Xây dựng Chiến lược Truyền thông cho Tổng công ty Truyền tải điện Quôc gia (EVNNPT). Luận văn ThS. Quản trị công nghệ và Phát triển doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ XUÂN HOAN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG CHO TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - Năm 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ XUÂN HOAN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG CHO TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƢU THỊ MINH NGỌC Hà Nội - Năm 2017 CAM KẾT Tôi xin cam kết, tất số liệu từ việc vấn chuyên gia, khách hàng, từ kết trả lời bảng câu hỏi lãnh đạo cán công nhân viên thuộc Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) thực hiện, tổng hợp Các số liệu thu thập đƣợc đính kèm theo luận văn Tơi xin cam kết cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, không chép Các số liệu trọng luận văn có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Hà Nội, ngày tháng HỌC VIÊN Lê Xuân Hoan năm 2017 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn giảng viên khóa học QH-2014-E.CH lớp B (QTCN&PTDN) tâm huyết, nhiệt tình đào tạo, bổ sung kiến thức cần thiết bổ ích cho tơi q trình học tập trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Lƣu Thị Minh Ngọc, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ngƣời giúp đỡ tơi tận tâm q trình tơi thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT), cán công nhân viên, đồng nghiệp EVNNPT nhƣ cán làm công tác truyền thông đơn vị trực thuộc EVNNPT tận tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin, số liệu cần thiết để tơi có sở phân tích, đánh giá, tổng hợp cho luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới bạn khóa, ngƣời thân tơi giúp đỡ tơi nhiều, động viên ủng hộ để hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng HỌC VIÊN Lê Xuân Hoan năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 10 1.2 Các khái niệm chiến lƣợc truyền thông 12 1.2.1 Chiến lƣợc 12 1.2.2 Truyền thông 15 1.2.3 Chiến lƣợc truyền thông 17 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Thiết kế nghiên cứu 29 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 30 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin sơ cấp 30 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin thứ cấp 33 2.3 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 33 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA EVNNPT 34 3.1 Giới thiệu Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) 34 3.1.1 Giới thiệu chung 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 3.2 Thực trạng công tác truyền thông EVNNPT 39 3.2.1 Bộ máy truyền thông EVNNPT từ Tổng công ty đến đơn vị 40 3.2.2 Các văn quy định liên quan đến hoạt động truyền thông EVNNPT 41 3.2.3 Các công công cụ, phƣơng tiện truyền thông EVNNPT 41 3.2.4 Truyền thông nội 42 3.2.5 Truyền thơng bên ngồi 46 3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông EVNNPT 50 3.3.1 Mơi trƣờng trị, pháp luật 50 3.3.2 Môi trƣờng văn hóa xã hội 50 3.3.3 Môi trƣờng khoa học công nghệ 51 3.3.4 Môi trƣờng cạnh tranh 52 3.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông EVNNPT 53 3.4.1 Những mặt đạt đƣợc 53 3.4.2 Những mặt tồn nguyên nhân 53 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG CHO EVNNPT 56 4.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển EVNNPT 56 4.1.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển ngành 56 4.1.2 Mục tiêu EVNNPT 58 4.1.3 Định hƣớng EVNNPT 59 4.2 Giải pháp Chiến lƣợc Truyền thông EVNNPT 62 4.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông EVNNPT 62 4.2.2 Xác định đối tƣợng truyền thông 62 4.2.3 Xác định thông điệp chủ đạo 63 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện máy truyền thông từ Tổng công ty đến đơn vị thành viên 63 4.2.5 Giải pháp bổ sung, hồn thiện văn pháp quy, quy trình, quy định cho hoạt động truyền thông EVNNPT 64 4.2.6 Giải pháp xây dựng mối quan hệ với quản quản lý truyền thông quan thơng tấn, báo chí 64 4.2.7 Giải pháp điều chỉnh bổ sung chất liệu truyền thông 65 4.2.8 Giải pháp bổ sung tích hợp truyền thơng xã hội 73 4.2.9 Giải pháp tối ƣu hóa lập kế hoạch, mua chỗ, đo lƣờng, đánh giá truyền thông 75 4.3 Những hạn chế luận văn 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa EVN EVNNPT HĐTV Hội đồng thành viên MBA Máy biến áp QLDA Quản lý dự án TBA Trạm biến áp Tập đồn Điện lực Việt Nam Tổng cơng ty Truyền tải điện Quốc gia i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Đánh giá dịng truyền thơng nội 43 Bảng 3.2 Đánh giá chia sẻ thông tin 44 Bảng 3.3 Thời gian nhận thông tin 44 Bảng 3.4 Hiệu kênh thông tin 45 Bảng 3.5 Nội dung thông tin 46 Bảng 3.6 Nội dung Trang Sự hiểu biết ngƣời dân an toàn lƣới 47 điện Sự ủng hộ ngƣời dân việc thu Bảng 3.7 hồi đất cơng trình phục vụ xây dựng cơng trình lƣới truyền tải điện ii 48 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 4.1 Tính kết nối khả lan tỏa thơng tin 66 Hình 4.2 Khả thu hút 67 Hình 4.3 Mơ hình kết nối EVNNPT với địa phƣơng 68 Hình 4.4 Hình 4.5 10 Hình 4.6 11 Hình 4.7 Sơ đồ tích hợp truyền thơng xã hội 74 12 Hình 4.8 Quy trình xử lý truyền thơng 75 13 Hình 4.9 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ tổ chức Tổng cơng ty Truyền tải điện quốc gia Sơ đồ tổ chức Công ty Truyền tải điện 1, 2, 3, Sơ đồ tổ chức Ban QLDA miền Bắc, Trung, Nam Quy trình xây dựng lực quản lý quản trị truyền thơng Hệ thống tích hợp quản lý hoạt động chất liệu truyền thơng Quy trình chuẩn hố sản xuất nội dung truyền thơng Mơ hình khép kín lồng ghép cạnh PAID OWNED - EARNED iii Trang 29 37 38 39 71 72 73 76 - Thu hoạch, sàng lọc lƣu trữ liệu & nội dung tốt, khai thác tối đa khả kế thừa mối quan hệ chất liệu, nội dung truyền thơng cho dự án Bên cạnh đó, để kế thừa thành cơng tác truyền thông tại, khai thác tối ƣu tiềm nội công ty, ứng dụng hiệu tảng cơng nghệ truyền thơng có loại trừ tình trạng rời rạc, lãng phí hoạt động truyền thông Giải pháp cho năm tới mô hình khép kín lồng ghép cạnh: THANH TỐN – SỞ HỮU – THU ĐƢỢC Hình 4.9 Mơ hình khép kín lồng ghép cạnh: PAID (thanh tốn) – OWNED (sở hữu) – EARNED (thu được) Nguồn: Tác giả tổng hợp Trong đó, tiêu chí kết nối mảng đầu tƣ đƣợc định hƣớng sơ nhƣ sau: (1) Đầu tƣ ngắn hạn với kênh truyền thơng (TV, radio v.v ) theo nhu cầu dự án thời điểm chiến lƣợc nhằm kích hoạt lơi kéo đối tƣợng truyền thông đến với khối nội dung thông điệp (2) Đầu tƣ dài hạn cho kênh truyền thông độc quyền (website, blogs, bảng tin v.v ) với nội dung tốt nhằm tạo điểm đến cho đối tƣợng truyền thơng đƣợc kích hoạt qua báo đài, quảng cáo, tuyên truyền 76 (3) Sử dụng mối quan hệ chiến lƣợc với cá nhân cộng đồng có ảnh hƣởng xã hội, nhằm tăng tính lan truyền gần gũi thông điệp nội dung, tăng mức độ quan tâm hội thành công cho PAID MEDIA 4.3 Những hạn chế luận văn Chiến lƣợc Truyền thông doanh nghiệp độc quyền nhà nƣớc đề tài chƣa có doanh nghiệp độc quyền nhà nƣớc Việt Nam xây dựng, mặt khác thời gian điều kiện nghiên cứu nhiều hạn chế nhƣ việc thu thập thơng tin từ đối tƣợng quyền cấp, ban ngành từ trung ƣơng đến địa phƣơng nhƣ ngƣời dân sinh sống, làm việc lại gần hệ thống truyền tải điện quốc gia so với mong muốn, chƣa đánh giá mức hiểu biết đối tƣợng hoạt động truyền tải điện, chƣa đƣa đƣợc nhiều giải pháp phù hợp cho hoạt động truyền thông EVNNPT Do doanh nghiệp độc quyền nhà nƣớc lâu chƣa quan tâm mức đến công tác truyền thông, nên chƣa khai thác đƣợc hiệu hoạt động truyền thơng cho việc thực nhiệm vụ trị doanh nghiệp Mặc dù biết việc lựa chọn đề tài Xây dựng Chiến lƣợc Truyền thông EVNNPT cho luận văn Thạc sỹ đề tài khó chƣa có nhiều luận văn khác đề tài để tham khảo, nhƣng tác giả mạnh dạn nghiên cứu thực đề tài với hy vọng đóng góp phần nhỏ vào nguồn tƣ liệu để bạn sau có sở tiếp tục lựa chọn đề tài nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc truyền thông cho doanh nghiệp nhà nƣớc, điều góp phần tác động để doanh nghiệp nhà nƣớc nói chung doanh nghiệp độc quyền nhà nƣớc nói riêng quan tâm đến việc xây dựng chiến lƣợc truyền thơng cho đơn vị 77 KẾT LUẬN Truyền thơng ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia không ngoại lệ Với doanh nghiệp độc quyền nhà nƣớc lĩnh vực truyền tải điện, làm nhiệm vụ đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định cho phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng thị trƣờng điện Việt Nam cơng tác truyền thông trở nên quan trọng nhằm nhận đƣợc ủng hộ giúp đỡ tổ chức quốc tế, Chính phủ, ban ngành, quyền địa phƣơng cấp nhân dân nƣớc công tác đầu tƣ xây dựng quản lý vận hành an toàn hệ thống truyền tải điện Quốc gia Mặc dù vậy, EVNNPT đƣợc thành lập vào hoạt động từ năm 2008 nên công tác truyền thông chƣa đƣợc đầu tƣ mức, chƣa phát huy đƣợc vai trị cơng tác truyền thơng vào hoạt động EVNNPT Vì việc xây dựng Chiến lƣợc Truyền thông EVNNPT thực cần thiết Nhu cầu phát triển lực, tổ chức nhƣ hiệu truyền thông, tuyên truyền cụ thể, bên cạnh hợp phần cơng tác cần đƣợc thực để đạt đƣợc mục tiêu chung của, đòi hỏi có khảo sát thống kê lập kế hoạch dài hạn Giá trị lớn máy truyền thông chất liệu từ ngƣời, kiện câu chuyện cần đƣợc củng cố mạnh, làm tảng cho ứng dụng kỹ thuật công nghệ truyền thông đại, tăng thêm khả đo lƣờng kiểm sốt có hệ thống, mang tính lồng ghép tổng thể Bên cạnh định hƣớng hồn thiện hố máy truyền thơng dựa quy trình giải pháp tối ƣu, bƣớc cho Chiến lƣợc Truyền thông phân 78 tích lập kế hoạch cho đầu tƣ ngƣời hệ thống đối tác phù hợp, nhằm phát triển khai thác triệt để tiềm EVNNPT, hƣớng đến mục tiêu vƣơn lên hàng đầu Châu Á lĩnh vực truyền tải điện Sau trình nghiên cứu, luận văn đạt đƣợc số kết nhƣ sau: Thứ nhất, luận văn nêu đƣợc tổng quan nghiên cứu đề tài, hệ thống hóa đƣợc sở lý luận chiến lƣợc truyền thông, nhân tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng chiến lƣợc truyền thông Thứ hai, luận văn nêu phƣơng pháp sử dụng nghiên cứu, với số biện pháp chủ yếu nhƣ: phƣơng pháp thu thập liệu, phƣơng pháp quan sát, vấn chuyên sâu, phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu… Thứ ba, luận văn nêu bật đặc thù số hoạt động trọng tâm Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia Đồng thời, luận văn phân tích thực trạng cơng tác truyền thơng, đƣa kết đạt đƣợc nhƣ hạn chế nguyên nhân hạn chế tồn Thứ tƣ, dựa sở lý luận thực tiễn, luận văn đƣa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác truyền thông EVNNPT Trong trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi sai sót hạn chế, Tác giả mong nhận đƣợc đánh giá ý kiến nhận xét nhà khoa học để luận văn có giá trị thực cao 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Thị Lan Anh, 2011 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu tập đồn bưu viễn thông Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Dƣơng Thu Hằng cộng sự, 2013 Chiến lược truyền thông cho VRN giai đoạn 2013 - 2020 Đồng Tháp, tháng năm 2013 Hội Bảo Trợ Trẻ Em, 2016 Kế hoạch truyền thông dự án cầu Hàn Thành phố HCM, tháng năm 2016 Võ Thị Cẩm Ly, 2011 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty bia Huế Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Dƣơng Xuân Sơn, 2007 Cơ sở lý luận báo chí Truyền thơng Hà Nội: NXB Đai học Quốc Gia Phan Thị Phƣơng Thảo, 2013 Các công cụ truyền thông marketing tuyên truyền tuyển sinh trường Đại học Hà Tĩnh Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Hà Tĩnh Lƣu Đan Thọ cộng sự, 2016 Quản trị truyền thơng marketing tích hợp - IMC Management - Lý thuyết tình hưởng ứng dụng công ty Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Tài Lê Kim Yến, 2013 Quảng bá thương hiệu Vietinbank qua truyền thông hoạt động trách nhiệm xã hội Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Khoa học xã hội nhân văn Tài liệu Tiếng Anh Anthony W Ulwick, 1999 Business Strategy Formulation page 10 Chris Fill and Barbara Jamieson, 2011 Marketing Communications Edinburg Business School, Heriot - Watt University 80 11 Gail E Myers and Michele Tolela Myers, 1991 The Dynamic of Human Communication McGraw - Hill 12 ILO, 2013 ILO - Communications Review 13 IPPC, Organization introduction www.ipcc.ch 14 IPPC, 2012 IPPC 35th Session about communications strategy Switzerland 15 LTER Ad Hoc Communication Committee, 2010 LTER Strategic Communication Plan: Bridging to Broader Audiences Mexico 16 UNDG, 2016 Uzbekistan Communications Strategy 2010 - 2015 https://undg.org/ 81 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Câu hỏi vấn dành cho Lãnh đạo EVNNPT, Ban, cơng ty A MỤC ĐÍCH:  Xác định hiệu công tác truyền thông EVNNPT  Xác định tổ chức hệ thống có liên quan đến công tác truyền thông  Xác định tổ chức hệ thống có hỗ trợ hiệu cho công tác Truyền thông  Mong muốn EVNNPT tổ chức thực công tác truyền thông thời gian tới B THÔNG TIN VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI: - Tên: - Chức danh: Tuổi: Giới tính: Đơn vị: - Điện thoại: C CÂU HỎI: Đơn vị cấp EVNNPT thực công tác truyền thông? Đơn vị đơn vị chủ trì? đơn vị đơn vị phối hơp? Cụ thể, đơn vị phải thực nhiệm vụ gì? Các vấn đề tổ chức hệ thống cần đƣợc lƣu ý công tác truyền thơng? Cần có điều chỉnh/đồi hệ thống tổ chức cho phù hợp với công tác truyền thông thời gian tới (mục tiêu chiến lƣợc)? Hiện nay, tồn hệ thống EVNNPT có cán làm công tác truyền thông? đội ngũ đƣợc bố trí nhƣ cấp? Chất lƣợng đội ngũ cán nhân viên làm cơng tác truyền thơng EVNNPT nay? (trình độ chuyên môn, đào tạo bồi dƣỡng …) ? Các vấn đề nhân lực (chất lƣợng số lƣợng) cần đƣợc lƣu ý công tác truyền thông? Các định hƣớng, giải pháp phát triển nguồn nhân lực phù hợp với công tác truyền thông thời gian tới (ví dụ: đào tạo, tuyển mới, )? 10 Các quy chế, quy định cơng tác truyền thơng cịn phù hợp khơng? sao? 11 Cần có điều, chỉnh đổi quy chế, quy định công tác truyền thông cho phù hợp với yêu cầu thời gian tới? 12 EVNNPT có ngân sách dành riêng cho cơng tác truyền thông? Phân cấp quản lý nhƣ nào? 13 Các vấn đề ngân sách cho công tác truyền thơng? 14 Cần có điều chỉnh, đổi gì? 15 Vai trị truyền thơng phát triển nguồn vốn cho Tổng Công ty, bao gồm ngân sách cho truyền thông? 16 Theo anh/chị, truyền thông gì? 17 Theo anh/chị, quan hệ cộng đồng gì? 18 Anh/chị nghĩ nhƣ công tác truyền thông EVNNPT từ trƣớc đến nay? 19 Anh/chị nghĩ nhƣ sản phẩm truyền thông EVNNPT từ trƣớc đến nay? 20 Anh/chị tâm đắc thông điệp mà EVNNPT sử dụng? Nhắm tới đối tƣợng nào? Đƣợc chuyển tải qua kênh nào? 21 Anh/chị nghĩ nhƣ kênh truyền thông mà EVNNPT sử dụng? 22 Theo anh/chị, công tác truyền thơng đóng góp nhƣ cho Chiến lƣợc Phát triển Tổng công ty? 23 Theo anh/chị, yêu cầu cần đƣợc đặt với công tác truyền thông EVNNPT thời gian tới? Phụ lục 2: Câu hỏi vấn quyền địa phƣơng cấp A MỤC ĐÍCH:  Xác định hiệu công tác thông tin truyền thông quan hệ cộng đồng EVNNPT quan hệ với quyền địa phƣơng (tỉnh, huyện, xã)  xác định mức độ nhận thức cán quyền địa phƣơng EVNNPT hoạt động truyền tải điện  xác định thông điệp, nội dung thông tin mà cán quyền địa phƣơng thƣờng nhận đƣợc mức độ phù hợp (rõ ràng, dễ hiểu, kịp thời, khả thi) chúng  xác định kênh truyền thông mà truyền tải điện sử dụng địa phƣơng có đến đƣợc với cán có trách nhiệm quyền địa phƣơng hay khơng (sẵn có, tiện dụng, phù hợp với thói quen tìm kiếm thông tin ngƣời dân)  Xác định vấn đề mà EVNNPT gặp phải cần huy động hợp tác, tham gia quyền địa phƣơng việc triển khai thực cơng trình truyền tải điện bảo vệ cơng trình B THƠNG TIN VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI: - Tên: - Chức danh: - Xã: - Huyện: - Tỉnh: - Điện thoại: Tuổi: Giới tính: Đơn vị: C CÂU HỎI: Với cƣơng vị mình, anh/chị phải làm để địa phƣơng hợp tác với truyền tải điện? Xin anh/chị cho biết trách nhiệm quyền địa phƣơng địa bàn có cơng trình truyền tải điện qua? Để thực trách nhiệm này, quyền địa phƣơng đơn vị truyền tải điện phối hợp với nhƣ nào? Anh/chị cho biết quyền địa phƣơng thƣờng gặp phải vấn đề việc phối hợp với ngành truyền tải điện? Chính quyền địa phƣơng thƣờng đƣợc cung cấp thơng tin từ phía đơn vị truyền tải điện? Các thơng tin có đầy đủ, rõ ràng, kịp thời, khả thi không để giúp quyền địa phƣơng triển khai hỗ trợ? Ngồi ra, theo anh/chị, quyền địa phƣơng cần đƣợc cung cấp thông tin khác? Những thông tin quan trọng mà quyền địa phƣơng cần có để phối hợp hiệu với truyền tải điện? Theo anh/chị, ngƣời dân cộng đồng có ủng hộ truyền tải điện khơng? Các khó khăn, mâu thuẫn, xung đột chủ yếu ngƣời dân bên truyền tải điện thƣờng gì? 10 Theo anh/chị lại xảy nhƣ vậy? 11 Theo đánh giá anh/chị, truyền tải điện có đáp ứng đƣợc nhu cầu thông tin cộng đồng bị tác động khơng? 12 Những thơng tin có đầy, đủ, phù hợp, dễ hiểu khả thi cộng đồng khơng? 13 Ngồi thơng tin/thơng điệp hƣớng dẫn mà ngành truyền tải điện cung cấp, anh/chị nghĩ ngƣời dân sống khu vực dự án hay hành lang an tồn lƣới điện cần đƣợc thơng tin hƣớng dẫn khác? 14 Để có đƣợc ủng hộ, hợp tác tham gia cộng đồng, nơi có cơng trình truyền tải điện qua, quyền địa phƣơng có gợi ý EVNNPT việc cung cấp thông tin cho ngƣời dân? quan hệ ngƣời dân với quyền? (cả nội dung thông tin cách thông tin/truyền thơng) 15 Chính quyền cần đƣợc ngành truyền tải điện hỗ trợ huy động hợp tác tham gia ngƣời dân cộng đồng vùng dự án hành lang an toàn lƣới điện? Phụ lục 3: Câu hỏi vấn ngƣời dân A MỤC ĐÍCH:  Xác định hiệu cơng tác truyền thông EVNNPT ngƣời dân  xác định mức độ nhận thức ngƣời dân EVNNPT hoạt động truyền tải điện  xác định thông điệp, nội dung thông tin mà ngƣời dân thƣờng nhận đƣợc mức độ phù hợp (rõ ràng, dễ hiểu, kịp thời, khả thi) chúng  xác định kênh truyền thông mà truyền tải điện sử dụng địa phƣơng có đến đƣợc với ngƣời dân hay khơng (sẵn có, tiện dụng, phù hợp với thói quen tìm kiếm thơng tin ngƣời dân)  Xác định vấn đề mà EVNNPT gặp phải cần huy động hợp tác, tham gia ngƣời dân cộng đồng việc triển khai thực cơng trình truyền tải điện bảo vệ cơng trình B THƠNG TIN VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI: - Tên: - Xã: - Huyện: - Tỉnh: - Điện thoại: Tuổi: Giới tính: C CÂU HỎI: Anh/chị có nghe nói đơn vị làm truyền tải điện địa phƣơng? tên đơn vị gì? cán trực tiếp tiếp xúc với ngƣời dân ai? tên? Xin anh/chị cho biết sống sinh hoạt gia đình anh/chị ngƣời dân điạ phƣơng có bị thay đổi có cơng trình truyền tải điện đƣợc xây dựng địa bàn xã/thơng khơng? Anh/chị cho biết cụ thể sống sinh hoạt gia đình cộng đồng bị ảnh hƣởng nhƣ kể từ có cơng trình đó? Anh/chị ngƣời dân có đƣợc thơng tin đầy đủ điều nhƣ anh chị vừa nêu khơng? Có nhiều gia đình bị ảnh hƣởng nhƣ khơng? Anh/chị kể vài trƣờng hợp khơng? Anh/chị có nhận đƣợc thơng báo, thơng tin quyền địa phƣơng liên quan tới đơn vị truyền tải điện, hay trực tiếp từ công ty truyền tải điện? Những thông tin mà anh/chị nhận đƣợc gì? Những thơng tin hiểu, rõ ràng đáp ứng nhu cầu anh/chị không? Anh/chị nhớ thông tin gì? Anh/chị nhắc lại anh/chị đƣợc nghe, hay qua tài liệu anh/chị nhận đƣợc không? 10 Anh/chị có làm theo đƣợc quyền công ty truyền tải điện hƣớng dẫn không? 11 Anh/chị mong đợi công ty truyền tải điện cung cấp cho anh/chị thông tin hay hƣớng dẫn khác? 12 Anh chị muốn nhận thơng tin qua kênh (TV, loa truyền thanh, tờ rơi, họp thơn/xóm, thơng báo UBND xã, thơng báo họp thơn/tổ…?) 13 Anh/chị thƣờng tìm kiếm thơng tin (cần thiết cho sống) cách nào? 14 Gia đình anh/chị có đƣợc cơng ty truyền tải điện quyền địa phƣơng mời tham gia hoạt động truyền tải điện khơng? 15 Có xảy xung đột, mâu thuẫn, hay khó khăn quan hệ ngƣời dân địa phƣơng công ty truyền tải điện không? 16 Khi anh/chị gia đình gặp khó khăn liên quan đến cơng trình truyền tải điện, quyền địa phƣơng cơng ty truyền tải điện thƣờng làm gì? 17 Anh/chị gợi ý thơng tin mà cơng ty truyền tải điện nên cung cấp? 18 Các thông tin nên đƣợc cung cấp cách để anh/chị dễ dàng tiếp nhận nhất?