MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN
DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
MỞ ĐẦU
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NHTM
1.1. Ngân hàng thương mại và vai trò của ngân hàng thương mại
1.1.1 Ngân hàng thương mại
1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại trong nền kinh tế
1.2. Dịch vụ ngân hàng của NHTM
1.2.1 Dịch vụ và các đặc trưng cơ bản của dịch vụ
1.2.2 Dịch vụ ngân hàng
1.2.3 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng của NHTM
1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại
1.3.1 Phát triển dịch vụ ngân hàng
1.3.2 Các tiêu thức phản ánh mức độ phát triển dịch vụ NHTM
1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ NHTM
Chương 2: THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ CỦA NHTMCP CÔNG
THƢƠNG VIỆT NAM
2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)
2.2. Thực trạng dịch vụ của NHTMCPCT
2.2.1 Dịch vụ huy động vốn
2.2.2 Dịch vụ tín dụng
2.2.3 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
2.2.4 Dịch vụ thanh toán
2.2.5 Dịch vụ kiều hối và séc du lịch
2.2.6 Dịch vụ thẻ
2.2.7 Dịch vụ quản lý vốn
2.2.8 Dịch vụ ngân hàng bảo hiểm
2.2.9 Dịch vụ Internet Banking
2.2.10 Dịch vụ Home Banking và dịch vụ SMS Banking
2.2.11 Dịch vụ cho thuê két sắt và bảo quản giấy tờ có giá
2.3. Những thuận lợi, khó khăn, những kết quả đạt được và những hạn chế còn
tồn tại trong phát triển dịch vụ của NHTMCPCT
2.3.1 Những thuận lợi của NHTMCPCT trong việc phát triển dịch vụ
2.3.2 Những khó khăn của NHTMCPCT trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ
2.3.3 Những kết quả đạt được
2.3.4 Những hạn chế còn tồn tại
2.3.5 Nguyên nhân của sự hạn chế
Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NHTMCP CÔNG
THƯƠNG VIỆT NAM
3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của NHTMCPCT
3.1.1 Định hướng phát triển chung của NHTMCPCT
3.1.2 Định hướng, chiến lược phát triển dịch vụ của NHTMCPCT
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ của NHTMCPCT
3.2.1 Giải pháp chung phát triển dịch vụ của NHTMCPCT
3.2.2 Các giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ của NHTMCPCT
3.3. Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ
3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
3.3.3 Kiến nghị với các ban ngành liên quan
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO