Chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số của Tập đoàn Viễn thông Quân đội : Luận văn ThS. Quản trị - Quản lý: 603404

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI DƢƠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI DƢƠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN THÙY ANH PGS.TS NGUYỄN TRÚC LÊ Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn khoa học Các số liệu trích dẫn sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hà Nội, ngày … tháng… năm 2017 Nguyễn Hải Dƣơng LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến Qu th y cô trư ng Đ i học Kinh tế - Đ i học Quốc gi Hà Nội, đ tận t nh giảng d y, gi p đ tr nh học tập để tơi hồn thành chương tr nh c o học viết luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thùy Anh, ngư i đ trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin cảm ơn toàn thể cán thuộc Phòng b n chức đơn vị thuộc Tổng Công ty Viễn thông Viettel – Tập đồn Viễn thơng Qn đội đ nhiệt t nh gi p đ công tác thu thập xử l liệu củ tác giả phục vụ tr nh viết hoàn thiện luận văn Mặc dù thân tơi đ có cố gắng nỗ lực, t m tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận t nh củ Qu th y cô b n qu n tâm Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chiến lƣợc phát triển dịch vụ viễn thông 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Chiến lược phát triển gì? 12 1.3 Tổng quan chiến lƣợc phát triển dịch vụ viễn thông 13 1.3.1 Tổng quan ngành viễn thông Việt Nam 13 1.3.2 Tổng quan dịch vụ nội dung số .25 1.3.3 Chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số 30 1.4 Khung nghiên cứu lý thuyết luận văn 34 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 36 2.1 Phƣơng pháp kế thừa, khảo cứu tƣ liệu, số liệu thứ cấp 36 2.2 Phƣơng pháp phân tích 36 2.3 Phƣơng pháp tổng hợp 43 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 44 3.1 Khái quát Tập đoàn Viễn thông Quân đội VIETTEL .44 3.1.1 Giới thiệu chung .44 3.1.2 Hoạt động kinh doanh 45 3.1.3 Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi 47 3.1.4 Các giải thưởng quốc tế cho hoạt động phát triển viễn thơng 10 quốc gia tồn giới .50 3.2 Chiến lƣợc phát triển Tập đoàn Viễn thông Quân đội 52 3.2.1 Mục tiêu chiến lược phát triển VIETTEL .52 3.2.2 Điểm khác biệt chiến lược VIETTEL 55 3.2.3 Chiến lược phát triển nội dung số VIETTEL 56 3.3 Mục tiêu việc phân tích, đánh giá chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số 58 3.4 Đánh giá chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số tập đoàn viễn thông quân đội .58 3.4 Kết quản triển khai thực chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số Tập đoàn thời gian qua (2010-2015) 58 3.4.2 Phân tích chiến lược phát triển VIETTEL thông qua ma trận 72 3.4.3 Một số ưu điểm, hạn chế chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số VIETTEL 84 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 90 4.1 Tăng cƣờng mở rộng thị trƣờng nội dung số 90 4.2 Xác định rõ lộ trình số hóa triển khai sản phẩm nội dung số .90 4.3 Xây dựng lộ trình phát triển nhằm xuất dịch vụ nội dung số 92 4.4 Tập trung nguồn lực cho lĩnh vực trọng điểm .93 4.5 Tiếp tục đẩy mạnh phát triển hạ tầng 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CNTT EFE IFE IE SBU SMS SWOT VIETTEL VNPT Nguyên nghĩa Công nghệ thông tin External Factor Evaluation Matrix (M trận đánh giá yếu tố bên ngoài) Internal Factor Evaluation M trix (M trận đánh giá yếu tố bên trong) Internal – External Matrix (M trận yếu tố bên – bên ngoài) Str tegic Business Unit (Đơn vị kinh nh chiến lược) Short Mess ge Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) M trận SWOT: Strengths (Điểm m nh), We knesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Thre ts (Thách thức) Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt N m i DANH MỤC BẢNG BIỂU Nội dung STT Bảng Biểu đồ 1.1 Tổng sản phẩm nước 13 Biểu đồ 1.2 Tăng trưởng thực củ GDP theo năm từ 2008 - 2015 14 Tăng trưởng GDP từ qu năm 2014 đến qu năm Biểu đồ 1.3 2016 Thu nhập b nh quân tính theo đ u ngư i 10 năm Trang 15 Biểu đồ 1.4 Biểu đồ 1.5 Do nh thu củ ngành viễn thông 2010-2015 21 Biểu đồ 1.6 Chỉ số phát triển so với năm trước từ 2010-2015 22 Bảng 1.7 Biểu đồ 1.8 Biểu đồ 3.1 g n Số liệu thuê b o điện tho i internet năm 2010 2015 T nh h nh phát triển thị ph n thuê b o internet băng rộng di động (D t c rd 3G) năm 2015 2016 Thị ph n (thuê b o) dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng di động 3G năm 2014 15 22 23 64 DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình H nh 1.9 Khung nghiên cứu l thuyết củ luận văn 35 H nh 2.1 Giá trị cốt lõi củ Tập đoàn Viễn thông Quân đội 48 ii Trang MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong th i đ i mà viễn thông công nghệ thông tin bùng nổ n y, việc ứng dụng rộng r i dịch vụ nội dung số lĩnh vực củ đ i sống x hội từ phục vụ cho nhu c u học tập, công việc h y giải trí đ đ ng trở thành xu rõ rệt không Việt N m mà giới Đây xu hướng phát triển tất yếu củ nh nghiệp viễn thông – công nghệ thông tin bối cảnh nhu c u thị trư ng đ có chuyển dịch m nh mẽ từ dịch vụ viễn thông truyền thống tho i (gọi điện) h y SMS (nhắn tin) s ng dịch vụ tiện ích sử dụng công nghệ số như: gọi điện nhắn tin miễn phí qu Zalo, Viber, Facebook T i Việt N m, i hết nhà cung cấp dịch vụ như: Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT với nhà m ng Vin phone, Mobiphone hay FPT, VTC thức rõ xu hướng chuyển dịch nói trên, điều đ góp ph n t o nên thị trư ng nội dung số đ y tính c nh tr nh với nhiều dịch vụ tiện ích cho ngư i dùng Tập đồn Viễn thơng Qn đội VIETTEL khơng nằm ngồi xu chuyển dịch VIETTEL biết đến nh nghiệp thành công lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin với quy mô đ u tư lớn, vùng phủ rộng không nước mà t i hàng chục quốc gi giới đến th i điểm t i như: Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Đông Timor, Cameroon, Burundi, Tanzanian, Peru, Myanmar Ở Việt N m, VIETTEL biết đến trước hết nhà m ng viễn thông số di động với khoảng 57.4 triệu thuê b o (số liệu thống kê hết năm 2014), chiếm 50% thị ph n Bên c nh đó, VIETTEL có khoảng 2.1 triệu thuê b o Internet cáp qu ng 1.2 triệu thuê b o Truyền h nh Trong số nhà m ng, VIETTEL có hệ thống kênh phân phối (điểm bán, cửa hàng siêu thị, cộng tác viên, đại lý) lớn nhất, vùng phủ rộng khắp từ khu vực nông thôn thành thị Bên c nh lĩnh vực kinh nh viễn thông truyền thống, VIETTEL đ đ ng khẳng định thành công lĩnh vực nội dung số với nhiều sản phẩm dịch vụ biết đến như: Mocha (nhắn tin miễn phí), cổng âm nhạc Imuzik, dịch vụ đọc sách điện tử Anybook, dịch vụ giám sát chống trộm xe máy SmartMotor, dịch vụ giám sát hành trình tơ V-Tracking, dịch vụ giám sát quản lý trẻ em thông minh Kiddy, ngân hàng di động BankPlus hay g n ứng dụng My Viettel (quản l thuê b o) với hàng chục triệu khách hàng đ tham gia cài đặt sử dụng Hiển nhiên, phát triển dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin nói chung, dịch vụ nội dung số nói riêng VIETTEL “ơng lớn” thị trư ng khác (VNPT, FPT, VTC…) có chiến lược dài h n, xuyên suốt nhằm hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh thị trư ng ngày lớn hơn, tỷ trọng nh thu m ng l i ngày c o từ dịch vụ bên c nh dịch vụ truyền thống đ ng d n bị thu hẹp Nh n chung, chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số củ VIETTEL đ đ ng cho thấy ưu điểm tích cực, góp ph n đư lĩnh vực dịch vụ nội dung số củ VIETTEL phát triển cách nh nh chóng quy mô lẫn chất lượng thực tế đ đ t thành công định, đem l i lợi ích rõ rệt cho đ i sống x hội Có thể khẳng định, phát triển dịch vụ nội dung số tiếp tục lĩnh vực ưu tiên đặc biệt gi i đo n 2016-2020 Tuy nhiên, bên c nh chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số củ VIETTEL cịn chư thực hồn thiện: việc phát triển ứng dụng khoảng cách không dễ s n lấp h i đồng th i trở thành ưu vượt trội củ Viettel bối cảnh t i Đối với yếu tố nội đánh giá điểm yếu củ Viettel thực tế số yếu tố l i khác biệt với đối thủ khác Trong cấu tổ chức quản l m ng đậm phong cách quân đội, m ng nhiều tính hành nhiên Viettel thực phát huy triệt để mặt tích cực (trong tổ chức, điều hành) h n chế yếu tố tiêu cực cản trở phát triển (mệnh lệnh nhiều, h nh thức) th hội bứt phá so với đối thủ khác Các yếu tố chất lượng tính đồng gắn kết củ dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố thư ng gặp nh nghiệp viễn thông lớn Với chiến lược phù hợp, tập trung nguyên nhân m ng tính cốt lõi gi p Viettel nh nh chóng giải vấn đề Về thị ph n di động, thực tế Vin phone Mobiphone đ ng sở hữu tập khách hàng trung thành đáng kể ng y từ ngày đ u kinh nh Với Viettel yếu tố khó khăn đáng kể việc thu h t tập khách hàng này, nhiên gi i đo n vừ qu Viettel đ có giải pháp cụ thể để giải vấn đề như: cung cấp r thị trư ng dòng thiết bị đ u cuối “M de by Viettel” với 02 khe cắm Sim nh khách hàng sử dụng song song Viettel Vin phone/Mobiphone Đây hướng đ ng đắn m ng tính chiến lược dài h n 83 3.4.2.5 Ma trận IE Với h i m trận IFE EFE, t thiết lập m trận IE s u Điểm A có tọ độ (3,09 ; 3,00), điều cho thấy SBU củ VIETTEL đ ng hướng phát triển tốt, c n phải tr củng cố phát triển VIETTEL đ ng nắm giữ thị trư ng t y, hội vươn lên phát triển, chiếm lấy thị ph n cho m nh 3.4.3 Một số ưu điểm, hạn chế chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số VIETTEL Thơng qu đánh giá, phân tích ch ng t thấy rằng, chiến lược VIETTEL th i gi n qu đ thực tốt 84 phát huy hiệu VIETTEL đ ng công, phản ứng tốt với môi trư ng, biết nắm bắt hội phát triển m nh mẽ nh nh chóng, yếu tốt nội m nh VIETTEL Chiến lược củ VIETTEL đ ng đ ng hướng, gi p cho VIETTEL ngày khẳng định v i trò vị củ m nh Riêng chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số, m nh vượt trội củ VIETTEL VIETTEL đ đ ng tính đến chuyện khơng dự vào tho i, SMS truyền thống nữ mà chuyển s ng dịch vụ số liên qu n đến y tế, giáo dục… Tập đoàn đ chuẩn bị cho lộ tr nh đư giá dịch vụ tho i, SMS không, đẩy m nh ứng dụng công nghệ Với ứng dụng mong muốn cho khách hàng chủ động việc sử dụng dịch vụ củ m nh Ví dụ, khách hàng tự chọn, tự thiết kế gói cước, tự quản l hó đơn tính cước củ m nh Viettel chuẩn bị tảng ngư i dùng củ Viettel th m gi vào tr nh t o nội dung số, chia sẻ bán nội dung cho nh u Viettel đứng r làm tảng để khách hàng th m gi vào tr nh sáng t o, gi p đư công nghệ phục vụ tốt cho khách hàng Trong định hướng chiến lược phát triển ngành công nghiệp dịch vụ nội dung số t i Việt N m đ phủ phê duyệt thơng qu định số 56/2007/QD-TTg Thủ tướng phủ, VIETTEL đ xây dựng thực chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số th i gian qua Sự phát triển dịch vụ nội dung số gắn liền với phát triển củ ngành CNTT Dịch vụ nội dung số làm thị trư ng tiềm không riêng công ty viễn thông Th m gi thị trư ng này, ngồi cơng ty viễn thơng cịn có nhiều công ty chuyên lĩnh vực CNTT công ty phát triển nội dung nh u chi sẻ miếng bánh kinh tế tri thức 85 Trong th i gi n qu , VIETTEL đ đ t thành tựu việc phát triển dịch vụ nội dung số đẩy m nh phát triển m nh mẽ h t ng thông tin, băng thông rộng 3G tới 4G phủ sóng tồn quốc t i h u hết thị trư ng VIETTEL t i nước ngồi VIETTEL đ thu h t có đội ngũ nhân lực m nh, chuyên sâu CNTT Đội ngũ nhân đ đ ng th m gi dự án lớn củ phủ xây dựng phủ điện tử, cổng thơng tin cửa quốc gia, hỗ trợ Bộ, sở ngành tiến hành CNTT hó dịch vụ cơng mức độ 4, tham gia bảo vệ n toàn an ninh m ng Tuy nhiên, chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số VIETTEL gi i đo n qu bộc lộ số điểm h n chế c n khắc phục (1) VIETTEL tận dụng triệt để nguồn lực, ưu thị trư ng đ đ u tư để thực tốt mục tiêu xuất dịch vụ nội dung số Cụ thể với thị trư ng nước tương đối lớn khoảng 100 triệu dân (10 quốc gia: Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Đông Timor, Cameroon, Burundi, Tanzanian, Peru, Myanmar) VIETTEL chư có chiến lược cụ thể cho việc đẩy m nh phát triển xuất dịch vụ nội dung số r thị trư ng đ y tiềm (2) Dịch vụ nội dung số chư đóng góp tỷ trọng doanh thu tương xứng cho Tập đoàn bối cảnh doanh thu từ dịch vụ truyền thống (tho i, SMS, Roaming quốc tế ) đ ng ngày thu hẹp l i (3) Công tác m rketing, truyền thông để phát triển dịch vụ nội dung số chư phát huy hết hiệu v vậy, số khách hàng th m gi sử dụng dịch vụ nội dung số củ VIETTEL chư thực cao (4) VIETTEL th m gi đ u tư vào nhiều lĩnh vực, không đư dịch vụ nội dung số trở thành hướng mũi nhọn cho Tập đồn th i 86 gian tới th khó phát triển m nh mẽ dịch vụ nội dung số, đ t mục tiêu trở thành Tập đồn viễn thơng nh thu 15 tỉ USD th i gian tới (5) C n có chiến lược dài h n nhằm hoàn thiện nâng c o chất lượng dịch vụ nội dung số đ cung cấp tới khách hàng (6) Thị trư ng nội dung số cịn rộng lớn, có nhiều sản phẩm dịch vụ tiềm mà t i nh nghiệp chư kh i thác, chư có chế để khai thác, việc nâng c o mở rộng thị trư ng giải pháp c n qu n tâm tới (7) Việc định hướng nhu c u khách hàng lĩnh vực nội dung số chư thực đ t kết cao Các sản phẩm dịch vụ nội dung số chư phong ph đ d ng, chư đáp ứng, thỏ m n hết nhu c u củ khách hàng (8) Chư có nhiều sản phẩm, dịch vụ có khả th y sản phẩm nhập ngo i định hướng xuất Cụ thể sản phẩm Moch đ ng nhiều h n chế việc tăng cư ng tính tương tác với ngư i dùng, đặc biệt chất lượng dịch vụ tính phổ cập so với dịch vụ F cebook, Line củ nước ngồi cịn thu nhiều (9) H t ng viễn thông với vùng phủ sâu rộng nhiên chư đảm bảo mục tiêu phủ kín khu vực tiềm Đặc biệt phát triển h t ng Internet Truyền h nh bộc lộ nhiều h n chế với mật độ phủ tới đị bàn quận/huyện đ t khoảng 96%, đị bàn phư ng/x đ t khoảng 80% (10) Công tác đẩy m nh số hoá cung cấp nội dung thông tin số qu n nhà nước chư triển kh i đồng Bộ ngành Cụ thể, chư hoàn thiện lộ tr nh cụ thể dài h n nội dung 87 số hó Trong hàng lo t h ng mục c n đư sản phẩm viễn thông công nghệ thông tin vào nhằm mục tiêu số hó chư xác định rõ c n tập trung ưu tiên đ u tư cho h ng mục trước, h ng mục s u có lộ tr nh triển kh i giải pháp m ng tính chất đồng Trong h n chế nêu c n đ u tư nguồn lực, tập trung giải pháp để khắc phục h n chế có tác động lớn đến chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số mặt dài h n Cụ thể s u: Thị trư ng nội dung số tiềm năng, nhu c u lớn nhiên doanh nghiệp kinh doanh nội dung số nói chung VIETTEL nói riêng chư v ch rõ nội dung chiến lược nhằm kh i thác triệt để nhu c u thị trư ng, mặt khác lĩnh vực nội dung số VIETTEL chư thực phát huy ưu “ông lớn” ngành t o r “sân chơi mở” t o điều kiện cho nhiều Start-up khởi nghiệp th m gi , đồng th i “c m trịch dẫn dắt chơi” Các dịch vụ nội dung số đ cung cấp thị trư ng h n chế tính tương tác với ngư i dùng, chư đáp ứng nhu c u ngày đ d ng thị trư ng, chư có khả th y sản phẩm nhập ngo i hay chí khả xuất thị trư ng quốc tế Chư định hướng rõ hướng nhằm đư dịch vụ nội dung nội dung số xuất thị trư ng quốc tế (với 10 quốc gi đ hợp tác đ u tư Việt N m), thị trư ng tiềm đ ph n thị trư ng đ ng phát triển, nhu c u ứng dụng dịch vụ nội dung số vào đ i sống x hội lớn Chư xác định rõ mục tiêu số hó c n tập trung ưu tiên lĩnh vực trước, lĩnh vực s u triển kh i đồng Bộ ngành, qu n nhà nước Cụ thể, chư hoàn thiện lộ tr nh cụ thể dài h n nội 88 dung số hó với xây dựng lộ tr nh triển khai chi tiết giải pháp m ng tính chất đồng Với mục tiêu lọt vào Top 30 Tập đoàn đ u tư nước lớn nhất, Top 10 Tập Đồn có nh thu lớn hàng đ u giới, th i gian qu VIETTEL đ tiến hành đ u tư lớn nhiều lĩnh vực Tuy nhiên đ u tư dàn trải nhiều lĩnh vực “con d o h i lư i” tiềm ẩn nhiều nguy chư ho ch định cách rõ rệt lĩnh vực trọng điểm H t ng viễn thông phát triển nhanh, m nh vốn ưu VIETTEL nhiên nhiên để t o r tảng sâu rộng cho phát triển dịch vụ nội dung số th chư đảm bảo mục tiêu phủ kín khu vực tiềm Trong mật độ phủ h t ng Internet Truyền h nh đến quận/huyện đ t 96% phủ đến đị bàn phư ng/x đ t khoảng 80% 89 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 4.1 Tăng cƣờng mở rộng thị trƣờng nội dung số Với mục tiêu củ Viettel đư sản phẩm tích hợp CNTT viễn thông “đến ngõ ngách đời sống xã hội” th t i thị trư ng dịch vụ nội dung số cịn rộng lớn, có nhiều sản phẩm dịch vụ tiềm mà t i nh nghiệp chư kh i thác hết việc mở rộng thị trư ng giải pháp hàng đ u VIETTEL c n qu n tâm tới Theo VIETTEL c n tiên phong việc t o “sân chơi mở” cho lĩnh vực nội dung số có thêm nhiều “đất” để phát triển, thêm nhiều doanh nghiệp Startup vừ nhỏ có hội hợp tác đặc biệt v i trò dẫn dắt lỗi chơi VIETTEL t o nên khác biệt mở nhiều hội Để làm tốt điều này, VIETTEL c n thực điều tra khảo sát, t m hiểu nhu c u sử dụng củ ngư i tiêu dùng qu phương tiện Internet, Truyền h nh tiến tới xây dựng sở liệu “Bigd t ” nhằm lưu trữ phân tích hành vi tiêu dùng củ khách hàng Phát triển m nh mẽ rộng việc hợp tác với trư ng học cấp nước để triển kh i ứng dụng quản l phát triển hệ thống thư viện điện tử, học online, luyện thi online Có chế để khuyến khích, hỗ trợ trư ng học kh i thác tài nguyên Internet vào việc d y học, đồng th i tăng cư ng áp dụng thí nghiệm ảo, giáo án điện tử, học liệu điện tử vào môn học, chương tr nh đào t o 4.2 Xác định rõ lộ trình số hóa triển khai sản phẩm nội dung số Đáp ứng nhu c u cho Bộ ngành, th i gian tới VIETTEL c n xác 90 định rõ lộ tr nh số hó tập trung c n tập trung ưu tiên lĩnh vực trước, lĩnh vực s u với việc triển khai cách đồng giải pháp Cụ thể việc đư dịch vụ nội dung số vào Bộ ngành, qu n nhà nước c n tập trung giải pháp số hó nhằm tối giản thủ tục hành cơng nghệ thơng tin Trong gói giải pháp đồng c n triển khai nhanh – m nh đơn cử như: Sm rt City (thành phố thông minh) nhằm xây dựng sở liệu giải pháp ứng dụng số hó cách đồng để quản l sở thông tin dân cư, giải nh nh chóng thủ tục hành cho ngư i dân, tối ưu nguồn lực cho x hội Nâng c o chất lượng việc xây dựng sở liệu, cung cấp dịch vụ trực tuyến, nghiên cứu phát triển, thương m i điện tử, sản phẩm dịch vụ nội dung số, thực đ u tư phát triển số sản phẩm nội dung số trọng điểm có khả th y sản phẩm nhập ngo i có triển vọng xuất Th c đẩy tr nh nghiên cứu sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ nội dung thông tin số đ ngôn ngữ Tăng cư ng quảng bá, tiếp thị với giới công nghiệp nội dung số Việt Nam VIETTEL c n tâm thực v i trò tiên phong việc xây dựng đẩy m nh triển kh i chương tr nh x c tiến thương m i cho sản phẩm dịch vụ nội dung số Việt Nam Tham gia triển l m, hội thảo quốc tế công nghiệp nội dung số t i Việt Nam, th m gi hỗ trợ nh nghiệp Việt Nam tham dự kiện quốc tế công nghiệp nội dung số nước ngoài, tăng cư ng gi o lưu, hợp tác nước lĩnh vực Trong th i gian tới, VIETTEL c n tập trung vào số dự án trọng điểm có nghĩ to lớn ngành công nghiệp dịch vụ số nói chung dịch vụ nội dung số củ VIETTEL nói riêng Ví dụ dự án dịch vụ tư vấn y tế, khám chữa bệnh trực tuyến phối kết hợp với Y tế; dự án phát triển hệ thống thư viện số (e-library) phối kết hợp với Bộ Văn hố - thơng tin, Thư 91 viện quốc gia; dự án đ u tư phát triển số sản phẩm trò chơi điện tử trọng điểm phù hợp với văn hoá, lịch sử Việt Nam; Nhằm tăng cư ng thu hẹp khoảng cách số giữ nông thôn thành thị, VIETTEL c n nâng c o ho t động tuyên truyền, quảng cáo m nh mẽ tới ngư i dân cách sử dụng hệ thống internet ứng dụng nội dung số điện tho i di động, t o điều kiện cho ngư i dân miền tổ quốc có điều kiện tiếp cận sử dụng Mở rộng nâng c o nữ hợp tác với trư ng học cấp nước nhằm phát triển việc kh i thác tài nguyên Internet vào việc d y học Tăng cư ng đ u tư nghiên cứu, phát triển tài liệu, học liệu phục vụ giáo dục từ xa, học tập điện tử (e-le rning), đặc biệt giảng, tập, từ điển điện tử; thí nghiệm ảo vật l , hó học, sinh học Ch trọng vào nội dung nữ để làm hài lòng khách hàng 4.3 Xây dựng lộ trình phát triển nhằm xuất dịch vụ nội dung số Để tăng cư ng mở rộng thị trư ng xuất dịch vụ nội dung số, VIETTEL c n đ u tư nghiên cứu phát triển sản phẩm m ng x hội (các sản phẩm tương tự Facebook, Zalo ), sản phẩm giáo dục trực tuyến, th nh toán điện tử Với thị trư ng tiềm với 10 quốc gi đ đ u tư đến th i điểm t i (ngoài Việt Nam) bao gồm: C mpuchi , Lào, H iti, Moz mbique, Đông Timor, C meroon, Burundi, T nz ni n, Peru g n thị trư ng Myanmar VIETTEL c n triển khai cách đồng ho t động phát triển h t ng m ng lưới, phủ sóng di động, Internet, Truyền h nh gắn liền với việc đư dịch vụ nội dung số vào lĩnh vực đ i sống x hội: y tế, giáo dục, thương m i điện tử, hành cơng Theo c n xác định rõ lộ tr nh triển kh i hành động nhằm đ t mục tiêu h t ng phủ đến 95% mức đị bàn phư ng x s u 02 năm đ u tư kinh nh làm sở triển khai chiến lược dịch vụ nội dung số thâm nhập vào “mọi ngõ ngách củ đ i sống x hội” chiến lược đ ng áp dụng thị trư ng Việt Nam 92 4.4 Tập trung nguồn lực cho lĩnh vực trọng điểm Nhằm mục tiêu dẫn dắt thị trư ng, m nh phát triển sản phẩm dịch vụ nội dung số, VIETTEL c n tập trung vào ho t động cụ thể s u để tránh đ u tư dàn trải, tối ưu nguồn lực: o Tăng cư ng phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử (ebanking), bao gồm th nh toán điện tử, chuyển tiền qua m ng; mở đóng tài khoản, kiểm tr thơng tin tài khoản qua m ng; tư vấn trực tuyến dịch vụ ngân hàng; o Tăng cư ng nghiên cứu phát triển lo i h nh sản phẩm dịch vụ nội dung số gắn liền với nhu c u sử dụng củ ngư i dân, cung cấp thêm sản phẩm tất lĩnh vực liên qu n o Tăng cư ng hợp tác với ngành lĩnh vực khác nh u (chính phủ, giáo dục, truyền thông, y tế, nhà sản xuất nội dung ) để cung cấp đến ngư i dân dịch vụ hữu ích th i đ i cách m ng thứ tư IoT o Tăng cư ng phát triển dịch vụ thương m i điện tử, bao gồm dịch vụ kinh doanh trực tuyến, mu bán qu m ng o Phát triển m nh dịch vụ truyền h nh Internet, truyền h nh di động o Đẩy m nh số hoá cung cấp nội dung thông tin số qu n nhà nước đẩy m nh triển kh i chương tr nh, dự án cung cấp dịch vụ công m ng củ qu n quản l nhà nước Ưu tiên đ u tư nghiên cứu, phát triển sản phẩm, giải pháp hỗ trợ cung cấp dịch vụ công Sm rtcity o Tăng cư ng nâng cao hiệu công tác M rketing cho sản phẩm dịch vụ nội dung số củ VIETTEL Hướng tới việc xây dựng ưu đ i 93 đặc biệt giá cước data giá sản phẩm sản phẩm VIETTEL Tập trung chiến lược m rketing quảng bá sản phẩm nội dung số củ VIETTEL thông qu quảng cáo m ng x hội báo h nh, SMS 90 triệu khách hàng VIETTEL 4.5 Tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạnh hạ tầng VIETTEL đ làm tốt nội dung việc phủ rộng khắp h t ng viễn thông, internet, th i gian tới, ch ng t c n nâng c o chất lượng h t ng này, nâng cấp để cung cấp băng thông rộng 4G; nâng chất lượng đư ng truyền internet, giảm tối đ việc tăng giá cước, mở rộng lo i h nh kết nối, đ d ng công nghệ truy nhập m ng internet Trong gi i đo n từ năm 2017 – 2018 VIETTEL c n tập trung nguồn lực triển khai h t ng nhanh m nh đảm bảo mục tiêu đến Qu năm 2018 phủ kín h t ng Internet đến 99% mức đị bàn phư ng x Đồng th i hồn thành phủ sóng 4G rộng khắp đến 100% đị bàn từ nông thôn đến thành thị, khu vực đị bàn đặc thù như: miền n i, hải đảo Tăng cư ng nâng c o n ninh m ng đặc biệt việc phục vụ Chính phủ, qu n Đảng, Nhà nước đến cấp x , phư ng nhằm bảo đảm n tồn, n ninh thơng tin kết nối thơng suốt phục vụ phát triển dịch vụ theo yêu c u 94 KẾT LUẬN Để nâng c o hiệu ho t động kinh nh dịch vụ nội dung số củ Do nh nghiệp viễn thông Công nghệ thơng tin nói chung, đặc biệt Tập đồn Viễn thơng Qn đội – VIETTEL nói riêng, việc thực nghiên cứu mặt l luận thực tiễn, từ t m r giải pháp hồn thiện nâng c o hiệu củ chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số củ Tập đoàn th i gi n tới c n thiết Với kết đ t thông qu thực đề tài “Chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số Tập đồn Viễn thơng Qn đội”, luận văn đ có đóng góp chủ yếu s u đây: Thứ nhất: Luận văn đ hệ thống hó vấn đề dịch vụ nội dung số, nh n nhận đánh giá tổng quát ngành viễn thơng nói chung Thứ h i: Trên sở l luận đ nghiên cứu hệ thống, tác giả đ nghiên cứu, phân tích đánh giá chiến lược phát triển củ VIETTEL r điểm h n chế chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số Thứ b : Từ sở l luận thực tiễn công tác phát triển dịch vụ nội dung số củ Tập đồn Viễn thơng Quân đội, luận văn đ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số th i gi n tới coi hướng mũi nhọn cho Tập đoàn Với tr nh độ, kinh nghiệm th i gi n nghiên cứu thực đề tài có h n, mặt khác chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số thuộc ph m vi nghiên cứu củ đề tài lớn qu n trọng với ho t động kinh nh củ Do nh nghiệp nói chung thân đơn vị mà tác giả đ ng công tác, v tác giả đ cố gắng thực nghiên cứu nhiên không tránh khỏi thiếu sót Tác giả xin chân thành cám ơn kiến đóng góp qu báu củ th y giáo b n bè, đồng nghiệp để tiếp tục hoàn thiện luận văn 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyền thông, 2009 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2009 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2010 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2010 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2011 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2011 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2012 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2012 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2013 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2013 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2014 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2014 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Đàm Ngọc Thông, 2009 Xây dựng chiến lược phát triển nội dung số giai đoạn 2010 – 2014 cho chi nhánh Tổng Công ty VTC Thành phố Hồ Chí Minh Tiểu luận Trư ng Đ i học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh TS Llewellyn Toulmin cộng sự, B n Cơng nghệ Viễn thơng tồn c u, Ngân hàng Thế giới t i Việt N m, 2016 Chiến lược viễn thông, trạng hướng tương lai Hà Nội, năm 2016 Nguyễn M nh Hà, 2011 Chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số doanh nghiệp kinh doanh truyền thông trực tuyến Luận văn th c sĩ 96 quản trị kinh nh Đ i học Ngo i thương 10 Chứng khoán Tân Việt – TVSI, 2008 Ngành viễn thông Việt Nam Hà Nội, tháng năm 2008 11 Tập đoàn Viễn thông Quân đội, 2012 Th m luận Chiến lược phát triển Viettel trở thành Tập đoàn CNTT đề xuất triển khai ứng dụng CNTT quan Nhà nước theo hình thức đến 2015 Hội nghị chuyên đề phát triển hạ tầng thông tin Hà Nội, tháng 12 năm 2012 12 Tổng cục thống kê, 2016 Niên giám thống kê 2016 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Các Website: Vietstock.vn, Vietteltelecom.vn 97