Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo - HÀ THỊ BÍCH THÊM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV TRƢỜNG TRUNG HỌC BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN II LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo - HÀ THỊ BÍCH THÊM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV TRƢỜNG TRUNG HỌC BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN II Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực làm việc cho CBCNV trường Trung học BCVT & CNTT II” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hà Thị Bích Thêm MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Tạo động lực làm việc phạm trù có liên quan 1.1.1 Khái niệm tạo động lực 1.1.2 Vai trị, ý nghĩa cơng tác tạo động lực làm việc tổ chức 1.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực 1.2.1 Các nhân tố bên 1.2.2 Các nhân tố bên 10 1.3 Các lý thuyết tạo động lực làm việc 10 1.3.1 Thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943) 10 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 13 1.3.3 Quan điểm Richard Hackman & Greg Oldman động lực nội 15 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 17 1.3.5 Lý thuyết công (Stacey John Adams - 1963) 19 1.3.6 Học thuyết X học thuyết Y Mc.Gregor 20 1.3.7 Thuyết nhu cầu ERG R.Aldetfer (1969) 21 1.4 Các phƣơng pháp tạo động lực 22 1.4.1 Chính sách, phƣơng thức quản lý tổ chức 22 1.4.2 Sự giám sát cấp 23 1.4.3 Tiền lƣơng chế độ phúc lợi 23 1.4.4 Văn hoá doanh nghiệp mối quan hệ cá nhân 24 1.4.5 Điều kiện làm việc an toàn cá nhân 26 1.4.6 Đối xử công 27 1.4.7 Sự ghi nhận tƣởng thƣởng cho thành tích cá nhân 28 1.4.8 Sự luân chuyển công việc 28 1.4.9 Làm giàu công việc 29 1.4.10 Cơ hội phát triển cá nhân 30 Tóm tắt chƣơng 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CBCNV TRƢỜNG TH BCVT VÀ CNTT II ĐÀ NẴNG 32 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển trƣờng 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển trƣờng 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trƣờng 33 2.1.3 Kết hoạt động trƣờng giai đoạn 2007-2012 36 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc CBCNV trƣờng trung ho ̣c BCVT & CNTT II Đà Nẵng 38 2.2.1 Phƣơng pháp khảo sát, điều tra 38 2.2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến việc tạo động lực làm việc trƣờng trung ho ̣c BCVT & CNTT II Đà Nẵng 41 Tóm tắt chƣơng 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CBCNV CỦA TRƢỜNG TRUNG HỌC BCVT & CNTT II ĐÀ NẴNG 68 3.1 Xác định mục tiêu định hƣớng phát triển trƣờng 68 3.1.1 Kế hoạch phát triển trƣờng 68 3.1.2 Quan điểm & mục tiêu phát triển trƣờng 70 3.2 Khuyến nghị số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho CBCNV71 3.2.1 Mục tiêu giải pháp 71 3.2.2 Các giải pháp tạo động lực làm việc 74 3.3 Một số kiến nghị phía nhà nƣớc 84 3.3.1 Chính sách 84 3.3.2 Sự hỗ trợ nhà nƣớc trƣờng cơng lập 85 Tóm tắt chƣơng 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên BCVT & CNTT Bƣu viễn thơng công nghệ thông tin TH BCVT & CNTT II Trung học Bƣu viễn thơng cơng nghệ thơng tin II VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam BCVT Bƣu viễn thơng QTKD Quản trị kinh doanh ĐTVT Điện tử viễn thông TCN Trung cấp nghề TCCN Trung cấp chuyên nghiệp CĐN Cao đẳng nghề CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu ứng dụng tổ chức 11 2.1 Bảng điều tra theo chức danh trƣờng TH BCVT & CNTT2 39 2.2 Mục đích câu hỏi điều tra theo chủ đề 40 DANH MỤC HÌNH VẼ Số Tên hình hiệu Trang 1.1 Tháp nhu cầu quan 12 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.3 Mơ hình đặc điểm công việc (công việc -CV) 16 1.4 Các yếu tố thuyết kỳ vọng 18 1.5 Cách đánh giá công 19 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức trƣờng TH BCVT CNTT 33 2.2 Quy mô nguồn nhân lực theo độ tuổi 35 2.3 Trình độ cán bộ, giảng viên 36 2.4 Kết tuyển sinh học sinh quy năm 2007 – 2012 36 2.5 Kết đào tạo ngắn hạn giai đoạn 2007 – 2012 37 2.6 Kết hoạt động doanh thu 2007-2012 38 2.7 Sơ đồ khảo sát, thu thập, xử lý, đánh giá số liệu điều tra 41 2.8 Ý kiến giao tiếp trao đổi với cấp 43 2.9 Ý kiến cấp bảo vệ nhân viên cần thiết 44 2.10 Ý kiến Cấp ngƣời có lực 44 2.11 Chính sách BHXH, bảo hiểm y tế, trợ cấp thất nghiệp 46 2.12 Các khoản trợ cấp quan 46 2.13 Cơ quan tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc nghỉ phép - nghỉ 47 ốm 2.14 Ý kiến tăng lƣơng đơn vị 48 2.15 Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp nhân 49 viên 2.16 Mức thu nhập trung bình hàng tháng đƣợc trả ngang với 49 trƣờng TC-CĐ khác địa bàn Đà Nẵng 2.17 Chế độ tiền lƣơng tạo đƣợc động lực cho ngƣời lao động 50 2.19 Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết 53 2.20 Mối quan hệ với đồng nghiệp 53 2.21 Thời gian làm việc đơn vị 55 2.22 Ý kiến việc làm thêm 55 2.23 Phƣơng tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc 56 2.24 Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái 57 2.25 Ý kiến khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu làm việc 58 2.26 Ý kiến Lƣơng, thƣởng trợ cấp quan đƣợc phân 58 phối công 2.27 Ý kiến việc nhân viên đƣợc làm công việc phù hợp với 59 lực mạnh 2.28 Ý kiến việc cấp đối xử công với nhân viên 60 2.29 Cấp động viên hỗ trợ cần thiết 62 2.30 Cấp ghi nhận đóng góp nhân viên 63 2.31 Cơng việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động 63 quan 2.32 Công việc quan trọng với hoạt động quan 65 2.33 Hình thức tạo động lực đơn vị 66 3.1 Anh/ chị quan tâm đến việc tạo động lực làm việc 72 3.2 Anh/ chị nhận thấy đƣợc tạo động lực làm việc 72 3.3 Anh/chị có cần tạo động lực làm việc không 73 3.4 Thái độ làm việc anh/ chị với công việc 73 cơng tác tuyển sinh gặp nhiều khó khăn, số lƣợng học sinh, sinh viên tuyển sinh qua năm ngày Nên theo nhận định tác giả Bộ giáo dục quan chủ quản lĩnh vực giáo dục cần có thay đổi chế, sách để trƣờng trung cấp nƣớc có hội tuyển sinh đầu vào Hiện trƣờng Đại học công lập ngồi cơng lập xét tuyển đợt chƣa đủ tiêu tiếp tục xét tuyển đợt chƣa đủ tiêu lại tiếp tục xét tuyển đợt 3, với thời gian xét tuyển kéo dài Điều làm cho công tác tuyển sinh trƣờng trung cấp khó khăn lại ngày khó khăn Tác giả xin có số kiến nghị: - Thời gian xét tuyển đại học hàng năm Bộ quy định thời hạn cụ thể nhƣng không kéo dài tháng kể từ thời điểm nhập học - Các trƣờng Đại học tuyển sinh đại học tập trung vào đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao không nên tuyển sinh giàn chải hệ Cao đẳng Trung cấp Vì thực tế trƣờng Đại học tuyển sinh hệ đào tạo nhƣ cơng tác tuyển sinh trƣờng Cao đẳng Trung cấp khó khăn - Các trƣờng trung cấp công tác tuyển sinh: Tăng cƣờng tổ chức tuyên truyền, quảng cáo hoạt động trƣờng khóa học ngành nghề đào tạo nhiều phƣơng tiện thông tin đại chúng Xây dựng triển khai sớm đề án tuyển sinh theo hƣớng: đa dạng hóa kênh, hình thức quảng bá rộng rã hoạt động đào tạo - Các trƣờng trung cấp cần phải quan tâm đến việc phối hợp nhà trƣờng với doanh nghiệp tạo nhiều hội cho học sinh có việc làm sau tốt nghiệp.Tích cực phát triển mở rộng quan hệ đặc biệt quan hệ phối hợp đào tạo với doanh nghiệp nhằm giải đầu cho học sinh hệ TCCN Ký kết hợp đồng đào tạo theo địa theo nhu cầu doanh nghiệp, bám sát đáp ứng nhanh chóng, có hiệu qua nhu cầu đào tạo, bồi dƣỡng ngành chƣơng trình thành phố 3.3.2 Sự hỗ trợ nhà nước trường công lập Tại Đại hội lần thứ XI Đảng xác định: “Phát triển giáo dục quốc sách hàng đầu Đổi bản, toàn diện giáo dục Việt Nam theo hƣớng 85 chuẩn hóa, đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hóa, hội nhập quốc tế, đổi chế quản lý giáo dục, phát triển đội ngũ giáo viên cán quản lý then chốt tập trung nâng cao chất lƣợng giáo dục, đào tạo, coi trọng giáo dục đạo đức, lối sống, lực sáng tạo, kỹ thực hành, khả lập nghiệp Đổi chế tài giáo dục Thực kiểm định chất lƣợng giáo dục, đào tạo tất bậc học Xây dựng môi trƣờng giáo dục lành mạnh Kết hợp chặt chẽ nhà trƣờng với gia đình xã hội…” * Nâng cao lực vị ngƣời thầy: Từ ngàn xƣa với truyền thống hiếu hoc, tơn sƣ trọng đạo, hình ảnh ngƣời thầy gƣơng cho học sinh noi theo Nhƣng câu châm ngôn bất hủ lƣu truyền đến ngày “Không thầy đố mày làm nên”, “Khơng có thầy giáo khơng có trƣờng học”, “Nhất tự vi sƣ, bán tự vi sƣ”, “Thầy nào, trò nấy” khẳng định vai trị vị trí ngƣời thầy xã hội Chất lƣợng ngƣời thầy yếu tố đặc biệt quan trọng định chất lƣợng giáo dục đào tạo Thực tế từ lâu đúc kết “Thầy tốt có sách tốt”, “Thầy giỏi giúp cho trò trở thành trị giỏi” Ngƣời thầy phải ngƣời có lịng u nghề, tâm huyết với nghiệp giáo dục; có trình độ cao, có phẩm chất đạo đức tốt, nếp sống giản dị, khiêm tốn ln biết tơn trọng lợi ích tập thể quốc gia, thƣờng xuyên học tập nâng cao trình độ chun mơn coi trách nhiệm thân Để có đƣợc ngƣời thầy tốt, nhận thức nỗ lực cá nhân, cần phải có đƣợc nhận thức quan tâm mức toàn xã hội, cấp lãnh đạo đặc biệt lãnh đạo ngành, tạo điều kiện thuận lợi nhƣ: - Có điều kiện làm việc thuận lợi (phƣơng tiện làm việc trƣờng nhà) - Đƣợc tham gia lớp bồi dƣỡng thƣờng xuyên nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ ngồi nƣớc tìm hiểu học tập kinh nghiệm nƣớc có giáo dục phát triển khu vực giới - Có nguồn thu nhập (lƣơng chế độ phụ cấp ƣu đãi…) đủ để tái tạo sức lao động chi phí hỗ trợ gia đình Đồng thời, xã hội nhà trƣờng thƣờng xuyên yêu cầu ngƣời thầy thể thành học tập, rèn luyện kết 86 thu đƣợc trình giảng dạy, nghiên cứu khoa học, đổi phƣơng pháp giảng dạy thân * Đổi chƣơng trình, nội dung phƣơng pháp đào tạo Với phát triển nhanh chóng tri thức lĩnh vực, khoa học cơng nghệ thiết phải cải tiến đổi chƣơng trình, nội dung phƣơng pháp giảng dạy Đội ngũ cán giảng dạy, giáo viên cấp phải ngƣời trực tiếp tham gia vào hoạt động đổi Cần xúc tiến nhanh việc xây dựng chƣơng trình cho phù hợp với yêu cầu thời kỳ đổi mới, cập nhật nội dung, tri thức vào giảng, trọng nội dung khoa học bản, gắn chặt với thực tiễn, giới thiệu cho ngƣời học thông tin gắn với đời sống xã hội diễn Chƣơng trình nội dung phải sát thực tế, đáp ứng nhu cầu xã hội, sát với thực tiễn sử dụng lao động doanh nghiệp Thực đổi phƣơng pháp dạy học diện rộng theo hƣớng lấy học sinh làm trung tâm, theo tinh thần phát huy tính chủ động, độc lập, sáng tạo ngƣời học, đồng thời sử dụng phƣơng pháp đánh giá kết học tập hợp lý, lực Qua đó, giúp ngƣời học tự tin, rèn luyện cho ngƣời học tính chủ động, sáng tạo, có khả tƣ độc lập, biết làm chủ trình học tập lớp nhƣ nhà, biết sử dụng phƣơng tiện dạy học đại, mạnh dạn, chủ động ứng dụng kiến thức khoa học vào thực tiễn Tóm tắt chương 3: Từ việc phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho cán bộ, giảng viên trƣờng TH BCVT & CNTT II, đánh giá mặt đƣợc nhƣ mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận tạo động lực làm việc, chƣơng trình bày giải pháp hồn thiện cơng tác cho trƣờng TH BCVT & CNTT II, giải pháp về: Đổi tƣ lãnh đạo, quản lý; bƣớc hoàn thiện chế độ tiền lƣơng, thƣởng; tạo lập mơi trƣờng văn hóa, khơi dậy niềm tự hào CBCNV; đánh giá, ghi nhận khen thƣởng cán bộ, giảng viên xác, cơng kịp thời; Công tác đào tạo bồi dƣỡng phát 87 triển; bố trí cơng việc hấp dẫn; Ln chuyển cơng việc, mở rộng công việc, làm giàu công việc Tất giải pháp nêu nhằm làm cho công tác tạo động lực cho cán bộ, giảng viên trƣờng TH BCVT CNTT ngày hiệu hơn, nhằm đáp ứng yêu cầu định hƣớng phát triển trƣờng thời gian tới 88 KẾT LUẬN Để tổ chức tồn phát triển thị trƣờng tổ chức ln phải tạo đƣợc lợi riêng phải tận dụng đƣợc lợi Đối với trƣờng TH BCVT & CNTT II lợi trƣờng đƣợc thể thƣơng hiệu, nguồn vốn, thiết bị máy móc đại Tuy nhiên lợi quan trọng mà nhà trƣờng cần phải phát huy nguồn lực ngƣời trƣờng, nguồn lực phát triển nguồn lực cịn lại trƣờng đƣợc phát huy tạo đƣợc vị cho nhà trƣờng Do vậy, đầu tƣ vào nguồn lực ngƣời nhà trƣờng phải mục tiêu hàng đầu, việc đầu tƣ vào ngƣời trƣờng có hiệu cơng tác tạo động lực cho cán bộ, giảng viên trƣờng phát huy đƣợc tác dụng Tạo động lực cho ngƣời lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực tổ chức Thực chất công tác quản trị nhân lực quản lý ngƣời với mục tiêu phát huy hết suất, hiệu quả, nỗ lực, cố gắng đội ngũ nhân viên Bản thân ngƣời lao động tham gia làm việc mong muốn đƣợc cống hiến cho tổ chức Cơng tác tạo động lực đƣợc hồn thiện giúp ngƣời lao động có tinh thần làm việc hăng say hơn, ngƣời lao động đƣợc thỏa mãn sách đãi ngộ nhân viên doanh nghiệp Do họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp cống hiến cho doanh nghiệp Ngồi cơng tác tạo động lực cịn tạo nên văn hóa doanh nghiệp, xây dựng quan hệ lao động tốt Tóm lại, để cơng tác tạo động lực đạt hiệu cần phải sử dụng tới nhiều giải pháp khác cách đồng bộ, hợp lý Trong phạm vi đề tài này, tác giả đƣa số giải pháp bản, mang tính tham khảo, khuyến nghị để góp phần hồn thiện công tác tạo động lực cho cán bộ, giảng viên trƣờng Mặc dù cố gắng, nhƣng hạn chế khả thời gian nên Luận văn chắn có nhiều khiếm khuyết Do đó, tơi mong nhận đƣợc đóng góp, phản hồi quý Thầy Cô giáo, Hội đồng bảo vệ luận văn, Ban Lãnh đạo 89 cán bộ, giảng viên trƣờng TH BCVT & CNTT II để Luận văn ngày trở nên hoàn thiện áp dụng có hiệu vào trƣờng TH BCVT & CNTT II Đặc biệt, xin cảm ơn Thầy hƣớng dẫn, Tiến Sĩ Trƣơng Minh Đức tận tình giúp đỡ, bảo, góp ý cho tơi suốt q trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Luật Lao động Việt Nam Chƣơng 6, điều 55 Chỉ thị số 40/2008/CT-BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo việc phát động phong trào thi đua “Xây dựng trường học thân thiện, học sinh tích cực” Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp TP HCM Đoàn Gia Dũng (2002), Quản trị học, NXB Thống kê Lê Thế Giới (2007), Quản trị học, NXB Thống kê Tống Văn Đƣờng (1995), Quan điểm cải cách tiền lương Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Khoa Điềm (2006), Quản trị nhân lực, NXB lao động Quy chế nội Trƣờng TH BCVT & CNTT II Đà Nẵng Luật Giáo dục Việt Nam 2005, điều 81 10 Đặng Đức San (1996), Tổ chức lao động quốc tế ILO, công ƣớc số 95, điều 11 Bùi Anh Tuấn(2011), Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Phan Quốc Việt, Nguyễn Huy Hoàng, Tạo động lực làm việc Tiếng Anh: 13 George T Milkovich, John Ƣ Boudreau, Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê, 2005 (TS Vũ Trọng Hùng dịch) 14 Gaston Courtois, Lãnh đạo quản lý nghệ thuật, NXB Hà Nội, 1996, (Đỗ Nguyên dịch) 15 Paul Hersey, Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị Quốc gia, 1995 16 Frederick Herzberg, “One More Time: How Do You Motivate Employees” Website: 17 www.vnpt.com.vn: Tập đoàn BCVT Việt Nam 18 www.nguonnhanluc.vn: Trang web nguồn nhân lực 19 www.tapchibcvt.gov.vn: Tạp chí BCVT 20 www.ptivs2.edu.vn:Trƣờng trung học BCVT CNTT Đà Nẵng 21 http//tailieu.vn/xem-tai-lieu/tao-dong-luc-lam-viec-cho-nhan- vien.411088.html PHỤ LỤC “KHUNG NĂNG LỰC” CỦA VNPT Khung lực cán bộ, nhân viên VNPT tỉnh, thành phố a) Năng lực chung (dự kiến từ – 10 lực) b) Năng lực quản lý (dự kiến – 10 lực) c) Năng lực chuyên môn (dự kiến từ – lực) Mỗi lực cụ thể đƣợc chia thành cấp độ (mức độ thành thạo), cấp độ đƣợc mô tả cụ thể dƣới dạng tập hợp hành vi; cấp độ sau bao gồm lực cấp độ trƣớc đó, tiền đề cho hành vi cao hơn; vị trí cơng việc khác có u cầu cấp độ khác tuỳ theo vị trí cơng việc, đƣợc xác định cấp độ tối thiểu cấp độ xuất sắc - Dự kiến vị trí cơng việc (nhóm cán lãnh đạo) áp “Khung lực” Giám đốc, phó giám đốc đơn vị Lãnh đạo phịng chức (trƣởng phó phòng) Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh; TT Viễn thơng (trƣởng TT phó TT) Tổ trƣởng Kinh doanh; Tổ trƣởng kỹ thuật Khung lực với Tổ trƣởng KD/Tổ trƣởng kỹ thuật I NĂNG LỰC CHUNG (Đã đƣợc VNPT TP Hồ Chí Minh áp dụng) Giao tiếp Nhận thức giải vấn đề Kiểm sốt cơng việc cá nhân Sử dụng vi tính, thiết bị kỹ thuật Soạn thảo văn Hợp tác đồng đội Cam kết lòng trung thành nghề nghiệp Trung thực, đáng tin cậy Khả làm việc độc lập: Chủ động công việc ĐỒNG Ý Ý KIẾN KHÁC 10 Sáng tạo 11 Quan hệ khách hàng đối ngoại II NĂNG LỰC QUẢN LÝ Hoạch định: Dự báo, định hƣớng, lập kế hoạch công việc Tổ chức điều phối Lãnh đạo ngƣời: dẫn dắt, thu hút, hỗ trợ, động viên, thúc đẩy nhân viên Uỷ thác công việc Ra định Kiểm tra, giám sát Đánh giá nhân viên Đào tạo, hƣớng dẫn Quản lý nguồn lực 10 Phát triển kinh doanh III NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN III.1 Tổ trƣởng Kinh doanh Kiến thức khách hang Kiến thức thị trƣờng Kiến thức đối thủ cạnh tranh III.2 Kiến thức giá, cƣớc, tiếp thị sản phẩm dịch vụ viễn thong Năng lực kinh tế - kế hoạch Tổ trƣởng Kỹ thuật Năng lực mạng viễn thông Năng lực hiểu biết điện tử - tin học Năng lực thực hành tin học Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng cáp kim loại Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng cáp quang III.3 Lãnh đạo Trung tâm Viễn thông Năng lực mạng viễn thông Năng lực mạng ngoại vi viễn thong Năng lực hệ thống thiết bị trạm viễn thong Năng lực truyền dẫn mạng viễn thong Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng cáp quang Năng lực hiểu biết đƣờng dây thuê bao Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng, cáp kim loại Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng thiết bị nguồn điện, điều hoà PHỤ LỤC LÝ THUYẾT NGUYÊN TẮC CỦA WILLIAM ONCKEN VÀ DONAL L.WASS Nguyên tắc 1: Nếu cấp dƣới đùn đẩy công việc lên cấp trên, lãnh đạo định yêu cầu cấp dƣới phải tự giải giúp đỡ họ giải vấn đề Nguyên tắc 2: Nếu định giải vấn đề cụ thể giúp cho cấp dƣới, cần phải xác định khoảng thời gian cụ thể cho Nguyên tắc 3: Khi nhận giải vấn đề cho cấp dƣới, làm hẹn, khơng tiện đâu làm Ngun tắc 4: Hãy giải vấn đề với cấp dƣới tiếp xúc trực tiếp hay qua điện thoại, tránh viết văn Nguyên tắc 5: Đối chiếu vấn đề cần giải với năm cấp độ trao quyền dƣới ấn định thời gian dành cho lần sau Cấp 1: Hãy đợi đến yêu cầu đƣợc làm Cấp 2: Xin đạo trƣớc làm Cấp 3: Đề xuất ý kiến chứng tỏ kết công việc Cấp 4: Hãy tiến hành công việc nhƣng phải thông báo sau lần triển khai Cấp 5: Hãy tự làm báo cáo đặn theo định kỳ PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Tôi Hà Thị Bích Thêm, học viên cao học QH-2011-E.CH - Lớp Trƣờng Đại Học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Hiện thực luận văn tốt nghiệp đề tài: “Tạo động lực làm viê ̣c cho CBCNV Trường Trung học Bưu Chính Viễn Thơng Cơng Nghệ Thơng Tin II” Nhằm mục đích phục vụ đề tài nghiên cứu, mong nhận đƣợc ý kiến đánh giá anh/ chị qua câu hỏi dƣới Phần I: Thơng tin cá nhân Vui lịng cho biết thông tin anh/chị 1.Họ tên:………………………………………………………………………… 2.Địa email/ số điện thoại (Có thể ghi bỏ trống)………….…………… Giới tính Nam Nữ Độ tuổi : Dƣới 25 25 - 30 31 – 35 Trên 35 Số năm làm việc: Dƣới năm Từ – năm Trên năm Trình độ học vấn : Trung cấp trở xuống Cao đẳng Đại học Trên đại học Vị trí cơng việc : Hiệu trƣởng, Phó hiệu trƣởng Trƣởng phó phịng/kế tốn trƣởng/Trƣởng phó phận Chun viên quản lý Giáo viên Nhân viên phục vụ Phần II.Những câu hỏi vấn chuyên sâu: Anh (chị) vui lòng “khoanh tròn” vào phƣơng án thích hợp tùy theo mức độ đồng ý qua phát biểu dƣới Mỗi câu có số để Anh (chị) lựa chọn theo qui ƣớc sau: “Rất khơng hài lịng” “ Rất hài lòng” CÁC PHÁT BIỂU 10 11 12 13 14 15 16 THU NHẬP – CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp tơi vào quan Mức thu nhập trung bình hàng tháng anh(chị) đƣợc trƣờng trả ngang so với trƣờng Cao đẳng – Trung cấp khác địa bàn Đà Nẵng Tôi nhận đƣợc khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Lƣơng, thƣởng trợ cấp quan đƣợc phân phối công Cơ quan tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp thất nghiệp, Các khoản trợ cấp quan mức hợp lý Cơ quan tạo điều kiện cho đƣợc nghỈ phép/ nghỈ bệnh có nhu cầu Tăng lƣơng đơn vị thực quy định Chế độ tiền lƣơng tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng 5 5 5 5 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 QUAN HỆ VỚI NGƢỜI QUẢN LÝ Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Tôi đƣợc định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp ln động viên hỗ trợ cần thiết Cấp sẵn sàng bảo vệ trƣớc ngƣời khác cần thiết Cấp tơi ngƣời có lực Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi vào quan Cấp đối xử công với nhân viên cấp dƣới ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC Tôi đƣợc sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi hiểu rõ công việc làm Cơng việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động quan Tôi đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm lực Tơi nhận đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Tơi đƣợc làm cơng việc phù hợp với lực mạnh ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc quan phù hợp Tôi làm thêm nhiều 5 5 5 5 5 5 5 Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ 32 phƣơng tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc đảm bảo 33 đƣợc tính an tồn thoải mái Đồng nghiệp hỗ trợ, 34 cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp ngƣời thân 35 thiện, dễ gần hòa đồng Đồng nghiệp ngƣời 36 đáng tin cậy Phần III: Đánh giá nhận biết ngƣời lao động với hoạt động tạo động lực làm việc: 37: Anh/ chị có quan tâm đến việc tạo động lực làm việc đơn vị khơng? Có Khơng 38 Anh/ chị nhận thấy đƣợc tạo động lực làm việc đơn vị khơng? Có Khơng 39 Theo anh/ chị hình thức tạo động lực đơn vị là: Tiền lƣơng cao Đào tạo Công việc phù hợp Cơ hội thăng tiến Môi trƣờng làm việc tốt Mối quan hệ đồng nghiệp Đƣợc tự chủ Phúc lợi Tiền thƣởng Hình thức khác 40 Anh/ chị có cần động lực làm việc khơng? Có Khơng Bình thƣờng 41 Thái độ làm việc anh/ chị với cơng việc nào? Tích cực Chán nản Bình thƣờng Khơng hài lịng Không quan tâm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! ... luận văn gồm có chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết công tác tạo động lực làm việc Chƣơng 2: Thực trạng tạo động lực làm việc CBCNV trƣờng trung học Bƣu viễn thơng công nghệ thông tin II - Đà Nẵng. .. Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho CBCNV trƣờng trung học Bƣu viễn thơng cơng nghệ thông tin II Đà Nẵng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Tạo động lực làm... nhận lực Tóm tắt chương Trong chƣơng tác giả giới thiệu lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động nh? ?: khái niệm tạo động lực, tạo động lực cho ngƣời lao động, vai trò ý nghĩa công tác tạo động lực
Ngày đăng: 17/09/2020, 23:23
Xem thêm:
