Năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM SƠN TÙNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM SƠN TÙNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THANH TÙNG HÀ NỘI – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn “Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương” công trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn TS Hoàng Thanh Tùng Đề tài tác giả nghiên cứu hoàn thành từ năm 2014 đến năm 2015 Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dụng quy định, khơng vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả luận văn Phạm Sơn Tùng LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt thầy hướng dẫn khoa học, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, hướng dẫn nội dung phương pháp nghiên cứu khoa học, tơi hồn thành Luận văn “Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy, cô Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Tiến sĩ Hoàng Thanh Tùng, người Thầy tâm huyết tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi định hướng cho học viên q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ Đông Dương đồng nghiệp nơi làm việc doanh nghiệp viễn thông hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu, thu thập số liệu hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lịng ân tình tới Gia đình nguồn động viên truyền nhiệt huyết để tơi hồn thành luận văn Do điều kiện chủ quan khách quan, Luận văn chắn cịn có thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp để tiếp tục hồn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề lựa chọn nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Những đóng góp của luâ ̣n văn Bố cu ̣c của luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 1.2.1 Lý luận cạnh tranh 1.2.2 Tổng quan lực cạnh tranh 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.3 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 16 1.3.1 Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ Viễn thông 16 1.3.2 Quá trình sản xuất kinh doanh viễn thơng mang tính dây chuyền 17 1.3.3 Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm 18 1.3.4 Tải trọng không đồng theo thời gian không gian 19 1.4 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng 21 1.4.1 Năng lực tài 21 1.4.2 Chất lượng nguồn nhân lực 23 1.4.3 Trình độ khoa học công nghệ 23 1.4.4 Năng lực quản lý đổi 25 1.4.5 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 25 1.4.6 Khả hoạch định chiến lược marketing nghiên cứu thị trường 28 1.4.7 Khả cung cấp dịch vụ 30 1.4.8 Sức mạnh thương hiệu công ty 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 2.1 Thiết kế nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp thu thập số liệu 33 2.2.1 Số liệu sơ cấp 33 2.2.2 Số liệu thứ cấp 34 2.3 Phương pháp xử lý liệu 34 2.4 Phương pháp cơng cụ áp dụng để phân tích ảnh hưởng môi trường tới lực cạnh tranh ICTECH 34 2.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE - External Factor Evaluation) 34 2.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG 37 3.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 38_Toc441795344 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý nguồn nhân lực 40 3.1.4 Kết kinh doanh 44_Toc441795348 3.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương 45 3.2.1 Năng lực tài 45 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 51 3.2.3 Trình độ khoa học cơng nghệ 52 3.2.4 Năng lực quản lý đổi 55 3.2.5 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 57 3.2.6 Khả hoạch định chiến lược marketing nghiên cứu thị trường 60 3.2.7 Khả cung cấp dịch vụ 61 3.2.8 Sức mạnh thương hiệu công ty 62 3.3 Tác động số yếu tố đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương 65 3.3.1 Phân tích tác động yếu tố môi trường vĩ mô 65 3.3.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường vi mô 71 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương 78 3.4.1 Những điểm mạnh 78 3.4.2 Những điểm yếu 79 3.4.3 Nguyên nhân điểm yếu 80 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG 82 4.1 Phương hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ Đơng Dương tầm nhìn đến 2020 82 4.1.1 Phương hướng phát triển hoạt động kinh Doanh 82 4.1.2 Mục tiêu phát triển doanh nghiệp đến năm 2020 82 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đơng Dương tầm nhìn đến 2020 83 4.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực tài 83 4.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 4.2.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao trình độ khoa học cơng nghệ 86 4.2.4 Nhóm giải pháp nhằm tăng cường lực quản lý 88 4.2.5 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 88 4.2.6 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao khả marketing nghiên cứu thị trường 89 4.2.7 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ 90 4.2.8 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sức mạnh thương hiệu 91 4.3 Các khuyến nghị 91 4.3.1 Khuyến nghị với Bộ thông tin Truyền thông 91 4.3.2 Khuyến nghị với quan quản lý nhà nước 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa AEC ASEAN Economic Community – Cộng đồng kinh tế ASEAN AFTA ASEAN Free Trade Area – Khu vực mậu dịch tự ASEAN APECH ASEAN ASEM The Asia-Europe Meeting – Diễn đàn hợp tác Á - Âu AVCT Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Á Việt BCVT Bưu viễn thơng CNTT Cơng nghệ thơng tin CPI Consumer price index – Chỉ số giá tiêu dung 10 EFE External Factor Evaluation 11 FDI Foreign Direct Investment – Đầu tư trực tiếp nước 12 GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội 13 ICTECH Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương 14 IFE Internal Factor Evaluation 15 ITECOM Công ty Cổ phần Viễn thông Đầu tư Thương mại Quốc tế 16 KHCN Khoa học công nghệ 17 KT-XH Kinh tế - Xã hội 18 NSNN Ngân sách nhà nước 19 R&D Research & Development – Nghiên cứu phát triển Asia-Pacific Economic Cooperation – Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương Association of Southeast Asian Nations – Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á i TT Ký hiệu Nguyên nghĩa 20 SXKD Sản xuất kinh doanh 21 TPP Pacific Strategic Economic Partnership Agreement – Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương 22 WTO World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới ii VI VII VIII Năng lực Marketing mix Cơng ty có sản phẩm hàng hóa đa dạng Cơng ty có chất lượng sản phẩm tốt Các sản phẩm cơng ty có giá phù hợp Cơng ty có chương trình truyền thơng mang lại hiệu cao Khả cung cấp dịch vụ Cơng ty có dịch vụ bảo hành nhanh thuận tiện Công ty có đội ngũ tư vấn khách hàng nhiệt tình, chun nghiệp Tổng đài CSKH 1900969656 làm hài long khách hàng Sức mạnh thƣơng hiệu cơng ty Cơng ty có thương hiệu dễ nhận biết thơng qua hình ảnh, logo hoạt động truyền thông Thương hiệu công ty để lại ấn tượng mạnh với người Thương hiệu công ty sử dụng thường xuyên rộng rãi với tất hoạt động Khách hàng thường xuyên phản hồi tốt thương hiệu cơng ty Rất khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý                     Đồng ý Rất đồng ý Rất khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng                Đồng ý Rất đồng ý Rất khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng                     PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THU THẬP SỐ LIỆU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU - Thời gian năm 2014 - Đối tượng vấn: chuyên gia công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương, số chuyên gia công ty đối tác ICTECH số chuyên gia khách hàng ICTECH - Phương pháp vấn: điện thoại, email, fax, gửi bưu điện - Số lượng phiếu phát cho chuyên gia 50 phiếu - Tổng số phiếu trả lời hợp lệ 50 phiếu Chúng chọn 50 phiếu để tiến hành phân tích - Phương pháp xử lý số liệu : số liệu lên dùng phương pháp thống kê, xử lý bằng excel - Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc (từ bậc ảnh hưởng nhất, mức ảnh hưởng nhiều bậc 5) - Cho số điểm = số mức chọn quan trọng (ví dụ điểm tương ứng với mức chọn 5) - Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân cho số người chọn mức - Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố - Làm tròn: ba số thập phân KẾT QUẢ KHẢO SÁT Mục 1: Thống kê khảo sát yếu tố bên ảnh hƣởng lực cạnh tranh Số ngƣời chọn mức độ Yếu tố TT 1 10 Tăng trưởng kinh tế quốc Điểm Làm Trọng số tròn 22 11 162 0.1076412 0 34 190 0.12624585 16 10 13 155 0.10299003 0 31 191 0.1269103 3 29 180 0.11960133 0 30 134 0.08903654 17 5 106 0.07043189 0 26 160 0.10631229 15 14 147 0.09767442 Thời tiết thiên tai 27 1 80 0.05315615 Tổng cộng 15 53 84 103 144 1505 gia Chính sách tín dụng, lãi suất vay Sự biến động tỉ giá USD/VND Chính sách nhà nước ngành viễn thơng Chính sách nhập thiết bị viễn thơng Mơi trường trị nước Thị hiếu người tiêu dùng Nền kinh tế Việt Nam gia nhập WTO, AFTA Sự đầu tư doanh nghiệp nước 0.11 0.13 0.10 0.13 0.12 0.09 0.07 0.11 0.10 0.05 1.00 Mục 2: Thống kê khảo sát mức độ ảnh hƣởng yếu tố ngành với lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Số ngƣời chọn mức độ Yếu tố STT 1 Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu Sức mua hàng khách hàng Nhu cầu thay đổi sản phẩm khách hàng Số lượng nhà cung ứng Sự hỗ trợ nhà cung ứng Sự đa dạng hóa sản phẩm Điểm Trọng số 0 14 20 174 0.11161 1 11 26 180 0.115459 31 0 109 0.069917 0 27 165 0.105837 20 5 121 0.077614 0 10 22 174 0.11161 Vòng đời sản phẩm 17 10 100 0.064144 Cạnh tranh giá 12 16 159 0.101988 Chất lượng sản phẩm 0 33 193 0.123797 0 29 184 0.118024 14 34 93 97 162 1559 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng cộng Làm tròn 0.11 0.12 0.07 0.11 0.08 0.11 0.06 0.10 0.12 0.12 1.00 Mục 3: Thống kê khảo sát đánh giá thực trạng lực kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dƣơng STT I STT II Nội dung Rất khơng đồng ý Số ngƣời chọn Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Khả nguồn vốn Cơng ty có nguồn vốn cố định đảm bảo tốt hoạt động kinh doanh Cơng ty có khả tốn tốt khoản nợ ngắn hạn Cơng ty có khả thu hồi nợ tốt thời gian ngắn Cơng ty có liên kết chặt chẽ với ngân hàng Nội dung Trọng số 598 18 12 159 0.265886 0 24 143 0.23913 15 19 132 0.220736 0 28 164 0.274247 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Điểm Trọng số Khả nguồn nhân lực Công ty có số lượng nhân đủ đáp ứng cơng việc Các nhân viên không bị tải Điểm 553 7 11 120 0.216998 14 10 105 0.189873 Làm tròn 1.00 0.27 0.24 0.22 0.27 Làm trịn 1.00 0.22 cơng việc 0.19 Công ty thực tốt việc đào tạo nhân 31 1 114 0.206148 Các nhân viên cơng ty có trình độ chun môn tốt 19 13 114 0.206148 Các nhân viên ln hồn thành cơng việc với hiệu công việc cao 18 10 100 0.180832 Nội dung Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Điểm Trọng số 611 STT III Đồng ý Rất đồng ý Trình độ khoa học cơng nghệ Cơng ty có hệ thống công nghệ thông tin đại 0 31 155 0.253682 Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ nhiều công việc 0 25 10 165 0.270049 Hệ thống phần mềm đáp ứng tốt yêu cầu cho nghiệp vụ phòng ban 25 10 162 0.265139 Công ty áp dụng công nghệ phục vụ công việc 0 31 129 0.211129 0.21 0.21 0.18 Làm tròn 1.00 0.25 0.27 0.27 0.21 STT IV STT V Nội dung Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Khả quản lý đổi Cơng ty có định hướng phát triển rõ ràng, khoa học Cơng ty có thích nghi tốt trước biến động thị trường Cơng ty có phương pháp quản lý hiệu tinh gọn Công ty nắm bắt tốt thông tin lĩnh vực kinh doanh đồng thời xử lý kịp thời thông tin Cơng ty có đồng thuận cao để xử lý cơng việc Cơng ty có phối hợp tốt phận dựa quy trình phê duyệt Nội dung Năng lực cạnh tranh sản phẩm Điểm Trọng số 853 0 24 160 0.187573 0 20 14 168 0.196952 17 150 0.17585 19 13 127 0.148886 15 13 125 0.146542 27 123 0.144197 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Điểm Trọng số 575 Làm tròn 1.00 0.19 0.20 0.18 0.15 0.15 0.14 Làm trịn 1.00 Cơng ty có sản phẩm hàng hóa đa dạng 0 18 16 170 0.295652 Cơng ty có chất lượng sản phẩm tốt 14 21 136 0.236522 12 22 148 0.257391 15 13 121 0.210435 Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Điểm Trọng số 639 STT VI Các sản phẩm cơng ty có giá phù hợp Cơng ty có chương trình truyền thơng mang lại hiệu cao Nội dung Khả hoạch định chiến lƣợc marketing nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty có phân tích tốt chiến lược marketing Công ty chọn thị trường mục tiêu phù hợp với lực kinh doanh công ty Công ty lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp với sản phẩm kinh doanh Cơng ty thường xun nghiên cứu thị trường để có chiến lược maketing hợp lý Đồng ý Rất đồng ý 23 123 0.192488 0 22 18 178 0.27856 11 17 143 0.223787 23 107 0.167449 0.30 0.24 0.26 0.21 Làm tròn 1.00 0.19 0.28 0.22 0.17 STT VII Công tác nghiên cứu thị trường công ty đem lại hiệu tốt Nội dung 24 Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Khả cung cấp dịch vụ 88 0.137715 Điểm Trọng số 459 1 Cơng ty có dịch vụ bảo hành nhanh thuận tiện 18 11 10 150 0.326797 Cơng ty có đội ngũ tư vấn khách hàng nhiệt tình, chuyên nghiệp 23 155 0.337691 Tổng đài CSKH 1900969656 làm hài lòng khách hàng 0 14 18 154 0.335512 Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Điểm Trọng số 665 189 0.284211 STT Nội dung Đồng ý Rất đồng ý VIII Sức mạnh thƣơng hiệu cơng ty Cơng ty có thương hiệu dễ nhận biết thơng qua hình ảnh, logo hoạt động truyền thông 0 11 29 0.14 Làm tròn 1.00 0.33 0.34 0.34 Làm tròn 1.00 0.28 Thương hiệu công ty để lại ấn tượng mạnh với người Thương hiệu công ty sử dụng thường xuyên rộng rãi với tất hoạt động Khách hàng thường xuyên phản hồi tốt thương hiệu công ty 0 17 14 165 0.24812 0 32 192 0.288722 23 119 0.178947 0.25 0.29 0.18 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG (ICTECH) Ma trận đánh giá yếu tố vĩ mô Trọng số Yếu tố STT Phân loại Số điểm quan trọng Tăng trưởng kinh tế quốc gia Chính sách tín dụng, lãi suất vay 0.11 0.13 0.22 0.50 Sự biến động tỉ giá USD/VND 0.10 0.21 Chính sách nhà nước ngành viễn thông 0.13 0.38 Chính sách nhập thiết bi viễn thơng 0.12 0.36 Mơi trường trị nước Thị hiếu người tiêu dùng 0.09 0.07 0.09 0.21 Nền kinh tế Việt Nam gia nhập WTO, AFTA 0.11 0.32 Sự đầu tư doanh nghiệp nước 0.10 0.20 10 Thời tiết thiên tai 0.05 0.11 Tổng 1.00 2.59 Ma trận đánh giá tác động yếu tố vi mô ICTECH TT Yếu tố Trọng số Hệ thống phân phối 0.11 thị trường mục tiêu Sức mua hàng khách 0.12 Điểm `4 ITECOM Điểm quan trọng Điể m 0.45 3 0.35 Điểm quan trọng 0.33 0.35 AVCT Điểm Điểm quan trọng 0.22 0.35 10 hàng Nhu cầu thay đổi sản phẩm khách hàng Số lượng nhà cung ứng Sự hỗ trợ nhà cung ứng Sự đa dạng hóa sản phẩm Vịng đời sản phẩm Cạnh tranh giá Chất lượng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng cộng 0.07 0.07 0.14 0.14 0.11 0.42 0.32 0.32 0.08 0.16 0.16 0.16 0.11 0.45 0.33 0.33 0.06 0.10 0.12 0.13 0.31 0.37 0.26 0.41 0.37 0.13 0.41 0.25 0.12 0.47 0.24 0.12 3.17 2.90 2.42 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG (ICTECH) STT I STT II Nội dung Cơng ty có nguồn vốn cố định đảm bảo tốt hoạt động kinh doanh Cơng ty có khả tốn tốt khoản nợ ngắn hạn Cơng ty có khả thu hồi nợ tốt thời gian ngắn Cơng ty có liên kết chặt chẽ với ngân hàng Nội dung Cơng ty có số lượng nhân đủ đáp ứng công việc Các nhân viên không bị tải công việc Công ty thực tốt việc đào tạo nhân Các nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn tốt Các nhân viên ln hồn thành cơng việc với hiệu cơng việc cao III Trình độ khoa học cơng nghệ Cơng ty có hệ thống cơng nghệ thông tin đại Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ nhiều công việc Hệ thống phần mềm đáp ứng tốt yêu cầu cho nghiệp vụ phòng ban Điểm quan trọng 3.30 0.27 1.06 0.24 0.48 0.22 0.66 0.27 1.10 Trọng số Điểm Điểm quan trọng Khả nguồn nhân lực Nội dung Điểm Khả nguồn vốn STT Trọng số 2.40 0.22 0.43 0.19 0.19 0.21 0.62 0.21 0.62 0.18 0.54 Trọng số Điểm Điểm quan trọng 2.77 0.25 1.01 0.27 0.54 0.27 0.80 Công ty áp dụng công nghệ phục vụ công việc 0.21 STT Nội dung Trọng số Điểm IV Khả quản lý đổi Cơng ty có định hướng phát triển rõ ràng, khoa học Cơng ty có thích nghi tốt trước biến động thị trường Cơng ty có phương pháp quản lý hiệu tinh gọn Công ty nắm bắt tốt thông tin lĩnh vực kinh doanh đồng thời xử lý kịp thời thơng tin Cơng ty có đồng thuận cao để xử lý công việc Công ty có phối hợp tốt phận dựa quy trình phê duyệt 0.19 0.75 0.20 0.59 0.18 0.70 0.15 0.45 0.15 0.44 0.14 0.43 Trọng số Điểm 0.30 0.24 4 Điểm quan trọng 3.53 1.18 0.95 0.26 0.77 0.21 0.63 Trọng số Điểm Điểm quan trọng STT V STT VI Nội dung Năng lực cạnh tranh sản phẩm Cơng ty có sản phẩm hàng hóa đa dạng Cơng ty có chất lượng sản phẩm tốt Các sản phẩm công ty có giá phù hợp Cơng ty có chương trình truyền thơng mang lại hiệu cao Nội dung Khả hoạch định chiến lƣợc marketing nghiên cứu thi trƣờng Cơng ty có phân tích tốt chiến lược marketing Công ty chọn thị trường mục tiêu phù hợp với lực kinh doanh công ty Công ty lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp với tứng sản phẩm kinh doanh 0.42 Điểm quan trọng 3.36 3.09 0.19 0.38 0.28 1.11 0.22 0.67 Công ty thường xuyên nghiên cứu thị trường để có chiến lược maketing hợp lý Công tác nghiên cứu thị trường công ty đem lại hiệu tốt STT Nội dung VII Khả cung cấp dịch vụ Cơng ty có dịch vụ bảo hành nhanh thuận tiện Công ty có đội ngũ tư vấn khách hàng nhiệt tình, chun nghiệp Tổng đài CSKH 1900969656 làm hài lòng khách hàng STT VIII Nội dung 0.17 0.50 0.14 0.41 Trọng số Điểm 0.33 1.31 0.34 1.01 0.34 1.34 Trọng số Điểm Điểm quan trọng Sức mạnh thƣơng hiệu cơng ty Cơng ty có thương hiệu dễ nhận biết thơng qua hình ảnh, logo hoạt động truyền thông Thương hiệu công ty để lại ấn tượng mạnh với người Thương hiệu công ty sử dụng thường xuyên rộng rãi với tất hoạt động Khách hàng thường xuyên phản hồi tốt thương hiệu công ty Điểm quan trọng 3.66 3.53 0.28 1.14 0.25 0.99 0.29 0.87 0.18 0.54