Quản trị thương hiệu tại Công ty Marphavet : Luận văn ThS. Kinh doanh: 60 34 01

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN NAM TUẤN QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN NAM TUẤN QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Hồ Chí Dũng PGS.TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ khoa học “Quản trị thƣơng hiệu Công ty Marphavet” công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Những số liệu đƣợc sử dụng luận văn trung thực đƣợc rõ nguồn dẫn trích, kết nêu luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Nếu không nhƣ nêu trên, xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Ngƣời cam đoan TRẦN NAM TUẤN LỜI CẢM ƠN Với lịng biết ơn sâu sắc mình, em xin cảm ơn Thầy Hồ Chí Dũng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy Viện Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu Trong suốt trình học tập thực đề tài em nhận đƣợc động viên bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân gia đình Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn năm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận 12 1.2.1 Lý luận chung thương hiệu 12 1.2.2 Quản trị thương hiệu 17 Tóm tắt chƣơng 31 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 33 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 33 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 34 2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 34 2.3.1 Phương pháp thống kê so sánh 34 2.3.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 34 2.3.3 Phương pháp suy luận 35 Tóm tắt chƣơng 35 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY MARPHAVET 36 3.1 Tổng quan Công ty CP thuốc thú y Marphavet 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty CP thuốc thú y Marphavet 37 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh .39 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP thuốc thú y Marphavet năm 2015-2017 40 3.2 Hoạt động quản trị thƣơng hiệu Công ty CP thuốc thú y Marphavet .41 3.2.1 Phân tích mơi trường cạnh tranh công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet 41 3.2.2 Xây dựng thương hiệu Công ty CP thuốc thú y Marphavet 51 3.2.3 Phát triển thương hiệu công ty 56 3.2.4 Đo lường thương hiệu 65 3.3 Đánh giá thƣơng hiệu Công ty CP thuốc thú y Marphavet qua kết khảo sát khách hàng nhân viên công ty 69 3.4 Đánh giá chung hoạt động quản trị thƣơng hiệu công ty Thuốc thú y Marphavet .81 3.4.1 Những mặt đạt .81 3.4.2 Những hạn chế 83 3.4.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến quản trị thương hiệu công ty 84 Tóm tắt chƣơng 86 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET 87 4.1 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu công ty thuốc thú y Marphavet .87 4.2 Giải pháp quản trị phát triển thƣơng hiệu công ty Cổ phần thuốc thú y Marphavet .88 4.2.1 Giải pháp quản trị thương hiệu 88 4.2.2 Giải pháp phát triển thương hiệu 95 4.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ 101 Tóm tắt chƣơng 110 KẾT LUẬN CHUNG 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần DTT Doanh thu HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trƣớc thuế NHTM Ngân hàng thƣơng mại QTTH Quản trị thƣơng hiệu STT i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 20152017 Thống kê nhu cầu thức ăn chăn nuôi Việt Nam từ 2017-2019 Kết khảo sát khách hàng logo, hiệu Kết khảo sát khách hàng CBNV trang phục Marphavet Kết khảo sát khách hàng phong cách giao tiếp, văn hóa ứng xử Marphavet Kết khảo sát CBCNV sách nhân công ty Kết khảo sát khách hàng nhân viên môi trƣờng làm việc Kết khảo sát khách hàng chiến lƣợc marketing-mix công ty Marphavet Đánh giá lòng trung thành khách hàng với thƣơng hiệu Marphavet ii Trang 40 43 70 71 72 74 76 77 80 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Quy trình quản trị thƣơng hiệu 18 Sơ đồ 1.1 Quy trình định vị thƣơng hiệu 22 Hình 2.1 Mơ hình quy trình thực nghiên cứu 32 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Marphavet 37 Hình 3.2 Mơ hình quản trị thƣơng hiệu Marphavet 52 Hình 3.3 Logo Marphavet 54 Hình 3.4 Hình 3.5 Kênh phân phối sản phẩm Marphavet 59 10 Biểu đồ 3.1 Lợi nhuận công ty giai đoạn 2015-2017 41 Nhãn hiệu, bao bì sản phẩm cơng ty Marphavet iii 56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thƣơng hiệu yếu tố vơ quan trọng có ảnh hƣởng đến tồn doanh nghiệp Việc xây dựng thƣơng hiệu riêng cho sản phẩm, hàng hoá đƣợc thƣơng gia trọng từ thời Hy Lạp cổ đại thời đại tồn cầu hố nay, xây dựng thƣơng hiệu đƣợc nhà kinh doanh, doanh nghiệp khắp toàn cầu quan tâm hết Tầm quan trọng vai trò thƣơng hiệu ngày đƣợc khẳng đinh Thƣơng hiệu thứ tạo nên khác biệt doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Nếu sở hữu thƣơng hiệu tốt, doanh nghiệp thu đƣợc lợi nhuận từ ƣu tiên lựa chọn sản phẩm khách hàng Thƣơng hiệu có uy tín có đƣợc niềm tin trung thành khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Ngƣợc lại, thƣơng hiệu yếu uy tín, doanh nghiệp chắn phải đối mặt với nguy chậm phát triển chí phá sản Việc Quản trị thƣơng hiệu hiệu mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích đóng vai trị quan trọng thành công Doanh nghiệp đƣợc thể qua giá trị thƣơng hiệu nhƣ: gia tăng nhận biết thƣơng hiệu, chất lƣợng đƣợc khách hàng cảm nhận tăng lên, liên kết thƣơng hiệu thể chặt chẽ bền vững hơn, số lƣợng khách hàng trung thành tăng… Công ty CP thuốc thú y Marphavet hoạt động kinh doanh lĩnh vực: Sản xuất vắc xin phòng bệnh, sản xuất kinh doanh thuốc thú y, dƣợc phẩm, thực phẩm chức năng, chế phẩm sinh học, thức ăn chăn nuôi…Với khoảng 12 năm thị trƣờng kinh doanh Marphavet có vị vững gặt hái đƣợc nhiều thành công thị trƣờng Hiện thƣơng hiệu sản phẩm Maphavet chƣa thật đƣợc nhiều khách hàng biết đến phạm vi tồn quốc Bên cạnh đó, Maphavet chƣa thật đầu tƣ trọng hoạt động phát triển thƣơng hiệu so với doanh nghiệp khác ngành Với xu hội nhập kinh tế quốc tế nhƣ nay, có khơng doanh nghiệp nƣớc với ngành nghề kinh doanh với Marphavet khai thác thị trƣờng Việt Nam Vì vậy, ngồi việc gia tăng hoạt động xúc tiến bán - Những chuyên gia đến từ bên ngồi Việc th chun gia bên ngồi giúp cơng ty có nhìn khách quan thƣơng hiệu doanh nghiệp Cơng ty th chun gia từ trƣờng Đại Học Hà Nội ( ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Ngoại thƣơng, ĐH Quốc gia Hà Nội,…), viện nghiên cứu ( Viện kinh tế Việt Nam, Viện quan hệ quốc tế, …) quan nƣớc đặt nƣớc nƣớc ngồi Việc mời chun gia nƣớc tốn họ gắn với thực tiễn Việt Nam hơn, cịn việc mời chun gia nƣớc ngồi họ hỗ trợ cho công ty phong cách làm việc chuyên nghiệp Có đƣợc hành động chuyên nghiệp thể đƣợc quan tâm mong mỏi công ty nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, đáp ứng giá trị niềm tin tinh thần cho khách hàng Tuy nhiên, tùy vào tài cơng ty cân nhăc mời chun gia cho phù hợp - Nhân lực công ty thuê thực Một số hoạt động đƣợc công ty th bên ngồi nhƣ: Th cơng ty quảng cáo, công ty in ấn, công ty tổ chức kiện, công ty tƣ vấn luật…để thực chƣơng trình tổng thể Và để làm đƣợc điều này, cơng ty cần có ngƣời điều phối đủ chun nghiệp thông minh để ràng buộc trách nhiệm việc thể hình ảnh thƣơng hiệu lại trở nên vô quan trọng, trách nhiệm trƣởng phòng Marketing thực - Tuyển dụng nhân viên Để tuyển dụng nhân viên bắt đầu đào tạo để thực công việc cho tốt, cơng ty phải khoảng tháng thử nghiệm tháng quen việc Trong mua lại nhân viên cơng ty khác hiểu tồn song song rủi ro cơng ty khác mua lại nhân viên cơng ty mình, Điều khiến cơng ty phải công nhận trao thƣởng xứng đáng cho nhân viên mình, nhƣ đồng nghĩa với việc cơng ty phải có hệ thống quy trình tiêu đánh giá mang tính xác cao để đạt đƣợc đồng thuận ủng hộ nhân viên Để tuyển dụng đƣợc nhân viên giỏi phù hợp với yêu cầu cơng việc, vai trị nhà quản lý, nhà tuyển dụng 109 đƣợc đặt lên hàng đầu Vì việc Xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài xuất chúng điều quan trọng Họ ngƣời có khả chiêu mộ, tin tƣởng sử dụng ngƣời tài, kích hoạt phát huy khả thành viên, dẫn dắt họ đến thành công, từ tạo niềm tin cho khách hàng Đây mục tiêu hoạt động cảu công ty - Xây dựng nhóm làm thương hiệu Xây dựng hiệu nhóm làm thƣơng hiệu kỹ thuật làm việc hiệu không quản trị thƣơng hiệu mà nhiều lĩnh vực Đào tạo nhóm kỹ làm việc bản, để tránh tình trạng hiểu sai làm khơng Đồng thời đào tạo nhóm từ thành lập, vai trị trƣởng nhóm ln phiên thành viên nhóm Các kỹ thuật làm việc theo nhóm thuê từ trƣờng Đại Học để đào tạo từ công ty tƣ vấn Các kỹ thuật giúp nhóm hoạt động đến năm đầu Những năm đòi hỏi thành viên nhóm cần đƣợc đào tạo kỹ chuyên sâu Tóm tắt chƣơng Chƣơng trình bày số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị thƣơng hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet thời gian tới Những nhóm giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn hoạt động quản trị thƣơng hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet thời gian qua dựa định hƣớng phát triển thƣơng hiệu công ty thời gian tới Những giải pháp giúp cho Marphaver tiếp tục củng cố phát triển thƣơng hiệu Marphavet ngày vững mạnh 110 KẾT LUẬN CHUNG Trong bối cảnh nay, mà có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh lĩnh vực, điều ảnh hƣởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Nó địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng nổ lực để tìm kiếm khách hàng, định vị thị trƣờng xây dựng thƣơng hiệu Khi kinh tế ngày phát triển xu hƣớng ngƣời tiêu dùng chọn lựa sản phẩm cơng ty có thƣơng hiệu thị trƣờng muốn có an tồn định mua hàng, Trong khuôn khổ luận văn “Quản trị thương hiệu công ty Marphavet” Tác giả xây dựng khung lý thuyết thƣơng hiệu doanh nghiệp, hoạt động quản trị thƣơng hiệu, đo lƣờng quản trị thƣơng hiệu sách marketing nhằm phát triển thƣơng hiệu Dựa tảng lý thuyết xây dựng, tác giả phân tích thực trạng hoạt động quản trị thƣơng hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet thông qua liệu thu thập công ty liệu khảo sát nhân viên, khảo sát khách hàng cơng ty, qua tìm mặt tồn hoạt động quản trị phát triển thƣơng hiệu cơng ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm quản trị phát triển thƣơng hiệu Marphavet thời gian tới Những giải pháp đƣa bao gồm: - Giải pháp quản trị thương hiệu - Giải pháp phát triển thương hiệu - Một số giải pháp hỗ trợ Hi vọng, với đề tài nghiên cứu giúp hoàn thiện hoạt động quản trị thƣơng hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet giúp cho hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển nhƣ thƣơng hiệu Marphavet ngày đến gần với đông đảo khách hàng Những giải pháp đƣợc nêu đề tài có sở khả thi giúp cho hoạt động quản trị phát triển thƣơng hiệu Marphavet đƣợc hiệu Tuy nhiên số thơng tin chƣa đƣợc thu thập thời gian thực cịn hạn chế nên đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót Nếu có thêm thời gian, tác giả tiếp tục nghiên cứu để hoàn thiện 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Nguyễn Cẩm Bình Quản trị thương hiệu cơng ty cổ phần khí cụ điện I Luận văn quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Nguyễn Duy Bình Giải pháp quản lý phát triển thương hiệu Xuân Hoà thị trương Việt Nam Luận văn quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Công ty Cổ phần thuốc thú y Marphavet, 2016 Tài liệu ghi nhận q trình hình thành phát triển cơng ty Hà Nội Công ty Cổ phần thuốc thú y Marphavet, 2016 Tài liệu tổ chức doanh nghiệp 2016 Hà Nội Công ty Cổ phần thuốc thú y Marphavet, 2015, 2016, 2017 Báo cáo kết kinh doanh Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, 2010 Quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Lao động – xã hội Dƣơng Ngọc Dũng Phan Thanh Quyền, 2005 Định vị thương hiệu Hà Nội: NXB Thống kê Đỗ Thị Phi Hồi, 2011 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Tài Chu Thị Lan Hƣơng, 2014 Quản trị thương hiệu tập đoàn Hoa Sao Luận văn Quản trị kinh doanh 10 Nguyễn Thị Thu Hƣờng, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu gạo Việt Nam giai đoạn 2007-2010 Luận văn thạc sĩ kinh tế 11 Jame R Gregory, 2001 Xây dựng thương hiệu mạnh thành công Dịch từ tiếng Anh Đặng Xuân Nam Nguyễn Hữu Tiến, 2004 Hà Nội : NXB Thống Kê 12 Trần Thanh Long, 2015 Đầu tư phát triển thương hiệu Petrolimex Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế đầu tƣ 13 Phạm Vũ Luận, 2004 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: Nxb thống kê 14 Nguyễn Quốc Thịnh, 2008 Quản trị thương hiệu Đại học Thƣơng mại Hà Nội 112 15 Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, 2009 Thương hiệu với nhà quản lý Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 16 Đặng Đình Trạm, 2012 Quản trị thương hiệu Đại học Thăng Long 17 Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hồng, 2010 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp Trung tâm Phát triển Kỹ Con ngƣời Tâm Việt TÀI LIỆU TIẾNG ANH 18 American Marketing Association, 1995 Dictionary of Marketing Terms 2nd ed Chicago: NTC Business Books 19 Kevin Lane Keller, 2013 Strategic brand Management 4th ed London: Pearson Education, Inc 113 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Quý khách hàng Chúng học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thực nghiên cứu hoạt động quản trị thƣơng hiệu Công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi, xin cam đoan thông tin đƣợc cung cấp từ anh chi đƣợc giữ bí mật tuyệt đối, đƣợc dùng vào mục đích phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị Hƣớng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý khách hàng vui lòng khoanh trịn câu trả lời câu hỏi I THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính Anh/Chị b Nữ a Nam Độ tuổi Anh/Chị a Dƣới 20 tuổi b 20 – 35 tuổi c 35 – 50 tuổi d Trên 50 tuổi II Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU MARPHAVET Rất không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Hồn tồn đồng ý Nội dung STT Mức độ đồng ý A Về thƣơng hiệu Marphavet Logo Marphavet để lại ấn tƣợng lòng anh/chị Anh/chị dễ dàng nhận logo Marphavet 5 Khẩu hiệu "Hiệu sử dụng bạn sức mạnh chúng tôi" 5 5 5 5 5 5 5 Marphavet theo anh/chị dễ nhớ Trang phục nhân viên công ty gọn gàng, lịch Chuẩn mực hành vi nhân viên Marphavet tốt Thái độ phục vụ nhân viên Marphavet lịch sự, chuyên nghiệp Nhân viên cơng ty ln niềm nở, nhiệt tình giao tiếp khách hàng Nhân viên công ty sẵn sàng hỗ trợ vấn đề anh/chị Công ty thƣờng xuyên cập nhật thơng tin hoạt động website B Về hoạt động phát triển thƣơng hiệu 10 11 12 13 14 15 16 Sản phẩm đa dạng Chất lƣợng sản phẩm tốt, đáp ứng yêu cầu khách hàng Giá sản phẩm cạnh tranh Giá tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm Chế độ toán nhanh, thuận tiện cho anh/chị Sản phẩm đƣợc phân phối qua nhiều kênh bán hàng Những kênh bán hàng sản phẩm thuận tiện cho anh/chị tìm đến 17 18 19 20 21 Công ty đảm bảo nguồn hàng kênh phân phối Hình ảnh quảng cáo sản phẩm thu hút, bắt mắt Cơng ty thƣờng xun có chƣơng trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng Công ty thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng Đội ngũ bán hàng công ty động, chuyên nghiệp 5 5 5 5 5 C Lòng trung thành thƣơng hiệu 22 23 24 25 26 Thƣơng hiệu Marphavet tiếng thị trƣờng Khách hàng đánh giá cao thƣơng hiệu Công ty Marphavet Sản phẩm công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Khách hàng tiếp tục gắn bó với Marphavet tƣơng lai Khách hàng giới thiệu thƣơng hiệu Marphavet cho ngƣời thân, quen Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý khách hàng! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LẤY CÁN BỘ NHÂN VIÊN Kính gửi Quý Anh/Chị Chúng học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN thực nghiên cứu hoạt động quản trị thƣơng hiệu Công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi , xin cam đoan thông tin đƣợc cung cấp từ anh chi đƣợc giữ bí mật tuyệt đối, đƣợc dùng vào mục đích phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị Hƣớng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý Anh/Chị vui lòng khoanh tròn câu trả lời câu hỏi I Thơng tin Giới tính Anh/Chị a Nam b Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dƣới 20 tuổi b 20 – 35 tuổi c 35 – 50 tuổi d Trên 50 tuổi Trình độ chun mơn Anh/Chị a THPT b Cao đẳng – Trung cấp c Đại học d Trên đại học Thu nhập hàng tháng Anh/Chị a Dƣới triệu b – 10 triệu c 10 – 20 triệu d Trên 20 triệu Thời gian làm việc Anh/Chị Marphavet a Dƣới năm c – 10 năm b – năm d Trên 10 năm II Phần câu hỏi dành co CBCNV công ty vấn đề liên quan đến thƣơng hiệu Marphavet: Rất không đồng ý Đồng ý STT 10 11 12 13 14 Khơng đồng ý Bình thƣờng Hồn toàn đồng ý Nội dung Trang phục mang lại niềm tự hào cho anh/chị công ty Mức lƣơng công ty chi trả tƣơng xứng với lực làm việc anh/chị Anh/chị cảm thấy mức lƣơng chi trả đảm bảo cân nhân viên Anh/chị cảm thấy sách khen thƣởng cơng ty phù hợp Chính sách khen thƣởng cơng ty tạo động lực làm việc cho anh/chị Công ty đảm bảo phúc lợi cho anh/chị Công ty trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân viên Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc đào tạo kỹ Công ty Marphavet tạo hội thăng tiến cho anh/chị Môi trƣờng làm việc đảm bảo an tồn, vệ sinh Cơng ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc anh/chị Khơng khí làm việc thống đãng, thoải mái Anh chị cảm nhận nhân viên công ty thân thiện, hòa đồng Mối với hệ với cấp dân chủ, thân thiện Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 5 Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý anh/chị! PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 3.1 Mẫu khảo sát khách hàng Tiêu chí Số lƣợng Tỷ lệ Nam 65 48.87 Nữ 68 51.13 Tổng mẫu 133 100 Dƣới 20 tuổi 12 9.02 20 – 35 tuổi 76 57.14 35 – 50 tuổi 36 27.07 Tổng mẫu 133 100 Số lƣợng Tỷ lệ Nam 32 80.00 Nữ 20.00 Tổng mẫu 40 100 Dƣới 20 tuổi 15.00 20 – 35 tuổi 17 42.50 35 – 50 tuổi 17.50 Trên 50 tuổi 10 25.00 Tổng mẫu 40 100 7.50 Giới tính Đội tuổi 3.2 Mẫu khảo sát nhân viên cơng ty Marphavet Tiêu chí Giới tính Đội tuổi Trình độ THPT Cao đẳng – Trung cấp 20.00 Đại học 28 70.00 Trên đại học 2.50 Tổng mẫu 40 100 Dƣới triệu 20.00 – 10 triệu 22 55.00 10 – 20 triệu 20.00 Trên 20 triệu 5.00 Dƣới năm 17.50 Từ 3-5 năm 22.50 Từ 5-10 năm 18 45.00 Trên 10 năm 15.00 Tổng mẫu 40 100 Thu nhập hàng tháng Kinh nghiệm làm việc PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.1 Khảo sát khách hàng Nội dung STT TB 75 37 16 3,48 66 52 3,47 11 15 56 43 3,17 42 79 10 3,73 Về thƣơng hiệu Marphavet Logo Marphavet để lại ấn tƣợng lòng anh/chị Anh/chị dễ dàng nhận logo Marphavet Khẩu hiệu "Hiệu sử dụng bạn sức mạnh chúng tôi" Marphavet theo anh/chị dễ nhớ Trang phục nhân viên công ty gọn gàng, lịch Chuẩn mực hành vi nhân viên Marphavet tốt 77 45 3,26 Thái độ phục vụ nhân viên Marphavet lịch sự, chuyên nghiệp 13 53 63 3,39 Nhân viên công ty niềm nở, nhiệt tình giao tiếp khách hàng 65 45 10 3,35 Nhân viên công ty sẵn sàng hỗ trợ vấn đề anh/chị 65 40 20 3,53 15 68 32 16 3,34 Công ty thƣờng xuyên cập nhật thông tin hoạt động website Về hoạt động phát triển thƣơng hiệu 10 Sản phẩm đa dạng 43 35 45 3,86 11 Chất lƣợng sản phẩm tốt, đáp ứng yêu cầu khách hàng 46 45 33 3,76 12 Giá sản phẩm cạnh tranh 10 68 34 20 3,47 13 Giá tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm 43 36 45 3,87 14 Chế độ toán nhanh, thuận tiện cho anh/chị 15 31 83 4.44 15 Sản phẩm đƣợc phân phối qua nhiều kênh bán hàng 10 56 34 32 3,65 16 Những kênh bán hàng sản phẩm thuận tiện cho anh/chị tìm đến 10 61 31 28 3,53 50 47 26 3,66 14 69 31 16 3,32 17 71 31 13 3,29 13 69 35 15 3,38 10 77 32 13 3,35 17 18 19 Công ty đảm bảo nguồn hàng kênh phân phối Hình ảnh quảng cáo sản phẩm thu hút, bắt mắt Công ty thƣờng xun có chƣơng trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng 20 21 Công ty thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng Đội ngũ bán hàng cơng ty động, chun nghiệp Lịng trung thành thƣơng hiệu 22 Thƣơng hiệu Marphavet tiếng thị trƣờng 67 35 21 3,50 23 Khách hàng đánh giá cao thƣơng hiệu Công ty Marphavet 10 76 34 12 3,35 24 Sản phẩm công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng 53 45 25 3,63 25 Khách hàng tiếp tục gắn bó với Marphavet tƣơng lai 10 63 31 26 3,50 26 Khách hàng giới thiệu thƣơng hiệu Marphavet cho ngƣời thân, quen 62 38 25 3,60 4.2 Khảo sát nhân viên STT Nội dung TB Trang phục mang lại niềm tự hào cho anh/chị công ty 26 10 3,30 20 3,25 15 11 3,33 14 9 3,43 1 17 13 4.00 13 12 3,45 Mức lƣơng công ty chi trả tƣơng xứng với lực làm việc anh/chị Anh/chị cảm thấy mức lƣơng chi trả đảm bảo cân nhân viên Anh/chị cảm thấy sách khen thƣởng cơng ty phù hợp Chính sách khen thƣởng cơng ty tạo động lực làm việc cho anh/chị Công ty đảm bảo phúc lợi cho anh/chị Công ty trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân viên 19 11 3,30 Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc đào tạo kỹ 21 3,18 Công ty Marphavet tạo hội thăng tiến cho anh/chị 14 14 3,33 10 Mơi trƣờng làm việc đảm bảo an tồn, vệ sinh 11 16 3,63 11 Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc anh/chị 1 14 16 3,73 12 Khơng khí làm việc thống đãng, thoải mái 11 26 3,73 13 Anh chị cảm nhận nhân viên cơng ty ln thân thiện, hịa đồng 1 13 16 4.05 14 Mối với hệ với cấp dân chủ, thân thiện 11 18 3,75