Giải pháp giảm ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAN ANH GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAN ANH GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GỊN Chun ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Dũng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Học viên thực MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quát nghỉ việc .6 1.1.1 Khái niệm nghỉ việc 1.1.2 Phân loại nghỉ việc 1.1.3 Tỷ lệ nghỉ việc 1.2 Khái niệm dự định nghỉ việc .10 1.3 Ảnh hưởng nghỉ việc tới tổ chức .11 1.4 Mối quan hệ nghỉ việc với thỏa mãn công việc 12 1.5 Một số lý thuyết giải thích cho nghỉ việc nhân viên 13 1.5.1 Công việc phân chia lợi ích 13 1.5.2 Lý thuyết công John Stacy Adams 13 1.5.3 Lý thuyết kỳ vọng Vroom .14 1.6 Mơ hình nghiên cứu nghỉ việc .15 1.6.1 Một số nghiên cứu nước 15 1.6.2 Một số nghiên cứu nước 18 1.6.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 1.7 Các yếu tố mô hình nghiên cứu 20 1.7.1 Mối quan hệ nhân viên cấp .20 1.7.2 Đào tạo hội thăng tiến 21 1.7.3 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 22 1.7.4 Áp lực công việc 23 1.7.5 Điều kiện làm việc 24 1.7.6 Mối quan hệ cá nhân với đồng nghiệp 24 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN 26 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam-Chi nhánh Sài Gịn 26 2.1.1 Thông tin chung Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh VietinBank Sài Gòn giai đoạn 2014 – 2017 27 2.1.4 Đánh giá mặt tồn tại, hạn chế hoạt động kinh doanh Vietinbank Sài Gòn: 28 2.2 Thực trạng tình hình nghỉ việc cao ngân hàng .29 2.2 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên 31 2.3.1 Mối quan hệ nhân viên cấp .33 2.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 35 2.3.3 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 40 2.3.4 Áp lực công việc 47 2.3.5 Điều kiện làm việc 50 2.4 Nhận xét thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên: 53 2.4.1 Những ưu điểm yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng 53 2.4.2 Những điểm hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng nguyên nhân điểm hạn chế 54 2.4.3 Tổng kết vấn đề: 56 Tóm tắt chương 57 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN 58 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn đến năm 2020 58 3.1.1 Tầm nhìn 58 3.1.2 Sứ mệnh 58 3.1.3 Giá trị cốt lõi 58 3.1.4 Mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2020 59 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp .59 3.3 Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc cao ngân hàng 60 3.3.1 Nhóm giải pháp cải thiện mối quan hệ nhân viên cấp 60 3.3.2 Nhóm giải pháp cải thiện đào tạo xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng dành cho nhân viên: 62 3.3.4 Nhóm giải pháp tăng cường thỏa mãn tiền lương 66 3.3.5 Nhóm giải pháp cải thiện bổ sung hệ thống phúc lợi .69 3.3.6 Nhóm giải pháp giảm áp lực công việc 72 3.3.7 Nhóm giải pháp cải thiện điều kiện làm việc 74 3.4 Đánh giá mức khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp .76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank: Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn BIDV: Ngân Hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam CBNV: Cán nhân viên CNSG: Chi nhánh Sài Gòn Eximbank: Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu HĐLĐ: Hợp đồng lao động KHBL: Khách hàng bán lẻ KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KPI: Key Performance Indicator MBbank: Ngân hàng TMCP Quân Đội NHCTVN: Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Ipay: Dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank: Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín SHB: Ngân Hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP: Thương mại cổ phần Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam VPbank: Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân loại nghỉ việc nhân viên Bảng 2.1 Số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2017 27 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Vietinbank Chi nhánh Sài Gòn năm 2017 30 Bảng 2.3 Bảng thống kê tỷ lệ nhân nghỉ việc từ năm 2015 đến 2017 Vietinbank chi nhánh Sài Gòn 30 Bảng 2.4 Kết khảo sát tác động yếu tố mối quan hệ nhân viên cấp nhân viên nghỉ việc làm việc ngân hàng Vietinbank .Nguyên nhân khác Nếu chọn nguyên nhân khác, anh/chị vui lòng ghi rõ: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng xếp theo mức độ quan trọng nguyên nhân tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết điểm tốt chưa tốt vấn đề ngân hàng Vietinbank chi nhánh Sài Gòn?  Mối quan hệ với cấp  Cơ hội đào tạo thăng tiến  Lương, thưởng chế độ phúc lợi  Áp lực công việc  Điều kiện làm việc Đồng nghiệp chung phận với anh/chị có xúc giống anh/chị khơng? Anh/chị vui lịng cho biết ngân hàng Vietinbank cần có giải pháp, đề xuất để cải thiện vấn đề ngân hàng? Vì sao? PHỤ LỤC 08: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Các thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach alpha phần mềm thống kê SPSS Mục đích nhằm tìm câu hỏi cần giữ lại câu hỏi cần bỏ mục đưa vào kiểm tra Nếu biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh (corrected item-total correlation) >= 0.3 biến đạt yêu cầu (Nunnally& Bernstein, 1994) thang đo chọn có độ tin cậy alpha lớn 0.6 A Kết phân tích Cronbach Alpha sau: Mối quan hệ với cấp trên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 15.71 29.062 639 809 CT2 15.58 28.280 593 816 CT3 15.90 29.433 575 818 CT4 15.71 29.750 512 828 CT5 15.85 30.257 580 818 CT6 15.82 28.607 604 813 CT7 15.94 28.356 631 809 Cơ hội đào tạo thăng tiến: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DTTT1 7.94 10.783 696 899 DDTT2 7.84 9.252 765 879 DDTT3 8.15 10.159 818 859 DDTT4 7.29 9.324 848 845 Lương, thưởng chế độ phúc lợi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LU1 18.02 37.787 594 845 LU2 17.77 37.522 646 839 LU3 18.42 39.133 503 855 LU4 18.21 36.660 782 826 LU5 18.26 36.949 640 840 LU6 18.10 37.728 543 852 LU7 18.37 38.696 532 852 LU8 18.16 36.957 642 840 Áp lực công việc: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 677 ... CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GỊN 58 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam chi nhánh. .. KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAN ANH GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng... Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín SHB: Ngân Hàng TMCP Sài Gịn-Hà Nội Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP: Thương mại cổ phần Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank: