Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐINH TIẾN HẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP CNTT VIỆT TIẾN MẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐINH TIẾN HẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP CNTT VIỆT TIẾN MẠNH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẤN KHOA HỌC : GS TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, Tôi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình GS.TS NGƢT Bùi Xuân Phong suốt trình viết hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo Hội đồng khoa học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2014 Tác giả Đinh Tiến Hải MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục hình vẽ iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1:MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1.1 Khái quát hiệu kinh doanh vai trò nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp .7 1.1.1.Khái niệm đặc trưng kinh doanh 1.1.2 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.3.Phân loại hiệu sản xuất kinh doanh .9 1.1.4 Vai trò nâng cao hiệu hoạt động SXKD 12 1.2 Nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 16 1.2.1 Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 16 1.2.2 Những nhân tố thuộc môi trường vi mô (Môi trường ngành) 19 1.2.3 Những nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 20 1.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 23 1.3.1 Chỉ tiêu tổng hợp .24 1.3.2 Tiêu chí phân tích hiệu sử dụng tài sản 25 1.3.3 Tiêu chí phân tích hiệu sử dụng nguồn vốn 27 1.3.4 Tiêu chí phân tích hiệu sử dụng chi phí 31 1.3.5 Tiêu chí phân tích hiệu xã hội 33 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNTT VIỆT TIẾN MẠNH 35 2.1 Tổng quan công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ tổ chức máy Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 36 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 41 2.2 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 43 2.2.1 Tình hình kinh doanh 43 2.2.2 Kết kinh doanh 47 2.3 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 50 2.3.1 Phân tích hiệu sử dụng tài sản 50 2.3.2 Phân tích hiệu sử dụng nguồn vốn 54 2.3.3 Phân tích hiệu sử dụng chi phí 59 2.3.4 Phân tích tiêu chí hiệu xã hội 63 2.4 Đánh giá chung hiệu kinh doanh Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 66 2.4.1 Những kết đạt 66 2.4.2 Những tồn nguyên nhân tồn .67 CHƢƠNG 3:PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNTT VIỆT TIẾN MẠNH 70 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh .70 3.1.1 Mục tiêu phát triển 70 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 70 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 72 3.2.1 Nhóm biện pháp thuộc yếu tố đầu .72 3.2.2 Nhóm biện pháp thuộc yếu tố đầu vào .77 KẾT LUẬN .87 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DN Doanh nghiệp KH Khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh VCSH Vốn chủ sỡ hữu VMG Công ty CP Truyền thông VMG VTM Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 10 Bảng 2.10 11 Bảng 2.11 12 Bảng 2.12 13 Bảng 2.13 14 Bảng 2.14 15 Bảng 3.1 16 Bảng 3.2 Nội dung Bảng tổng hợp kết hoạt động SXKD Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh năm 2011-2013 Bảng tính tốn số tiêu chí phân tích hiệu sử dụng tài sản Phân tích so sánh hiệu sử dụng tài sản giai đoạn 2011-2013 Bảng tính tốn số tiêu chí phân tích hiệu sử dụng tài sản Bảng phân tích ảnh hƣởng tiêu chí tới ROA Bảng tính tốn số tiêu chí phân tích hiệu sử dụng nguồn vốn Bảng so sánh phân tích tiêu chí sử dụng nguồn vốn Bảng tính tốn số tiêu chí phân tích hiệu sử dụng nguồn vốn VMG Bảng phân tích tiêu chí ảnh hƣởng đến ROE Bảng tính tốn số tiêu chí phân tích hiệu sử dụng chi phí Bảng phân tích so sánh hiệu sử dụng chi phí qua năm 2011, 2012, 2013 Bảng tính tốn số tiêu chí phân tích hiệu sử dụng chi phí VMG Bảng phân tích so sánh số tiêu chí tình hình thực kế hoạch nhiệm vụ với ngân sách nhà nƣớc năm 2011, 2012, 2013 Một số công tác hoạt động xã hội năm 2011, 2012, 2013 Giao tiêu kế hoạch bán hàng tháng cho nhóm kinh doanh Giao tiêu kế hoạch bán hàng cho nhân viên bán hàng theo tháng ii Trang 48 51 52 52 54 55 56 57 59 60 61 61 63 65 84 85 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh 37 Hình 2.2 Biểu đồ tình hình tăng trƣởng doanh thu Cơng ty 49 Hình 2.3 Biểu đồ tình hình tăng trƣởng lợi nhuận Cơng ty 49 Hình 3.1 Sơ đồ Mơ hình tuyển chọn loại dần 82 iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại Hội nghị Cấp cao ASEAN lần thứ bảy, tháng 1-2007 Xê-bu, Phi-li-pin, nhà lãnh đạo ASEAN thông qua xây dựng kế hoạch tổng thể lộ trình chiến lƣợc thực AEC (Cộng đồng kinh tế ASEAN), theo đó, từ năm 2015 AEC thị trƣờng chung, không gian sản xuất thống Hàng hóa, dịch vụ, vốn, cơng nghệ lao động có tay nghề đƣợc tự lƣu chuyển ASEAN mà không chịu hàng rào hay phân biệt đối xử Ngƣời tiêu dùng Việt Nam có nhiều lựa chọn hàng hóa dịch vụ với giá thấp chất lƣợng cao Bên cạnh hội lớn đƣợc mở ra, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam đứng trƣớc cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ, biến động chế thị trƣờng Điều đòi hỏi doanh nghiệp nƣớc phải vận động, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tiêu chất lƣợng tổng hợp Đánh giá hiệu kinh doanh q trình so sánh chi phí bỏ kết thu với mục đích đƣợc đặt dựa sở giải vấn đề kinh doanh để từ doanh nghiệp có chiến lƣợc, sách cụ thể để khắc phục mặt hạn chế, yếu bƣớc nâng cao lực cạnh tranh Do việc nghiên cứu đánh giá vấn đề hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh Các sản phẩm dịch vụ Công nghệ, truyền thông lần lƣợt đời, ngày đổi mới, đa dạng phong phú Cùng với áp lực cạnh tranh ngày lớn thị trƣờng nƣớc doanh nghiệp với vấn đề nhƣ: chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, thị trƣờng, nhân lực, chế sách, cơng nghệ… Doanh nghiệp có hiệu sản xuất kinh doanh tốt nắm đƣợc quyền chủ động thị trƣờng, tận dụng đƣợc hội hạn chế đƣợc thách thức kinh tế mang lại Trong bối cảnh ấy, Công ty Cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh ngoại lệ Để Công ty ngày phát triển khẳng định đƣợc vị mình, việc nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề sống mối quan tâm hàng đầu Cơng ty Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài luận văn “ Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh” với mục đích nghiên cứu làm rõ sở lý luận, thực tiễn đề giải pháp nhằm giải u cầu thiết nói Tình hình nghiên cứu Vấn đề kinh doanh hiệu kinh doanh kinh tế nƣớc ta, doanh nghiệp, sản phẩm đƣợc nhà khoa học, nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách, quản lý quan tâm nghiên cứu Liên quan đến vấn đề nƣớc ta có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học trƣớc sau hội nhập quốc tế, luận án tiến sĩ kinh tế, luận văn thạc sỹ đề cập giải Với lĩnh vực Viễn thơng, có số cơng trình đƣợc cơng bố vấn đề kinh doanh Có thể kể đến cơng trình điển hình nhƣ sau: - Lê Ngọc Minh, Luận án tiễn sĩ kinh tế “Phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt nam”, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân (2007) Cơng trình này, đề cập đến số lý luận chủ yếu phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt nam Trên sở đề xuất giải pháp nhằm phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam - Nguyễn Thị Minh An, Luận án tiễn sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt nam”, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân (2004) Cơng trình này, đề cập đến số lý luận chủ yếu kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đánh giá thực trạng kinh doanh hiệu kinh doanh Tổng cơng ty bƣu viễn 3.2.2 Nhóm biện pháp thuộc yếu tố đầu vào 3.2.2.1 Giải pháp tăng cường quản lý kiểm sốt chi phí Bất kỳ doanh nghiệp hoạt động phát sinh chi phí, quản lý kiểm sốt chi phí nhiệm vụ mà nhà quản lý doanh nghiệp phải quan tâm, Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh vấn đề quản lý kiểm sốt đƣợc chi phí mối quan tâm hàng đầu, lợi nhuận thu đƣợc nhiều hay chịu ảnh hƣởng trực tiếp chi phí chi Quản lý kiểm sốt chi phí tốt nâng cao hiệu chi tiêu, từ làm tăng lợi nhuận doanh nghiệp tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Việc kiểm soát chi phí cần đƣợc thực qua ba giai đoạn trƣớc chi tiêu, chi tiêu sau chi tiêu; Trƣớc chi tiêu cần xây dựng định mức chi phí tiêu hao hoạch định chi phí; Trong chi tiêu cần phải kiểm soát để chi tiêu định mức hoạch định; Sau chi tiêu cần phân tích biến động chi phí để biết ngun nhân tăng, giảm chi phí mà tìm biện pháp tiết kiệm cho kỳ sau Nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý Công ty Xây dựng tốt mối quan hệ ngƣời quản lý ngƣời lao động, tôn trọng khuyến khích tính tự chủ sáng tạo lực lƣợng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất, đặc biệt yếu tố ngƣời Cần tăng cƣờng chun mơn hố, kết hợp đa dạng hoá với phƣơng án quy mô hợp lý cho phép khai thác tối đa lợi quy mơ giảm chi phí, nâng cao hiệu sử dụng yếu tố đầu vào 3.2.2.2 Giải pháp Công nghệ Là doanh nghiệp ngành công nghệ - truyền thông Chất lƣợng dịch vụ đƣợc đặt lên hàng đầu, kèm với hệ thống phản hồi thông tin tƣơng tác khách hàng phải đƣợc trì liên tục ổn định Chính việc đầu tƣ đổi công nghệ, ứng dụng tiến khoa học, nâng cấp sở để tạo giải pháp quản lý tối ƣu, linh hoạt cho khách hàng Công ty giúp cơng ty tiến kiệm đƣợc nhiều chi phí Cũng nhƣ mang lại hài lòng cho khách hàng 77 Ứng dụng công nghệ in UV: Là công nghệ in ấn sản phẩm quảng cáo đƣợc ứng dụng rộng rãi khoảng thời gian gần đây, nhƣng công nghệ in màu UV trở thành công nghệ in ấn hàng đầu lĩnh vực in màu ấn phẩm quảng cáo nhƣ: poster, banner, biển quảng cáo, Bởi ƣu điểm vƣợt trội chất lƣợng thể sản phẩm in đƣợc nhiều nhà quảng cáo ƣa chuộng Ứng dụng công nghệ laser: Song song với kỹ thuật in màu UV tiên tiến, công nghệ cắt, khắc laser có đóng góp khơng nhỏ ứng nhƣ tiêu biểu nhƣ: cắt, khắc chữ laser, cắt trang trí đèn led, cắt khắc biển báo, biển quảng cáo, Với tốc độ khắc, cắt cực nhanh, đƣờng cắt mịn, sạch, tạo vẻ đẹp khác biệt cho sản phẩm Chữ dùng để làm biển hiệu logo đƣợc khắc, cắt công nghệ Laser mang lại hiệu cao trội loại chữ hay logo đƣợc tạo kỹ thuật khác Ứng dụng công nghệ in, cắt decal quảng cáo: Các sản phẩm in, cắt Decal Quảng cáo đƣợc xem công cụ thiếu cho ngƣời làm quảng cáo, cho phép ứng dụng vào hàng loạt sản phẩm nhƣ Trang trí dán tƣờng, Trang trí xe, Bảng hiệu, POS, POP, In nhãn, Phim truyền nhiệt Ngoài ứng dụng mẫu đây, công nghệ cắt, khắc laser, công nghệ in nhiệt UV cơng nghệ in cắt decal cịn đem đên cho ngành công nghiệp quảng cáo hàng loạt ứng dụng khác đáp ứng hầu hết yêu cầu khắc khe giới chuyên ngành, cơng nghệ cịn hỗ trợ tối đa hàng loạt cơng đoạn quảng cáo, đơn giản hóa cơng việc từ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Xây dựng dứng giải pháp ERP cho ngành công nghệ, truyền thông Không quan tâm, trọng đầu tƣ đổi khoa học công nghệ phục vụ dây chuyền quản lý, Công ty cần đẩy mạnh việc đầu tƣ cho hoạt động sản xuất, chế tạo sản phẩm chuyên ngành, đa ngành, dịch vụ mà Cơng ty mạnh hƣớng tới kể công nghệ quản lý để đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trƣờng nƣớc nhƣ vƣơn thị trƣờng khu vực giới Nhƣ: 78 Xây dựng dứng giải pháp ERP cho ngành cơng nghệ, truyền thơng, ví dụ: + Quản lý Bán hàng: Cung cấp chức theo dõi xuyên suốt quy trình bán quảng cáo: nhân viên kinh doanh đăng ký kế hoạch bán hàng -> Sales Manager duyệt kế hoạch bán hàng -> nhân viên kinh doanh tiếp thị khách hàng -> Lập hợp đồng -> Phê duyệt hợp đồng ký kết -> Nhận Media Plan -> Xác nhận lập Broadcast List -> Theo dõi chạy quảng cáo -> Nghiệm thu & toán  Hỗ trợ nhân viên kinh doanh lập kế hoạch bán hàng theo nhãn hàng phụ trách theo tháng Hệ thống tự động giữ chỗ thời lƣợng đăng ký sau ký kế hoạch đƣợc sales manager duyệt tự động trả chỗ thời lƣợng kế hoạch bị bác bỏ  Hỗ trợ chức phục vụ xuyên suốt trình tạo lập ký kết hợp đồng: Bộ phận Kinh doanh tạo lập thảo hợp đồng -> Các bên liên quan tƣơng tác phản hồi -> Bộ phận Tài sốt xét xác nhận -> Tổng giám đốc ký duyệt hợp đồng Toàn bộquá trình đƣợc thực tƣơng tác trực tuyến tức thời Hệ thống ERP  Hỗ trợ quản lý, cập nhật bảng giá thống tựđộng Cách tính chiết khấu chung riêng áp dụng cho khách hàng, hợp đồng XMan có chức giúp phận tài ban giám đốc kiểm sốt phê duyệt mức chiết khấu cho hợp đồng  Cung cấp thơng tin tức thời tình trạng quỹ thời lƣợng thời cho nhân viên kinh doanh cán quản lý nhằm khai thác tối đa tồn quỹthời lƣợng, giảm thiểu thời gian trống, hạn chế tối đa trƣ + Sản phẩm quảng cáo Pano, Billboard:  Theo dõi loại biển quảng cáo tuyến đƣờng, tòa nhà: biển cột, ốp hơng, nóc, biển khn viên,…ờng hợp bán trùng thời gian bán vƣợt thời lƣợng tối đa cho phép, tạo điều kiện doanh thu bán hàng  Cập nhật theo dõi quy trình cơng việc phát triển vịtrí biển quảng cáo: khảo sát địa điểm, chụp ảnh, thu thập thơng tin địa điểm, kích cỡ cho phép biển quảng cáo, thủ tục, giấy phép hồ sơ địa điểm 79  Quản lý hồ sơ biển quảng cáo nhƣ tài sản cố định tính khấu hao cho biển quảng cáo  Cập nhật theo dõi hợp đồng th địa điểm tình hình tốn cho chủ địa điểm Phân bổ chi phí theo tháng  Dự kiến kế hoạch vị trí bán quảng cáo tƣơng lai  Báo cáo vị trí quảng cáo cịn trống trống hoàn thành tuần kếtiếp để sale team có kế hoạch bán hàng… 3.2.2.3 Giải pháp Lao động Con ngƣời yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con ngƣời tác động đến việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, chiến lƣợc phát triển Công ty thiếu ngƣời đƣợc Đối với phận thiết kế, doanh nghiệp nên tiếp tục tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ, cho họ tham gia khố học kỹ thuật đồ hoạ thiết kế nâng cao để đáp ứng yêu cầu cao khách hàng khía cạnh sáng tạo nghệ thuật Đối với máy lãnh đạo, bổ sung khố đào tạo quản trị để quản lý phát triển doanh nghiệp lên trở thành công ty lớn mạnh thị trƣờng quảng cáo ngồi trời Cơng ty nên tiếp tục tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn, tiếp thu kỹ thuật tiên tiến giới hình thức cử học, nhân viên thiết kế, nên cho nhân viên tham gia kháo học kỹ thuật đồ hoạ thiết kế nâng cao trình độ Ngồi công ty nên thƣờng xuyên cập nhật thông tin, tài liệu quảng cáo để nhân viên cơng ty nắm bắt xu thị trƣờng cách xác Từ tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trƣờng Xuất phát từ thực tế công ty lao động có trình độ cao nhƣng kinh nghiệm làm việc chƣa có điều ảnh hƣởng khơng nhỏ đến suất chất lƣợng sản phẩm làm mà nguyên nhân công ty tuyển lao động không theo sách 80 cụ thể mà theo ý thức chủ quan Do cơng ty áp dụng giải pháp để giải vấn đề này: Bƣớc 1: Tính tốn cụ thể theo lực lao động cán công ty tỷ lệ %, từ thấy đƣợc chênh lệch theo trình độ lao động mà điều chỉnh: Giảm bớt tăng thêm Bộ phận kế hoạch phận làm công tác tổ chức cán công ty sau lên kế hoạch hoạt động cần marketing, chăm sóc khách hàng ngƣời cộng tác viên để đáp ứng nhƣ kế hoạch Sau phịng tổ chức thống kê đầy đủ nhu cầu lao động để giảm bớt tăng thêm, lấy thêm chuyển sang bƣớc Bƣớc 2: Tuyển chọn lao động - Đƣợc tiến hành qua bƣớc + Xác lập chế tuyển chọn + Xác lập nội dung tuyển chọn + Các biện pháp, cơng cụ q trình tuyển chọn - Xác lập chế tuyển chọn theo nội dung + Sự nhận biết quy luật: quy luật có tính thực hành cá nhân hay hoạt động nhà quản trị quy luật đảm bảo sinh lý ngƣời chu kỳ sống, quy luật tồn tại, vƣơn lên , đào thải kế thừa… + Sự điều tiết từ chủ sở hữu Đây hoạt động mang tính chủ quan từ chủ sở hữu Chủ sỡ hữu dựa sở mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh…để tuyển dụng - Xây dung nội dung tuyển chọn Ngƣời đƣợc chọn vào phải có đa số tiêu thức sau đây,từng nhà quản trị hay lao động thực hành + Kỹ kỹ thuật + Kỹ nhận thức + Kỹ thiết kế + Kỹ phân tích vấn đề 81 + Khả tạo lập mối quan hệ + Khả giả vấn đề + Tâm huyết với cơng việc + Chính trực trung thực + Q trình cơng tác q khứ - Các biện pháp, cơng cụ q trình tuyển chọn + Xác lập yêu cầu cần tuyển chọn, tuyển mới, thay thế, đề bạt + Xác lập mơ hình chọn loại dần Một quy trình tuyển chọn khách quan cần thiết Sự áp đặt quy trình ngƣợc lại khơng thích hợp, gợi ý hay u cầu từ phía ngƣời quản lý làm hỏng q trình tuyển chọn Mơ hình tuyển chọn loại dần dƣới giúp xác định đƣợc bƣớc tiến hành tuyển chọn nhƣ cách thức phƣơng pháp tiến hành tuyển chọn theo yêu cầu chủ sở hữu doanh nghiệp nội dung vị trí chức danh cần tuyển Phần sai lệch chủ thể tuyển chọn Làm việc cho DN Tuyển Làm việc Thực hành quản trị THỬ Quản trị TUYỂN kinh nghiệm THI Khả SƠ TUYỂN TUYỂN kinh nghiệm Ƣớc muốn cá nhân Quá khứ 82 Phần sai lệch ngƣời dự tuyển Hình 3.1- Sơ đồ Mơ hình tuyển chọn loại dần (1) Sơ tuyển: bƣớc quan trọng trình tuyển chọn, gắn với xét duyệt hồ sơ ngƣời dự tuyển bao gồm: - Quá khứ tại: + Bản thân cá nhân gia đình + Tự nhận xét lực thân + Đánh giá quan cũ (nếu có) + Ƣớc muốn cá nhân Giúp loại bớt đối tƣợng nhiễu (2) Thi tuyển: nội dung quan trọng nhất, định thành công hay thất bại tuyển chọn + Phỏng vấn: Để cho ngƣời dự tuyển chọn hội thể + Trắc nghiệm trí tuệ + Trắc nghiệm tài khiếu + Trắc nghiệm nghề nghiệp + Trắc nghiệm cá tính - Tìm ngƣời có khả nhận biết, khả phân tích giải vấn đề (3) Thử tuyển: Bố trí ngƣời đƣợc chọn vòng thi tuyển vào làm việc thử vị trí cần tuyển Ngƣời tuyển chọn phải giám sát, đánh giá cách tốt để loại bỏ sai sót rủi ro xảy (4) Tuyển : Ký kết làm hợp đồng tuyển dụng sử dụng theo yêu cầu pháp luật Bằng trình tuyển chọn kỹ lƣỡng doanh nghiệp có lao động theo yêu cầu đề Bƣớc :Đào tạo bổ sung lực cho lao động đào tạo nâng cao lực cho lao động cũ Bằng việc ngƣời có trình độ kèm cặp ngƣời chƣa có trình độ để bƣớc nâng cao lực cho đội ngũ ngƣời lao động 83 - Bằng việc áp dụng triệt để giải pháp giúp cho công ty Một là: Bù đắp chỗ bị thiếu, bị bỏ trống hay loại bỏ chỗ không cần thiết Hai là: Hoàn thiện khả ngƣời Ba là: Sự ổn định động tổ chức tăng lên, chúng đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động doanh nghiệp - Để thực giải pháp công ty cần: + Luôn đặt ngƣời vào vị trí trung tâm, coi doanh nghiệp phƣơng tiện để ngƣời phát huy tàI trí tuệ + Xây dựng hệ thống sổ sách thống kê chất lƣợng lao động qua năm + Áp dụng quy trình nâng cao chất lƣợng lao động theo bƣớc 3.2.2.4 Giải pháp Quản trị Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh đƣợc thành lập với nhiệm vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng sản phẩm cơng nghệ, truyền thơng Do đó, mục tiêu đặt công ty hoạt động hiệu quả, thủ tục nhanh gọn tránh gây phiền hà cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm đƣợc công ty cung cấp, nhƣ khách hàng phải đƣợc quan tâm chăm sóc suốt trình sử dụng sản phẩm dịch vụ sau Tập trung, trọng vào KH quy trình bán hàng, quy trình chăm sóc KH để bƣớc nâng cao quy trình phục vụ khách hàng Thƣờng xuyên tổ chức buổi họp nhằm thực quy trình kinh doanh, dịch vụ chăm sóc KH để phục vụ KH ngày tốt Bảng 3.1 – Giao tiêu kế hoạch bán hàng tháng cho nhóm kinh doanh Nội dung SP, DV Số Nhóm kinh doanh I Nhóm kinh doanh II lƣợng Kế Thực Tỉ lệ % Kế Thực Tỷ lên % (HĐ) hoạch thực hoạch thực Tổng số 84 Bảng 3.2 – Giao tiêu kế hoạch bán hàng cho nhân viên bán hàng theo tháng Nội dung Số lƣợng (HĐ) SP, DV Kế hoạch Thực Nhóm kinh doanh I Tên nhân viên bán hàng (%) KH (%) KH thực tự thực từ công ty khai thác (%) Thực Tổng số Với quy trình bán hàng : Đặt trọng tâm KH, nên hoạt động công ty hƣớng tới KH Thực quản lý, phân cấp quản lý từ lãnh đạo phòng kinh doanh đến nhân viên kinh doanh Thực chế độ báo cáo theo ngày theo tổ, nhóm kinh doanh phịng kinh doanh tinh thần bảo mật thông tin KH thành viên Đặt mục tiêu giao tiêu cho thành viên phòng kinh doanh theo tuần, tháng Phân quyền lợi trách nhiệm cho tổ trƣởng, trƣởng nhóm kinh doanh việc lên lịch chăm sóc khai thác KH thành viên tổ, nhóm kinh doanh Có quy chế thƣởng phạt việc thực quy trình bán hàng hoàn thành tiêu bán hàng Theo bảng 3.1 – 3.2 nhƣ trên, Tác giả đề xuất lãnh đạo công ty nên thực việc giao tiêu bán hàng, theo sát, đánh việc thực bán hàng, quy trình bán hàng cung cấp dịch vụ nhân viên Thơng qua quy trình đánh giá trên, nhân viên nhận thấy ƣu khuyết điểm cá nhân để từ điều chỉnh thân lãnh đạo phụ trách đào tạo, kinh doanh điều chỉnh hành vi, thái độ, đào tạo kiến thức nhân viên theo quy chuẩn VTM Bên cạnh đó, Cơng ty nên sử dụng “Hệ thống quản lý thông tin KH ban đầu“ phần mềm Công ty phát triển để quản lý trƣờng thông tin KH nhân viên tự khai thác, dễ dàng việc quản lý thông tin KH hoạt động chăm sóc KH nhân viên, tránh việc trùng lặp thông tin KH nhân viên 85 Với quy trình CS bán hàng CS dịch vụ : Nhân viên kinh doanh phải cung cấp thông tin KH phải đúng, đủ tránh việc thiếu, sai lệch thông tin KH để chăm sóc, giải khiếu nại KH (nếu có) Nhân viên phịng CS không đƣợc bao che, đƣa sai thông tin KH lên hệ thống đánh giá phải báo cáo lãnh đạo phịng kinh doanh để có biện pháp sử lý tránh việc KH khơng hài lịng dẫn tới khiếu nại, KH sau ảnh hƣởng danh tiếng công ty Phải nhận thấy đánh giá KH công ty giúp cho công ty phát triển theo phƣơng châm “ Khách hàng số 1” ngày nhiều KH trung thành Với quy trình CS nội : Thƣờng xuyên thực kiểm tra CS nội theo tuần, tháng Thƣờng xuyên họp phận phòng ban CS nội để nhìn nhận thấy sai sót, khuyết điểm để sửa chữa, khắc phục để hoạt động hiệu thân thiện mắt KH Có chế tài sử phạt khen thƣởng phận, phòng ban thực tốt khơng tốt Phối hợp nhịp nhàng, nhanh chóng phận công ty để cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thông tin phản hồi cho khách hàng đƣợc nhanh chóng xác tiến độ cho khách hàng Đặc biệt quan tâm giải đáp thắc mắc khách hàng trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ 86 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trƣờng, quan hệ kinh tế tài ngày phong phú đa dạng, với hội nhập kinh tế Quốc tế đan xen phức tạp, mạnh mẽ sâu rộng Các doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển phát triển bền vững vấn đề hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phải đƣợc nâng cao điều kiện tiên để doanh nghiệp cạnh tranh, tồn phát triển Vì vậy, việc phân tích đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp trở thành công cụ quản lý hữu ích, cung cấp khoa học cho việc định nhà quản lý, nhà kinh doanh ngƣời lao động doanh nghiệp Giúp cho doanh nghiệp chủ động đƣợc tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, hạn chế thấp rủi ro kinh doanh, chủ động dƣa định kinh doanh mang lại hiệu để doanh nghiệp ngày phát triển Từ nội dung nghiên cứu đề tài: "Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh" Tác giả làm sáng tỏ những vấn đề lý luận nhƣ thực trạng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Trên sở đề xuất số giải pháp bản, phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh CP CNTT Việt Tiến Mạnh Quá trình nghiên cứu thực đề tài em gặp nhiều khó khăn nhƣ: Lý luận lĩnh vực nƣớc ta khơng cịn mẻ nhƣng cịn vấn đề chƣa thống nhất, thực tế chƣa nhận thức đầy đủ vai trò, ý nghĩa vấn đề này, chế sách chƣa thực đặt vấn đề hạch toán kinh doanh đơn vị thành viên vào vị trí kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa mà Nhà nƣớc ta lựa chọn Luận văn tốt nghiệp em khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận hiệu hoạt động kinh doanh nghiên cứu cách đầy đủ biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho toàn đơn vị mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt Công ty Luận văn giải đƣợc số vấn đề sau : 87 - Hệ thống hóa số vấn đề chung kinh doanh hiệu hoạt động kinh doanh chế thị trƣờng Trong làm rõ kinh doanh, hiệu hoạt động kinh doanh Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Các tiêu phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh - Vận dụng phƣơng pháp thích hợp đánh giá tình hình hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Thông qua việc đánh giá cho thấy kết đạt đƣợc, tồn nguyên nhân Đây quan trọng để nghiên cứu đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới - Căn vào sở lý luận nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh Công ty, luận văn nghiên cứu đề xuất đƣợc số biện pháp hữu hiệu nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới Các biện pháp áp dụng cho Cơng ty mà cịn vận dụng cách thích hợp với điều kiện cụ thể cho Công ty khác Thông qua kết nghiên cứu luận văn đƣa kết luận số vấn đề nhƣ sau: - Trong kinh tế thị trƣờng nay, môi trƣờng cạnh tranh gay gắt; giai đoạn Việt Nam bƣớc mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp nói chung, Cơng ty nói riêng - Áp dụng biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cần dựa sở phân tích đánh giá xác tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị để đề biện pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt đƣợc kết mong muốn - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trƣớc hết phải sở vận động thân Cơng ty, ỷ lại, trông chờ vào doanh nghiệp, trơng chờ vào Nhà nƣớc 88 Trong q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn này, em cố gắng vận dụng tối đa kiến thức đƣợc truyền đạt tích luỹ từ thày giáo nhà khoa học Tuy nhiên thời gian có hạn khuôn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học khả tiếp cận thực tế hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong đƣợc đánh giá, góp ý kiến thầy cô giáo nhà khoa học Một lần em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo, đặc biệt hƣớng dẫn tận tình thầy giáo GS.TS NGƢT Bùi Xuân Phong, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em q trình hồn thành luận văn 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Tấn Bình (2000), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh,TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Công (2005), Chuyên khảo Báo cáo tài lập, đọc, kiểm tra, phân tích báo cáo tài chính, Nxb Tài chính, Hà Nội Nguyễn Văn Cơng (2010), Giáo trình phân tích báo cáo tài chính, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội Công ty CP CNTT Việt Tiến Mạnh (2011, 2012, 2013), Báo cáo tài kiểm tốn Cơng ty CP Truyền thơng VMG(2012, 2013), Báo cáo tài kiểm tốn Ngơ Thế Chi, Nguyễn Trọng Cơ (2005), Giáo trình phân tích tài doanh nghiệp, Nxb Tài chính, Hà Nội Nguyễn Hải Dƣơng (2010), Phát triển quản lý hệ thống đại lý Công ty ô tô Toyota Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Marketing, Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thành Đồng (2011), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải thủy việt trì, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Hàng Hải Phạm Thị Gái (1997), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Giáo dục, Hà Nội 10 Ngơ Đình Giao (1997),Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 11 Trần Ngọc Hƣng (2011), Phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Tài Ngân hàng,Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 12 Nguyễn Minh Kiều (2011), Giáo trình tài doanh nghiệp bản, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 90 13 Trần Đức Mạnh (2010), Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần chứng khốn An bình, Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học Kinh Doanh Công Nghệ, Hà Nội 14 Nguyễn Thị My, Phan Đức Dũng (2006), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội 15 Nguyễn Năng Phúc (2005), Phân tích hoạt động đầu tư tài doanh nghiệp, Nxb Tài chính, Hà Nội 16 Nguyễn Năng Phúc (2011), Giáo trình phân tích báo cáo tài chính,Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Nguyễn Ngọc Quang ( 2011), Phân tích báo cáo tài chính, Nxb Tài chính, Hà Nội 18 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nxb Hà Nội, Hà Nội 19 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Tiếng Anh 20 Robert, S.K and David, P.N (1992), “The balanced scorecard – Measures that drive performance”, Harvard business review, U.S and Canada Website : 21 www.mof.gov.vn 22 www.tapchiketoan.com 23 www.vnexpress.net 24.www.vtmgroup.vn 25 www.vietnamad.com 27 www.gso.gov.vn 28 www.vietnamnet.vn 91