Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật công nghiệp Thăng Long : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ HƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ HƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Lê Quân Các số liệu kết luận văn trung thực, đóng góp đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả luận văn Trần Thị Hƣờng LỜI CẢM ƠN Lời Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Qn, ngƣời thầy ln tận tình quan tâm giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi Những đóng góp, phản biện, lý giải Thầy định hƣớng nghiên cứu quý báu để tơi tìm tịi, bổ sung điểm cịn thiếu sót q trình hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Hệ sau đại học giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho suốt thời gian học tập trƣờng vừa qua Đó tảng cho q trình nghiên cứu thực Luận văn nhƣ cho công việc sau Đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long tạo điều kiện thuận lợi ln tận tình cung cấp tài liệu nhƣ giúp thu thập thông tin cần thiết cho Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Gia đình, bạn bè, tập thể lớp CH-QTKD1-K22 sát cánh bên Tôi, giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho tơi học tập nghiên cứu hồn thành Luận văn Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc Q Thầy cơ, Q Anh chị bạn ln mạnh khỏe hạnh phúc! TĨM TẮT Luâ ̣n văn nghiên cƣ́u t ạo động lực làm việc cho ngƣời lao động ta ̣i Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long thời gian tƣ̀ năm 2012 đến năm 2014 với mục đích tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Chƣơng trình bày sở lý luận nghiên cứu trƣớc tác giả có liên quan thuộc lĩnh vực tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Chƣơng hai trình bày vấn đề liên quan đến phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng gồm phần nhƣ sau: (1) Xây dựng mơ hình nghiên cứu (2) Phƣơng pháp nghiên cứu (3) Thiết kế luận văn (4) Các nguồn thông tin (5) Phƣơng pháp thu thập thơng tin Chƣơng ba trình bày nghiên cứu thu đƣợc thơng qua phân tích kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu Nội dung mục gồm hai phần chính: (1) Phân tích thực trạng sử dụng công cụ lao động; (2) Đƣa đánh giá chung thực trạng Từ thơng qua số cụ thể, ta thấy đƣợc thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động để đƣa giải pháp kiến nghị Chƣơng Chƣơng bốn, sau nghiên cứu, tác giả đ ề xuất mô ̣t số gi ải pháp kiến nghị chế độ, sách tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động để phù hơ ̣p với đinh ̣ hƣớn g chiế n lƣơ ̣c phát triể n c Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghiệp Thăng Long Từ khóa: Động lực, Tạo động lực, Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long MỤC LỤC DANH MỤC CÁ C TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤ C HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận động lực tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 1.2.1 Động lực vai trò động lực làm việc 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động.13 1.2.3 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow .16 1.2.4 Các phương hướng, biện pháp tạo động lực lao động 19 1.2.5 Ý nghĩa tạo động lực làm việc cho người lao động 26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu .28 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.3 Thiết kế nghiên cứu 29 2.4 Các nguồn thông tin 29 2.4.1 Thông tin sơ cấp 29 2.4.2 Thông tin thứ cấp .29 2.4.3 Thiết kế mẫu – chọn mẫu 29 2.5 Phƣơng pháp công cụ thu thập thông tin 30 2.5.1 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.5.2 Công cụ thu thập thông tin 30 2.5.3 Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi 30 2.5.4 Phương pháp xử lý số liệu 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT 32 CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 32 3.1 Giới thiệu chung công ty Thăng Long .32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .32 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, máy tổ chức công ty Thăng Long .33 3.1.3 Cơ cấu nhân sự, sản phẩm .34 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012, 2013, 2014 38 3.1.5 Một số sách người lao động 38 3.2 Phân tích thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động công ty Thăng Long .39 3.2.1 Nhu cầu sinh lý 41 3.2.2 Nhu cầu an toàn .50 3.2.3 Nhu cầu xã hội 53 3.2.4 Nhu cầu tôn trọng 55 3.2.5 Nhu cầu hoàn thiện 56 3.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Thăng Long .61 3.3.1 Ưu điểm 61 3.3.2 Nhược điểm 62 3.3.3 Nguyên nhân 62 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ 64 KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 64 4.1 Các cho việc đề xuất giải pháp 64 4.1.1 Xu hướng thay đổi môi trường kinh doanh .64 4.1.2 Thách thức từ đối thủ cạnh tranh 65 4.1.3 Căn vào mục tiêu, chiến lược công ty Thăng Long .65 4.2 Các giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động công ty Thăng Long 66 4.2.1 Xây dựng chế độ lương cạnh tranh, tương xứng với mức độ cống hiến người 66 4.2.2 Hồn thiện sách tiền thưởng .70 4.2.3 Hoàn thiện công tác phúc lợi 71 4.2.4 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 71 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích 72 4.2.6 Duy trì, cải thiện môi trường điều kiện làm việc 74 4.3 Các kiến nghị đóng góp .75 4.3.1 Nhà nước 75 4.3.2 Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long 76 4.3.3 Đối với nhân viên công ty 76 thành công việc chung 77 4.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tƣơng lai 77 PHẦN KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHTN Bảo hiểm xã thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp NĐ-CP Nghị định – Chính phủ NSLĐ Năng suất lao động NXB Nhà xuất 10 STT Số thứ tự 11 SXKD Sản xuất kinh doanh 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 13 VHDN Văn hóa doanh nghiệp i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Thống kê số lao động số ngƣời lấy mẫu 30 Bảng 3.1 Bảng cấu lao động năm 2014 35 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Kết hoạt động sản suất kinh doanh 2012, 2013, 2014 38 Bảng 3.4 Đánh giá thứ tự mức độ ƣu tiên cho nhu cầu 40 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Đánh giá ngƣời lao động công tác tiền lƣơng- 44 Bảng 3.7 Tiền thƣởng bình quân hàng năm nhân viên công ty 46 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 Đánh giá nhân viên môi trƣờng điều kiện làm việc 52 12 Bảng 3.11 Đánh giá nhân viên nhu cầu xã hội nhân viên 54 13 Bảng 3.12 Đánh giá ngƣời lao động thành tích cơng ty 55 14 Bảng 3.13 15 Bảng 3.14 16 Bảng 3.15 17 Bảng 4.1 Cơ cấu sản phẩm nhập Thăng Long năm 2012-2014 Lƣơng trung bình nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật công ty Thăng Long Đánh giá mức độ tạo động lực tiền thƣởng công ty Đánh giá mức độ tạo động lực đối phúc lợi công ty Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến thăng tiến công ty Đánh giá mức độ tạo động lực công tác thăng tiến công ty Doanh số cam kế t quý ii Trang 37 43 47 49 57 59 60 67 • Có thời gian làm việc Công ty đủ 10 tháng năm, trừ trƣờng hợp quy định sau đây: đối tƣợng nữ nghỉ thai sản theo chế độ, cá nhân đƣợc Công ty cử học bồi dƣỡng, cá nhân đƣợc điều động cơng tác, 4.2.6 Duy trì, cải thiện môi trường điều kiện làm việc Môi trƣờng điều kiện làm việc nơi mà ngƣời lao động phải tiếp xúc hàng ngày, có ảnh hƣởng lớn đến khả làm việc, sức khỏe, thái độ lao động hiệu công việc ngƣời lao động Môi trƣờng điều kiện làm việc tốt làm cho ngƣời lao động yên tâm làm việc, có nhiều điều kiện để phát huy lực Ngƣợc lại, môi trƣờng điều kiện làm việc không tốt khiến cho ngƣời lao động làm việc tâm lý căng thẳng, bất an, mệt mỏi thể lực lẫn tinh thần, chán nản bất mãn công việc Do để trì trạng thái làm việc tốt cho ngƣời lao động cần phải cung cấp cho họ môi trƣờng làm việc với đầy đủ trang thiết bị máy móc phục vụ cho cơng việc, nơi làm việc đƣợc thiết kế bố trí cách khoa học nhằm tạo điều kiện tối đa cho ngƣời lao động thực công việc Cung cấp đủ trang thiết bị bảo hộ lao động đảm bảo đạt tiêu chuẩn nhằm bảo vệ sức khỏe ngƣời lao động, đảm bảo cho ngƣời lao động đƣợc làm việc mơi trƣờng an tồn, điều kiện sức khỏe tốt, tinh thần thoải mái Xây dựng bầu khơng khí lao động tập thể thân thiện, hợp tác, chia sẻ thông qua hoạt động làm việc nhóm nhƣ tổ chức phong trào thi đua, đoàn thể, phong trào thể thao, văn nghệ, tham quan dã ngoại ngƣời lao động có hội tiếp xúc giao lƣu, hiểu nhau, trao đổi, học hỏi kiến thức kinh nghiệm từ ngƣời khác, chia niềm vui, nỗi buồn, khó khăn cơng việc nhƣ sống Khi ngƣời lao động cảm thấy gắn bó với tổ chức với đồng nghiệp hơn, u thích công việc hơn, làm việc với tinh thần thoải mái, có mối quan hệ thân thiết nhữn ngƣời lao động, hợp tác giúp đỡ lẫn mục tiêu chung tổ chức Tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động đƣợc làm việc, nghỉ ngơi: Xây dựng tốt chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo cho việc tái sản xuất sức lao động, điều kiện để giảm tai nạn lao động, tăng suất chất lƣợng lao 74 động Các pinic, dã ngoại, thăm quan, đền chùa … cách tạo cho nhân viên đƣợc mở rộng kiến thức, giải trí…cũng cách để lãnh đạo hiểu đƣợc tập quán thói quan ngƣời Tổ chức buối lấy ý kiến, chấm điểm lẫn nhân viên Bình bầu nhân viên xuất sắc tuận, tháng, năm Khen thƣởng để ngƣời khác có nhu cầu phần đấu Đƣa lý thành công nhƣ thất bại nhân viên với thái độ đóng góp Hầu hết nhân viên mong muốn làm việc môi trƣờng tốt dễ chịu Nhân viên cảm thấy thoải mái họ có đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp cuả họ đƣợc tơn trọng Để làm đƣơ ̣c điề u này công ty nên thành lâ ̣p bô ̣ phâ ̣n nghiên cƣ́u và xâ ̣y dƣ̣ng văn hóa doanh nghiê ̣p văn hóa phòng ban để pá du ̣ng năm tới thông qua các tiêu chí sau : Xây dƣ̣ng giá tri ̣cố t lõi cho doanh nghiê ̣p ; Xây dƣ̣ng các chuẩ n mƣ̣c quy tắ c h ành động nhân viên trng công ty ; Tôn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp ; Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hoa ̣t đô ̣ng tâ ̣p thể của công ty nhƣ văn hóa văn nghê ̣ , thể du ̣c thể thao, du lich; ̣ Tạo điều kiện cho nhân viên làm việc theo nhóm để nâng cao tinh thần đoàn kế t ; Quan tâm đến gia đình ngƣời thân và hoàn cảnh cá nhân c nhân viên; Xây dƣ̣ng quỹ hỗ trơ ̣ nhân ái , học tập cho nhân viên cơng ty… Nhóm nghiên cứu đánh giá đơn vị tự hoàn thiện chế độ đãi ngộ theo tiêu chí chắn hiệu việc thực chế độ đãi ngộ đƣợc cải thiện nhanh chóng đem lai động lực tốt cho ngƣời lao động./ 4.3 Các kiến nghị đóng góp 4.3.1 Nhà nước - Giữ vững ổn định mơi trƣờng kinh tế - xã hội, có biện pháp phù hợp đƣa kinh tế vƣợt qua khó khăn giai đoạn - Xây dƣ̣ng hồn thi ện về h ệ thớ ng sở h tầ ng, hệ thố ng giao thông, điện nƣớc, kế t hợp với công ty xây dƣ̣ng nhà ở cho ngƣ ời lao động với giá thấp 75 - Cải cách hệ thống tài – ngân hàng, hạ lãi suất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì SXKD, ổn định phát triển giai đoạn tới - Cuố i cùng, Nhà nƣớc cầ n có nh ững biện pháp ổn đinh ̣ kinh tế vĩ mơ , kích cầ u đ ể giảm bớt khó khăn, giảm giá sinh hoạt để tiề n lƣơng đảm bảo cho ngƣời lao động 4.3.2 Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long Lãnh đạo công ty cần nhận thức rõ vai trò tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty, từ có quan tâm thích đáng, đƣa sách phù hợp  Có tham gia tất cấp lãnh đạo suốt q trình đánh giá thực cơng việc để việc đƣợc thực khách quan, cơng sát với thực tế Đặc biệt cán lãnh đạo phải ln đầu tầu hƣớng dẫn, khích lệ nhân viên q trình thực cơng việc thơng qua việc thƣờng xuyên trao đổi trực tiếp ho, phải xây dựng khơng khí làm việc tích cực lắng nghe giải vấn đề để hiểu rõ vƣớng mắc, khó khăn cơng việc từ có biện pháp hỗ trợ kịp thời lúc  Xây dựng quỹ tài trợ cho hoạt động tạo động lực, trích từ doanh thu hoạt động kinh doanh để thực sách đào tạo, phúc lợi…  Tuyên truyền để nhân viên thấy đƣợc lợi ích họ gắn liền với công việc kinh doanh công ty ngƣợc lại  Hoạt động nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên có liên quan chặt chẽ với mục tiêu chiến lƣợc công ty Đối với nhân viên khác nên có hoạt động nâng cao động lực khác  Quan tâm hỗ trợ công việc, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động, đảm bảo mức thu nhập canh tranh cho ngƣời lao động công ty thông qua đơn giá tiền lƣơng, tạo gắn bó với cơng ty 4.3.3 Đối với nhân viên cơng ty Ln có thái độ cầu thị, không ngừng sẵn sàng tiếp thu học hỏi kiến thức Trân trọng giá trị công ty cơng việc đảm nhận, xác định trách nhiệm gắn liền với cơng ty Sẵn sàng đối mặt với thách thức mới, hợp tác với ngƣời để hồn 76 thành cơng việc chung 4.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tƣơng lai Mục đích nghiên cứu nghiên cứu tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động cơng ty Song nghiên cứu cịn nhiều hạn chế định Thứ nhất, đối tƣợng nghiên cứu nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật nội công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long nên kết không mang tính đại diện cho doanh nghiệp khác Thứ hai nghiên cứu đƣợc thực Công ty vừa nhỏ địa điểm định Hà Nội kết mang tính chất địa phƣơng kết khác cho công ty lớn địa điểm khác Vì đề xuất tơi cho nghiên cứu tƣơng lai liên quan đến lĩnh vực suất lao động, chế độ đãi ngộ nhƣ thái độ, động lực nhân viên tổ chức nhƣ sau: - Nhằm tăng độ tin cậy tính đại diện nghiên cứu tồn nhân viên cơng ty - Mục đích nghiên cứu nghiên cứu tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty, nghiên cứu xa tƣơng lai, nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng tạo động lực, chế độ đãi ngộ 77 PHẦN KẾT LUẬN Công tác nâng cao động lực thúc đẩy ngƣời lao động làm việc có ỹ nghĩa quan trọng, định tồn phát triển công ty Sự thành công hay thất bại công ty chỗ cơng ty có sử dụng tốt cơng cụ kích thích lao động để phát huy hết khả ngƣời lao động nhằm nâng cao suất lao động, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hay khơng Chính vậy, việc nghiên cứu, đề xuất giải pháp để nâng cao động lực thúc đẩy ngƣời lao động công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long thời gian tới vấn đề cấp thiết nhà quản trị, nhiệm vụ quan trọng phát triển lâu dài bền vững công ty Qua nghiên cứu luận văn với đề tài thực tế công tác tạo động lực doanh nghiệp kinh tế, ta nhận thấy rõ đƣợc vai trò to lớn quan trọng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp Trong thời gian qua, Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long đạt đƣợc nhiều kết tốt công tác tạo động lực làm việc Song để công tác công tác tạo động lực tốt nữa, nâng cao suất lao động cần phải tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long, đƣợc giúp đỡ Giảng viên hƣớng dẫn PGS.TS Lê Quân anh chị Công ty với cố gắng lỗ lực thân em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật Công nghiệp Thăng Long” Với khoảng thời gian dài, việc tập hợp khảo sát tƣ liệu cịn nhiều gặp số khó khăn với hạn chế kinh nghiệm thân thực tiễn nhƣng cố gắng trình bày cách hệ thống nội dung mà yêu cầu nghiên cứu đặt mặt lý luận nhƣ thực tiễn Đồng thời với kết phân tích kiến thức học đƣợc trƣờng mạnh dạn đƣa số kiến nghị tiền lƣơng để nâng cao suất lao động Công ty Luận văn cịn 78 có tồn định, tơi mong nhận đƣợc góp ý cán cơng ty, giảng viên bạn Một lần em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Quân bảo hƣớng dẫn tận tình tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng ĐHKT-ĐHQG cán công nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em để hoàn thành luận văn 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge, 2007 Tạo động lực làm việc – phải tiền? TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Trần Xuân Cầu cộng sự, 1998 Giáo trình Kinh tế lao động Hà Nội: NXB Giáo dục Mai Quốc Chánh, 1998 Kinh tế lao động Hà Nội: NXB Giáo dục Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ ĐH Quốc Gia TPHCM Cảnh Chí Dũng, 2012 Mơ hình tạo động lực trƣờng cơng lập Tạp chí cộng sản, số 25 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh Doanh Hanry Fayol, 2008 14 nguyên tác quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê Henry Gantt, 2005 Tiền thưởng giúp người lao động hăng say công việc Hà Nội: Nxb Thống kê 10 Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, CN Huế Đại học Huế: Tạp chí khoa học 11 Trần Thị Thanh Huyền, 2006 Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế 12 Trần Thị Thùy Linh, 2008 Các giải pháp nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao tổng công ty Hàng không Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế 80 13 Nguyễn Văn Long, 2010 Phát huy nguồn nhân lực động thúc đẩy Hà Nội: Nxb Thống kê 14 Phịng hành - Cơng ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long, 2014 Quy chế tổ chức hoạt động, Quy chế trả lương Hà Nội 15 Phịng kế tốn - Cơng ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long, 2014 Báo cáo tài chính, Bảng cân đối kế tốn năm 2012, 2013, 2014 Hà Nội 16 Nguyễn Thanh Phúc, 2012 Lƣơng phải động lực phấn đấu cho ngƣời lao động Tạp chí Tuyên giáo, số ngày 06/05/2012 17 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2002 Bộ luật Lao động nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 19 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật Viên chức Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 20 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012, Luật Giáo dục Đại học Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 21 Taylor, 1880 Trả lương cho người lao động Hà Nội: NXB Thống kê 22 Bùi Anh Tuấn, 2003 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Thống kê 23 Vũ Thị Uyên, 2008 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội Nƣớc 24 Buelens & Van den Broeck, 2007 Work Motivation Differences between Public and Private Sector 25 Isabelle Zhang, 2009 Taking on the Chinese Challenge: Motivating Chinese employees at Swedish companies in China, Stockholm School of Economics Master Thesis Within International Business 81 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Thân chào Quý Anh/Chị Tôi tên là: Trần Thị Hƣờng, nhân viên phịng Hành Nhân Cơng ty Tơi vừa kết thúc khóa học Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tiến hành nghiên cứu tạo động lực làm việc nhân viên Công ty Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất thơng tin Q Anh/Chị đƣợc giữ kín sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I Anh/Chị vui lịng cho biết Mức độ hài lịng yếu tố dƣới Đối với phát biểu, Anh/Chị lựa chọn cách tích dấu X vào ô dƣới theo ý kiến Anh/Chị theo quy ƣớc là: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn toàn đồng ý (Số lớn Anh/Chị đồng ý) STT Các tiêu chí đánh giá HỌC THUYẾT MASLOW Nhu cầu sinh lý (tiền lƣơng, thƣởng, sách phúc lợi cơng ty….) Nhu cầu an tồn (điều kiện làm việc, an toàn, ổn định….) Nhu cầu xã hội (các mối quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp, lãnh đạo….) Nhu cầu đƣợc tôn trọng (khen ngợi, thành tích, động viên, ghi nhận…) Nhu cầu tự hồn thiện (nâng cao hình ảnh thân, hội thăng tiến….) TIỀN LƢƠNG Tiền lƣơng cạnh tranh so với Công ty ngành nƣớc Mức lƣơng Lựa chọn anh/chị Mức độ hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) 13 12 2 17 10 12 0 9 Tiền lƣơng công nhân viên ban Công ty Mức lƣơng đảm bảo đƣợc chi phí tối thiểu Anh/Chị Anh/Chị hài lòng mức lƣơng nhận đƣợc? TIỀN THƢỞNG Tiêu thức xét khen thƣởng, rõ ràng, hợp lý Chính sách thƣởng đầy đủ theo chế độ quy định Thời điểm thƣởng mức thƣởng hợp lý Chính sách thƣởng đƣợc phân chia công kết làm việc Anh/Chị hài lịng với sách thƣởng cơng ty PHÚC LỢI Cung cấp đẩy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên Chế độ ốm đau, nghỉ phép, nghỉ lễ hàng năm Chế độ tham quan, nghỉ mát hàng năm đƣợc trọng Nhận đƣợc hỗ trợ từ cơng đồn Anh/Chị hài lịng chế độ phúc lợi công ty MỐI QUAN HỆ Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng ban khác Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp Mối quan hệ với lãnh đạo công ty Mối quan hệ với khách hàng Các quan hệ lãnh đạo, đồng nghiệp MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC Khơng gian làm việc thống đãng, dễ chịu Sự an toàn nơi làm việc Điều kiện làm việc Trang thiết bị phục vụ công việc Dịch vụ vệ sinh Phục vụ văn phòng (nƣớc, chè, café…) Anh/Chị hài lịng mơi trƣờng điều kiện làm việc ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Công tác đào tạo công ty Phƣơng pháp đào tạo Công ty sử dụng nguồn lao động sau đào tạo Cơ sở, vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ 10 1 13 2 10 11 10 11 1 14 3 12 13 0 10 14 8 0 0 0 0 10 7 13 10 9 16 4 4 0 1 4 11 14 13 8 13 10 3 2 13 12 7 13 4 12 Nội dung đào tạo phù hợp với kỹ mong muốn Anh/Chị hài lịng sách đào tạo phát triển công ty ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Sự ghi nhận cán quản lý Phƣơng thức đánh giá Các thành tích đạt đƣợc Ý tƣởng sáng kiến cơng việc Anh/Chị hài lòng cách đánh giá thành tích cơng ty YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI CƠ HỘI THĂNG TIẾN Năng lực làm việc Thâm niên công tác Bằng cấp Mối quan hệ tập thể Vị trí cơng tác CƠ HỘI THĂNG TIẾN Công bằng, hợp lý Các tiêu chí đánh giá rõ ràng Nhƣng ngƣời dƣợc đề bạt xứng đáng Sự thăng tiến cơng ty Anh chị có hài lịng với hội thăng tiến công ty 14 3 15 1 5 10 12 14 10 11 6 2 0 1 2 2 12 10 14 12 7 10 2 15 13 12 8 0 0 PHẦN II Xin vui lịng cho biết thêm thơng tin công việc thân Anh/Chị cách đánh dấu (x) vào lựa chọn dƣới đây: Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Trung cấp Đại học Cao đẳng Trên Đại học Phòng ban Anh/Chị cơng tác: Hành Chính Mua hàng Kinh doanh Kế toán Kỹ Thuật Thời gian Anh/Chị làm việc Công ty Dƣới năm Từ đến năm Từ đến năm Chức vụ Cấp quản lý Nhân viên PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CHUNG Ý kiến đóng góp khác (nếu có) Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị bỏ thời gian thực khảo sát Chúc Quý Anh/Chị sức khỏe thành đạt công việc! 26 PHỤ LỤC 02: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN HIỆN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY (chọn mẫu 10 ngƣời) Mục đích: Hoạt động vấn sâu đƣợc tiến hành với đối tƣợng cán quản lý cấp cao, cấp trung nhân viên kỹ thuật, nhân viên kinh doanh làm việc công ty nhằm thu thập thông tin liên quan thực trạng nhƣ biện pháp tạo động lực Công ty B Thông tin chung: Tên: Tuổi: Bộ phận: Vị trí: Số năm làm Thăng Long: C Câu hỏi vấn: Theo anh/chị, yếu tố công việc khiến anh chị cảm thấy gắn bó với cơng ty cơng việc nay? Những điều mà anh/chị cảm thấy thích Thăng Long? Theo anh/chị cơng ty làm đƣợc để giúp cho anh/chị làm việc tốt hiệu hơn? Anh/chị có hài lịng phƣơng pháp đánh giá khơng? Anh/ chị đánh giá sách lƣơng phúc lợi Thăng Long với nhân viên? Anh/chị có hài lịng với điều kiện làm việc công ty không? Anh /chị đánh giá nhƣ mối quan hệ nay? (Mối quan hệ nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – khách hàng) Theo anh/chị lý mà số nhân viên rời cơng ty thời gian qua gì? Cơng ty nên làm để cải thiện điều này? Anh/chị đánh giá hội thăng tiến công ty Thăng Long? 10 Theo anh/chị với thực trạng cơng ty, cơng ty cần có giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên? PHỤ LỤC 03: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC Mục đích: Hoạt động vấn sâu đƣợc tiến hành với đối tƣợng nhân viên kinh doanh kỹ thuật nghỉ việc công ty nhằm thu thập thông tin liên quan thực trạng, yếu tố gây bất mãn ảnh hƣởng tới động lực làm việc, nhƣ biện pháp cần sửa đổi để nâng cao động lực làm việc nhân viên làm việc Công ty A Thông tin chung: Tên: Tuổi: Bộ phận: Vị trí: Số năm làm cơng ty: B Câu hỏi vấn: Anh/chị cho biết lý anh/chị nghỉ việc Thăng Long? Theo anh/chị yếu tố cơng việc mà anh/ chị thích nhất? Điều anh/chị khơng thích gì? Anh chị đánh giá phƣơng pháp đánh giá nhƣ sánh lƣơng – thƣởng cơng ty? Mặt tích cực hạn chế gì? Anh/chị đánh giá hội thăng tiến cơng ty? Theo anh/chị sách nhân công ty phù hợp chƣa? Nếu chƣa cần bổ sung hay sửa đổi gì? Anh/chị đánh giá nhƣ mối quan hệ nay? (Mối quan hệ nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – khách hàng) Một tiêu chí anh/chị cho quan trọng để nhân viên cảm thấy muốn gắn bó với cơng ty gì? Nếu đƣợc tham gia đóng góp ý kiến để cải thiện tình hình nhân nay, anh /chị có khuyến cáo để cơng ty sử dụng nguồn lực tốt hơn?