Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng và giải pháp : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ VĂN DẦN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH (ĐỐI VỚI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH) NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ (ĐỐI VỚI CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ) Hà Nội - Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ VĂN DẦN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội – Năm 2014 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ, đồ thị iii MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm chung nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2 Tiêu chí đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2.1 Tiêu chí sức khoẻ ngƣời lao động 1.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 10 1.2.3 Năng lực làm việc ngƣời lao động 12 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực 16 1.3.1 Các nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 16 1.3.2 Các nhân tố bên ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực 26 Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 30 2.1 Giới thiệu tổng quan ĐLHD 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực công ty 32 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 32 2.2.1 Sức khoẻ ngƣời lao động 32 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty 32 2.3 Khảo sát đánh giá lực làm việc thực tế CBCNV công ty 36 2.3.1 Mơ tả q trình thực khảo sát ngƣời lao động ĐLHD 38 2.3.2 Tổng hợp phân tích kết điều tra khảo sát 39 2.3.3 Phân tích nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hải Dƣơng 54 Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hải Dƣơng 59 3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 59 3.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo 60 3.2.1 Đào tạo cán quản lý 60 3.2.2 Đào tạo nhân viên 62 3.2.3 Đánh giá hiệu chƣơng trình đào tạo 63 3.2.4 Sử dụng lao động sau đào tạo 64 3.3 Nâng cao chất lƣợng, hiệu tuyển dụng 64 3.4 Giải tốt mối quan hệ nhân công ty 65 3.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 67 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CBCNV ĐLHD Nguyên nghĩa Cán công nhân viên Công ty TNHH MTV điện lực Hải Dƣơng DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009 2013 Kết khám sức khoẻ đợt II năm 2013 Trang 30 32 Cơ cấu lao động công ty ĐLHD từ năm 2009 33 2013 Cơ trình độ đào tạo cơng ty ĐLHD từ năm 34 2009-2013 39 Thống kê kết cấu phiếu thu thập vấn ĐLHD Phụ lục 05 Kết thống kê bảng câu hỏi DANH MỤC CÁC HÌNH TT Hình Nội dung Hình 1.1 Năng lực cá nhân – Mơ hình ASK Chu trình đánh giá thực trạng tìm giải pháp Hình 2.1 chất lƣợng nguồn nhân lực cơng ty ĐLHD Hình 2.2 Kết điều tra tiêu chí kiến thức nhóm cán quản lý Kết điều tra tiêu chí kiến thức nhóm nhân viên Trang 11 36 40 Hình 2.3 42 Hình 2.4 Kết điều tra tiêu chí kỹ nhóm cán quản lý 45 Hình 2.5 Kết điều tra tiêu chí kỹ nhóm nhân viên 47 Hình 2.6 Kết điều tra tiêu chí thái độ làm việc nhóm cán quản lý 50 Hình 2.7 Kết điều tra tiêu chí thái độ làm việc nhóm nhân viên 51 Hình 3.1 Mơ tả việc thực xác định giải pháp 58 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thực tiễn tăng trƣởng kinh tế phụ thuộc vào ba yếu tố bản, là: áp dụng cơng nghệ mới, phát triển hạ tầng sở phát triển nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực yếu tố then chốt Xã hội phát triển nhu cầu ngƣời phong phú, đa dạng đòi hỏi chất lƣợng sản phẩm cao Vì địi hỏi phải có ngƣời có lực phẩm chất, có trình độ cao để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất sản phẩm Có thể nói phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao lối ra, đáp số toán chống nguy tụt hậu xa doanh nghiệp trình phát triển hội nhập quốc tế Do khơng thể khơng chăm lo tới việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Nhu cầu nâng cao chất lƣợng sống: tăng cƣờng sức khoẻ, mở rộng tri thức, nâng cao trình độ tay nghề yêu cầu sản xuất mà cịn nhu cầu xuất phát từ thân ngƣời muốn nâng cao chất lƣợng sống, muốn có hội thăng tiến phát triển, muốn có vị trí xứng đáng xã hội Do việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực không xuất phát từ yêu cầu sản xuất mà cịn xuất phát từ nhu cầu ngƣời, điều tạo điều kiện tốt cho việc nâng cao chất lƣợng guồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng Công ty trực thuộc Tổng Công ty điện lực Miền Bắc, với nhiệm vụ lớn đóng góp vào ổn định trị, phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hải Dƣơng năm vừa qua Công ty thực khâu cuối hệ thống điện phân phối điện đến ngƣời sử dụng cuối cùng, từ nhà dân vùng xa hẻo lánh tỉnh, đến doanh nghiệp lớn nƣớc thuộc khu cơng nghiệp Chính vậy, xu giảm dần độc quyền tiến tới thị trƣờng cạnh tranh (Thị trƣờng điện phát triển theo giai đoạn: thị trƣờng phát điện cạnh tranh - đến năm 2014; thị trƣờng bán buôn cạnh tranh phát triển từ năm 2015-2022 thị trƣờng bán lẻ cạnh tranh từ sau 2022) Cơng ty cần xây dựng chiến lƣợc phát triển phù hợp Trong đó, việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đòi hỏi cấp thiết để ổn định phát triển tƣơng lai Chính tơi chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đề tài chƣa đƣợc nghiên cứu phạm vi hoạt động Công ty nên mong luận văn đóng góp số giải pháp để hồn thiện cơng tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Tình hình nghiên cứu Đã có nhiều nghiên cứu chất lƣợng nguồn nhân lực ảnh hƣởng đến phát triển doanh nghiệp giai đoạn Tuy nhiên nghiên cứu thƣờng đề cập đến chất lƣợng nguồn nhân lực tầm vĩ mô, đặc biệt với doanh nghiệp 100% vốn nhà nƣớc vấn đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa thực đƣợc nghiên cứu chuyên sâu Nhận thức rõ điều đó, luận văn kế thừa thành tựu nghiên cứu đạt đƣợc nghiên cứu cụ thể lực làm việc nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng dựa khảo sát đánh giá thực tế, điều khác biệt so với nghiên cứu có Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Xác định đƣợc rõ thực trạng chất lƣợng nhân lực Công ty đƣợc ƣu điểm nhƣợc điểm cần khắc phục thời gian tới - Đƣa số giải pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty ĐLHD Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian có hạn khng khổ khố luận Luận văn sâu nghiên cứu lực làm việc nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu khác nhƣ phân tích kết hợp với thống kê, mơ tả, điều tra vấn trực tiếp phiếu hỏi; sử dụng phƣơng pháp nhiều môn khoa học khác nhƣ quản trị nguồn nhân lực, cán quản lý tổ chức, quản trị sản xuất tác nghiệp … - Nguồn: nguồn liệu bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp (chủ yếu số liệu sơ cấp) lấy Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng từ năm 2009 đến năm 2013 Những đóng góp luận văn - Luận văn khái quát hóa phát triển vấn đề lý luận liên quan đến chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Luận văn đƣa giải pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty : hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, công tác đào tạo, nâng cao chất lƣợng, hiệu tuyển dụng, giải tốt mối quan hệ nhân cơng ty, xây dựng văn hố doanh nghiệp PHỤ LỤC 03 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Mẫu 01 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đánh giá đối tượng cấp cán quản lý - Tự đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) Mức độ đáp ứng Tiêu chuẩn TT Nội dung đánh giá đánh giá - Công việc phù hợp với chuyên mơn đào tạo Trình độ - Khả đáp ứng yêu cầu công chuyên môn việc - Chủ động công việc - Xác định vấn đề Năng lực giải - Phân tích nguyên nhân vấn đề - Phƣơng pháp giải vấn đề - Xác định mục tiêu tổ chức có rõ Khả ràng khơng hoạch định - Tính chủ động xây dựng kế chiến lƣợc hoạch để thực công việc Công tác - Mức độ thƣờng xuyên công tác đào tạo 10 đào tạo - Mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo - Hiệu trình đào tạo - Phân công công việc phận Kỹ tổ - Thông tin đơn vị thông suốt chức hiệu - Sự phù hợp cấu tổ chức với trình thực mục tiêu - Tin tƣởng giao quyền cho cấp dƣới Kỹ phân quyền, - Tạo điều kiện cho cấp dƣới hoàn ủy quyền thành cơng việc - Khả nói trơi chảy, logic - Nói có dể hiểu khơng Kỹ giao tiếp - Có hay phức tạp hóa vấn đề khơng - Có hấp dẫn ngƣời nghe khơng - Tự giác làm việc Tinh thần - Nhiệt tình hứng thú công việc trách nhiệm - Chịu trách nhiệm với công việc - Với cấp Mối quan - Với cấp dƣới hệ - Với đồng nghiệp - Hệ thống đánh giá thành tích đãi ngộ nhân viên công Công tác tạo động lực - Chế độ khen thƣởng cơng ty có làm việc động viên khuyến khích để ngƣời làm việc tốt Cảm ơn bạn tham gia! ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Mẫu 02 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đánh giá đối tượng cấp cán quản lý - Đồng nghiệp đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thơng tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) Mức độ đáp ứng Tiêu chuẩn TT Nội dung đánh giá đánh giá - Công việc phù hợp với chun mơn đào tạo Trình độ - Khả đáp ứng yêu cầu công chuyên môn việc - Chủ động công việc - Xác định vấn đề Năng lực giải - Phân tích nguyên nhân vấn đề - Phƣơng pháp giải vấn đề - Xác định mục tiêu tổ chức có rõ Khả ràng khơng hoạch định - Tính chủ động xây dựng kế chiến lƣợc hoạch để thực công việc - Mức độ thƣờng xuyên công tác Công tác đào tạo đào tạo - Mức độ phù hợp chƣơng 10 trình đào tạo - Hiệu trình đào tạo - Phân công công việc phận Kỹ tổ - Thông tin đơn vị thông suốt chức hiệu - Sự phù hợp cấu tổ chức với trình thực mục tiêu - Tin tƣởng giao quyền cho cấp dƣới Kỹ phân quyền, - Tạo điều kiện cho cấp dƣới hồn ủy quyền thành cơng việc - Khả nói trơi chảy, logic - Nói có dể hiểu khơng Kỹ giao tiếp - Có hay phức tạp hóa vấn đề khơng - Có hấp dẫn ngƣời nghe khơng - Tự giác làm việc Tinh thần - Nhiệt tình hứng thú công việc trách nhiệm - Chịu trách nhiệm với công việc - Với cấp Mối quan - Với cấp dƣới hệ - Với đồng nghiệp - Hệ thống đánh giá thành tích đãi ngộ nhân viên công Công tác tạo động lực - Chế độ khen thƣởng cơng ty có làm việc động viên khuyến khích để ngƣời làm việc tốt Cảm ơn bạn tham gia! ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Mẫu 03 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đánh giá đối tượng cấp cán quản lý – Nhân viên đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thơng tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) Mức độ đáp ứng Tiêu chuẩn TT Nội dung đánh giá đánh giá - Công việc phù hợp với chun mơn đào tạo Trình độ - Khả đáp ứng yêu cầu công chuyên môn việc - Chủ động công việc - Xác định vấn đề Năng lực giải - Phân tích nguyên nhân vấn đề - Phƣơng pháp giải vấn đề - Xác định mục tiêu tổ chức có rõ Khả ràng khơng hoạch định - Tính chủ động xây dựng kế chiến lƣợc hoạch để thực công việc - Mức độ thƣờng xuyên công tác Công tác đào tạo đào tạo - Mức độ phù hợp chƣơng 10 trình đào tạo - Hiệu trình đào tạo - Phân công công việc phận Kỹ tổ - Thông tin đơn vị thông suốt chức hiệu - Sự phù hợp cấu tổ chức với trình thực mục tiêu - Tin tƣởng giao quyền cho cấp dƣới Kỹ phân quyền, - Tạo điều kiện cho cấp dƣới hồn ủy quyền thành cơng việc - Khả nói trơi chảy, logic - Nói có dể hiểu khơng Kỹ giao tiếp - Có hay phức tạp hóa vấn đề khơng - Có hấp dẫn ngƣời nghe khơng - Tự giác làm việc Tinh thần - Nhiệt tình hứng thú cơng việc trách nhiệm - Chịu trách nhiệm với công việc - Với cấp Mối quan - Với cấp dƣới hệ - Với đồng nghiệp - Hệ thống đánh giá thành tích đãi ngộ nhân viên công Công tác tạo động lực - Chế độ khen thƣởng cơng ty có làm việc động viên khuyến khích để ngƣời làm việc tốt Cảm ơn bạn tham gia! ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Mẫu 04 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho đối tượng cấp nhân viên - Tự đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) Mức độ đáp ứng Tiêu chuẩn TT Nội dung đánh giá đánh giá - Công việc phù hợp với chun mơn đào tạo Trình độ chun mơn - Khả đáp ứng yêu cầu công việc - Chủ động công việc - Xác định vấn đề Năng lực giải - Phân tích nguyên nhân vấn đề - Phƣơng pháp giải vấn đề - Mức độ thƣờng xuyên công tác đào tạo Công tác - Mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo đào tạo - Hiệu trình đào tạo thực công việc - Có am hiểu cơng việc Vị trí cơng khơng tác - Cơng việc có q tải khơng - Khả hồn thành cơng việc - Có thƣờng xun làm việc theo nhóm khơng Kỹ - Có chủ động phối hợp với ngƣời khác làm việc khơng nhóm - Có hứng thú làm việc nhóm khơng Mức độ rõ - Thông tin đơn vị thông suốt ràng cấu hiệu trúc nhiệm - Phân công công việc phận vụ - Tinh thần học tập nâng cao tay nghề Tinh thần để vƣơn lên trách nhiệm - Tự giác làm việc - Nhiệt tình hứng thú cơng việc - Bạn có tin tƣởng tôn trọng ủng hộ Mối quan lãnh đạo cấp hay không? hệ - Với đồng nghiệp - Hệ thống đánh giá thành tích đãi ngộ nhân viên công Công tác tạo động lực - Chế độ khen thƣởng cơng ty có làm việc động viên khuyến khích để ngƣời làm việc tốt Cảm ơn bạn tham gia! ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Mẫu 05 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho đối tượng cấp nhân viên - Đồng nghiệp đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) Mức độ đáp ứng Tiêu chuẩn TT Nội dung đánh giá đánh giá - Công việc phù hợp với chun mơn đào tạo Trình độ chun mơn - Khả đáp ứng yêu cầu công việc - Chủ động công việc - Xác định vấn đề Năng lực giải - Phân tích nguyên nhân vấn đề - Phƣơng pháp giải vấn đề - Mức độ thƣờng xuyên công tác đào tạo Công tác - Mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo đào tạo - Hiệu trình đào tạo thực công việc - Có am hiểu cơng việc Vị trí cơng khơng tác - Cơng việc có q tải khơng - Khả hồn thành cơng việc - Có thƣờng xun làm việc theo nhóm khơng Kỹ - Có chủ động phối hợp với ngƣời khác làm việc khơng nhóm - Có hứng thú làm việc nhóm khơng Mức độ rõ - Thơng tin đơn vị thông suốt ràng cấu hiệu trúc nhiệm - Phân công công việc phận vụ - Tinh thần học tập nâng cao tay nghề Tinh thần để vƣơn lên trách nhiệm - Tự giác làm việc - Nhiệt tình hứng thú cơng việc - Bạn có tin tƣởng tơn trọng ủng hộ Mối quan lãnh đạo cấp hay không? hệ - Với đồng nghiệp - Hệ thống đánh giá thành tích đãi ngộ nhân viên cơng Công tác tạo động lực - Chế độ khen thƣởng cơng ty có làm việc động viên khuyến khích để ngƣời làm việc tốt Cảm ơn bạn tham gia! ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Mẫu 06 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đánh giá đối tượng cấp nhân viên - Cấp đánh giá) Xin chào anh (chị), sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ đề tài nghiên cứu, từ có nhìn xác giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cần làm rõ số vấn đề đƣợc liệt kê dƣới Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Chúng cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) Mức độ đáp ứng Tiêu chuẩn TT Nội dung đánh giá đánh giá - Công việc phù hợp với chun mơn đào tạo Trình độ chun mơn - Khả đáp ứng yêu cầu công việc - Chủ động công việc - Xác định vấn đề Năng lực giải - Phân tích nguyên nhân vấn đề - Phƣơng pháp giải vấn đề - Mức độ thƣờng xuyên công tác đào tạo Công tác - Mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo đào tạo - Hiệu trình đào tạo thực công việc - Có am hiểu cơng việc Vị trí cơng khơng tác - Cơng việc có q tải khơng - Khả hồn thành cơng việc - Có thƣờng xun làm việc theo nhóm khơng Kỹ - Có chủ động phối hợp với ngƣời khác làm việc khơng nhóm - Có hứng thú làm việc nhóm khơng Mức độ rõ - Thơng tin đơn vị thông suốt ràng cấu hiệu trúc nhiệm - Phân công công việc phận vụ - Tinh thần học tập nâng cao tay nghề Tinh thần để vƣơn lên trách nhiệm - Tự giác làm việc - Nhiệt tình hứng thú cơng việc - Bạn có tin tƣởng tơn trọng ủng hộ Mối quan lãnh đạo cấp hay không? hệ - Với đồng nghiệp - Hệ thống đánh giá thành tích đãi ngộ nhân viên cơng Công tác tạo động lực - Chế độ khen thƣởng cơng ty có làm việc động viên khuyến khích để ngƣời làm việc tốt Cảm ơn bạn tham gia! PHỤ LỤC 04 Bảng 2.6: Kết thống kê bảng câu hỏi (Chú thích: Mức tích cực tăng dần: 1-Kém; 2-Cần cố gắng; 3-Đạt yêu cầu; 4-Tốt; 5Rất tốt) - Cách tính điểm bình qn (ĐBQ) tiêu chí đánh giá: + Điểm số nội dung =(  Điểm số*số người chọn)/Tổng số người hỏi +Điểm số tiêu chuẩn = Tổng điểm nội dung/Số nội dung tiêu chí + ĐBQ tiêu chí đánh giá = (Điểm tự đánh giá+Điểm đồng nghiệp +Điểm cấp trên-dưới)/3 Kết thống kê bảng câu hỏi cấp cán quản lý Điểm trung bình đánh giá TT Tiêu chuẩn đánh giá Tự đánh giá Đồng nghiệp đánh giá Cấp dƣới đánh giá Bình quân chung Trình độ chun mơn 3.83 3.77 3.73 3.78 Năng lực giải vấn đề 3.91 3.55 3.37 3.61 Khả hoạch định chiến lƣợc 4.05 3.47 3.31 3.61 Công tác đào tạo 3.17 3.11 3.07 3.12 Kỹ tổ chức 4.33 3.91 4.03 4.09 Kỹ phân quyền, trao quyền 3.47 3.15 3.11 3.24 Kỹ giao tiếp 3.81 3.23 3.57 3.54 Tinh thần trách nhiệm 4.27 3.95 4.11 4.11 Mối quan hệ 3.21 3.37 3.11 3.23 10 Công tác tạo động lực làm việc 3.17 3.13 2.97 3.09 ( Nguồn tự thống kê khảo sát tác giả ĐLHD) Kết thống kê bảng câu hỏi cấp nhân viên Điểm trung bình đánh giá TT Tiêu chuẩn đánh giá Tự đánh giá Đồng nghiệp đánh giá Cấp đánh giá Bình quân chung Trình độ chuyên môn 3.57 3.35 3.31 3.41 Năng lực giải vấn đề 3.39 3.15 3.27 3.27 Công tác đào tạo 3.35 3.18 3.1 3.21 Vị trí cơng tác 3.47 3.11 3.05 3.21 3.71 3.59 3.47 3.59 4.13 4.07 4.35 4.18 Kỹ làm việc nhóm Mức độ rõ ràng cấu trúc nhiệm vụ Tinh thần trách nhiệm 3.58 3.16 3.09 3.28 Mối quan hệ 3.25 3.47 3.15 3.29 Công tác tạo động lực làm việc 3.17 3.21 3.61 3.33 ( Nguồn tự thống kê khảo sát tác giả ĐLHD) PHỤ LỤC 05 Chu trình thực hiện: TIẾN HÀNH KHẢO SÁT CBCNV: XÂY DỰNG BỘ PHIẾU HỎI PHÁT VÀ THU PHIẾU HỎI XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN:  TÌM CÁC NGUN NHÂN  TÌM NGUN NHÂN CHÍNH XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP: TÌM CÁC GIẢI PHÁP LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐT NHẤT Hình 2.1- Chu trình đánh giá thực trạng tìm giải pháp chất lượng nguồn nhân lực công ty ĐLHD