Trách nhiệm xã hội của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHƢƠNG HÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NộI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHƢƠNG HÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NộI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Phương Hà, xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phƣơng Hà LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài luận văn “Trách nhiệm xã hội Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Nam Á” nhận hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ quý báu từ thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, bạn lớp K24QTKD3 tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nam Á nơi làm việc Tôi xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Hoàng Văn Hải- thầy giáo trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy ln nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn tập thể thầy cô giáo Viện quản trị kinh doanh- trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền thụ kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á tạo điều kiện cho thực nghiên cứu đề tài Bên cạnh tơi xin cảm ơn tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nam Á hỗ trợ việc đưa câu trả lời khách quan cho bảng khảo sát đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bạn lớp K24QTKD3 cổ vũ, động viên khích lệ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước: 1.2 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.2 Sự cần thiết phải thực CSR 14 1.3 Các tiêu chuẩn quốc tế trách nhiệm xã hội 17 1.3.1 Bộ quy tắc ứng xử BSCI 18 1.3.2 Bộ nguyên tắc CERES 21 1.3.3 Bộ tiêu chuẩn ISO14000 23 1.3.4 Bộ tiêu chuẩn SA8000 25 1.3.5 Bộ tiêu chuẩn ISO26000 27 1.3.6 Thỏa ước toàn cầu 30 1.4 Trách nhiệm xã hội Ngân hàng 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 33 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 34 2.3 Công cụ nghiên cứu 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Nam Á 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Ngân hàng Nam Á 42 3.1.3 Sơ đồ tổ chức 43 3.1.4 Các thành tích đạt 44 3.2 Phân tích thực trạng nhận thức thực CSR Ngân hàng Nam Á 45 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 3.2.2 Phân tích nhận thức trách nhiệm xã hội cán nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á 48 3.2.3 Phân tích thực tiễn thực CSR Ngân hàng Nam Á 52 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 64 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nam Á đến năm 2020: 64 4.1.1 Các xây dựng mục tiêu 64 4.1.2 Các mục tiêu cụ thể 64 4.2 Một số đề xuất 66 4.2.1 Đề xuất nâng cao nhận thức CSR 66 4.2.2 Đề xuất giải pháp CSR theo chủ đề 68 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 4.3.1 Một số hạn chế nghiên cứu 71 4.3.2 Các hướng nghiên cứu 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHụ LụC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Sáng kiến đánh giá tuân thủ trách nhiệm xã BSCI CBCNV CERES CHLB Đức Cộng hòa Liên bang Đức CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp EMS Hệ thống quản lý môi trường ILO Tổ chức lao động quốc tế Ngân hàng Nam Á Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á NH Ngân hàng 10 OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế 11 CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 12 UNIDO Tổ chức phát triển công nghiệp Liên hợp quốc hội kinh doanh Cán cơng nhân viên Liên minh kinh tế có trách nhiệm với môi trường i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Các thành tố CSR 35 Bảng 2.2 Các tiêu chí đánh giá thực CSR người lao động 37 Bảng 2.3 Các tiêu chí đánh giá thực CSR khách hàng 38 Bảng 2.4 Các tiêu chí đánh giá thực CSR mơi trường 34 Bảng 2.5 Các tiêu chí đánh giá thực CSR cộng đồng 39 Bảng 3.1 Phân loại nhóm cán nhân viên theo độ tuổi 47 Bảng 3.2 Mức độ nhận thức đối tượng khảo sát CSR 48 Bảng 3.3 Mức độ thực CSR người lao động 53 Bảng 3.4 Mức độ thực sách khách hàng 55 10 Bảng 3.5 Mức độ thực sách mơi trường 58 11 Bảng 3.6 Mức độ thực sách cộng đồng 59 12 Bảng 3.7 13 Bảng 4.1 Kết đánh giá chung việc thực CSR Ngân hàng Nam Á Mục tiêu chiến lược phát triển đến năm 2020 Ngân hàng Nam Á ii 62 64 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình kim tự tháp CSR 12 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 31 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Nam Á 43 Hình 3.2 Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 45 Hình 3.3 Phân nhóm mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 47 iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa, kinh tế Việt Nam hòa nhập mạnh mẽ với kinh tế giới, việc phải tuân thủ luật, quy định quy tắc ứng xử cạnh tranh quan hệ kinh tế nước cần thiết phải tôn trọng Để nâng cao sức cạnh tranh mình, ngồi chất lượng sản phẩm, mặt giá doanh nghiệp giới quan tâm đến vấn đề khác cam kết chăm lo đời sống , môi trường làm việc cho nhân viên; bảo vệ phát triển môi trường xanh, quan tâm đến hoạt động đóng góp cho xã hội Những cam kết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) vượt khỏi mong muốn gia tăng lợi nhuận, cho thấy doanh nghiệp nhận thức cách đầy đủ trách nhiệm tới nhân viên, khách hàng, cộng đồng môi trường Nhiều doanh nghiệp sử dụng CSR hướng kinh doanh nhận giúp cải thiện tình hình tài chính, nâng cao động làm việc nhân viên, góp phần tạo nên lịng trung thành khách hàng danh tiếng doanh nghiệp Trên giới, CSR thu hút quan tâm nghiên cứu phủ, tổ chức xã hội, doanh nghiệp, người tiêu dùng từ năm 60 kỷ XX dần trở thành xu hướng mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp Ở Việt Nam vấn đề thực CSR biết đến lâu, từ năm 2005 nước ta có giải thưởng "CSR hướng tới phát triển bền vững" tổ chức Phòng thương mại Công nghiệp Việt Nam, Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bộ Công Thương hiệp hội Da giày, Dệt may tổ chức, nhằm tôn vinh doanh nghiệp thực tốt công tác CSR bổi cảnh hội nhập Năm 2006 có 50 doanh nhiên, cách thực CSR lại vấn đề mà ban lãnh đạo Ngân hàng Nam Á cần lựa chọn phù hợp Theo quan điểm thực CSR, để hoạt động CSR doanh nghiệp có tính bền vững hiệu cần vận dụng quan điểm gắn CSR vào chiến lược doanh nghiệp Đối với Ngân hàng Nam Á, cần gắn hoạt động kinh doanh với CSR, chẳng hạn ngân hàng đưa sách ưu đãi cho vay hỗ trợ doanh nghiệp, hộ gia đình gặp thiệt hại thiên tai lũ lụt để ổn định đời sống, tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh làm cho Ngân hàng gia tăng lượng khách hàng trung thành thực tốt trách nhiệm xã hội Một cơng cụ áp dụng Ngân hàng Nam Á khuyến khích khách hàng tham gia dự án cộng đồng Cụ thể Ngân hàng nghiên cứu sản phẩm khách hàng gửi tiền, ngân hàng trích % theo số tiền gửi theo tỷ lệ định để ủng hộ người nghèo Làm tạo lan tỏa cộng đồng, kêu gọi nhiều người hành động cộng đồng , làm cho khách hàng cảm thấy tự hào đóng góp cho cộng đồng Theo đó, việc tích hợp CSR vào chiến lược giúp NH tiết kiệm chi phí thực hoạt động CSR khơng làm phát sinh hoạt động phụ trợ bên hoạt động kinh doanh cốt lõi 4.2.2 Đề xuất giải pháp CSR theo chủ đề 4.2.2.1 Tăng cường thực CSR người lao động Ngân hàng doanh nghiệp đặc thù sử dụng nguồn nhân lực có trình độ cao Vì người lao động nhận thức rõ quyền nghĩa vụ họ doanh nghiệp Kết khảo sát chương cho thấy hầu hết hoạt động CSR người lao động Ngân hàng Nam Á dừng việc lập kế hoạch để thực với số hoạt động từ LD1 đến LD7 có điểm trung bình 4.00 Trong đó, LD3 LD7 thấp với hoạt động liên quan đến “tham gia bàn thảo vấn đề quan trọng” “cân công việc sống” 68 Theo đó, nội dung mà Ngân hàng Nam Á cần chế độ sách phù hợp để đảm bảo quyền lợi người lao động đáp ứng kỳ vọng họ làm thêm thù lao làm thêm Để giải vấn đề Ngân hàng Nam Á cần có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công việc khoa học sát thực tế hơn, giúp cho người sử dụng lao động người lao động xác định rõ yêu cầu thời gian chất lượng hồn thành cơng việc từ xác định đâu khối lượng cơng việc người lao động phải nỗ lực hoàn thành quy định, đâu công việc cần phải làm thêm hồn thành phải tính thù lao làm thêm Ngoài ra, Ngân hàng cần tăng cường đào tạo kỹ năng, kiến thức cho người lao động để họ có đủ trình độ làm việc đưa sáng kiến cải tiến công việc có khả tham gia bàn luận đưa hướng giải vấn đề quan trọng cơng ty Từ đó, Ngân hàng làm tăng vai trị người lao động công ty để giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng cao trung thành Cũng để thực tốt CSR người lao động, Ngân hàng cần tiếp tục thực thực tốt tiêu nhân viên đánh giá cao việc trang bị đầy đủ công cụ lao động để giảm tải công việc, tăng suất lao động đảm bảo an toàn nơi làm việc cho người lao động 4.2.2.2 Đa dạng hóa hoạt động CSR khách hàng Qua kết khảo sát chương cho thấy việc thực CSR khách hàng ghi nhận tương đối tốt với mức điểm đánh giá trung bình 3.20 (cao chủ đề CSR) Sở dĩ ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng Nam Á nói riêng việc bảo mật liệu người tiêu dùng yếu tố quan trọng Mặc dù có ghi nhận tích cực khách hàng cán Ngân hàng Nam Á mức độ thực CSR khách hàng, đặc biệt lĩnh vực bảo mật thông tin khách hàng (mã KH3 với điểm 69 số 4.62) Nam Á cần tiếp tục đầu tư cải tiến công nghệ để đảm bảo an tồn tuyệt đối cho tài sản thơng tin khách hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng cần tăng cường đảm bảo an tồn cơng nghệ thông tin, thường xuyên cập nhật thông tin nhất, áp dụng công nghệ cao an ninh thông tin để ngăn chặn việc xâm nhập từ bên vào hệ thống liệu ngân hàng nhằm đánh cắp thông tin tài sản khách hàng Ngồi ra, Ngân hàng gửi khuyến cáo hướng dẫn khách hàng việc đảm bảo bảo mật thông tin, mật đăng nhập vào tài khoản cá nhân ngân hàng thường xuyên Ngân hàng Nam Á cần xây dựng sách giải yêu cầu, khiếu nại, tranh chấp rõ ràng, nhanh chóng pháp luật để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng 4.2.2.3 Tiếp tục thúc đẩy thực CSR với môi trường Ngân hàng doanh nghiệp không thực trực tiếp việc sản xuất lại trung gian cung cấp vốn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Vì hoạt động tín dụng ngân hàng cần có sách hỗ trợ cho vay doanh nghiệp có sách bảo vệ môi trường tốt hạn chế cho vay doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có tác động xấu đến môi trường xả nước, chất gây ô nhiễm mơi trường, sản xuất hàng hóa độc hại đến sức khỏe người tiêu dùng Ngoài ngân hàng phải chủ động việc sử dụng tiết kiệm lượng, sử dụng hiệu tránh lãng phí ngun vật liệu, văn phịng phẩm tích cực hưởng ứng hoạt động, phong trào việc bảo vệ môi trường Để thực tốt điều cần phải nâng cao ý thức tiết kiệm, sử dụng hiệu lượng nguồn nước cho toàn thể cán công nhân viên ngân hàng, đề chế khuyến khích người lao động thực 70 tốt việc Ban lãnh đạo nên phát động phong trào tiết kiệm lượng, tiết kiệm nước hành động cụ thể đưa tiêu chí thực tốt phong trào vào bình xét thi đua nhân theo quý năm 4.2.2.4 Mở rộng phạm vi hoạt động CSR cộng đồng theo chuyên đề hàng năm Trong thời gian qua Ngân hàng Nam Á thực nhiều dự án hướng cộng đồng Kết khảo sát cán nhân viên Ngân hàng cho thấy điểm số đánh giá cho chủ đề CSR cộng đồng điểm trung bình cao 4.13 Để tiếp tục phát triển hoạt động CSR cộng đồng, dự án ngắn hạn ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt, ủng hộ hồn cảnh khó khăn, tiếp tục thực dự án Ngân hàng Nam Á cần xây dựng kế hoạch hành động dài hạn để nâng cao chất lượng sống cộng đồng dự án tài trợ học nghề cho người có hồn cảnh khó khăn để người dân trang bị kiến thức tự kiếm việc làm, tự cải tiến nâng cao suất lao động để cải thiện thu nhập nâng cao chất lượng sống Trong hoạt động hỗ trợ giáo dục cho cộng đồng, Ngân hàng Nam Á cân nhắc tập trung vào hoạt động giáo dục nâng cao kỹ quản lý tài cá nhân cho cộng đồng gồm trẻ em phụ nữ, người tiếp xúc với kiến thức tài chuyên ngành Từ đó, thân khách hàng nhận biết tốt sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nam Á NH lại có thêm tập khách hàng thông qua hoạt động cộng đồng 4.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 4.3.1 Một số hạn chế nghiên cứu Thứ nhất, tiêu chí đánh giá hoạt động CSR ngân hàng nghiên cứu chủ yếu theo tiêu chuẩn ISO26000 Do vậy, đặc thù ngành ngân hàng chưa bao quát hết trình đánh giá 71 Thứ hai, nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê đơn giản để xử lý liệu nhằm đánh giá thực tiễn thực CSR Ngân hàng Nam Á Nghiên cứu chưa xem xét yếu tố tác động đến việc thực CSR Ngân hàng Nam Á Thứ ba, điều kiện địa lý phân tán tổng thể nghiên cứu, quy mô mẫu nghiên cứu đạt kích thước tối thiểu tác giả buộc phải sử dụng phương pháp bóng tuyết lấy mẫu Do vậy, tạo chút sai số thống kê giới hạn cho phép 4.3.2 Các hướng nghiên cứu Với hạn chế trình bày mục 4.3.1, nghiên cứu bổ sung tiêu chí đánh giá đa dạng sử dụng công cụ thống kê khác để xem xét mối quan hệ tác động biến số khác ảnh hưởng đến mức độ thực CSR doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Ngồi ra, nghiên cứu tương lai mở rộng quy mơ mẫu khảo sát nhằm tăng độ tin cậy đại diện mẫu 72 KẾT LUẬN Xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế đặt thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam họ muốn gia nhập vào sân chơi chung giới, muốn tham gia vào chuỗi giá trị tồn cầu khơng thể gạt bỏ CSR khỏi hoạt động Thực CSR trở thành trào lưu, xu hướng tác động mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp nhiều quốc gia giới, kể nước phát triển phát triển doanh nghiệp sử dụng chiến lược để phát triển bền vững Ngồi ra, CSR công cụ giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân viên tài giỏi, xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng lòng trung thành khách hàng v.v hết cơng cụ dự phịng giúp doanh nghiệp đối phó với rủi ro khủng hoảng Dựa sở lý thuyết CSR tiêu chuẩn ISO26000 CSR, nghiên cứu tìm hiểu đánh giá thực trạng nhận thức thực CSR Ngân hàng TMCP Nam Á Các kết nghiên cứu Ngân hàng TMCP Nam Á thực tốt CSR khách hàng đến CSR cộng đồng sau CSR môi trường CSR người lao động Với quy mơ mẫu cịn hạn chế, kết nghiên cứu phản ánh xác thực tế nhận thức thực CSR Ngân hàng Nam Á Từ đó, tác giả có đề xuất để tiếp tục thúc đẩy việc thực CSR Ngân hàng Các kết có tính thực tiễn hy vọng ban lãnh đạo Ngân hàng Nam Á tiếp nhận 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức, 2008 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: số vấn đề lý luận, kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Tạp chí Quản lý kinh tế, Số năm 2008 Phạm Văn Đức, 2010 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách Tạp chí Triết học, số Nguyễn Phương Mai, 2013, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành dệt may Việt Nam: Trường hợp Công ty Cổ phần May Đáp Cầu”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN - Kinh tế Kinh doanh, Tập 29 (1), tr 32-40 Tiến Lê Minh Tiến Phạm Như Hồ, 2009 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tri Thức Ngân hàng TMCP Nam Á, 2014-2016 Báo cáo thường niên Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Tài, 2010 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp- Các vấn đề đặt Giải pháp Viện nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương Nguyễn Ngọc Thắng, 2015 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội UNIDO, 2011 Tài liệu tập huấn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội Nguyễn Quang Vinh, 2009 Thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chiến lược truyền thông, kinh nghiệm quốc gia quốc tế” Báo cáo hội thảo VCCI hợp tác với Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tổ chức 10 Trần Thị Hoàng Yến, 2016 Báo cáo tóm tắt nghiên cứu tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến kết tài ngân hàng thương mại Việt Nam Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 11 Bihari, S., Pradhan, C.S., 2011 CSR and Performance: The Story of 74 Banks in India Journal of Transactional Management, 16 (1), 20-35 12 Carroll, 1979 The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders Business Horizons 13 Davis, K, 1960) “Can Business Afford to Ignore CSR?”, California Management Review 14 Davis, K 1973 “The Case for and against Business Assumption of Social Responsibilities”, The Academy of Management Journal 15 Forest L Reinhardt, Robert N.Stavins and Richard H.K Vietor, 2008 Corporate Socical Responsibility Through an Economic Lens Review of Environmental Economics and Policy, (2), pp 219-239 16 Howard Rothmanm Bowen, 1953 Social Responsibilities of the Businessmen Harper & Row, New York 17 Kotler, P & Lee, N 2005, Corporate social responsibility–Doing the most good for your company and your case, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc 18 Maignan and Ferrell, 2004 Corporate Social Responsibility and Marketing: An Integrative Framework 19 Nigel Twose, Tara Rao, 2003 Strengthening Developing Government’s Engagement with Corporate Social Responsibility: Conclusion and Recommendation from Technical Assistance in Vietnam World Bank Report 20 Nguyen Dinh Tai, Le Thanh Tu, 2008 Corporate Responsibility Toward Employees: The Most Important Component of Corporate Social Responsibility, Ouverture Internationale, CFVG, No 12, Hanoi, 2008 21 Sethi S., 1975 Dimension of Corporate Social Responsibility California Management Review, 17 (3), pp 58-64 22 Shizuo Fukada, 2007 Corporate Social Responsibility in Vietnam: Current Practices, Outlook, and Challenges for Japanese Corporations 75 Report of CBCC Dialogue Mission on CSR to Vietnam 23 Website: vnexpress.net Bài ngày 08/05/2017 kinhdoanh/tin- tuc/ebank/ngan-hang/nam-a-bank-duoc-vinh-danh-tai-nhieu-giaithuong-3581141.html 76 PHụ LụC PHIẾU KHẢO SÁT NHẬN THỨC VÀ THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NAM Á Xin chào Anh/chị Tôi Nguyễn Thị Phương Hà, học viên Viện Quản tri ̣ kinh doanh – Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế – Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i Tôi thực mô ̣t nghiên cứu về m ức độ thực thi trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Nam Á Tôi rấ t mong anh/chị hỗ trợ việc trả lời khách quan trung thực câu hỏi bảng khảo sát Mọi thông tin anh/chị cung cấ p sẽ đư ợc bảo mật hoàn toàn ch ỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu Bảng hỏi bao gồm ba phần : Phầ n đề cập đến thông tin cá nhân; Phần đề cập đến thông tin liên quan đến mức độ nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phầ n đề cập đến v ấn đề liên quan đến việc thực CSR hoạt động Ngân hàng Bằ ng viê ̣c điề n vào bảng hỏi này, anh/chị đóng góp lớn vào thành công nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ quý báu anh/chị PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng khoanh trịn vào tương ứng với thơng tin cá nhân với câu Giới tính 1Nam 2Nữ Độ tuổi 1 Dưới 25 tuổi 2Từ 26 đến 35 tuổi Từ 46 đến 55 tuổi 3Từ 36 đến 45 tuổi 5Trên 55 tuổi Trình độ học vấn 1Trung học Phổ thơng 2Trung cấp, cao đẳng 3Đại học 4Sau đại học PHẦN THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN THỨC VẤN ĐỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Đối với nhận định sau trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), khoanh trịn vào tƣơng ứng với lựa chọn anh/chị Thang đánh giá bậc tương ứng sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Không đồng ý, = Phân vân, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý STT Mã K1 K2 K3 P1 P2 P3 D1 D2 T1 10 T2 11 L1 12 L2 13 L3 14 L4 Nhận định CSR tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp tốt CSR phải có cách thức phân chia lợi nhuận công cho cổ đông doanh nghiệp CSR cần đưa định chiến lược sáng suốt, hiệu để thu lợi nhuận cao hoạt động doanh nghiệp CSR phải tuân thủ quy định pháp luật doanh nghiệp CSR phải có hoạt động cạnh tranh lành mạnh CSR phải tôn trọng quyền sở hữu CSR tránh gây tác động xấu tới môi trường (xả thải không qua xử lý, triển khai hoạt động gây ô nhiễm môi trường ) CSR cần có lãnh đạo cách có đạo đức doanh nghiệp CSR cần tham gia vào nhiều hoạt động từ thiện cho cộng đồng CSR tham gia vào hoạt động phát triển cộng đồng (giáo dục, y tế, văn hóa xã hội….) Cơng ty phải tốn nhiều chi phí thực thi CSR Cơng ty có mối quan hệ bền vững với bên hữu quan (người lao động, nhà cung cấp, đối tác, quan phủ, tổ chức….) thực thi tốt CSR Công ty đạt lợi cạnh tranh thị trường thực thi tốt CSR Cơng ty có danh tiếng tốt xã hội thực thi CSR Mức độ đồng ý 5 5 1 2 3 5 5 5 5 5 PHẦN THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP Hãy khoanh trịn vào tƣơng ứng với câu trả lời anh/chị vấn đề phần đến Thang đánh giá bậc, cụ thể nhƣ sau: = Chưa nhận thức được, = Đã nhận thức chưa thực hiện, = Đã lên kế hoạch để thực hiện, = Đã thực phần, = Đã thực đầy đủ CSR ngƣời lao động STT Mã Các vấn đề Mức độ thực Ngân hàng khuyến khích nhân viên phát LD1 triển kỹ hội nghề nghiệp (ví dụ: thơng qua trình đánh giá, kế hoạch đào tạo…) Ngân hàng có sách giảm thiểu LD2 phân biệt đối xử với người lao động nơi làm việc Ngân hàng thường xuyên tạo điều kiện cho LD3 nhân viên tham gia bàn thảo vấn đề quan trọng Ngân hàng Ngân hàng có sách bảo vệ sức khỏe, LD4 an toàn quyền lợi khác người lao động nơi làm việc Ngân hàng có tổ chức hoạt động giảm LD5 stress (văn hóa, văn ghệ, giao lưu, nghỉ mát, hội thao…) mà Ngân hàng tổ chức phục vụ nhân viên Ngân hàng có sách làm việc ngồi LD6 thu nhập liên quan đến làm việc Ngân hàng tạo điều kiện cho người lao LD7 động cân cơng việc với sống riêng tư (ví dụ: làm việc nhà, thời gian làm việc linh hoạt…) Ngân hàng trang bị đầy đủ công cụ làm việc LD8 đại cho nhân viên để giảm tải công việc tăng suất làm việc CSR khách hàng STT Mã KH1 KH2 KH3 KH4 KH5 Mức độ thực Ngân hàng có sách đảm bảo trung thực công hợp đồng với đối tác, khách hàng Ngân hàng có sách cung cấp thơng tin đầy đủ, xác sản phẩm nhãn hiệu đảm bảo dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng Ngân hàng thực nghiêm ngặt việc bảo mật liệu nhân riêng tư khách hàng Ngân hàng có quy trình khiếu nại, giải tranh chấp với khách hàng, nhà cung ứng bên có liên quan khác Ngân hàng hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm, nhắc nhở, cảnh báo cho khách hàng biết rủi ro xảy q trình sử dụng để khách hàng tránh Các vấn đề CSR môi trƣờng STT Mức độ thực Các vấn đề MT1 Ngân hàng cố gắng giảm mức tiêu thụ lượng trình làm việc Ngân hàng tái sử dụng vật liệu văn phịng MT2 khuyến khích nhân viên tiết kiệm văn phòng phẩm Ngân hàng khuyến khích nhân viên tham MT3 gia chương trình bảo vệ mơi trường: trái đất, ngày mơi mơi trường… MT4 Ngân hàng có nỗ lực bảo vệ mơi trường tự nhiên nơi hoạt động sản xuất kinh doanh CSR cộng đồng STT Mức độ thực Các vấn đề CD1 CD2 CD3 CD4 CD5 Ngân hàng có thiết lập mối quan hệ mật thiết với quyền địa phương để giải vấn đề phát sinh q trình hoạt động Ngân hàng có khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động cộng đồng Ngân hàng có tạo phúc lợi cho cộng đồng thông qua việc thường xuyên tài trợ cho hoạt động dự án cộng đồng (về y tế, giáo dục, giao thơng cơng cộng…) Ngân hàng có thực đầy đủ nghĩa vụ với quan chức như: thuế, bảo hiểm… Ngân hàng có tạo nhiều công ăn việc làm nâng cao kỹ cho người lao động 5 5 5