam - Ngoài ra, phán Trọng tài dễ hủy bỏ tòa án Việt Nam Đơi điều khoản thẩm quyền tịa án chƣa đƣợc cụ thể, rõ ràng Cần quy định cụ thể trƣờng hợp tịa án hủy phán trọng tài, không quyền lực phán trọng tài Và mà trọng tài phán mà tòa án lại hủy bỏ, khiến phán trọng tài khơng có giá trị, dần lòng tin doanh nghiệp nhà đầu tƣ Trong Nguyễn Thị Diễm Anh đƣa số quan điểm để hoàn thiện pháp luật trọng tài thƣơng mại Việt Nam nhƣ sau:17 Một quy định rõ phạm vi điều chỉnh Luật Trọng tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho bên tranh chấp chủ thể có liên quan xác định thẩm quyền Trọng tài thƣơng mại cách thống nhất, tránh tình trạng có nhiều quan điểm khác thẩm quyền trọng tài nhƣ Hai là, cần bổ sung quy định cụ thể hòa giải thủ tục tố tụng trọng tài Trƣớc hết nên quy định hòa giải thủ tục bắt buộc tố tụng trọng tài Trọng tài đƣa vụ tranh chấp giải bên hịa giải khơng thành cơng Quy định làm tăng thêm trách nhiệm Trọng tài viên việc cho bên tranh chấp hoà giải với trƣớc vào giải vụ tranh chấp Quy định không làm quyền tự định đoạt đƣơng quyền 17 Nguyễn Thị Diễm Anh, 2014, Hoàn thiện Luật Trọng tài thƣơng mại đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế nay, http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/dien-dan/item/862-hoan-thien-luat-trong-tai-thuong-maidap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-quoc-te-hien-nay.html truy cập ngày 08/09/2018 ` 80 định hịa giải phụ thuộc hồn tồn vào bên Nếu bên hịa giải khơng thành, trọng tài đƣa vụ việc giải Ba là, nên bổ sung quy định nội dung thỏa thuận trọng tài Luật Trọng tài thƣơng mại Thực tế, có nhiều thỏa thuận trọng tài bị vơ hiệu, dẫn đến bên tranh chấp lựa chọn trọng tài để giải Để khắc phục tình trạng này, Luật Trọng tài thƣơng mại cần có quy định cụ thể nội dung thỏa thuận trọng tài nhƣ: Trung tâm trọng tài có thẩm quyền giải tranh chấp; ngôn ngữ sử dụng tố tụng trọng tài; chi phí, lệ phí trọng tài; quy tắc tố tụng trọng tài; cam kết thực định Trọng tài Bốn là, bổ sung quy định điều kiện công nhận Trọng tài tiêu chuẩn Trọng tài viên Sự thiếu sót pháp lý tiêu chuẩn Trọng tài điều kiện công nhận Trọng tài viên nguyên nhân dẫn đến chất lƣợng giải vụ tranh chấp Trọng tài chƣa đạt hiệu Điều gây phiền tối cho doanh nghiệp mà cịn ảnh hƣởng đến uy tín Trọng tài thƣơng mại Việt Nam trƣờng quốc tế Để nâng cao chất lƣợng giải vụ việc thuộc thẩm quyền Trọng tài, cần xây dựng quy định pháp lý điều kiện công nhận Trọng tài viên cách chặt chẽ để đảm bảo Trọng tài viên có đủ lực thực thi nhiệm vụ Năm bổ sung quy định thời gian tiến hành tố tụng trọng tài Luật Trọng tài thƣơng mại có quy định thời hạn thông báo đơn khởi kiện, thời hạn gửi tự bảo vệ bị đơn thời hạn thành lập Hội đồng trọng tài, thời hạn bầu chủ tịch Hội đồng trọng tài nhƣng lại không quy định rõ thời hạn giải tranh chấp, nên thực tế việc giải vụ việc thời hạn phụ thuộc hoàn toàn vào Trọng tài Bởi vậy, Luật cần quy định rõ thời hạn giải vụ tranh chấp từ Hội đồng trọng tài đƣợc thành lập đến phán trọng tài Ví dụ nhƣ: Mỗi vụ kiện có phiên họp, phiên họp cách bao lâu, phiên họp cuối trọng tài đƣợc tổ chức cần phải thông báo công khai cho bên tranh chấp biết phiên họp cuối ` 81 Sáu là,cần có quy định rõ “những hành vi đƣợc coi bất lợi đến trình tố tụng trọng tài” Luật Trọng tài thƣơng mại nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Hội đồng trọng tài thực biện pháp khẩn cấp tạm thời mà không ảnh hƣởng đến quyền lợi ích bên Bảy để tạo điều kiện thuận lợi cho bên tranh chấp thực phán Trọng tài thúc đẩy phát triển tổ chức trọng tài phƣơng thức giải tranh chấp trọng tài, tránh tình trạng hủy không công nhận phán trọng tài tùy tiện, làm lòng tin doanh nghiệp vào tổ chức trọng tài, làm ảnh hƣởng đến uy tín Trọng tài Việt Nam trƣờng quốc tế, cần bổ sung quy định kết giải tranh chấp Luật Trọng tài thƣơng mại Kết giải tranh chấp cần ghi rõ quyền nghĩa vụ bên liên quan, thời hạn thực quyền nghĩa vụ bên… có nhƣ bên liên quan dễ dàng thực thi phán Trọng tài - Đối với giải tranh chấp tịa án vai trị tịa án quan trọng để thúc đẩy lựa chọn tòa án bên giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Vì cần phải hồn thiện vấn đề sau: - Hoàn thiện chế định thẩm quyền giải Tòa án Bởi tiễn giải vụ việc dân Tòa án cho thấy quy định vụ việc thuộc thẩm quyền giải Tòa án chƣa đƣợc đầy đủ, vụ việc chƣa đƣợc quy định vào điều luật thẩm quyền giải vụ việc nên thuộc Tịa án Để hồn thiện vấn đề nên quy định thêm vào điều luật trƣờng hợp thiếu Một số quy định vụ việc thuộc thẩm quyền tịa án cịn thiếu tính hợp lý Đồng thời, số vấn đề đƣợc hƣớng dẫn Nghị Quyết lại không đảm bảo so với Bộ luật tố tụng dân dẫn đến việc áp dụng không thống Đối với vấn đề này, cần sửa đổi quy định Bộ luật tố tụng dân cho hợp lý đồng thời thay đổi cho có thống Luật văn hƣớng dẫn để Tòa án thống áp dụng quy định vấn đề ` 82 - Phát huy vai trò tòa án với tƣ cách quan bảo vệ công lý cầm cân nảy mực việc đôn đốc hƣớng dẫn thủ tục tố tụng Tịa án Nâng cao trình độ chun mơn cán ngành Tòa án Viện kiểm sát - Tăng cƣờng công tác đào tạo cán giải tranh chấp kinh doanh, thƣơng mại Trong trình giải án Thẩm phán số tồn nhƣ chƣa nghiên cứu kỹ hồ sơ nên không thu thập đầy đủ chứng cứ; kiến thức pháp luật chƣa vững áp dụng pháp luật khơng xác dẫn đến đƣờng lối xử lý không đúng; xác định sai tƣ cách ngƣời tham gia tố tụng Ngoài ra, nhiều trƣờng hợp xem xét vƣợt yêu cầu khởi kiện đƣơng sự; xác định lỗi áp dụng chế tài phạt vi phạm hợp đồng không quy định.Với số lƣợng vụ án kinh doanh thƣơng mại ngày gia tăng t nh chất vụ án ngày phức tạp nhƣ việc cán cần phải tự học trao dồi kiến thức việc đào tạo đào tạo lại cán giải tranh chấp kinh doanh thƣơng mại nhiệm vụ cấp bách cần thiết; bên cạnh cần tổ chức nhiều hội nghị nhƣ mở rộng đối tƣợng tập huấn; tổ chức hội thảo chuyên đề pháp luật hàng quý năm qua rút kinh nghiệm thực tiễn để tổng kết lý luận đƣa kiến nghị sửa đổi, bổ sung điều chỉnh hƣớng dẫn áp dụng pháp luật đáp ứng yêu cầu giải án - Nâng cao chất lƣợng giải xét xử án Toà án trọng nâng cao lực trình độ Thẩm phán Hội thẩm nhân dân:Thời gian qua số lƣợng vụ án bị Tòa án cấp hủy, sửa hàng năm ngày gia tăng hệ thống tịa án Trong có ngun nhân chủ quan số Thẩm phán, Hội thẩm nhân dân chƣa nêu cao tinh thần trách nhiệm chƣa nỗ lực nghiên cứu học tập để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Do cần trọng nâng cao lực trình độ Thẩm phán Hội thẩm nhân dân - Đối với Tỉnh Quảng Ninh: Để tạo điều kiện cho hợp đồng lữ hành phát triển phịng tránh tranh chấp xảy ra, Tỉnh Quảng Ninh cần phải tăng cƣơng kiểm tra kiểm soát hoạt động kinh doanh lữ hành địa bàn Tỉnh, nhằm loại bỏ doanh nghiệp tầm gửi, kinh doanh khơng uy tín, chèn ép khách hàng Tiến hành đƣa qui hoạch, chiến lƣợc phát triển du lịch dài thông báo kịp thời ch nh sách đến cho doanh nghiệp lữ hành, tránh việc thay đổi đột ngột ` 83 dẫn đến doanh nghiệp bị thiệt hại, đặc biệt liên quan đến quản lý cấp phép đội tàu cung cấp dịch vụ tham quan Vịnh Hạ Long, cần phải đảm bảo giảm thiểu nguy tai nạn đƣờng thủy xảy ` 84 KẾT LUẬN Hợp đồng lữ hành công cụ quan trọng để doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực hoạt động kinh doanh mình, giúp cho bên cụ thể hóa tính vơ hình dịch vụ lữ hành, Vì để tránh tranh chấp xảy trình cung cấp dịch vụ lữ hành doanh nghiệp khách hàng cần phải ý đến điều khoản hợp đồng lữ hành để đảm bảo thực theo thỏa thuận Trên địa bàn Tỉnh Quảng Ninh, địa phƣơng có hoạt động du lịch phát triển đóng góp nhiều cho ngân sách Tỉnh, năm qua số lƣợng hợp đông lữ hành không ngừng gia tăng thông qua số lƣợng khách du lịch đến Tỉnh Quảng Ninh, nhiều hợp đồng lữ hành có giá trị lớn đƣợc cung cấp Mặc dù có số tranh chấp phát sinh từ hợp đồng lữ hanh, nhiên theo thơng tin thu thập đƣợc chủ yếu tranh chấp đến từ khách hàng cá nhân công ty kinh doanh lữ hành Biện pháp giải tranh chấp đƣợc áp dụng chủ yếu Quảng Ninh thơng qua thƣơng lƣợng hịa giải, Tỉnh chƣa ghi nhận đƣợc vụ tranh chấp liên quan đến hợp đồng lữ hành phải mang tòa án trọng tài thƣơng mại xét xử, hợp đồng lữ hành bên có lựa chọn tòa án để giải tranh chấp Vấn đề đƣợc giải thích cơng ty kinh doanh lữ hành địa bàn Tỉnh ý thức đƣợc đặc trƣng ngành dịch vụ minh cung cấp uy t n danh tiếng đóng vai trị quan trọng, xảy tranh chấp, doanh nghiệp chủ động tiến hành thƣơng lƣợng chậm nhận đƣa giải pháp mang tới thiệt thòi mặt kinh tế cho doanh nghiệp nhƣng đổi lại thỏa mãn hài lịng khách hàng Đây nói đặc trƣng việc giải tranh chấp hợp đồng lữ hành nói chung Quảng Ninh nói riêng Để tiếp tục tạo động lực thúc đẩy cho hợp đồng lữ hành gia tăng số lƣợng giá trị, cần tiếp tục hoàn thiện qui định pháp luật du lịch pháp luật có liên quan có pháp luật giải tranh chấp Đồng thời cần đòi hỏi thiện chí bên tham gia hợp đồng lữ hành nhƣ quan phận có liên quan đến việc giải tranh chấp loại hợp đồng ` 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Thanh Hƣơng Những điểm Luật Du lịch 2017, Năm 2007, địa chỉ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/25408, truy cập ngày 06/08/2018 Điều 14 Nghị định 168/NĐ-CP Nghị định qui định chi tiết số điều Luật du lịch, năm 2017 Nguyễn Thị Thanh Hƣơng Hoàn thiện sở pháp lý cho hoạt động du lịch, Năm 2018tại địa chỉ: http://www.vtr.org.vn/hoan-thien-co-so-phap-ly-cho-cachoat-dong-du-lich.html, truy cập ngày 09/10/2018 Điều 3, Nghị nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2018 Tỉnh Quảng Ninh Hà Công Anh Bảo, Hợp đồng thương mại dịch vụ giải tranh chấp hợp đồng thương mại dịch vụ, Luận án Tiến sĩ,Trƣờng đại học Ngoại thƣơng, Hà Nội năm 2015 Lê My, Hòa giải thương mại Việt Nam tiệm cận thông lệ quốc tế, năm 2018, địa chỉ: http://enternews.vn/hoa-giai-thuong-mai-viet-nam-da-tiem-canthong-le-quoc-te-125749.html., truy cập ngày 08/09/2018 Nguyễn Thị Hoài Phƣơng Pháp luật giải tranh chấp kinh doanh thương mại tài phán Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội năm 2010 Hồng Thế Liên, Những điểm BLDS 2015 liên quan đến giải tranh chấp thương mại,tham luận tọa đàm qui định pháp luật giải tranh chấp kinh doanh thương mại, năm 2017 Kim ngân, Resort Hạ Long bị tố dịch vụ thực tế khác xa hình ảnh quảng cáo, năm 2018 địa chỉ:https://news.zing.vn/resort-o-ha-long-bi-to-dich-vu-thucte-khac-xa-hinh-anh-quang-cao-post868571.html., truy cập ngày 09/10/2018 10 Thanh Giang, Vụ du khách Australia bị tàu "bẩn" lừa đảo không xảy Hạ Long, năm 2018 địa chỉ: http://www.vietnamplus.vn/vu-du-khach-australiabi-tau-ban-lua-dao-khong-xay-ra-tai-ha-long/504134.vnp., truy cập ngày 06/09/2018 ` 86 11 Tuần Trung, Quảng Ninh: Sự thật tàu du lịch Hồng Long “chém đẹp” du khách, năm 2017 địa chỉ: http://danviet.vn/tin-tuc/quang-ninh-su-that-tau-dulich-hong-long-chem-dep-du-khach-822808.html., truy cập ngày 08/09/2018 12 Hoàng Anh, Ngọc Ánh, Quản lý hoạt động du lịch nhiều lỗ hổng năm 2018, địa chỉ: http://baodantoc.com.vn/kinh-te-xa-hoi/quan-ly-hoat-dong-dulich-con-nhieu-lo-hong.html., truy cập ngày 08/09/2018 13 Phùng Thị Thanh Hiền, Một số điểm hạn chế pháp luật kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam, năm 2016, địa chỉ:tcdcpl.moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/phapluat-kinh-te.aspx?ItemID=109., truy cập ngày 09/08/2018 14 Nguyễn Thị Diễm Anh, Hoàn thiện Luật Trọng tài thương mại đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế nay, năm 2014 địa http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/dien-dan/item/862-hoan-thien-luat tai-thuong-mai-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-quoc-te-hiennay.html,truy cập chỉ: trongngày 08/09/2018 15 Trần Đình Hảo, Hịa giải, thương lượng việc giải tranhchấp hợp đồng kinh tế”, Tạp chí Nhà Nƣớc Pháp luật, số Năm 2000 16 Nguyễn Minh Đức, “Cơ chế kiến nghị hoàn thiện giải tranhchấp kinh doanh Tòa Kinh tế” Trang điện tử Bộ Tƣ Pháp Năm 2011 17 Đặng Đình Đào Hồng Minh Đƣờng, Cẩm nang thương mại dịch vụ, NXB Thống kê Năm 1994 18 Nguyễn Thị Tú,"Phát triển du lịch Hạ Long trở thành điểm đến du lịch đạt tầm cỡ quốc tế" Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Năm 2014 19 Phạm Xuân Hậu, “Nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển bền vững du lịch biển tỉnh phía BắcViệt Nam", Năm 2011 20 Nguyễn Thu Hạnh, “Nghiên cứu xây dựng sản phẩm du lịch biển đảo vùng du lịch Bắc bộ” Năm 2006 21 Trần Xuân Ảnh"Thị trường du lịch Quảng Ninh hội nhập kinh tế quốc tế" Năm 2011 ` ... tranh chấp: Căn vào phạm vi tranh chấp chia tranh chấp hợp đồng lữ hành thành tranh chấp hợp đồng lữ hành nội địa tranh chấp hợp đồng lữ hành có yếu tố quốc tế Tranh chấp hợp đồng lữ hành nƣớc tranh. .. 2.2 Thực tiễn giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Quảng Ninh 57 2.2.1 Những tranh chấp phổ biến hợp đồng lữ hành Quảng Ninh 57 2.2.2 Biện pháp giải tranh chấp hợp đồng lữ hành Quảng Ninh. .. lƣợng giải tranh chấp hợp đồng lữ hành tỉnh Quảng Ninh ` CHƢƠNG I MỘT SỐ VÁN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH 1.1 Một số vấn đề lý luận hợp đồng lữ hành tranh