Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu tại TPHCM của khách hàng , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - QUÁCH MỸ ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - QUÁCH MỸ ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHƯỚC MINH HIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng” kết học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình Học viên: Qch Mỹ Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOANi MỤC LỤCii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUvi DANH MỤC CÁC HÌNHviii TĨM TẮTix Chương .1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng, thời gian phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Thực trạng thị trường vận tải biển Việt Nam 1.5.1 Tiềm thị trường 1.5.2 Chính sách vận tải biển quốc tế Việt Nam 1.5.3 Thị phần hãng tàu thị trường vận tải biển Việt Nam 1.5.4 Đánh giá đặc thù ý định lựa chọn hãng tàu Chương .7 GIỚI THIỆU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .7 2.1 Lý thuyết hành vi .7 2.1.1 Mơ hình hành vi mua Webster Wind (1972): 2.1.2 Trung tâm mua 2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.3 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 10 2.4 Tóm tắt nghiên cứu trước 12 2.5 Lý thuyết giá cảm nhận 16 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: .18 Chương 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 3.1 Quy trình nghiên cứu .21 3.2 Thiết kế nghiên cứu 22 3.3 Nguồn thông tin .22 3.4 Nghiên cứu sơ .23 3.5 Thiết kế thang đo .25 3.5.1 Niềm tin vào chất lượng dịch vụ .25 3.3.2 Giá cảm nhận .27 3.5.3 Chuẩn chủ quan 28 3.5.4 Nhận thức kiểm soát 29 3.5.5 Ý định lựa chọn khách hàng .29 3.6 Nghiên cứu thức .30 3.6.1 Mẫu khảo sát .30 3.6.2 Công cụ thu thập liệu 30 3.6.3 Mã hóa biến đo lường 30 Chương 35 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .35 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.4 Hồi quy tuyến tính 50 4.4.1 Phân tích tương quan (hệ số Pearson) 50 4.4.2 Phương trình hồi quy 52 4.5 Kiểm định giả thuyết .55 4.6 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu 56 4.6.1 Phân tích khác biệt đánh giá hai nhóm khách hàng khác – doanh nghiệp xuất nhập công ty giao nhận .56 4.6.2 Phân tích khác biệt đánh giá theo quy mô 59 Chương 62 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 62 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu kết luận 62 5.1.1 Thang đo 62 5.1.2 Mơ hình hồi quy .62 5.1.3 Kiểm định giá trị trung bình (Independent Samples T-test) kiểm định phương sai Anova: 62 5.2 Đề xuất gợi ý 63 5.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ hãng tàu 63 5.2.2 Quan tâm đến đối tượng có liên quan đến khách hàng 65 5.2.3 Quan tâm đến giá sách liên quan 66 5.3 Hạn chế đề tài 67 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO1 PHỤ LỤC4 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA4 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT8 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA12 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA23 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI28 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH31 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI32 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kế hoạch nghiên cứu 22 Bảng 3.2: Tóm tắt nghiên cứu sơ bộ, kết vấn chuyên gia 23 Bảng 3.3: Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ 26 Bảng 3.4: Thang đo giá cảm nhận 28 Bảng 3.5: Thang đo nhân tố chuẩn chủ quan 28 Bảng 3.6: Thang đo nhân tố nhận thức kiểm soát 29 Bảng 3.7: Thang đo ý định lựa chọn khách hàng 29 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 36 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm 37 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo sở vật chất 38 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ 38 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo uy tín 39 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá cảm nhận 40 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo chuẩn chủ quan 41 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức kiểm soát 41 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo ý định lựa chọn 42 Bảng 4.10: Các tiêu chuẩn phân tích khám phá EFA 44 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA 46 Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 49 Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm 49 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan biến 51 Bảng 4.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 52 Bảng 4.16: Các thông số thống kê biến mô hình 53 Bảng 4.17: Bảng kiểm định giả thuyết 55 Bảng 4.18: Kết thống kê theo nhóm khách hàng 56 Bảng 4.19: Bảng kiểm định trung bình hai tổng thể 57 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 Hình 2.3: Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 11 Hình 2.4: Mơ hình nhân tố dịch vụ hãng tàu tác động đến lựa chọn khách hàng 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 17 Hình 2.6: Các giả thuyết nghiên cứu 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 34 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 54 ... vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khách hàng, sở dùng mơ hình định lượng phù hợp để khám phá khẳng định nhân tố có tác động chi phối đến ý định lựa chọn hãng tàu khách hàng, ... ba: Các đề xuất gợi ý giúp hãng tàu ảnh hưởng đến ý định lựa chọn, đáp ứng nhu cầu khách hàng? 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu Trước hết, kết nghiên cứu đóng góp cho hãng tàu biết nhân tố ảnh hưởng đến ý. .. câu hỏi nghiên cứu sau: - Câu hỏi thứ nhất: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu khách hàng? - Câu hỏi thứ hai: Mức độ tác động nhân tố đến ý định lựa chọn hãng tàu khách hàng nào?